Questionario Soddisfazione Destinazione Destination Customer

Questionario Soddisfazione Destinazione
Destination Customer Satisfaction
Data/Date …../...../............
Questionario anonimo: Un paio di minuti del tuo tempo contribuiranno a rendere Ostuni un posto migliore.
Unidentified questionnaire: A couple of minutes of your time will contribute to make Ostuni a better place.
Genere/Gender:
□ Uomo/Male
□ Donna/Female
□ LGBT
Il tuo viaggio è/your travel is:
□ auto-organizzato/self-planned
□ tour operator/agency/online travel agency
□ Smartbox
□ Coupon
Età/Age ….......
Occupazione/Employment: ......................
Grado di istruzione/Education:
□ Elementare/Elementary school
□ Media Inferiore/Secondary school
□ Media Superiore/Higher School
□ Laurea Triennale/Bachelor
□ Laurea Magistrale/Master degree
Vieni da/You come from (nazione/country):
….......................................................
Se hai scelto Italia, da quale regione?
…...............................…......................
Dimensione città di provenienza/City of origin's dimension:
□ Piccola/Small (meno di /less than 50.000)
□ Media/Medium (meno di/less than 200.000)
□ Grande/Big (meno di/less than 1.000.000)
□ Metropoli/Metropolis (più di/more than
1.000.000)
Turista o residente?/Tourist o resident?
□ Turista/Tourist
□ Residente ad Ostuni/Ostuni's resident
□ residente in una città limitrofa/resident in a
neighbouring city
Viaggi in/Travely by:
□ Treno/Train
□ Auto/Car
□ Bici/Bike
□ Moto/Motorbike
□ Camper-Caravan
□ Bus privato/Private bus
□ Bus pubblico/Public bus
□ Aereo/Airplane (Bari)
□ Aereo/Airplane (Brindisi)
□ Altro/Other ….....................................
Il tuo viaggio comprende la visita di altre città limitrofe ad Ostuni?/Are other cities near
Ostuni involved in your travel plan?
□ Si/Yes
□ Si, ma non necessariamente limitrofe/Yes,
but not necessarely in the neighbourhoods
□ No/No
Stai viaggiando/You are travelling:
□ Da solo/Solo
□ Partner
□ Famiglia/Family
□ Amici/Friends
□ Gruppo Organizzato/Organized Group
□ Altro/Other …......................................
Stai viaggiando per/You are travelling for:
□ piacere/leasure
□ lavoro/business
□ sono di passaggio/in transit stop
□ motivi personali/personal reasons
Come hai conosciuto Ostuni/How have you
known about Ostuni?
□ passaparola/by word of mouth
□ internet-blog
□ social networks
□ tour operator-agenzia viaggi/travel agency
sito di prenotazione viaggi/online booking
□ stampa specializzata/specialized press
□ stampa generalista/general press
□ TV
□ radio
□ altro/other …......................................
Perché hai scelto Ostuni?/Why have you
choosen Ostuni?
□ mare/seaside
□ natura/nature
□ storia/history
□ archeologia/archeology
□ enogastronomia/wine and food
□ difertimento/fun
□ religione/religion
□ servizi/services
□ facilità nel raggiungimento/easy to reach
□ altro/other …......................................
Alloggi in/Your accommodation:
□ non alloggio ad Ostuni/I don't lodge in
Ostuni
□ albergo/hotel
□ bed & breakfast
□ Casa vacanze privata/Private guest house
□ Casa vacanze propria/Ownership guest
house
□ agriturismo/farm holiday
□ relais
□ ospite presso amici-parenti/Guest at
friends-relatives
□ parco campeggio/camping park
□ camper-caravan-tenda/tent
□ ostello/hostel
Miglior pregio di Ostuni/
quality:
Ostuni's best
…......................…...............................
Peggior difetto di Ostuni/Ostuni's biggest
lack:
…......................…...............................
Rispetto alle tue aspettative prima del
viaggio, Ostuni è: According to your
expectations before your travel, Ostuni is:
Da/from 0 a/to 10: …...
Giudizio globale su Ostuni/Overall rating for
Ostuni:
Da/from 0 a/to 10: …...
Commento libero su Ostuni/Open comment
about Ostuni
…......................................................
…......................................................
…......................................................
…......................................................
…......................................................
........................................................
…......................................................
…......................................................
INFOPOINT
Se hai chiesto informazioni all'infopoint/If you
have asked for information at the infopoint:
Sei stato accolto bene (gentilezza, disponibilità)?/Have you been well welcomed (kindness, helpfulness)? (Giudizio/rate) Da/from 0
a/to 10: …...
Hai trovato risposta alle tue domande?/Did
you received an answer to your questions?
(Giudizio/rate) Da/from 0 a/to 10: …...
Hai chiesto informazioni su/You asked
information about:
.........................................................
Rate you experience in communicate in English language with the infopoint staff
from 0 to 10: …...
C'è qualcosa che avresti voluto trovare
nell'infopoint e che non hai trovato?/Is there
anything you would like to find in the infopoint, and you couldn't find there?
….......................................................
.........................................................
\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/\_/
GRAZIE per il tuo aiuto e per il tuo tempo.
Prenderemo seriamente in considerazione le
tue valutazioni e cercheremo di migliorare per
offrire a te e ai tuoi amici un'esperienza di
viaggio sempre migliore.
THANK YOU for your help and for your time.
We will seriousely consider your evaluation
and we will try to improove to offer you and
your friends a travel experience better and
better.