IL COMUNE DI ANCONA ATTIVA IL CANALE DI TELEGRAM,Il

IL COMUNE DI ANCONA ATTIVA IL
CANALE DI TELEGRAM
Dopo il servizio di comunicazione istituzionale su WhatsApp,
aperto pochi mesi fa e che conta ormai più di 3200 iscritti,
sarà attivo già da questa settimana il nuovo canale Telegram
“@ComuneDiAncona” gestito dall’Ufficio Comunicazione e
rapporti con il cittadino – Urp.
Proseguendo nella direzione della semplificazione
e
dell’innovazione tracciata dal progetto “Smart City” della
Direzione generale, attraverso il nuovo servizio informativo
sarà possibile ricevere direttamente sullo smartphone, tablet
o pc, in modo veloce, gratuito e sicuro, notizie su mobilità,
eventi, scadenze, variazioni orari uffici comunali e notizie
di emergenza e di pubblica utilità.
Telegram è una tecnologia che permette di creare comunicazioni
uno-a-molti senza dover conoscere o richiedere il numero di
telefono di chi si iscrive al servizio.
Permette di inviare anche i file di testo ed è stato
sviluppato per ridurre al minimo il peso di ogni
messaggio.
Questo significa che riesce a funzionare bene anche in
condizioni di scarsa ricezione della rete.
Poi è multipiattaforma: si può usare su smartphone, tablet 3G
o LTE ma anche solo WiFi, e persino su PC, con browser oppure
dall’app dedicata.
In ultimo, anche se è la sua qualità più importante, è
crittografato: nessun rischio di intrusioni esterne e di
trafugamenti dei dati personali.
Come iscriversi al canale “@ComuneDiAncona”?
– Installare l’applicazione gratuita Telegram dalla pagina
https://telegram.org/ o dal negozio online delle applicazioni
del proprio smartphone
– Aprire l’applicazione e inserire nel motore di ricerca
@ComuneDiAncona
– Cliccare su ‘unisciti’
Con l’iscrizione si dà la propria adesione alla policy e
quindi al trattamento dei dati nel rispetto della normativa
vigente sulla privacy.
Per informazioni numero verde gratuito 800653413
Policy Urp TELEGRAM-2
Il Comune su Whatsapp
Una buona pratica di nuova comunicazione ai cittadini.
La nostra esperienza con questo nuovo canale viene citata nel
libro “Whatsapp in città? La nuova frontiera della
comunicazione pubblica” di Francesco Di Costanzo e Andrea
Marrucci ed in una intervista alla dott.ssa Barbara Ulisse,
responsabile del Servizio Comunicazione del Comune di Ancona,
da parte di Michele Morandi di “CittadinidiTwitter”.
Una sperimentazione iniziata i primi di maggio 2015 che ha
riscosso un buon successo nonostante non ci sia stata una
campagna di comunicazione dedicata tranne i post sui social.
Chi non avesse ancora avuto modo di conoscere questo nuovo
canale, lo invitiamo a memorizzare questo numero:
366.76.95.184 dove tramite l’app di Whatsapp è possibile
chiedere informazioni.
Il servizio è attivo negli orari di apertura di ufficio
lunedì, mercoledì, venerdì dalle 9 alle 13, martedì e giovedì
dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 17, oppure in caso di
emergenza anche in orari diversi.
Tutte le info sul servizio
Articolo su “Cittadiniditwitter”
EURP la gestione on line dei
reclami,
segnalazioni
e
suggerimenti dei cittadini
Attraverso questo sportello virtuale i cittadini possono
dialogare con l’Amministrazione e far sentire la propria voce.
Attraverso questo canale si possono segnalare delle criticità
urbane e migliorare la vivibilità della città.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico smisterà all’ufficio
competente che provvederà ad intervenire entro i tempi
indicati nel disciplinare approvato dall’Amministrazione e
consultabile nella sezione “Allegati“.
Per reclamo si intende: espressione di disagio manifestata dal
cittadino singolo o associato con il quale si evidenzia il
malfunzionamento di un servizio garantito dalla Pubblica
Amministrazione ovvero di cui l’Amministrazione è direttamente
o indirettamente Responsabile.
Per segnalazione si intende: comunicazione da parte del
cittadino singolo o associato con la quale l’Amministrazione
viene messa a conoscenza di una situazione della quale è
direttamente o indirettamente, in grado di produrre situazioni
di criticità e/o disservizio.
Per suggerimento si intende: qualsiasi comunicazione, anche di
apprezzamento, da parte del cittadino singolo o associato
finalizzata al miglioramento della qualità della vita
cittadina o dei servizi offerti.
Per accedere alla piattaforma cliccare sul seguente LINK
Allegati:
disciplinare
sulla
gestione
dei
reclami
suggerimenti
e
segnalazioni dei cittadini
Comunicazione attraverso
social network
i
La comunicazione istituzionale e di pubblica utilità del
Comune di Ancona è anche sui social network, gestita dalla
redazione dell’Ufficio Comunicazione – Urp.
In particolare su Facebook è stata aperta la pagina Comune di
Ancona – Informacittà.
Cliccando “mi piace” alla pagina è possibile ricevere gli
aggiornamenti dei post.
Su Twitter invece è presente la pagina @ComuneAncona.
I contenuti pubblicati riguardano prevalentemente le
iniziative e gli eventi organizzati in città, le informazioni
di carattere generale dei servizi offerti e le notizie di
pubblica utilità che possono semplificare la vita dei
cittadini e informarli sulle opportunità. Non riguardano
informazioni politiche.
Infine su YouTube è presente un canale denominato Comune
Ancona, che contiene spot sui servizi offerti ai cittadini
e video informativi su temi di interesse pubblico.
Urp su Whatsapp
Oltre ai consueti canali di comunicazione e l’introduzione dei
social network, il Comune di Ancona potrà contare anche
sull’applicazione oggi tra le più diffuse che metterà in
contatto l’Amministrazione Comunale ed i cittadini.
Gli utenti potranno comunicare gratuitamente e direttamente
con l’Urp del Comune di Ancona al numero 366 7695184 chiedendo
informazioni attraverso Whatsapp, la chat testuale più diffusa
al mondo che permette l’invio e la ricezione di messaggi di
testo ma anche immagini, allegati, o piccoli clip video.
Il servizio sarà attivo negli orari di apertura di ufficio
lunedì, mercoledì, venerdì dalle ore 9 alle 13, martedì e
giovedì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 17, oppure in caso di
emergenza anche in orari diversi.
Accanto all’utilizzo tradizionale, questo servizio ha anche lo
scopo di trasmettere via smartphone informazioni di pubblica
utilità o d’emergenza, sfruttando la velocità e capillarità
della App, a coloro chevorranno iscriversi.
“Urp su Whatsapp”, come funziona?
Il cittadino entra in contatto con il numero 366 7695184
per informazioni di servizio come se fosse un canale di
comunicazione tradizionale
al primo contatto gli viene chiesto se vuole iscriversi
alla lista broadcast (quindi nessun utente potrà vedere
i contatti altrui garantendo la privacy)
con il
seguente testo: “Iscrivimi” accettando conseguentemente
le policy del servizio
a questo punto il cittadino potrà scegliere se
iscriversi e quindi ricevere le notizie di pubblica
utilità (orario uffici, emergenze, cambi di orario di
eventi, viabilità, scadenze, bandi ecc) oppure se
preferisce non essere iscritto. In questo caso l’URP
rimarrà a disposizione per fornire singole informazioni
on demand
il cittadino in qualsiasi momento può cancellarsi dalla
lista con un semplice messaggio di rinuncia “Cancellami”
Allegati:
Policy Urp Whatsapp
Ufficio
Relazioni
con
il
Pubblico – URP
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa della
comunicazione diretta ai cittadini attraverso diversi canali:
sportello, telefono, e-mail, portale web e social network.
Presentandosi nei nostri uffici il cittadino può:
essere ascoltato per cercare di migliorare i servizi
offerti
reclamare,
proporre
o
suggerire
attraverso
l’applicazione EURP raggiungibile dalla home page
informarsi su quello che il Comune ti offre e su quello
che accade in città
partecipare alla vita pubblica presentando
sottoscrivendo proposte di iniziativa popolare.
e
Se ti presenti allo sportello, l’operatore a tua disposizione
ti aiuterà rendendo veloce ed agevole l’accesso
all’informazione desiderata.
La redazione di comunicazione invece coordina le attività di
comunicazione interna, l’informazione sui social network e le
campagne per la diffusione di informazioni su nuovi servizi al
cittadino.
Chi siamo
Barbara Ulisse, Responsabile Comunicazione e Urp
Monica Orciani, Comunicazione e redazione
Federica Bellardinelli, Front Office
Marco Porcu, Comunicazione e redazione
Quando ci trovi
Lunedì-Mercoledì-Venerdì 9-13 . Martedì 9-13 / 15-17 . Giovedì
9-16
Dove siamo
Comune di Ancona Largo XXIV Maggio 1 60100 Ancona
Ufficio Comunicazione e Rapporti con i Cittadini (piano terra)
Per telefono
071 222 4343 – 800 653413
Per posta elettronica
[email protected]
Segnalazioni e Reclami
EUrp – segnalazioni online
Profilo Facebook
Comune di Ancona – Informacittà
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Canale YouTube
Comune Ancona
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