Una prospera terra di mezzo
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Una prospera terra di mezzo
I/D ∙ € 6 / Chf 7 / $ 9 / £ 5 Rivista internazionale di marketing e shop design Das internationale Magazin für Laden-Marketing und Shop-Design 111 Una prospera terra di mezzo The Story of Unstoring Intersport Eybl World Store Shop Talk con R. Engelhorn 11.– 13. 10. 2012 AlpbAch proudly presents tyrol AlpbAch InternAtIonAl retAIl Forum SpeAkerS Peter Paul Polte (moderation), Max Hollein, Ibrahim Ibrahim (Portland Design), Thomas Lipke (Globetrotter), KarlHeinz Müller (Bread&Butter), Prof. Peter Sloterdijk, Pater Karl Wallner (monastery Heiligenkreuz), Dr. Nike Wagner (arts festival Weimar) etc. InFormAtIon And tIcket hotlIne [email protected] +43 7472 605-1957 locAtIonS Congress Centre Alpbach, Romantik Hotel Böglerhof, Alpbacherhof, Hotel Post, Congress Innsbruck, Cable Railway Innsbruck, Alpenlounge Seegrube etc. SImultAneouS trAnSlAtIon German/English A top event by the Shop AcAdemy 2 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHOP InHalt Contenuti Im SHOP TALK: Richard Engelhorn über die Renaissance der Mitte – Seiten 14 – 15. Alla rubrica ShOP TALK: Richard Engelhorn sulla rinascita della terra di mezzo – Pagg. 14 – 15. Wie kann sich der klassische POS im Zeitalter des Cyberspace behaupten? – Seiten 16 – 19. Il negozio tradizionale in un’epoca dominata dell’uso dell’elettronica: strategie di sopravvivenza – Pagg. 16 – 19. Eine moderne Arena des Sports: Der neue Eybl World Store – Seiten 34 – 39. Lo sport come mai prima: il nuovo Eybl World Store – Pagg. 34 – 39. SHOP DESIGN: Wie Farben wirklich wirken – Seiten 40 – 43. ShOP DESIGN: il reale effetto dei colori – Pagg. 40 – 43. Inhalt indice ShOP INSIDE dubai duty free, cd-Relaunch, Junior innovation camp Von 11. bis 13. Oktober 2012 steigt mit dem Internationalen Alpbacher Handels-Forum DIE KUNST DER INSZENIERUNG III eines der faszinierendsten Retail-Events des Jahres (siehe auch Seite 48). Termin vormerken und am besten gleich anmelden! Dall’11 al 13 ottobre 2012 si terrà la terza edizione del forum internazionale di Alpbach sul commercio dal titolo L’ARTE DEGLI ALLESTIMENTI III. Un appuntamento imperdibile con il mondo del retail! Informazioni e iscrizioni a pagina 48. ShOP aktuell 111 4– 5 ShOP AKTUELL ThEMA una prospera terra di mezzo the story of unstoring 6 – 13 16 – 19 ShOP TALK Richard Engelhorn e nicole martinsohn nell’intervista di peter paul polte 14 – 15 ShOP PANORAMA athesia toys, sportalm, mulberry, arabesq, dstep, Bayard, Billa corso, Reno, salewa, hamashbir 20 – 33 ShOP REPORT intersport Eybl World store 34 – 39 ShOP DESIGN il reale effetto dei colori 40 – 43 ShOP EXPEDITION il giro del mondo in 18 giorni 44 – 47 ShOP EVENTS alpbach, new York, amburgo, shop academy 2012, appuntamenti, novità editoriali 48 – 51 ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 3 Alpbach 2012 Liebe LeserInnen, 50 Prozent der TeilnehmerInnen am Internationalen Alp bacher HandelsFo rum 2009 haben ihre Erwartungen in die se Veranstaltung als Reinhard Peneder ShOP aktuell „übertroffen“, die rest Chefredakteur lichen 50 Prozent als Redattore Capo „voll erfüllt“ beurteilt. Die Latte für dieses Jahr, wenn es im Tiroler Bergdorf von 11. bis 13. Oktober wieder um DIE KUNST DER INSZENIERUNG geht, liegt also enorm hoch. Für 2012 ist es dem Shop Academy Team rund um Sonja Scheidl neuerlich ge lungen, ein illustres Programm zusammen zustellen und schillernde Referenten zu ge winnen. Am Start stehen, um nur einige Namen zu nennen, der Philosoph Peter Sloterdijk, der britische Designer Ibrahim Ibrahim, Bread&ButterMacher KarlHeinz Müller und Nike Wagner aus der Bayreuther WagnerDynastie. Eine kurze AlpbachVorschau finden Sie in diesem SHOP aktuell. Die Ausgabe ist aber auch mit weiteren spannenden La denMarketing und ShopDesignThemen prall gefüllt. Care Lettrici, cari lettori, per il 50 % dei partecipanti all’edizione 2009, il Forum Internazionale sul commercio di Alpbach ha superato le aspettative. Il restante 50 % si é dichiarato pienamente soddisfatto dell’evento. Una grande sfida per il prossimo appuntamento con L’ARTE DEGLI ALLESTIMENTI che si svolgerà nella suggestiva cornice del villaggio montano di Alpbach dall’11 al 13 ottobre prossimo. Decisamente interessante e ricco di nomi illustri si preannuncia il programma dell’edizione 2012 predisposto dal team della Shop Academy coordinato da Sonja Scheidl. Fra i relatori di calibro ci saranno il filosofo Peter Sloterdijk, il designer britannico Ibrahim Ibrahim, l’ideatore della bread&butter Karl-Heinz Müller e Nike Wagner diretta discendente della dinastia dei Wagner di Bayreuth. Questo numero di SHOP aktuell propone una breve anticipazione del programma oltre ai consueti aggiornamenti sui temi marketing di negozi e shop design. 4 umdasch shopfitting SHoP inSiDe a380 und Dreamliner landen bei Umdasch A380 e Dreamliner fanno scalo alla umdasch Mit dem kürzlich erhaltenen Auftrag zur Einrichtung der Shopping-Landschaft am neuen Terminal 3 des Flughafens Dubai hat Umdasch Shopfitting einmal mehr seine führende Rolle als „Travel-Retail-Shopfitter“ unter Beweis gestellt. Die rund 10.000 Quadratmeter große Ladenfläche wird bis September 2012 ausgestattet und wird ein „Best of“ internationaler Brands und lokaler Spezialitäten bieten. Die Umsetzung erfolgt © AIRBUS S.A.S. 2011 - COMPUTER RENDERING BY FIXION - GWLNSD SHoP eDitoriAl in Zusammenarbeit mit dem Main Contractor Al Jaber Dubai (ALEC), der den Gesamtauftrag erhalten hat. Das Design stammt von Retail Concept Design. Gestaltet werden die typischen Travel Retail-Bereiche wie Perfume/Cosmetics, Liquor/Tobacco, Watches & Jewellery, Pharmacy, Local Gifts, Fashion, Book & News usw. Längst hat sich Dubai zu einem Mega-Hub im internationalen Flugverkehr entwickelt. Zur Bewältigung des Passagier-Aufkommens wurde nun ein eigener Terminal zur Abfertigung der Prestigeflieger der Flugzeughersteller Boeing und Airbus, also für den Dreamliner (Boeing 787) bzw. den A380, konzipiert. con la recente aggiudicazione dell’incarico relativo alla fornitura degli arredi per gli shop del nuovo terminal 3 dell’aeroporto di dubai, la umdasch shopfitting si dimostra ancora una volta leader fra i “travel-Retail-shopfitter”. Entro settembre 2012 verrà arredata una superficie di circa 10.000 m² di estensione destinata ad ospitare il meglio in termini di brand internazionali e specialità locali. i lavori si svolgeranno in collaborazione Megajets wie der A380 werden ab Herbst 2012 am neuen Terminal 3 des Flughafens Dubai andocken und u. a. für gute Umsätze in der Shopping-Area sorgen. A partire dal prossimo autunno, megajet come l’A380 atterreranno al nuovo terminal 3 dell’aeroporto di Dubai promettendo ottimi fatturati alla shopping area. con il main contractor al Jaber dubai (aLEc). Verranno realizzati i reparti classici come profumeria/cosmetic, liquori/ tabacchi, orologeria/gioielleria, farmacia, local gift, abbigliamento e book & news, ecc. il design porterà la firma della Retail concept design. da tempo dubai rappresenta un mega-hub nel traffico aereo internazionale. per la gestione dell’elevato numero di passeggeri è stato progettato un terminal dedicato ai viaggiatori prestige del Boeing 787 dreamliner e dell’airbus a380. leserservice Servizio ai lettori Wenn Sie Fragen im Zusammenhang mit dem Inhalt dieses SHOP aktuell haben, so wenden Sie sich per Fax oder Mail direkt an die Redaktion. Per ulteriori informazioni riguardo ai contenuti di ShOP aktuell, contattate direttamente la redazione via fax o per e-mail: fax +43/7472/605-3722, E-Mail: [email protected] Colophon shop aktuell è pubblicato da umdasch shopfitting. sede: vedi retro. numero 111/febbraio 2012. Edizione italo-tedesca. Prezzo della copia singola: € 6, chf 7, $ 9, £ 5. Tariffa abbonamento: € 24 per 5 numeri consecutivi (più spese di spedizione). distribuzione gratuita ai membri umdasch dmdB. Coordinamento del progetto: Reinhard peneder, umdasch shopfitting gmbh, a-3300 amstetten. Caposervizio: Evelyn Kössler m.a. Autori e collaboratori di questa edizione: Reinhard peneder, mag. (fh) sonja scheidl, Evelyn Kössler m.a., tanja matuolis B.a., dr. david Bosshart, martina Kühne, peter paul polte, prof. axel Venn, dr. christian mikunda, christian hammer. Layout: denise siegl, sandra schuller. foto/elaborazione grafica: manfred aigner, Reinhard peneder, dlv, globetrotter, syndicate, Ladenbau- und Laden-marketing-Lexikon, christian hammer, axel heiter, das farbwörterbuch, airbus, hachmeister + partner, tesco, mulberry, abu issa, dielmann, Bayard, Reno, salewa, hamashbir, sport Eybl, shutterstock, Jan carlo cardello, mikunda, uniqlo, archiv. Traduzione: cristina cisotto. Officina grafica: friedrich VdV, Linz. Nota: i progetti realizzati dalla umdasch sono evidenzaiti nel testo o nelle didascalie. ShOP aktuell 111 SHoP inSiDe umdasch Shopfitting: Space for Brands. Mit 1. 1. 2012 ist die erste Etappe des Corporate Design-Relaunches bei Umdasch über die Bühne gegangen. Aus Umdasch Shop-Concept ist die Marke Umdasch Shopfitting geworden, begleitet von einem neuen, modernen Logo und dem Claim Space for Brands („Wir schaffen Raum für Ihre Marke“). Bereits jetzt präsentieren sich die Geschäftsdrucksorten, die Broschüren der Shop Academy und diverse andere Werbemittel im neuen Outfit. Das aktuelle Anzeigensujet ist auf der Rückseite dieser SHOP aktuell zu bewundern. Demnächst folgen die neue Unternehmens-Broschüre, in der die fünf Leistungsbereiche Shop Consult, Shop Project, Shop Systems, Shop Production und Shop Academy anschaulich dargestellt werden sowie die neue Homepage www.umdasch-shopfitting.com. Am Umdasch InfoCenter im Headquarter Amstetten ist der neue Auftritt von Umdasch Shopfitting bereits deutlich sichtbar. All’Umdasch InfoCenter nella sede centrale di Amstetten è già stata introdotta la nuova immagine della Umdasch Shopfitting. il 1° gennaio 2012 si é conclusa la prima tappa del lancio del nuovo corporate design che ha trasformato il marchio umdasch shop-concept in umdasch shopfitting. L’iniziativa ha visto l’introduzione di un nuovo logo, più moderno, e del claim space for Brands (“spazio per il vostro marchio”). La nuova immagine è già visibile sugli stampati aziendali, sulle brochure della shop academy e su molti altri supporti pubblicitari nonché sulla quarta di copertina del presente numero di shop aktuell. prossimamente arriveranno la nuova brochure aziendale che presenta i cinque moduli di attività shop consult, shop project, shop systems, shop production e shop academy e il nuovo sito internet www.umdasch-shopfitting.com. negozi più piccoli e più confortevoli il 22 e 23 novembre scorso, presso l’umdasch infocenter di amstetten, 30 studenti dell’istituto tecnico superiore e dell’istituto per il commercio sono stati coinvolti in un’iniziativa dedicata alla progettazione di negozi del futuro. dagli elaborati dei 6 gruppi progetto è scaturito un denominatore comune: i negozi del futuro saranno più piccoli e trasparenti. in compenso offriranno più occasioni di vivere l’acquisto come un’esperienza, più comfort e saranno collegati a strumenti digitali come gli ipad. i risultati dello stage diverranno parte integrante di un innovativo progetto umdasch che si occupa del futuro dei negozi nell’era digitale. il Junior innovation camp ha offerto agli studenti la possibilità di conoscere l’azienda. dopo l’introduzione nelle tecniche creative, i ragazzi hanno avuto 24 ShOP aktuell 111 ore di tempo per risolvere il compito assegnato: “come saranno i negozi del futuro in un mondo dei consumi sempre più digitalizzato?” E’ stata questa la domanda formulata al gruppo di età compresa fra i 15 e La squadra “Shop-Ex“ classificatasi al primo posto con il presidente del consiglio di amministrazione della Umdasch helmut Neher 19 anni. ai nativi digitali (2° da destra), la coordinatrice del progetto per la Umdasch Sonja la umdasch ha chiesto Scheidl (prima a destra) e Stephan hörandner della Junior Österreich (a sinistra). riposte autentiche. al primo posto si è attestato il dai giusti allestimenti. completano il proprogetto shop-Ex con una combinazione getto infoscreen, cabine spogliatoio dotafra on line shop e spazio di vendita trate di un sistema automatizzato di fornitura dizionale in cui la carta magnetica sostidegli articoli scelti dal cliente e wrapping tuisce il carrello della spesa. L’articolo counter. viene presentato solo in parte, la logistica si svolge dietro le quinte. Lo spazio di vendita diventa una sorta di vetrina, una lounge ricca di atmosfera caratterizzata umdasch shopfitting 5 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo di Reinhard peneder ed Evelyn Kössler In campagna con un’immagine degna di una grande città: nel generoso atrio, Mittermayr dà il benvenuto ai suoi clienti prima di condurli nei suoi boulevard della moda. una prospera terra di mezzo Digitando “terra di mezzo” Google restituisce risultati dal contenuto catastrofista con previsioni, immagini e grafici tutt’altro che rassicuranti. Sono passati circa sette anni da quando era stata preannunciata l’erosione di questo enorme segmento di mercato posizionato fra il lusso e il discount. Oggi il fenomeno della “rinascita” della terra di mezzo campeggia sui titoli delle riviste specializzate e rappresenta un argomento dibattuto anche in molti congressi di economia. Il diktat è tenere gli occhi aperti e guardare con disincanto il mondo del commercio reale: la terra di mezzo sta effettivamente vivendo un ritorno sia in termini di posizionamento dei prezzi che di attività della media imprenditoria. shop aktuell ha coinvolto numerosi esperti nella discussione sulla morte e la rinascita della terra di mezzo (vedi pag. 12 e 13). tutti sono stati concordi nel sostenere che non ha senso parlare di rinascita perché in realtà la terra di mezzo non è 6 umdasch shopfitting mai morta. i ricercatori dei consumi si erano sbagliati facendo le loro previsioni? sì e anche no: sì perché loro prospettive erano state eccessive nel quantificare l’entità del fenomeno e perchè avevano decisamente sottovalutato la forza di questo ShOP aktuell 111 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo I reparti di Mittermayr sono organizzati in maniera razionale e dotati di accoglienti isole di comfort. Anche gli allestimenti sono essenziali e puliti. L’evoluzione dei consumi: la polarizzazione dei mercati prodotti discount segmento medio prodotti premium 100 90 80 28 27 49 49 23 24 1973 1981 35 36 34 30 31 34 1986 1990 40 70 60 50 40 30 20 10 La morte 20 della terra di mezzo 40 0 2010 Fonte: B.A.T. Institut, BBE, GFK Le previsioni che vedevano la fine della terra di mezzo non si sono avverate. O forse avevamo capito male? ShOP aktuell 111 segmento di mercato. ha dovuto fare marcia indietro anche la gfK che nel 2005 aveva pubblicato il grafico di sinistra. al suo 60° congresso a norimberga si è sentito parlare di “…fiorente terra di mezzo fra premium e discount”. Raimund Wildner (gfK) ha spiegato che “spesso la terra di mezzo è invisibile, ma è rappresentativa della società e dei consumatori e quindi influenza fortemente gli sviluppi futuri”. no, perchè effettivamente negli ultimi anni sono uscite di scena tante attività dal profilo debole appartenenti al settore della media imprenditoria. se non sono state risucchiate da una realtà fatta di polarizzazione, verticalizzazione, commercio on line ed euforia da shopping center, hanno dovuto arrendersi a una condizione di nicchia. ma da questa situazione sono nate anche tante nuove opportunità. nell’autunno del 2009, il Zukunftsinstitut interpretava così questa ventata di aria fresca: “La nuova terra di mezzo rinascerà dalle nicchie, dagli estremi e da nuovi trend come lo smart basic, il negozio all’angolo in versione “reloaded” o la glocalizzazione. nei prossimi anni, grazie alla terra di mezzo, i poli del umdasch shopfitting 7 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo Il nuovo negozio di Stögmüller a Gmunden spicca per il suo carattere moderno supportato dalle immagini. Perfetto il sistema Umdasch hangingframe calato direttamente dal soffitto. discount e del lusso torneranno ad essere quello che erano: due estremi del mercato dei consumi. il reinsediamento della vecchia terra di mezzo determinerà la nascita di una nuova terra di mezzo che trarrà la sua forza dalle realtà di nicchia e di periferia. i consumi del futuro non interesseranno più i mercati di massa. ciò significa che in questa terra di mezzo non si potrà fare riferimento alle vecchie strutture commerciali, ma bisognerà riposizionarsi con decisione”. Il profilo incisivo della nuova terra di mezzo Le cose sono andate proprio così. Brand come s.oliver, gerry Weber o tom tailor si sono posizionati in questo modo. al 61° congresso gdi svoltosi l’autunno scorso a Zurigo, marc schumacher, presidente del consiglio di amministrazione di tom tailor ha spiegato che la terra di mezzo è tutt’altro che morta, che è e resterà il motore più potente dei consumi. Quasi 61 milioni di consumatori in germania sono ascrivibili a questo segmento. ma, continua schumacher, oggi l’importante è scegliere allestimenti premium in tutti gli ambiti: dal prodotto 8 umdasch shopfitting altri fornitori* 10,3 % trendy 8,2 % design 0,9 % classic premium 4,2 % * gli altri fornitori sono principalmente marchi propri e consorzi di acquisto modern Woman mainstream 24,9 % classic mainstream 6,4 % modern classic premium 9,5 % modern classic mainstream 25,7 % modern Woman premium 9,9 % Periodo di riferimento: gennaio - giugno 2011 (H.I.T.-Generalis) Fonte: hachmeister + partner L’analisi degli assortimenti dimostra chiaramente come i gruppi principali determinino le quote più elevate. ShOP aktuell 111 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo Garhammer, big player della Selva Nera, convince per la sua immagine autentica e i begli allestimenti. alla presentazione della merce. numerose medie aziende, spesso gestite dai titolari, si sono orientate e organizzate con successo. si sono emancipate avviando collaborazioni con partner su grandi superfici, con i centri commerciali nei centri urbani, specializzandosi nel commercio elettronico. spesso si tratta di big player e specialisti di settori di nicchia che segnalano con chiarezza e credibilità il loro vantaggio competitivo: assortimenti individuali, competenza nella consulenza e nel servizio, negozi con atmosfera e soprattutto una natura imprenditoriale impegnata e autentica. gli esempi più citati in questo contesto sono Engelhorn, Konen, garhammer, Klingenthal, globus o Kastner & Öhler. shop aktuell ha intervistato alcune aziende che hanno attuato un riposizionamento adottando un’immagine nuova e più accattivante. denominatore comune di molti progetti è stata la trasparenza degli arredi per garantire al cliente facilità nell’orientamento e sicurezza. un visual merchandising professionale è cosa ovvia: spesso la modalità di presentazione segnala con chiarezza la disponibilità del servizio ShOP aktuell 111 di consulenza da parte del personale. Zone di comfort come bar, caffé o lounge conferiscono agli ambienti un’atmosfera molto intima che incoraggia la permanenza dei clienti e rende sopportabile l’attesa a chi li accompagna. Mittermayr, Stögmüller, Gutschlhofer & Co. Wildenau dista un’ora di automobile da Waldkirchen, località della foresta nera dove ha sede garhammer. il big player dell’abbigliamento è un modello per i mittermayr che nel 2011 hanno realizzato il loro sogno: diventare il numero uno dell’abbigliamento in tutta la zona dell’innviertel. con la realizzazione di un edificio attiguo, la superficie di vendita è stata quadruplicata e oggi copre 1.000 m². in realtà la generosità del manufatto e il suo stile sarebbero all’altezza di una grande città. i reparti distribuiti con razionalità su due livelli, mantengono ciò che l’imponente atrio promette: una ispirante immersione nel mondo della moda, benefica e appagante. sorprendente è la sede del negozio di abbigliamento gutschlhofer: siamo a Rattenberg, la città più piccola dell’austria sulle rive umdasch shopfitting 9 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo Vivere bene nei mercati di nicchia: Preßl di St. Georgen/Ybbsfeld si é fatto un nome come specialista di costumi tradizionali e abbigliamento venatorio anche oltre i confini regionali. dell’inn con 400 abitanti e una superficie di appena 10 ettari. il negozio si trova in posizione 2B. negli anni, con entusiasmo e competenza, i titolari che nella vita sono una coppia, hanno trasformato il negozio del centro storico in uno dei più ricercati di tutto il tirolo. il 90 % del portafoglio clienti é costituito da clienti fidelizzati. molti di loro percorrono molti chilometri per raggiungere il fornito negozio. con l’ampliamento realizzato nell’estate del 2011, la superficie di vendita è aumentata a 325 m² mettendo in giusta luce tutta la sua competenza. con evidente amore per i dettagli, la signora gutschlhofer cura allestimenti e decorazioni arricchendo lo spazio di vendita di accenti sempre nuovi. a gmunden con la ristrutturazione del negozio di 2.000 m², stögmüller ha consolidato la sua posizione di primo indirizzo dell’abbigliamento della regione del salzkammergut. in un ambiente moderno, denso di richiami artistici, la famiglia stögmüller pone in risalto i suoi assortimenti di pregio in una cornice raffinata frutto di un riuscito connubio di materiali come l’acciaio, la lamiera scura, la pietra naturale e il rame. il 10 umdasch shopfitting Il successo delle medie imprese viene spesso supportato da titolari impegnati come nel caso di Gutschlhofer a Rattenberg. sistema hangingframe presentato dalla umdasch alla scorsa edizione della Euroshop è un prezioso alleato del visual merchandising. i big player disposti ad investire nella loro immagine li troviamo anche nel settore dello sport e delle calzature. un esempio del mondo tedesco è sport Klahsen, fornitore di articoli per ShOP aktuell 111 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo La media imprenditoria si afferma anche sul mercato delle calzature. Anche molti personaggi famosi di Vienna comprano le loro scarpe da Wunderl (foto grande). Il suo omologo di Linz è Eiler (foto piccola). lo sport di aschendorf, nei pressi del celebre cantiere meyer. fedele al motto “La montagna chiama”, l’azienda di proprietà familiare attualmente gestita dalla quarta e dalla quinta generazione propone un vasto assortimento di attrezzature per lo sport e articoli per il tempo libero. sono a gestione familiare anche Eiler di Linz e Wunderl di sollenau, due negozi di calzature di lusso, molto conosciuti oltre i confini della città. il segreto di questo successo sta anche nella disponibilità ad investire con regolarità in attività di consolidamento dell’immagine. anche i mercati di nicchia consentono di vivere bene. ne è la riprova steinecker, il big player dell’abbigliamento nella regione del mostviertel con due grandi punti vendita a Randegg e amstetten. con la recente specializzazione in abiti da sposa, nei negozi di Randegg, graz e salisburgo, è entrato nel novero dei primi di questo segmento. anche preßl, negozio di costumi tradizionali di st. georgen (amstetten), ha raggiunto notorietà anche oltre i confini regionali. dopo l’ampia ristrutturazione attuata nell’autunno del 2011, preßl attira molti ShOP aktuell 111 estimatori del genere da tutta l’austria orientale, in particolare appartenenti al mondo della caccia. Arredamento di negozi: know how per la terra di mezzo non è un caso che per gran parte dei progetti illustrati siano stati scelti arredi umdasch shopfitting e la consulenza dei professionisti della shop consult. il vasto know how internazionale dell’azienda rappresenta un punto di forza anche per le aziende della media imprenditoria. forte di una rete di distribuzione capillare nell’area germanofona, la umdasch offre competenza in materia di store branding e arredamento di negozi, un aspetto importante per molti clienti. umdasch shopfitting 11 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo La nuova terra di mezzo: opinioni di prima mano Christoph huber Roland Jenny Sebo Kramer amministratore di modehaus garhammer, Waldkirchen (d) amministratore di schnyder ag, Rapperswil (ch) amministratore di Leffers & co., oldenburg (d) Qualche anno fa la “morte della terra di mezzo” era un argomento molto dibattuto. Oggi invece si parla di “rinascita”. Come vede questa discussione? per noi la terra di mezzo non è mai morta e non morirà neanche in futuro. ciò nonostante continueremo a spingere il segmento premium. E’ emerso che poche aziende sono riuscite ad affermarsi con successo nei settori premium e discount. sono quelle che oggi hanno una posizione consolidata sul mercato. Quello della “terra di mezzo” è un mercato spiccatamente eterogeneo e in questo segmento anche le esigenze sono diverse. secondo la strategia e l’orientamento dell’azienda, nella terra di mezzo esisteranno sempre dei concept di successo. superflua! La terra di mezzo non è mai morta. Con quali strategie e concept si posiziona la Sua azienda sul mercato? con la moda e le persone: un assortimento individuale e inconfondibile e personale di vendita eccellentie. E uno stile di presentazione possibilmente perfetto. in questo frangente abbiamo imparato ad essere quello che siamo e a focalizzare la nostra attenzione sui target che si trovano bene nel nostro negozio e che riusciamo a servire con lealtà. per i nostri clienti trasformiamo l’acquisto in un’esperienza. con la continua crescita dei collaboratori, degli assortimenti, dell’architettura e del visual merchandising. La migliore strategia è conoscere i propri clienti e portarli con sé attraverso i tempi che cambiano. Come fronteggia la concorrenza dei grandi filialisti e verticalisti? Vedi risposta 2. chi entra in negozio e si sceglie i capi da solo rinunciando a cortesia, nuove idee e ad un ambiente di atmosfera troverà pane per i suoi denti dai grandi filialisti e nei grandi magazzini. i nostri clienti devono avere il piacere di gustare la moda. come stiamo facendo adesso: con l’orientamento al cliente, l’affidabilità e con strumenti più validi del semplice marketing giocato sui prezzi. In una recente conferenza, Marc Schumacher di Tom Tailor ha constatato che anche una T-Shirt a 9,95 € impone un ambiente premium. Lei è d’accordo? Se sì, come si prepara a questa realtà? sì, sono dello stesso parere anch’io. nel nostro negozio il cliente s. oliver viene trattato e servito nella stessa maniera del cliente Burberry. Lo stesso vale per gli allestimenti della merce. molti anni fa Zara è stato uno dei primi a presentare le t-shirt in un ambiente permeato da un’atmosfera premium e ci riusciva perchè il concept era coerente (architettura premium e merce in grande quantità). La t-shirt da 9.95 € viene combinata al giusto assortimento (visual merchandising) nella giusta atmosfera (non necessariamente solo premium). La presentazione di alto livello è sicuramente importante per tutti i settori. E’ più importante lavorare di fantasia che seguire pedissequamente le “istruzioni per l’uso” dei nostri fornitori. stiamo riscoprendo e allenando la nostra creatività. In che modo mette in evidenza il posizionamento della sua azienda nella visualizzazione dell’immagine imprenditoriale? oggi il visual merchandising riveste un ruolo decisivo ed estremamente importante. Vorremmo proporre assortimenti originali e sembra che la cosa ci riesca piuttosto bene. per la nostra immagine sono importanti gli spazi generosi, razionali e luminosi. L’invito che rivolgiamo ai nostri clienti è visitare mondi accattivanti in cui trovare nuove ispirazioni e prolungare la permanenza nelle isole ricreative. 1. collaboratori competenti 2. archittura contemporanea e spazi generosi 3. Visual merchandising accattivante 4. marketing efficace Che importanza ha il visual merchandising nel Suo negozio? Vedi sopra. per noi il visual merchandising ha un’importanza fondamentale. Lo applichiamo in maniera attiva soprattutto per favorire l’orientamento nei nostri spazi di vendita. un’importanza fondamentale con tendenza in forte aumento. i confini fra i settori acquisti, Vendite e Visual merchandising vanno sfumando. il visual merchandising ci riguarda tutti e le attività di formazione favoriscono questo processo. Soprattutto per le aziende della media imprenditoria il contatto personalizzato col cliente è un importante fattore di successo. Come tiene aggiornati i suoi collaboratori? facciamo formazione permanente appoggiandoci a un coach esterno con il quale abbiamo sviluppato un nostro programma. per garantire omogeneità nel servizio al cliente, coinvolgiamo nella formazione tutti i collaboratori, anche quelli che non si occupano direttamente della vendita. da qualche tempo organizziamo corsi per i collaboratori. L’obiettivo è elaborare un sistema di comunicazione specifico per la nostra azienda. ci tengo a sottolineare che nella nostra scuola di vendita puntiamo soprattutto alla sostenibilità. Long life learning e la promozione dell’iniziativa personale. trainer interni ed esterni garantiscono un alto livello qualitativo. È soddisfatto delle collaborazioni con altri partner su superfici multilabel? E in generale come la pensa a riguardo? in linea di massima siamo molto soddisfatti dei nostri partner anche se consideriamo molto importante l’individualità della nostra presentazione e della nostra immagine. abbiamo delle ottime collaborazioni basate sulla correttezza. finché si mantiene l’equilibrio fra la personalità dell’azienda e le collaborazioni le cose funzionano. naturalmente anche qui l’attività non dovrebbe essere delegata ai partner. abbiamo delle ottime collaborazioni! per cooperare su superfici multilabel bisogna essere forti in due. ma oltre a questo format esistono tante possibilità per allestire un buon assortimento. La Sua azienda che cosa fa in termini di multi channel retailing e commercio on line? attualmente ci stiamo occupando molto intensamente di commercio on line e di social media. per me che sono un dettagliante sono ipotizzabili unicamente soluzioni on line integrate nel nostro sistema cEd (giacenze di magazzino, fatturazione, resi merce, ecc.). spero di avere individuato il partner giusto. staremo a vedere come evolvono le cose … per noi è soprattutto importante il contatto personale col cliente. ovviamente avere un’immagine convincente su internet e la presenza nel mondo dei social media sono realtà da cui non si può prescindere. noi facciamo quello che sappiamo fare; quindi al momento non ci dedichiamo al commercio on line. L’arrivo dei nativi digitali, cioè delle generazioni cresciute con i nuovi media modificherà i comportamenti di acquisto? Come pensa di reagire a questa tendenza? commercio online, social media, ecc. diventano sempre più importanti, ma nel commercio stanziale vanno acquistando un’importanza decisiva fattori come l’atmosfera e le emozioni. certamente in futuro i social media & co. saranno una realtà imprescindibile. ciò nonostante credo che attualmente si stia sopravvalutando il potenziale per le aziende. oggi ci concentriamo sul mondo reale. naturalmente mantengo un atteggiamento di apertura e sono disposto ad imparare dalle esperienze delle altre aziende. Le elevate quote di crescita del commercio on line sono evidenti. ma anche questa evoluzione segue leggi darwiniane (survival of the fittest). il commercio stanziale ben organizzato sarà sempre una valida alternativa al commercio on line. i presupposti sono: mobilità, rapidità, impegno, emozione e divertimento! 12 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHoP Aktuell tHemA la nuova terra di mezzo Karl Mittermayr Jutta Pemsel Gottfried Steinecker amministratore di modehaus mittermayr, Wildenau (a) amministratore di Kaufstrasse, mistelbach (a) amministratore di steinecker moden, Randegg (a) una grande chance per chi non ha mai abbandonato la terra di mezzo. La terra di mezzo non é mai morta ed esisterà sempre. ho sempre considerato questa discussione a titolo di pourparler. nei miei negozi lavoriamo quasi esclusivamente con la terra di mezzo e direi piuttosto bene! per questo non ho mai seguito il dibattito nel quale ho sempre intravisto una forzatura giornalistica. La terra di mezzo non è mai morta e quindi non ha bisogno di rinascere. gli ultimi 10 anni sono stati caratterizzati dalla verticalizzazione e dalla diffusione dei centri commerciali, ma i nostri clienti hanno capito che noi gli offriamo la stessa vasta gamma di marchi, ma con il valore aggiunto del servizio al cliente in un ambiente più familiare. servizio al cliente, consulenza, accoglienza, ambiente, varietà di marchi, cortesia e passione per il lavoro. operiamo nel segmento medio-alto con store monomarca e attività multilabel focalizzando l’attenzione sui migliori marchi, sull’eccellenza del servizio e l’atmosfera personalizzata. siamo specializzati in abiti da sposa, da sera e da cerimonia, ma siamo attivi anche nel segmento dell’abbigliamento medio-alto. al centro della nostra attenzione c’è la persona. E per persona intendiamo sia i collaboratori che i clienti. con una strategia completamente diversa basata sui valori e sull’accoglienza. con assortimenti originali, la costante innovazione in termini di marchi, il servizio personalizzato, la fidelizzazione dei clienti e ponendo l’accento sui vantaggi di essere un’azienda locale e non una catena internazionale. il servizio al cliente viene prima di tutto: collaboratori perfettamente preparati, sartoria interna al negozio, un ambiente che fa sentire a proprio agio. E alla base di tutto un assortimento ben equilibrato. in linea di massima sono d’accordo, ma dipende dagli altri marchi presenti sul punto vendita. gli assortimenti a larga diffusione e ad alto consumo impongono superfici sempre più vaste. il nocciolo sta nel capire come creare un’atmosfera da prodotto premium. i prodotti a prezzo conveniente si possono proporre anche in una bella cornice, in questo il signor schumacher ha ragione. E una bella cornice non necessariamente deve essere costosa. In una recente conferenza, Marc Schumacher di Tom Tailor ha constatato che anche una T-Shirt a 9,95 € impone un ambiente premium. Lei è d’accordo? Se sì, come si prepara a questa realtà? trasmettendo con chiarezza il feeling che permea il nostro negozio: quello di stare in un piacevole salotto! facendo riferimento alla regionalità mediante big print con immagini del luogo o allestendo vetrine a tema in occasione di date importanti nel contesto locale. Le immagini sono meglio delle parole. Riserviamo un’attenzione particolare all’allestimento creativo delle vetrine orientandoci alle stagioni. gli spazi che ospitano le casse, che svolgono la funzione di sportello per il servizio al cliente, devono essere generosi. immagini e loghi completano la presentazione sul punto vendita. In che modo mette in evidenza il posizionamento della sua azienda nella visualizzazione dell’immagine imprenditoriale? E’ uno strumento fondamentale per trasformare l’acquisto in un’esperienza. un’importanza fondamentale. E’ una questione che riguarda i vertici. nell’attività dei nostri collaboratori il visual merchandising arriva subito dopo il corretto approccio col cliente. per questo li prepariamo e li teniamo allenati. Che importanza ha il visual merchandising nel Suo negozio? Limitandone il turn over, promuovendone il senso pratico, dotandoli di una conoscenza perfetta del prodotto. E secondo la massima: “un sorriso è per sempre”. proponendo formazione continua (lo facciamo da decenni!), con il mystery shopping e curando il contatto diretto con i collaboratori. molti dei nostri venditori hanno i loro clienti fissi che si preannunciano telefonicamente per accertarsi dell’effettiva presenza della loro persona di riferimento. al reparto sposa la vendita prevede più di una visita da parte del cliente ed è legata all’appuntamento. Questo crea automaticamente un rapporto di fiducia molto stretto fra cliente e consulente. per questo i nostri collaboratori devono sapersi porre in un certo modo e dimostrare una certa abilità nello small talk. Soprattutto per le aziende della media imprenditoria il contatto personalizzato col cliente è un importante fattore di successo. Come tiene aggiornati i suoi collaboratori? La collaborazione nel mondo dell’abbigliamento è fondamentale. Le nostre collaborazioni non sono mai state forti come oggi. E’ molto positiva, ma dipende sempre dal partner. ci sono pochi esempi positivi e molti esempi negativi. nei casi positivi il vantaggio che scaturisce da una stretta collaborazione è reciproco. in quelli negativi il fornitore sfrutta l’accordo per collocare quanta più merce possibile sul punto vendita. attualmente nulla. non facciamo nulla, tranne l’aggiornamento del sito. se ne parla moltissimo, i fatturati aumentano anche nel commercio on line, ma si guadagna poco. Quella del multi channeling è sicuramente un’arte e la Weltbild (casa editrice germanica specializzata nella vendita di libri per corrispondenza, n.d.t.) a tutt’oggi è l’unica a conoscerla. avere un sito accattivante e ben strutturato è importante. sulla nostra homepage è possibile fissare un appuntamento, ordinare buoni regalo, ecc. La vendita però si svolge esclusivamente nei nostri negozi ed è bene così perchè un prodotto emozionale come l’abbigliamento vuole essere toccato con mano e provato. inoltre ordinando in rete sfuma il concetto di outfit. La Sua azienda che cosa fa in termini di multi channel retailing e commercio on line? seguiremo questi sviluppi con grande attenzione e reagiremo in base alle nostre possibilità. nei prossimi anni il comportamento del consumatore cambierà radicalmente. il commercio stanziale avrà sempre la sua importanza. La presenza su internet servirà a portare i clienti nei negozi. E’ su questo che stiamo lavorando. anche all’utente più sfegatato di facebook piace provare un capo davanti allo specchio, capire come ci si sente dopo averlo indossato. Questo lo si può fare solo in negozio. i nuovi media sono fonti di informazione irrinunciabili, ma pur essendo un utente di facebook, ammetto di trovare irritante i tanti profili aziendali in costante aumento. L’arrivo dei nativi digitali, cioè delle generazioni cresciute con i nuovi media modificherà i comportamenti di acquisto? Come pensa di reagire a questa tendenza? ShOP aktuell 111 Qualche anno fa la “morte della terra di mezzo” era un argomento molto dibattuto. Oggi invece si parla di “rinascita”. Come vede questa discussione? Con quali strategie e concept si posiziona la Sua azienda sul mercato? Come fronteggia la concorrenza dei grandi filialisti e verticalisti? È soddisfatto delle collaborazioni con altri partner su superfici multilabel? E in generale come la pensa a riguardo? umdasch shopfitting 13 SHoP tAlk intervista di peter paul polte foto di axel heiter Peter Paul Polte nell’intervista a Richard Engelhorn e Nicole Martinsohn per ShOP aktuell. la rinascita della terra di mezzo “Nella terra di mezzo non c’è posto per la mediocrità!”. La terra di mezzo è un segmento che detiene la maggioranza a tutti gli effetti: in termini di clienti, di marchi e di opportunità. Engelhorn di Mannheim è uno dei negozi di abbigliamento più importanti della Germania. Con 1300 collaboratori e un fatturato di 200 milioni di euro, ha sede in una regione di 2 milioni di abitanti, nel cuore del Baden Baden Württemberg. Signor Engelhorn, in Germania qualche giorno prima della nostra chiacchierata si è svolto un importante congresso del partito popolare democratico tedesco SPD in preparazione della campagna elettorale del 2013. Lo schieramento vuole tornare al governo e giura sulla rimonta dei partiti di centro. Perché tutti ambiscono al centro? Richard Engelhorn: beh, la ragione é abbastanza evidente! perchè al centro si ha la maggioranza di tutto. Lo stesso vale anche nel nostro settore: stare nel mezzo significa raggiungere più persone e più target, penetrare i mercati più forti e realizzare i fatturati più consistenti. Se tutti vogliono stare nel mezzo, come si fa a differenziarsi? Engelhorn: il nostro obiettivo è chiaro. non abbiamo assortimenti da “battaglia”. 14 umdasch shopfitting non vogliamo batterci con il mondo del discount e degli ipermercati. il nostro posto è una terra di mezzo “di pregio” in cui distinguerci da filialisti e grandi magazzini. a volte bisogna avere il coraggio di separarsi da alcuni di essi ed essere molto cauti nell’av viare nuove collaborazioni. martinsohn: il più grande potenziale nel settore dell’abbigliamento femminile è quello legato ai marchi gerry Weber, taifun, s. oliver selection e comma. sono collezioni che mirano dritto al cuore di questi mercati. poi abbiamo Basler e frank Walden attorno al quale gravitano una serie di marchi moderni come comma, s.oliver selection, marc o’polo e tommy hilfiger. L’obiettivo è chiaro: la nostra terra di mezzo non deve mai dare l’impressione della mediocrità. grazie a questo grande potenziale di clienti vantiamo un carattere spiccatamente moderno. negli assortimenti uomo e bambino abbiamo Boss, tommy hilfiger, gant, Lacoste, Brax, mac, hiltl, van Laack, Eterna e polo Ralph Lauren. Il commerciante ragiona in termini di marchi e firme. Concretamente che cosa intende quando parla di terra “di mezzo di pregio”? Engelhorn: quello che sta accadendo rappresenta per noi una grande sfida. 82 milioni di abitanti di cui 20 milioni oltre i 60 anni. E’ un target a cui teniamo e di E come ci si riesce? nicole martinsohn: prima di tutto definendo con chiarezza gli assortimenti, operando con creatività nel campo del multilabel e analizzando con estremo rigore i marchi, stagione per stagione. ShOP aktuell 111 SHoP tAlk cui abbiamo bisogno. contemporaneamente dobbiamo proteggerci dal delirio della ricerca frenetica della giovinezza e dall’ossessione della vecchiaia. Quasi ovunque i fatturati più consistenti si realizzano con i coordinati, la maglieria e i pantaloni. Chi sono i vostri fornitori? Lavorate con sistemi shop in shop? martinsohn: più che di shop parlerei di “superfici personalizzate”. abbiamo alcuni original shop per i marchi Brax, mac, Eterna, van Laack, public, Repeat e superfici che dedichiamo a opus, gant e tommy hilfiger. Richard Engelhorn: nel nostro lavoro il marchio è imprescindibile, ma abbiamo preferito non ammassare nel nostro negozio decine di shop con una loro identità e una loro architettura. E’ una cosa che vogliamo assolutamente evitare. il nostro marchio è Engelhorn, siamo noi a creare e definire la nostra immagine. mannheim è una città di 400 000 abitanti, molto centrale e con un forte potere di acquisto, ma con pochi negozi di abbigliamento femminile di marca. martinsohn: E’ vero. ma un tempo le cose stavano diversamente. negli ultimi 20 anni la Engelhorn ha attuato un massiccio trading up per distinguersi dai filialisti. oggi realizziamo il 60 % del nostro fatturato nel segmento “alto” della terra di mezzo e il 40 % con i marchi di lusso e le grandi firme. Può inquadrare questo processo di trading up in un ambito temporale? Engelhorn: abbiamo iniziato dodici anni fa realizzando shop per Jil sander, strenesse e Boss. oggi strenesse e Boss sono marchi che vanno a collocarsi nella terra di mezzo di pregio, a loro è ascrivibile una parte importante del fatturato. nel 2004 ci siamo concentrati sulla rivalutazione delle superfici dedicate al prodotto di design, manovra che abbiamo replicato con incisività e in maniera radicale nel 2007. Ci spieghi meglio… Engelhorn: abbiamo svecchiato, ampliato e ridefinito il nostro negozio. La novità più grande è stata la realizzazione di uno spazio a cui abbiamo dato il nome “acc/es”. ShOP aktuell 111 E’ una fetta importante della superficie di vendita riservata agli accessori di lusso. martinsohn: questo passo verso l’alto ha dato una sferzata di energia ai nostri reparti delle grandi firme con nomi come Belstaff e moncler per il casual, ma anche marchi come prada, gucci, dior, Etro, stella mc cartney, marni, miu miu, akris e Balenciaga. al piano terra dominano la scena Burberry, Jil sander e Zegna. Per i negozi fuori dal contesto metropolitano è difficile avere la concessione di brand di questo calibro? Engelhorn: E’ molto difficile! sono brand che troviamo solo a monaco di Baviera. La nostra fortuna è che questi grandi marchi non hanno nessun interesse ad aprire negozi monomarca su una piazza come la nostra... Mannheim è una piazza difficile? martinsohn: sicuramente lo è! da anni stiamo lavorando per riuscire ad avere hermès o Louis Vuitton. cerchiamo di spiegare ai responsabili che siamo una regione forte e ricca, ma loro ragionano secondo altri parametri. tuttavia mai e poi mai vorremmo essere un negozio che trasmette al cliente l’idea di essere fuori portata. Anche l’architettura è espressione di democrazia? Engelhorn: certamente! nei nostri negozi ci si muove su scale mobili, tutto è aperto e liberamente accessibile. E poi offriamo infinite opportunità di trasformare l’acquisto in un’esperienza. martinsohn: il visual merchandising è un tema sempre molto importante al quale ci dedichiamo con grande attenzione. per il negozio di abbigliamento abbiamo 15 collaboratori, per quello di sport 12 che si occupano esclusivamente di decorazione, allestimento di vetrine e visual merchandising. “Non vogliamo batterci con il mondo del discount. Il nostro posto è una terra di mezzo di pregio”. E il servizio al cliente? Engelhorn: la nostra attività è spiccatamente orientata al servizio al cliente. per noi non è determinante il prodotto perché siamo in tanti a proporlo. Riteniamo sia più importante la perfezione in termini di immagine e di servizio al cliente. E il commercio elettronico? Engelhorn: è uno dei grandi temi del futuro. anche in questo frangente stiamo facendo importanti investimenti. Vogliamo operare on line anche fuori dai confini regionali. La percentuale di fatturato realizzabile con il commercio elettronico è del 20%, più nel settore dello sport che in quello della moda. Se il commercio elettronico andrà progressivamente affermandosi, che ne sarà del commercio al dettaglio? Engelhorn: credo che il nostro ruolo di dettaglianti cambierà radicalmente. La gente avrà sempre bisogno del contatto sociale, la voglia di comunicare e cercherà l’intrattenimento. diventeremo negozi molto forniti in grado di offrire esperienze, gastronomia e comunicazione. nel 1890 il commerciante georg Engelhorn e il sarto adam sturm aprono un negozio. per decenni l’attività viene gestita in terza generazione da Richard Engelhorn (classe 1938), da suo fratello hans e dal cugino peter Engelhorn. oggi al timone c’è la quarta generazione sotto l’egida di fabian Engelhorn (figlio di Richard) e del pronipote andreas hilgenstock. L’azienda include un negozio di abbigliamento, uno di sport, uno di accessori di tendenza e vari punti vendita specializzati. in tutto conta 1300 collaboratori e realizza un fatturato annuo pari a circa 200 milioni di euro. L’azienda è fortemente orientata all’individualità e al servizio al cliente. umdasch shopfitting 15 SHoP Aktuell tHemA the Story of unstoring di david Bosshart e martina Kühne (gdi) Perchè il negozio non sarà più lo stesso Nel commercio al dettaglio emerge una netta tendenza alla migrazione dalle forme stanziali a quelle virtuali. Ma l’irrefrenabile incalzare di Internet che cosa implica per i negozi, gli shopping center e le piccole attività commerciali tradizionali? Il GDI Gottlieb Duttweiler Institute studia le possibilità che i punti vendita classici avrebbero di affermarsi anche in un’epoca dominata dell’uso dell’elettronica. In che modo l’integrazione dell’e-commerce potrà assicurare un futuro al commercio tradizionale (bricks e clicks)? Ammesso che continui ad esistere, come sarà il negozio del futuro? “Kiss your mall goodbye“ era il titolo provocatorio di una edizione dell’estate 1998 del time magazine che all’epoca aveva scatenato le ire dei commercianti. da allora è passato qualche anno e le acque si sono calmate. sembra quasi che i mondi del commercio offline e online abbiano trovato una forma di convivenza pacifica, almeno così è stato fino all’autunno 16 umdasch shopfitting scorso quando qualcosa è tornato a scombussolare gli equilibri. i manifesti di una campagna pubblicitaria nella metropolitana di Londra hanno fatto parecchio arrabbiare i negozi della high street. il messaggio era inequivocabile: “caro cliente, vai nei bei negozi di high street, fatti mostrare la merce, toccala con mano e poi acquistala da noi on line“. L’ideatore della ShOP aktuell 111 Photo: Tesco SHoP Aktuell tHemA the Story of unstoring Lo shop virtuale in una stazione della metropolitana di Seoul. Lo scaffale è un monitor. Il cliente fotografa con lo smartphone i codici dei prodotti che vuole acquistare e invia l’ordine. provocatoria iniziativa era dixons, fino a qualche anno fa lui stesso retailer di high street, oggi, tranne qualche punto vendita negli aeroporti, attivo solo nel commercio on line. il commerciante on line si prendeva gioco dei grandi magazzini tradizionali. anche senza fare nomi, le allusioni a harrods, selfridges e John Lewis erano palesi. i tre big player hanno reagito in maniera diversa alla provocazione. harrods ha minacciato di denuncia, John Lewis ha interpretato il riferimento come evidente dimostrazione di invidia e selfridges ha preferito non esprimersi. ma per tutti una cosa era chiara: l’attacco aveva toccato un nervo scoperto. tutti tre i negozi conoscevano e conoscono fin troppo bene la situazione: il cliente entra, chiede di vedere la merce, la tocca, la prova per poi acquistarla su qualche sito a prezzi più vantaggiosi. Quello che dixons suggeriva ai consumatori nel suo invito è da tempo una realtà. a partire dalla metà degli anni novanta, l’arrivo sul mercato di browser sempre migliori e apparecchiature sempre più potenti a prezzi accessibili, ha riscritto la storia della vendita fuori dai negozi. ShOP aktuell 111 unstoring: viene così definita la tendenza che aggira il commercio tradizionale. un trend che anticipa un futuro in cui il negozio potrebbe diventare completamente superfluo. Le tecnologie digitali si insinuano inesorabilmente nel mondo reale. sono due universi che si compenetrano in cui non esistono più confini fra reale e virtuale. che ne sarà dei negozi tradizionali quando in futuro la pixel-shopping-card soppianterà il carrello della spesa? Quando fatturato e punto vendita diverranno due entità separate, bisognerà reinventare il negozio. Unstoring significa ripensare il negozio per capire quale sarà il futuro dei negozi bisogna conoscerne la storia, tornare ai tempi in cui erano un luogo di aggregazione e di socializzazione. ma soprattutto bisogna saper interpretare il passato: i primi segnali di unstoring risalgono all’epoca in cui nei flagshipstore di brand globali come nike o samsung l’esperienza di acquisto da offrire al cliente era più importante degli indici di vendita e di produttività per metro quadro. da allora il mondo dei negozi viene costantemente ripensato umdasch shopfitting 17 SHoP Aktuell tHemA the Story of unstoring Globetrotter è uno dei retailer più esperti nel mix fra shopping reale e virtuale. Nella foto uno scorcio del nuovo negozio di Dresda. e trasformato. se il commercio on line punta a diventare una “presenza“ nel mondo reale, se i format tradizionali abbandonano le vie dello shopping a favore del ciberspazio, se le forme di vendita classiche si mescolano agli scambi commerciali mediati da mezzi elettronici (hyperlocal) a che servono oggi i negozi? E a che serviranno domani? una cosa è chiara: il mondo reale e quello virtuale si avvicinano sempre più completandosi e irretendosi a vicenda. ma l’umano rimarrà sempre dotato di senso tattile, schiavo di sollecitazioni olfattive e uditive e comunque sempre un animale da branco. allo stesso tempo però è attratto dalle novità, non vuole perdersi quello che la tecnologia basata sul web gli offre: poter fare un raffronto dei prezzi stando a casa, visualizzare i prodotti, adattarli alle sue preferenze, calcolare eventuali costi aggiuntivi, verificare la disponibilità dell’assistenza, scambiarsi esperienze e informazioni con altri utenti. per i commercianti tradizionali alle prese con parcheggi, costi dell’affitto, orari di apertura e diritti dei collaboratori, questo può significare solo una cosa: imparare a distinguere fra hype e evoluzione. L’esperienza insegna che considerate nel breve periodo, le innovazioni tecnologiche vengono sopravvalutate. si sa anche però che nel medio e lungo periodo vengono sottovalutate. E se dietro le quinte ci sono giganti come apple, google e amazon a rimescolare le carte, il commercio non può permettersi di abbassare la guardia. Bricks o clicks? Entrambi! dal negozio nostalgico di dischi in vinile all’hightech store personalizzato, dal mercato rionale allo shopping center virtuale, 18 umdasch shopfitting in futuro esisterà una moltitudine infinita di concept. E rispondere alla domanda “che cos’è un negozio?” non sarà mai stato così difficile. La sfida che accomuna tutti è ricordare che il negozio ha dei punti di forza. perchè la gente continua ad andare al cinema se a casa ha il televisore a schermo piatto ad alta definizione? perchè andare a vedere le partite allo stadio o nei bar (public viewing) quando si può stare comodamente a casa senza spendere seguendo tutto nei minimi dettagli? il negozio deve riscoprire il suo punto di forza: essere un luogo di aggregazione, di socializzazione, un punto di riferimento locale, un’oasi in un mondo sempre più virtuale agli occhi del consumatore. fra dieci o vent’anni ci accontenteremo ancora di fare acquisti solo on line? oggi sembra un’ipotesi irreale. Questo non significa che dobbiamo rifiutare lo sviluppo tecnologico e il mondo on line in toto. Bisogna piuttosto elaborare una strategia capace di integrare “Bricks e clicks“. passivamente ciò significa stare all’erta. se in futuro passeggiando per la strada saremo in grado di fotografare col cellulare un qualsiasi articolo (magari scarpe, una giacca o un’acconciatura vista addosso a un altro passante) e di procuracelo per via telematica, allora il percorso per raggiungere il negozio diventerà il peggior nemico dello stesso. per il punto vendita convenzionale significa non potersi sottrarre a queste tecnologie. il negozio all’angolo, il supermercato, l’emporio specializzato devono trasformare il loro più grande nemico in una opportunità. perché escludere che lungo la strada il potenziale cliente non clicchi su un articolo che poi potrà visionare e acquistare in negozio? il filo diretto col cliente, virtuale e personale, acquista importanza ShOP aktuell 111 SHoP Aktuell tHemA the Story of unstoring Sei tesi partendo dal presupposto che il negozio indovinato sarà un riuscito connubio fra mattone e web, il gdi ha elaborato sei tesi che, seppur in forma esasperata, danno un’idea della direzione in cui ci stiamo muovendo. 1. Chi si ferma è già morto per troppo tempo i commercianti si sono interrogati sui clienti che entravano nei loro negozi. ora sono i negozi a entrare nella vita dei clienti attraverso i telefoni cellulari. all’insegna della augmented Reality, chi offre servizi mobili ha la meglio sulla concorrenza orientata al commercio tradizionale. 2. Il commercio diventa un parco giochi oltre a realizzare miliardi di fatturato, l’industria del gaming influenza la vita di intere generazioni. per il commercio sono interessanti le funzioni check-in. smartphone alla mano, i clienti informano la loro community che si stanno recando in un negozio. altri seguiranno l’esempio degli opinion leader e vorranno fare la stessa cosa. chi realizza più check riceve una ricompensa. La voglia di giocare è forte come quella di fare shopping e può essere sfruttata. 3. In negozio con un clic i negozi del futuro saranno dotati di un substrato digitale con link verso prodotti, assortimenti e informazioni provenienti dal mondo virtuale. i negozi e le loro offerte saranno localizzabili in tempo reale. L’aspetto tattile della presentazione fisica della merce si mescolerà con il fattore convenience dei servizi digitalizzati. non ottimizzare i servizi che si offrono rappresenterà un problema. Campagna pubblicitaria con manifesti “Dixons – The last place you want to go“. (fonte: www.mcsaatchi.com). per l’intermediario del “palscoscenico” della vendita. nel boom dell’on line i commercianti devono ribellarsi ai fornitori che li bypassano comunicando direttamente con il consumatore finale. ma se nel XXi secolo fare la spesa nel carrello virtuale ci fará sentire soli, se mancherà il tempo per la ricerca del prezzo migliore on line, se i consigli dei social media saranno fonte di confusione, allora ricominceremo ad apprezzare il negozio all’angolo. i commercianti sanno quello che devono ai loro clienti in termini di convenience. il commerciante non ruba tempo ai suoi clienti, ma gli offre un valore aggiunto, lo aiuta a rendere più bella la sua vita con prodotti di qualità andandogli incontro con prezzi imbattibili e tempi di consegna più brevi. ma anche fare eccessivo affidamento sulla nostalgia è sbagliato. E’ vero che ogni tanto riapre qualche negozio di vecchi dischi, che è bello fare la spesa dai contadini, che al mercato si possono fare degli acquisti emozionanti: questi sono sicuramente mercati di nicchia redditizi, ma restano una realtà al margine. il potenziale maggiore è nelle mani dei retailer che sapranno muoversi fra reale e virtuale. ShOP aktuell 111 4. Digitalizzare quello che può essere digitalizzato La digitalizzazioine è un fenomeno irrefrenabile che non risparmierà nessun settore. La tecnologia consente ai consumatori di diventare produttori, di trasformarsi in digital fabricator (fabber). armato di stampante 3d, il cliente potrebbe stamparsi da sè articoli come bicchieri, calzettoni, piatti: una pacchia per i negozianti. a meno che il negozio non predisponga un laboratorio 3d, venda progetti e non prodotti, diventando un fabber migliore dei suoi clienti. 5. Il mondo sta diventando una superficie di vendita il mondo si sta trasformando in internet. La trasformazione sarà completa quando il consumatore potrà identificare e acquistare un prodotto o un articolo visto in una vetrina, indossato da un passante o apparso sullo schermo del suo smartphone. Questo non accadrebbe se determinate cose continuassero a mantenere un carattere di esclusività. La cosa potrebbe essere appetibile anche per i nuovi ciber-nomadi, sotto questo profilo molto simili ai neandertaliani dello shopping. 6. Commercianti a scadenza fino ad oggi uscire dal mondo del commercio significava chiudere per fallimento, vendere o lasciare l’attività per le difficoltà legate alla successione. in futuro i negozi scompariranno perchè alle nuove generazioni non serviranno più. che cosa significa questo per i commercianti che vorrebbe continuare a fare il proprio lavoro? stare all’erta e ricordare che nessun negozio, reale o virtuale che sia durerà per l’eternità. fonte: gdi 2010 Seminario sulla tematica organizzato dalla umdasch Shop Academy: “format multi channel professionali” con Kai hudetz, 20. 3. 2012, umdasch infocenter, amstetten. umdasch shopfitting 19 SHoP PAnorAmA Athesia toys [1] Highlight di calibro In questa edizione di SHOP aktuell, la rubrica Shop Panorama accompagna i lettori in un avvincente viaggio nelle metropoli del mondo per presentare gli shop di recente realizzazione e le novità in materia di store branding, architettura, illuminotecnica e visual merchandising: a New York con lo store Mulberry dell’esclusivo marchio di pelletteria, a Isreale con il più grande punto vendita della catena Hamashbir e negli Emirati Arabi, nei Dubai Mall, dove è stata inaugurata la confetteria Arabesq. nr. Progetto Città Stato Settore merceologico Pag. [1] athesia toys Bolzano italia giocattoli 20 [2] sportalm mayrhofen austria abbigliamento, sport 21 [3] mulberry new York usa articoli in pelle 22 – 23 [4] arabesq dubai Emirati arabi uniti confetteria 24 – 25 [5] dstEp neu-isenburg germania calzature 26 [6] Bayard Zermatt svizzera sport 27 [7] Billa corso salisburgo austria alimentari 28 [8] Reno szeged ungheria calzature 29 [9] salewa Bolzano italia abbigliamento/attrezzature sportive 30 – 31 [10] hamashbir gerusalemme israele grandi magazzini 32 – 33 Athesia toys Un colorato mondo di giochi infobox ubicazione: centro commerciale twenty Via galilei 20 39100 Bolzano italia contatto: www.athesiabuch.it superficie di vendita / n° di piani: 1.400 m² / 1 apertura: maggio 2011 settore: giocattoli progetto: umdasch shopfitting arredi: umdasch shopfitting sistemi: Europa – classic Realizzazione su misura Luci: RZB In collaborazione con Umdasch Shopfitting, Athesia, primo fornitore di cartoleria e cancellaria dell’Alto Adige, ha sviluppato un concept dedicato al mondo dei bambini. Il nuovo format dal nome Athesia Toys si trova all’interno del centro commerciale Twenty e copre una superficie di vendita di 1.400 m². 20 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHoP PAnorAmA [2] Sportalm Sportalm Da Mayrhofen a Pechino Kitzbühel goes international: la sportalm, azienda di abbigliamento con sede in una delle più rinomate stazioni sciistiche d’austria, vanta fatturati in crescita. oggi il brand conta più di 18 negozi gestiti con marchio proprio o in collaborazione con altri partner del settore. di recente sono stati aperti negozi in franchising a pechino, hangzhou e palma di maiorca. ma la sportalm consolida la sua presenza anche in austria: il nuovo store di mayrhofen nella Zillertal coniuga il futuro alla tradizione con arredi dalle forme organiche, pavimenti e soffitti in legno. infobox ubicazione: hauptstraße 401 6290 mayrhofen austria contatto: www.sportalm.at superficie di vendita / n° di piani: 130 m² / 2 apertura: novembre 2011 settore: abbigliamento, sport progetto: Johannes Baar-Baarenfels, architetto (progetto preliminare), umdasch shopfitting, austria (arredi) arredi: umdasch shopfitting, austria sistemi: realizzazioni su misura Luci: umdasch shopfitting, austria Il nuovo negozio Sportalm di Mayrhofen con la facciata trasparente in vetro e legno. Strutturato su due piani, il negozio propone un assortimento completo di abbigliamento, capi da sci e costumi tradizionali. ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 21 SHoP PAnorAmA mulberry [3] mulberry New York nella borsa mulberry, brand di lusso specializzato in articoli in pelle, in gran Bretagna è un’istituzione. fondato nel 1971 nella contea del somerset in inghilterra, il brand è sempre rimasto fedele al suo carattere “very british”. i designer che lavorano per il noto marchio lifestyle si ispirano alla lavorazione artigiana dello stile tradizionale inglese. negli anni mulberry è sempre riuscita a sorprendere il mondo della moda con le nuove tendenze londinesi. originale, nostalgico, ludico, eccentrico e refrattario ai compromessi, oltre alle borse mulberry propone abbigliamento, calzature e accessori (anche per la casa e da viaggio). motivato dal successo riscosso in patria, mulberry sta conquistando i mercati internazionali: entro marzo 2013 la maison ha in programma l’apertura di altri 20 negozi. nel focus delle attività ci sono l’Europa, l’asia e gli stati uniti. oltre oceano, a new York, è stato inaugurato un flagship store a settembre. Quello aperto nella grande mela è il terzo ed è anche il punto vendita più grande di new York. Lo store design è caratterizzato da materiali di pregio in particolare dal rovere inglese e dall’ottone intervallati da un riuscito gioco di tonalità cromatiche. La “garden Room”, interamente realizzata in rovere naturale, presenta borse e abbigliamento femminile con sorprendente leggerezza. nella “drawing Room” dedicata al reparto uomo, è sempre protagonista il rovere, questa volta nella versione mordenzata per conferire all’ambiente un’atmosfera più maschile. 22 umdasch shopfitting infobox ubicazione: 134 spring street new York 10012 usa contatto: www.mulberry.com superficie di vendita/n° di piani: 400 m² / 1 apertura: settembre 2011 settore: articoli in pelle progetto: universal design studios (uds) arredi: umdasch shopfitting, uK sistemi: realizzazione su misura Teatro del nuovo Mulberry Store di Spring Street è un ex edificio industriale. Gli elementi architettonici originali come le colonne e i decori del soffitto sono stati restaurati nel massimo rispetto per la preesistenza. Il risultato? Un’immagine all’altezza del marchio che rappresenta. ShOP aktuell 111 ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 23 SHoP PAnorAmA Arabesq [4] Arabesq Riservato agli estimatori La abu issa holding con sede a doha nel Qatar vanta più di un rinomato marchio nel suo portfolio tra cui il fashion department store di lusso Blue salon, la casa cosmetica Karisma e toys4me specializzato in giocattoli. arabesq è un vero paradiso per gli estimatori del genere. il brand offre una straordinaria scelta di raffinata confetteria della tradizione araba con specialità a base di noci, pistacchi, pinoli e altre bombe vitaminiche. confezionate e presentate con eleganza, queste squisitezze si trovano soltanto nei migliori indirizzi come i centri commerciali dell’area mediorientale e nei negozi monomarca. il punto vendita arabesq all’interno del dubai mall ha una superficie di 150 m² che la umdasch shopfitting ha arredato su progetto di Zebra design. La presentazione avviene su tavolini collocati negli spazi centrali e su scaffali alle pareti, un ottimo sistema per stivare la merce e strutturare con ordine l’assortimento. materiali di pregio come il marmo, il rame e le finiture lucide, un soffitto protagonista e i colori giocati sulle tonalità chiare impreziosite da decori in stile orientale, sottolineano lo spessore della nuova immagine. infobox ubicazione: dubai mall, uaE down town dubai Emirati arabi uniti contatto: www.abuissa.com superficie di vendita/n° di piani: 132 m² / 1 apertura: giugno 2011 settore: confetteria progetto: Zebra design, dubai arredi: umdasch shopfitting mE sistemi: realizzazione su misura Luci: Zebra design, dubai Tavolini bassi, eleganti scaffalature e un soffitto protagonista supportato da materiali di pregio caratterizzano la nuova immagine di Arabesq. 24 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 25 SHoP PAnorAmA DSteP [5] DSteP Un concept innovativo dielmann, filialista di calzature della media imprenditoria, concentra le sue attività nella germania sudoccidentale dove è presente in 23 sedi diverse. L’espansione è continuata nel 2011 con l’apertura di altre due filiali e di uno shop del concept di tendenza dstEp che si rivolge al pubblico giovane con marchi come tommy hilfiger, Buffalo e marco polo. La umdasch shopfitting ha realizzato il negozio all’interno del centro commerciale neu-isenburg per il quale è stato scelto un look dark con complementi di arredo nelle tonalità arancione e viola. il marchio dstEp viene visualizzato su big print e moderne superfici illuminate a LEd. infobox ubicazione: EcE isenburg-center hermesstrasse 4 63263 neu-isenburg, germania contatto: www.dstep.de superficie di vendita / n° di piani: 145 m² / 1 apertura: settembre 2011 settore: calzature progetto: umdasch shopfitting, germania sistemi: classic Luci: d & L Lichtplanung pavimenti: fa. Karp, dreieich Illuminazione di accento e originali corpi illuminanti a sospensione pongono il moderno assortimento nella giusta luce. 26 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHoP PAnorAmA [6] Bayard Bayard Flair elvetico dopo la ristrutturazione e l’ampliamento del 2001, Bayard, big player del segmento premium con sede nella nota stazione invernale di Zermatt, si presenta con un nuovo look. con grande abilità i designer dössegger & märk hanno combinato elementi tradizionali e contemporanei regalando un nuovo palcoscenico a brand altisonanti come toni sailer, sportalm o steffner. per gli interni è stata data la preferenza a materiali come il legno anticato di abete rosso, mattoni rustici, acciaio e una tavolozza di colori naturali. da Bayard il pubblico internazionale troverà un coinvolgente mondo dello shopping dal flair regionale. un bar elegante invita a fare una sosta tra un acquisto e l’altro. infobox ubicazione: Bahnhofplatz 2 3920 Zermatt svizzera contatto: www.bayardzermatt.ch superficie di vendita / n° di piani: 380 m² / 2 apertura: settembre 2011 settore: sport progetto: dössegger & märk design arredi: umdasch shopfitting, svizzera sistemi: realizzazione su misura Nel nuovo negozio di Bayard a Zermatt, materiali di pregio, colori naturali e decori con una nota personale creano un’atmosfera accogliente. ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 27 SHoP PAnorAmA Billa Corso [7] Billa Corso Pancia mia fatti capanna Billa è la principale organizzazione commerciale del gruppo Rewe international ag di cui fanno parte anche i marchi merkur, Bipa, adeg e penny. con oltre 1.000 filiali, Billa si colloca al primo posto nel novero dei supermercati austriaci. con il format Billa corso, la Rewe introduce nel mondo dei generi alimentari nuovi parametri in materia di design e servizio al cliente. dopo la “prima assoluta” nella regale cornice di palazzo herrnhuterhaus a Vienna, è arrivata l’ora di salisburgo. il nuovo Billa corso situato in pieno centro storico (griesgasse), propone le migliori specialità gastronomiche internazionali, una grande enoteca con consulenza specializzata, un bar “coffe to go” e un servizio confezioni regalo. infobox ubicazione: griesgasse 19 – 21 5020 salisburgo austria contatto: www.billa.at superficie di vendita/n° di piani: 800 m² / 1 apertura: dicembre 2011 settore: alimentari progetto: Billa, schaberl artwork, assmann Ladenbau arredi: assmann Ladenbau sistemi: E50 e realizzazione su misura Luci: molto Luce pavimenti: nessl Il nuovo flagship store di Billa nel centro storico di Salisburgo nella decorativa cornice dell’edificio con soffitto a volta protetto dalle belle arti. Per questa particolare struttura è stato realizzato uno speciale sistema di scaffalature. 28 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHoP PAnorAmA [8] reno reno Moda & design i nuovi interni di REno sono accattivanti e ricchi di elementi di design. specializzato in moda al giusto prezzo, REno trasmette competenza in un contesto moderno e stylish. allestimenti a tema dedicati ai singoli assortimenti sono il comune denominatore dei punti vendita ubicati nei centri urbani e all’interno di empori specializzati di estensione variabile fra i 600 m² e i 1.500 m². i primi progetti che introducono la nuova era sono già stati realizzati a fulda (germania), Budapest e szeged (ungheria). gli ampliamenti e le ristrutturazioni in programma per il 2012 introdurranno il nuovo look in 90 sedi. infobox ubicazione: Örs Vezer tere 25 a 6720 szeged ungheria contatto: www.reno.de superficie di vendita/n° di piani: 906 m² / 1 apertura: ottobre 2011 settore: calzature progetto: umdasch shopfitting, amstetten arredi: umdasch shopfitting, amstetten sistemi: realizzazione su misura Luci: Larsen indoor Light concept pavimenti: BauEn+LEBEn Con il nuovo shop design i singoli temi vengono strutturati in punti focali ben definiti. Tonalità morbide e la luce calda invitano il cliente a prolungare la permanenza e a provare la merce. ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 29 30 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHoP PAnorAmA [9] Salewa Salewa Il campo base delle emozioni il brand altoatesino di abbigliamento e attrezzature sportive è presente in circa 30 paesi del mondo con negozi di marchio proprio, punti vendita all’interno di partner shop o soluzioni shop in shop. con la costruzione della nuova sede, l’azienda ha realizzato un progetto esemplare. il manufatto che nella forma evoca la struttura di un cristallo, si inserisce con garbo nel contesto che lo ospita alle porte di Bolzano. oltre a contenere gli uffici e un centro logistico completamente automatizzato, il nuovo quartier generale offre agli appassionati della montagna una serie di attrazioni tra cui la palestra di roccia più grande d’italia, un bistrò con giardino e il concept store “salewa World”, diventando così un meeting point nel suggestivo paesaggio montano che cinge la città. “in un’epoca in cui tanti prodotti sono disponibili con un clic, ci piace l’idea di regalare delle esperienze emozionanti. il salewa World lo abbiamo immaginato proprio così, come un campo base delle emozioni”. le finiture in acciaio e il nero che riprende il colore del marchio. assi di cirmolo non trattato e cabine spogliatoio in larice rappresentano un richiamo alla natura. infobox ubicazione: Waltraud gebert deeg straße 4a 39100 Bolzano italia contatto: www.salewa.com superficie di vendita/ numero di piani: 500 m² / 1 inaugurazione: novembre 2011 settore: abbigliamento/attrezzature sportive progetto: il progetto è partito dall’idea di dare forma alla passione per gli sport alpini e creare una piattaforma di comunicazione interattiva. nella lounge ci sono ipad, libri e riviste a disposizione dei clienti. da bere acqua di fonte a volontà. Lo store design parla un linguaggio formale essenziale e pulito in cui predominano park associati (filippo pagliani, geert Koster, michele Rossi) arredamenti: umdasch shopfitting, italia sistemi: produzione su misura Luci: ansorg Per il nuovo flagship store, Salewa ha scelto arredi flessibili e ampi spazi realizzando allestimenti innovativi e in continua trasformazione. L’involucro della nuova sede centrale ha un notevole impatto architettonico e rappresenta un landmark all’ingresso della città di Bolzano. ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 31 SHoP PAnorAmA Hamashbir [10] Gli arredi di colore bianco assumono volutamente la funzione di uno sfondo all’interno del nuovo hamashbir. Colori naturali come il sabbia e gli elementi in legno creano alternanza. Hamashbir L’inizio di una nuova era hamashbir è il più importante grande magazzino di israele. con l’inaugurazione del flagship store in Kikar Zion (piazza Zion) a gerusalemme, la rinomata catena costituita da 40 punti vendita introduce una nuova era, una prima assoluta, degnamente accompagnata da un’immagine moderna su 5.000 m² di superficie. il più grande department store della catena hamashir sarà un polo di attrazione soprattutto per i molti turisti. L’ubicazione è particolarmente vantaggiosa: piazza Zion si estende sulla principale via dello shopping di gerusalemme. L’assortimento principale dello store strutturato su più livelli è l’abbigliamento, ma i reparti accessori, calzature, gioielleria, cosmesi, home e forniture elettriche gli conferiscono l’atmosfera del grande magazzino. il nuovo concept store doveva soddisfare un’esigenza importante: guidare i clienti, aiutarli a navigare all’interno del negozio. a gerusalemme il progetto è riuscito in maniera spettacolare grazie alla realizzazione di un atrio che apre la visuale su tutti i tre piani enfatizzando la sensazione di essere in un negozio da grande città. La luce e i colori dei soffitti definiscono i reparti facilitando l’orientamento del cliente. i punti focali vengono accentuati da una particolare illuminazione di effetto scenografico. Le superfici in vetro e la luce naturale favoriscono il 32 umdasch shopfitting infobox ubicazione: Kikar Zion gerusalemme israele contatto: www.mashbir.co.il superficie di vendita/n° di piani: 5.000 m² / 6 inaugurazione: novembre 2011 settore: grandi magazzini progetto: umdasch shopfitting amstetten arredamenti: umdasch shopfitting amstetten sistemi: arena alu, classic, horizont plus, hanging frame, Eco e realizzazioni su misura Luci: umdasch shopfitting, austria; oktalite (progetto) dialogo fra gli interni e il centro storico di gerusalemme. i progettisti umdasch hanno prestato particolare attenzione alla realizzazione di generose cabine spogliatoio degnamente precedute da un piccolo atrio. ShOP aktuell 111 ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 33 lo sport come mai prima Intersport Eybl/APA-Fotoservice/Hartl Nel 1994 i commercianti di articoli sportivi di tutta Europa erano rimasti a bocca aperta: alle porte di Vienna e più precisamente a Vösendorf, Intersport Eybl aveva introdotto nuovi parametri nella presentazione degli assortimenti sportivi diventando meta di pellegrinaggio per i colleghi del settore. A distanza di 17 anni, il leader austriaco torna a far parlare di sé dopo la ristrutturazione e l’ampliamento del punto vendita che oggi copre 14.200 m². Con la sua spettacolare facciata ispirata allo stadio olimpico di Pechino, “World Store” è un landmark che nelle ore serali si propone in tutta la sua magnificenza grazie al supporto delle nuove tecnologie. Negli interni gli allestimenti realizzati all’insegna della multisensorialità sono un chiaro invito a vivere lo sport come mai prima. L’effetto delle luci a LED colorate e delle proiezioni sulla facciata di Eybl World Store si intensifica con spettacolarità nelle ore notturne. 34 Shutterstock.com/Eastimages L’originale: lo stadio olimpico di Pechino. con una quota di mercato del 25%, la sport Eybl & sports Experts ag è il numero uno della vendita di articoli per lo sport in austria. con i 44 punti vendita (due dei quali in germania) che gestisce con i marchi intersport Eybl e sports Experts (empori specializzati), nell’anno di esercizio 2010/11, la società per azioni di Wels ha realizzato un fatturato di 410 milioni di euro. dal 2007 sono a capo dell’azienda peter Wahle (marketing, Vendite, acquisti e Espansione) e Rolf frischknecht (finanze, Risorse umane, Logistica/it) entrambi membri del consiglio di amministrazione. intersport Eybl si colloca nella “terra di mezzo”, segmento premium in cui opera puntando sulla profondità dell’assortimento e sulla sua tradizionale competenza in materia di consulenza. con seven summits, noric e take off, Eybl ha consolidato tre marchi propri all’interno dei suoi assortimenti. in particolare seven summits, brand dedicato agli assortimenti outdoor, negli ultimi anni ha vissuto una rapida crescita. 35 SHoP rePort eybl World Store di Reinhard peneder ed Evelyn Kössler Un loop ampio dalle forme organiche e i soffitti abbassati degli spazi centrali facilitano l’orientamento trasmettendo con immediatezza la competenza come caratteristica distintiva del negozio (foto grande). Protagonisti e non semplici spettatori nell’arco di otto mesi l’ex megastore di Vösendorf si è trasformato in uno spettacolare tempio per lo sport. senza interruzioni dell’attività di vendita, ogni sei settimane uno dei reparti veniva chiuso per ristrutturazione. con il manufatto dalle sembianze di uno stadio, l’architetto Jo güth ha realizzato un landmark dal carattere inconfondibile che utilizza la sua facciata come schermo per allestimenti multimediali. L’effetto dell’illuminazione multicolor si intensifica con spettacolarità nelle ore notturne. ogni sera l’edificio propone più di 30 lightshow diversi. La ristrutturazione che ha trasformato il vecchio negozio nello spettacolare Eybl World Store si è svolta senza interruzioni della vendita: una sfida logistica per tutti i coinvolti! 36 umdasch shopfitting sorprendenti anche gli arredi progettati dal team di Eybl e dai professionisti umdasch, in particolare da Klaus umschaden e Regina traindl, che hanno realizzato un concept multisensuale ShOP aktuell 111 SHoP rePort eybl World Store © Jan Carlo Cardello Allestimenti di effetto alle pareti e l’impianto luci sono elementi importanti del concept di Eybl World Store. Peter Wahle, amministratore delegato di Eybl, orgoglioso del negozio di sport più moderno del mondo. capace di trasmettere al visitatore il fascino delle tante discipline sportive rendendo protagonisti gli allestimenti. con estrema precisione, in ogni reparto sono stati creati sorprendenti allestimenti esaltati dalla giusta illuminazione. per gli sfondi si sono rivelati efficaci i vari sistemi firmati umdasch. ShOP aktuell 111 ogni reparto è caratterizzato da ingressi e incisivi eye catcher. una parete graffitata sfondata indica l’entrata nel mondo degli boardsport. un piano più in alto, passeggiando nel “parco” si raggiunge il fornito reparto jogging e footing. seguendo un sentiero lastricato di sassi si arriva al reparto sport alpini più grande di tutta l’austria: un muro artificiale da arrampicata invita a provare i nuovi arrivi. nel reparto moda situato al secondo piano è chiaramente visibile il trend internazionale del “rough luxe” o meglio del lusso grezzo. anche qui sono le pareti ad essere protagoniste: le scarpe da calcio per esempio vengono presentate sullo sfondo di un su tappeto verde artificiale che riproduce un campo da gioco. per provarle ci si accomoda “in panchina”. arredi, illuminazione, visual merchandising e decorazioni lusingano la sensorialità dei clienti di world store umdasch shopfitting 37 SHoP rePort eybl World Store Girando il negozio è un susseguirsi di nuove prospettive. L’illuminazione di fondo è volutamente sobria, le luci di accento cadono sui fascination point e sulla merce. accompagnandoli attraverso le varie discipline sportive. tra i tanti accorgimenti non potevano mancare l’air design (sobrio e non invasivo), i suoni e l’animazione a tema su 44 monitor. un sistema di percorsi chiaramente leggibile, i soffitti abbassati degli spazi centrali, la forte diversità degli allestimenti nei singoli reparti, l’organizzazione razionale degli assortimenti facilitano l’orientamento. il cliente si muove con disinvoltura sentendosi perfettamente a suo agio. infobox ubicazione: schönbrunner allee 2 2331 Vösendorf, austria contatto: www.eybl.at superficie totale/n° di piani: 14.200 m² / 5 assortimenti: piano terra: ciclismo, sci, snowboard e pattinaggio, secondo le stagioni 1° piano: corsa, sport alpini 2° piano: moda tempo libero e golf 3° piano: sport di squadra, fitness e tennis 4° piano: Eybl Lounge (caffé) illuminazione: Zuchna & taferner, salisburgo ottobre 2011 multimedia: Lackner mediasysteme, Vienna apertura: 38 umdasch shopfitting settore: sport progetto architettonico: Jo güth, monaco di Baviera progetto interni: Eybl-team (axel heinrich, peter Radner) i in collaborazione con umdasch shopfitting (Klaus umschaden, Regina traindl) arredamenti: umdasch shopfitting, austria sistemi: classic, arena, independent, hanging frame, Quadra e altri ShOP aktuell 111 SHoP rePort eybl World Store Tutti i reparti si ispirano a un tema: quello del reparto scarpe da corsa è “Walking in the park”. In quello delle scarpe da calcio l’atmosfera é scandita dal prato artificiale, dalle porte e dalle panchine. Con hermann Maier, Eybl ha sviluppato la collezione Seven Summits per la stagione 2011/2012, un grande successo del periodo prenatalizio. hermann Maier protagonista del business natalizio ne l ne gozio di Vöse n dorf, Eybl ha ulteriormente aumentato la profondità di tutti i suoi assortimenti. il solo reparto sport alpini include 20.000 dei 150.000 articoli in vendita. 170 collaboratori si occupano della consulenza, molti di loro sono appassionati di sport. oliver Edenhauser per esempio, campione nazionale degli 800 metri in piano indoor, dà i suoi ShOP aktuell 111 consigli agli amanti della corsa. nella pubblicità sport Eybl coinvolge campioni del calibro di hermann maier: la collezione seven summits, creata in collaborazione con lui per la stagione 2011/2012, è stata campione di incassi nel periodo prenatalizio. nonostante le dimensioni, Eybl non considera il suo nuovo flagship store un grande magazzino. altre prestazioni come il servizio express per i clienti fidelizzati, il profilo personalizzato della performance e un interessante programma di manifestazioni nel centro amministrativo interno all’azienda, fanno di Eybl uno specialista a 360°. un nuovo webshop partito nell’autunno del 2011 ne supporta la nuova immagine. umdasch shopfitting 39 SHoP DeSign i colori di axel Venn *) Conveniente L’analisi del Prof. Venn spiega le colorature delle espressioni linguistiche. Per segnalare il prodotto a prezzo conveniente si addice quasi ogni colore. Il rosa e il rosso fuoco sono i toni utilizzati per segnalare il prodotto di categoria media. Il 70% dei colori cheap ha tonalità calde a sfondo semi-erotico. il reale effetto dei colori Nell’intento di far luce nell’universo ancora inesplorato dei colori, di capire quali effetti i cromatismi svolgano a livello individuale e collettivo, l’autore e la coautice di quanto presentiamo in questo articolo hanno pubblicato “The Colour Dictonary”, opera scaturita da lunghi anni di approfonditi studi. Nel “Dizionario dei colori”, i ricercatori indagano sulle colorature delle espressioni linguistiche. Un accurato lavoro analitico ha preso in esame i profili semantici di 360 sostantivi ed aggettivi. Rivestire una parola di un colore è frutto di un complesso processo influenzato dalla predisposizione genetica, dal bagaglio delle esperienze personali e dall’indole individuale. definire una persona “carina” è il risultato di uno spettro percettivo fortemente differenziato. il nostro mondo immaginativo è ampiamente basato sui ricordi. non solo l’acquisizione di sapere ha le sue radici aneddotiche: infatti anche una gran parte delle nostre sensazioni e dei nostri sentimenti è frutto delle nostre esperienze biografiche. il presente lavoro esplora la semantica lessicale e le analogie semiotiche delle parole. gli strumenti di comunicazione sono molto più variegati di quanto non appaiano a prima vista. spesso la parola pronunciata e scritta riesce a dare solo una vaga definizione di ciò che per noi è realmente importante. nella nostra analisi spieghiamo quali immagini e opinioni (individuali e collettive) generano modelli cromatici ed esteticoformali. Quello che ci interessa é il profilo semantico-semiotico, 40 umdasch shopfitting la nitidezza del confine tra un concetto e l’altro e le attribuzioni quantitative di colore e forma. L’intenzione è stabilire quanto “funzionale” sia il grigio, quanto “naturale” il verde, quanto “dolce” il rosso. comunque sia, e questa è l’essenza di questi quadri semantico-cromatici, la lingua rappresenta qualcosa in più rispetto all’insieme di mere conoscenze intellettuali. La lingua è lo strumento vivo, utilizzato in maniera più o meno consapevole, di una percezione ad alto contenuto emozionale deputata al trasferimento delle informazioni. Di che colore è il termine “costoso”? Questo lavoro ancora in corso d’opera è stato avviato con l’intenzione di capire il significato cromatico del linguaggio e il significato semantico dei colori: di che colore è il termine “bello”? Quale significato hanno gli altri colori? ShOP aktuell 111 SHoP DeSign i colori CoStoSo Gli articoli costosi balzano all’occhio per i colori forti e decisi. Non hanno bisogno di associazioni formali purché il colore sia intenso. Il dizionario dei colori contiene la traduzione di 360 termini nel linguaggio dei colori. iniziamo col dire che il termine “simpatico” non può certamente essere messo in analogia al colore “verde” perché solo il 12% dello spettro cromatico possiede questa tonalità. finalmente siamo in grado di capire il profilo semantico e semiotico dell’aggettivo “spensierato”. La scala di colori di “buffo” è per noi molto simile a quella di “kitsch”, ma “buffo” è cromaticamente più morbido di kitsch che invece ha colori più intensi. “costoso” impone tonalità molto basse. costoso è ciò che mettiamo in relazione a materiali come il velluto, la seta, l’oro e le pietre preziose. “senza valore” è un melange di marroni scuro, grigio, verde, beige-verde chiaro, alcuni toni di rosso e il giallo chiaro. “incantevole” è una scala di nuance di rosa chiaro e rosso con una punta di blu, turchese e giallo. “onesto” è prevalentemente blu, “allegro” una miscela di giallo, rosso e verde. i colori principali di “infedele” sono il viola, il porpora, l’ametista, il nero, il ciano e il petrolio. “morbido” è avvolgente e colorato come un letto a baldacchino. “profumato” evoca un’aiuola fiorita. “innamorato” è più caldo di un fuoco che brucia e “ottimista” è prevalentemente sereno: tendente al giallo, al rosso, al blu e al verde. “Estroverso” contiene il rosso, il giallo, il verde e il blu savoia e il viola. “Brutalità” é una parola buia: un gesto cromatico basato sul nero e sul rosso, accompagnato dalle nuance del marrone e dell’arancio sporco. ShOP aktuell 111 L’interrogativo sulla plausibilità dell’acquisto viene sempre posta in maniera sbagliata L’errore più grande che possiamo commettere è credere nella ragionevolezza delle nostre azioni e del nostro inconscio. in realtà l’umano non é propriamente dotato di raziocinio. nello suo sviluppo evolutivo, la capacità di raziocinio è marginale e forse si esprime solo nella fase terminale del processo. L’immagine realistica e scientifica che ha di se stesso e del suo ambiente è sfocata e fuorviante. spesso ciò che percepiamo non è reale. La fiducia nelle nostre capacità cognitive viene portata ad absurdum perchè per l’uomo l’intuizione é sempre il migliore consigliere: impulso e non ricerca. i negozi meglio riusciti sono quelli che suscitano un conflitto fra attrazione e avversione, quelli che rendono possibile un rapporto amore-odio. tutto il resto è solo noia. Le battute di spirito e le barzellette cominciano sempre con un conflitto che sfocia nel plauso di un fragorosa risata o nell’imbarazzo di una smorfia di disgusto. dobbiamo sentirci a nostro agio, ma non fino in fondo. L’ordine va bene, ma non sempre. L’orientamento è utile e aiuta, ma non è sempre vero che vogliamo essere aiutati. La bellezza va bene, ma portata all’eccesso rischia di diventare stucchevole. il metro della bellezza siamo sempre noi e il richiamo per il nostro omologo genetico è più forte della voglia di qualcosa di diverso “cerco persona con affinità di vedute e di interessi per… insieme” suona sicuramente meglio di “gli opposti si attraggono, quindi…”. umdasch shopfitting 41 SHoP DeSign i colori gli acquisti veramente sensati sono assai rari. solo quelli suggeriti dalle emozioni, scevri da ogni ragionamento sono appaganti e liberatori. fare shopping, fare spese, comprarsi e concedersi una cosa sono gesti squisitamente emozionali. Le emozioni sono la vera esca di richiamo, a prescindere dal fatto che vengano scatenate dalla contrapposizione fra piacere e disprezzo, da iniziative di fidelizzazione come i premi rottamazione, da buoni sconto e prezzi stracciati oppure da riferimenti all’amore e all’armonia. Esistono poi appelli dolci come l’affinità, l’equilibrio, la concentricità, la consonanza, la simmetria, la similitudine, la parità di rango, la dolcezza, l’eleganza, la convenzionalità, l’ordine, la localizzazione, la plausibilità, la sensatezza, ecc. Realizzare un negozio è psicologia applicata e richiede una buona dose di capacità percettiva e abilità. alcuni esempi aiutano a capire fino a che punto riusciamo a riconoscere ciò che vediamo e se ciò che rappresentiamo sia in linea con le nostre esperienze. Le matrici raffigurate illustrano modelli atti a spiegare la dinamica di pensieri associativi e sinestetici e i collegamenti ai colori. ai fini dell’identificazione dei messaggi suggeriti dalla merce in vendita sono importanti autenticità e il riferimento all’identità. attraverso altri cluster, i gruppi cromatici riportati sull’asse orizzontale della tabella danno origine a codici sempre maggiormente definiti. per tipologie di prodotto definite, la matrice associativa (beni tecnologici, funzionali e bei di consumo) o la matrice sinestesica (prodotti di design, moda e beni di lusso) assumono un’importanza maggiore. per altre categorie di prodotto come la cosmesi, la farmacia e il wellness esistono parametri integrativi. il packaging del futuro avrà un design più raffinato che non necessariamente avrà successo in virtù di una definizione portata all’eccesso. a seconda del caso, della tipologia di prodotto e dell’offerta, confusione e “messaggi fuorvianti” possono generare tensioni e conflitti, rendere i prodotti più appetibili e matrice associativa (collegamento fra idee di orientamento cognitivo) Valore Status Trend Segnale psicologico Segnale funzionale Segnale fisiologico Segnale sociologico Segnale storico Materiale, oggetto Significato semiotico verde, giallo, turchese piuttosto basso basso medio amichevole spontaneo naturale, ecologico salutare, vitaminico divertente allegro poco significativo, naturale, fiorito contenitori di plastica, attrezzi da giardino sentimenti eterogenie viola, fango, oro da medio ad alto da medio ad alto permanentemente medio eccitante, mistico pesante appagante, terroso solenne, festoso regale, prezioso denaro, tessuti, vimini luminosità dignità, invidia rosa, viola, albicocca da basso a medio da basso a medio da medio ad alto nostalgico, isolante leggero, nuovo fresco, spumeggiante invitante, ammiccante seducente (oggi: femminile) (rococò: maschile) tulle, cartapesta femminismo, eleganza beige, crema opaco da basso ad alto piuttosto basso permanentemente medio criptico, segreto pulito noioso, neutro neutro, ripulsivo insignificante: bianco carico carta, crema neutralità, timore nero, grigio antracite, bianco coprente da medio a scarso da alto ad altissimo da medio ad alto distaccato, in evoluzione difficile, affidabile difficile, ostile distaccato, pregiato dignitoso, regale (filippo ii) metallo, mezzo di trasporto morte, lutto, resurrezione rosso scuro, rosso, arancione da medio ad alto piuttosto alto da medio ad alto provocante dominante dinamico stimolante, fruttuoso erotico, eccitante chiesa e potere temporale materiale sintetico, macchina da corsa forza vitale, eros blu, azzurro, acqua tendente al medio medio medio diversificante, tranquillo tecnico, innovativo acquoso, neutro rinfrescante calmante sapere trascendentale, purezza acqua, vetro intelletto, immensità bianco, grigio chiaro, luce di luna da basso a medio scarso permanentemente da medio a scarso puro, illuminato igienico, pulito ammuffito, rinfescante solo, freddo vergine, prezioso porcellana, frigorifero innocenza, purezza axel Venn 2006 42 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 SHoP DeSign i colori Al 50% la sensazione di “moderno” è determinata dai colori blu-violaceo, blu Savoia e rosso Magenta, i toni più energici e dinamici. (per questo i mangimi vengono addizionati di colori alimentari) o la cioccolata bianca, i dentifrici rossastri e le torte verdi. Questi ultimi tre esempi sono l’eccezione che conferma la regola. *) Il presente articolo è la sintesi di un contributo pubblicato nel 2011 sul “Dizionario dell’arredamento e del marketing” edito dalla Umdasch Shop Academy. L’autore, Prof. Axel Venn, è docente di Teoria dei Colori e Trendscouting alla facoltà di scienze appli cate e Belle Arti di Hildesheim. Vive a Berlino ed è conosciuto a livello internazionale come consulente del colore e di estetica ed esperto di tendenze. Insieme a Janina VennRosky è autore della pubblicazione “Das Farbwörterbuch – die Farbigkeit der Begriffe” (Il dizionario dei colori – il colore delle parole) edito dalla Callwey di Monaco di Baviera. il packaging più visibile. il burro di marca avvolto nella carta nera, le mucche di cioccolato viola, la carta igienica con disegno mimetico, spazzolini da denti marrone scuro, fazzoletti di carta verde-giallastro, cibo per gatti in scatolette blu notte. ciò che non vogliamo sono le uova (naturali) con il tuorlo pallido matrice sinestetica (collegamento fra gli strumenti percettivi orientati all’emozione) Olfatto, gusto Udito Percezionecutanea Senso tattile Peso, baricentro Pressione, tensione muscolare Sensazione per l’oggetto Sensazione nell’ambiente Forma, Silhouette Movimento, dinamica verde, giallo, turchese caramella, menta chiaro, xilofono leggero freddo liscio, asciutto da leggero a medio, al centro leggero naturale libero, fresco aerodinamica limitato, crescente viola, fango, oro narcotico, stucchevole sostenuto, timpano caldo vellutato, morbido medio, in basso medio riscaldante accogliente autunnale mossa, danzante pesante rosa, viola, albicocca dolce, fruttato, zuccherino silenzioso, arpa tiepido fine, setoso leggero maneggevole, distribuito da leggero a molto leggero setoso chiaro, dolce elegante, aggraziata danzante, slanciato beige, crema opaco piacevole, legnoso frenato, sussurro neutralo o caldo sabbioso, dolce pesante, basso da leggero a medio lattoso luminoso dai contorni sfocati classica, greca composto, calmo nero, grigio antracite, bianco coprente da finemente ammuffito a salato bassi, basso indifferente duro, metallico medio maneggevole, basso pesante stabile opprimentepesante statuaria, costruita vigoroso, con passo fermo rosso scuro, rosso, arancione dolce, intenso, con sapore di bacche alto, tromba caldo, bollente granuloso, materiale medio pesante, basso da medio a pesante vellutato solenne, limitante ovale, mossa veloce, attivo blu, azzurro, acqua perlato, fresco, minerale lontano, flauto freddo liscio, acquoso medio ingombrante distribuito in alto da medio a leggero acquoso aperto, freddo decostruita, piatta fluido, lento bianco, grigio chiaro, luce di luna molliccio o ammuffito monotono o silenzioso fine o secco schiumoso, cartaceo leggero, al centro o in basso da leggero a molto leggero calcareo chiaro, solo corporea, amorfa schematico tranquillo, strisciante axel Venn 2006 ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 43 SHoP exPeDition il giro del mondo in 18 giorni di christian mikunda LOS ANGELES Il team che organizza i viaggi della Shop Academy: Christian Mikunda, Denise Mikunda-Schulz, Regula Wirth. il giro del mondo in 18 giorni Si svolgerà dal 5 al 24 aprile 2013 il viaggio attorno al mondo il più spettacolare nella storia della rassegna “Laden-Dramaturgie LIVE!”. Attualmente Denise e Christian Mikunda, coordinatori del progetto per conto della Umdasch Shop Academy, sono già in viaggio per pianificare il programma nei minimi dettagli. A SHOP aktuell raccontano come tutto ha avuto inizio e perchè un seminario itinerante è molto diverso da un viaggio di piacere. Alcuni stralci del diario segreto dei due esperti dell’allestimento, fa capire che il diavolo si nasconde nei dettagli. siamo a Zurigo, nella Bahnhofstrasse di 20 anni fa. abbiamo appena concluso il tour in un grande negozio con un gruppo di partecipanti a un seminario. “non ho mai visto nulla del genere” dice con aria sbalordita il presidente del consiglio di amministrazione della rinomata catena. La mattina, in aula, abbiamo parlato di trucchi psicologici, il pomeriggio siamo venuti a vedere il punto vendita: per rendere visibile una psicomeccanica prima “invisibile” e cercare di spiegare che cosa sono l’istinto, l’intuizione. E’ nato così il format del seminario didattico itinerante strutturato in parte teorica e visita. Volevamo spiegare i “brain script” segreti, quelli che danno identità Dal diario segreto di De nise und Christian *) 2, non leggere! Aggiornato a febbraio 201 44 a un luogo. Volevamo far capire come lo shop utilizzi la nostra “topografia cognitiva” per attirare i clienti e condurli al suo interno. mesi più tardi io e denise ci troviamo nei “mall of america”, i più grandi shopping mall degli stati uniti. sono disperato. all’epoca sono soltanto uno di tanti relatori e per il tour mi viene concessa un’ora scarsa (per quattro chilometri di percorso volendo passare in rassegna tutti i negozi!). denise mi toglie di mano la piantina del mall e segna un percorso che lo attraversa in diagonale da nordest a sudovest: l’itinerario include SHoP exPeDition il giro del mondo in 18 giorni FrANkFUrT MIAMI CArIBBEAN CrUISE Christian Mikunda dopo il l’incidente del tavolo di cristallo a Dubai: the Show must go on … i negozi e gli entertaiment center più importanti, svela i tratti caratteristici principali della struttura e termina con un finale spettacolare. ancora oggi denise é l’eminenza grigia che sta dietro le nostre spedizioni: in molte situazioni la sua capacità di studiare i percorsi è essenziale, una “conditio sine qua non” per visitare certe realtà. anni più tardi a tokio, sarà sempre lei a indovinare il timing perfetto per farci uscire dal flagship store di abercrombie & fitch proprio nel momento in cui le luci illuminano il quartiere di ginza. siamo convinti che un seminario itinerante sia come la sceneggiatura di un copione teatrale e non una sequenza di tappe obbligate. ogni fermata è come un atto della commedia. avvicinandoci alla spettacolare lobby del nuovo cosmopolitan hotel di Las Vegas, con le grandi colonne illuminate da LEd che la fiancheggiano con immagini fantastiche, uno di noi due va sempre avanti per fare in modo che il gruppo arrivi vedendo come prima cosa una determinata sequenza di immagini: solo così il messaggio passa veramente. Vent’anni fa nel mall of america, c’era anche Reinhard peneder, direttore della umdasch shop academy. da allora su suo incarico abbiamo organizzato decine di viaggi a new York, Londra, tokio, dubai, shanghai, manchester, parigi e 45 SHoP exPeDition il giro del mondo in 18 giorni FrANkFUrT HONG kONG ABU DHABI MACAO SINGAPOrE La brochure sul viaggio “Il giro del mondo in 18 giorni” completa di prezzi e di tutte le informazioni sul viaggio è scaricabile dal sito www.umdasch-shopfitting.com. Condizioni speciali per prenotazioni anticipate valide fino al 30. 6. 2012. Per prenotazioni e altre informazioni rivolgersi a [email protected] (tel. +41 62 73725 25) o [email protected] (tel. +43 7472 605-2415). Birmingham, le città in cui abbiamo accompagnato i gruppi più spesso. ci sono stati anche degli special come il Lifeball di Vienna e l’oktoberfest di monaco. ora cerchiamo di far capire meccanismi più complessi. un giorno al trafford center, l’architetto del mall mi viene incontro dicendo “ho fatto esattamente tutto ciò che Lei ha appena spiegato”. avevamo parlato degli effetti del landmark, di come vengono realizzati i 46 mall, di concept line e core attraction. Era l’anno in cui Regula Wirth della umdasch svizzera si univa a noi: con la complessità dei manufatti che volevamo presentare aumentavano le esigenze in termini logistici. Regula è la sola a capire perchè all’ultimo momento bisogna prendere il bus in un punto diverso da quello programmato e perchè è importante presentare la facciata di un edificio ad una determinata ora del giorno con una certa luce. E’ lei a coprirci le spalle, a trattare, a fare le prenotazioni, a ritrovare i partecipanti che si sono persi, a esibire il suo passaporto svizzero con la croce bianca all’addetto della security nei negozi. a cosa serve un viaggio didattico? ad entusiasmare, a dare motivazione, a trasmettere la forza necessaria per attuare dei © Royal Caribbean – Image Libary © Morganshotelgroup SHoP exPeDition il giro del mondo in 18 giorni © iStockphoto.com/Salvador Ill Manaois Per tre giorni e tre notti i partecipanti al viaggio saranno a bordo del più grande tempio dello shopping del mondo: la Allure of the Seas sul Mar Caraibi. Il Mondrian South Beach di Miami è un moderno albergo da favola e una delle tappe de “Il giro del mondo in 18 giorni. Joy feeling a 360°! Dal 18 al 21 aprile 2013 si farà tappa a Singapore, la città della luce, per vedere i grandiosi mall con le fantastiche installazioni luminose. cambiamenti una volta tornati a casa. una center manager che conosce il nostro lavoro da anni, è rimasta sorpresa nel constatare quante cose riusciva a mettere in pratica dopo una di queste spedizioni didattiche. progressivamente si è costituito un vero fan club di fedelissimi che io e denise abbiamo soprannominato il “gruppo 1”. sono circa 30 e si prenotano di volta in volta automaticamente, a prescindere dalla destinazione. capita addirittura che partecipino allo stesso appuntamento più volte. ogni viaggio si svolge all’insegna di un leitmotiv e allena l’occhio a vedere il mondo in maniera diversa. “Big apple Reloaded” é il titolo del viaggio a new York del 2012. “il giro del mondo in 18 giorni” sarà una grande sfida che includerà quattro conferenze e passerà in rassegna 12 centri commerciali diversi: “Il mondo è fatto anche dalla mano dell’uomo. Il mondo è un prodotto di design. Gli allestimenti del commercio rivestono un ruolo fondamentale. Il nostro viaggio attorno al mondo presen terà i risultati più spettacolari di questa attività di design. I par tecipanti dovranno percepire quel filo invisibile fatto di sensazio ni che cinge il pianeta, quel filo che lo tiene assieme nella sua essenza oltre ai valori e ai capitali. Tutti noi siamo creatori del mondo. Creiamolo nella maniera migliore possibile”. links: www.umdasch-shopfitting.com www.mikunda.com 47 SHoP eventS Star-aufgebot beim alpbacher Handels-Forum un tripudio di star al Forum di Alpbach sul commercio Vom Abend des 11. Oktober 2012 bis 13. Oktober mittags findet zum dritten Mal mitten in der idyllischen Tiroler Bergwelt das Internationale Alpbacher Handels-Forum DIE KUNST DER INSZENIERUNG statt. Abseits der Hektik des Alltags und stereotyper Kongresse wird den Besuchern in intakter Umwelt ein außergewöhnliches Programm an Spannung und Entspannung geboten. Die branchenübergreifende Veranstaltung macht Handels- und Marken-Profis in Form von Vorträgen, Diskussionen und Live-Erlebnissen mit Erfolgsfaktoren von Inszenierungen aus verschiedenen Disziplinen vertraut. Unter der Moderation von Peter Paul Polte werden hochkarätige Experten vortragen. Die Teilnahmegebühr von € 1.290,beinhaltet Teilnahme am gesamten Peter Sloterdijk. Der bedeutendste deutschsprachige Philosoph unserer Zeit. uno dei più importanti innovatori del pensiero filosofico contemporaneo tedesco. Karl-heinz Müller. Der Bread&ButterMacher hat die europäische Modemesse-Szene revolutioniert. ideatore della piattaforma Bread&Butter tradeshow for selected brands che ha rivoluzionato il mondo europeo delle fiere della moda. Ibrahim Ibrahim. Weltweit einer der wichtigsten Branding- und Retail-Designer. uno dei più famosi branding e retaildesigner al mondo. 48 umdasch shopfitting Kongress-Programm, 2 Übernachtungen/Frühstück, Dinner und Galadinner, 2 Business-Lunches, Auffahrt zur Alpenlounge Seegrube in Innsbruck u. a. Informationen und Anmeldungen ab sofort bei [email protected] (Tel. +43 7472 605-1957). si svolgerà per la terza volta dall’11 al 13 ottobre 2012, come di consueto nella suggestiva località di alpbach: saranno le montagne del tirolo a fare da cornice al tanto atteso evento dedicato al mondo del retail. Lontani dalla frenesia della quotidianità e dagli stereotipi dei format congressuali tradizionali, in uno scenario naturale intatto, L’aRtE dEgLi aLLEstimEnti si preannuncia con un programma straordinario scandito da sorprese ai momenti di relax. La manifestazione rivolta ai professionisti del retail e del brand 11.– 13. 10. 2012 AlpbAch tIrol alterna conferenze, dibattiti e momenti clou incentrati sui fattori che determinano il successo nelle varie discipline. il convegno sarà moderato da peter paul polte e prevede la partecipazione di esperti di calibro internazionale. La quota di par tecipa zione di € 1.290,00 include la partecipazione al congresso, 2 pernottamenti con prima colazione, una cena, la cena di gala, 2 business lunch, il trasferimento alla alpenlounge seegrube di innsbruck, ecc. per informazioni e iscrizioni contattare [email protected] (tel. +43 7472 605-1957). Thomas Lipke. Der Ober-Globetrotter steht für perfekt inszenierte Stores und spielt virtuos am Multi-Channel-Klavier. shareholder di globetrotter celebre per i suoi virtuosismi nel mondo del multichannel retail. Nike Wagner. Kommt aus der Bayreuther Wagner-Dynastie und inszeniert heute das Kunstfest Weimar. discendente diretta della dinastia dei Wagner di Bayreuth. oggi si occupa della messa in scena della Kunstfest Weimar. Max hollein. Das britische Kunstmagazin Art Review zählt ihn zu den zehn wichtigsten Museumsdirektoren der Welt. La rivista di settore britannica art Review lo ha inserito fra i primi dieci direttori di museo del mondo in ordine di importanza. Jörg Knör. Der Komiker und Parodist ist Bambi-Preisträger und Botschafter in Sachen „Unheilbare Lachmuskelreizung“. talentuoso ed eclettico comico e parodista, vincitore del premio Bambi. Pater Karl Wallner. Hat als gar nicht mundfauler Mastermind die Heiligenkreuzer Zisterziensermönche mit „Chant – Music for Paradise“ in die internationalen Charts geführt. con i monaci cistercensi di heiligenkreuz e il brano “chant – music for paradise” ha scalato le chart internazionali. Zaha hadid (angefragt). Die Stararchitektin hat in Innsbruck mit der Bergiselschanze und der Bergstation der Hungerburgbahn städtebauliche Akzente gesetzt. con la realizzazione del trampolino olimpionico del monte Bergisel di innsbruck e della stazione a monte della funicolare hungerburgbahn l’archistar ha dato nuovi accenti all’architettura della cittadina tirolese (in attesa di conferma). ShOP aktuell 111 SHoP eventS La shop academy é uno dei cinque merchandising con particolare riferimenambiti in cui opera il marchio umdasch to al mondo delle calzature e dell’harshopfitting: il recente rilancio del cordware. irmgard heyd continua con porate design ha introdotto un elegante il suo seminario tradizionale “il tocco cromatico scegliendo l’avisual merchandising rancione. il programma nella pratica”. del 2012 è già stato fissato ed è dispoil seminario dedinibile online e su cato alla “crescita supporto cartaceo. del per sonale oltre ai momenti nel settore del clou come alpbach commercio” trate new York, gli ta un tema assai appuntamenti includelicato: christian dono alcuni nuovi e göggerle spiega alle interessanti semiaziende come adotnari. alle pagine tare un profilo inno50/51 il calendario vativo e diventare un delle manifestazioni Il programma dei seminari organizzati dalla datore di lavoro più Shop Academy nel 2012 può essere richiesto dei primi sei mesi. appetibile. anche a una delle sedi Umdasch indicate in quarta di nel 2012 l’addetto ai copertina o scaricato dal sito www.umdaschRegistra il tutto shopfitting.com. lavori in materia di store branding sarà esaurito da anni: è il arndt traindl, conosciuto come consuseminario dedicato al settore dell’abbilente e autore di numerose pubblicaziogliamento “il visual merchandising nella ni. il seminario sEnsaZioni in VEndita pratica” tenuto da irmgard heyd. finora condotto da christian mikunda si terrà il sono oltre 2.000 i titolari e i collabora19 aprile a graz in una location di eccetori di negozi introdotti nell’alta scuola zione: il nuovo flagship store di Kastner della presentazione della merce. oggi & Öhler. i relatori dei forum umdasch il merchandising interessa anche altri shop academy saranno greg stobbs settori e la shop academy ha chiamato (23. 2. Londra), christian mikunda (22. 3. a bordo nuovi partner come alexander hutner, esperto in materia e consulente amburgo), irmgard heyd (19. 4. Bolzano), di importanti aziende del mondo tedehans-georg häusel (7. 5. aarau) e Bernd sco. nel 2012 hutner terrà seminari sul Reutemann (20. 6. Vienna). “Sensazioni in vendita” ad Amburgo L’appuntamento con il 25° umdasch shop academy forum in germania è per il 22 marzo 2012 alle 19.30 nella suggestiva cornice dell’ Empire Riverside hotel di amburgo. “sensazioni in vendita” è il titolo del seminario in cui christian mikunda presenta la sua teoria dei consumi basata sui 7 peccati capitali spiegandone l’applicazione mirata per invogliare il cliente all’acquisto. poche ore prima, sempre il 22 marzo all’Empire Riverside hotel, si terrà il ShOP aktuell 111 secondo forum dedicato all’architettura e al design: dalle 15.00 alle 18.30 sven carsten alt (syndicate), iska schönfeld (philips) e günther Berger (shop consult) parleranno delle “tendenze nel brand-, retail- e shop design”. maggiori informazioni su entrambe le manifestazioni presso l’ufficio vendite umdasch shopfitting di amburgo (tel. +49 40 559775-0, michaela.Kramer@umdasch. com, www.umdasch-shopfitting.com). “ladenDramaturgie live!” dal 27 al 29. 9. 2012 a new York dopo una pausa creativa, il seminario itinerante sugli allestimenti “Ladendramaturgie LiVE!” coordinato da christian mikunda e denise mikunda-schulz torna dal 27 al 29 settembre 2012 in una delle metropoli della costa orientale © Nacasa & Partners Inc Shop Academy: i nuovi seminari del 2012 Atsushi Nakamichi, Nacasa & Partners Inc. E’ uno dei nuovi hotspot di New York: il flagshipstore di Uniqlo nella fifth Avenue. degli stati uniti alla scoperta di nuovi e originali concept di recente realizzazione. “LiVE in new York 2012” propone un viaggio nella grande mela, imbattibile in termini di creatività e attualità. anche nell’epoca della sostenibilità e del consumo digitale, in termini di shop e shopping la città senza sonno è sempre un punto di riferimento per tutto il mondo. per informazioni e iscrizioni contattare [email protected] (tel. +41 62 737 25 20). umdasch shopfitting 49 BücHEr novitA eDitoriAli KalEnDEr APPuntAmenti neue Bücher novita editoriali (in lingua tedesca) JÖRG fUNDER, JOChEN STRÄhLE, MARC EhLBECK, ThOMAS NATKOWSKI (hRSG.) ONLINE GEWINNEN Wer online gewinnen will, muss sich den herausforderungen des rasant wachsenden E-commerce stellen. der Einsatz effizienterer methoden zur Kundenansprache und -bindung stehen auch online auf der tagesordnung. dieses Buch widmet sich der frage, wo unternehmer ansetzen müssen, um ihren online-shop für Kunden unentbehrlich zu machen. dynamisierung und individualisierung lauten die beiden Erfolgshebel. Deutscher fachverlag, frankfurt/Main 2011, 328 Seiten ISBN 978-3-86641-248-4 78 € ChRISTIAN BÜMELhUBER AUSWEITUNG DER KONSUMZONE die meisten Konsumenten wissen heute, dass marketing allgegenwärtig ist und sie von Werbung verführt und gesteuert werden. aber wie gelingt es dem marketing, in nahezu alle Lebensbereiche vorzudringen? der renommierte marketingexperte christian Bümelhuber enthüllt in seinem Buch die erstaunlichen tricks und techniken, die selbst aufgeklärte und kritische Konsumenten überraschen werden. Campus Verlag, frankfurt/Main 2011, 274 Seiten ISBN 978-3-593-39464-0 22,99 € (D), 23,70 € (A), 32,90 s.fr. (Ch) ALfRED hAAR / hAChMEISTER + PARTNER (hRSG.) LYNNE MEShER ShOP DESIGN um Waren perfekt zu inszenieren, bedarf es ein shop design, das zur marke, zum produkt, zu Konsumenten und Einzelhändlern passt. dazu beleuchtet mesher die grundlegenden prozesse und strategien bei der gestaltung von Verkaufsflächen. Viele anregende abbildungen und skizzen aus der praxis sowie projektarbeiten von studenten verdeutlichen die verschiedenen aspekte des Einzelhandelsdesigns. Stiebner Verlag, München 2011, 184 Seiten ISBN 978-3-8307-1404-0 29,90 € (D), 30,70 € (A) ERfOLGSSTRATEGIEN DER fAShION-BRANChE: VON DEN BESTEN LERNEN Keine Branche ist von so hoher dynamik geprägt, wie die fashion-Branche. neue themen in immer kürzeren Rhythmen, modisch top-informierte Kunden und der zunehmende Wettbewerb lassen die stufen der Wertschöpfungskette immer näher zusammenrücken. hachmeister + partner hat sich diese Entwicklungen zum anlass genommen, um über Benchmarks aus der Branche zu berichten. denn wer in Zukunft erfolgreich sein will, muss von den Besten lernen. Deutscher fachverlag, frankfurt/Main 2011, 282 Seiten ISBN 978-3-86641-226-2 98 € Event-Kalender Appuntamenti* Data Luogo Manifestazione tipoLogia inforMazioni 23. 2. 2012 London Laden-Dramaturgie LIVE! Special Shop-Expedition, Dr. Christian Mikunda www.umdasch-shopfitting.com 23. 2. 2012 London Umdasch Shop Academy Forum Trading platform, Greg Stobbs www.umdasch-shopfitting.com 28. 2. 2012 Amstetten Store Branding Excellence Eintagesseminar, Mag. Arndt Traindl www.umdasch-shopfitting.com 28. 2. – 1. 3. 2012 Düsseldorf EuroCIS Retail Technology, Trade Fair www.eurocis.com 29. 2. – 2. 3. 2012 Las Vegas Global Shop The Retail Solution Event www.globalshop.org 7. 3. 2012 Oberentfelden Visual Merchandising für Praktiker (Mode) Eintagesseminar, Irmgard Heyd www.umdasch-shopfitting.com 8. 3. 2012 Amstetten Die Visual Merchandising-Strategie der Zukunft Eintagesseminar, Alexander Hutner www.umdasch-shopfitting.com 13. – 14. 3. 2012 Köln EHI PR Kongress 2012 Handelskongress www.pr-kongress.de 14. 3. 2012 Zürich 8. Europäischer Trendtag Kongress www.gdi.ch 15. 3. 2012 Wien 22. Handelskolloquium Handelsforum www.handelsverband.at 15. 3. 2012 Bern Community Forum 2012 Digital Marketing Forum www.jls.ch 20. 3. 2012 Amstetten Professionelle Multi-Channel-Konzepte für den stationären Handel Eintagesseminar, Dr. Kai Hudetz www.umdasch-shopfitting.com 21. 3. 2012 Oberentfelden Store Branding Excellence Eintagesseminar, Mag. Arndt Traindl www.umdasch-shopfitting.com 22. 3. 2012 Hamburg Architektur- und Design-Forum Design-Forum, Alt, Schönfeld, Berger www.umdasch-shopfitting.com 22. 3. 2012 Hamburg Umdasch Shop Academy Forum Handelsforum, Dr. Christian Mikunda www.umdasch-shopfitting.com 22. 3. 2012 Frankfurt/M. Partnerschaftskongress Handelskongress www.textilwirtschaft.de 16. 4. 2012 Oberentfelden Ganzheitliche Personalentwicklung Eintagesseminar, Christian Göggerle www.umdasch-shopfitting.com 19. 4. 2012 Graz KAUFGEFÜHLE Eintagesseminar, Dr. Christian Mikunda www.umdasch-shopfitting.com 19. 4. 2012 Bozen Umdasch Shop Academy Forum Handelsforum, Irmgard Heyd www.umdasch-shopfitting.com 25. 4. 2012 Oberhausen Die Visual Merchandising-Strategie der Zukunft Eintagesseminar, Alexander Hutner www.umdasch-shopfitting.com 25. 4. 2012 Oberentfelden Ladendiebstahl LIVE! Eintagesseminar, Alfred Fuchsgruber www.umdasch-shopfitting.com 50 umdasch shopfitting ShOP aktuell 111 BücHEr novitA eDitoriAli KalEnDEr APPuntAmenti PROf. DR. RALPh KREUTZER DAVID BOSShART ONLINE-MARKETING IM MODEhANDEL ThE AGE Of LESS Kein modefachhändler kommt heute an einer auffindbarkeit im netz vorbei. online-präsenz zeigen, aber wie, ist die entscheidende frage. denn die möglichkeiten, von online-shoppern entdeckt zu werden sind vielfältig. diese BtE-fachdokumentation beschäftigt sich intensiv mit den grundlagen, instrumenten und Erfolgsfaktoren des online marketings. Verständlich und anhand vieler praxisbeispiele erklärt, wird ein umfassendes online-Verständnis vermittelt und moderne Wege zum Kunden aufgezeigt. BTE – Bundesverband des Deutschen Textileinzelhandels, Köln 2011, 370 Seiten ISBN 978-3-86340-030-9 52,43 € (Preis für Nicht-EhV-Mitglieder) david Bosshart, Leiter des anerkannten gottlieb duttweiler instituts, ist sich sicher: die westliche Welt hat schon viel zu viel Reichtum und Wohlstand miterleben können. schneller, höher, weiter wie bisher wird in Zukunft nicht mehr funktionieren. darum fordert er den umstieg in ein Zeitalter des immer-Weniger, um eine nachhaltigere Welt zu schaffen, von der alle profitieren. die dafür notwendigen Rahmenbedingungen bringt er in diesem Buch messerscharf auf den punkt. Murmann Verlag, hamburg 2011, 224 Seiten ISBN 978-3-86774-156-9 19,90 € (D), 20,50 € (A) 30,50 s.fr. (Ch) ARNDT TRAINDL ChRISTOPh M. AChAMMER (hRSG.) STORE BRANDING EXCELLENCE die Welt – zumindest in Europa – ist gebaut. die Zukunft liegt in der nutzung des Bestandes. dieser praxisreport dokumentiert kreative Beiträge von planern, architekten, ingenieuren, Wissenschaftler und philosophen sowie industriellen zum thema der Bestandsnutzung. ihre Überlegungen beschränken sich hierbei nicht ausschließlich auf die gebaute umwelt – die Rückbesinnung auf kulturelle Werte und bestehende strukturen stehen ebenso im mittelpunkt. der Laden eines Einzelhändlers ist mehr als ein Raum, wo nur Waren verkauft werden. Er ist der zentrale ort der strategischen markenführung. der anerkannte Einzelhandelsexperte arndt traindl gibt in seinem Werk antwort auf die vielgestellte gretchenfrage eines Retailers: Wie gelangt meine Ladenmarkenbotschaft in die Wahrnehmung des Kunden? im mittelpunkt seiner ausführungen stehen vier wesentliche Kommunikatoren: der mensch, das sortiment, der service und der Raum – das Erfolgsquartett des store Brandings. Neuer Wissenschaftlicher Verlag, TU Wien 2011, 285 Seiten ISBN 978-3-7083-0798-5 44 € Trauner Verlag, Linz 2011, 144 Seiten ISBN 978-3-85499-953-9 35 € REfURBIShED fUTURE Data Luogo Manifestazione tipoLogia inforMazioni 26. 4. 2012 Wien 14. Shopping Center Symposium Symposium www.regioplan.eu 26. 4. 2012 München „Customer Experience Management“ Neuromarketing-Kongress www.nymphenburg.de 30. 4. 2012 Paris Les équipes en boutiques Séminaire d’un jour, Valérie Tallepied www.umdasch-shopfitting.com 7. 5. 2012 Aarau Umdasch Shop Academy Forum Handelsforum, Dr. Hans-Georg Häusel www.umdasch-shopfitting.com 8. – 10. 5. 2012 Dubai Arabia Shop Retail-Event www.arabiashop.ae 10. 5. 2012 Amstetten Neuromarketing für Handels-Praktiker Eintagesseminar, Dr. Hans-Georg Häusel www.umdasch-shopfitting.com 10. 5. 2012 Verona Stor(y) Branding Seminario di una giornata, Andrea Semprini www.umdasch-shopfitting.com 10. 5. 2012 Zürich Shopping Center Forum 2012 Handelskongress www.sc-forum.ch 22. 5. 2012 Amstetten Mit optimierten Ladennetzen zu mehr Umsatz Eintagesseminar, Traindl, Richter www.umdasch-shopfitting.com 23. 5. 2012 Neidenstein Visual Merchandising für Praktiker (Mode) Eintagesseminar, Irmgard Heyd www.umdasch-shopfitting.com 14. 6. 2012 Amstetten Ganzheitliche Personalentwicklung Eintagesseminar, Christian Göggerle www.umdasch-shopfitting.com 18. 6. 2012 Oberhausen Ganzheitliche Personalentwicklung Eintagesseminar, Christian Göggerle www.umdasch-shopfitting.com 18. 6. 2012 Renens Visual Merchandising Séminaire d‘un jour, Brigitte Beeler www.umdasch-shopfitting.com 20. 6. 2012 Wien Umdasch Shop Academy Forum Handelsforum, Bernd Reutemann www.umdasch-shopfitting.com 20. 6. 2012 Oberentfelden Neuromarketing für Handels-Praktiker Eintagesseminar, Dr. Hans-Georg Häusel www.umdasch-shopfitting.com 6. – 7. 9. 2012 Zürich 62. Internationale Handelstagung Handelskongress www.gdi.ch 18. – 19. 9. 2012 Düsseldorf EHI Retail Design Konferenz Handelskongress www.ehi.org 27. – 29. 9. 2012 New York Laden-Dramaturgie LIVE! Shop-Expedition, Dr. Christian Mikunda www.umdasch-shopfitting.com 11. – 13. 9. 2012 Paris Equipmag Foire aménagement de magasin www.equipmag.com 11. – 13. 10. 2012 Alpbach DIE KUNST DER INSZENIERUNG III Int. Handels-Forum, div. Referenten www.umdasch-shopfitting.com 5. – 24. 4. 2013 Weltreise In 18 Tagen um die Welt Shop-Expedition, Dr. Christian Mikunda www.umdasch-shopfitting.com 16. – 20. 2. 2014 Düsseldorf EuroShop Global Trade Fair www.euroshop.de * Le informazioni sugli eventi sono riportate nella lingua di lavoro della manifestazione. ShOP aktuell 111 umdasch shopfitting 51 Spazio per il VoStro marchio. Per la nuova immagine della Umdasch Shopfitting un logo moderno e un claim che è una promessa: “Spazio per il Vostro marchio”. Space for Brands. www.umdasch-shopfitting.com AUSTRIA Umdasch Shopfitting Gmbh a-3300 amstetten Josef umdasch platz 1 t +43 (0)7472 605-0 f +43 (0)7472 63487 www.umdasch-shopfitting.com [email protected] GERMANIA Umdasch Shopfitting Gmbh d-74933 neidenstein Josef-umdasch-straße 5–7 t +49 (0)7263 401-0 f +49 (0)7263 401-147 [email protected] SVIZZERA Umdasch Shopfitting AG ch-5036 oberentfelden suhrerstrasse 57 t +41 (0)62 7372525 f +41 (0)62 7372550 [email protected] GRAN BRETAGNA Umdasch Shopfitting Ltd. gB-0X41Lf oxford 54 marston street t +44 (0)1865 207800 f +44 (0)1865 207801 [email protected] franz Jonas Gmbh & Co. 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