risposte ai quesiti

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risposte ai quesiti

Comune di Rimini
Direzione Serv. Educativi e di Protez. Sociale
U.O. Gestione Sistema Informativo
Via Flavia Casadei, 2 - 47922 Rimini
tel. 0541 704612 - fax 0541 704780
www.comune.rimini.it
e-mail [email protected]
c.f.-p.iva 00304260409
RISPOSTE AI QUESITI
POSTI DAI CONCORRENTI ALLA GARA PER L'AFFIDAMENTO DELLA GESTIONE
DEI SERVIZI INFORMATICI COMUNALI
(GARA 2011_037)
AGGIORNAMENTO 15 DICEMBRE 2011
QUESITO 1 : con la presente, la societa' X X X chiede dei chiarimenti in merito ai
seguenti quesiti:
1. Al paragrafo 5 del Disciplinare di gara si indica un costo del personale (non soggetto a
ribasso) di € 700.605,00. Si chiede di indicare di quali e quante risorse questo costo
sia considerato il corrispettivo.
2. Poiche' l'allegato 5, che riporta lo schema di offerta economica da utilizzare, chiede di
indicare la quota % di incidenza di ciascuno dei 4 servizi gestionali sul corrispettivo
totale, sarebbe necessario sapere quale sia, nell'intendimento della Stazione
Appaltante, la distribuzione delle risorse tra i vari servizi, sempre tenendo conto che il
costo complessivo deve essere di 700.605,00 Euro.
3. Si chiede di sapere il numero di richieste di intervento registrate nel 2011 suddivise
per: hardware PDL, hardware SERVER, software PDL, software SERVER.
4. Si chiede di sapere mediamente in un anno quanti interventi di attivita' logistiche sono
state registrate.
5. Si chiede di sapere se il servizio di HOUSING presso il data center del fornitore e'
richiesto solo per i server del Data center principale (presso ACANTHO) oppure anche
per quelli del Data center secondario (presso il CED del Comune) oppure per entrambi.
6. Infine si chiede di potere effettuare un sopralluogo presso il CED del Comune.
1
RISPOSTA 1 :
1. Il costo del personale e' stato stimato adottando come paradigma il modello
organizzativo dell'attuale gestore ed assumendo come matrice la tabella ministeriale
del “Costo medio orario per i dipendenti da aziende del terziario, della distribuzione e
dei servizi” approvata dal Ministero del Lavoro con D.M. del 19/05/10 pubblicato nel
S.O. n. 289 alla G.U. n. 303 del 29/12/10. Tale scelta e' dettata dall'impossibilita' di
identificare puntualmente il/i contratto/i di lavoro che l'appaltatore andra' ad applicare e
di quantificare le risorse umane che dedichera' alla commessa, in quanto non si
conoscono a priori la sua organizzazione d'impresa e le relative strategie aziendali
praticate. Con tali premesse, il contingente teorico di riferimento annuo ipotizzato e' il
seguente:
Costo medio dipendenti da aziende
con oltre 50 dipendenti del
terziario,
distribuzione e servizi (Tabella Mi-
COSTO MEDIO RISORSA UMANA DEDICATA ALLA COMMESSA
nistero del Lavoro - Ottobre 2010)
Livello
Costo medio annuo
I
€ 39.856,01
II
€ 37.656,79
figura professionale
Quantita'
Costo medio
annuo
Costo medio
triennale
risorse sistemista
2
€ 75.313,58
€ 225.940,74
risorsa service manager
1
€ 37.656,79
€ 112.970,37
1
€ 33.806,34
€ 101.419,02
€ 184.324,44
III
€ 33.806,34
risorsa tecnico generico per
assistenza PDL
IV
€ 30.720,74
risorse per servizio Help desk
2
€ 61.441,48
Q
€ 50.633,87
risorsa project manager
0,5
€ 25.316,94
€ 75.950,81
V
€ 27.466,67
6,5
€ 233.535,13
€ 700.605,38
VI
€ 25.736,89
Arr.
€ 233.535
€ 700.605
VII
€ 23.780,86
Incid. % su Tot. appalto
58%
58%
Tot.
Trattandosi di un'ipotesi, ne consegue che le offerte potrebbero discostarsi anche in
misura rilevante in ragione delle peculiari soluzioni gestionali che il concorrente ha
titolo di proporre.
2. Per le stesse ragioni espresse al punto 1. non si e' in grado di dare alcuna indicazione
utile in ordine alla distribuzione delle risorse tra i vari servizi, in quanto attinente a
scelte strettamente gestionali.
3. Il numero di richieste di intervento registrate dal ticketing system dell'attuale gestore
nel periodo 01/01-31/10/2011 e' il seguente:
2
hardware PDL
n. 310
hardware SERVER n.
ALTRI ticket
software PDL
8
n. 1.818
software SERVER n. 255
n. 472
Nei ticket relativi ai SERVER sono compresi anche gli apparati di rete.
La voce “ALTRI Ticket” riporta il numero di segnalazioni di disservizio registrate
dall'help desk, ma che non hanno comportato attivita' per il gestore, in quanto di
competenza di aziende terze (problemi hardware delle stempanti, i problemi ai telefoni
ed apparati speciali...).
4. La media mensile degli interventi relativi ad attivita' logistiche (pianificate) registrata dal
ticketing system dell'attuale gestore e' pari a n. 30,50.
5. L'unica componente che al presente non puo' essere dislocata e' l'infrastruttura
deputata al sistema di videosorveglianza, ubicata presso il CED del Comune.
6. In rapporto alla natura del servizio da affidare ed alla documentazione di gara messa
a disposizione del concorrente, si ritiene pleonastica l'effettuazione di un sopralluogo,
in quanto si reputa non possa fornire elementi integrativi significativi ai fini di una
valutazione maggiormente esaustiva. In caso di richieste puntualmente circostanziate
si valutera' la ragionevolezza delle medesime.
seguenti quesiti:
1. Numero switch, apparati attivi e passivi da manutenere e gestire (es. apparati per
videosorveglianza, ecc.). Tipo, marca, modello di ciascun apparato. Orario di
copertura del servizio.
2. Il servizio di backup su nastro basato su Tivoli Storage Manager e' un servizio messo a
disposizione dall'infrastruttura attuale; e' necessario mantenere il supporto per Tivoli
Storage Manager anche nel nuovo Data Center per il servizio di conservazione a
3
lungo termine ?
3. Il servizio richiesto relativo alle copie di sicurezza e quindi di conservazione a lungo
termine deve essere messo a disposizione anche per i server/applicativi residenti nel
CED del Comune di Rimini ?
4. I servizi applicativi, dovranno essere visibili solo dalla rete del Comune di Rimini ed
utilizzano una uscita verso rete pubblica attestata nel CED del Comune, oppure
richiedono una esposizione verso rete pubblica (internet) nel nuovo Data Center ? In
caso affermativo quali e quanti sono i servizi interessati ?
5. L'attivita' di gestione del software applicativo verra' demandata ai relativi fornitori,
secondo i contratti in essere stipulati con il Comune ?
Si richiede quindi
esclusivamente una attivita' di dispatching per la manutenzione correttiva, adattiva,
evolutiva verso i diversi fornitori ?
6. Per il servizio di copie di sicurezza e di conservazione a lungo termine e' possibile
installare “agent” sulle macchine per l'integrazione con i servizi anche nell'ottica di
effettuare backup a caldo di dati strutturati (database etc..) ?
7. E' richiesta attivita' di gestione di sw di base (middleware, web server, application
server, database), i sistemi per la gestione di database, i pacchetti di servizio
(antivirus, compressori, etc.), i prodotti per il lavoro individuale, oppure questa verra'
eseguita dal personale del Comune di Rimini e/o dai relativi fornitori ?
8. E' richiesta attivita' di gestione sistemistica (Sistema operativo) oppure questa verra'
eseguita da personale del Comune di Rimini e/o dai relativi fornitori ?
9. Per “attivazione di un servizio web based che consenta all'Ente di svolgere il
monitoraggio complessivo sulla gestione e l'impiego di ogni oggetto entita' in carico
all'aggiudicatario” si intende uno strumento per la visione dell'avanzamento delle
attivita' e dello stato di escalation di ciascun ticket, la consultazione e condivisione dei
report di qualita' ?
10. E' possibile indicare per ogni servizio applicativo sia per l'IDC di Imola, sia per il CED
di Rimini, il volume di dati soggetti a copia di sicurezza ?
11. Nella descrizione della infrastruttura sono indicati anche apparati Firewall (Fortigate
620B) e switch (Cisco 4948), tali apparati sono esclusi dal servizio di hosting ? In
caso contrario e' richiesta per essi una gestione oppure verra' effettuata in autonomia
o attraverso contratti di fornitura gia' in essere ?
12. E' possibile indicare la versione e numero di release dei sistemi Linux presenti ?
13. Relativamente alle copie di sicurezza nel capitolato e' indicato: “i dati memorizzati
nelle copie di sicurezza, se non altrimenti specificato, dovranno essere resi
4
disponibili per l'utilizzo, su richiesta del Comune di Rimini, al massimo entro 15
minuti”, come deve intendersi questa frase a valle dei TDR richiesti per le classi dei
programmi ed applicativi A, B, C rispettivamente pari a 6, 12, 24 h ?
Ci sono
applicativi per i quali e' richiesto un TDR di 15 minuti ?
14. Relativamente ai servizi in hosting presso il CED del Comune di Rimini, i sistemi
VMWare si appoggiano ad un sottosistema storage ?
Tutti gli host VmWare di
entrambi i CED sono amministrati dalo stesso Vcenter ?
15. Nell'art. 1 paragrafo c) del Capitolato e' specificato che deve essere garantita la
software distribution sia su PDL che su Server, Quali sono le modalita' di esecuzione
tecniche/operative per garantire questo servizio ?
RISPOSTA 2 :
1. In relazione alla consistenza richiesta si pubblica la seguente tabella:
5
Nome apparato
Sede
Centrostella
Centrostella-muletto
Cs-Server
Firewall1
Firewall2
CED1
CED2
Ced-Piano3
Anagrafe2
Anagrafe1
Covignano1
Covignano2
Cavour1
Cavour2
Cavour3
Cavour4
Garampi1
Garampi2
ExAquiladOro
ExAquiladOro2
Rosaspina
Rosaspina2
Rosaspina3
Rosaspina4
Rosaspina5
Lettimi
Lettimi1
Atti
Gambalunga
Gambalunga1
Museo
Euterpe
Stamperia
Marecchiese
Gazzella
Novelli
Fellini
Ducale
Ducale2
ExApt
Cimitero
Miramare
Miramare
PortaSud
Viserba
PM Viserba
Sede via Casadei (CED)
Sede via Casadei (Anagrafe)
Sede Covignano
Sede Covignano
Sede Palazzo Garampi
Sede Corso d'Augusto
Sede via Rosaspina
Sede via Rosaspina
Sede via Rosaspina
Sede via Rosaspina
Sede via Rosaspina
Sede via Cairoli
Sede via Cairoli
Sede via Cairoli
Sede via Gambalunga
Sede via Gambalunga
Sede via Cavalieri
Sede via Euterpe
Sede via De Warthema
Sede via Marecchiese
Sede via della Gazzella
Teatro Novelli
Palazzo Turismo
Sede via Ducale
Sede via Ducale
Sede Stazione
Sede Cimitero
Sede Miramare
Sede Miramare
Sede Porta Sud
Sede Viserba (Circoscrizione)
Sede Viserba (P.M.)
Telecom1
Telecom2
Router Townet
Router Acantho
Router Acantho
Router PAL
Sede via Casadei
Sede via Casadei
Sede via Casadei
Sede via Casadei
Sede via Casadei
Sede via Casadei
Piano
Marca
Modello
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 3
p. 3
p. 1
(traliccio)
(traliccio)
p. 0
p. 4
p. 2
(torre campanaria)
p. 0
p. 0
p. 2 ammezzato
p. 2 ammezzato
p. 0
p. 1
p. 3
p. 4
p. 2
p. 2
p. 2
p. 0
p. 0
p. 1
p. 2
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 1
p. 1
p. rialzato
p. 1
p. 0
p. 0
p. 0
p. 1
p. 1
p. 0
HP
HP
HP
FORTINET
FORTINET
CISCO
CISCO
HP
HP
HP
CISCO
CISCO
HP
HP
CISCO
CISCO
CISCO
CISCO
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
CISCO
CISCO
CISCO
HP
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
620B
620B
ME3400EG
ME3400EG
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
ME3400E
ME3400E
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
2960
2960
ME3400E
ME3400E
Procurve 5304xl
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5308xl
Procurve 5308xl
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
1700-8
1700-8
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5308xl
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
ME3400E
ME3400E
ME3400E
1700-8
CISCO
CISCO
TOWNET
CISCO
CISCO
CISCO
2851
2851
(CED)
(CED)
(CED)
(CED)
(CED)
(CED)
p.
p.
p.
p.
p.
p.
6
0
0
0
0
0
0
Catalyst 3550
Catalyst 3550
ME3400
Si tratta di un elenco indicativo che, in relazione all'Allegato B, censisce gli apparati
principali (managed).
L'orario di copertura del servizio e' gia' riportato all'art. 6 comma 7 del Capitolato.
2. Non e' necessario il mantenimento del software Tivoli Storage Manager; e' invece
richiesto che l'appaltatore presti il servizio descritto all'art. 4 commi 6 e 7 del
Capitolato, con le caratteristiche minime indicate all'Allegato H.
3. Si'.
4. Alla data odierna no.
5. Si', limitatamente al software a codice proprietario. Il servizio dovra' essere reso in
relazione a quanto previsto dal Capitolato in Premessa alla lettera a) punto 4), all'art. 1
comma 1 e comma 2 lettere a) e b), secondo i dettami di cui all'art. 4 comma 9.
6. Si rimanda all'art. 4 – commi 6 e 7 del Capitolato.
7. Si' e' richiesta con le modalita' gia' indicate al precedente punto 5.
8. Si' e' richiesta con le modalita' gia' indicate al precedente punto 5.
9. Il Comune di Rimini ha l'esigenza di monitorare l'intera gestione. Si rimanda all'art. 1 –
comma 2 - lettere e) ed f) ed all'art. 6 - comma 5 del Capitolato.
10. Quanto segue rappresenta i principali dati relativi alla situazione fisica e logica
dell'infrastruttura VMWare:
7
Dimensionamento dei dati (storage)
Descrizione SAN presente nel DC di Imola
Nel Data Center di Imola è presente una SAN composta da dischi SATA e dischi in Fibre Channel:
Disk tray
Tipo
dischi
Capacità
singolo
disco
Cassetto SATA B
SATA
750 GB
Velocit
à
singolo
disco
7,2K
FC
300 GB
15K
SATA
1000 GB
7,2K
16
Cassetto FC
Cassetto SATA A
Dischi
installati
Dischi
dedicati
alla parità
Dischi
Hot
Spare
Device
RAID
disponibili
Capacità
disponibile
Capacità
non
allocata
6
1
1
1 (raid 5)
3000 GB
200 GB
11
2
1
2 (raid 5)
2400 GB
0
2
1
1 (raid 6)
13000 GB
400 GB
18400 GB
La SAN è divisa in LUN come di seguito specificato:
C
on
tro
lle
r
L
U
N
VmWare-FC-1
A
2
VM-FC
1,089
TB
VmWare-FC-2_01
B
3
DB-FC-1
557,792
GB
VmWare-FC-2_02
B
4
DB-FC-2
557,792
GB
VmWare-SATA-2_01
A
5
VM-SATA
1
TB
VmWare-SATA-2_02
B
6
1
TB
VmWare-SATA-2_04
A
8
VM-BCK-SATA1
DB-BCK-SATA-1
500
VmWare-SATA-2_05
B
9
DB-BCK-SATA-2
500
VmWare-SATA-2_06
A
10
FS-SATA-1
VmWare-SATA-2_07
B
11
VmWare-SATA-2_08
A
VmWare-SATA-2_09
ID Volume
(SAN)
Nome volume
(VMware)
Dim.
UM
Note
FS
Storage per macchine virtuali
"principali"
Storage per oracle 9
wmf
s
raw
raw
wmf
s
wmf
s
raw
Cassetto FC
GB
Storage per oracle 10
"standard"
Storage per copia immagini
VM "principali"
Storage per oracle 9 back up
GB
Storage per oracle 10 back up
raw
Cassetto SATA A
500
GB
Storage file system 1
raw
Cassetto SATA A
FS-SATA-2
500
GB
raw
Cassetto SATA A
12
FS-SATA-3
500
GB
raw
Cassetto SATA A
B
13
FS-SATA-4
500
GB
raw
Cassetto SATA A
VmWare-SATA-2_14
B
18
Backup Oracle
1,3
TB
raw
Cassetto SATA A
VmWare-SATA-2_15
B
19
Backup postfix
300
GB
A
20
VM-TEMP
1
TB
VmWare-SATA-1
A
21
FS-BCK-SATB-1
500
GB
raw
wmf
s
raw
Cassetto SATA A
VmWare-SATA-2_16
Storage per rman back up e
back up mail
Storage per mail server
Storage temporaneo per VM
provvisorie
Storage file system 1 back up
VmWare-SATA-1
B
22
FS-BCK-SATB-2
500
GB
raw
Cassetto SATA B
VmWare-SATA-1
A
23
FS-BCK-SATB-3
500
GB
raw
Cassetto SATA B
VmWare-SATA-1
B
24
FS-BCK-SATB-4
500
GB
B
25
VM-SATA2
1
TB
VmWare-SATA-2_18
A
26
VM-SATA3
1
TB
VmWare-SATA-2_19
A
27
FS-SATA-5
500
GB
raw
wmf
s
wmf
s
raw
Cassetto SATA B
VmWare-SATA-2_17
"standard"
"standard"
VmWare-SATA-1_20
B
28
FS-BCK-SATB-5
500
GB
raw
Cassetto SATA B
Dimensionamento dello storage per il servizio “dischi condivisi”
Disk tray
Cassetto FC
Cassetto FC
Cassetto SATA A
Cassetto SATA A
Cassetto SATA A
Cassetto SATA B
Cassetto SATA B
Cassetto SATA B
Cassetto SATA B
Cassetto SATA A
Il server che eroga il servizio di file server (“srv-filesrv”) è una macchina virtuale Windows 2008 con 5 dischi
mappati in raw di 500 GB per un totale di 2,5 TB; le LUN di questi dischi sono: 10 – 11 – 12 – 13 – 27
La stessa configurazione è stata data al file server di backup che è sempre un Windows 2008 con 5 dischi in
raw della medesima grandezza di quelli che sono in produzione; le LUN sono: 21 – 22 – 23 – 24 – 28
Occupazione attuale file server:
Disco 1: 444 GB
Disco2: 220 GB
Disco3: 451 GB
Disco4: 158 GB
Disco5: 44 GB
8
Dimensionamento dello storage per il servizio “DB”
I server che erogano i servizi di db (oracle) sono due macchine virtuali SUSE con 1 disco in raw da 500 GB
ciascuna; le LUN sono così assegnate: “srv-oracledb9” ha la LUN 3 e “srv-oracledb10” ha la LUN 4.
La stessa configurazione è stata replicata per le 2 macchine di backup che sono “srv-oracledb9bck” ha cui è
associata la LUN 8 e “srv-oracledb10” ha cui è associata la LUN 9.
Per i backup e per le repliche c’è la LUN 18 da 1,3 TB agganciata alle macchine oracle.
Occupazione attuale delle macchine oracle
“srv-oracledb9” : 174 GB (LUN 3)
“srv-oracledb10” : 160 GB (LUN 4)
Dimensionamento dello storage per la struttura VMware del DC di Imola
Nel DC di Imola la struttura VMware è divisa in 2 farm: la farm 08 e la farm09; all’interno delle farm vi sono i
“cluster08” (test)ed il “cluster09” (produzione); agganciati a i cluster ci sono i datastore così suddivisi:
Capacità
Datastore
LUN
allocata
Vm-fc
2
1 TB
Vm-sata
5
1TB
Vm-sata2
25
1TB
Vm-sata3
26
1TB
Vm-temp
20
1TB
Dimensionamento dello storage per la struttura VMware del DC di Rimini
Presso la struttura di Rimini vi sono 4 server fisici che ospitano VMware ESXi 4 e lo spazio è così distribuito:
Host VMware
Esx3i04rn
Esx4i06rn
Esx4i07rn
Esx4i08rn
Capacità
676 GB
676 GB
1,36 TB
542 GB
Spazio Libero
272 GB
135 GB
185 GB
15 GB
Dimensionamento dello storage dei principali server fisici in produzione
Server Fisici
Srv-dc01
Srv-tlc01
Srv-tlc02
Srv-nas
Srv-engdb
Srv-intra01
Srv-file01
Srv-file02
srv-rilfedeur
Srv-smb2
Srv-backup
Srv-dc02
Srv-vc4
Capacità
68 GB
680 GB
680 GB
8 TB
224 GB
66 GB
664 GB
644 GB
26 GB
534 GB
543 GB
68 GB
543 GB
Spazio Libero
55 GB
640 GB
640 GB
4 TB
8 GB
26 GB
3,5 GB
270 GB
7 GB
36 GB
419 GB
36 GB
475 GB
DC
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Rimini
Imola
Imola
Imola
Riepilogo dimensionamento principale dello storage diviso per tipologia del DC Imola
Tipologia
Virtual machine
Occupazione
1,4 TB
DB
Dati
Mail
600 GB
1,5 TB
250 GB
9
11. Gli apparati Fortinet citati dovranno esseri gestiti dall'Appaltatore, mentre il Cisco 4948
è parte del servizio di networking messo a disposizione dal gestore attuale (vedasi
Allegati D e G). Si precisa altresì che per gli apparati Fortinet l'Amministrazione ha in
essere un contratto di manutenzione ed assistenza.
12. Le distribuzioni Linux presenti sono riconducibili a: SUSE Linux licenziata - UBUNTU
Server - CENTOS Server, nelle versioni stabili attualmente rilasciate.
13. Si tratta di un requisito minimo applicabile trasversalmente a tutti gli scenari che
potrebbero richiedere l'utilizzo di copie di sicurezza (si rimanda agli obiettivi minimi
descritti nell'Allegato H al punto 3). Ad oggi non ci sono applicativi per i quali e'
espressamente richiesto un TDR di 15 miniuti.
14. I sistemi VMWare non si appoggiano ad un sottosistema condiviso di tipo SAN, ma
utilizzano i dispositivi locali presenti in ogni singolo server fisico. Come descritto
nell'Allegato D, il Vcenter gestisce il cluster VMWare del Data Center di Imola. Nel
Data Center di Rimini e' installata la versione ESXI del VMWare.
15.
Attualmente e' dispiegato un sistema per la raccolta delle informazioni HW/SW
relative alle PDL (OCS Inventory NG), che dispone anche delle funzionalita' di
distribuzione del software. Questa capacita' e' stata verificata ma non e' utilizzata in
produzione. L'utilizzo o meno di tale applicazione non e' vincolante.
seguenti quesiti:
1. Trasferimento Data Center: si chiede conferma che nessuno degli apparati del DC
secondario presso il Comune di Rimini sia oggetto di trasferimento (rif.: Capitolato Art.
4 – punto 3 – pag. 8 Allegato D pag. 2).
2. Trasferimento DC Imola: non e' chiaro quali apparati sono oggetto di trasferimento e
quali devono essere forniti ex-novo (sembra di capire che gli apparati di rete e
10
l'ambiente per il backup debbano essere forniti dall'appaltatore). Si richiede lista
perimetro di trasferimento (rif.: Capitolato Art. 4 – punto 3 – pag. 8 Allegato D pag. 1).
3. E' indicato il numero dei server, ma non sono indicati i dimensionamenti: occupazione
storage, dimensione DB e Virtual Machine, suddivisione VM sui nodi del cluster ESX. I
dimensionamenti sono prerequisito per stimare i tempi di trasferimento dati (rif.:
Allegato D – pag. 1).
4. Serve conoscere dettaglio architettura cluster VMWare: ruoli nodi cluster,
bilanciamento VM, suddivisione applicazioni sui nodi (rif.: Allegato D – pag. 1).
5. Conferma che il server Domain Controller del DC Imola non e' ridondato,
caratteristiche del Dominio, relazioni con Domain Controller e Dominio presente nel
CED Comune di Rimini (rif.: Allegato D – pag. 1).
6. Elenco Applicazioni: si richiede di individuare la lista applicazioni piu' critiche ed
eventualmente categorie di priorita', per ottimizzare i tempi di discontinuita' durante il
trasloco (rif.: Allegato A).
7. Si richiede la possibilita' di organizzare un sopralluogo nel DC di Imola o un incontro di
approfondimento tecnico con il Cliente e con team di gestione attuale (rif.: Allegati D e
G).
8. Copie di sicurezza: si richiede la possibilita' di accedere agli ambienti nel DC attuale
nel mese precedente all'inizio del contratto (rif.: Allegato H).
9. Si chiede di precisare se sia richiesta la manutenzione hw dei PDL o la sola gestione
dei contratti in essere con fornitori terzi. Nel caso di richiesta di manutenzione hw a
carico del fornitore, si chiede di avere un dettaglio del parco in garanzia con relative
scadenze (rif.: Allegato C PDL).
10. Si chiede di precisare se e' richiesta l'assistenza e la manutenzione degli “altri sistemi
ICT”. Se la risposta e' affermativa, si chiede elenco dettagliato di tali apparati. Inoltre
si chiede se sia da prevedere il servizio di help desk per tali apparati (rif.: Capitolato,
a) situazione attuale – punto 5 Altri sistemi ICT pag. 5).
11. In questo paragrafo si fa riferimento alla gestione, manutenzione delle componenti
hardware e software, degli apparati interni alle sedi. Per “manutenzione” si intende
anche la riparazione on site degli apparati ? Il fornitore deve provvedere anche ai
ricambi per le sostituzioni delle parti guaste oppure attivera' i fornitori terzi con cui il
Comune ha in essere i contratti di manutenzione ?
L'elenco degli apparati e'
individuabile solo dallo schema in Allegato B ma e' di difficile lettura. E' possibile
avere un elenco degli apparati con le specifiche di servizio richieste al fornitore per
tipologia di apparato ? (rif.: Capitolato Art. 1 punto 2 paragrafo h) pag. 6).
11
12. Per la gestione del data center, si chiede conferma che debba essere inclusa la
manutenzione delle componenti hardware e software, degli apparati ospitati. Nel
punto 3 si attesta che il Comune di Rimini restera' titolare dei contratti di
manutenzione e di assistenza tecnica attualmente in essere con i fornitori
dell'hardware e del software (i principali sono elencati nell'allegato E al presente
capitolato), con i quali regolera' direttamente i relativi canoni. Si chiede conferma che
le scorte e i ricambi hardware sono a carico dei fornitori esterni con cui il Comune
detiene i contratti (rif.: Capitolato Art. 1 punto 2 paragrafo i) pag. 6 e punto 3 pag. 6 e
7).
13. Il contratto di manutenzione di plotter e stampanti e' con VAR Emilia Romagna srl,
questo significa che il fornitore non deve prevedere nessun costo per la
manutenzione di questi apparati ? (rif.: Allegato E).
14. Il sistema centralizzato di aggiornamenti dei S.O. menzionato, a quale applicativo si
riferisce ? Include aggiornamenti sia per i sistemi Windows sia per quelli Linux ? (rif.:
Capitolato Introduzione punto 3 pag. 4).
15. Si chiede conferma se sia gia' operativo e funzionante un sistema di distribuzione dei
software non di sistema (es. per le applicazioni client/server). Se la risposta e'
affermativa, si chiede se sia possibile utilizzare tale sistema (rif.: Capitolato
Introduzione punto 3 pag. 4).
16. Il sistema Antivirus Norton Symantec menzionato gestisce sia i client che i server ?
(rif.: Capitolato Introduzione punto 3 pag. 4).
17. Si chiede di precisare le richieste verso il fornitore per la manutenzione correttiva,
adattiva e perfettiva del software applicativo quanto tale software e' software
proprietario (rif.: Capitolato Speciale Articolo 1 punto 2 b) pag. 6/22).
18. E' possibile avere una stima del volume di chiamate che possono arrivare al servizio
di Help Desk ed una loro possibile suddivisione per tipologia, basata sullo storico in
vostro possesso ? (rif.: Capitolato Art. 1 punto 2 paragrafo d) pag. 6)
19. E' corretto interpretare questo punto considerando a carico dell'Amministrazione
Comunale l'acquisto delle necessarie licenze software (S.O., middleware, applicativi,
diritti a patch, aggiornamenti ecc.) e dei contratti di manutenzione con enti terzi ? E'
corretto interpretare che il fornitore fara' da referente tecnico verso gli enti terzi,
mentre la stipula dei contratti specifici verso gli enti terzi rimane a carico del Comune
di Rimini ? (rif.: Capitolato Art. 10).
20. Similmente a quanto descritto nel Capitolato Speciale nell'Art. 11, si chiede di
precisare se e' previsto un periodo di affiancamento con l'attuale fornitore e/o con le
12
persone dell'Amministrazione Comunale per la presa in carico dell'infrastruttura. E'
stimata una durata per tale fase di transizione oppure puo' essere stimata dal
fornitore subentrante ? (rif.: Capitolato Art. 11) .
RISPOSTA 3 :
1. Si rimanda al punto 5. della Risposta 1.
2. Si rimanda al punto 11. della Risposta 2.
In relazione all'ambiente funzionale alle copie di sicurezza ed archiviazione si rinvia
all'Allegato D in cui e' rappresentata la situazione attuale ed agli
dell'Appaltatore” descritti all'art. 4 commi 6 e 7 del Capitolato.
3. Si rinvia alla Risposta 2 punto 10.
4. Quanto segue rappresenta l'architettura VMWare del Data Center di Imola:
13
“Obblighi
I nodi vmware sono 2:
cluster08: 2 nodi - macchine SUN fire 4150x,
cluster09: 6 nodi - macchine SUN fire 4240x.
Cluster08 (test):
Cluster09 (produzione):
·
Host esx07
·
Host esx01
·
Host esx08
·
Host esx02
·
Host esx03
·
Host esx04
·
Host esx05
·
Host esx06
Cluster08:
Cluster09:
·
Totali virtual machine e template enable 38 ·
Totali virtual machine e template enable 76
·
Ruolo vMotion abilitato , non in uso
Ruolo vMotion abilitato e in uso
·
·
Totali Machine sotto bilanciamento
automatico vMotion 00
·
Totali Machine sotto bilanciamento
automatico vMotion 50
·
Ruolo HA abilitato
·
Ruolo HA abilitato
·
Capacita’ del Cluster di Failover 1 Hosts
·
Capacita’ del Cluster di Failover 3 Hosts
·
DRS disabilitato
·
Ruolo DRS in uso, Livello Parzialmente
Automatizzato, delle 3 disponibili, delle VM e
applicazioni ospitate.
L'allocazione delle macchine virtuali sui nodi fisici è dinamica.
5. E' definito un unico dominio nel quale il Domain Controller presente nel Data Center di
Rimini svolge il ruolo “Master”.
Il Domain Controller presente nel Data Center di Imola appartiene al medesimo
dominio.
6. Si rimanda agli attributi “classe” ed “erogazione del servizio” previsti dall'Allegato A.
14
8. Con la ditta aggiudicataria verra' concordato un calendario di azioni mirate alla presa in
carico del servizio.
9. La gestione del'intero processo di risoluzione del guasto hardware e' a carico
dell'appaltatore, in base a quanto previsto dall'art. 1 comma 2 lett. g) del Capitolato. La
componentistica hardware sostitutiva non coperta da garanzia o contratto con ditte
terze, verra' resa disponibile all'Appaltatore dal Comune di Rimini.
Di seguito si riporta l'elenco di PC e Notebook:
15
ELENCO PC e NOTEBOOK IN GARANZIA
Nome macchina
q.ta'
tipo PDL
Scadenza
Garanzia
HP Z600 Workstation ( Cod. KK551ET )
4
pdl
28/08/2012
2
pdl
19/02/2013
PC SAM@RA VG33 2.5 Ghz
1
pdl
20/10/2012
20
pdl
05/03/2013
7
pdl
26/05/2013
8
pdl
29/09/2013
PC l7920 Quad-Core 2,66Ghz
1
pdl
22/03/2013
4
pdl
07/03/2013
Notebook Asus K52N
9
pdl
30/01/2012
Acer Aspire ONE 753-U342ss
3
pdl
30/01/2012
PC ALICON4 E7000
1
pdl
07/12/2012
PC ALICON4 E7000
85
pdl
20/12/2013
PC ALICON4 E7000
3
pdl
01/02/2014
PC ALICON4 E7000
1
pdl
09/02/2014
PC ALICON4 E7000
6
pdl
09/02/2013
PC ALICON4 E7000
36
pdl
15/02/2014
PC ALICON4 E7000
124
MAGAZ.
15/02/2014
OLI-BOOKNET 104
1
pdl
17/01/2013
Notebook FUIJTSU
1
pdl
15/02/2012
Asus EPC1015PEM
2
pdl
31/03/2012
PC Intel CORE I5 650 3.02 Ghz
1
pdl
16/02/2012
PC Intel CORE I3 550 3.2 Ghz
2
pdl
16/02/2012
HP Z400 Workstation (cod. KK719ET)
3
pdl
13/05/2014
HP - Notebook Mod. 620
4
MAGAZ.
07/07/2012
13
pdl
03/08/2014
4
MAGAZ.
03/08/2014
NOTEBOOK Work. DELL M6600
1
pdl
31/07/2014
HP Z210 Intel Xeon E3-1225
4
MAGAZ.
30/07/2014
TOTALE
351
10. Gli “Altri sistemi ICT” sono gestiti da ditte terze, fermo restando che la gestione del
processo di risoluzione del guasto e' a carico dell'appaltatore, per tutti gli ambiti in cui
vi e' un'interazione gestionale ed operativa con terzi.
Pertanto, il sistema di help desk deve essere puntualmente predisposto
analogamente ad altri servizi.
L'elenco dettagliato degli apparati relativi agli “Altri sistemi ICT” verra' fornito
all'aggiudicatario.
16
11. Posto che il processo di gestione del guasto e' a carico dell'appaltatore, si precisa
quanto segue:
• l'appaltatore dovra' attivare e gestire l'intervento di fornitori terzi per la
componentistica di ricambio ricompresa nei contratti di assistenza sottoscritti dal
Comune;
• L'attivita' di manutenzione a carico dell'appaltatore include anche la manutenzione
on site degli apparati;
• l'appaltatore non dovra' provvedere ai ricambi per la sostituzione delle parti guaste
perche' queste gli verranno rese disponibili dal Comune.
Una versione di piu' agevole lettura dell'Allegato B e' stata pubblicata in data
29/11/2011.
In relazione all'elenco degli apparati, si rimanda alla tabella pubblicata al punto 1.
della Risposta 2. Per quanto riguarda le specifiche di servizio richieste al fornitore, si
ritiene non siano elemento utile per la redazione dell'offerta.
12. Si rimanda al precedente punto 11.
13. I costi relativi all'help desk vanno previsti. Si rimanda al precedente punto 9.
14. Per i sistemi Windows si utilizza il prodotto di Microsoft “Windows Server Update
Services” (WSUS). Per i sistemi Linux si utilizza il gestore dei pacchetti standard con
aggiornamento riferito ai siti specifici della distribuzione installata.
15. Si rimanda alla Risposta 2 punto 15.
16. Si'.
17. Si rimanda alla Risposta 2 punto 5.
19. Si', fermo restando quanto previsto dall'art. 4 del Capitolato.
20. Si' e' previsto, nel rispetto dell'art. 9 – comma 2.
17
QUESITO 4 : con la presente, la societa' X X X chiede dei chiarimenti al fine di fare una
valutazione precisa sulle scorte, ponendo i seguenti quesiti:
1. E' possibile avere indicazione precisa dei modelli di switch: basterebbe il product
number degli apparati.
2. Per gli switch HP della serie 5300 e' possibile sapere come sono equipaggiati: quali
schede, quante e di che tipo ?
3. Gli switch 5300 HP sono obsoleti ormai gia' da diversi anni, come intende il Comune
gestire questa problematica ?
RISPOSTA 4 :
1. e 2. Premesso quanto gia' espresso al punto 11. della Risposta 3 e richiamando il
comma 3 dell'art. 1 del Capitolato, si pubblica la tabella del punto 1. Risposta 2,
opportunamente aggiornata:
18
Nome apparato
Sede
Centrostella
Centrostella-muletto
Cs-Server
Firewall1
Firewall2
CED1
CED2
Ced-Piano3
Anagrafe2
Anagrafe1
Covignano1
Covignano2
Cavour1
Cavour2
Cavour3
Sede via Casadei (Anagrafe)
Sede Covignano
Sede Covignano
Piano
ExAquiladOro2
Rosaspina
Rosaspina2
Rosaspina3
Rosaspina4
Rosaspina5
Lettimi
Lettimi1
Atti
Gambalunga
Gambalunga1
Museo
Euterpe
Stamperia
Marecchiese
Gazzella
Novelli
Fellini
Ducale
Ducale2
ExApt
Cimitero
Miramare
Miramare
PortaSud
Viserba
PM Viserba
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 0
p. 3
p. 3
p. 1
(traliccio)
(traliccio)
p. 0
p. 4
p. 2
(torre
campanaria)
p. 0
p. 0
p. 2
ammezzato
p. 2
ammezzato
Sede via Rosaspina
p. 0
Sede via Rosaspina
p. 1
Sede via Rosaspina
p. 3
Sede via Rosaspina
p. 4
Sede via Rosaspina
p. 2
Sede via Cairoli
p. 2
Sede via Cairoli
p. 2
Sede via Cairoli
p. 0
Sede via Gambalunga
p. 0
Sede via Gambalunga
p. 1
Sede via Cavalieri
p. 2
Sede via Euterpe
p. 0
Sede via De Warthema
p. 0
Sede via Marecchiese
p. 0
Sede via della Gazzella
p. 0
Teatro Novelli
p. 0
Palazzo Turismo
p. 1
Sede via Ducale
p. 1
Sede via Ducale
p. rialzato
Sede Stazione
p. 1
Sede Cimitero
p. 0
Sede Miramare
p. 0
Sede Miramare
p. 0
Sede Porta Sud
p. 1
Sede Viserba (Circoscrizione)
p. 1
Sede Viserba (P.M.)
p. 0
Telecom1
Telecom2
Router Townet
Router Acantho
Router Acantho
Router PAL
Cavour4
Garampi1
Garampi2
ExAquiladOro
p.
p.
p.
p.
p.
p.
0
0
0
0
0
0
Numero moduli
Product
24
16
Number F.O. Porte Porte
HP
Procurve 5308xl J4819A
4
1
2
HP
1
2
HP
1
1
2
FORTINET
620B
FORTINET
620B
CISCO
ME3400EG
CISCO
ME3400EG
HP
1
3
HP
1
1
HP
1
3
CISCO
ME3400E
CISCO
ME3400E
HP
1
2
HP
1
3
CISCO
2960
Marca
Modello
CISCO
CISCO
CISCO
2960
ME3400E
ME3400E
HP
Procurve 5304xl
J4850A
1
2
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
HP
CISCO
CISCO
CISCO
HP
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5308xl
Procurve 5308xl
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
1700-8
1700-8
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5308xl
Procurve 5308xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
Procurve 5304xl
ME3400E
ME3400E
ME3400E
1700-8
J4819A
J4850A
J4819A
J4819A
J4819A
J4850A
J4850A
1
2
1
1
1
1
1
6
1
4
4
5
3
1
J4850A
J4850A
J4850A
J4850A
J4850A
J4850A
J4850A
J4850A
J4850A
J4819A
J4819A
J4850A
J4850A
J4850A
1
2
2
2
3
1
1
3
1
2
4
4
2
1
2
CISCO
CISCO
TOWNET
CISCO
CISCO
CISCO
2851
2851
19
Catalyst 3550
Catalyst 3550
ME3400
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3. Al momento non sono stati avviati progetti di aggiornamento.
20

risposte ai quesiti

Transcript

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