- Wind Group

INFORMAZIONI PER LA STAMPA
SBARCA SUL WEB IL NUOVO SITO LIBERO
ASSISTENZA
Assistenza sul web a tutto tondo, all’insegna della semplicità e della chiarezza
Sette diverse macro aree per un servizio ai clienti ancora più completo:
Comunicazione, ADSL, Internet Gratis, Posta, Area Clienti, Supporto
Tecnico, L’Angolo del Pc
Importanti novità per gli utenti di Libero (www.libero.it): il portale di Wind presenta il
nuovo sito Libero Assistenza, dedicato a tutti i clienti dei servizi di accesso a Internet e di
Posta elettronica, accessibile dall’11 aprile all’indirizzo http://assistenza.libero.it.
Facilità di utilizzo e chiarezza sono le parole chiave alla base dell’intero progetto. La
realizzazione del nuovo sito di Assistenza è nata, infatti, dall’esigenza di ampliare e
semplificare il preesistente sito. Libero Assistenza si propone di dare supporto ai clienti e a
tutti gli utenti del Web che fruiscono della ricca gamma di servizi di connettività e
comunicazione via posta elettronica offerti da Libero.it e di soddisfare tutte le loro esigenze
di personalizzazione della navigazione in rete.
Opzioni di supporto maggiormente visibili e quindi fruibili, revisione dei testi volta a
semplificare la comprensione di servizi e procedure, adozione di un linguaggio più adatto al
pubblico di Internet sono gli elementi caratterizzanti del nuovo sito.
Libero Assistenza, che è stato integrato nel progetto di ristrutturazione grafica e
contenutistica dell’intero portale e riprende il colore blu che caratterizza l’area dell’Accesso
Internet, si struttura in sette diverse macro aree: Comunicazione, ADSL, Internet Gratis,
Posta, Area Clienti, Supporto Tecnico, L’Angolo del Pc.
L’area di Comunicazione con gli utenti, costantemente aggiornata, si divide in tre sezioni:
Avvisi, che propone comunicazioni strettamente tecniche riguardanti lavori in corso sulla rete
ADSL o interruzioni dei servizi; In Primo Piano, l’area dove si possono trovare le
comunicazioni su particolari iniziative di Libero o notizie di particolare interesse per gli
utenti; infine Libero Risponde, la sezione dedicata ad argomenti d’interesse o osservazioni dei
navigatori, con le relative risposte del portale.
La macro area ADSL è stata totalmente ristrutturata. Più snella e allo stesso tempo dettagliata
della precedente, suddivide il processo di approccio all’ADSL in quattro capitoli. 1) ADSL:
cos’è, cosa mi serve – E’ il punto di partenza per l’ADSL e suggerisce i passi da compiere per
accedere all’offerta ADSL di Libero. 2) Il Kit modem di Libero ADSL – Spiega funzione,
contenuti e procedura di ricezione a domicilio del Kit. 3) ADSL: la installo – E’ il capitolo
più importante, che offre sia una Guida rapida sia tutte le procedure dettagliate per
installazione dei modem (anche non di Libero), prima connessione e registrazione degli
abbonamenti ADSL; 4) ADSL: la uso – E’ l’area che illustra in modo schematico la
configurazione di “Browser”, “Client di posta” e “Newsgroup”.
INFORMAZIONI PER LA STAMPA
Le sezioni dedicate all’assistenza per gli utenti di Internet Gratis e Posta non presentano, al
momento, modifiche significative rispetto al sito precedente, se si eccettuano le pagine delle
“Domande Frequenti” (FAQ), rielaborate e rieditate in modo da poter essere aggiornate in
qualunque momento. I contenuti delle due aree, però, sono stati resi più evidenti e fruibili.
L’Area Clienti riunisce tutte le opzioni di gestione dei servizi di connettività e posta e ne
spiega funzioni e utilizzo, indirizzando eventualmente i navigatori ai siti che ospitano le
interfacce di gestione, su Libero.it o su 155.it. La macro area si suddivide in sei sezioni: “I
servizi che ho attivi” fornisce informazioni sugli abbonamenti, anche ADSL; “Voglio
cambiare” propone interfacce e moduli per modificare dati anagrafici, abbonamenti, modem,
trasferire le linee telefoniche ecc...; “Gestione mail” e “Gestione password” aiutano l’utente
nella configurazione della posta e nel recupero della password in caso di smarrimento;
“Quanto sto spendendo” introduce a servizi del 155.it utili all’utente per consultare il traffico
telefonico e ADSL, oltre a spiegare come leggere la fattura; “Modulistica”, infine, raccoglie
tutti i moduli scaricabili e le condizioni generali di contratto.
La sezione Supporto Tecnico, accanto alla pagina di “Dati e parametri” (riassunto dei
parametri di configurazione) e del “Supporto telefonico” (con tutti i numeri per contattare
l’Assistenza tecnica e commerciale) propone le nuove “Domande frequenti” (Faq), ma
soprattutto il Supporto Online. Quest’ultimo si traduce in un form per inviare mail con
richieste di assistenza o informazioni al supporto tecnico e commerciale di Libero ADSL e
Libero Internet Gratis.
L’ultima sezione di Libero Assistenza è L’Angolo del Pc, area che illustra i servizi
centralizzati di Libero dedicati alla “Sicurezza” del Pc (Antivirus, Firewall, Antismap, Filtro
Famiglia) e indirizza al “Download di software” utile all’utente.
Roma, 11 aprile 2005
Wind Telecomunicazioni S.p.a
Media Relations
Via C.G.Viola, 48 – 00148 Roma
Tel +39 06 8311 4600 - Fax +39 06 8311 4601
Via Lorenteggio, 257 – 20152 Milano
Tel +39 02 3011 6055 - Fax +39 02 3011 5455