Delhaize fidelizza sempre di più i clienti con il servizio “Self

Case study
Delhaize fidelizza sempre di più i clienti
con il servizio “Self-Scanning”
di Datalogic
Il Gruppo Delhaize, con una storia
di più di 140 anni e
una rete di vendita di 2.700 punti
di vendita nel mondo (Belgio,
Germania, Lussemburgo,
Grecia, Romania, Stati Uniti e
Indonesia), è uno dei primi retailer
europei che ha utilizzato il
concetto di self-scanning come
servizio fondamentale per
aumentare la fidelizzazione dei
propri clienti, assicurando una
piacevole e divertente esperienza
di spesa in completa autonomia,
senza dover attendere lunghe file
al momento del pagamento: più
tempo da spendere tra gli scaffali,
e pagamenti sempre più veloci
alle casse.
In uno scenario del mondo retail in forte evoluzione, soprattutto
per le continue innovazioni di servizio capaci di migliorare
la soddisfazione e le relazioni con il consumatore, ha visto
la nascita la collaborazione tra Delhaize e Datalogic con
l’introduzione dei sistemi di self-shopping ShopevolutionTM e,
dal 2004 sono già 50 i supermercati (in Belgio e in Grecia) che
hanno installato questa soluzione.
Il servizio “Self-Scanning” di Delhaize è pensato per i clienti
possessori della carta fedeltà “Carte Plus”: essi possono
utilizzare un terminale dal dispenser posizionato vicino
all’entrata del punto vendita e proseguire con i loro acquisti
leggendo i codici dei prodotti da mettere nel carrello/cestino.
Durante la spesa il cliente trova tutte le informazioni sul comodo
e pratico display a colori del terminale; può verificare il valore
totale dei suoi acquisti, prendere in mano i prodotti acquistati
solo una volta e metterli direttamente nel carrello dentro agli
appositi contenitori che Delhaize ha concepito per il servizio
(Smart Box e Cool Pack per i prodotti surgelati).
Inoltre per quei clienti che hanno spese di piccole quantità e
utilizzano i cestelli, Delhaize offre il servizio “Quick Shopper”:
i clienti leggono i codici dei prodotti acquistati in uno spazio
dedicato posto poco prima delle casse.
Al termine della spesa, sia il cliente “Self-Scanning” che “Quick
Shopper” può scegliere di pagare ad una cassa dedicata con
l’assistenza di una cassiera, oppure ad uno dei chioschi di autopagamento riservati, cioè in modo autonomo e veloce.
I chioschi di auto-pagamento sono una servizio innovativo di
Delhaize, molto semplice per i clienti, e utile per il punto di
vendita.
I clienti Delhaize dimostrano un grande apprezzamento per
il servizio “Self-Scanning”, con percentuali d’acquisto che
raggiungono oramai il 25% dell’incasso dell’intero punto di
vendita.
E questo è solo l’inizio! Delhaize potrà scegliere di fornire altri
Datalogic Mobile Srl
Business Unit Enterprise Business Solutions
Via Scattolin, 4
31055 Quinto di Treviso
Tel.: +39 0422 377 311
Fax.: +39 0422 377 323
www.joya.datalogic.com
Delhaize
servizi esclusivi ai suoi clienti che utilizzano il “Self-Scanning”,
scegliendo le innovative funzionalità che offre la soluzione
ShopevolutionTM di Datalogic: le promozioni e gli sconti
applicati in tempo reale durante la spesa, l’order picking per le
spese ordinate via on-line, il digital merchandising (messaggi
multimediali informativi e promozionali dentro e fuori dal negozio
con ShopevolutionTM e i telefonini) e il Push Marketing grazie
alla partnership tra Delhaize e l’industria di largo consumo.
“E’ chiaro per Delhaize che la soluzione ShopevolutionTM di
Datalogic rappresenta un importante fattore di miglioramento
delle comodità offerte al cliente. La semplicità del terminale e la
sua facilità d’uso permettono ad un numero sempre maggiore
di clienti di utilizzare il servizio “Self-Scanning”. Nel futuro,
questa semplicità d’uso si arricchirà fino a permettere al cliente
di pagare i suoi acquisti a delle stazioni di auto-pagamento che
limiteranno notevolmente la sua attesa in fase di pagamento.
Stiamo già da ora lavorando sull’applicazione di altre innovazioni
permesse dalla soluzione ShopevolutionTM come l’informazione
in tempo reale delle promozioni e delle riduzioni offerte dal
negozio, il merchandising digitale e il push marketing.
Da un punto di vista tecnico/economico, sono la compattezza e
la flessibilità di queste soluzioni, associate alla determinazione
di Delhaize, che permettono di proporre il selfscanning in un
numero crescente di negozi. Un motivo determinante per
scegliere Datalogic: “Datalogic è un partner che pensa con
noi e lavora con noi alle evoluzioni future del Self-Scanning”
sottolinea Tom Engelen Retail Marketing Director Delhaize Le
Lion.
“I risultati ottenuti in tutta Europa con ShopevolutionTM e
l’apprezzamento da parte dei principali Retailers europei,
spingono Datalogic a continui investimenti sulla soluzione e la
conferma dei lusinghieri risultati di vendita registrati quest’anno,
ci confermano che la scelta di puntare su ShopevolutionTM è
vincente” sottolinea Roberto Tunioli, AD e vice-presidente
Datalogic S.p.A.
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