La u Come è a indagine d aziendali, poliambula Saranno d

Azienda Ospedaliera Nazionnale
SS. Antonio e Biagio e Cesaare Arrigo
Alessandria
Ufficio Comunicazione
Dacquino
Mariateresa D
0131 206192
2 – 33882698
808
mdacquino@
@ospedale.al.itt
Via Venezia, 166 – 15121 ALES
SSANDRIA
Tel . 0131 2061111 – www.ospeedale.al.it
[email protected]
[email protected] (solo certifificata)
C.F. – P .I. 01640560064
Alessandria, 16/06/2014
Come è andata?
a
Dai
D un valo
ore ai giud
dizi dell’Az
zienda Osp
pedaliera
La tua opinione conta! Avviata
A
la n
nuova indag
gine di sodd
disfazione p
per esprimere
u
una critica e un elogio
o rispetto aii giudizi ric
cevuto sulla cartolina d
da imbucarre
Come è andata? È la
a domanda
a che l’Azie
enda Osped
daliera pone ai propri pazienti nella
n
nuova
a
indagine d
di soddisfa
azione che prende av
vvio a parrtire da qu
uesta settim
mana sui tre presidii
aziendali, in tutte le strutturre, compre
ese le are
ee critiche e i due Pronto So
occorso, all
poliambula
atorio Gard
della.
Saranno d
distribuite più diecim
mila cartolin
ne in più di ottanta
a reparti, cche potran
nno essere
e
ali installatte per il pro
imbucate iin quaranta
acinque cas
ssette posta
ogetto nei p
punti strate
egici e rese
e
riconoscibili dall’imm
magine della campa
agna “Com
me è anda
ata? La tu
ua opinion
ne conta!””
sponsorizz
zata da Nov
vartis e Illirria e resa riiconoscibile
e anche da manifesti n
nei corridoi dei presidii
per ricorda
are la possiibilità di compilare la ccartolina.
Dopo cinq
que anni di rilevazio
oni, l’ing. Roberta Bellini
B
dirig
gente della
a struttura
a Sviluppo
o
Strategico, Innovazio
one e Qualità che coo
ordina l’indagine, ha ritenuto
r
op portuno, d’intesa con
n
la Direzion
ne Generale, cambiarre la metod
dologia. Pe
er cinque anni, infattii, è stato proposto
p
aii
pazienti un questionario pe
er valutarre la qua
alità del servizio, che ha permesso
o
l’implemen
ntazione di azioni di miglioram
mento. Con questo tipo di rilev
vazione, l’A
Azienda ha
a
ottenuto u
una conosc
cenza apprrofondita d
del livello di
d soddisfazione dei pazienti rispetto alle
e
tematiche oggetto di
d indagine
e, ha imp
plementato azioni di miglioram
mento e ha
a ottenuto
o
punteggi d
difficilmente
e migliorab
bili per gli a
alti valori già
g raggiunti nella sca
ala proposta
a da uno a
cinque. Tu
utti questi motivi han
nno spinto l’Azienda a provare a cambiare
e, con uno strumento
o
totalmente
e innovativ
vo, ossia la cartolina ccon domande aperte. Spiega Be llini: “Si tra
atta di una
a
metodolog
gia diffusa nel mond
do anglosa
assone, che permette a chi cconduce l’in
ndagine dii
ottenere u
una buona qualità de
ell’informazzione. Infattti, grazie alla possib
bilità di esp
primersi in
n
modo libero e andan
ndo oltre la
a logica de
el questiona
ario, il paziiente può m
manifestare
e il proprio
o
punto di vista con informazio
oni puntua
ali che han
nno contraddistinto lla sua esp
perienza in
n
ospedale s
sulla presta
azione ricev
vuta. L’altra
a novità è che,
c
oltre agli
a
aspetti migliorabilli, vengono
o
richiesti an
nche gli as
spetti di ec
ccellenza, rrilevanti e da
d non perrdere nei g
giudizi dei cittadini. Ill
tentativo è di camb
biare, ben consci che
e la nuova metodolog
gia di inda
agine potrà
à andare a
discapito della qua
antità, de
ella sempliicità della
a rendicon
ntazione, d
della valu
utazione e
dell’aggreg
gazione dei dati. Inolltre, lo stru
umento dellla cartolina
a anche se
e apparente
emente più
ù
semplice, viene norm
rmalmente compilata da chi è motivato: per questto ci aspetttiamo una
a
minore qu
uantità ma una
u
migliorre qualità d
dell’informaz
zione”.
Mod. 001-00-03 “C
Comunicato Stamppa”
Azienda Ospedaliera Nazionnale
SS. Antonio e Biagio e Cesaare Arrigo
Alessandria
Ufficio Comunicazione
Dacquino
Mariateresa D
0131 206192
2 – 33882698
808
mdacquino@
@ospedale.al.itt
Via Venezia, 166 – 15121 ALES
SSANDRIA
Tel . 0131 2061111 – www.ospeedale.al.it
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[email protected] (solo certifificata)
C.F. – P .I. 01640560064
Alessandria, 16/06/2014
Per avere poi un giud
dizio di sinttesi sul serv
vizio, la carrtolina contiene una sccala per esprimere un
n
voto complessivo su
ulla presta
azione rice
evuta a liv
vello globale: dal pu
unto di vis
sta clinico,,
alberghiero, amminis
strativo. Questa scala
a rappresenta anche uno strum
mento per confrontare
c
e
tra loro i rrisultati delle cartoline e provarre a fare ip
potetici raffronti con l’’indagine dello scorso
o
anno.
Il direttore
e generale Nicola Gio
orgione dicchiara: “L’a
ascolto e la
a relazione con il paz
ziente sono
o
principi fo
ondanti che
e caratteriz
zzano l’azio
one di que
esta Aziend
da. questta nuova tipologia
t
dii
indagine si inserisc
ce appieno
o tra gli strumenti che l’Azie
enda utilizzza per co
oinvolgere,
parteciparre e rendic
contare in piena trassparenza. Come prom
messo l’Azzienda ha individuato
o
assistiti, co
nuove modalità più puntuali
p
di rilevazione
e della sodd
disfazione dei propri a
on l’intento
o
ere sempre
e più nel dettaglio
d
la valutazion
ne esperien
nziale dei p
pazienti, id
dentificando
o
di conosce
azioni di m
miglioramen
nto sempre
e più in line
ea con le ric
chieste. Ric
cordo inoltre
re che la cartolina non
n
sostituisce
e ma integra il sistem
ma di racco
olta elogi e reclami dell’URP,
d
cche hanno un proprio
o
flusso norm
rmato e rap
ppresentano
o preziose informazio
oni per l’Aziienda in qu
uanto espre
essione dell
pensiero d
dei pazienti”.
Mod. 001-00-03 “C
Comunicato Stamppa”