Area Servizi e Relazioni con il Contribuente Ufficio di Reggio Emilia

Ufficio di Reggio Emilia
Reggio Emilia, 22/09/2005
Spett.le
ORDINE/CONSIGLIO
ASSOCIAZIONE
OGGETTO: Modiche alle attività di sportello.
RIORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI DI SPORTELLO
Lo sviluppo del Sistema Qualità, in corso di adozione in questo Ufficio,
impone una importante modifica nella struttura operativa degli sportelli del frontoffice: l’adozione del modello della “polifunzionalità integrata”. Sportelli presso i
quali è possibile usufruire contestualmente di diversi servizi quali la consegna
documenti, il rilascio del codice fiscale e/o della Partita Iva, la registrazione in
tempo reale dei contratti di affitto. Un’esperienza maturata in diversi Uffici
dell’Agenzia e dimostratasi, in linea generale, valida e proficua sia per l’utenza
che per gli addetti.
Tempi di attesa ridotti, e quindi minori lamentele da parte dell’utenza,
migliore ripartizione dei carichi di lavoro tra gli addetti, e quindi un lavoro
sicuramente meno stressante, sono gli elementi più rilevanti e significativi della
validità della scelta.
Alla luce di queste considerazioni anche questo Ufficio-Area Servizi, a
partire dal giorno 3 ottobre p.v., strutturerà la propria attività di assistenza
secondo il modello qualità, modificando, pertanto, le attività di sportello secondo
lo schema sotto elencato:
•
Fast box: sportello presso il quale potrà essere richiesta assistenza
nella compilazione dei modelli ovvero potranno essere richieste informazioni circa
l’attività degli sportelli.
• Sportelli Polifunzionali Integrati: si occuperanno di Codici fiscali;
Tessera sanitaria; Partita Iva; Presentazione istanze, documenti e registri;
Area Servizi e Relazioni con il Contribuente
Presentazione
cessioni,
risoluzioni
e
proroghe
contratti
di
locazione;
Registrazione in tempo reale dei contratti di locazione autoliquidati.
Esclusivamente per questa tipologia di sportelli e limitatamente al deposito
di atti e documenti espressamente richiesti dall’ufficio non è più necessaria
alcuna delega.
Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche
per contribuente.
• Sportello Polifunzionale: si occuperà di Annullo bollo cambiali,
Regolarizzazione bollo, Codici fiscali nuovi nati, Controllo repertori.
Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche
per contribuente.
• Sportello Atti registro: presso questo sportello dovranno essere
depositati, per la liquidazione, tutti gli Atti Privati diversi dai contratti di locazione
autoliquidati, si ritirerà la liquidazione dei suddetti atti e si depositeranno tutti gli
atti non registrabili in tempo reale.
Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 3 pratiche
per contribuente.
• Singoli Sportelli Specialistici per assistenza e informazioni in
materia di:
o
Imposte Dirette e IVA.
o
Atti Pubblici
o
Atti Giudiziari
o
Successioni / Atti Privati / Tributi minori
Relativamente agli Sportelli Specialistici è opportuno integrare e ribadire
alcune avvertenze già comunicate nei mesi scorsi:
•
Sportello specialistico Imposte Dirette e Iva: non sarà lavorata
più di 1 pratica per contribuente che, nel caso dovesse averne in numero
maggiore, è tenuto, al termine della prima lavorazione, a munirsi di un nuovo
biglietto di prenotazione.
Si ricorda altresì che, al fine di agevolare l’utilizzo dello sportello indirizzato
esclusivamente
alla
pratiche
di
veloce
trattazione,
i
Contribuenti
e
i
Rappresentanti degli studi che abbiano pratiche particolarmente complesse
ovvero la necessità di trattare più di una pratica, possono usufruire dell’apposito
servizio di “Prenotazione appuntamenti” telefonando al numero 199/126003
Area Servizi e Relazioni con il Contribuente
oppure
collegandosi
al
sito
internet
www.agenziaentrate.it
alla
voce
“Prenotazione appuntamenti”.
•
Sportello specialistico Atti Giudiziari: saranno respinti Mod. F23
carenti dei dati essenziali per una corretta imputazione del versamento (es.
Codici fiscali delle parti, Codice ufficio, Estremi del documento, timbro della
banca e ogni altro elemento ritenuto utile dall’ufficio).
Si precisa, inoltre, che allo sportello non sarà possibile richiedere la
tassazione di un atto, se non 3 giorni dopo la consegna dello stesso da parte
degli Uffici Giudiziari (art.16 DPR 131/1986), e che non verrà effettuata alcuna
compilazione del Mod. F23. Si ricorda che i Rappresentanti degli studi possono
consultare la liquidazione di un provvedimento collegandosi al sito internet
www.agenziaentrate.it alla voce Servizi > Atti Giudiziari > Tassazione per la
registrazione degli atti giudiziari > Tassazione del provvedimento, evitando così
inutili attese allo sportello.
Per qualsiasi informazione sui criteri di tassazione di un atto gli interessati
dovranno usufruire del servizio di “Prenotazione appuntamenti” telefonando al
numero 199/126003 oppure collegandosi al sito internet www.agenziaentrate.it
> Prenotazione appuntamenti > Registrazione atti privati / atti pubblici.
Si precisa che non saranno lavorate, consecutivamente, più di 5 pratiche
per contribuente.
•
Sportello specialistico Successioni / Atti Privati / Tributi
minori: presso questo sportello dovranno essere depositate le dichiarazioni di
successioni, le denunce di avveramento di condizione
informazioni
sugli
adempimenti
propedeutici
alla
e si potranno richiedere
registrazione
di
atti
e
successioni. Relativamente agli atti privati si precisa che, se non per il periodo
transitorio 3-14 ottobre p.v. ed esclusivamente per gli atti in scadenza nella
giornata, non sarà più effettuato alcun servizio di tassazione in tempo reale.
Anche per questo sportello non saranno lavorate, consecutivamente, più di
3 pratiche per contribuente.
•
Sportello specialistico Atti Pubblici: presso questo sportello si
effettuerà la tassazione degli Atti Pubblici e Privati Autenticati e dovranno essere
depositati gli atti per la registrazione.
Relativamente alla tassazione degli atti si sottolinea che gli stessi devono
essere depositati in doppio modello RR (c.d. camicia) e completi in tutte le loro
parti. A fronte dell’avvenuto deposito verrà consegnata una ricevuta di
Area Servizi e Relazioni con il Contribuente
presentazione. Trascorsi 3 giorni dalla consegna dell’atto il contribuente, previa
presentazione della ricevuta di consegna, potrà ritirare, sempre presso questo
Sportello
specialistico,
la
liquidazione
dell’atto
così
da
procedere
al
versamento delle Imposte dovute. A versamento effettuato il contribuente dovrà
consegnare copia del mod. F23 così da permettere la registrazione dell’atto. La
restituzione dell’atto registrato avverrà infine allo Sportello Atti Registro,
previa consegna della ricevuta di avvenuta presentazione.
In virtù di quanto sopra si precisa, pertanto, che gli atti presentati per
la tassazione non saranno più restituiti se non a registrazione avvenuta.
Come sopra detto, al contribuente sarà rilasciato, trascorsi 3 giorni dalla
consegna dell’atto, la seconda copia del modello RR riportante la tassazione
dell’atto per il versamento delle imposte dovute.
MODALITA’ OPERATIVE PER LA REGISTRAZIONE DEGLI ATTI PRIVATI
Alla luce di quanto sopra si evidenzia come le modifiche più rilevanti
riguardano i servizi dell’Area Registro, nella fattispecie la liquidazione e la
registrazione degli Atti Privati, modifiche che vengono di seguito riepilogate.
•
Contratti di locazione autoliquidati bollati e completi in tutte
le loro parti: devono essere consegnati agli Sportelli “Polifunzionali Integrati”
laddove sarà effettuata la registrazione e restituzione in tempo reale degli stessi.
Si precisa che saranno respinti atti il cui Modello 69 dovesse contenere dati errati
o illeggibili.
•
Ogni altra tipologia di Atto Privato: deve essere depositato, in
doppio modello RR (c.d. camicia) e completo in tutte le sue parti, allo Sportello
Atti Registro a fronte del quale verrà consegnata una ricevuta di avvenuta
presentazione. Trascorsi 3 giorni dalla presentazione dell’atto il contribuente,
previa presentazione della ricevuta di consegna, potrà ritirare, sempre allo
Sportello
Atti
Registro,
la
liquidazione
dell’atto
così
da
procedere
al
versamento delle Imposte dovute. A versamento effettuato il contribuente dovrà
consegnare, sempre allo Sportello Atti Registro, copia del mod. F23 così da
permettere la registrazione dell’atto. La restituzione dell’atto registrato avverrà
infine, sempre allo stesso sportello, il giorno indicato dall’operatore, previa
consegna della ricevuta di avvenuta presentazione.
In virtù della distinzione sopra effettuate si precisa pertanto che:
Area Servizi e Relazioni con il Contribuente
•
non sarà più possibile alcun tipo di autoliquidazione su atti privati
diversi dai contratti di locazione;
•
tutti gli atti, e le relative copie, presentati alla liquidazione dovranno
essere completi di firme in originale dei contraenti, essere già bollati secondo le
disposizioni di legge, contenere al proprio interno il Modello 69 correttamente
compilato a macchina o in stampatello. Detti atti non saranno più restituiti ai
contribuenti se non a registrazione avvenuta. Come sopra detto, al
contribuente sarà rilasciato, trascorsi 3 giorni dalla consegna dell’atto, la seconda
copia del modello RR riportante la tassazione dell’atto per il versamento delle
imposte dovute;
•
Gli atti privati diversi dalle locazioni, presentati per la registrazione,
e sui quali il contribuente avesse impropriamente effettuato l’autoliquidazione
d’imposta, saranno comunque trattenuti dall’Ufficio per il controllo. Trascorsi 3
giorni dal deposito si potrà richiedere informazioni all’Ufficio, che, in caso di
autoliquidazione corretta, avrà provveduto alla registrazione e ne restituirà le
copie. In caso di versamento insufficiente, consegnerà al contribuente un
prospetto di integrazione d’imposta.
PERIODO TRANSITORIO 3-14 OTTOBRE 2005
Al fine di ridurre al minimo i disagi che l’utenza dovesse riscontrare nei
primi giorni di applicazione delle presenti modifiche, si comunica che, nel periodo
3 - 14 ottobre, sarà possibile effettuare la tassazione degli atti privati in
scadenza nella giornata presso lo Sportello specialistico Successioni / Atti
Privati / Tributi minori.
INFORMAZIONI TELEFONICHE
Si ricorda che per qualsiasi informazioni telefonica sono disponibili i
seguenti call-center dell’Agenzia delle Entrate:
800.100.645 (numero verde)
Fornisce ai contribuenti in attesa di un rimborso fiscale utili informazioni
sulla loro situazione.
Area Servizi e Relazioni con il Contribuente
848.800.444 (con operatore)
Fornisce assistenza ed informazioni sulle materie fiscali di competenza
dell’Agenzia delle Entrate ed è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 17,il
sabato dalle ore 9 alle 13. Costo della telefonata: tariffa urbana a tempo
(T.U.T.).
00390854322008 (accesso dall'estero)
È attiva una linea telefonica appositamente dedicata agli italiani all'estero
per contattare i Call Center dell'Agenzia delle Entrate. La telefonata è a carico del
chiamante. Il servizio è attivo negli stessi orari dell'utenza 848.800.444.
SMS 320.43.08.444
E’ possibile inviare un sms (massimo 320 caratteri, pari a due SMS)
tramite il numero 320-4308444 per chiedere ed ottenere informazioni, semplici,
in materia fiscale. L’invio degli SMS può avvenire nell’arco dell’intera giornata.
Per tutelare la privacy dei contribuenti non sarà data risposta agli sms sulla
propria situazione fiscale.
848.800.333 (servizio automatico)
Il Servizio automatico fornisce informazioni di natura fiscale e assistenza.
199.148.398
È possibile telefonare al call center anche tramite cellulare al numero
199.148.398. Il costo è a carico del chiamante secondo il piano tariffario
applicato dal proprio gestore.
IL DIRIGENTE
DELL’AREA SERVIZI
(D.ssa Franca ADDRAGNA)
Area Servizi e Relazioni con il Contribuente