Il loyalty program Integrato per outlet e CentrI

Il loyalty program integrato
per Outlet e Centri Commerciali
/00 Indice
/01 Loyalty Program
/02 la soluzione di nexuscom
/03 I vantaggi del sistema Win Win
/04 I servizi NEXUSCOM
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
/02 la SOLUZIONe di nexuscom
/04 i servizi nexuscom
Il loyalty program integrato
per Outlet e Centri Commerciali
/01 Loyalty Program
PERCHé
LO USANO
I Centri
commerciali
Un Centro Commerciale trae numerosi benefici da un
loyalty program:
•Si dota di uno strumento che anima la relazione con i propri
clienti, dando loro numerose occasioni di visita
• Adotta una Card unica valida all’interno del Centro e
in altri Centri appartenenti alla stessa catena
•Crea un database dei propri clienti, avendo informa zioni su frequenza e valore degli acquisti
• Realizza campagne promozionali e di comunicazione
verso i propri clienti tagliate su misura rispetto agli
interessi e alle abitudini di acquisto
•Monitora l’efficacia delle campagne con dati certi e
immediati
•Può ripartire l’investimento su tutti gli operatori del Centro
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
/02 la SOLUZIONe di nexuscom
/04 i servizi nexuscom
/01 Loyalty Program
il cliente
Un Loyalty Program si fonda sul dato statistico che evidenzia
che il costo per mantenere un cliente è mediamente pari ad
1/6 del costo di acquisizione di un nuovo cliente.
Inoltre un programma costruito con una logica vincente
aiuta a costruire una relazione con la clientela esistente e ad
attirarne nuova.
Il cliente fidelizzato quindi:
• Torna più spesso
• Incrementa le spese
• Porta gli amici
• Alimenta il passaparola
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
/02 la SOLUZIONe di nexuscom
/04 i servizi nexuscom
/02
la SOLUZIONe di NEXUSCOM
/02 La soluzione di NEXUSCOM
Una piattaforma online multidevice
attraverso la quale è possibile:
Tre figure chiave, unite in una logica win-win:
•La Direzione del Centro Commerciale
(amministratore), che gestisce l’operazione e ha visibilità
•Analizzare la clientela
•Monitorare l’andamento dell’iniziativa in termini di su tutti i movimentiavvenuti attraverso l’utilizzo della Card
•Il singolo negoziante
numerosità e valore dei movimenti
•Realizzare e comunicare promozioni attraverso e-mail gestisce i propri clienti, avvia proprie iniziative promo zionali e beneficia di quelle decise dalla Direzione
e SMS
•Gestire cataloghi premio e buoni sconto, con validità •Il cliente
utilizza la Card in tutti i negozi del Centro
circolare all’interno del Centro Commerciale Naturale
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
/02 la SOLUZIONe di nexuscom
/04 i servizi nexuscom
amministratore
A
emette sconto
utilizza BS*
* BS= Buoni Sconto
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
/02 la SOLUZIONe di nexuscom
/04 i servizi nexuscom
B
redime punti in BS*
negozio
B
negozio
emette punti
La soluzione prevede la perfetta circolarità delle transazioni e la gestione in modo automatico e istantaneo di
tutte le operazioni (acquisto, carico e scarico punti, attivazione e blocco delle card, rimborso dei buoni sconto una
volta utilizzati dal cliente).
vende punti
rimborsa sconto
la DINAMICA
richiede rimborso
/02 La soluzione di NEXUSCOM
compra punti
cliente
C
/02 La soluzione di NEXUSCOM
meccanismo dei punti
Il programma di Loyalty si basa sui punti che vengono distribuiti ai clienti, si tratta degli Shopping Card Point (SCP).
Nel rapporto tra negozi e clienti gli SCP hanno un valore
unico all’interno di tutto il Centro Commerciale Naturale.
Nel caso che ad esempio sia pari a 0,01 € ogni cliente
quando intende utilizzare gli SCP presenti nella propria
Card, a prescindere dal negozio in cui si trova, avrà diritto
a un buono sconto il cui valore è pari a 1 centesimo per
ogni SCP (es: una card con 1.000 SCP dà diritto a un buono o un premio del valore di 10 €).
L’operazione di scarico SCP viene registrata nella piattaforma e immediatamente visibile dal singolo negozio e
dalla Direzione del Centro.
I buoni sconto, a seconda degli accordi presi tra l’amministrazione del Centro e i singoli negozi, possono essere
rimborsati a questi ultimi a fronte del fatto che abbiano
erogato il buono sconto.
La Direzione del Centro Commerciale Naturale può
vendere gli SCP ai singoli negozi a un valore maggiore
di 0,01 € per assorbire l’investimento effettuato e/o per
destinare parte del valore in promozioni da destinare a
tutti i negozi presenti (es: il Centro Commerciale Naturale
realizza un’operazione «doppi punti» ogni mese).
Allo stesso modo, il comitato che riunisce i negozi può
decidere di destinare parte degli SCP per realizzare
promozioni riguardanti tutto il CCN e non i singoli punti
vendita.
Ciascun negoziante è libero di decidere il tasso di ponderazione attraverso il quale erogare gli SCP in funzione delle
proprie marginalità.
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
/02 la SOLUZIONe di nexuscom
/04 i servizi nexuscom
ore 11:00
carico punti
ore 13:00
carico punti
/02 La soluzione di NEXUSCOM
la giornata
al centro commerciale
ore 11:00
Acquisto presso il Negozio di abbigliamento
Spesi 150€, caricati 1500 punti
ore 13:00
Acquisto presso il Negozio di articoli sportivi
Spesi 37€, caricati 185 punti
ore 16:00
NEGOZIO
ABBIGLIAMENTO
PIZZERIA
Acquisto presso il Negozio di articoli per la casa
Spesi 210€, caricati 1680 punti
Punti accumulati nell’arco della giornata: 3365.
ore 20:00
Serata in Pizzeria
Spesi 50€, scaricati 3.000 punti (valore 30€)
Spesa realmente sostenuta: 20€
NEGOZIO
ARTICOLI
SPORTIVI
NEGOZIO
ARTICOLI
PER LA
CASA
ore 16:00
carico punti
ore 20:00
scarico punti!
/01 Loyalty program
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/04 i servizi nexuscom
/03
i vantaggi dEL SiSTEMA WIN WIN
/03 I vantaggi del sistema Win Win
amministratore
amministratore
•Ha a disposizione la piattaforma da amministratore con
la quale monitora l’andamento dell’iniziativa per tutti i
tennant e attraverso la quale può avviare attività di
comunicazione verso tutti i clienti del Centro
•Attraverso la vendita degli SCP ha le risorse economiche
per autofinanziare il progetto e per avviare le promozioni,
accelerando la diffusione della Card
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/03 I vantaggi del sistema Win Win
NEGOZIANTE
•Decide autonomamente il budget da dedicare
alle promozioni
•Crea un Database relativo alla propria attività e vendite
•Comunica con i propri clienti
•Fidelizza i propri clienti
•Riceve dagli altri esercenti del circuito nuovi clienti
•Gratifica i propri clienti con vantaggi e benefit
•Aumenta la clientela
NEGOZIANTE
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/03 I vantaggi del sistema Win Win
cliente
•Accumulo punti su ogni spesa ed in differenti settori
merceologici
•Sconto immediato
•Obiettivo facile da raggiungere
•Possibilità di ricevere promozioni mirate e convenienti
cliente
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/04
i servizi nexuscom
/04 I servizi NEXUSCOM
progettazione
1
2
3
Analisi strategica
•Analisi dei dati di vendita per determinare il valore degli SCP, il tasso di ponderazione e il valore dei
montepremi
•Analisi del modello organizzativo del Centro Commerciale per individuare i flussi operativi del
programma lato cliente finale e lato Centro Commerciale
•Definizione della road map strategica del programma
Gestione aspetti legali – amministrativi
•Redazione del Regolamento dell’operazione
•Stesura dell’informativa sulla privacy e assistenza nella notifica al Garante
•Gestione dell’apertura della pratica presso il Ministero competente
•Realizzazione dei moduli di raccolta dati nel rispetto delle normative
Sviluppo
•Personalizzazione e set-up della piattaforma per il Centro Commerciale Naturale in funzione delle
regole definite
•Realizzazione degli strumenti di comunicazione e marketing a supporto del programma, da diffondere
attraverso tutti i punti vendita (card, leaflet, totem, espositori, locandine, etc.)
/01 Loyalty program
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creazione
startup
marketing
•
•
Definizione del naming e concept creativo
Ideazione e realizzazione
degli strumenti di comunicazione:
• Card
• Modulo richiesta Card
• Leaflet esplicativo
• Espositore da banco
• Vetrofania
• Sales Folder (materiale vendita affiliazione al circuito)
• Sito Web dell’iniziativa integrato alle funzioni della piattaforma
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gestione
Analisi
•Segmentazione dei clienti in funzione di parametri sociodemografici
•Profilazione del db in base a fattori comportamentali:
• Frequenza d’acquisto
• Valore della spesa media
• Volume complessivo delle vendite
•Analisi economica dell’andamento della campagna
•Valutazione dell’efficacia nel tempo dell’investimento
e dei benefici del programma
Animazione e customer care
•Ideazione azioni tattiche in funzione dei comportamenti
rilevati dei clienti:
• Recupero clienti dormienti
• Gratifica clienti più fedeli
•Definizione meccaniche di «animazione del programma»
(acceleratori, doppi punti, member-get-member, etc.)
•Realizzazione campagne di contatto su singoli cluster
•Help Desk tecnico dedicato e assistenza remota in real time
/01 Loyalty program
/03 i Vantaggi del sistema win win
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/04 i servizi nexuscom
/04
case history
1.700
terminali
Cartolaio Amico
Settore Cartolerie
(Gruppo Airest)
Settore Ristorazione
Autostradale
40/400 pdv
Settore Profumeria
200 pdv
Settore fashion
Settore Alberghiero
22 pdv
+4000
terminali
Settore Alimentare
1 pdv 3 card
Settore Bricolage
Settore Viaggi e Vacanze
(Gruppo Cremonini)
Settore Ristorazione rapida
51 pdv
Argentina Settore fashion
350 casse
17 pdv
Coalition Marketing
/01 Loyalty program
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