poste italiane - Uil Post Verona

Servizio Internazionale BEP
POSTE ITALIANE
Gateway
GatewayInternazionali
Internazionali
Gateway internazionali
19/11/2007
1
Localizzazione GTW – prodotto B.E.P.
3 Siti Posteitaliane
Milano GTW (Lonate
Pozzolo):
Genova GTW: (Porto)
Traffico import : via terra e
aerea : EMS (Express Mail
Service) -EPG-Pacco Ordinario
Traffico export : EMS-EPG-Pacco
ordinario - Paccocelere
Traffico import : via mare
Roma GTW (Corcolle):
Traffico import: Pacco ordinario Extra
UE
Traffico export: Pacco ordinario
Paccocelere
Partner P.I.:
- Consorzio EMS e IPC
- Amm.ni Postali per Servizi
Pacco Ordinario
- UPS Paccocelere
Internazionale Export
EMS: Express Mail Service;
EPG (E Parcel Group) o QPE Quick Pack Europe
IPC: International Post Corporation
Gateway internazionali
19/11/2007
2
Distribuzione geografica e microstruttura Actual
MICROSTRUTTURA GATEWAY INTERNAZIONALE
ROMA CORCOLLE
Responsabile
GATEWAY
DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA GATEWAYS INTERNAZIONALI
AMMINISTRAZ./
CONTABILITA’
BEP
BEP
VALTER CATONI
RELAZIONI
UTENZE
OPERAZIONI
DOGANALI
OPERAZIONI
INTERNAZIONALI
MAGAZZINO T.C.
CUSTOMER
CARE
GIORGIO GOUBRAN
MICROSTRUTTURA GATEWAY INTERNAZIONALE
LONATE POZZOLO (*)
OPERAZIONI
GATEWAY
Responsabile
GATEWAY
(
Gateway
Lonate Pozzolo
Gateway
Roma Corcolle
AMMINISTRAZ./
CONTABILITA’
Gateway
Genova
OPERAZIONI DOGANALI e RELAZ.
UTENZE E MAG. T.C.
ATTIVITA’
DOGANALI E MOV.
C/O AEROPORTO
informazioni
Doganali
CUSTOMER
CARE
MICROSTRUTTURA GATEWAY
INTERNAZIONALE GENOVA
Responsabile
GATEWAY
OPERAZIONI DOGANALI E MAG. T.C.
Gateway internazionali
MOVIMENTAZIONE
19/11/2007
3
Microstruttura interna e distribuzione risorse su
ambiti di attività: Roma Corcolle
RESPONSABILE
AMMINISTRAZIONE /
CONTABILITA’
Amministrativo 3 persone
2
B
1
D
To Be
Amministrativo 3 persone
OPERAZIONI
DOGANALI
CUSTOMER CARE
Customer
Care
Actual
Operazioni Doganali
7
1
6
persone
A2
B
C
D
To Be
Operazioni Doganali
To Be
20
1
1
14
4
24
GESTIONE
MAGAZZINO TEMP.
CUSTODIA
RELAZIONI UTENZE
persone
A2
B
C
D
persone
Relazione Utenza
To Be
Relazione Utenza
5
1
2
1
1
persone
B
D
C
E
5 persone
6 persone
3C
3D
Gestione Magazzino
To Be
Gestione Magazzino
2
persone
Customer Care 7 persone
Gateway internazionali
19/11/2007
4
Microstruttura interna e distribuzione risorse
su ambiti di attività: Lonate Pozzolo
RESPONSABILE
AMMINISTRAZIONE
/ CONTABILITA’
Amministrativo 7 persone
1
A2
1
B
4
C
1
D
To Be
Amministrativo 7 persone
OPERAZIONI DOGANALI - RELAZIONI UTENZE
– MAG. T. C.
Actual
Operazioni Doganali
To Be
Operazioni Doganali
49
1
1
2
38
7
persone
A1
A2
B
C
D
49
persone
Gateway internazionali
ATTIVITA’ DOGANALI E
MOVIMENTAZIONE C/O
AEROPORTO
MXP Mag.
To Be
MXP Mag.
4 persone
1C
3D
4
persone
19/11/2007
INFO DOG.
Inf. Dog.
To Be
Inf. Dog.
CUSTOMER CARE
4 persone
4D
4 persone
Reclami
To Be
Reclami
9
1
1
7
persone
A2
B
C
9
persone
5
Microstruttura interna e distribuzione risorse
su ambiti di attività: Lonate Pozzolo
ORARI DI LAVORO GATEWAYS
Genova:
• Standard: 7-13 dal lun al sab;
• 2 risorse effettuano 8-14 lun
mar gio e 13-19 mer e ven;
• 1 risorsa effettua 7-13 lun mar
gio e 12 – 18 mer e ven
Roma:
•
06:30 – 12:30 lun - sab
•
12:30 – 18:30 lun - sab
Lonate:
•
Reparto doganale: due turni:
1.
2.
•
7-13 dal lun. al sab;
12.30-20.12 dal lun. al venerdì;
Tutti gli altri:
1.
7.00-14.42 / 7.30-15.12 dal lun. al
ven.
Gateway internazionali
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6
Descrizione ambiti di attività
Ambito di attività
Descrizione
OPERAZIONI DOGANALI
Sono
Sono svolte
svolte tutte
tutte le
le attività
attività doganali
doganali relative
relative alla
alla movimentazione
movimentazione delle
delle merci
merci extra
extra Unione
Unione
Europea,
in
import
e
in
export.
Le
attività
sono
svolte
da
Poste
Italiane
in
sostituzione
Europea, in import e in export. Le attività sono svolte da Poste Italiane in sostituzione
dell’Agenzia
dell’Agenzia delle
delle Dogane
Dogane (procedura
(procedura “semplificata”).
“semplificata”).
GESTIONE MAGAZZINO
TEMPORANEA CUSTODIA
Le
Le merci
merci non
non sdoganate
sdoganate (ad
(ad es.
es. per
per mancanza
mancanza documentazione)
documentazione) devono
devono obbligatoriamente
obbligatoriamente
essere
essere conservate
conservate ee custodite
custodite in
in apposito
apposito magazzino,
magazzino, chiuse
chiuse ee separate
separate dal
dal resto
resto delle
delle
spedizioni.
spedizioni.
(Gestito in outsourcing da SDA su Lonate)
RELAZIONI UTENZE
Si
Si contatta
contatta ilil cliente
cliente per
per chiedere
chiedere la
la documentazione
documentazione mancante,
mancante, necessaria
necessaria per
per lo
lo
sdoganamento
della
merce
(merci
nel
magazzino
temporanea
custodia).
sdoganamento della merce (merci nel magazzino temporanea custodia).
AMMINISTRAZIONE /
CONTABILITA’
Sono
Sono svolte
svolte le
le attività
attività di
di amministrazione
amministrazione ee contabilità
contabilità di
di supporto
supporto all’operatività
all’operatività giornaliera
giornaliera ee
l’attività
di
monitoraggio
dei
flussi,
di
reportistica
e
di
focal
point
amministrativo.
l’attività di monitoraggio dei flussi, di reportistica e di focal point amministrativo.
INFO DOGANALI
Si
Si risponde
risponde al
al cliente
cliente che
che chiama
chiama direttamente
direttamente ilil Gateway,
Gateway, fornendo
fornendo informazioni
informazioni relative
relative allo
allo
stato
stato delle
delle spedizioni.
spedizioni. Viene
Viene chiesta
chiesta altresì
altresì al
al cliente,
cliente, se
se necessario,
necessario, la
la documentazione
documentazione
mancante
mancante necessaria
necessaria allo
allo sdoganamento.
sdoganamento.
(Presente solo su Lonate)
CUSTOMER CARE
Gateway internazionali
Si
Si gestiscono
gestiscono ii reclami
reclami relativi
relativi al
al processo
processo import
import –– export,
export, formulando
formulando le
le eventuali
eventuali proposte
proposte di
di
rimborso.
rimborso.
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7
Riorganizzazione GTW – Import
3 Siti Posteitaliane
Genova GTW:
Milano GTW (Lonate
Pozzolo):
Spedizioni Extra UE
Procedura Doganale
Ordinaria: sanità
Lavorazioni di tutte le spedizioni
In e suddivisone delle merci a
secondo delle attività specifiche
svolte presso i Gateway
Roma GTW (Corcolle):
Sdoganamento spedizioni Extra
UE
prodotto: Pacco Ordinario, EMS
Gateway internazionali
19/11/2007
8
Specializzazioni Gateway
GATEWAY “ACTUAL”
PRODOTTO
ATTIVITA'
Classificazione
Sdoganamento
Pacco Ordinario
Roma
Roma
EMS
Milano
Milano
EPG
Milano
Milano
Gateway Genova tutte le spedizioni soggette a visite specialistiche
GATEWAY “TO BE”
PRODOTTO
ATTIVITA'
Classificazione
Sdoganamento
Pacco Ordinario
Milano
Roma
EMS
Milano
Roma
EPG
Milano
Milano
Gateway Genova tutte le spedizioni soggette a visite specialistiche
Gateway internazionali
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9
Specializzazioni Gateway
ACTUAL GATEWAY ROMA
•
•
•
•
•
Arrivo merce in sacchi Prodotto "Pacco Ordinario"
Carico scarico data entry per singola spedizione
Classificazione
Preavvisi spedizioni "Esenti e Medi Valori"
Sdoganamento/relazione utenza Singole spedizioni
Attività svolta da SDA (Cooperativa)
Attività svolta da Personale Poste
Attività svolte da Personale Poste
Attività svolte da Personale Poste (140 bolle/gg)
TO BE GATEWAY ROMA
•
•
•
•
•
Arrivo merce singoli "PACCHI" Prodotto "Pacco Ordinario - EMS"
Carico scarico data entry per singola spedizione
Svolta da Milano
Classificazione
Svolta da Milano
Preavvisi spedizioni "Esenti e Medi Valori"
Svolta da Milano
Sdoganamento/relazione utenza Singole spedizioni
Attività svolte da Personale Poste (250/300 bolle
al giorno)
Gateway internazionali
19/11/2007
10
Volumi gestiti dal Gateway di Roma
Vi sarà un aumento delle spedizioni destinate al magazzino di temporanea
custodia. Lo sdoganamento di tali spedizioni rappresenta l’attività “core”
dei GTW.
Volumi
Sped/giorno MTC /giorno
Prodotto
Scenario
Actual
800
140
Pacco
Ordinario
Scenario
To BE
250/300
250/300
Pacco Ord.
ed EMS(*)
(*)Il
traffico aggiuntivo rispetto allo scenario actual è costituito da EMS,
prodotto più semplice da sdoganare rispetto al Pacco Ordinario
Gateway internazionali
19/11/2007
11
Riorganizzazioni GTW
•
Questa riorganizzazione dei Gateway permetterà
agli operatori di qualificarsi su lavorazioni
specifiche.
•
GTW di Roma: effettuerà l’attività di sdoganamento
delle spedizioni del prodotto Pacco Ordinario
(attualmente svolta) e del prodotto EMS.
Gateway internazionali
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Benefici Economici e di Livello di Servizio
• Costi:
– ACTUAL: la merce destinata al GTW di Roma arriva
c/o GTW Lonate e trasferita via camion;
– TO BE: non verrà trasferita tutta la merce ma solo
una parte limitata (spedizioni destinate nel MTC)
• Qualità:
– ACTUAL: tra la merce destinata al GTW di Roma vi
sono anche spedizioni esenti e medi valori;
- TO BE: tutte le spedizioni esenti e medi valori
verranno sdoganate presso il GTW di Lonate
guadagnando un giorno in termini di resa del servizio
Gateway internazionali
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