Servizi Dsl progettati per i professionisti ICT

SERVIZI DSL PER I PROFESSIONISTI DEL SETTORE ICT
Servizi Dsl progettati per i professionisti ICT
L’offerta KPNQwest Italia di servizi Dsl è la scelta ideale per i professionisti
che debbono fornire servizi affidabili alle aziende, perché include il meglio
per operare in rivendita in un settore critico come quello della connettività.
Per i professionisti, la scelta di un servizio Dsl da proporre ai propri clienti
aziendali passa per un’attenta valutazione dei seguenti fattori:
La scelta ideale per la rivendita
di connettività aziendale
•
Il fornitore è affidabile?
•
Il servizio è di qualità elevata?
•
Il rapporto commerciale è profittevole, chiaro e completo?
•
L’assistenza è in grado di fornire supporto tecnico rapido?
In più, parlando del mercato Dsl dove chi lavora con le aziende deve
necessariamente confrontare decine di offerte simili, la valutazione si estende
anche a questi elementi:
•
Ci sono garanzie?
•
E’ possibile provare il servizio?
•
E’ semplice ordinare i servizi?
•
Potrò controllare l’attivazione del servizio?
Nelle prossime pagine vedrete come KPNQwest Italia risponde a queste
domande in modo chiaro e professionale, confermandosi la migliore scelta
per i professionisti del settore ICT e gli edp manager.
KPNQwest Italia SpA - via Leopardi, 9 - 20123 Milano MI
SERVIZI DSL PER I PROFESSIONISTI DEL SETTORE ICT
Presenza e capacità di servizio
Un fornitore affidabile
• Più di 50 dipendenti
• Sedi a Milano Centro, Milano
Caldera, Roma.
• Agenzie in Emilia Romagna,
Triveneto
•
KPNQwest Italia è attiva nel settore telecomunicazioni dal 1984
•
Fatturato di 11 milioni di euro con utili in crescita da tre anni
•
Nel 1999, siamo stati i primi dopo l’operatore incombente a
offrire servizi Dsl alle aziende
•
Serviamo 3300 aziende tra cui ABB, Accenture, Alpitour,
Decathlon, Epson, Rusconi, San Paolo Leasint, Solvay.
•
Lavoriamo con più di 260 professionisti ICT, specializzati nella
connettività, nei servizi Data Centre o Unified Messaging
KPNQwest Italia è certificata
UNI EN ISO 9001:2000
•
Abbiamo attive migliaia di connessioni ADSL e sHDSL presso
aziende italiane
•
La nostra connettività è spesso utilizzata per fruire di servizi
installati nel nostro Data Centre. Questa sinergia ci obbliga a
fornire servizi Dsl di qualità.
•
Abbiamo ottenuto la certificazione ISO 9001 per la progettazione
e l'erogazione di servizi Data Centre Based, servizi di telefonia,
installazione e supporto per sistemi IT complessi.
•
Il nostro Data Centre
è partner della rete europea
IXEurope
La lavorazione degli ordini è effettuata tramite sistemi automatici di
gestione dei flussi di lavoro (workflow management)
•
Il processo di risoluzione dei guasti è effettuato tramite un sistema
di trouble ticket accessibile via Web
KPNQwest Italia SpA - via Leopardi, 9 - 20123 Milano MI
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Servizi di qualità elevata
•
La nostra offerta Dsl include sempre un valore reale di banda minima
garantita.
•
Nell’offerta ADSL, sono disponibili servizi con upstream elevato e
offriamo servizi simmetrici ad alta velocità supportati da livelli di servizio.
•
Tutte le linee sono sottoposte a
monitoraggio in tempo reale
L’offerta Dsl include sempre almeno 1 indirizzo IP statico e altri sono
ordinabili in opzione in qualsiasi momento
•
Ogni linea è controllata in tempo reale dal nostro sistema di monitoring
•
La configurazione del servizio è in IP over ATM, per cui è una
connessione “always on” senza il sovraccarico dell’autenticazione.
•
Ogni Cliente su ogni linea può verificarne le prestazioni in tempo
reale, via web, con analisi a livello giornaliero, mensile e annuale.
Su ciascuna linea il Cliente dispone
di grafici in tempo reale per il
monitoraggio delle prestazioni
•
La nostra rete è dimensionata per supportare servizi aziendali, con
traffico di picco in orario ufficio. Sono migliaia le installazioni attive
presso aziende italiane.
•
Tutte le connessioni di rete sono ridondate.
•
Il punto di erogazione della banda Internet risiede in un Data Centre di
nostra proprietà, connesso in Gb Ethernet al Mix di Milano, il
principale peering point Internet italiano.
•
Le connessioni Internet internazionali in fibra sono attestate su
diversi carrier per assicurare bassa latenza verso tutti i Paesi.
•
Sulla fascia alta dei servizi sono inclusi livelli di servizio (SLA) sui
tempi di riparazione, con penali a nostro carico e stiamo per attivare
SLA equivalenti anche su ADSL.
Altissima capacità, bassa latenza
verso tutte le destinazioni
internazionali, architettura di
routing/switching fault tolerant.
•
Sulle linee forniamo in opzione il back up ISDN, con gestione del routing
a livello IP.
KPNQwest Italia SpA - via Leopardi, 9 - 20123 Milano MI
SERVIZI DSL PER I PROFESSIONISTI DEL SETTORE ICT
Condizioni commerciali favorevoli
•
Offriamo sconti ricorrenti molto interessanti sul listino di vendita,
proporzionati ai volumi generati e applicati sia ai canoni sia all’una
tantum.
•
Welcome package: gratuito
Il pagamento dei servizi ha frequenza mensile e permette al
rivenditore di scegliere come modulare i canoni verso i propri clienti.
n° fax su vostro prefisso e
servizio fax to mail gratuito
•
In caso di progetti di ampia portata, su richiesta del Partner,
KPNQwest Italia può fatturare direttamente al Cliente e remunerare
Servizi invio fax, sms, email
newsletter
direttamente il Partner
10 Mailbox + 100MB + dominio
+ 100MB Web per chi non
dispone di propria infrastruttura
•
I nostri Partner accedono a un interessante pacchetto di benvenuto
che consente di verificare l’efficienza dell’intero portafoglio servizi.
Case history inviata a più di
3000 aziende
o
1 numero fax gratuito a canale singolo attivato su prefisso a scelta e
servizio professionale “fax to email” illimitato.
o
Attivazione gratuita ai servizi di invio fax, sms e email newsletter con
traffico tariffato a listini standard
Test gratuito
o
Per chi non possiede propri web server o mail server: 10 Mailbox da
100MB con Antivirus/antispam, dominio, 100MB di spazio Web (con
PHP/ASP e gestione DB)
o
Ai potenziali rivenditori che
desiderano provare la qualità del
servizio offriamo 1 linea ADSL con
velocità fino a 7M per la durata
di 4 mesi dall’attivazione.
La linea può essere installata in
sede Partner o presso un cliente.
Trascorsi i 4 mesi, il Partner potrà
decidere se iniziare a pagare il
servizio, ai prezzi concordati dal suo
listino, oppure se cancellare il
servizio senza alcuna spesa.
A rapporto consolidato: redazione di una case history dedicata al Partner
e invio a nostra cura a più di 3300 aziende clienti
•
Supporto alla ricerca di nuovi clienti. Ai nostri Partner consolidati
inoltriamo le richieste di clienti finali sul territorio di competenza.
•
Supporto nelle trattative. Il nostro responsabile di area è sempre
disponibile per affiancare il partner nelle trattative sui clienti finali
•
Protezione delle trattative. Il nostro sistema informatizzato consente al
responsabile di area di inserire le trattative del Partner. Questo
garantisce che la forza vendita KPNQwest Italia non agisca sul cliente
finale.
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Assistenza professionale
•
L’assistenza è basata su un sistema automatizzato di trouble ticketing
che consente di tracciare la risoluzione ed è accessibile al Cliente via
web.
•
Il servizio di assistenza è organizzato in due livelli:
-
Help Desk di primo livello, in grado di risolvere i problemi più
semplici e che ha il compito di inserire il problema nel sistema di
trouble ticketing al primo contatto;
Il sistema di gestione di trouble
ticket accessibile via web
permette di verificare in tempo
reale lo stato di “escalation” del
processo di risoluzione
NOC (Network Operation Centre), costituito da tecnici specialisti,
responsabile della rete e che controlla le riparazioni fatte sul
territorio.
•
I rivenditori più attivi e sono inseriti in una lista prioritaria all’attenzione
di Help Desk e NOC per una identificazione rapida e un processo di
escalation immediato.
•
In opzione, è disponibile l’assistenza 24H x 365, con contatto diretto sui
numeri di reperibilità mobili dei nostri tecnici specialistici.
•
Il NOC è presente in Italia, è attivo 24H x 365 e tutti gli elementi di rete
sono sotto il controllo diretto di KPNQwest Italia.
•
Ogni linea è controllata in tempo reale dal nostro sistema di monitoring
•
Per i servizi simmetrici di fascia alta, sono previsti livelli di servizio
specifici (SLA) associati a penali a nostro carico, presto erogabili anche
su servizi ADSL.
I Partner sono inseriti in una Lista
Prioritaria all’attenzione di Help
Desk e NOC
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Garanzie di servizio
Oltre ai livelli di servizio specifici e alle penali applicati ai servizi simmetrici
di fascia alta e oltre alle disposizioni normative applicabili, KPNQwest Italia,
nella fornitura di servizi di connettività, offre le seguenti garanzie:
Attivazione del servizio
•
Notifica in tempo reale via email e web dello stato di attivazione del
servizio, con evidenza di tutte le fasi.
•
Notifica tempestiva di eventuali problemi che precludono all'attivazione
•
Cancellazione dell'ordine superati i tempi massimi di attivazione senza
alcun impegno per il Cliente
Fruizione del servizio
•
Network neutrality: nessuna applicazione di filtri ai protocolli per ridurne
le prestazioni, senza consenso del Cliente, tranne nei casi in cui attacchi
danneggino o rischino di danneggiare le prestazioni della rete o di altri
clienti.
•
Trasparenza: tutti i servizi includono un sistema di monitoraggio della
banda sempre a disposizione del Cliente.
•
Monitoraggio: tutti i servizi sono sottoposti a monitoraggio continuo da
parte del NOC (Network Operation Centre)
Comportamento in caso di guasto
•
Disponibilità dell'Help Desk al telefono/mail nelle fasce orarie previste
dal servizio
•
Inserimento
"al
primo
contatto"
del
problema
nel
sistema
informatizzato di gestione guasti (trouble ticketing system), consultabile
dal Cliente via web.
•
Segnalazione tempestiva ai fornitori in caso di guasto sul territorio
entro un tempo massimo di 90 min, compatibile con gli orari di
assistenza.
•
Supporto al cliente per l'attivazione del backup, qualora presente.
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Gestione ordini semplificata
•
Ogni rivenditore riceve un’offerta quadro, con prezzi e codici prodotto.
Per ordinare sono disponibili due modalità:
o
OOS (Online Order System), il nostro portale ordini
dedicato ai rivenditori che permette di inserire ordini, di
fornire le informazioni di attivazione e di monitorare lo stato
di avanzamento.
o
Manuale, per i primi ordini, in cui è sufficiente un fax che
riporti numero dell’offerta e codice prodotto.
•
Tutte le fasi di attivazione del servizio sono notificate in tempo reale
via email e accessibili via Web, in modo tale da poter essere riportate
immediatamente al cliente anche se si è fuori ufficio.
Articoli ordinati
Sono riportate: in grigio, le attività da svolgere, in nero, le attività in
corso e in grassetto le attività svolte.
Le attività sono elencate con un ordinamento "di massima", perciò il
loro svolgimento temporale può essere diverso da quello presentato.
HDSL 256K MCR 64K TI-TL-FD
Allegato Tecnico compilato
Dati forniti dal Cliente verificati
Ordine a fornitore linea
effettuato
Verifica caratteristiche linea
effettuata
Dettaglio
01/12/07: Formato dati
errato:Campo fuori dal dominio
Servizi IP attivati sulla linea
Trasmissione notifica servizio
disponibile (NOC) in corso
Inizio
29/11/07
29/11/07
Fine
29/11/07
30/11/07
30/11/07
30/11/07
07/03/08
07/03/08
07/03/08
07/03/08
•
Il processo di attivazione delle linee segue le seguenti fasi:
-
In seguito all’inserimento dell’ordine riceverete una mail che
richiede
la
specificherete:
compilazione
indirizzo
e
dell’allegato
numeri
telefonici
tecnico,
della
dove
sede
di
installazione, configurazione fast/interleaved, configurazione e uso di
IP statici aggiuntivi.
-
In seguito alla compilazione, invieremo immediatamente in
automatico a Telecom Italia (che gestisce l’ultimo miglio) la richiesta
di predisposizione della linea. Telecom Italia risponde in
automatico notificando gli stati di attivazione del servizio e noi
Lo stato dell’ordine è notificato in
tempo reale via email e sempre
disponibile via web.
rendiamo visibili tutte le risposte ottenute.
-
In caso di problemi, spesso riconducibili a mancanza di risorse nella
centrale telefonica o impossibilità di contattare la sede cliente, i
nostri reparti sollecitano Telecom con il rivenditore
-
In caso positivo, il flusso di lavoro prevede la configurazione del
servizio, dell’eventuale backup ISDN, degli IP aggiuntivi o del
router (opzionale) da parte del nostro NOC.
-
Al termine dell’attivazione, è inviato un documento di “ready for
use” riportante tutti i dati necessari all’identificazione della linea o
alla configurazione degli eventuali dispositivi
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