COMUNE DI MONCALIERI Oggetto: Manutenzione Storage Fujitsu

Zevio, 07/12/2012
Ns. Rif. Offerta 2012-1405-FB
Spett.
COMUNE DI MONCALIERI
- - ()
P.IVA: 01577930017
Oggetto: Manutenzione Storage Fujitsu
Con riferimento alla Vostra cortese richiesta abbiamo il piacere di sottoporvi la seguente proposta per quanto di Vostro interesse.
Cogliamo l’occasione per rinnovarvi la nostra disponibilità per qualsiasi informazione fosse di Vostro interesse relativamente alla
fornitura di servizi e prodotti per l’informatica.
Rendendoci disponibili per eventuali chiarimenti, cogliamo l’occasione per porgervi cordiali saluti.
RTC S.p.A.
Fabio Bellarosa
Email: [email protected]
Cell: 347 23 56 147
Sede Legale: Via T. Edison, 31 - 37059 Zevio (VR) Tel. +39 045 8738711 - Fax +39 045 8738755
e-mail: [email protected] - P. IVA e C.F. 02776770238 - R.E.A.: 282757 - Cap. Soc. € 1.774.000,00 i.v.
1.
Oggetto del servizio
Il servizio proposto da RTC prevede:
1.1. Manutenzione correttiva dell’Hardware
Il servizio proposto prevede l'intervento On Site con i Livelli di Servizio (SLA) definiti nella Vostra richiesta e riportati di seguito.
L'intervento presso il sito in cui si trovano gli apparati da mantenere sara' effettuato da tecnici qualificati che, con l'ausilio di parti di
ricambio certificate, identificate in fase di diagnostica telefonica, provvederanno al completo ripristino della funzionalita' dei sistemi.
Il servizio di manutenzione proposto è volto a ripristinare le caratteristiche e le condizioni originarie del prodotto. L'intervento si
considerera’ concluso nel momento in cui il prodotto rispondera’ positivamente ai test previsti.
A fine intervento il tecnico rilascera' all’utente un report cartaceo riepilogativo dell'attivita' svolta.
Le parti ritenute difettose saranno sostituite con parti nuove o ricondizionate.
Qualora la risoluzione del problema richiedesse il ritiro dell’apparato in laboratorio, il tecnico provvederà alla sostituzione
dell’apparato guasto con uno equivalente, di pari o superiori caratteristiche. In tale caso, RTC si riserva di optare per una sostituzione
definitiva, ove tale soluzione venga da Voi preventivamente accettata.
1.2. Assistenza del software di base di tipo correttivo
Per software di base si intende l'ambiente costituito dal sistema operativo. Il servizio di assistenza del software di base di tipo
correttivo prevede:
assistenza telefonica fornita dal nostro “Centro di Competenza” accessibile con unico numero telefonico;
diagnostica On Site o remota dei malfunzionamenti del software di base cosi come sopra definito;
reinstallazione del sistema operativo a seguito di malfunzionamenti da effettuarsi mediante copie di back up, media originali
e licenze software di proprieta' del Cliente;
risoluzione di eventuali malfunzionamenti del sistema operativo per mezzo di prodotti, patch o parametri di riconfigurazione
messi a disposizione dal Cliente stesso avente la proprieta' delle licenze d'uso.
Non sono previste attivita' su software applicativi e database o qualsiasi altra attivita' software che non rientri in quelle sopra
descritte.
1.3. Manutenzione preventiva
La Manutenzione preventiva comprende l’erogazione delle seguenti attività:
analisi, in collaborazione con i Referenti tecnici del Cliente, del funzionamento dei sistemi critici;
analisi dei log in caso di anomalie segnalate dal sistema di telediagnosi ove disponibile Intervento immediato o pianificazione
di un intervento correttivo;
intervento preventivo consistente nella verifica delle funzionalità base dei sistemi, verifica delle configurazioni, messa a punto
necessaria. E’ prevista la sostituzione preventiva di componenti quando lo stato degli stessi può far presagire un probabile
guasto degli stessi.
2.
Modalità di EROGAZIONE del servizio
2.1. Apertura chiamata di assistenza
Le richieste di intervento potranno essere comunicate negli orari di servizio previsti via telefono oppure via mail. Il numero telefonico
e l'indirizzo mail dedicato, Vi saranno comunicati a seguito dell’accettazione del Vostro ordine.
In caso di apertura di una chiamata,l’Utente dovrà segnalare il Serial Number (S/N) dell'apparecchiatura malfunzionante onde
consentire la verifica della sua presenzanell’elenco dei S/N forniti al momento dell’ordine; solo in caso di esito positivo sarà presa in
carico la chiamata di assistenza.
Per ogni richiesta sarà rilasciato un numero univoco di ticket cui potrete far riferimento per ogni successiva informazione.
2.2. Diagnosi telefonica
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Il servizio proposto comprende l'accesso all'assistenza telefonica tramite il numero unico del nostro centro di supporto secondo gli
orari di servizio previsti.
Le richieste saranno trasferite al primo tecnico esperto disponibile che effettuera' la diagnosi e individuerà la soluzione, sempreche'
possibile telefonicamente, sui malfunzionamenti segnalati durante normali operazioni; s’intende per "normali operazioni" l'utilizzo
dell'apparecchiatura secondo le condizioni descritte nel manuale operativo del sistema oggetto di manutenzione.
2.3. Variazioni del parco
Durante il periodo di vigenza contrattuale il parco apparecchiature assistito può essere oggetto di variazioni.
Qui di seguito un elenco di situazioni possibili:
Aggiunta di apparecchiature - previa antecedente (30gg fine mese) comunicazione e autorizzazione del tipo macchina,
modello, serial number, site
Dismissioni di apparecchiature - previa antecedente (30gg fine mese) comunicazione del tipo macchina, modello, serial
number, site
Modifiche alle apparecchiature – previa antecedente (30gg fine mese) comunicazione e autorizzazione oltre che del tipo
macchina, modello, serial number anche della tipologia di modifica (es hardware con relativo dettaglio, site con relativo
indirizzo, sla con relative tempistiche)
Le entrate / uscite dal parco apparecchiature assistito darà luogo al conguaglio economico nella prima fattura successiva alla
variazione apportata. Non saranno consentite diminuzioni del parco in misura superiore al 15%.
3.
Apparati coperti da garanzia del Vendor
Nel caso per alcuni apparati sia ancora in corso di validita' la garanzia del Vendor e tali apparati rientrino nell’oggetto del servizio,
RTC opererà come Single Point of Contact (SPOC ). In tal caso il Cliente puo' chiamare RTC per qualsiasi anomalia senza considerare
se la macchina e' in garanzia o meno RTC provvedera' ad aprire una chiamata al Vendor ed a sollecitarlo in modo opportuno,
adoperandosi al fine da far rispettare le condizioni contrattuali durante la copertura della garanzia, o si fara' carico dell' intervento
nel restante periodo. Per L'attivazione di questo servizio, e' subordinata alla comunicazione delle credenziali del Cliente presso il
Vendor.
Per le apparecchiature coperte da garanzia del Vendor che non preveda l'uscita del tecnico (ad esempio parti da sostituire
considerate CRU – Customer Replacement Unit), RTC puo' offrire un servizio di tecnico onsite
4.
limitazioni del servizio
Il servizio proposto nella presente offerta non comprende:
Supporto al cliente per l’utilizzo o l’implementazione del prodotto, fatto salvo quanto necessario per il ripristino delle
funzionalità Utente a seguito di anomalia hardware;
Reinstallazione o ripristino di software e dati di proprietà del Cliente;
Fornitura e upgrade/update di firmware e SW fatto salvo quanto espressamente previsto in offerta;
Installazione di nuovo software e/o upgrade o personalizzazione di quello già esistente.
Non è compreso nel servizio il ripristino di apparecchiature con malfunzionamento e/o difetti causati da:
Utilizzo inappropriato, danni provocati da negligenze, urti e cadute ed eventi di carattere accidentale
Utilizzo di parti di ricambio e prodotti consumabili non originali
Danni provocati da eventi fisici ed atmosferici (es.: acqua, incendi, fulmini, terremoti, problemi causati dallo stato e
conduzione degli immobile, ecc.)
Possibili influenze elettriche ed ambientali (es.: campi magnetici, anomalie elettriche, ecc.)
La perdita di dati e/o programmi, anche se causata da interventi di assistenza o riparazione, non è coperta dal servizio di
manutenzione offerto nè può dar luogo a richieste di danni o rimborsi avendo il Cliente cura di tenere quotidianamente una copia di
backup aggiornata di dati e programmi.
E’ inoltre esclusa la responsabilità di RTC Spa per qualsiasi danno, diretto o indiretto, causato a persone o cose, da difetti o
conseguenze dovute all’uso o al mancato uso del prodotto oggetto di manutenzione.
5.
Condizioni generali di fornitura
Luogo di esecuzione della fornitura: Sul territorio nazionale, presso la sede degli utenti in cui si trovano le apparecchiature
oggetto del servizio.
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Durata: Durata del servizio di Manutenzione è di 12 mesi.
Decorrenza: Decorrenza contratto 01 gennaio 2013
Tempi di Intervento (SLA): la manutenzione è resa in NBD intervento entro 8 ore lavorative successive alla richiesta di intervento
se pervenuta prima delle ore 15.30. Erogazione del servizio dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.30.
Prezzo: Tutti i prezzi riportati si intendono I.V.A. esclusa.
Fatturazione: Annuale anticipata
Pagamento: BB 60 gg dffm
Validità: 30 giorni
6.
Offerta Economica
#
Codice
Prodotto
Pr. Unit.
1
NBD
Manutenzione Hardware Fujitsu S80FC Base
Unit Serial Number: 6B3293933
554,52
Q.ta
Totale
1
554,52
Prezzo totale riservato I.V.A. esclusa EURO
554,52
Condizioni di fornitura
Pagamento: BONIFICO 60GG FM
Validità dell'offerta fino al: 30/12/2012
Termini e condizioni
Obblighi di riservatezza e privacy
Con la formalizzazione dell’Accordo, RTC Spa si impegna ad erogare i servizi nel rispetto delle informazioni e dati personali di cui
verrà a conoscenza e ad utilizzare queste informazioni al solo fine dello svolgimento dei servizi oggetto del contratto..
RTC Spa si dà atto che i “dati personali” di cui potrà venire a conoscenza in relazione all'erogazione dei servizi, hanno formato e
formeranno oggetto di trattamento ai sensi, per gli effetti, del D.Lgs. n. 196/2003 e successive modificazioni ed integrazioni.
RTC Spa garantisce altresì di avere adottato le misure minime di sicurezza dei dati personali in conformità con quanto stabilito dalla
vigente normativa.
Titolarità dei diritti
Tutti i diritti sui prodotti, programmi, dati, piani, specifiche e relazioni tecniche, “know how” tecnologico e comunque su qualsiasi
documentazione e informazione,di RTC Spa o di terzi, utilizzati nell’ erogazione dei servizi, resteranno di esclusiva titolarità dei
rispettivi proprietari e non saranno a Voi trasferiti a nessun titolo.
Tutti i diritti sui“know how” tecnologico e su qualsiasi documentazione e informazione, sviluppati od ottenuti nell’erogazione dei
servizi saranno di nostra proprietà.
Il servizio come sopra descritto per sua natura non prevede il rilascio di alcun prodotto, pertanto tutte le tecnologie e gli strumenti
che saranno utilizzati dal personale RTC Spa per l'erogazione del servizio non rimarranno di proprietà del Cliente alla scadenza e/o al
termine del servizio.
Modifiche e/o integrazioni
Qualunque modifica o integrazione del presente Accordo dovrà avere forma scritta e dovrà essere firmata da entrambe le parti
Sicurezza sui luoghi di lavoro
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RTC S.p.A. - 07/12/2012
RTC Spa dichiara che il proprio personale tecnico, impiegato per le attività oggetto della presente offerta, e' stato adeguatamente
istruito sulle norme di igiene e sicurezza previste per le attività di supporto e assistenza presso l'Utente finale.
Inoltre, la dotazione del proprio personale Tecnico prevede esclusivamente attrezzature che rispettano le normative italiane di
sicurezza e non include prodotti pericolosi (infiammabili, esplosivi, tossici, nocivi, cancerogeni).
RTC Spa dichiara altresì la propria disponibilità ed operare secondo le previsioni dell’Art. 26 del D.Lgs. n. 81/2008.
Consenso al trattamento dei dati personali
Con la sottoscrizione del presente accordo, formalizzateil Vostro consenso al trattamento dei Vostri dati personali da noi effettuato
per le finalità e con le modalità di cui all'informativa ex art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 reperibile sul sito web di RTC Spa.
In particolare: ai sensi dell'Art. 10 del D.Lgs. n. 196/2003 "Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati
personali" comunichiamo che provvederemo alla raccolta, registrazione, riordino, memorizzazione ed utilizzo di Vostri dati personali,
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quelle connesse agli obblighi di legge, relativamente alle quali il conferimento è obbligatorio. Tali dati personali potranno essere
comunicati a soggetti terzi per esigenze connesse alle finalità sopra indicate. Rispetto ai dati oggetto del trattamento di cui sopra,
potrete sempre esercitare i diritti previsti dall'art.13 della citata norma. In particolare, potrete ottenere dal titolare appresso
identificato che tali dati vengano messi a Vostra disposizione in forma intelligibile. Potrete altresì ottenere la cancellazione, la
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Spa
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