Contratti Assistenza /Man

SI.EL.CO. s.r.l. - Via Rossini, 11/A - 21020 Buguggiate (VA) ITALY
Tel. +39 0332 836211 Fax +39 0332 836255 email: [email protected]
Cap. Soc. 170.040,00 € i.v. - Iscr. Reg. Imp. VA 00614130128
Cod. fisc./P. iva: 00614130128
Azienda certificata UNI-EN ISO 9001:2000
Spett.le
COMUNE DI BINAGO
Piazza V. Veneto,5
22070 BINAGO CO
Buguggiate
12 FEBBRAIO 2015
Oggetto: Contratti Assistenza /Manutenzione HW/SW/Sis
Come da Vs cortese richiesta trasmettiamo il Contratto di Assistenza e Manutenzione per i
pgm Gea installati c/o la Vs Sede con licenza d’uso e i contratti hardware/sistemistici
Certi di averVi fatto cosa gradita e, rimanendo a disposizione per eventuali chiarimenti in
merito, con l’occasione porgiamo cordiali saluti.
SI.EL.CO. srl
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Elenco dei contratti in vigore
Data:01/01/2015
Sezione
Descrizione Contratto
C-SW
Contr.SW - Gea Ecoportal Plus
C-SW
Contr.SW - Gea Ecoportal Base
Codice
Prodotto
G0-XECOPORTAL
PLUS
G0-XECOPORTAL
BASE
Descrizione Prodotto
Licenza - Gea Ecoportal Plus
Imp.annuo
€
207,00
Licenza - Gea Ecoportal BASE
414,00
TOTALE
621,00
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Allegato 1 – Elenco attivita’ comprese nei Contratti
Tipo
C-HW
Descrizione
Contratto Hardware:
Copre l’assistenza delle piattaforme hw piu’ utilizzate ed e’ supportata da strumenti di C.R.M. (Customer Relationship
Management). Comprende l’assistenza telefonica con analisi dei guasti e la soluzione di semplici problematiche o
l’intervento diretto on-site (manodopera+parti di ricambio) con l’uscita di un tecnico specializzato oppure il ritiro presso
il laboratorio interno per le riparazioni piu’ complesse.
Le tariffe si differenziano per parco macchine fino a 5 anni e oltre.
Gestione matricole, richieste d’intervento e invio prodotti al Produttore delle macchine in garanzia e/o coperte da
pacchetti di assistenza pre-pagata
C-INT
Contratto Internet Solutions:
Comprende l’assistenza e la manutenzione legata ad internet e alla connettivita’ in genere, e’ composto da 6 pacchetti,
alcuni dei quali acquistabili singolarmente.
I pacchetti sono suddivisi come indicato di seguito:
- Virtual Hosting
canone per utilizzo spazio sui server Si.el.co. per la pubblicazione del proprio sito internet, e attivazione del
servizio FTP per l’aggiornamento dello stesso. Servizio garantito 24 ore su 24.
Configurazione ns. server web per il corretto funzionamento del sito
Configurazione report statistici visibilità sito
Manutenzione e rinnovo dei domini
Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie pagine internet e il successivo ripristino in
caso di guasti.
Servizio di Assistenza in caso di malfunzionamenti
Manutenzione Pagine Web
Subordinato all’acquisto del pacchetto di Virtual Hosting.
assistenza in caso di anomalie e/o malfunzionamenti dovuti ad aggiornamenti/modifiche effettuati dal cliente
sulle proprie pagine.
Modifiche della configurazione ns. server web per il corretto funzionamento del sito
FTP Repository
canone per utilizzo di spazio sui server Si.el.co. per archiviazione di documenti
gestione utenti ftp (creazione, controllo accessi e visibilità)
Sistema di copie automatiche che garantisce la copia dei propri documenti e il successivo ripristino in caso di
guasti
Housing
canone per l’utilizzo dei locali Si.el.co. per ospitare un server di proprieta’ del cliente
utilizzo della banda di Si.el.co.
Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie pagine internet e il successivo ripristino in
caso di guasti.
Servizio di Assistenza in caso di malfunzionamenti
- Caselle di “Posta Protetta”
Caselle di Posta con servizio garantito 24 ore su 24.
Servizio di Antivirus/Antispam
Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie caselle e-mail e il successivo ripristino in
caso di guasti.
Servizio di Assistenza in caso di blocco della casella
Notifica di allerta da parte dei nostri sistemisti per avvisarvi della possibilita’ di essere colpiti da nuovi virus e
consigliandovi di non aprire determinate e-mail con soggetti ritenuti pericolosi.
Monitoraggio completo delle caselle e-mail con eventuale notifica da parte dei nostri sistemisti per avvisarvi di
indirizzi anomali che vi inoltrano mail contenenti virus.
Tali servizi sono inclusi nel canone di attivazione della casella di posta
- Caselle di Posta Certificata
Caselle di Posta certificata con servizio garantito 24 ore su 24.
Servizio di Antivirus/Antispam
Sistema di copie automatiche che garantisce la copia delle proprie caselle e-mail e il successivo ripristino in
caso di guasti.
Servizio di Assistenza in caso di blocco della casella
Tali servizi sono inclusi nel canone di attivazione della casella di posta
Attivazione Dominio
Canone per l’attivazione del dominio.
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Cod. fisc./P. iva: 00614130128
Azienda certificata UNI-EN ISO 9001:2000
Tipo
C-SIS
Descrizione
Contratto System & Middleware:
Copre l’assistenza su sistemi operativi (Linux, Windows Server e Client, Aix, ScoUnix) e software di base e attraverso la
teleassistenza che permette ai sistemisti di accedere al PC e alla rete del cliente risolvendo i problemi in piena sicurezza.
L’eventuale uscita dei sistemisti non e’ compresa ed e’ fatturata a parte, tranne che per i contratti Sistema Operativo su
server o su client specifici.
Il contratto System & Middleware e’ composto da 9 pacchetti, acquistabili anche singolarmente:
- Sistema Operativo & Software di Backup
spazio su disco, verifica dei service pack installati, configurazioni per migliorarne l’efficienza
controllo dell’efficienza del software di backup ed eventuale riconfigurazione con notifica al cliente di
problemi occorsi durante l’esecuzione del processo di copia
configurazione driver stampanti sui vari sistemi operativi, configurazione in rete e in terminal server,
eliminazione code di stampa e riavvio spooler
reinstallazione del sistema operativo e dei pacchetti software installati da Sielco (previa fornitura da parte del
cliente dei supporti di installazione)
Per i server il contratto viene attivato su una specifica macchina. Per i client il contratto copre tutto il parco macchine
con tariffe differenziate per numero di client, salvo che non sia indicato il singolo PC
- Software di Base
Software di Base: gestione fax
controllo dell’efficienza del software di invio fax ed eventuale riconfigurazione del sw (sono supportati i
principali software di gestione fax)
Software di Base: gestione Server di Posta Elettronica
controllo dell’efficienza del Server di Posta Elettronica ed eventuale riconfigurazione del sw (sono
supportati Microsoft Exchange e Lotus Domino)
- Database Maintenance
controllo dell’efficienza del RDBMS, tuning, problem solving (sono supportati i principali database presenti sul
mercato e rivenduti da SI.el.co.)
Il contratto viene attivato per il server e per tutti i suoi client che accedono al database.
- Firewall Maintenance
configurazioni, aggiornamenti, analisi log firewall con notifica dei tentativi di intrusione
Interfaccia Web per la gestione degli utenti con password per il controllo di tutto il traffico utente,
permettendo così di sapere quali siti vengono visitati, da chi e quando.
- Connessioni Internet e Posta elettronica
configurazioni, soluzione dei problemi legati all’uso di internet e delle caselle di posta
Il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client
- Antivirus Service
verifica del livello di aggiornamento dei sw antivirus e notifica di anomalie o infezione
eliminazione di virus e spyware da effettuare tramite il servizio di teleassistenza Web Assistance. Il servizio
Antivirus non comprende eventuali interventi che si rendessero necessari, a discrezione dei tecnici Sielco,
presso la sede del cliente per la rimozione di un virus.
Il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client
- Server Remote Control
Monitoraggio del server con notifica delle anomalie che si verificano nel suo funzionamento. In particolare
vengono controllati tutti gli eventi di errore del sistema, la correttezza delle copie di backup, la percentuale di
riempimento del disco, il carico di lavoro e l'occupazione della ram. Il tutto in modo non intrusivo, senza violare
alcuna privacy e senza aprire porte in ingresso della rete. Un nostro sistemista viene messo al corrente in
tempo reale del verificarsi di una delle anomalie sopra riportate, in questo modo può intervenire
tempestivamente e preventivamente. In pratica è come avere un EDP in azienda costantemente dedicato al
controllo del Vostro server. (ISRC)
E’ disponibile anche la versione per monitorare personalmente, da remoto o da locale, che recapita le notifiche
direttamente sul Vostro PC. (SRC)
Il contratto viene attivato per uno specifico server
- Web Assistance
Accesso al Portale Si.el.co., informative tecnico/commerciali (“Sielco Informa”), aggiornamenti applicativi
software e documentazione, richieste di assistenza, collegamento in teleassistenza (hot line) per
l’ottimizzazione di tempi e costi sugli interventi.
Il contratto copre tutto il parco macchine con tariffe differenziate per numero di client
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Tipo
C-SW
Descrizione
Contratto Software:
Copre l’assistenza sul sofware applicativo fornito da Si.el.co. sia in ambito gestionale che in quello di applicazioni
intranet, B2B, portal ecc..
Gli interventi sono effettuati tramite la teleassistenza che consente al personale Si.el.co. di accedere al PC e alla rete
del cliente risolvendo i problemi in piena sicurezza. L’eventuale uscita degli assistenti/programmatori non e’ compresa
ed e’ fatturata a parte.
- Manutenzione e assistenza Applicativi software
Assistenza sull’uso di software gestionali prodotti da Si.el.co. (Gea, Media) o da terzi (Teamsystem, Sigla++) e
manutenzione degli stessi tramite release dovute a migliorie o modifiche di legge.
- Groupware
Groupware: Start-up Applicativi Domino/Notes
Supporto alla fase di avvio dell’applicazione e tuning della stessa in corso d’opera.
Formazione del personale del cliente, assistenza agli utenti, supporto all’amministratore
Groupware: Manutenzione e assistenza Applicativi Domino/Notes
Assistenza sull’uso sul corretto funzionamento del software prodotto da Si.el.co. , manutenzione dei client
(configurazione utenti e repliche)
Groupware: Manutenzione e assistenza server Domino
Amministrazione e configurazione del server Domino (gestione utenti, gestione repliche, monitoraggio
delle risorse)
C-OA
Contratto Office Automation:
Copre l’assistenza sui pacchetti di office automation forniti da Si.el.co. (microsoft, Lotus e altri) attraverso la
teleassistenza. L’eventuale uscita del tecnico non e’ compresa ed e’ fatturata a parte.
Il contratto Office Automation e’ composto da 5 pacchetti, acquistabili anche singolarmente:
l contratti coprono tutte le installazioni del software con tariffe differenziate per numero di pacchetti installati
-
-
-
-
-
Contr.OA -Videoscrittura
Assistenza sull’uso di pacchetti software per la videoscrittura
(MS Word, Lotus Wordpro)
Contr.OA - Foglio di calcolo ENTRY-LEVEL
E’ il contratto “entry-level” per l’assistenza sui fogli di calcolo
(MS Excel, Lotus 123)
Contr.OA - Foglio di calcolo ADVANCED
E’ il contratto “advanced” per l’assistenza sui fogli di calcolo
dove sono stati realizzati programmi personalizzati (Macro)
Contr.OA - Data Base
Assistenza sull’uso di pacchetti software di database (MS Access,
Lotus Approach)
Contr.OA - Query
E’ il contratto che comprende l’assistenza su strumenti di query
(MS Query, Access, ecc).
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Allegato 2 – Condizioni generali
- AGGIORNAMENTO SOFTWARE E SISTEMI OPERATIVI: Si.el.co. srl s'impegna, per la durata contrattuale, dalla data di decorrenza del presente
contratto, ad effettuare l'assistenza e la manutenzione delle apparecchiature hardware, dei programmi applicativi o dei sistemi operativi/software di
base acquistati e installati dal proprio personale. e indicati nell'allegato alla presente al fine di garantire il miglior utilizzo
- IMPEGNO DI AGGIORNAMENTO: L'impegno di aggiornamento consiste nel costante, tempestivo e corretto adeguamento dei programmi applicativi
gestionali, sia per l'evoluzione normativa e strutturale della materia in esso trattata, sia per gli sviluppi tecnologici, gestionali ed operativi connessi al
software di base in funzione dei sistemi operativi standard Windows, Linux, Sco/Unix, Aix. L'aggiornamento dei sistemi operativi e del software di base
sara' effettuato solo nel caso in cui i sistemisti Si.el.co. ritengano tale operazione necessaria per il buon funzionamento del computer. Eventuali costi
per l'acquisto degli aggiornamenti dei sistemi operativi e software di base sono a carico del cliente
- IMPEGNO DI MANUTENZIONE: L'impegno di manutenzione riguarda la correzione di eventuali errori che dovessero essere riscontrati nei programmi
gestionali e nella documentazione prodotta da Si.el.co.
- RESPONSABILITA': Resta in particolare inteso che, qualora durante il periodo contrattuale, per cause non dipendenti dalla propria volonta' (quali
scioperi o interventi di terzi) Si.el.co non facesse o non potesse far fronte agli impegni di assistenza o manutenzione dei programmi o delle
apparecchiature , il presente contratto si intendera' automaticamente risolto senza che il cliente possa vantare rivendicazioni di sorta. Dalla
stipulazione del contratto, Si.el.co rimane comunque esonerata da qualsiasi responsabilita' per eventuali danni che potessero derivare al Cliente e/o a
terzi dall'uso o dal non uso dei programmi e delle apparecchiature in assistenza.
- SERVIZI ACCESSORI: Per tutta la durata del presente contratto Si.el.co predisporra' e rendera' disponibile per il Cliente un servizio di assistenza su
Internet denominato WEB ASSISTANCE, durante il normale orario di lavoro, da lunedi' al venerdi' (8,30-13,00/14,00-17,30) al fine di fornire
tempestivamente ai responsabili del sistema informatico del cliente ogni notizia o supporto tecnico, anche mediante il controllo remoto del computer,
di cui avessero necessita'. I relativi costi di collegamento sono a carico dei Clienti.
- DURATA: Il presente contratto ha validita' a partire dalla data riportata in calce e si intende automaticamente rinnovato di anno in anno qualora non
venga data disdetta da una delle parti a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, almeno 3 (tre) mesi prima della scadenza.
- RIPRISTINO DATI: in caso di recupero e ripristino di dati a causa di anomalie del sistema o di errate manovre dell'operatore tale recupero viene
garantito solo a partire dalle copie di salvataggio che il cliente avra' cura di effettuare periodicamente in conformita' alle istruzioni ricevute da Si.el.co.
Il servizio vale quando coperto per la parte software applicativo e/o sistemistico/software di base.
- GARANZIA SORGENTI: I sorgenti dei programmi prodotti da Si.el.co. e relativi objet datati e aggiornati alla stessa release saranno depositati su
richiesta del Cliente presso un notaio con sede in Varese a spese del Cliente stesso. Gli stessi saranno resi disponibili per il Cliente solo ed
esclusivamente nel caso in cui Si.el.co. dovesse cessare l'attivita' diretta di sviluppo e manutenzione software dei programmi oggetto del presente
contratto.
- GARANZIA HW: Per la garanzia del prodotto HW fare riferimento alle clusole del contratto del produttore stesso.
- RISPETTO DEI TERMINI: Si.el.co, si impegna a consegnare entro tempo utile gli aggiornamenti degli applicativi gestionali per le scadenze annuali
previste dalla legge, il tutto compatibilmente con la pubblicazione delle nuove normative sugli organi di divulgazione ufficiali.
- MIGRABILITA': Nella evoluzione dei programmi applicativi gestionali prodotti , Si.el.co garantira' il mantenimento della funzionalita' gia'acquisita e la
migrabilita' degli archivi.
- ESCLUSIONI: Non sono comprese nel presente contratto - per quanto riguarda il software applicativo e il software di base/sistemi operativi - le
prestazioni relative a: corsi di aggiornamento, interventi specialistici presso la sede del cliente e il ripristino di software e di archivi per i quali non sia
disponibile una versione aggiornata della copie di sicurezza, l'eliminazione di virus e il ripristino dei computer danneggiati da virus. Tutti i tipi di
contratto hardware escludono interventi per danni dipendenti da: - negligenza, cattivo uso delle apparecchiature - errato collegamento elettrico perturbazioni meteorologiche (fulmini) - cause accidentali quali cadute, incendi, alluvioni - per i monitor e' escluso il cinescopio - per le stampanti ad
impatto sono escluse le testine di stampa e per le laser i gruppi fusori. Eventuali prestazioni escluse dai contratti verranno effettuate a pagamento
secondo il costo orario indicato in allegato, praticato a chi sottoscrive il presente contratto.
- CONDIZIONI GENERALI: Il mancato integrale pagamento delle scadenze contrattuali anche di un solo rateo dei canoni dara' facolta' a Si.el.co. di
cessare immediatamente la fornitura dell'assistenza e cio' senza preventiva messa in mora ritenendo le somme gia' corrisposte a titolo risarcitorio fatte
salve ulteriori ragioni di credito anche per ulteriori danni e spese. I prodotti software riportati nell'allegato al presente contratto potrebbero contenere
materiale oggetto di COPYRIGHT e di diritti esclusivi di Si.el.co ed in alcuni casi dei suoi fornitori. Il Cliente adottera' tutte le necessarie precauzioni,
mediante istruzioni, accordi od altri mezzi idonei con tutte le persone che sono autorizzate ad avere accesso al materiale su licenza, al fine di
adempiere alle presenti condizioni d'uso Il cliente e' responsabile della scelta dei programmi al fine del raggiungimento dei risultati voluti, nonche' della
installazione, dell'uso degli stessi programmi e dei relativi risultati.
- AUMENTI: E' facolta' di Si.el.co. di aumentare senza nessun preavviso il canone contrattuale per adeguarlo alle variazioni ISTAT. Ogni ulteriore
aumento verra' comunicato con idoneo preavviso. Se entro la scadenza del contratto non verra' diversamente specificato tale aumento si intendera'
accettato da parte del cliente.
Queste dichiarazioni non intendono modificare quanto previsto da eventuali norme inderogabili di legge che dovessero rendersi applicabili in materia
dei diritti del consumatore. Il Cliente ha acquistato con contratto a parte la Licenza d'uso dei pacchetti applicativi, nell'ambiente operativo indicato
nell'allegato al presente contratto.