L`importanza della gestione della qualità in uno studio legale

Da sinistra: Sig. Hubert Rüedi, Sig. Simon Tihanov, Sig.ra Barbara Klett
ISO 9001/SQS 9004
L’importanza della gestione della
qualità in uno studio legale
Uno studio legale operante a livello nazionale e internazionale come Kaufmann
Rüedi Rechtsanwälte oggi deve imporsi, come tutte le imprese, in un ambiente molto
esigente. Un sistema di gestione della qualità secondo ISO 9001 e la sua valutazione
secondo SQS 9004 può essere d’aiuto nella soddisfazione degli elevati requisiti che si
pongono agli studi legali.
Gli sviluppi nel mercato della consulenza legale
sono caratterizzati da una crescente complessità dei mandati, da requisiti tecnici elevati per
i legali, l’immediata disponibilità dello studio e
da servizi legali efficienti e di alto valore qualitativo. Tali requisiti possono essere soddisfatti
da uno studio legale esclusivamente con una
gestione della qualità durevole e consolidata.
I servizi di uno studio legale sfociano spesso
in un «prodotto» la cui bontà non può essere
misurata né immediatamente né matematicamente. Pertanto i clienti devono poter essere
sicuri che il servizio legale sia perlomeno «state
of the art» o meglio ancora «eccellente» e soddisfi
così elevati standard qualitativi. Uno studio
legale deve disporre di un sistema di gestione
della qualità consolidato e completo, come
viene spiegato in maniera molto semplificata
nell’esempio riportato di seguito.
Come esempio può servire una compravendita
di azienda o come si direbbe nel nuovo tedesco
una «M&A-Transaction»:
• È ovvio che per l’esecuzione ad alto livello
qualitativo di un tale mandato devono essere
presenti e padroneggiati i cosiddetti «Key
Business Process» di uno studio, quindi soprattutto i processi «Gestione dei mandati»,
«Consulenza legale/aziendale» e «Gestione
del rischio».
• Per uno svolgimento riuscito e orientato al
cliente di un tale mandato questo non basta
assolutamente. Perché la sola accettazione
di un mandato di questo tipo richiede che lo
studio disponga di risorse di personale adeguatamente qualificato e del relativo knowhow. Sono quindi richiesti «Gestione delle
risorse» e ad es. i processi «Risorse Umane»
e «Gestione delle conoscenze».
• Uno svolgimento riuscito ed efficiente di transazioni di questo tipo coinvolgono però anche
il settore «Management», cioè con esso i processi «Direzione dello studio» e «Gestione del
progetto» oltre al settore «Assistenza» e quindi
a sua volta i processi «Backoffice» o ad es.
«Gestione di documenti/dati».
Anche i moderni servizi legali rappresentano
quindi un’interazione di tutti i processi presenti di norma in un modello di processo ai sensi
della norma ISO 9001.
Un sistema di gestione della qualità e la modalità di lavoro sistematica ad esso collegata
sostiene lo studio o il singolo avvocato dello
studio nella gestione dei requisiti che gli vengono posti e accresce così la sua prestazione
nell’esecuzione del mandato; tutto questo per
uno svolgimento efficiente e di successo del
mandato.
Non bisogna dimenticare però anche l’enorme
importanza di una gestione della qualità durevole e consolidata per gli interessi interni dello
studio legale. A questo riguardo si deve pensare dalla «Strategia» alla «Comunicazione» alla
«Gestione per il miglioramento» fino alle «Risorse Umane» e le «Finanze». La base azien-
dale così assicurata è a sua volta garanzia per
un’esecuzione del mandato motivata e di alto
livello qualitativo.
Kaufmann Rüedi Rechtsanwälte ha lavorato per
anni alle basi del proprio sistema di gestione
della qualità. La domanda della certificazione
formale ISO del proprio sistema di gestione
è stata regolarmente controllata dallo studio
Kaufmann Rüedi Rechtsanwälte. Nella decisione di ottenere una certificazione ISO ha avuto
un’importanza decisiva il fatto di far controllare
e confermare la «qualità» dello studio da parte
di auditor esterni, svilupparla ulteriormente in
maniera strutturata e renderla accessibile ai
clienti presenti e futuri e ai partner di cooperazione.
Inoltre lo studio legale Kaufmann Rüedi Rechtsanwälte si è posto come obiettivo quello di non
far certificare il proprio sistema di gestione
della qualità solo ai sensi della norma ISO 9001,
bensì ottenere allo stesso tempo anche il riconoscimento secondo SQS 9004, il quale richiede
in particolare la durevolezza e l’orientamento
al cliente nell’esecuzione del servizio. Una premessa che assume un significato particolare
per l’offerta di servizi legali di alto livello qualitativo, come abbiamo già spiegato.
L’obiettivo prefissato della certificazione ai
sensi della norma ISO 9001 e del riconoscimento secondo SQS 9004 è stato raggiunto
il 20 dicembre 2006. Kaufmann Rüedi Rechtsanwälte è l’unico studio legale in Svizzera a
disporre di ISO 9001:2000 e SQS 9004.
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