RICHIESTA DI ATTIVAZIONE CONTRATTO DI MANUTENZIONE E

RICHIESTA DI ATTIVAZIONE CONTRATTO
DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA DEGLI
IMPIANTI TERMICI E/O TECNOLOGICI
Richiesta numero
Incaricato che ha proposto il contratto
DATI DEL CLIENTE (compilare in stampatello)
Nome e Cognome / Rag. Sociale
Tipologia Cliente
Cod. Fiscale
Partita IVA
E-mail
Telefono
Cellulare
Indirizzo di residenza
Via/P.zza - N°civico
Comune
Prov.
C.A.P.
Prov.
C.A.P
INDIRIZZO DI FORNITURA
Indirizzo
Comune
POD / PDR
Note
SERVIZI OGGETTO DI CONTRATTO
Codice
Descrizione prodotto
Durata
Corrispettivo IVA inclusa
MANIFESTAZIONE DI CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il Cliente, presa visione delle informazioni riportate nell’informativa allegata di cui all’art. 13 del D.Lgs. n.196/2003, Codice in materia di protezione dei dati personali (Codice), è consapevole di poter esercitare i diritti di cui
all’art. 7 del Codice tra i quali in particolare i diritti di accesso, rettifica, aggiornamento, di opposizione al trattamento e di cancellazione, rivolgendo le richieste al Titolare del trattamento “SGR Servizi S.p.A.”, con sede in Via
Gabriello Chiabrera 34/b - 47924 Rimini (RN). Responsabile del trattamento è stato nominato il Consulente in materia di privacy. Sul sito www.sgrservizi.it potrà trovare maggiori informazioni in merito alle politiche privacy
adottate dal nostro Gruppo. Il Cliente, barrando le successive caselle, esprime liberamente il Suo consenso per l’utilizzazione dei Suoi dati per attività non strettamente collegate agli adempimenti contrattuali, ma utili per
migliorare e far conoscere i nuovi servizi e prodotti offerti dalla Società Titolare del trattamento nonché da altre società del Gruppo SGR o attraverso società terze, in particolare acconsente che i suoi dati siano:
sì
no
2. utilizzati per iniziative promozionali e ricerche di mercato attraverso società terze a mezzo telefono e/o posta cartacea - comunicazioni elettroniche effettuate a mezzo posta elettronica,
telefax, messaggi del tipo SMS (Short Message Service).
sì
no
Data
Firma del Cliente
SOTTOSCRIZIONE DELLA RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DEL CONTRATTO
Il Cliente con la sottoscrizione richiede l’attivazione del contratto di manutenzione e assistenza degli impianti termici e/o tecnologici e contestualmente dichiara di accettare la presente Richiesta di Attivazione,
le Condizioni Generali e le Condizioni Tecniche allegate.
Data
Firma del Cliente
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del c.c. si approvano specificamente i seguenti artt. delle Condizioni Generali di Servizio: art. 2) decorrenza e durata del servizio - diritto di recesso; art. 3)
corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento; art. 4) sospensione e risoluzione; art. 5) modifiche e integrazioni; art. 6) cambio di domicilio - cessione del contratto; art. 8) foro competente; art. 9)
disposizioni varie. Si approva altresì specificatamente il seguente articolo delle Condizioni Tecniche di Servizio: art. 5) obblighi e responsabilità del cliente.
Data
i
Firma del Cliente
N. Verde
800 900 147
Fax
0541 30 30 67
E-mail
Internet
[email protected] sgrservizi.it
SGR Servizi S.p.A. - Cap. Soc. € 5.982.262 i.v. - Via Chiabrera,
34b - 47924 Rimini (RN) - Cod. Fisc. e Part. IVA 00338000409
MOD 803 RACMA
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le Condizioni Generali e le Condizioni Tecniche allegate.
CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO
Servizio a mercato libero (CGS 626-0)
ART. 1 – OGGETTO
1.1 Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio (di seguito “CGS”) SGR Servizi S.p.A.
(di seguito “SGR SERVIZI” o “Società”), con sede in Rimini, Via Gabriello Chiabrera 34/b, Codice
Fiscale e P. Iva 00126550409, si impegna ad effettuare per il tramite di soggetti incaricati (di
seguito Incaricato) in possesso dei requisiti richiesti dalla legge, le attività previste dal tipo di
servizio richiesto (di seguito “Servizio”), sull’impianto termico e/o tecnologico (di seguito “Impianto”) indicato nella Richiesta di Attivazione (di seguito “Richiesta”) con le modalità previste
dall’Incaricato all’interno delle Condizioni Tecniche di Servizio (di seguito “CTS”). La Richiesta
unitamente alle presenti CGS, alle CTS ed all’Offerta Economica formano il presente contratto
(di seguito “Contratto”).
ART. 2 – DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO – DIRITTO DI RECESSO
2.1 Il servizio decorre dalla data di conferma dell’accettazione da parte di SGR SERVIZI della
Richiesta, che avverrà, a titolo esemplificativo, tramite lettera, telefono, sms o e-mail, ed ha
validità biennale. Il Contratto sarà tacitamente rinnovato per periodi di pari durata salvo disdetta di una delle parti da formulare mediante lettera raccomandata almeno 60 (sessanta)
giorni solari prima della scadenza. Fatto salvo il diritto di recesso riconosciuto al Cliente di
cui al successivo art. 2.2, la Richiesta sarà considerata efficace per un tempo massimo di 60
(sessanta) giorni solari dalla sottoscrizione. Trascorso tale termine senza che SGR SERVIZI abbia
espressamente accettato la Richiesta, quest’ultima si deve considerare revocata, restando inteso che l’accettazione da parte di SGR SERVIZI dell’eventuale richiesta del Cliente di fornitura
di gas e/o energia elettrica non implicherà accettazione della Richiesta relativa al Contratto.
Resta inteso che, qualora l’accettazione non dovesse pervenire al Cliente per cause non imputabili alla Società, il Contratto si intenderà comunque concluso allorché abbia avuto inizio
l’esecuzione del Servizio.
2.2. Qualora il contratto sia stipulato fuori dai locali commerciali di SGR SERVIZI, ovvero attraverso forme di comunicazione a distanza, il Cliente consumatore ai sensi del decreto legislativo
6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. (ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) potrà
altresì recedere senza oneri dandone comunicazione scritta a SGR SERVIZI entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione della Richiesta o, se ne è previsto l’invio, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del contratto, mediante lettera raccomandata a/r indirizzata a SGR
Servizi S.p.A., Via Gabriello Chiabrera 34/b - 47924 Rimini (RN), ovvero anche mediante fax
al numero 0541.303067 o posta elettronica (email) all’indirizzo [email protected], a
condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro
le 48 (quarantotto) ore successive; la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all’ufficio postale accettante entro i termini sopra previsti. La comunicazione di cui sopra
deve contenere: nome e cognome del Cliente, il numero del POD e/o del PDR, l’indirizzo di
fornitura, la data di sottoscrizione e il Servizio da cui si vuole recedere, data e firma. Al Cliente
sarà comunque addebitata la prestazione di manutenzione eventualmente eseguita con il suo
consenso, mentre la Società rimborserà l’eventuale Canone già pagato dal Cliente per le prestazioni non ancora eseguite.
ART. 3 – CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
3.1 Il corrispettivo annuo (di seguito “Canone”) per i Servizi e le estensioni sottoscritte per
gli apparecchi inclusi nella Richiesta è quello indicato (Iva inclusa) nell’Offerta Economica. Il
Canone potrà essere aggiornato annualmente, a discrezione della Società, nella misura della
variazione assoluta in aumento dell’indice dei prezzi al consumo rilevato dall’ISTAT nel corso
dell’anno precedente a quello di inizio dell’annualità contrattuale. Resta inteso che ove per uno
o più anni il Corrispettivo non sia stato revisionato in base all’indice ISTAT, per rinuncia al diritto
della Società o in base alle condizioni descritte nell’Offerta Economica, allorché venga applicata successivamente la revisione ISTAT, questa sarà calcolata sul Corrispettivo adeguato come
se fosse stato oggetto di revisione anche negli anni precedenti. SGR SERVIZI si riserva inoltre
il diritto di effettuare variazioni unilaterali alle condizioni economiche contrattuali, dandone
comunicazione al Cliente in forma scritta, con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni solari
rispetto alla decorrenza delle predette variazioni, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del Cliente stesso.
Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presume ricevuta dal Cliente trascorsi
10 (dieci) giorni dall’invio effettuato da parte di SGR SERVIZI. Entro 30 giorni dal ricevimento
dell’informazione, il Cliente avrà diritto di recedere dal Contratto inviando formale disdetta.
Se non diversamente pattuito nell’Offerta Economica o comunque per iscritto, il Canone non
include il costo di eventuali tasse o contributi regionali/provinciali/comunali di competenza del
Cliente applicabili all’attività svolta dalla Società.
3.2 Il pagamento del Canone verrà fatturato al momento della stipula o del rinnovo contrattuale e verrà rateizzato in dodici rate mensili e addebitato secondo la periodicità di fatturazione e
modalità di pagamento previste nel contratto di fornitura di gas e/o energia elettrica. La voce
relativa al Canone sarà esposta nella fattura relativa alla fornitura di gas e/o energia elettrica
in apposita sezione, restando inteso che qualora il Cliente dovesse modificare le modalità di
pagamento di quanto dovuto ai sensi del contratto di fornitura, dette modalità troveranno
applicazione anche con riferimento al presente Contratto.
3.3 In tutti i casi di risoluzione del contratto di somministrazione del gas e/o energia elettrica
con SGR SERVIZI, verranno addebitate al Cliente tutte le somme relative a prestazioni già ricevute nell’ultima bolletta emessa. SGR SERVIZI si riserva di addebitare una rata aggiuntiva a
conguaglio degli esatti importi dovuti per i servizi prestati dalla Società. Le rate previste sono
quindi da intendersi a titolo di anticipo sugli importi dovuti.
3.4 Tutto ciò che non è incluso nel Servizio e/o nell’estensione prescelti deve essere pagato
dal Cliente secondo i prezzi e le tariffe indicate nel listino dell’Incaricato in vigore al momento
dell’intervento. Salvo previa approvazione di SGR SERVIZI, l’importo delle prestazioni escluse
potrà essere addebitato sulle fatture per la fornitura di gas e/o energia elettrica emesse dalla
Società. Il Cliente, aderendo a tale opzione di pagamento, conferisce mandato all’incasso a
favore di SGR SERVIZI.
3.5 In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento del Canone, o di ogni altro importo
spettante per servizi prestati dalla Società entro i termini di pagamento previsti, SGR SERVIZI
si riserva di applicare a carico del Cliente gli interessi di mora calcolati su base annua, nella
misura del tasso ufficiale di riferimento in vigore, maggiorato di 3,5 (tre/5) punti percentuali ed
avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 codice civile (Clausola
risolutiva espressa). In aggiunta agli interessi di mora, SGR SERVIZI si riserva di addebitare al
i
N. Verde
800 900 147
Fax
0541 30 30 67
E-mail
Internet
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Cliente le spese sostenute per la gestione del credito ed i solleciti di pagamento in qualsiasi
forma o modalità inviati.
ART. 4 – SOSPENSIONE E RISOLUZIONE
4.1 La Società potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa) nel caso in cui: a) il Cliente non effettui in tutto o in parte il pagamento del Canone ovvero
del corrispettivo dovuto per la fornitura di gas e/o energia elettrica ovvero degli importi oggetto di cessione del credito da parte degli Incaricati alla Società entro i termini specificati nel
sollecito di pagamento; b) il Cliente violi uno degli obblighi di cui all’Art. 5 delle CTS; c) una
delle dichiarazioni di cui all’Art. 5.3, 5.5, 5.6 e 5.7 delle CTS risulti non veritiera o inesatta anche
dopo la sottoscrizione del contratto. In tutti i casi di cui all’Art. 4.1 lett. (a), (b) e (c) delle CTS,
la Società potrà altresì rifiutarsi di prestare il Servizio e, limitatamente ai casi di cui alle lett. (b)
e (c) anche senza previa comunicazione al Cliente. Fatto salvo il diritto del Cliente a ricevere
il rimborso dell’eventuale parte del Canone versato per Servizi non prestati, in tutti i casi di
risoluzione del Contratto per inadempimento del Cliente, la Società potrà rivalersi nei confronti
del Cliente per il risarcimento dei danni subiti.
4.2 Il Contratto è da intendersi automaticamente risolto nel caso in cui l’Impianto termico non
sia più alimentato a gas o nei casi in cui cessi la fornitura di gas. In tal caso il Cliente avrà diritto
a ricevere il rimborso dell’eventuale parte del Canone pagato per Servizi non prestati.
ART. 5 – MODIFICHE E INTEGRAZIONI
5.1 La Società ha facoltà di proporre modifiche unilaterali di Contratto nel caso di modifiche
normative applicabili al Contratto, ai Servizi ovvero al servizio di fornitura gas, se comunque
avente un impatto sui primi, mediante comunicazione scritta al Cliente. Qualora il Cliente non
intenda accettare detta proposta, potrà recedere dal Contratto senza oneri inviando una comunicazione scritta alla Società entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della proposta e il recesso
avrà effetto immediato, restando inteso che qualora il Cliente abbia pagato in anticipo tutto o
parte del Canone senza che al momento del recesso sia stato effettuato il Servizio, al Cliente
sarà rimborsato l’importo già pagato per le prestazioni non ancora eseguite. Ove il Cliente non
comunichi la propria volontà di recesso entro il predetto termine, le modifiche proposte si
intenderanno accettate.
5.2 Le Parti si danno altresì atto che il Contratto si intenderà modificato di diritto mediante l’inserimento di clausole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autorità competenti dovessero introdurre durante il periodo di vigenza del presente Contratto. Il Cliente riceverà comunicazione dell’intervenuto adeguamento normativo mediante comunicazione, anche in fattura.
ART. 6 – CAMBIO DI DOMICILIO – CESSIONE DEL CONTRATTO
6.1 Il presente Contratto si riferisce agli Impianti e domicilio del Cliente espressamente indicati
nella Richiesta e, pertanto, non potrà essere trasferito ad altra unità immobiliare anche se di
proprietà o nella disponibilità del Cliente.
6.2 La Società si riserva la facoltà di cedere il presente Contratto ad un terzo in possesso dei
requisiti di legge. Il Cliente presta sin d’ora ogni necessario consenso alla cessione del Contratto
ai sensi e per gli effetti degli articoli 1406 e s.s. c.c. (cessione del contratto), fermo restando
che la cessione avverrà senza aggravio di costi o peggioramento delle condizioni economiche
applicate nei confronti del Cliente.
ART. 7 – COMUNICAZIONI
7.1 Tutte le comunicazioni tra le parti inerenti il Contratto dovranno essere formulate per iscritto e inviate a: - per la Società: SGR Servizi S.p.A., Via Gabriello Chiabrera 34/b - 47924 Rimini
(RN); - per il Cliente: all’indirizzo indicato nella Richiesta.
ART. 8 – FORO COMPETENTE
8.1 Per le controversie che dovessero sorgere per l’interpretazione e l’esecuzione del presente
Contratto sarà competente il Foro di Rimini, eccettuato il caso in cui il Cliente sia un consumatore ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i., per cui sarà competente
il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente medesimo.
ART. 9 – DISPOSIZIONI VARIE
9.1 Il Contratto è vincolante per le Parti, i loro rappresentanti legali ed i loro successori a qualunque titolo. Qualora alcune disposizioni del presente Contratto risultino essere nulle o invalide, tale fatto non pregiudicherà la validità delle altre disposizioni che rimarranno pienamente
valide ed efficaci.
9.2 Nessuna modifica o integrazione al presente accordo ed ai suoi allegati sarà considerata
valida e potrà avere effetto se non approvata espressamente per atto scritto.
9.3 La sottoscrizione del presente Contratto rappresenta inoltre cancellazione immediata e
superamento di eventuali altri contratti sottoscritti tra le Parti e relativi a servizi di manutenzione e assistenza agli stessi apparecchi e/o impianti. Per tutto quanto non espressamente
disciplinato dal Contratto si fa rinvio alle norme vigenti in materia.
9.4 Tutte le fonti normative citate nel Contratto sono da intendersi come inclusive delle eventuali successive modifiche ed integrazioni.
9.5 L’Offerta Economica e la Richiesta prevalgono sempre sulle presenti CGS e sulle CTS, laddove discordanti.
ART. 10 - TUTELA DEI DATI PERSONALI
10.1 Il trattamento da parte della Società dei dati personali del Cliente, il cui conferimento è
condizione essenziale per l’esecuzione del presente servizio, avverrà nel rispetto del Decreto
Legislativo 30 giugno 2003 n. 196 (“Codice in materia di protezione dei dati personali”, di seguito “Codice”), ai fini dell’esecuzione del servizio e/o della gestione dei necessari rapporti con
SGR Servizi S.p.A., società facente parte di Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. I dati del Cliente
saranno trattati dalla Società in modo lecito e secondo correttezza e saranno conservati nella
titolarità della Società presso la sede legale o le filiali di riferimento per un periodo di tempo
non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati. Si precisa che al fine di consentire il Servizio i dati personali del Cliente potranno
essere comunicati alle altre società facenti parte di Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. al fine
di garantire una migliore prestazione. Nel rispetto del disposto di cui all’art. 7 del Codice sono
riconosciuti al Cliente, in particolare, il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne
la rettifica, l’aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione
della legge, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi rivolgendo le richieste al
Titolare del trattamento “SGR Servizi S.p.A.”, con sede in Via Gabriello Chiabrera 34/b - 47924
Rimini (RN). Responsabile del trattamento è stato nominato il Consulente in materia di privacy.
Il sito www.sgrservizi.it riporta maggiori informazioni tra cui le modalità con cui poter venire a
conoscenza dell’elenco aggiornato dei soggetti nominati Responsabili del trattamento.
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34b - 47924 Rimini (RN) - Cod. Fisc. e Part. IVA 00338000409
MOD 804 CGS
Rev. 0 – 17/11/16
CONDIZIONI TECNICHE DI SERVIZIO
Servizio a mercato libero (CTS 626-0)
ART. 1 – OGGETTO
1.1 Oggetto delle presenti Condizioni Tecniche di Servizio (di seguito “CTS”) è il servizio di
manutenzione e assistenza (di seguito “Servizio”) dell’impianto termico e/o tecnologico (di
seguito “Impianto”) identificato nella Richiesta di Servizio (di seguito “Richiesta”) eseguito
dalla società Intervento Pronto 24h S.r.l. (di seguito “IP24H” o “Impresa”), con sede in Rimini,
Via Gabriello Chiabrera 34/d - 47924 Rimini (RN), Cod. Fisc. e Part. IVA n. 03386020402 in
virtù degli accordi stipulati con la società committente SGR Servizi S.p.A. (di seguito “SGR
SERVIZI”), che si svolgerà alle condizioni e con le modalità di seguito descritte. La Richiesta
unitamente alle presenti CTS, alle Condizioni Generali di Servizio (di seguito “CGS”) ed all’Offerta Economica formano il presente contratto (di seguito “Contratto”).
1.2 Il Servizio sarà eseguito in conformità alle prescrizioni di legge e comunque a regola d’arte,
nonché nel rispetto delle prescrizioni previste dalle vigenti normative.
ART. 2 – ATTIVITÀ COMPRESE NEL SERVIZIO “BASE”
2.1 Il servizio di manutenzione programmata dei generatori di calore a gas inferiori a 35 kW
denominato “Base Caldaia” fornito dall’Impresa prevede: (i) n. 1 (una) visita annuale effettuata da un manutentore qualificato (di seguito “Tecnico”) per l’effettuazione degli interventi di
controllo e manutenzione dei Generatori di calore (caldaie a gas) aventi portata termica nominale non maggiore di 35 kW come previsto dalla norma UNI 10436; (ii) n. 1 (un) intervento
ogni 2 (due) anni di verifica di rendimento (analisi combustione - prova fumi) come previsto
dalla norma UNI 10389, da svolgersi in concomitanza della visita annuale programmata; (iii)
compilazione del “Rapporto di controllo ed efficienza energetica” Tipo 1, di cui al DPR 74 del
16 Aprile 2013 e s.m.i. secondo quanto previsto dalla normativa vigente e trasmissione agli
organi competenti; (iv) compilazione del libretto di impianto.
2.2 Il servizio di manutenzione programmata dei condizionatori (limitato ad apparecchi di potenza inferiore ai 12 kW e contenenti meno di 3 kg di gas refrigerante) denominato “Base Condizionatore” fornito dall’Impresa prevede (i) n. 1 (una) visita annuale effettuata da un Tecnico,
durante la quale si effettueranno le seguenti attività a) unità interna: pulizia e sanificazione
del filtro e della batteria con prodotto battericida, verifica dell’efficienza dello scarico delle
condense, pulizia del mantello; b) unità esterna: pulizia della batteria e della scocca, verifica
dell’efficienza dello scarico delle condense, verifica delle connessioni elettriche e frigorifere;
c) verifica del funzionamento in ciclo estivo e/o invernale; d) compilazione del libretto di impianto ove necessario.
2.3 Il servizio Base non include eventuali interventi di riparazione connessi a difetti riscontrati
nel corso delle attività di manutenzione, che potranno essere eseguiti dall’Impresa a seguito
di espressa richiesta del Cliente secondo quanto previsto al successivo Art. 4.2. I costi di tali
interventi verranno tariffati secondo quanto previsto dal listino dell’Impresa in vigore al momento dell’intervento e sono a totale carico del Cliente.
2.4 Al termine di ogni intervento effettuato, il Tecnico rilascia al Cliente un documento attestante la descrizione delle prestazioni rese e gli eventuali importi da pagare e provvede ad
aggiornare il libretto di impianto.
ART. 3 – ESTENSIONE “PREMIUM” (SI APPLICA UNICAMENTE AI GENERATORI DI CALORE A GAS)
In caso di sottoscrizione di estensione Premium sono incluse nel Canone (come definito
all’art. 6), oltre al servizio Base Caldaia di cui all’art. 2.1, il diritto di chiamata e la manodopera
relativa agli interventi di Assistenza agli impianti oggetto del Contratto; restano valide le esclusioni richiamate all’art. 4.1, dalla lettera c) alla lettera f).
ART. 4 – SERVIZI ESCLUSI
4.1 Se non diversamente ed espressamente previsto dalle eventuali estensioni contrattuali
sottoscritte, sono esclusi dal servizio Base: a) diritto di chiamata per interventi diversi da quelli previsti all’Art. 2.1-2.2; b) manodopera per interventi di assistenza sugli impianti per difetti
riscontrati nel corso delle attività di manutenzione programmata sopra descritte o segnalati
dal Cliente; c) materiali e ricambi per interventi di assistenza sugli impianti per difetti riscontrati nel corso delle attività di manutenzione programmata sopra descritte o segnalati dal
Cliente; d) manodopera, materiali, ricambi e diritto di chiamata per: assistenza per guasti non
derivanti dall’impiego degli impianti, ovvero derivanti da errore nelle condizioni d’uso o provocati dall’intervento di terzi o determinati da caso fortuito o forza maggiore (quali calamità
naturali, eventi atmosferici, gelo, etc); adeguamento degli impianti alle vigenti norme; disincrostazioni e/o decalcificazioni degli scambiatori di calore (di qualunque tipo) o sostituzione
degli stessi; manutenzione e assistenza su elementi non facenti parte degli impianti (a titolo
esemplificativo, ma non esaustivo, valvole, canna fumaria, termosifoni, termostati, impianto
gas e, comunque, ogni altro elemento che non rientri nel generatore di calore); interventi di
ordinaria gestione degli impianti e dei loro accessori (regolazione termostati, cambio batterie,
caricamento impianto, spurgo radiatori etc..); e) sostituzione telai, mantelli, pezzi smaltati,
vasi d’espansione, anodi, elementi di fissaggio, scambiatori di calore (di qualunque tipo); f)
ogni attività non espressamente inclusa tra quelle descritte all’Art. 2.1-2.2.
4.2 Con riferimento ai servizi esclusi di cui agli artt. 2.3 e 4.1, a richiesta del Cliente questi
potranno essere svolti a cura dell’Impresa alle condizioni previste dall’art. 3.4 delle CGS.
4.3 Qualora in occasione degli interventi effettuati l’Impresa riscontrasse, a suo insindacabile
giudizio, condizioni dell’impianto o dei locali ove l’impianto è sito, tali da rendere non possibile o insicura la corretta esecuzione delle attività di manutenzione programmata o assistenza,
segnalerà al Cliente gli interventi necessari per rimuovere tali difformità e, nel caso in cui
il Cliente non provveda, informerà SGR SERVIZI dell’impossibilità di effettuare gli interventi
previsti.
ART. 5 – OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
5.1 ll Cliente garantisce di essere titolare degli Impianti o comunque di averne la piena disponibilità o di averla concessa all’occupante, ovverosia chiunque pur non essendone proprietario, abbia la disponibilità, a qualsiasi titolo, di un immobile e dei relativi impianti termici
e/o tecnologici (di seguito “Occupante”). Il Cliente garantisce altresì che gli Impianti sono
a norma secondo la normativa vigente e si impegna a mantenerli tali per tutta la durata del
Contratto garantendo che gli Impianti nonché i locali in cui essi sono installati sono esenti da
ogni possibile ed eventuale anomalia, malfunzionamento, deficienza tecnica ed ogni qualsivoglia irregolarità che impediscano all’Impresa una corretta erogazione dei Servizi (incluso a
titolo esemplificativo, la mancanza di un impianto termico correttamente funzionante, la non
attivazione o sospensione della fornitura di gas, energia elettrica ecc.) e si impegna, a conformarsi nell’immediato alle prescrizioni, osservazioni e raccomandazioni indicate dall’Impresa.
i
N. Verde
800 900 147
Fax
0541 30 30 67
E-mail
Internet
[email protected] sgrservizi.it
5.2 Il Cliente è responsabile dell’uso e del mantenimento del generatore di calore e dell’impianto termico correlato in stato di sicuro funzionamento e nel rispetto della legislazione vigente. Il Cliente si obbliga a non effettuare modifiche od interventi sul generatore di calore e
sull’impianto termico correlato che possano pregiudicarne il corretto o sicuro funzionamento.
All’Impresa deve essere assicurato il libero accesso agli apparecchi in occasione degli interventi concordati.
5.3 Il Cliente dichiara che la somma delle potenzialità termiche nominali installate in uno
stesso locale o locali direttamente comunicanti è e sarà per tutta la durata del Contratto inferiore o pari a 35 kW. All’interno di una singola unità immobiliare ad uso abitativo, ai fini del
calcolo della portata termica complessiva non concorrono gli apparecchi di cottura, le stufe, i
caminetti, i radiatori individuali e gli scaldacqua unifamiliari.
5.4 Qualora gli Impianti venissero modificati nel corso della validità del Contratto, il Cliente
sarà tenuto a richiedere all’installatore che ha eseguito la modifica una copia della dichiarazione di conformità e allegati obbligatori o certificato di rispondenza completo, ai sensi del
decreto ministeriale 22 giugno 2008, n. 37 e s.m.i., al fine di esibirlo all’Impresa su richiesta di
quest’ultima; qualora dette modifiche siano tali per cui il Servizio non possa essere più svolto secondo quanto previsto dal Contratto, questo si intenderà risolto previa comunicazione
dell’Impresa di volersi avvalere di tale condizione; in tal caso, l’Impresa restituirà quanto già
eventualmente versato dal Cliente per i Servizi non prestati.
5.5 Al fine di agevolare il regolare espletamento del Servizio, il Cliente si impegna a comunicare prontamente all’Impresa le variazioni dei dati forniti in occasione della stipula del Contratto
e, in caso di sostituzione dell’Impianto o semplici parti di esso dovrà darne tempestiva comunicazione all’Impresa chiamando il numero verde esplicitando l’attività svolta e, ove richiesto,
inviando relativa documentazione a corredo.
5.6 Il Cliente dà atto, ove soggetto diverso dall’Occupante, di aver stipulato il Contratto anche
a favore dell’Occupante e che l’Occupante ha titolo a presenziare a tutte le attività da svolgersi
nell’immobile ove è sito l’Impianto e esercitare i diritti del Cliente ai sensi del Contratto. Salva
espressa comunicazione contraria del Cliente, l’Impresa considererà quale legittimo Occupante qualsiasi soggetto che si trovi, anche temporaneamente e a qualsiasi titolo, nell’immobile
ove è sito l’Impianto.
5.7 Il Cliente datore di lavoro dà atto di ottemperare alle prescrizioni in materia di salute e
sicurezza sui luoghi di lavoro di cui al Testo Unico Sicurezza e di farle rispettare al proprio personale dipendente. Il Cliente datore di lavoro dovrà (i) cooperare con l’Impresa nell’attuazione
delle misure di prevenzione e protezione dai rischi sul lavoro incidenti sull’attività lavorativa
oggetto del Contratto; (ii) coordinare con l’Impresa gli interventi di protezione e prevenzione
dai rischi cui sono esposti i lavoratori, al fine di eliminare i rischi dovuti alle interferenze tra i
lavori delle diverse imprese coinvolte nell’esecuzione delle prestazioni lavorative all’interno
dei luoghi dove si svolge l’attività oggetto del Contratto. Il Cliente datore di lavoro avendo
piena disponibilità dei luoghi dove si svolge l’attività e consapevole dei possibili scenari e/o
modifiche che possono incorrere nella propria attività e/o luogo fisico produttivo, prima di
iniziare qualsivoglia attività oggetto del Contratto deve assicurare con l’Impresa lo scambio di
informazioni sui rischi interferenziali esistenti e/o immessi dall’Impresa al fine di autorizzare
l’attuazione delle attività oggetto di Contratto.
ART.6 – OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’IMPRESA
6.1 L’Impresa è responsabile della manutenzione effettuata e delle riparazioni realizzate in
conformità alle prescrizioni di legge e comunque a regola d’arte. L’Impresa non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile di guasti o danni provocati da errate manovre, manomissioni o interventi del Cliente o di terzi, da atti vandalici, sinistri, guerre, inondazioni,
terremoti, incendi, temporali, gelo o da altre cause di forza maggiore. L’Impresa non potrà
altresì essere ritenuta responsabile di danni, guasti, difetti o non conformità dell’impianto
alle leggi ed alle normative, che si siano verificati prima dell’esecuzione, da parte del Tecnico
incaricato dall’Impresa, del primo intervento sul generatore di calore e/o sull’impianto termico correlato.
6.2 L’Impresa non è in alcun modo responsabile per difetti di costruzione degli Impianti né
nel caso di normale logoramento o usura dei materiali o per cause di malfunzionamento di
altri impianti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo causati da: impianto elettrico, correnti
galvaniche, vaganti, ecc.
6.3 L’Impresa ha l’obbligo di segnalare al Cliente le anomalie eventualmente rilevate sugli
Impianti a vista durante l’espletamento del Servizio, indicando, per quanto possibile, le necessarie opere di adeguamento. In particolare, l’Impresa rilascerà un avviso di irregolarità che
dovrà essere controfirmato per presa visione dal Cliente o dall’Occupante, a seconda dei casi.
L’Impresa non è comunque responsabile della mancata esecuzione, da parte del Cliente, delle
opere eventualmente necessarie alla sostituzione o adeguamento degli Impianti, né delle
opere necessarie alla eliminazione delle anomalie eventualmente riscontrate che non sono
state espressamente affidate alla stessa.
ART. 7 – MODALITÀ DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
7.1 La visita del Tecnico per effettuare la manutenzione annuale è programmata dall’Impresa
e concordata con il Cliente.
7.2 L’Impresa contatta il Cliente (tramite telefono, SMS o e-mail) per comunicare la data
dell’appuntamento; il Cliente, fino a due giorni lavorativi prima della data stabilita ed in caso
di impedimento, può richiedere all’Impresa lo spostamento ad altra data dell’appuntamento.
Le manutenzioni vengono eseguite solo nei giorni feriali e nei seguenti orari: dal lunedì al
venerdì dalle ore 08:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30. In caso di mancanza di recapiti o
di impossibilità di contattare il Cliente al recapito fornito dallo stesso, l’Impresa provvederà ad inviare una notifica via posta, e-mail o SMS al Cliente. In caso di mancata risposta da
parte del Cliente ed in tutti i casi in cui non fosse possibile effettuare l’intervento alla data
concordata con il Cliente, per assenza e/o impedimento e/o qualsiasi altro fatto imputabile
a quest’ultimo, l’Impresa è sollevata da ogni responsabilità legata alla mancata effettuazione
dell’intervento.
SGR Servizi S.p.A. - Cap. Soc. € 5.982.262 i.v. - Via Chiabrera,
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Rev. 0 – 17/11/16
INFORMATIVA SULLA TUTELA
DEI DATI PERSONALI
INFORMATIVA AL CLIENTE SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI AI SENSI DEL D.LGS 196/2003
Gentile Cliente,
SGR Servizi S.p.A, in qualità di titolare del trattamento dati, La informa che rispetta le disposizioni relative
alla riservatezza dei dati personali che Le sono richiesti per utilizzare i servizi offerti e, ai sensi dell’art. 13
del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 denominato “Codice in materia di trattamento dei dati
personali” (in seguito “Codice”), i Suoi dati personali
acquisiti con riferimento ai rapporti commerciali instaurati saranno oggetto di trattamento nel rispetto
della normativa sopra richiamata. Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai
principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela
della riservatezza del Cliente. Si informa inoltre che
il personale che tratta i dati è incaricato dello svolgimento delle singole operazioni e può avere accesso
alle informazioni che siano strettamente necessarie
allo svolgimento dei compiti assegnati.
Origine dei dati personali
I dati personali oggetto di trattamento sono forniti da
Lei in fase di attivazione dei servizi (fornitura di gas
naturale/energia elettrica o altri servizi) di SGR Servizi, o in alternativa possono essere acquisiti attraverso
la nostra rete commerciale ovvero da archivi aziendali
o pubblici, anche ai fini di cui al punto successivo, nello svolgimento dell’attività economica di SGR Servizi,
ma sempre nel rispetto delle disposizioni di legge.
Dati personali raccolti
•
dati identificativi (a titolo esemplificativo ma
non esaustivo: nome cognome o denominazione sociale, dati fiscali, sede del punto di fornitura, numero di telefono, e-mail, indirizzo di recapito fatture, POD o PDR, uso del gas naturale,
dati catastali, etc.);
•
dati relativi all’attività economica e commerciale (solvibilità, dati bancari, dati contabili e fiscali,
etc.).
Finalità
Questi dati sono da Lei forniti direttamente ovvero
possono essere raccolti presso terzi autonomi titolari
del trattamento (ad esempio presso la nostra rete di
agenti e rappresentanti per i dati relativi a contratti
e ordini oppure presso società di informazione commerciale o registri, elenchi o banche dati pubbliche
per i dati relativi alla solvibilità finanziaria, etc.).
La informiamo che lo scrivente Titolare tratta i dati
personali dei propri Clienti per le seguenti finalità:
a) esecuzione dei contratti stipulati e dei connessi
impegni;
b) adempimento degli obblighi di legge connessi al
rapporto contrattuale;
c)
gestione organizzativa e commerciale del contratto (ad esempio rapporti con agenti e rappresentanti);
d) tutela dei diritti contrattuali;
e) informazioni sulla solvibilità e il rischio di credito. Per attivare e mantenere attivi i servizi
sono utilizzati alcuni dati personali provenienti
da archivi o registri pubblici relativi ad eventuali
protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli
e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono acquisiti attraverso l’accesso ai sistemi informativi
di società autorizzate e sono trattati, laddove
necessario, esclusivamente ai fini della verifica
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Fax
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sulla affidabilità e puntualità nei pagamenti. I
dati pubblici potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche e con dati
acquisiti in relazione al contratto da attivare e
consentiranno la determinazione di un giudizio
sintetico (score) di affidabilità creditizia. SGR
Servizi potrà, inoltre, trattare i dati sullo stato
e sulla puntualità del Cliente nei pagamenti dei
servizi forniti anche in passato: tali informazioni, una volta acquisite da SGR Servizi, saranno
conservate e trattate per la tutela delle ragioni
di credito di SGR Servizi, al fine della valutazione
di eventuali ulteriori adesioni e/o proposte contrattuali sottoscrivibili dal Cliente;
f)
analisi statistiche interne per la rilevazione delle
preferenze nel consumo;
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h) attività di marketing diretto mediante l’invio di
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Il conferimento dei dati e il relativo trattamento sono
obbligatori in relazione alle finalità descritte alle lettere a), b), c), d) ed e). L’eventuale rifiuto a fornire i dati
per tali finalità potrà determinare l’impossibilità della
scrivente a dar corso ai rapporti contrattuali medesimi e agli obblighi di legge.
Il conferimento dei dati e il relativo trattamento è da
ritenersi facoltativo e sempre revocabile per le finalità
descritte alle lettere f), g) e h). I Suoi dati non saranno
soggetti a diffusione. Il Suo indirizzo e le coordinate
di posta elettronica da Lei forniteci saranno utilizzate
in conformità dell’art. 130, comma 4, del codice della
privacy, D.Lgs. 196/2003, per aggiornarLa in merito
alle nostre offerte mediante l’invio di comunicazioni
o materiale pubblicitario. In qualsiasi momento potrà
esercitare il diritto di opposizione a tale trattamento
inviando una mail all’indirizzo [email protected]
un fax al numero 0541 303067 o contattando il numero verde 800 900 147.
Modalità del trattamento e tempi di conservazione
I Suoi dati personali verranno trattati in forma cartacea, informatizzata e telematica ed inseriti nelle pertinenti banche dati cui potranno accedere, e quindi
venirne a conoscenza, gli incaricati dell’area di relativa competenza. Nell’ambito dei servizi di assistenza
telefonica, i dati dei Clienti sono gestiti con procedure
informatizzate idonee a permettere all’operatore di
rispondere in modo efficiente e mirato alle richieste
del Cliente, anche sulla base delle caratteristiche dei
prodotti e servizi dallo stesso acquisiti.
Decorso il periodo previsto dalla legge i dati potranno
in ogni caso essere trattati esclusivamente per finalità
amministrative e/o per dare esecuzione agli obblighi
Internet
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derivanti dal quadro regolamentare e normativo protempore applicabile e nel rispetto degli specifici obblighi di legge sulla conservazione dei dati.
Categorie di soggetti ai quali i dati possono essere
comunicati
I dati che la scrivente raccoglie e tratta per esecuzione
dei contratti con Lei stipulati e dei connessi impegni,
l’adempimento degli obblighi di legge connessi al
rapporto contrattuale nonché per la tutela dei diritti
contrattuali, potranno essere comunicati ai seguenti
soggetti o alle categorie di soggetti sotto indicati nonché di Società collegate/controllate:
•
aziende di trasporto e spedizionieri per gli
aspetti connessi alle spedizioni;
•
istituti bancari per la gestione di incassi e pagamenti;
•
amministrazioni finanziarie e altre aziende o
enti pubblici in adempimento di obblighi normativi;
•
società e studi legali per la tutela dei diritti contrattuali;
•
liberi professionisti per gli adempimenti amministrativo-contabili;
•
eventuali altri soggetti la cui comunicazione è
necessaria in adempimento di obblighi normativi o di contratto.
I soggetti appartenenti alle categorie alle quali i dati
possono essere comunicati, che non rientrano nelle
categorie di “responsabili”, ovvero di “incaricati”, utilizzeranno i dati in qualità di “Titolari autonomi del
trattamento” ai sensi della normativa sulla privacy,
essendo estranei all’originario trattamento effettuato
presso la nostra Società.
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sede in Via Chiabrera 34/B, 47924 Rimini (RN). Il Responsabile del trattamento è stato nominato il Consulente in materia di privacy.
Diritti dell’interessato
Ai sensi dell’art. 7 del Codice, il Cliente ha, tra gli altri, anche il diritto di conoscere, in ogni momento,
quali sono i Suoi dati e come essi vengono utilizzati,
nonché di farli aggiornare, integrare, rettificare o di
chiederne la cancellazione, il blocco ed opporsi al loro
trattamento, se effettuato in violazione di legge. Per
i trattamenti di cui ai punti f), g) e h) il Cliente potrà
sempre revocare il consenso ed esercitare il diritto di
opposizione al marketing diretto (in forma “tradizionale” e “automatizzata”). L’opposizione, in assenza di
indicazione contraria, verrà riferita tanto alle comunicazioni tradizionali quanto a quelle automatizzate.
I diritti di cui al citato art. 7 possono essere esercitati rivolgendo le richieste al Titolare del trattamento,
mediante l’invio di un’e-mail al seguente indirizzo:
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