lavoro in ufficio e attività di segreteria

LAVORO IN UFFICIO E
ATTIVITÀ DI SEGRETERIA
Confindustria Servizi Srl
Ente di formazione accreditato dalla Regione Marche
Sede legale: Corso Mazzini 151, Ascoli Piceno
Sede operativa: C.da S. Giovanni Scafa, San Benedetto del
Tronto (centro polifunzionale Forum)
P. IVA/ C.F. 01079150445
Tel: 0735/650814; Fax: 0735751125
E-mail: [email protected]
www.confindustriaservizi.ap.it
SOMMARIO
CENTRALINO E FRONT OFFICE ................................................................................................................................................. 1
ASSISTENTE DI DIREZIONE ...................................................................................................................................................... 2
LA GESTIONE AMMINISTRATIVA E CONTABILE IN AZIENDA ............................................................................................................. 3
Centralino e front office
Obiettivi
Potenziare l'efficacia della comunicazione telefonica verso il cliente esterno
ed ottimizzare il flusso informativo interno. Gestire l'accoglienza di clienti o in
generale di visitatori in azienda. Affinare le proprie modalità comunicative.
Destinatari
Personale di centralino o reception, Personale di front line.
Contenuto
Analisi delle modalità e delle tecniche ottimali da utilizzare in ciascuna fase
della telefonata o dell'accoglienza dell'ospite: l'apertura, l'ascolto, la gestione
delle attese, i filtri, il rapporto con interlocutori prolissi o problematici, la
chiusura.
Durata
16 ORE
Livello
BASE
Aula
20 partecipanti
Sede
I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate.
Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere
realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le
modalità organizzative.
Modalità di verifica
finale
TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO
Quota individuale
di partecipazione
€ 390,00 + IVA
Informazioni
0735/650814 – [email protected]
1
Assistente di direzione
Obiettivi
Definire l’evoluzione del ruolo strategico dell’Assistente di direzione, in
termine di gestione e coordinamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Fornire metodologie e strumenti operativi di elevata qualità per una efficace
ed efficiente organizzazione del lavoro in assistenza al proprio responsabile.
Individuare le tecniche funzionali al superamento delle criticità. Sviluppare la
professionalità, la flessibilità, la capacità di lavorare in gruppo e la spinta
verso il miglioramento. Favorire il processo di responsabilizzazione
nell'ambito delle proprie competenze.
Destinatari
Segretarie e Assistenti di direzione, Personale di segreteria
Contenuto
Ruolo della Segreteria: obiettivi e compiti, atteggiamenti e comportamenti.
Organizzazione del lavoro di segretaria: come stabilire e gestire le priorità;
strumenti e metodi di supporto alla flessibilità. La funzione dell'agenda come
strumento per gestire gli appuntamenti. L'organizzazione di riunioni e di
incontri di lavoro. Sviluppo delle capacità relazionali: come comunicare
all'esterno l'immagine aziendale. La comunicazione scritta. La comunicazione
telefonica efficace: come filtrare le telefonate; come padroneggiare e
governare le telefonate. La gestione dei conflitti con colleghi e collaboratori.
Durata
16 ORE
Livello
BASE
Aula
20 partecipanti
Sede
I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate.
Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere
realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le
modalità organizzative.
Modalità di verifica
finale
TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO
Quota individuale
di partecipazione
€ 390,00 + IVA
Informazioni
0735/650814 – [email protected]
2
La gestione amministrativa e contabile in azienda
Obiettivi
Nel corso si affronteranno tutti gli aspetti pratici della contabilità e della
amministrazione del personale legati alla vita reale delle aziende fornendo
una conoscenza concreta ed esauriente.
Destinatari
E’ rivolto a tutti coloro che non avendo conoscenze pregresse in ambito
contabile desiderano acquisire forti competenze nel settore amministrativo,
gestione del personale, informatico applicato, comunicazione, inglese
commerciale e attività segretariale.
Contenuto
In base all'indirizzo scelto verranno trattate le seguenti unità di competenza:
gestione aziendale, fisco e tributi, controllo di gestione, amministrazione del
personale, comunicazione, segretariato
Durata
16 ORE
Livello
BASE
Aula
20 partecipanti
Sede
I corsi si terranno presso le nostre sedi, e/o in altre sedi adeguate.
Per rispondere alle particolari esigenze aziendali i corsi potranno essere
realizzati presso le sedi aziendali personalizzando sia i contenuti che le
modalità organizzative.
Modalità di verifica
finale
TEST FINALE e/o PROVA PRATICA e/o COLLOQUIO
Quota individuale
di partecipazione
€ 390,00 + IVA
Informazioni
0735/650814 – [email protected]
3
Confindustria Servizi Srl
Ente di formazione accreditato dalla Regione Marche
Sede legale: Corso Mazzini 151, Ascoli Piceno
Sede operativa: C.da S. Giovanni Scafa, San Benedetto del
Tronto (centro polifunzionale Forum)
P. IVA/ C.F. 01079150445
Tel: 0735/650814; Fax: 0735751125
E-mail: [email protected]
www.confindustriaservizi.ap.it