Bologna 1 - pdf - Direzione regionale Emilia Romagna

CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI CARTA DEI SERVIZI
INFORMAZIONI UTILI
Direttore: Antonio Lalinga (*)
Capo Area Servizi: Maria D'Amato Santelia (*)
Capo Area Controllo: Nazario Murano (*)
Indirizzo: Via Marco Emilio Lepido 178
Numero di telefono: 051 4131711
Numero di fax: 051 4131781
Indirizzo e-mail: [email protected]
Codice ufficio (da utilizzare per i pagamenti): 795
CARTAdeiSERVIZI
IMPEGNI
Competenza territoriale:
Bologna (Quartiere Borgo Panigale), Anzola
dell'Emilia, Argelato, Bazzano, Calderara di Reno,
Casalecchio di Reno, Castel Maggiore, Castello
d'Argile, Crespellano, Crevalcore, Galliera, Pieve di
Cento, Sala Bolognese, San Giorgio di Piano, San
Giovanni in Persiceto, San Pietro in Casale,
Sant'Agata Bolognese, Zola Predosa.
ORARI DI APERTURA
da lunedì a venerdì: dalle ore 8,45 alle ore 12,45
martedì e giovedì: dalle ore 14,30 alle ore 16,30.
Santo Patrono: 4 ottobre - l'ufficio è aperto
(servizi ridotti)
(*) informazione da verificare con quella disponibile sul sito
internet della Direzione Regionale
http://emiliaromagna.agenziaentrate.it
COME RAGGIUNGERE L’UFFICIO:
Con mezzi pubblici:
L'ufficio è servito dalla linea ATC numero 13 che
proviene da San Ruffillo ed attraversa il centro città.
Dalla Stazione centrale linea ATC numero 87 oppure
ferrovia Suburbana Vignola-Bologna, fermata di
Borgo Panigale.
Con mezzo proprio:
Provenendo dal centro, percorrere lo stradone verso
Borgo Panigale girare a destra in via Cavalieri
Ducati, al semaforo con via M.E.Lepido a sinistra.
Dalla tangenziale uscita n. 2, seguire le indicazioni
per Modena, all'incrocio con via Cavalieri Ducati
svoltare a destra e, al semaforo, a sinistra. Dalla
periferia percorrendo la via Emilia, passare davanti
al centro commerciale “Centro Borgo”, dopo
quattrocento metri l'ufficio è sulla destra. Ampio
parcheggio contribuenti.
UFFICIO DI
BOLOGNA 1
2006
Ufficio certificato ISO 9001:2000
Progettazione ed erogazione
delle attività di servizio al contribuente
e di prevenzione e contrasto
all'evasione
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LA CARTA DEI SERVIZI
I NOSTRI IMPEGNI
L'Agenzia delle Entrate esprime con la Carta
dei Servizi il proprio impegno con i cittadini a
mantenere elevati standard di qualità, il cui
rispetto può essere costantemente verificato
da parte degli interessati.
La Carta si compone di due parti:
• la prima, valida per tutti gli Uffici Locali
dell'Agenzia delle Entrate, descrive la
strategia, fornisce informazioni generali sui
servizi erogati nei diversi canali, definisce gli
impegni ed ulteriori notizie utili a facilitare la
relazione con i clienti.
• la seconda, costituita dal presente
documento, contiene i livelli di prestazione e
i dati descrittivi di questo ufficio.
Ad integrazione degli impegni stabiliti nella Carta nazionale, l'Ufficio assicura i seguenti livelli di
prestazione migliorativi:
La Carta dei Servizi è disponibile presso gli
Uffici Locali e sul sito Internet
www.agenziaentrate.gov.it.
SERVIZIO
STANDARD
Registrazione atti privati non autenticati
Restituire il 95% degli atti privati non autenticati (contratti di
locazione, comodati, preliminari, ecc) entro 5 giorni lavorativi
Compilazione e presentazione dichiarazione Unico Persone
fisiche
Compilazione ed invio della dichiarazione modello Unico in
tempo reale su appuntamento per i contribuenti non soggetti
a IVA
Rilascio certificati
Rilascio dei seguenti certificati in tempo reale:
o attestazione possesso Partita IVA;
o certificati doppia imposizione;
o certificato iscrizione all'Anagrafe Tributaria e/o domicilio
fiscale
Rilascio autorizzazioni
Rilascio delle seguenti autorizzazioni in tempo reale:
o autorizzazione all'incasso dei rimborsi da parte degli
eredi
Registrazione atti pubblici
Restituire entro 15 giorni lavorativi il 100% degli atti pubblici
per i quali non sussiste l'obbligo di registrazione telematica
Tassazione atti giudiziari
Disponibilità dei dati sul sito Internet dell'Agenzia entro 3
giorni dalla data di ricezione degli atti da parte dell'Ufficio
Assistenza ai diversamente abili
Garantire l'accesso prioritario ai diversamente abili e ad altre
tipologie di soggetti (es. mamme in attesa)
Gestione dei reclami
Gestire i reclami entro 10 giorni lavorativi
La struttura dell’ufficio
Ampia sala di attesa con 80 posti a sedere
Punto di ristoro con distributori automatici
Le iniziative dell’Ufficio
Sportello rapido per l'attribuzione di codice
fiscale, partite IVA e restituzione certificati.
“Finestra sui comuni” punto informativo
iniziative culturali dei comuni di competenza.
Stage formativi per istituti superiori.
Sportelli temporanei assistenza all'Unico e al
730 presso strutture ospedaliere o altri enti.
Per chiarimenti relativi al rispetto degli impegni è possibile rivolgersi al coordinatore di sala