NTRsupport. Storia di Successo, AIRBUS CIMPA

Storia di Successo
IT Services
Assistenza Tecnica per gli Utenti Finali
AIRBUS CIMPA continua a migliorare il suo
Helpdesk interno, grazie a NTRsupport
Implementando NTRsupport, AIRBUS CIMPA è riuscita ad ottimizzare
l’organizzazione e l’efficienza del suo Team di Supporto Tecnico IT che fornisce
assistenza tecnica agli utenti interni.
L’azienda
- Attività: CIMPA offre servizi connessi
alla produttività dei suoi sistemi
informativi concernenti il PLM
(Product Lifecycle Management).
- Mercati: Francia, Germania, Gran
Bretagna.
- Numero di dipendenti: più di 1000
in Europa (subappaltatori inclusi).
- Utente NTRsupport dal 2006.
- Sito Internet: www.cimpa.com.
Il Cliente
La Sfida
CIMPA, un’azienda di servizi IT nasce nel
1995, fino a luglio del 2003 è una AIRBUS
SAS. Il suo core business è la gestione di
tutti i possibili problemi legati alla produttività
dei suoi sistemi informativi riguardanti il
PLM (Product Lifecycle Management).
CIMPA focalizza il suo supporto
sull’industria aeronautica, della difesa e
automobilistica.
CIMPA rivolge i suoi sistemi di supporto
tecnico agli utenti finali interni, quali tecnici
IT, project developer o leader, suddivisi su
molti dipartimenti. Le richieste vengono
ricevute attraverso la intranet di Airbus.
CIMPA offre una serie di servizi quali i
processi, la configurazione, l’applicazione
e i metodi, i prodotti software, le simulazioni
e le visualizzazioni, la collaborazione con
i fornitori e le operazioni in-service. CIMPA
serve principalmente EADS, proprietaria
di Airbus, che rappresenta i due terzi delle
sue entrate pari a 65 milioni di Euro nel
2005.
Prima di implementare NTRsupport, il
dipartimento per il Supporto Tecnico gestiva
i problemi in modi diversi, a volte
telefonicamente, ma molto spesso
presentandosi personalmente on-site per
poter accedere ai computer. CIMPA quindi
ha sperimentato giorno per giorno problemi
di tipo organizzativo connessi al suo team
di tecnici e gestito una lunga lista di attesa
degli incident.
Come risposta a questi problemi, CIMPA
ha deciso di implementare un sistema per
“Dopo aver studiato il mercato
delle soluzioni di supporto
remoto, all’interno del quale
esistono poche soluzioni webbased al 100 %, abbiamo
testato molte soluzioni simili
tra loro, ma le loro rispettive
tecnologie non erano
compatibili con il nostro
sistema. NTRsupport non
occupa molta banda, e questo
è esattamente quello di cui
abbiamo bisogno per il
sistema di EADS.”
“Inoltre, NTRsupport è
davvero 100 % web-based, e
ha un notevole rapporto
qualità-prezzo.”
Patrice Granger,
IT services manager.
il supporto remoto in modo tale da poter
migliorare la velocità, la qualità e l’efficienza
del suo servizio.
Situazione:
- CIMPA aveva bisogno di una soluzione
web-based al 100 % che occupasse meno
banda possibile
- La soluzione doveva essere on-server
(licenza) necessaria a garantire la sicurezza
di Airbus
I risultati
Nel Giugno del 2006, CIMPA sceglie ed
implementa NTRsupport in modalità licenza
on-server. Da quella data il 95 % di tutti i
problemi tecnici sono stati risolti utilizzando
il supporto remoto, mentre prima
dell’implementazione, il 50% dei problemi
venivano affrontati telefonicamente e il 50%
attraverso visite on-site.
I tecnici non devono più sprecare il loro
tempo con i sopralluoghi sui computer, e
questo ha aumentato considerevolmente
la produttività giornaliera. Essi comunicano
direttamente con gli utenti finali, i quali
possono vedere i loro problemi risolti
istantaneamente, con loro grande
soddisfazione. Inoltre, la comunicazione
con gli utenti finali è migliorata
considerevolmente. Essi riferiscono di
ricevere un trattamento migliore, che porta
a migliori relazioni all’interno dei dipartimenti.
Il passo successivo per il dipartimento di
Supporto Tecnico di CIMPA sarà
implementare il modulo Help Desk di
NTRsupport, che aiuterà a gestire e
tracciare i problemi, offrendo la possibilità
di osservare statistiche e report
sull’efficienza del supporto.
Vantaggi
- Considerevole riduzione delle visite on-site
- Una reale ottimizzazione nella gestione del tempo
- Riduzione della lista d’attesa dei problemi
- Utenti finali motivati e soddisfatti
- Migliori comunicazioni interne
Per saperne di più su NTRglobal e NTRsupport, per favore visita il nostro sito web
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Questo caso aziendale è stato approvato da CIMPA.
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