Il ruolo della certificazione di qualità in un processo di supporto

Il ruolo della certificazione di qualità
in un processo di supporto
strategico come la Formazione.
Esperienza dell’A.O.U.
“San Martino”
A.O.U. “San Martino”
A.O. U. “San Martino”
U.O. Formazione e Aggiornamento
U.O. Formazione e Aggiornamento Direttore
Dott.ssa AnnaDott.
Maria
C. Renzini
Storace
Formazione continua :
le ragioni
• La nostra società chiede sempre più spesso
agli individui di mutare in parte o in tutto le
proprie competenze professionali per far fronte
a bisogni dei clienti o dell’organizzazione molto
variabili nel tempo e negli spazi
• Da ciò una richiesta contraddittoria di
prestazioni specifiche, specialistiche e
prestazioni a carattere generale,di capacità
operative immediate in un dato campo e
capacità operative in campi diversi
• Parliamo così di saperi puntuali specialistici in
un ambito particolare e saperi ampi generali
utilizzabili in più campi
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Formazione continua:
le ragioni
• Competenze professionali:
Competenze generali “Flessibili”
Competenze “Specialistiche”
Dall’incontro di queste due tipologie di
competenza si realizza l’ EXPERTISE cioè:
un insieme complesso di abilità e di conoscenze
che dà luogo alla capacità di comprendere a
fondo il cambiamento orientandolo, e
governandolo
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Formazione continua:
per“chi”
• Per gli operatori : la formazione permanente
è uno dei più significativi contributi alla
prevenzione del bourn-out, in termini di rimotivazione, revisione, incontro
• Per l’Azienda e l’organizzazione:
l’apprendimento è l’unico mezzo con cui
un’organizzazione può trarre il massimo
dalla sua risorsa più preziosa e insostituibile,
le persone
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Il ruolo dell’UO Formazione e
aggiornamento
• Indirizzo sull’attività formativa
• Facilitare l’attività formativa
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Indirizzare l’attività formativa
• Garantire coerenza con gli obiettivi strategici
• Coniugare il bisogno dell’organizzazione con
•
•
•
quelli dei professionisti
Promuovere una lettura multiprofessionale
dei problemi di salute
Cogliere dai professionisti le esigenze di
miglioramento delle competenze
specialistiche
Promuovere lo sviluppo di competenze
trasversali
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Facilitare l’attività formativa
• Focalizzare per chi si lavora e cosa si deve
garantire
• Coniugare le risorse disponibili (budget
formazione ) con le necessità di formazione e
aggiornamento
• Trovare equilibrio tra accentramento per
utilizzare competenze specialistiche sulla
formazione e delega per essere vicini alle
competenze cliniche e organizzative
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Facilitare l’attività formativa
• facilitare i partecipanti (esigenze specialistiche o
legate al contingente)
Equilibrio
tra
• facilitare la committenza (esigenze
dell’0rganizzazione)
Dialogo tra due polarità in un sistema costitutivo e
generativo in cui persona e organizzazione sono
ciascuno fondamento dell’altro
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Il percorso
• rivedere, i processi e le attività che hanno influenza
sul livello di qualità offerto ai Clienti
•
coinvolgere l’equipe nella revisione dei processi organizzativi
e tecnici in modo da aumentare l'orientamento al Cliente e
l'integrazione tra le diverse figure professionali
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Il percorso
¾ Formalizzazione delle le attività per consentire un miglior
presidio dei processi
¾ Sviluppo di un sistema di pianificazione e monitoraggio
delle attività e dei risultati ottenuti
¾ Sviluppo di modelli operativi documentati e conformi a
quanto previsto dal modello di Sistema Qualità Aziendale
Dott. A.M.
A.M. Renzini
La centralità del Cliente …….
•committenti
partecipanti
responsabili
ai diversi
livelli
Chi sono i
clienti?
organizzazioni
sindacali
direzione generale
e strategica
Dott. A.M.
A.M. Renzini
La centralità del Cliente
…cosa dobbiamo garantire?…
• 1) coerenza con obiettivi dichiarati e obiettivi
raggiunti
•
•
•
•
•
2) apprendimento
3) metodologie didattiche appropriate
4) docenza esperta e qualificata
5) compatibilità con l’attività lavorativa
6) ricaduta sull’operatività
Dott. A.M.
A.M. Renzini
La centralità del Cliente
…cosa dobbiamo garantire?…
• 7) spendibilità curricolare della formazione
ricevuta
• 8) soddisfacimento del bisogno individuale
rispetto ai crediti ECM
Dott. A.M.
A.M. Renzini
La centralità del Cliente
Come presidiamo queste caratteristiche?
• competenza delle professionalità dell’U.O
Unità operativa F.A. (profili di competenza)
• monitoraggio del soddisfacimento e
misurazione dei risultati
• norme sulle modalità operative
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Processo di indirizzo e pianificazione
Responsabilità e
deleghe
Processo di
miglioramento
Offerta della
Funzione
Piano Indicatori
(processi e
prodotti)
Obiettivi
annuali
Procedura di gestione
del miglioramento
Processo di
miglioramento
Processi di erogazione del
servizio
Processi di erogazione del servizio
Esigenze dei clienti
Dati
obie su
ttivi
Processo di
definizione Piano
Annuale Formazione
Procedura
Processo di Progettazione e Gestione Corsi di
competenza dell’U.O. F.A.
Dati di
attività
Procedura di gestione
del miglioramento
Procedura
Processo di Gestione Corsi di competenza dei
Dipartimenti
Procedura
Processo Formazione fuori sede.
Dati di
gradimento
Dati su
criticità
Dati su
ricaduta
Procedura
Processo di
definizione Piano
Annuale
Formazione
Processo di Progettazione e Gestione
Corsi di competenza dell’U.O. F.A.
Dat
i
obie su
ttivi di gestione delle risorse
Processi
Procedura Gestione
competenze del personale
•prodotto/servizio
•processi
•sistema
Procedura di gestione
del miglioramento
Procedura Gestione
Verifiche Ispettive
u
ti s
Da rse
riso
Gestione Aule e
Procedura Qualifica e
Attrezzature
Valutazione
Fornitori
U.O. Formazione
e Aggiornamento
Loredana Sasso
Procedura
Processo di Gestione Corsi di
competenza dei Dipartimenti
Procedura
Procedura
Processo Formazione fuori sede.
Procedura
Dott. A.M.
A.M. Renzini
Processo di
monitoraggio e
verifica:
Struttura del
Sistema Qualità
Struttura del
Sistema Qualità
Soddisfazione dei clienti
Mission,
Politica
TREND DEGLI INDICATORI
ANNI 2006-2007
TREND INDICATORI DI PERFORMANCE 2004-2007
100
98
95
95
94
90
94
97
95
94
93
90
91
90
85
Percentuali
82
80
75
75
2004
2005
2006
2007
target
70
70
70
65
60
55
50
rilevanza
Dott. A.M.
A.M. Renzini
qualità ed
efficacia
Dott. A.M.
A.M. Renzini