INCONTRO CON L`AZIENDA SUL NUOVO TP DI - FABI
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INCONTRO CON L`AZIENDA SUL NUOVO TP DI - FABI
INCONTRO CON L’AZIENDA SUL NUOVO TP DI SPORTELLO In data 11 febbraio si è tenuto a Genova un incontro tecnico con l’Azienda, concernente il nuovo TP di sportello. Per l’Azienda era presente anche il Responsabile ICT Governance. Abbiamo esposto le principali problematiche al riguardo - evidenziateci dall’avvio della procedura dai colleghi - nella consapevolezza che è interesse di tutti il miglioramento della funzionalità del TP di sportello ed il conseguente buon andamento dell’operatività di rete, in modo che i colleghi possano operare in maniera corretta senza pericolo di incorrere in errori ed omissioni a loro non imputabili. L’Azienda nella sua replica ha premesso che l’implementazione della nuova procedura di TP di sportello è attualmente solo nella fase iniziale e che essa sarà a pieno regime a fine 2010. Ha precisato poi che vi sono una task force dedicata e una parte dell’help desk, raggiungibili telefonicamente, che si occupano espressamente della gestione della nuova procedura, del monitoraggio e dello studio delle problematiche che ne derivano, per prevenire le esigenze delle filiali, fornire loro supporto, trovare soluzione alle anomalie da esse segnalate. L’Azienda ha quindi affermato che molte delle problematiche evidenziate dalle Organizzazioni Sindacali nell’incontro le erano già note ed erano già oggetto di studio ed in alcuni casi – lo verificheremo – prossime alla soluzione. Tuttavia, a fronte delle problematiche finora emerse, qui di seguito vi elenchiamo quelli che sono stati i principali punti dibattuti nell’incontro: • Telefonia: l’adozione della tecnologia VoIP, che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione Internet anziché passare attraverso la rete telefonica tradizionale, ha causato spesso lentezza nel contatto telefonico, frequenti disturbi della linea o interruzioni della conversazione. Il problema è paradossalmente da ascriversi al microfono della cornetta (!), che entro due mesi sarà quindi sostituito. Nel frattempo (dopo l’avvio nelle prime 130 Filiali) l’installazione della nuova telefonia è stata sospesa. • Caratteri a video troppo piccoli e scarso risalto dei caratteri sullo sfondo: il problema è legato alla stretta connessione tra le mappe di visualizzazione ed i caratteri stessi. Tutte le mappe sono state peraltro oggetto di analisi ed è stata avviata la conversione di caratteri da Font 8 a Font 10; analogamente nei prossimi 10 giorni si ovvierà al problema dello scarso risalto del carattere grigio scuro su sfondo grigio della maschera di quadratura. • Interruzione frequenti del collegamento, con i clienti in attesa del ripristino dell’operatività anche per lunghi periodi di tempo. • Lentezza a fine giornata nella procedura di quadratura di cassa, che costringe sovente dopo le ore 16.00 i colleghi ad attendere anche 30 minuti la risposta del server o addirittura a rimandare la quadratura al giorno successivo per disallineamenti che provocano errori di contabilizzazione. I molteplici accessi e l’interazione di varie tabelle e “metodi” hanno avuto un impatto di rallentamento sul database, ma già alla fine della prossima settimana – a detta dell’Azienda – dovremmo avere le prime soluzioni ai maggiori ostacoli all’ operatività, e quindi un netto miglioramento dei tempi di risposta. L’Azienda ha altresì individuato gli errori di contabilizzazione imputabili alla nuova procedura ed ha contattato le Filiali coinvolte per porvi rimedio; anche per quanto riguarda l’affidabilità della procedura, quindi, dovrebbero esserci miglioramenti a breve. • Sostituzione apparecchiature non funzionanti (scanner, stampanti, fax, ecc.): l’Azienda ha dichiarato che vengono sostituite entro 24 ore dalla segnalazione. Invitiamo i colleghi a richiedere la sostituzione delle apparecchiature malfunzionanti e ad avvisare le Organizzazioni Sindacali qualora questo non avvenga nei tempi stabiliti. • Anomalie di stampa: una delle più frequenti è quella relativa alla stampa della copia per il cliente dei bonifici, priva dei dati essenziali. • L’invio degli scanner di nuova generazione richiesti dalle Filiali verrà effettuato quanto prima, e comunque l’Azienda ha dichiarato che entro il 31 marzo 2009 tutte le Filiali saranno dotate degli scanner necessari. • Visualizzazione degli specimen di firma: i vecchi specimen di firma risultano spesso illeggibili o non presenti. Purtroppo la risoluzione con la quale sono stati a suo tempo scannerizzati è insufficiente per la loro corretta visualizzazione. Occorrerà quindi procedere a una nuova scannerizzazione, per la quale pare sia già stata contattata una ditta esterna. Abbiamo sensibilizzato l’Azienda su queste ed altre problematiche, ribadendo fortemente la necessità di giungere nel più breve tempo possibile agli obiettivi prefissati in termini di affidabilità, velocità, praticità, per ridurre i disagi ai colleghi dell’operativo, alla clientela, a coloro che sono duramente impegnati nelle attività centrali di help desk tecnico e nello sviluppo delle nuove procedure. Auspichiamo che le risposte e le precisazioni ricevute denotino la consapevolezza aziendale della necessità di ulteriori correttivi alla procedura. Rispetto al questionario informativo in materia di TP di sportello che l’Azienda asserisce di avere effettuato, la percentuale di risultanze positive appare non congrua con il rilevante numero di anomalie risolte e ancora da risolvere. A questo proposito, pertanto, le scriventi Organizzazioni Sindacali intendono chiedere all’Azienda: • di approntare, in aggiunta all’ help-desk dedicato, una apposita casella e-mail alla quale le Filiali possano indirizzare messaggi per segnalare i problemi che riscontrano; • di procedere ad una prima verifica della avvenuta risoluzione dei problemi più urgenti, sopra elencati, mediante un ulteriore incontro da tenersi entro 60 giorni; Nella consapevolezza che il nuovo piano informatico è costato molto sia in termini economici che di fatica umana, è necessario che lo stesso trovi uno standard di funzionalità ottimale al più presto possibile. Genova, 20 Febbraio 2009 DIRCREDITO-FD FABI FALCRI FIBA-CISL FISAC-CGIL UILCA