Travelbuy si impegna ogni giorno per offrire ai suoi clienti il

 Travelbuy si impegna ogni giorno per offrire ai suoi clienti il massimo in termini di convenienza e
sicurezza. Tuttavia, potrebbe capitare che non tutte le aspettative vengano soddisfatte, e questo
per cause non sempre riconducibili all’agente di viaggi che, pur dando il massimo, deve rimettersi,
nella maggior parte dei casi, al Tour Operator o alle strutture prenotate che, ovviamente, hanno
una gestione diversa.
Per garantire la serenità della prenotazione e offrire ai clienti il massimo in termini di diritti,
abbiamo pensato a “Vacanza Serena Travelbuy”.
Si tratta di un servizio GRATUITO che viene offerto a tutti i clienti che, prenotata la propria vacanza
presso un’agenzia Travelbuy, in caso di problemi non riconducibili all’agenzia, non siano
soddisfatti dei servizi ricevuti.
Un ritardo aereo considerevole, una struttura non all’altezza delle proprie aspettative, sono casi in
cui è possibile attivare “Vacanza Serena Travelbuy”.
Non si tratta di una polizza assicurativa ma dell’assistenza GRATUITA da parte di legali specializzati
che illustreranno ai viaggiatori tutte le possibilità previste per soddisfare le loro mancate
aspettative.
Per attivare “Vacanza Serena Travelbuy”, è sufficiente, dopo aver prenotato una vacanza presso
un’agenzia Travelbuy, compilare il coupon seguente e inviarlo in una delle seguenti modalità:
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Per posta: Travelbuy Italia srl – Via Marcantonio Colonna, 10 – 00047 Marino Roma
Per email: [email protected]
Per fax: 06/94010925
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Attivazione “Vacanza Serena Travelbuy”
DATA …………………………………………
Nome:…………………………………………. Cognome………………………………………………………………..
Indirizzo: …………………………………………………………………………………………………………………….
Telefono di reperibilità:……………………………….. e-mail:…………………………………………………………….
Vacanza prenotata presso l’agenzia Travelbuy di ……………………………………. Numero riferimento……………..
Autorizzazione al trattamento dei dati personali:
Il sottoscritto, presa visione dell’informativa, autorizza il trattamento dei propri dati personali al solo fine dell’erogazione dei servizi richiesti. I dati
saranno trattati da Travelbuy Italia srl e non saranno ceduti a terzi.
FIRMA
……………………………………………………………
REGOLAMENTO “VACANZA SERENA TRAVELBUY”
1) Vacanza Serena Travelbuy è un servizio di assistenza legale che Travelbuy Italia s.r.l. offre a
tutti i clienti delle agenzie aderenti all’iniziativa.
2) L’attivazione dell’assistenza è gratuita, come anche la consulenza legale, prestata da
avvocati esterni alla società Travelbuy Italia srl con cui quest’ultima ha stipulato apposite
convenzioni.
3) Per attivare l’assistenza legale è sufficiente, dopo aver prenotato la propria vacanza presso
un’agenzia Travelbuy aderente all’iniziativa, inviare il modulo di adesione nei modi previsti
e attendere la conferma di ricezione da parte di Travelbuy.
4) In caso di problemi occorsi nello svolgimento del viaggio, non imputabili all’agenzia di
viaggi, il cliente dovrà inviare una mail ad [email protected] indicando i propri dati, i
propri contatti, e descrivendo dettagliatamente l’accaduto. La richiesta sarà affidata al
legale competente che provvederà a contattare il cliente ai recapiti indicati.
5) Il cliente si rapporterà direttamente con il legale proposto e insieme potranno decidere
tutte le azioni da intraprendere. Travelbuy Italia srl non avrà alcuna parte nell’ambito di
questi accordi che saranno intrapresi esclusivamente tra il cliente e il legale nei modi e nei
tempi da essi stessi stabiliti.
6) Travelbuy Italia srl non risponderà dell’operato del legale che agisce in nome e per conto
proprio.