IL CENTRO MEDICO SANTAGOSTINO

CENTRO MEDICO SANTAGOSTINO
“È un mondo difficile
vita intensa
felicità a momenti
futuro incerto“
Tonino Carotone
18 maggio 2011, SDA Bocconi
Perché esistiamo: il low cost del Centro Medico
Santagostino
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Coprire le aree scoperte dal SSN con una offerta di qualità , trasparente e a
prezzi accessibili. Puntando anche a moralizzare un’area (Odontoiatria) che
è diventata molto commerciale non avendo più l’alternativa del SSN
Rompere la dicotomia pubblico (o privato accreditato) da un lato e privato
caro dall’altro. Entrambi queste alternative sono poco sostenibili (sia per i
cittadini che per lo stato) nel futuro soprattutto nell’area della medicina
territoriale e non acuta
Va sottolineato che finora i privati hanno quasi solo investito
nell’accreditato (buoni margini e bassi rischi) mentre noi avviamo una vera
operazione imprenditoriale innovando sul modello
Un’iniziativa privata di interesse collettivo
• Il Centro nasce nel marzo 2009 a Milano per offrire prestazioni
specialistiche di qualità a un prezzo accessibile, anche nelle specialità
meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l’odontoiatria, la
psicoterapia, la logopedia) o nelle aree dove il settore pubblico ha liste
d’attesa lunghe
• Il progetto è promosso da Oltre Venture Capital Sociale, una società
che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale
rispetto a quello economico. Questo permette di applicare tariffe
calmierate, inferiori del 30-50% al mercato privato milanese
La sala d’attesa
Le caratteristiche distintive
• Qualità medica elevata
collaborazione progettuale e operativa con primari ospedalieri
e universitari e centralità della relazione medico-paziente
• Accessibilità
prezzi accessibili: visite specialistiche a 60 euro, odontoiatria a prezzi
largamente inferiori al mercato privato milanese, sedute
di psicoterapia, logopedia e fisioterapia a 35 euro
• Accompagnamento
servizi gratuiti di orientamento e consulenza socio-sanitaria
La biblioteca con area wi-fi a disposizione dei pazienti
Una start-up in continua crescita
• Oltre 100 medici e professionisti della salute
provenienti dalle più importanti strutture sanitarie della città
• Oltre 30 specialità mediche
un’offerta medica completa per adulti, bambini, persone anziane
• 15.000 pazienti
nei primi due anni di attività
• + 155% di fatturato
rispetto all’anno precedente (2009)
L’area dedicata ai bambini
L’offerta medica
• Visite specialistiche, esami diagnostici, terapie
(allergologia, andrologia, angiologia e chirurgia vascolare, cardiologia,
chirurgia, dermatologia, diabetologia, dietetica, endocrinologia, fisiatria e
fisioterapia, foniatria, gastroenterologia, geriatria, ginecologia e ostetricia,
logopedia, neurologia, neuropsichiatria infantile, oculistica, ortopedia,
osteopatia, otorinolaringoiatria, pediatria, pneumologia, terapia del dolore,
urologia, servizio ecografico)
• Odontoiatria e ortodonzia
per adulti e bambini
• Psicoterapia e psicologia
per adulti e bambini
Una visita oculistica
I prezzi
• Visite specialistiche = 60 euro, circa il doppio del ticket ma la metà
di una visita privata tradizionale a Milano
Qualche esempio:
visita ginecologica + pap test = 85 euro
visita oculistica completa = 60 euro
visita di controllo = 50 euro
• Odontoiatria: prezzi largamente inferiori al mercato privato di Milano
Qualche esempio:
visita odontoiatrica diagnostica con panoramica = 30 euro
pulizia dei denti = 55 euro
otturazione semplice = 80 euro
• Sedute di psicoterapia, logopedia, fisioterapia =35 euro
Una visita odontoiatrica
Situazione di marketing 1/3
POSIZIONAMENTO
Value for money: servizio di qualità a prezzi
accessibili
PROFILO PAZIENTI
• circa il 70% donne
• popolazione giovane: il 60% ha tra 20 e 50 anni
• profilo socio-economico medio/medio-alto
Situazione di marketing 2/3
PRINCIPALI CANALI
• Passaparola (40 %)
• Internet (13 %)
• Uscita media (9 %)
• Vicinanza di quartiere (8 %)
• Campagna radio (6 %)
Le uscite su media autorevoli generano
immediatamente una risposta positiva
(caso Report e Repubblica)
Situazione di marketing 3/3
AWARENESS
• 6,6% su Milano (campione 1000 persone novembre 2010)
• Indagine su 400 pazienti intervistati (gennaio 2010):
CUSTOMER
SATISFACTION il 96% ha trattenuto solo aspetti positivi e il 95%
tornerebbe in caso di necessità future
Le principali attività di comunicazione
• Media relations offline & online
• Radio
• Google Adwords – Facebook Ads
• Door to door
• Newsletter
• Brochure all’interno del Centro, monitor in vetrina e sala d’attesa
• Affissioni e annunci pubblicitari
Le “3 gambe” del Centro Medico Santagostino
% sul fatturato 2010
39
44
17
visite specialistiche
terapie cicliche
odontoiatria
Le 4 specialità “star”
% sul fatturato 2010 - Visite specialistiche
ginecologia
18
35
8
dermatologia
oculistica
11
28
otorinolaringoiatria
e foniatria
altre visite
I dati dei primi 24 mesi (02-2009/02-2010)
700000
600000
500000
400000
visite specialistiche
odontoiatria
terapie cicliche
300000
200000
100000
0
2009
2010
Grazie
dell’attenzione!