Il meglio al servizio di Mazda

Logistica
Il meglio al servizio di Mazda
Swiss-Express «Innight» – Automotive
In meno di 24 ore i pezzi di ricambio
Mazda arrivano dal Belgio ai centri
assistenza in Svizzera. A renderlo
possibile è Swiss-Express «Innight»
Automotive.
Mazda, la casa automobilistica giapponese, fa
sentire la sua forte presenza in Svizzera. 168
concessionari e centri di assistenza si assicurano,
infatti, che i suoi motori girino bene nell’intero
Paese, in tutti i sensi. Perché quando il motore
gira bene, i clienti sono soddisfatti. E se i clienti
sono soddisfatti, anche gli affari girano. Ecco
perché la qualità dell’assistenza ha la massima
priorità per Mazda, ed ecco perché la casa
automobilistica si affida alla Posta Svizzera per la
fornitura dei suoi pezzi di ricambio. La Posta
trasporta batterie, parabrezza, cavi di accensione
e altro materiale dalla sede della Mazda Motor
Logistics Europe S.A., nella cittadina belga di
Willebroek (vicino a Bruxelles), ai centri assistenza
di Wohlhusen, Stabio, Thusis e altre località. E lo
fa di notte.
Il montaggio: già prima della pausa caffè
mattutina
Questa soluzione settoriale porta il nome di SwissExpress «Innight» Automotive ed ecco come
funziona. Ogni mattina tre furgoni della Posta si
dirigono a Willebroek e caricano i pezzi di
ricambio destinati alla Svizzera. Terminate le
operazioni, sono le 14.30 e per i 650 chilometri
del viaggio di ritorno ai conducenti restano solo
sette ore. Alle 22.00 al massimo sono a Oftringen
(AG), dove la Posta ha il suo hub «Innight» nel
quale confluiscono le merci più disparate per il
recapito notturno. È il momento dello scarico,
dello sdoganamento e dell’assegnazione della
merce ai giri di recapito: per queste operazioni
resta un’ora, perché alle 23.00 partono i corrieri di
Swiss-Express «Innight», alla volta delle
destinazioni più diverse.
Nei loro giri recapitano merci a librerie, boutique
e laboratori, ma anche ospedali, centri
assistenza o, appunto, autorimesse. Tra queste
anche le 168 agenzie Mazda, che vengono
rifornite ogni notte: batterie, parabrezza e cavi
di accensione sono sul posto al massimo entro le
7.00 del mattino. I meccanici possono così
montare i pezzi di ricambio già prima della loro
pausa caffè mattutina. I clienti gliene saranno
grati.
Riuscire a convincere, anche con qualche
extra
«Metteremo il nostro meglio al servizio di
Mazda», così si diceva alla Posta lo scorso
settembre, al momento dell’avvio della
collaborazione. In una prima fase sono state
servite soltanto le agenzie A della casa
automobilistica e alcune di queste fungevano da
magazzino provvisorio per le agenzie minori.
Dall’inizio del 2012 tutti i partner del servizio
assistenza vengono riforniti direttamente
(100’000 pezzi di ricambio all’anno) e non sono
più necessari magazzini provvisori o processi
logistici complementari. Evidentemente questa
soluzione ha convinto, sia in Belgio sia in
Svizzera. Questo anche grazie ad alcuni extra, ad
esempio:
l’imballaggio: Mazda può infatti imballare
tutta la minuteria in Dispobox propri. La
Posta provvede poi a riconsegnare i vuoti.
gli invii di ritorno: durante il recapito la Posta
ritira gli invii di ritorno – senza bisogno di
preavviso o formalità – e una volta alla
settimana li consegna a Willebroek come
invio collettivo.
il codice a barre: lungo l’intera filiera
distributiva Mazda può lavorare con codici a
barre propri e la Posta acquisisce i dati di
recapito nel proprio sistema.
lo sdoganamento: la Posta sbriga tutte le
formalità doganali, sia per l’importazione
che per l’esportazione (invii di ritorno).
Tre domande a Manu Saels,
responsabile «Transport & Logistics Administration» presso
Mazda
Rifornite i vostri partner del servizio assistenza in Svizzera attraverso
Swiss-Express «Innight» – Automotive. Quanto ritenete valida questa
soluzione?
Con Swiss-Express «Innight» possiamo garantire un tempo di esecuzione
molto breve. Gli ordini trasmessi entro le 12.00 vengono recapitati nella notte
seguente, sebbene tutte le merci debbano essere sdoganate prima di essere
importate in Svizzera. Il servizio di fornitura integrale offerto si svolge in modo
impeccabile ed eventuali problemi vengono affrontati in modo proattivo.
Quali riscontri ricevete dai vostri partner del servizio assistenza?
I nostri partner del servizio assistenza sono soddisfatti delle prestazioni attuali e
dei tempi ridotti del processo operativo.
Offrite soluzioni simili in altri Paesi?
Nella maggior parte dei Paesi europei lavoriamo con sistemi simili, ciò significa
che, laddove è possibile, tutte le operazioni si effettuano di notte.
La Posta Svizzera
PostLogistics
Viktoriastrasse 21
Casella postale
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Telefono
0848 888 888
[email protected]
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