realtà «virtuale»?
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realtà «virtuale»?
#fattifurbo BYE BYE PARITY RATE come ridurre il peso delle commissioni applicando la decisione dell’Antitrust (e non solo) Alessandro Nucara Direttore Generale Federalberghi Riccione, 10 febbraio 2016 realtà «virtuale»? • fatturato dei servizi di alloggio in Italia – 20 mld euro (più gli abusivi) • mercato digitale – in costante crescita • prenotazioni online > 60% (dirette e indirette) • Booking.com + Expedia + HRS > 90% del mercato OTA #fattifurbo 1 Parity rate (oggi) (decisione dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) • libertà di prezzo e di condizioni sulle altre piattaforme • libertà di prezzo e di condizioni sui canali offline • parità di prezzo sul sito dell’albergo • libertà di disponibilità, sia sul sito dell’albergo sia sulle altre piattaforme #fattifurbo Parity rate (possibile evoluzione) (disegno di legge concorrenza) È nullo ogni patto con il quale l'impresa turistico‐ricettiva si obbliga a non praticare alla clientela finale, con qualsiasi modalità e qualsiasi strumento, prezzi, termini e ogni altra condizione che siano migliorativi rispetto a quelli praticati dalla stessa impresa per il tramite di soggetti terzi, indipendentemente dalla legge regolatrice del contratto. #fattifurbo Oggi parliamo soprattutto di … #fattifurbo 2 Coccodè! #fattifurbo … in tutte le lingue del mondo #fattifurbo cosa è cambiato ‐ 1 • proporre su altre OTA – prezzi più bassi – termini e condizioni più vantaggiosi prima della decisione dopo la decisione VIETATO CONSENTITO • ci sarà spazio per nuovi competitor? • o prevarrà l’effetto domino? #fattifurbo 3 parity rate, questa sconosciuta (fonte: Rategain) CITTA’ PARITY PRO HOTEL PRO OTA Parigi 21,06% 19,05% 59,88% Zurigo 21,50% 15,25% 63,25% Venezia 24,73% 15,25% 57,53% Helsinky 52,84% 15,14% 32,02% Roma 2,26% 15,04% 82,70% Edinburgo 41,39% 12,79% 45,82% Londra 47,68% 12,16% 40,17% Praga 8,58% 11,69% 79,72% Amsterdam 2,58% 10,60% 86,82% 37,82% 8,70% 53,48% 9,59% 5,21% 85,20% 17,88% 3,78% 78,34% Dublino Barcellona Madrid #fattifurbo Sul mio sito, il miglior prezzo è garantito! #fattifurbo Se poi vi sentite leoni … #fattifurbo 4 cosa è cambiato ‐ 2 • proporre sul sito dell’albergo e su altre OTA – un differente numero di camere – a prescindere dalla tipologia prima della decisione dopo la decisione VIETATO CONSENTITO • forse tortuoso, sicuramente efficace • cosa dicono gli impegni sul rischio di ritorsione? #fattifurbo cosa è cambiato ‐ 3 • proporre prezzi e condizioni migliori sui canali offline – reception, telefono – mail, sms – sistemi di messaggistica prima della decisione dopo la decisione VIETATO CONSENTITO • vecchio che ritorna o nuovo che si trasforma? • utilizziamo nel modo giusto i canali offline? #fattifurbo cosa significa offline? #fattifurbo 5 guardate questo! #fattifurbo cosa è cambiato ‐ 4 • contattare liberamente i clienti precedenti – a prescindere dalle modalità con la quale sono stati acquisiti prima della decisione dopo la decisione VIETATO CONSENTITO • Booking.com «nasconde» gli indirizzi di posta elettronica, anche dopo che il cliente è partito • qualcun altro «filtra» le telefonate #fattifurbo il manuale sulla privacy • le leggi • la prassi amministrativa • il commento • i formulari edito da Federalberghi disponibile in associazione #fattifurbo 6 cosa è cambiato ‐ 5 • comunicare pubblicamente che è possibile ottenere condizioni migliori mediante altri canali prima della decisione dopo la decisione VIETATO CONSENTITO • proporre prezzi e condizioni migliori nell’ambito di programmi di fidelizzazione prima della decisione dopo la decisione DISCREZIONALE CONSENTITO #fattifurbo esempi di facilitazioni offerte al cliente che prenota direttamente upgrade (secondo le disponibilità) • camera con vista, superior, etc. • late check‐out, early check‐in gratuità • wi‐fi gratis • acqua minerale (una bottiglia sul comodino) • welcome drink • frigobar gratis upselling • sconto sulle consumazioni al bar o al ristorante dell'albergo • sconto sulla sauna o sugli altri servizi di fitness altro • biglietti per un evento / mostra • tassa di soggiorno a carico dell'albergatore • … #fattifurbo Tanti buoni motivi per prenotare direttamente #fattifurbo 7 Supporti per comunicazioni offline #fattifurbo come proseguiamo ‐ 1 • il disegno di legge concorrenza – esame in Senato (AS 2085) – contattare tutti i senatori • il ricorso al TAR – resta pendente sino alla conclusione dell’iter legis • credito d’imposta per la digitalizzazione – 12.500 euro per htl, 15 mln in totale – c’è tempo sino al 24 febbraio #fattifurbo come proseguiamo ‐ 2 • comunicazione – campagna italiana – campagna europea • formazione – piani aziendali e territoriali – piano formativo nazionale #fattifurbo 8 la gallina disse al maiale … #fattifurbo arrivederci! Alessandro Massimo Nucara Direttore Generale Federalberghi [email protected] @anucara via Toscana, 1 00187 Rome (Italy) #fattifurbo avvertenza queste slide costituiscono parte integrante di una presentazione dal contenuto più ampio in assenza del commento dell’autore possono essere fraintese © tutti i diritti sono riservati #fattifurbo 9