Norme di viaggio per i passeggeri

Norme di viaggio per i passeggeri
Condizioni di fornitura dei servizi di trasporto di passeggeri, bagagli a mano e altri bagagli sui
treni Aeroexpress.
1. Disposizioni generali
1. Le presenti Norme sono state redatte in conformità ai requisiti dei seguenti
documenti normativi:
– Legge federale della Federazione Russa n. 18-FZ del 10 gennaio 2003
"Norme per il trasporto su binari in Russia";
– Norme per la fornitura di servizi di trasporto su binari di passeggeri e
merci, bagagli e bagagli spediti come merci per uso personale, familiare,
domestico o per altre esigenze, senza alcuna correlazione con l'esecuzione
delle attività commerciali, come stabilito dalla legge Federazione Russa
n. 111 del 2 marzo 2005;
– Norme per il trasporto su binari di passeggeri, bagagli e bagagli spediti
come merci, approvate con l'Ordine del Ministero dei Trasporti della
Federazione Russa n. 473 del 19 dicembre 2013;
– Altri atti legislativi della Federazione Russa.
2. Trasporto di passeggeri
1. Per viaggiare su un treno di Aeroexpress LLC, il passeggero deve:
– Acquistare un biglietto di sola andata, andata e ritorno o stagionale nel formato
previsto;
– Essere in possesso del documento di viaggio (biglietto) acquistato per l'intera
durata del viaggio sul treno fino all'uscita dal punto di controllo dei documenti di
viaggio (biglietti). Se un passeggero non è in possesso di un documento di viaggio
(biglietto) all'uscita dal punto di controllo, sarà tenuto a pagare il costo del
viaggio in quanto considerato come fruitore del servizio di trasporto privo di
biglietto;
– Presentare un documento di viaggio (biglietto) al personale incaricato di
controllare i biglietti, ovvero i controllori (conducenti), a bordo del treno;
– Presentare un documento di viaggio (biglietto) al personale incaricato di
controllare i biglietti, ovvero i controllori (conducenti), durante l'imbarco su una
carrozza di classe Business;
– Durante il controllo dei documenti di viaggio (biglietti) a bordo del treno,
presentare al controllore (conducente) documenti che certifichino il diritto alle
eventuali sovvenzioni usufruite.
2. Un documento di viaggio (biglietto) di sola andata è valido per un viaggio in una
direzione, nella data indicata su di esso e per la prima ora del giorno successivo.
Un documento di viaggio (biglietto) di andata e ritorno è valido oltre che per un
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viaggio in una direzione, anche per un viaggio di ritorno nel giorno specificato sul
biglietto e il giorno successivo.
Il vettore può stabilire per i documenti di viaggio (biglietti) di sola andata termini
di validità che modificano la durata di cui al presente paragrafo.
Nel caso in cui i termini di validità di un documento di viaggio (biglietto) scadano
mentre il passeggero è in viaggio, questo rimane valido fino all'arrivo del
passeggero a destinazione.
Un passeggero può accompagnare a titolo gratuito un bambino di età inferiore a
cinque (5) anni. Nel caso di bambini di età compresa tra cinque (5) e sette (7) anni
in viaggio con un passeggero, è necessario acquistare biglietti ridotti validi per il
giorno del viaggio. In caso di dubbi sull'età del bambino in viaggio a titolo
gratuito o sul diritto all'utilizzo di biglietti ridotti, i controllori (conducenti)
possono richiedere la visione di documenti che confermino l'età del bambino.
I bambini di età uguale o superiore a 7 anni devono essere in possesso di un
documento di viaggio (biglietto) acquistato alla tariffa prevista per i passeggeri
adulti.
L'età considerata sarà l'età del bambino nel momento di inizio del viaggio. Se il
bambino compie 7 anni nel giorno della partenza, è possibile acquistare un
documento di viaggio (biglietto) alla tariffa ridotta per bambini.
I biglietti singoli e stagionali (compresi quelli per il fine settimana) emessi da altri
vettori di trasporto su binari non sono validi sui treni di Aeroexpress LLC. I
passeggeri che presentino tali biglietti saranno considerati privi di biglietto e
soggetti all'addebito del costo intero del servizio trasporto alla tariffa applicabile
al tipo di trasporto utilizzato.
A ciascun passeggero è consentito occupare un solo posto a sedere per biglietto.
Nel caso in cui non vi siano posti a sedere disponibili sul treno, ai passeggeri è
consentito viaggiare in piedi; li costo del servizio di trasporto rimarrà invariato.
Ai passeggeri aventi diritto a sconti sul costo del servizio di trasporto o al
trasporto gratuito sarà rilasciato un documento di viaggio (biglietto) per il treno
secondo la procedura stabilita dalle leggi vigenti nella Federazione Russa.
Sarà emesso un Certificato di incidente ferroviario (vedere Allegato 1) per
ciascun incidente subito da un passeggero in viaggio su un treno Aeroexpress
LLC. Sarà rilasciato al passeggero coinvolto o a un'altra persona autorizzata alla
ricezione di tale certificato.
3. Note specifiche sul trasporto di passeggeri con documenti di viaggio
(biglietti) elettronici
1. Non saranno emessi documenti di viaggio (biglietti) elettronici di tipo cashless,
stagionali né a tariffa speciale.
4. Rimborso dell'importo pagato per il trasporto
1. Non sarà versato alcun rimborso del costo dei biglietti di sola andata su un treno
Aeroexpress LLC inutilizzati. Fanno eccezione i casi di interruzioni impreviste
del traffico ferroviario di oltre un'ora. Il costo dei biglietti di sola andata per un
treno Aeroexpress LLC inutilizzato sarà rimborsato solo durante il periodo di
interruzione imprevista, presso la stazione di partenza del passeggero.
2. Il costo dei biglietti stagionali sarà rimborsato dal vettore solo dopo che il
passeggero avrà inviato una richiesta scritta.
3. L'importo rimborsato sarà determinato dividendo il costo del biglietto stagionale
per il numero di giorni di validità del biglietto o per il numero di viaggi e quindi
moltiplicando il risultato per il numero effettivo di giorni di validità rimanenti dal
giorno della restituzione o per il numero di viaggi inutilizzati. Se si restituisce un
biglietto stagionale prima dell'inizio del termine di validità (o prima di aver
effettuato il primo viaggio), sarà rimborsato l'intero costo del trasporto.
4. L'importo sarà rimborsato entro 10 giorni dall'invio da parte del passeggero della
corrispondente richiesta scritta.
5. Al passeggero sarà addebitato un costo per l'elaborazione del rimborso
dell'importo di un documento di viaggio (biglietto) inutilizzato o parzialmente
utilizzato per il trasporto su un treno di Aeroexpress LLC.
6. In tutti i casi di rimborso del costo dei documenti di viaggio (biglietti) inutilizzati
o parzialmente utilizzati, tutti i documenti di viaggio (biglietti) e le relative
ricevute di pagamento a vario titolo rimarranno in possesso del vettore (copie
originali) come documentazione necessaria per l'emissione del rimborso.
7. Il rimborso dell'importo di un documento di viaggio (biglietto) inutilizzato pagato
tramite bonifico bancario o carta di pagamento sarà versato sul conto bancario
della persona giuridica o della persona fisica che ha pagato il documento di
viaggio (biglietto).
5. Trasporto di bagagli a mano e bagagli regolari
1. Per ogni documento di viaggio (biglietto) emesso per un adulto o un bambino, al
passeggero è consentito viaggiare senza costi aggiuntivi con un bagaglio a mano
di peso non superiore a 36 kg e la cui somma delle 3 dimensioni sia inferiore a
180 cm. Indipendentemente dalla natura e dal tipo del bagaglio, il bagaglio a
mano deve essere posizionato in uno degli scomparti superiori della carrozza del
treno. Oltre ai bagagli standard di cui sopra, ai passeggeri è consentito trasportare
bagagli per un peso massimo di 50 kg a un costo aggiuntivo, alla tariffa prevista.
2. Ai passeggeri in classe Business è consentito viaggiare senza costi aggiuntivi con
bagagli a mano di peso inferiore a 50 kg e la cui somma delle 3 dimensioni sia
inferiore a 180 cm.
3. Ai passeggeri che accompagnano bambini o persone disabili a mobilità ridotta è
consentito viaggiare senza costi aggiuntivi rispettivamente con un passeggino o
una sedia a rotelle, nonché altri strumenti tecnici di riabilitazione necessari per la
mobilità, oltre ai bagagli a mano normalmente previsti.
4. Non è consentito trasportare bagagli a mano nei vani tra i posti a sedere, nei
corridoi e nei vestiboli delle carrozze del treno.
5. Sarà addebitata una tariffa aggiuntiva, in base alla tariffa stabilita, per il trasporto
di animali da compagnia di piccola taglia (cani e uccelli) o biciclette smontate (da
sistemare nel vestibolo del treno).
6. Ai passeggeri in classe Business è consentito viaggiare con animali domestici di
piccola taglia (animali da compagnia), cani e uccelli senza costi aggiuntivi. I cani
di grossa taglia non sono ammessi in classe Business.
7. Gli animali domestici (animali da compagnia) di piccola taglia, cani e uccelli
devono essere trasportati in cassette, gabbie o contenitori e sistemati negli
scomparti dedicati ai bagagli a mano. I cani di grossa taglia, inclusi i cani di
servizio, devono viaggiare nel vestibolo della carrozza (non più di due cani) e
indossare guinzaglio e museruola, sotto la supervisione dei proprietari o di
accompagnatori che avranno la responsabilità di garantire il rispetto degli
standard di igiene nella carrozza del treno. Ai passeggeri è consentito trasportare
cani di piccola taglia al di fuori della gabbia purché indossino guinzaglio e
museruola e gatti purché siano sotto la supervisione dei proprietari o degli
accompagnatori. È consentito il trasporto di animali domestici (animali da
compagnia) di piccola taglia, cani e uccelli oltre ai bagagli a mano normalmente
previsti, purché si disponga dei corrispondenti documenti veterinari.
8. Ai passeggeri con problemi di vista è consentito trasportare cani guida a titolo
gratuito.
9. Per ciascun documento di viaggio (biglietto), è consentito il trasporto, a un costo
aggiuntivo, di non più di un'apparecchiatura elettronica, un elettrodomestico o un
dispositivo audi/video la cui somma delle 3 dimensioni non superi i 180 cm,
indipendentemente dal fatto che si trasportino bagagli a mano oppure no. Il
pagamento dell'importo per il trasporto dei suddetti articoli, indipendentemente
dal peso, sarà addebitato a seconda della tariffa prevista.
10. I passeggeri sono responsabili dell'integrità e della sicurezza dei propri bagagli a
mano.
6. Ai passeggeri è vietato quanto segue
1. Sui treni Aeroexpress LLC è proibito quanto segue:
- Viaggiare indossando indumenti contenenti articoli o prodotti che possono
contaminare altri passeggeri, carrozze, strutture o edifici della stazione.
- Posizionare bagagli a mano sui sedili destinati i passeggeri.
- Trasportare articoli (oggetti) che possono danneggiare o contaminare la
carrozza, nonché sostanze maleodoranti, infiammabili, tossiche, combustibili,
esplosive o comunque pericolose. Quando sono trasportate come bagaglio a
mano, le armi da fuoco devono essere riposte in una custodia, fondina o
contenitore speciale, scariche e separate dalle munizioni.
- Trasportare animali non consentiti come bagaglio a mano.
- Assumere bevande alcoliche e viaggiare in stato di ebbrezza.
- Impedire l'apertura o la chiusura delle porte automatiche durante le fermate;
aprire le porte mentre il terno è in movimento.
- Danneggiare l'apparecchiatura presente all'interno delle carrozze, i finestrini
delle carrozze motore e quelli delle carrozze passeggeri.
- Disturbare altri passeggeri, giocare d'azzardo, abbandonare rifiuti.
- Usare il freno di emergenza se non in situazioni di emergenza.
- Fumare all'interno di carrozze e vestiboli.
2. Un passeggero può essere allontanato da un treno:
- Dai funzionari del Dipartimento degli Affari Interni (OVD) e dal personale di
sicurezza del treno, nel caso in cui violi le norme di viaggio in treno, disturbi la
quiete pubblica o arrechi disagio ad altri passeggeri;
- Dai controllori (conducenti) se viaggia privo di documento di viaggio (biglietto)
o con un biglietto di un altro treno e rifiuta di pagare la tariffa di trasporto ai sensi
delle normative vigenti;
- Da personale medico se soffre di una malattia che gli/le impedisce di viaggiare o
minaccia la salute di altri passeggeri, a meno che sia possibile sistemare tale
passeggero in posizione isolata dagli altri passeggeri;
- Negli altri casi previsti dalle leggi della Federazione Russa.
7. Diritti dei controllori (conducenti)
1. I controllori (conducenti) hanno facoltà di:
- Controllare i documenti di viaggio (biglietti) a bordo del treno e all'ingresso
delle carrozze di classe Business.
- Controllare i documenti che confermano il diritto a eventuali sovvenzioni a
bordo del treno.
- Incassare l'importo del viaggio in base alla tariffa stabilita e le spese di
emissione dei documenti di viaggio (biglietti) dai passeggeri privi di documento
di viaggio (biglietto).
- Incassare l'importo per il trasporto di bambini di età pari a cinque (5) anni o
superiore privi di biglietto, di bagagli che eccedano i limiti di peso o di
dimensioni, nonché le spese di emissione di tali biglietti.
- Se un passeggero rifiuta di pagare la tariffa dovuta, possono allontanarlo dal
treno.