Presentazione standard di PowerPoint

La gestione del magazzino per l’e-commerce
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PRESENTAZIONE
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IL GRUPPO
FRANCESCHELLI GROUP S.P.A.
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IDENTITA’
Due Torri è un’azienda italiana fondata nel 1974
e che da più 40 anni opera nel business della logistica integrata.
Due Torri gestisce tutte le attività e i processi di magazzino,
controlla tutte le attività e i flussi di distribuzione e
progetta per i propri clienti servizi logistici personalizzati e su misura.
1974
2015
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4PL LOGISTIC PROVIDER
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I PUNTI DI FORZA
QSE
SYSTEM
PROGETTAZIONE
TAILOR-MADE
CUSTOMER
SERVICE & CARE
INFORMATION
TECHNOLOGY
GENERAL
CONTRACTOR
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LOGISTICA ED E-COMMERCE
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LE DIFFERENZE DELLA LOGISTICA E-COMMERCE
1. Logistica tradizionale
2. Logistica e-commerce
Differenze:
•
i tempi sono ridotti (da qualche ora a 1-2 giorni) per rispondere a picchi ed
esigenze particolari di servizio;
•
previsione e programmazione sono difficili o quasi del tutto assenti;
•
tanti clienti, quasi sempre nuovi, ogni giorno diversi tra di loro;
•
il processo di preparazione e prelievo è sempre sotto stress a causa della quantità
media di pezzi per ordine molto bassa (tra 1 e 2 nell’80% dei casi);
•
la gestione dei resi è fattore critico di successo
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IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE
Stock
Picking
Packing
Shipping
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Reso
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IL CICLO DELL’ORDINE – DETTAGLIO DELLE OPERAZIONI LOGISTICHE
STOCK
• Il mantenimento del corretto livello di stock è una delle attività più
importanti e delicate della catena logistica:
- uno stock troppo basso impedisce, o almeno ritarda, la consegna al
cliente
- uno stock troppo elevato immobilizza risorse, con rischi di
obsolescenza
EVASIONE DELL’ORDINE
• Pick and pack
SPEDIZIONE
• L'attività di trasporto da sola assorbe circa il 50% dell’intero costo logistico
di un operatore E-commerce.
RESI E REVERSE LOGISTICS
• Controllo resi
• Selezione validi o scarti
ATTIVITA’ A VALORE AGGIUNTO
• Interfacciamento informatico in tempo reale
• Customer Service Account
• Lavorazioni particolari
• Imballi speciali
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CASE HISTORY
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PERFORMANCE DUE TORRI – AZIENDA DEL SETTORE ABBIGLIAMENTO
L’azienda del settore abbigliamento ha un sito di e-commerce, che offre all’industria della
moda di vendere il prodotto di fine stagione senza svalutare il marchio e perdere il controllo
sulla distribuzione.
La scelta strategica di affidare l’attività di order fullfillment in outsourcing a Due Torri
le ha consentito di ottenere performance eccezionali: riduzione dei tempi di attesa
nell’evasione degli ordini con errori di gran lunga sotto i valori fisiologici; raggiungimento
in 3 anni del break even point del pareggio di bilancio.
Trend in 3 anni
Superficie complessiva occupata
200.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
m2 -
150.000
100.000
50.000
Capi_IN
Capi_OUT
NR_ORDINI_OUT
m2
3 anni
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OPERATIONS & LOGISTICS: IL FLUSSO
Inventory and
Catalogue
Management
Sourcing
In-house
Order fulfillment
- Order receiving
- Picking and Packaging
- Delivery
Outsourced
La gestione in-house dei processi
core consente un maggior controllo
passo dopo passo del flusso di
lavorazione mantenendo i costi piu’
contenuti:
 Controllo qualità
 Fotografia
 Catalogo (data entry, descrizioni)
Le attività in outsourcing concedono
all’azienda del settore abbigliamento un
significativo vantaggio competitivo:
Picking e packaging outsourced warehouse
• Fare leva sull’efficienza del partner di
fulfillment per le attività di picking e
packaging
• Variabilizzazione dei costi di
fulfillment
• Scalabilità dei processi logistici
Delivery attraverso un partner globale
• Il miglior servizio per i clienti di tutto
il mondo
• Economie di scala basate sui volumi
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PARTNER LOGISTICA: CRITERI PER L’INDIVIDUAZIONE
Selezione
vendor list
Realizzazione
del bidding
document
Piu’ di 20
Partner
contattati
Invio del
bidding
document
Definizione
contratto
Implementazione
Interviste e
visite ai WH
Bidding Phase: 2 mesi
Delivery Phase: 2,5 mesi
L’approccio di questa azienda nella scelta del partner logistico è stato basato sui
seguenti criteri:
 Capacità gestione cliente B2C
 Caratteristiche sistemi informativi
 Skills del personale dedicato
 Posizione e caratteristiche del magazzino
 Approccio project working
 Capacità gestione prodotto (luxury good-fashion)
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I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING
•
Miglioramento del livello di servizio al cliente
•
Flessibilità in corrispondenza dei picchi di attività
•
Maggior tempo/attenzione sui processi core
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CONCLUSIONI
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LE REGOLE PER UN OUTSOURCING DI SUCCESSO
• Scelta partner affidabile e solido (responsabilità solidale)
• Monitoraggio dei livelli di servizio (precisione, puntualità, produttività)
• Condivisione degli obiettivi di crescita
• Trasparenza nelle procedure e nei processi volti al risparmio atteso nel
medio – lungo periodo
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