Livello di assistenza NTS per Cisco Hardware
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Livello di assistenza NTS per Cisco Hardware
Assistenza telefonica online Email assistenza hotline durante il normale orario di lavoro (Email: [email protected]) Disponibilità assistenza dalle 9:00 alle 17:00 Disponibilità assistenza dalle 0:00 alle 24:00 2 ore di tempo di reazione per problemi critici 4 ore di tempo di reazione per richieste non urgenti Sostituzione di hardware difettosi entro il prossimo giorno lavorativo Sostituzione di hardware difettosi entro 4 ore Invio dell'hardware sostitutivo Installazione sul posto dell'hardware sostitutivo Analisi degli errori e rimozione del guasto se tecnicamente necessario System engineer sul posto in caso di guasto se tecnicamente necessario Aggiornamenti software e aggiornamenti per le componenti Cisco Hardware 10 % di sconto su tutti i corsi formativi NTS e i corsi di global knowledge Gestione in esecuzione a seconda della descrizione dettagliata della prestazione in un statement-of-work Notifica via e-mail con gli invii importanti di Cisco Security Advisor Esecuzione attiva di modifiche dopo gli invii di Cisco Security Advisor Tutte le offerte dell'assitenza NTS per i prodotti CISCO sono basate sul chassis e coprono tutti moduli contenuti nel chassis,laddove per il modulo non è assegnato una proprio servizio d'assitenza 24x7x4 24x7xNBD 8x5x4 8x5xNBD COMPLETE Supporto 24x7x4 24x7xNBD 8x5x4 STANDARD Supporto 8x5xNBD 24x7x4 Livello di assistenza NTS per Cisco Hardware 8x5xNBD BASIC Supporto Assistenza telefonica online Email assistenza hotline durante il normale orario di lavoro (Email: [email protected]) Disponibilità assistenza dalle 9:00 alle 17:00 Disponibilità assistenza dalle 0:00 alle 24:00 2 ore di tempo di reazione per problemi critici 4 ore di tempo di reazione per richieste non urgenti Analisi degli errori e rimozione del guasto tramite accesso remoto System Engineer sul posto in caso di guasto se tecnicamente necesario Uscite di software secondari e di manutenzione (ad es. versione 2.3 fino a 2.4) Installazione di software secondari e di manutenzione in caso di guasto Uscite di software primari (ad es, versione 2.x fino a 3.x) Installazione di uscite primarie (una vlta l'anno su richiesta) Notifica via e-mail con gli invii importanti di Cisco Security Advisor 8x5 24x7 null 8x5 24x7 24x7 Assistenza Cisco Software + aggiornamenti COMPLETE Supporto Assistenza Cisco Software 8x5 Assistenza Cisco Software + aggiornamenti 8x5 STANDARD Supporto Assistenza Cisco Software Assistenza Cisco Software Livello di assistenza NTS per Cisco Software Assistenza Cisco Software BASIC Supporto 8x5 24x7