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Case study
Il client di Unified Communications "myPBX" di
innovaphone migliora la gestione delle chiamate
SCM Maison de Santé pluridisciplinare
della Val de Touvre opta per le Unified
Communications al fine di ottimizzare
l'accessibilità di molti servizi medici.
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Un servizio telefonico personalizzato per meglio
indirizzare le chiamate in funzione delle emergenze
SCM Maison de Santé pluridisciplinare della Val de
La Maison de Santé uti-
Touvre nella regione di Poitou-Charentes ha moderniz-
lizzava precedentemente
zato il suo sistema di comunicazione con la soluzione
una semplice architettura
di telefonia IP e di Unified Communications dello spe-
di rete di PC, la telefonia
cialista europeo innovaphone. Grazie a « myPBX »,
si trovava sulla stessa
client di Unified Communications di innovaphone, il
rete, un sistema che non
polo sanitario ha migliorato la gestione delle chiamate,
era affatto in linea con le
la raggiungibilità del personale e l’accessiblità di nume-
esigenze reali e non era
rosi servizi medici. Il sistema di Unified Communications
più in grado di elaborare
innovaphone PBX è stato implementato dalla società
l’enorme quantità di co-
VIDEOCOM 2000.
municazioni
quotidiane,
con conseguente perdita
Il cliente
significativa di chiamate.
La situazione non permet-
Société Civile de Moyens, Maison de Santé della
teva più di assicurare una
Val de Touvre a Poitou-Charentes
ricezione soddisfacente,
Il polo della salute impiega circa 24 professionisti
della salute
Servizi medici raggruppati: medici, logopedisti, psicologi, infermieri, fisioterapisti, ostetriche ...
i pazienti si lamentavano
delle linee costantemente
occupate e dei loro reclami
senza successo. Una ristrutturazione del sistema
innovaphone myPBX
Prestazioni che dipendono anche dalla qualità della
si imponeva d’urgenza.
ricezione
Benjamin Rollet, Project Manager Network & Telecomuni-
Molto importante per la regione di Poitou-Charentes, la
cazioni di VIDEOCOM 2000 spiega: “innovaphone offre
Maison de Santé fornisce una risposta completa alle
una soluzione di telefonia unificata, sono disponibili molte
esigenze sanitarie locali, permette di accedere ad un
opzioni di configurazione quali IVR, server vocale interatti-
servizio sanitario raggruppato, coordinato e centralizzato
vo, gestione booleana (azione da eseguire automatica-
ed impiega oltre 24 professionisti della salute fra i quali
mente in base all’orario) che semplificano il lavoro degli
medici generici, diversi internisti, infermieri, uno psicologo,
assistenti medici. La SCM dispone di un T2 per la
logopedisti, fisioterapisti, ostetriche e segretarie mediche.
ricezione e la trasmissione delle chiamate. Si tratta di un
La missione dell’istituto è quella di garantire la qualità della
centro di salute, tutti i medici e lo standard devono essere
ricezione, di rispondere alle emergenze e garantire la
raggiungibili in ogni momento.”
continuità delle cure. Efficiente e facilmente raggiungibile,
il centro di cura facilita la gestione complessiva ed il
monitoraggio dei pazienti grazie alla condivisione delle
cartelle cliniche.
Miglioramento della gestione delle chiamate
Per rispondere alle reali esigenze in materia di comunicazione flessibile e affidabile era necessaria una nuova
soluzione per la gestione delle chiamate. È stata realizzata
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
una nuova architettura, una rete virtuale (VLAN) dedicata
per la telefonia e il sistema innovaphone PBX è stato utilizzato come server DHCP. Una casella vocale con musica
d'attesa permette di registrare e gestire sul telefono
annunci e messaggi personalizzati. Un server vocale interattivo (IVR) consente lo smistamento delle chiamate in
entrata, il collegamento del chiamante con il giusto interlocutore e di avere sempre un canale libero per le chiamate
d’emergenza in arrivo. Sette medici generici, alcuni internisti, un’infermiera diplomata nella prevenzione e quattro
segretarie mediche beneficiano d’ora in avanti della solu-
innovaphone IP1202: IP DECT Gateway
zione di telefonia IP e delle Unified Communications di
innovaphone.
ogni telefonata. In base alle informazioni sulla disponibilità
visualizzate, si può vedere a colpo d’occhio se un interlocutore è raggiungibile o meno ed anche quando e come
La sfida
saremo in grado di contattarlo. Semplice, chiaro e intuitivo:
L’architettura presente non consentiva più di gestire
myPBX riunisce vari elementi di Unified Communications
l'enorme quantità di chiamate quotidiane
nella sua interfaccia user-friendly: telefonia IP classica,
I pazienti si lamentavano delle linee sempre occupate
videochiamate, audioconferenze, condivisione di directory,
cronologia delle comunicazioni, informazioni sulla pre-
myPBX, il client di Unified Communications sviluppato da
senza, instant messagging, sessioni collaborative.
innovaphone, consente il monitoraggio e l’efficace trasferimento delle chiamate in arrivo allo standard verso il medico
La soluzione
interessato. Tutte le chiamate telefoniche in entrata e in
uscita sono elencate nella cronologia delle chiamate. Ven-
Per la telefonia è stata creata una rete virtuale
gono salvate la data, l’ora, la durata e la destinazione di
dedicata
Come server DHCP è stato utilizzato un sistema
innovaphone PBX
Un server vocale interattivo smista le chiamate
Il client di Unified Communications di innovaphone,
myPBX, permette di monitorare e trasferire le
chiamate in arrivo al giusto medico
Soluzione affidabile e rapida attuazione
Le postazioni di lavoro sono state dotate di telefoni DECT
innovaphone IP61 con una stazione base DECT
innovaphone IP1202. Benjamin Rollet continua: “A seguito
di una parametrizzazione in laboratorio, la soluzione
è stata installata in un giorno. Il minimo che possiamo dire
è che l’installazione in loco è rapida, è anche uno dei punti
di forza della soluzione innovaphone. La tempistica di
Maison de Santé della Val de Touvre
messa in funzione delle apparecchiature è estremamente
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
veloce (pochi secondi), l’integrazione
di
ogni
modifica
Vantaggi per il cliente
è immediata”, aggiunge sorri-
Ottimizzazione della gestione delle chiamate: miglio-
dendo: “Non ci sono punti de-
re raggiungibilità del personale medico, nonché ac-
boli”. La società VIDEOCOM
cesso a numerose prestazioni mediche
2000 ha sviluppato un proprio
Le chiamate di emergenza vengono passate in qualun-
server di “provisioning” che
que momento tramite un canale libero
consente di gestire gli utenti, gli
La facilità d’uso del sistema telefonico e la catego-
aggiornamenti di ogni apparec-
rizzazione delle chiamate in entrata facilitano il lavo-
chiatura ed effettuare il backup
ro quotidiano in Segreteria
tramite i comandi UPDATE
innovaphone; inoltre è stato attivato via HTTP un accesso
innovaphone IP61
maneggevole telefono IP DECT
remoto per una maggiore reattività e facilità di manutenzione.
Élodie, segretaria medica presso la Maison de Santé,
assicura: “E’ un sistema notevole e facile da utilizzare. La
gestione delle chiamate è molto più affidabile grazie a
myPBX, facilita il lavoro quotidiano delle segretarie e permette di gestire meglio le chiamate in entrata a seconda
delle emergenze. Non ci sono praticamente più chiamate
perse. Anche i pazienti sono soddisfatti: la diminuzione dei
rimproveri quotidiani lo dimostra.” L’affidabilità delle apparecchiature ha messo d’accordo gli utenti ed i responsabili
che intendono dotare l’intera Maison de Santé e tutti
i medici della soluzione di telefonia IP e di Unified Communications di innovaphone.
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Fotos Fotolia: © MAK (Pagine 1-4), © Franz Pfluegl, © Lars
Christensen (Pagina 1) e Maison de Santé.
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