COSTRUIRE UN SISTEMA DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITA`
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COSTRUIRE UN SISTEMA DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITA`
COSTRUIRE UN SISTEMA DI ASSICURAZIONE DELLA QUALITA’ Autovalutazione, accreditamento e visite in loco delle CEV Presentazione u Costituzione del Presidio della Qualità 5/8/2014 u Composizione: u Maria Francesca RENZI – Coordinatore u Paolo BROGGIO – Referente area umanistica u Maurizio SCHMID – Referente area tecnico-progettuale u Viviana TREZZA – Referente area scientifica u Alessandro MASCI Alcune definizioni di Qualità u Gilmore 1974, «La qualità è il grado in cui un prodotto/servizio soddisfa i bisogni dei clienti». u Price 1985, «Fare le cose giuste la prima volta.» u Feigenbaum 1986, «è un’etica.. richiede il coinvolgimento individuale e organizzativo». u Oakland 1989, « è identificare e soddisfare i requisiti dei clienti, sia interni che esterni»." u Peter Senge 1994 «è una vera e propria trasformazione del modo in cui facciamo le cose, del modo in cui pensiamo, del modo in cui lavoriamo insieme e dei nostri valori». u La norma ISO 9000 del 2000 (Fondamenti e Terminologia) «Capacità di un insieme di caratteristiche inerenti ad un prodotto/servizio, sistema, o processo di rispondere a requisiti di clienti e di altre parti interessate» 3 “La qualità è una strategia di management miglioramento a tutto campo” per il (Tito Conti) u Coinvolge l’intera organizzazione nello sforzo di raggiungere nel tempo «i propri fini» (sostenibilità) u Considera le dimensioni efficacia, efficienza, flessibilità u Offre al management una “bussola” per guidare l’organizzazione verso l’eccellenza delle prestazioni u Ricerca il continuo allineamento tra obiettivi organizzativi e soddisfazione degli stakeholder 4 Qualità: Odi et aut amo? Leadership Gestione Partneship Gestione Risorse Soddisfazione stakeholder Principi TQM Gestione processi Miglioramento continuo Dati e fatti Approccio sistemico Qualità e il Sistema Universitario u promuove: u la cultura del risultato in termini di output e outcome generati u la attenzione ai bisogni degli stakeholder u u la cultura della valutazione e dell’autovalutazione il miglioramento continuo delle performance degli Atenei Qualità e Riforma della PA dlgs 150/2009 u La misurazione e la valutazione della performance: u miglioramento della qualità dei servizi offerti dalla PA e della customer satisfaction u crescita delle competenze professionali, attraverso la valorizzazione del merito e l’erogazione dei premi per i risultati perseguiti dai singoli e dalle unità organizzative, u trasparenza dei risultati e delle risorse impiegate per il loro perseguimento. Sistema AVA e principi TQM Leadership Soddisfazione degli Stakeholder Miglioramento continuo Dati e fatti Approccio sistemico Gestione processi Gestione risorse umane Partnership • Requisito AQ1 • Piano strategico Didattica, Ricerca, Terza Missione • Requisiti AQ2 e AQ5 • Analisi del fabbisogni di formazione; Analisi dei risultati • Requisito AQ3 • Obiettivi formativi aggiornati e allineati alle best practice • Allegato VIII Documento Anvur • Indicatori di efficacia, efficienza e sostenibilità della Formazione • Requisito AQ2; Requisito; Documento Anvur • Sistema di assicurazione della Qualità di Ateneo • Requisito AQ4 • Organizzazione per realizzazione e monitoraggio della Qualità • Requisito AQ4 • Responsabilità per l’Assicurazione della Qualità • Terza Missione Il Processo AVA Valutazione dei requisiti iniziali Accreditamento Iniziale Riesame Annuale Riesame Ciclico Valutazione dei requisiti e SAQ Accreditamento Periodico Autovalutazione Assicurazione della Qualità Processo di valutazione ANVUR Accreditamento periodico 1 2 3 4 • Valutazione desk della documentazione del SAQ a tutti i livelli dell’Ateneo • Compilazione individuale dei quaderni pre-visita (sistema, CdS, studenti) • Invio delle richieste di integrazione della documentazione all’Ateneo • Definizione della check list per le interviste in loco • Visita in loco (5 gg) • Valutazione collegiale • Produzione della relazione per l’accreditamento periodico Aspetti chiave valutati dalle CEV Presenza di un Sistema di Assicurazione della Qualità strutturato e sistematico Coerenza tra offerta formativa e pianificazione strategica di Ateneo Coerenza tra domanda di formazione e risultati di apprendimento attesi (interlocuzione con gli Stakeholder) Coerenza tra risultati di apprendimento attesi e insegnamenti previsti Valutazione dell’efficacia della formazione (interlocuzione con gli Stakeholder) L’accreditamento periodico: Composizione delle Commissioni degli Esperti di valutazione CEV u Esperti di sistema u u Esperti disciplinari u u u verificano i requisiti del Sistema di Assicurazione della Qualità dell’ Ateneo, il Piano strategico, le politiche della qualità e i processi messi in atto per AQ Hanno il compito di verificare come i requisiti della qualità vengono realizzati e monitorati a livello dei singoli CdS Studenti u verificano la coerenza tra la Scheda SUA CdS e quanto riportato sul sito; u analizzano il RaR nella parte che riguarda l’esperienza degli studenti e le relazioni delle CP; u Verificano le relazioni del NdV sulla acquisizione delle opinioni degli studenti Funzionari Anvur u Per il supporto operativo e il coordinamento logistico delle attività Scala di valutazione Per ogni requisito la CEV inserisce la valutazione secondo la scala: A -‐ segnalato come prassi eccellente B -‐ approvato C -‐ acce4ato con una raccomandazione D -‐ non approvato per cri9cità importan9 (comporta una condizione) ANVUR/MIUR Organi di Ateneo Rettore, Pro-Rettori, CDA, SA NDV PQ Presidio della Qualità RELAZIONE NdV STAKEHOLDERS RELAZIONE GL didattica GL ricerca SISTEMA Commissioni Paritetiche AQ Organi di Dipartimento Direttore, Giunta, CdD RELAZIONE CP Struttura Q didattica RQ CdS CD RIESAME CdS SUA CdS Struttura Q ricerca CONSIGLIO DIP SUA RD Le cose da mettere in agenda u Definire e realizzare il Sistema di Assicurazione della Qualità: u Processi u Procedure operative u Documentazione di riferimento Nota: L’attenzione primaria in questo momento è sui processi che devono essere definiti chiaramente Le cose da mettere in agenda per realizzare il Sistema di assicurazione della Qualità u Processi: u Valutazione e Autovalutazione u Definizione del Piani strategico sulla Didattica, Ricerca e Terza Missione u Definizione u Avvio u dei Ruoli e delle Responsabilità del riesame ciclico Supporto e Consulenza u Definizione e dell’aggiornamento della politica per l’AQ u Definizione degli indicatori di controllo e monitoraggio della qualità u Individuazione di eventuali azioni di miglioramento u Predisposizione di format e linee guida Le cose da mettere in agenda per realizzare il Sistema di assicurazione della Qualità u Processi: u u Definizione e aggiornamento degli strumenti per l’AQ u Dati sulla rilevazione dell’opinione dei docenti e degli studenti sulla didattica u Dati utili ad attivare rapporti sistematici con il territorio u Verifica e miglioramento dei dati resi disponibili sulla piattaforma ASI-Ufficio Statistico Organizzazione e gestione delle attività di formazione u u Incontri con CP, Gruppi di Riesame Sorveglianza e monitoraggio u Verifica del completamento delle attività previste per l’accreditamento u Verifica della coerenza Opinioni Studenti -> Relazione CP -> RAR -> SUA CdS u Analisi delle criticità e best practices Primi dati sulla rilevazione dell’opinione degli studenti da# al 21/02/2015 Operazioni completate Prenotazioni 105.170 Ques8onari Studen8 64.740 Ques8onari Docen8 284 Numero Segnalazioni Incidenza 1.023 0,973% 266 0,411% Grazie a tutti per l’attenzione