Shanghai Automotive Industry Corp. velocizza il lancio

Storie di successo
Shanghai Automotive Industry Corp. velocizza il lancio
dei prodotti e incrementa la soddisfazione dei clienti
grazie ad Arbortext di PTC
®
La soluzione per informazioni tecniche riduce i tempi del ciclo di rilascio manuale per la manutenzione
e miglior a la precisione del sistema AIMS di SAIC
Shanghai Automotive Industry Corporation
Shanghai Automotive Industry Corporation (SAIC), che
vanta oltre 60.000 dipendenti e un forte orientamento
all'assistenza clienti, è uno dei principali produttori di
automobili della Cina. In qualità di leader del paese nel
settore dei veicoli passeggeri e dei miniveicoli, SAIC copre
una gamma eterogenea di attività aziendali, quali ricerca e
sviluppo, componenti automobilistici e servizi finanziari.
Oltre alle consociate Shanghai Volkswagen, Shanghai
GM, Sunwin e SAIC-GM Wuling, SAIC possiede Shanghai
Passenger Vehicle Manufacturing, che è la principale
consociata della società. Shanghai Passenger Vehicle
Manufacturing progetta e produce i marchi indipendenti
Roewe e MG, commercializzati sui mercati globali.
La soluzione: soluzioni per informazioni di
assistenza Arbortext
La soluzione per informazioni di assistenza Arbortext di PTC
semplifica e automatizza la distribuzione delle informazioni,
riduce al minimo i costi e aumenta i livelli di efficienza
di SAIC. Le funzionalità di Arbortext per la creazione di
contenuti e la gestione dei processi ottimizzano il flusso
della distribuzione di informazioni, consentendo a SAIC di
mantenere i propri vantaggi competitivi. Grazie ad Arbortext,
gli utenti di SAIC possono:
• Creare e riutilizzare contenuti in linea con le
configurazioni di prodotto
• Creare e incorporare grafica 2D e immagini intelligenti
nelle informazioni di prodotto
• Centralizzare contenuti, flussi di lavoro e gestione delle
modifiche per ottenere una singola origine di contenuti
tecnici approvati
• Automatizzare la pubblicazione in più lingue e gestire
informazioni tecniche multicanale
Grazie ad Arbortext, SAIC può garantire che le informazioni tecniche
riflettano la progettazione in tempo reale grazie all'allineamento delle
informazioni di prodotto alle strutture di prodotto.
"I prodotti Arbortext di PTC si sono dimostrati
una soluzione efficiente che consente a SAIC
di ottimizzare la modifica, la gestione, la
pubblicazione e il controllo delle versioni dei
dati postvendita".
- Qiu Guohua
Direttore responsabile della qualità della progettazione tecnica
SAIC
Pagina 1 di 3 | Arbortext - SAIC
I risultati: informazioni tecniche aggiornate e di
qualità elevata
• Processi di distribuzione delle informazioni più brevi per
consegne puntuali dei nuovi prodotti
• Informazioni di assistenza e supporto prodotti più veloci
e precise per una maggiore produttività di rivenditori e tecnici
• Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a informazioni
tecniche precise e di facile utilizzo specifiche del prodotto
in uso
• Riduzione dei costi correlati alla produzione e alla
traduzione dei contenuti
• Eliminazione dei costi di outsourcing della gestione delle
pubblicazioni tecniche
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Storie di successo
Verso una gestione più efficiente delle informazioni tecniche
Distribuzione delle soluzioni Arbortext
Nel 2001, con l'ingresso della Cina nell'Organizzazione
mondiale del commercio, al settore automobilistico del
paese si sono presentate opportunità di crescita senza
precedenti grazie all'apertura di mercati in precedenza non
accessibili ai produttori. A partire dal 2003, per sfruttare
queste opportunità ed essere maggiormente in grado di
soddisfare le nuove esigenze dei clienti, SAIC ha iniziato a
espandere le proprie capacità di ricerca e sviluppo.
Shanghai Passenger Vehicle Manufacturing ha distribuito
Arbortext, la soluzione per informazioni di assistenza
completamente integrata di PTC, come base del proprio
sistema di gestione delle informazioni postvendita (AIMS,
After-sales Information Management System). Con Arbortext,
SAIC ha implementato con successo un sistema AIMS
completo in grado di supportare più utenti sia all'interno
sia all'esterno della rete, facilitare il flusso di processo tra
autori, revisori e responsabili dell'approvazione e della
pubblicazione e consentire la condivisione e il riutilizzo dei
dati tra diversi modelli di automobili e anni dei modelli.
Grazie ad Arbortext, le informazioni tecniche fornite
dal sistema AIMS di SAIC garantiscono una più elevata
soddisfazione dei clienti, una riduzione del time-to-market e
un maggiore vantaggio competitivo.
Una conseguenza diretta di tali iniziative è stata l'importante
opportunità per SAIC di aprire quattro hub di produzione
all'avanguardia, uno dei quali include la più grande fabbrica
monomerica di gruppi motore-trasmissione del mondo e
l'unico impianto di saldatura completamente automatizzato
della Cina. Al tempo stesso, SAIC ha aperto tre centri di
ricerca e sviluppo e ha lanciato Shanghai Passenger Vehicle
Manufacturing, una consociata di proprietà esclusiva
destinata a svolgere un ruolo primario nel rafforzamento
delle operazioni di produzione e di vendita dei marchi di
SAIC.
Shanghai Passenger Vehicle Manufacturing produce MG e
Roewe, due marchi indipendenti molto stimati. Incoraggiata
dal successo di queste automobili (la berlina di fascia alta
Roewe, ad esempio, è ora in grado di competere con le attuali
berline di lusso internazionali per prestazioni generali e comfort
degli interni) Shanghai Passenger Vehicle Manufacturing ha
annunciato per il 2010 il piano di lanciare oltre 30 modelli di
veicoli ricreazionali e di macchine ibride, compatte e di medie
dimensioni.
In particolare, Arbortext consente a SAIC di soddisfare le
esigenze dello sviluppo prodotto e dell'assistenza postvendita
nei seguenti modi:
• Miglioramento dell'assistenza clienti grazie a una
documentazione specifica delle configurazioni di prodotto
precisa e di qualità elevata
• Riduzione dei costi grazie alla pubblicazione dinamica in più
lingue di contenuti digitali e documenti organizzati in pagine
dai contenuti di una singola origine, senza intervento umano
• Maggiore successo dell'assistenza e dell'operatore
grazie allo sfruttamento di illustrazioni tecniche precise
e aggiornate connesse ai dati CAD 3D originali
Per supportare questo enorme impegno e restare al passo
con i lanci di nuovi veicoli nonché con la crescita della rete
di distribuzione globale e i requisiti sempre più rigorosi dei
clienti, SAIC ha riconosciuto la necessità di implementare
un sistema di gestione e pubblicazione delle informazioni
tecniche sofisticato sia per lo sviluppo prodotto sia per il
supporto postvendita. Per supportare i prodotti di SAIC
nell'intero ciclo di vita, era necessario distribuire una vasta
gamma di informazioni tecniche, ad esempio manuali di
assistenza, guide per l'utente e istruzioni di navigazione.
Fino ad allora, l'azienda aveva affidato in outsourcing
lo sviluppo e la gestione delle informazioni tecniche, che
prevedevano numerosi processi manuali soggetti a errori
come l'aggregazione, la modifica, la digitazione, la collazione
e la pubblicazione dei dati. Per garantire la soddisfazione
dei clienti e incrementare la quota di mercato della società
nei nuovi mercati, SAIC si è resa conto che distribuire
informazioni precise e aggiornate a dipendenti sul campo,
partner, rivenditori e clienti di tutto il mondo era essenziale
per il successo futuro.
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Per supportare il piano di Shanghai Passenger Vehicle Manufacturing di
lanciare oltre 30 modelli di veicoli ricreazionali e di macchine ibride, compatte
e di medie dimensioni, SAIC ha riconosciuto la necessità di implementare un
sistema di gestione e pubblicazione delle informazioni tecniche sofisticato sia
per lo sviluppo prodotto sia per il supporto postvendita.
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Storie di successo
• Possibilità di garantire che le informazioni tecniche
riflettano la progettazione in tempo reale grazie
all'allineamento delle informazioni di prodotto alle strutture
di prodotto e automazione del processo di gestione delle
modifiche in caso di modifica della progettazione
• Semplificazione della distribuzione di nuovi prodotti grazie
alla possibilità per i pianificatori dell'assistenza e gli autori
delle informazioni di lavorare parallelamente al processo
di sviluppo prodotto
• Miglioramento dei costi e della precisione della traduzione
grazie all'eliminazione dei contenuti ridondanti e alla
riduzione complessiva dei contenuti
Secondo Qiu Guohua, direttore responsabile della qualità
della progettazione tecnica presso SAIC, "I prodotti Arbortext
di PTC si sono dimostrati una soluzione efficiente che
consente a SAIC di ottimizzare la modifica, la gestione, la
pubblicazione e il controllo delle versioni dei dati postvendita.
Avendo implementato con successo Arbortext, SAIC prevede
di poter creare una piattaforma di base efficiente per la
gestione delle informazioni postvendita, che migliorerà la
qualità dei risultati finali in relazione ai contenuti tecnici e la
soddisfazione dei clienti".
Utilizzando Arbortext per generare in modo preciso,
tempestivo ed estremamente efficiente materiali come
manuali di manutenzione, guide per l'utente e newsletter
di assistenza in PDF, su Web, su stampa e in altri formati
facilmente
leggibili,
Shanghai
Passenger
Vehicle
Manufacturing è in grado di fornire supporto e assistenza di
livello superiore a personale sul campo, rivenditori, partner
e clienti.
Apportando miglioramenti significativi all'utilizzo, alla
qualità, alla coerenza e all'integrazione dei dati tecnici,
la consociata di SAIC ha implementato con successo
un sistema di gestione delle informazioni postvendita
sufficientemente sofisticato da consentire a SAIC di
raggiungere i propri ambiziosi obiettivi di crescita negli anni
a venire.
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sull'esperienza e sulla testimonianza dell'utente specifico, sono esclusivamente per scopi
informativi e non devono essere interpretate come garanzia o impegno da parte di PTC.
A causa del diverso grado di complessità dei prodotti e/o dei processi di progettazione
dei clienti, non esistono risultati tipici o generalmente previsti. PTC, il logo PTC Arbortext
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