“IL CLIENTE QUALE FOCUS DELL`ORGANIZZAZIONE: DALLA

CASO AZIENDALE DI SUCCESSO
“ IL CLIENTE QUALE FOCUS DELL’ORGANIZZAZIONE: DALLA COMUNICAZIONE,
ALL’APPROCCIO, ALL’ACQUISIZIONE, ALLA RELAZIONE E ALLA GESTIONE
ATTRAVERSO EFFICACI ED EFFICIENTI STRATEGIE DI DIRECT MARKETING ”
Cliente: Galato S.r.l., con sede in via Bassa I°, 149 - 35011 Reschigliano di Campodarsego (Padova).
Tel. +39 049 9200149 - fax +39 049 5565818 - [email protected] - www.galato.it .
Area: commerciale & marketing
Settore: metalmeccanico; produzione di presse e costruzione di macchine speciali, studiate in funzione
delle diverse richieste della Clientela.
Consulente: Maria Grillo
LA SITUAZIONE INIZIALE
Galato S.r.l., nata da una profonda passione del Sig. Renzo Galato per la meccanica di precisione, in 50 anni
di attività e con all’attivo più di 30 dipendenti, è diventata punto di riferimento per molte realtà industriali
del nord-est. Ha iniziato dalle lavorazioni meccaniche, si è perfezionata nel montaggio di gruppi meccanici,
fino alla progettazione e alla costruzione di macchine speciali, studiate in funzione delle diverse richieste
della Clientela. In particolare, l’esperienza maturata ha consentito a Galato di specializzarsi sempre più nel
settore delle presse.
Forte delle competenze acquisite, e considerate le difficoltà di una produzione per conto di terzi, Galato ha
puntato ad un rinnovamento strategico dei reparti marketing e commerciale, proponendosi sul mercato
con un marchio proprio: “Galato Presses”. Questo con l’obiettivo di rispondere al meglio alle diverse
aspettative, richieste ed esigenze di una Clientela e di un mercato in continua evoluzione.
Nel fare questo, Galato ha scelto di affidarsi a dei professionisti, tra cui Maria Grillo, in grado di
comprendere l’anima e il cuore “costruttivi” dell’Azienda.
L’INTERVENTO REALIZZATO
Per rispondere all’esigenza di Galato, Maria Grillo ha dapprima puntato a realizzare uno stile di
comunicazione aziendale verso i Clienti, i Prospect, i Suspect, la forza vendita, e - internamente - a livello
verbale e scritto, lavorando sui punti di forza dell’Azienda e dei prodotti, e distintivi rispetto ai competitor.
Successivamente ha definito, assieme all’Azienda, delle attività mirate di Direct Marketing e delle strategie
commerciali coerenti con target, identità e obiettivi di posizionamento.
Nello specifico, sono state sviluppate delle campagne di prodotto, con relativa creazione di database, sia
attraverso la partecipazione alle diverse fiere del settore, sia attraverso azioni - ad esempio - di direct mail,
email marketing e telemarketing, sia attraverso i social.
Il tutto sensibilizzando l’Azienda verso una nuova e innovativa cultura aziendale orientata al Cliente (quale
focus dell’organizzazione), e verso una più efficace capacità comunicativa, di relazione e di approccio con il
mercato.
Questo attraverso dei percorsi di formazione, consulenza ed affiancamento ad hoc.
© Kairos SpA – v. Svezia 9, Padova - Tel. +39 0415100598 - Email: [email protected] - Web: www.kairos-consulting.com
CASO AZIENDALE DI SUCCESSO
I RISULTATI OTTENUTI
L’intervento ha permesso all’Azienda di aumentare la “sensibilità” della rete vendita a livello marketing e
commerciale rispetto al nuovo brand, posizionandolo da subito - e al meglio - su un mercato nuovo per gli
stessi. Questo ha consentito l’acquisizione di nuove realtà imprenditoriali, con un incremento della
produzione di presse, prodotte nel primo anno, pari al 15% del fatturato complessivo dell’Azienda.
COSA DICE IL CLIENTE DI NOI
“Come Galato Srl abbiamo avuto l’occasione di collaborare con Maria Grillo in occasione del rinnovamento
strategico dei reparti marketing e commerciale dell’Azienda. Dopo anni di attività effettuata con dinamiche
per lo più istintive, nell'ambito della riorganizzazione dei vari reparti al fine dello sviluppo del brand “Galato
Presses”, abbiamo deciso di affidarci a dei professionisti che fossero in grado di comprendere l’anima e il
cuore “costruttivi” dell’Azienda.
Abbiamo scelto Maria Grillo per la sua capacità di ascoltare le nostre necessità nel voler creare un sistema
comunicativo empatico, che sapesse trasmettere la nostra passione ed arrivare al cuore del Cliente.
E i risultati sono stati visibili da subito. Il nostro desiderio di effettuare un percorso di crescita, che ci
portasse in tempi brevi ad essere operativi, ha dato risultati oltre le aspettative.
La capacità di Maria Grillo di adattarsi alle nostre necessità, e di formulare un piano formativo
personalizzato, ci ha consentito di cominciare a trarre i benefici dal lavoro fatto in tempi brevi.
Oggi abbiamo un progetto di comunicazione funzionante, e abbiamo definito anche tutte le procedure in
maniera scritta. Ma la cosa più interessante è che, pur lavorando su argomenti a volte molto tecnici, il lato
emozionale ha sempre avuto il sopravvento. E la storia continua…” - Alessandro Galato, Socio
Amministratore e Responsabile Commerciale Galato S.r.l.
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