tecniche di vendita

TECNICHE DI VENDITA
29 GENNAIO Ore 09.00/13.00
5/12 FEBBRAIO Ore 9.00/18.00
19 FEBBRAIO - Ore 09.00/13.00
OBIETTIVI
Formare ed informare gli addetti alle vendite circa le dinamiche del rapporto di vendita, sensibilizzandole sul ruolo e sulla gestione della clientela - dal primo approccio alla conclusione
della trattativa - sino alle fasi di post vendita, con riferimento alla gestione dei reclami e alla
fidelizzazione del cliente.
DESTINATARI
Inoccupati, disoccupati, occupati con esperienze di lavoro nel commercio.
PROGRAMMA DEL CORSO
La comunicazione nel processo di vendita; la comunicazione orientata al cliente; fattori critici
legati alla comunicazione; l’ascolto nel processo di vendita; il linguaggio del corpo e l’interpretazione dei segnali non verbali; valenza suggestiva delle parole e le frasi da evitare nella relazione
con il cliente; il concetto di assertività e la comunicazione assertiva;le componenti della vendita
(mercato, azienda, concorrenza, mondo esterno); definizione di punto vendita e l’oggetto della
vendita; definizione di cliente e le motivazioni all’acquisto; competenze e ruolo del venditore; il
concetto di orientamento al cliente e le principali cause della perdita di clienti; definizione di servizio;l’atteggiamento psicologico del venditore; i fattori che influenzano la vendita; classificazione
e definizione dei bisogni del cliente (reali, percepiti e latenti); il ruolo delle domande nel processo
di vendita; tipologie di domande nella trattativa di vendita (domande chiuse e domande aperte);
classificazione delle tipologie di clienti e relative strategie relazionali; le fasi del processo di vendita: accoglienza del cliente nel punto vendita, inizio della trattativa di vendita, trattativa di vendita,
conclusione della trattativa di vendita; la gestione del servizio post vendita; la gestione di sostituzioni e dei reclami; aspetti psicologici legati alla vendita; il ruolo del marketing nella vendita;
strategie per la fidelizzazione dei clienti; cenni di finanza comportamentale.
METODOLOGIA DIDATTICA
Tutte le lezioni prevedono ore di teoria, esercitazioni basate su casi.
DURATA
24 ore
SEDE DEL CORSO
GALDUS – VIA BERGAMO 11– 26100 CREMONA (CR)
VERIFICHE E VALUTAZIONE
Verifiche di apprendimento durante le lezioni e test finale.
NOTE
È previsto il rilascio di un’attestazione di frequenza.
PER INFORMAZIONI:
GALDUS Sede di Cremona - Tel 0372.027201
oppure scrivere a [email protected]