Condizioni Generali di Noleggio PubliBike

Condizioni Generali di Noleggio
PubliBike
1
Premessa
1.1
Fornitrice
3.1.3 Blocco della tessera
PubliBike SA («la fornitrice») gestisce sistemi di bike sharing e altri prodotti
connessi con il noleggio di biciclette, ad esempio velostazioni. PubliBike è una
società affiliata posseduta da AutoPostale Svizzera SA.
1.2
Offerte di servizi
Bike sharing:
PubliBike consente alla propria clientela («i clienti») il noleggio self-service di
biciclette e biciclette elettriche (e-bike), a pagamento e 24/7, presso le apposite
stazioni di bike sharing.
Velostazioni:
Le velostazioni sono parcheggi per biciclette, chiudibili a chiave e custoditi, che
assicurano protezione contro furti, vandalismi, intemperie e che possono
prevedere la fornitura di altri servizi ciclistici. È possibile utilizzarle 24 ore su 24,
in linea di massima a pagamento.
1.3
Indirizzi di contatto della fornitrice
I clienti di PubliBike possono rivolgersi al seguente indirizzo:
Indirizzo di contatto:
Tel:
E-mail:
Web:
2
PubliBike SA
Route des Arsenaux 15
1700 Friburgo
0848 09 08 07
[email protected]
www.publibike.ch
Oggetto del contratto
Le presenti Condizioni Generali di Noleggio (CG) disciplinano il rapporto tra i
clienti e PubliBike SA nell'utilizzo a breve termine di biciclette ed e-bike («bici»)
nell'ambito dell'offerta di bike sharing di PubliBike, nonché nell'utilizzo delle
velostazioni.
La clientela si compone di:
clienti abbonati:
bike sharing e velostazioni
titolari di BusinessBike: bike sharing
utenti occasionali:
bike sharing
La fornitrice si riserva il diritto di bloccare la tessera (revoca del diritto di
usufrutto) in ogni caso in cui ciò appaia oggettivamente giustificato. Ciò si
applica in particolare nei casi di furto della tessera, mancato pagamento della
fattura, atti vandalici, furto della bici, violazione delle norme di utilizzo o di altre
disposizioni contrattuali. In simili casi la tessera va rispedita immediatamente
alla fornitrice.
A decorrere dalla data di restituzione e/o del blocco, la tessera perde ogni
validità e non dà più diritto ad alcun servizio. Sono esclusi la riduzione di crediti
della fornitrice già maturati e/o il rimborso di pagamenti già effettuati.
È espressamente vietato l'utilizzo di una tessera non più valida, con riserva di
eventuali azioni per risarcimento danni e di conseguenze penali.
3.2
Utenti occasionali (bike sharing)
3.2.1 Carta di credito
I clienti non abbonati e non titolari di BusinessBike possono noleggiare una bici
presso determinate stazioni con pagamento mediante carta di credito. In tal
caso, il noleggio della bicicletta viene autorizzato solo previa registrazione e
accettazione delle presenti CG.
3.2.2 DayBike
Presso i punti vendita di PubliBike è possibile acquistare un DayBike (carta
giornaliera). Al momento dell’acquisto è necessario indicare i dati personali
presentando un documento d’identità ufficiale (passaporto, licenza di condurre,
CI). Il DayBike conferisce al cliente il diritto di usare una bici per 24 ore
consecutive.
4
Diritto di usufrutto
4.1
Età minima
4.1.1 Bike sharing
L’età minima per l’utilizzo di e-bike è di 16 anni. L’età minima per l’acquisto di
una tessera d'identificazione o di una carta giornaliera è di 16 anni. I giovani tra
i 16 e i 18 anni necessitano dell’autorizzazione di un rappresentante legale.
4.1.2 Velostazioni
3
Possibilità di accesso
Per ottenere una tessera d'identificazione, i minori di 18 anni necessitano
dell'autorizzazione di un rappresentante legale.
3.1
Clienti abbonati e titolari di BusinessBike
4.2
Prova dell'identità
I clienti abbonati e i titolari di BusinessBike si registrano tramite la piattaforma
internet e ricevono per posta, dietro pagamento di una quota, una tessera
d'identificazione per il settore scelto o per la velostazione (fanno eccezione i
titolari di carte d'accesso di un partner PubliBike). Il pagamento viene effettuato
tramite carta di credito o Postcard.
L’attivazione viene effettuata solo se il fornitore è in possesso dei dati personali
del cliente. Gli utenti occasionali registrano o indicano i loro dati personali e i
dati di pagamento al momento del ritiro della bicicletta/del DayBike.
Per i clienti abbonati, la tessera d'identificazione è personale, non trasferibile e
va custodita con cura. Se la tessera è protetta con un codice NIP, il cliente è
tenuto a tenere segreto tale codice e a non trasmetterlo a terzi. Qualora il
cliente non ottemperi a questi obblighi, egli dovrà rispondere di ogni uso illecito
o improprio della sua tessera d'identificazione da parte di terzi (per es. cessione
non autorizzata) e degli eventuali danni che ne derivano.
Le tariffe per l'utilizzo di bici/e-bike e di velostazioni sono pubblicate sul sito
www.publibike.ch. Per gli abbonati e i titolari di BusinessBike il noleggio di bici
ed e-bike è gratuito per i primi 30 minuti.
I titolari di BusinessBike hanno facoltà di trasferire la tessera a terzi e di mettere
a loro disposizione il codice NIP, assumendosi in tal modo la responsabilità di un
corretto utilizzo del servizio da parte di detti terzi e della loro piena osservanza
delle disposizioni contenute nelle presenti CG. I titolari di BusinessBike sono
tenuti a rispondere di qualsiasi uso illecito della tessera d'identificazione o del
codice NIP da parte di terzi e degli eventuali danni che ne derivano.
6.1.1 Disponibilità
Una tessera d'identificazione dà diritto al noleggio o al parcheggio di una sola
bici alla volta presso una velostazione.
3.1.1 Validità degli abbonamenti
Bike sharing: 1 anno
Velostazione: 1 anno o 1 mese
3.1.2 Smarrimento della tessera d'identificazione
5
Tariffe
6
Condizioni d'uso
6.1
Bike sharing
Il cliente non può avanzare alcuna pretesa in merito alla disponibilità di una bici,
allo stato di carica di e-bike o alla disponibilità di parcheggio nelle stazioni di
bike sharing o velostazioni.
6.1.2 Verifica dello stato della bici
Prima della partenza, il cliente è tenuto a verificare l'eventuale presenza di
danni o difetti evidenti. Nel corso di tale controllo vanno soprattutto accertati il
funzionamento di freni e luci e la pressione degli pneumatici. Se il risultato di
tale verifica è negativo, la bicicletta non è considerata idonea alla circolazione e
non può essere utilizzata. I difetti constatati vanno comunicati al fornitore prima
della partenza. La comunicazione va effettuata presso il servizio clienti di
PubliBike al numero 0848 09 08 07 oppure registrata direttamente sullo
schermo tattile del terminale. Il cliente può essere ritenuto responsabile di danni
non segnalati prima della partenza.
Lo smarrimento della tessera dev'essere notificato immediatamente alla
fornitrice. In caso contrario, il cliente risponde di ogni danno derivante dallo
smarrimento o dalla trasmissione della tessera, specialmente se ciò ha reso
possibile il furto di bici o e-bike.
6.1.3 Verifica dello stato dell'e-bike
Oltre al costo della tessera, per la sostituzione di una tessera smarrita, rubata o
danneggiata verrà fatturato al cliente un diritto amministrativo di CHF 10. –; lo
stesso vale per il blocco temporaneo della tessera.
6.1.4 Utilizzo della bicicletta
Nel caso delle e-bike, oltre alla verifica di eventuali difetti, va controllato anche
lo stato di carica della batteria. La fornitrice non può garantire che la carica
della batteria sia sufficiente per il tragitto previsto.
Il cliente è tenuto a trattare la bicicletta con cura. È vietato servirsi della
bicicletta in maniera illegale o per scopi diversi da quelli previsti dal contratto
e/o metterla a disposizione di terzi (ad eccezione dei titolari di BusinessBike, che
possono trasferire la tessera a terzi). In particolare, è vietato l’uso della bicicletta
nell’ambito di gare o corse di qualsiasi genere. Vanno altresì osservate le norme
della circolazione stradale (p.es. Legge sulla circolazione stradale, Ordinanza
Condizioni Generali di Noleggio
PubliBike
sulle norme della circolazione stradale), in particolare il divieto di trasportare
persone sul portapacchi. Il cliente è tenuto a rispondere di eventuali multe o
danni. Per il resto si applicano le disposizioni riportate al comma 6.2 in materia
di danni, furto e incidenti.
proprio conto, il cliente autorizza la fornitrice ad addebitare direttamente su
tale conto postale o carta di credito le spese relative ad ogni noleggio futuro.
Per i pagamenti tramite carta di credito o conto postale sono sempre applicabili
le CG del relativo istituto finanziario.
Se la bicicletta è munita di un lucchetto su telaio, in caso di parcheggio durante
il noleggio tale lucchetto dovrà essere chiuso a chiave.
Per ragioni logistiche la fornitrice non può mettere a disposizione alcun casco
protettivo. Si raccomanda quindi vivamente di munirsi di un proprio casco di
tipo adeguato.
Gli utenti abbonati al bike sharing e i titolari di BusinessBike possono consultare
in qualsiasi momento i propri dati di fatturazione sul sito di PubliBike sotto
Login.
6.1.5 Riconsegna della bicicletta
8
La bicicletta dev'essere restituita unicamente presso una stazione PubliBike
ufficiale, dove la riconsegna viene confermata al cliente mediante una spia
lampeggiante verde e/o un segnale acustico. La durata del noleggio dura al
massimo 24 ore dal momento della presa in consegna. Se tale durata viene
superata, la bicicletta viene considerata rubata (cfr. 6.2). L’ora di riconsegna
registrata serve da base per la fatturazione. Se la bicicletta non può essere resa
alla stazione richiesta perché questa è al completo o fuori servizio, è
obbligatorio riportarla alla stazione più vicina con posti bici ancora liberi.
6.2
Danni / furto / incidenti
6.2.1 Danni / furto
Il cliente è tenuto a rimborsare interamente eventuali danni (danni indiretti
inclusi) o furto causati da un uso improprio della bicicletta o da violazione delle
condizioni di utilizzo. Eventuali danni o furti vanno notificati immediatamente
alla fornitrice. In alcuni casi i danni possono essere registrati e comunicati
tramite lo schermo tattile del terminale. Se questo non è possibile, i danni
vanno segnalati al servizio clienti. In caso contrario, il cliente o il titolare della
carta di credito potrà esserne ritenuto responsabile anche in seguito. La
fornitrice ha il diritto di addebitare all’ultimo cliente registrato la bici sottratta.
In caso di danno o furto il cliente non ha alcun diritto al risarcimento di danni o
costi indiretti da egli subiti. Un furto va segnalato alla fornitrice entro 24 ore,
termine entro il quale il cliente è anche tenuto a sporgere denuncia presso la
polizia. Il cliente risponde comunque della perdita.
Il cliente prende atto del fatto che le bici ed e-bike dell’offerta PubliBike non
sono sempre e comunque di proprietà di PubliBike SA. Il cliente accetta e
conviene che in una situazione di questo tipo, in caso di danno o furto, egli
possa essere chiamato in causa da PubliBike SA o dai proprietari della rispettiva
bici o e-bike. Il cliente risponde degli obblighi contenuti nelle presenti CG anche
nel caso di bici o e-bike che non siano di proprietà di PubliBike SA.
6.2.2 Incidenti
Il cliente dichiara di essere assicurato contro gli incidenti. Gli incidenti e le
cadute con danni materiali vanno in ogni caso segnalati immediatamente alla
fornitrice. In caso di lesioni a persone e/o di danni materiali a terzi o qualora un
terzo sia coinvolto quale possibile (co)responsabile, si dovrà far intervenire
immediatamente la polizia e stilare un verbale dell’incidente con copia da
inviare alla fornitrice.
6.3
Velostazioni
6.3.1 Utilizzo delle velostazioni
Il cliente deve accertarsi di posteggiare la sua bici in modo da non ostacolare il
transito di altre persone. La fornitrice ha facoltà di limitare il parcheggio di
rimorchi per bici.
È ammesso parcheggiare esclusivamente bici, e-bike e rimorchi per bici.
6.3.2 Danni / furto
Il parcheggio di bici, e-bike e rimorchi per bici è sotto la responsabilità dei
proprietari dei mezzi. Il cliente è responsabile anche dei danni da egli causati ad
attrezzature delle velostazioni o a veicoli di terzi. PubliBike declina ogni
responsabilità in relazione ad eventuali furti o danni.
In caso di danni ad attrezzature delle velostazioni o a veicoli di terzi, se ne dovrà
informare immediatamente il servizio clienti di PubliBike.
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Fatturazione / condizioni di pagamento
All’utente abbonato e al titolare di BusinessBike, i vari costi (quota
annua/mensile per la tessera d'identificazione e quote per l’utilizzo della
bicicletta) vengono fatturati in conformità con i prezzi pubblicati su
www.publibike.ch. Il cliente deve pagare alla fornitrice il prezzo di noleggio
della bicicletta (garantito dalla tessera) fino alla corretta restituzione della stessa
(conferma). Come base per il calcolo della tassa di utilizzo viene assunta la
durata del noleggio registrata dal terminale PubliBike. Qualora la bicicletta non
sia stata restituita correttamente e il servizio clienti non sia stato debitamente
informato, per l'ultimo cliente la durata del noleggio prosegue fino alla regolare
riconsegna del mezzo.
La fatturazione dei corrispettivi (tasse di utilizzo e costo della tessera
d'identificazione) viene effettuata tramite addebito sul conto della carta di
credito oppure sul conto postale indicato dal cliente. Indicando gli estremi del
Modifica dei dati personali
Il cliente titolare di una tessera PubliBike è tenuto a registrare con immediatezza
nel proprio account personale sul sito di PubliBike qualsiasi cambiamento
inerente ai dati forniti al momento della registrazione (per es. nome o luogo di
domicilio).
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Diritto di revoca e disdetta
9.1
Diritto di revoca
In sede di prima ordinazione, il cliente ha facoltà di revocarla per iscritto entro i
14 giorni di calendario successivi alla trasmissione dell'ordine presso l'indirizzo
di cui al comma 1.3 oppure con una mail a [email protected].
9.2
Disdetta
9.2.1 Bike sharing
La durata del contratto o dell'abbonamento è sempre annuale. In qualsiasi
momento durante il periodo di abbonamento, il cliente ha facoltà di
comunicare alla fornitrice se alla scadenza di tale periodo egli desidera o meno
rinnovarlo per un altro anno.
In assenza di tale comunicazione da parte del cliente, 45 giorni prima della
scadenza del periodo d'abbonamento la fornitrice provvederà a trasmettere al
cliente un'e-mail di promemoria in cui lo si avvisa del rinnovo del suo
abbonamento per un altro anno e del relativo nuovo addebito della quota di
abbonamento annuale qualora il cliente, prima della scadenza
dell'abbonamento, non comunichi una sua decisione contraria. Al cliente
vengono addebitati gli eventuali costi maturati per noleggi effettuati fino alla
data di scadenza dell'abbonamento. Gli eventuali crediti di viaggio non
vengono rimborsati, ma il cliente potrà recuperarli anche in un secondo tempo
con l'acquisto di un nuovo abbonamento sotto lo stesso account.
9.2.2 Velostazioni
Il contratto viene stipulato per la durata di un mese o di un anno e durante tale
periodo non può essere disdetto. Se il cliente non provvede a rinnovare
l'abbonamento almeno 7 giorni prima dell'ultimo giorno di validità, in tale
ultimo giorno esso scadrà.
9.2.3 Disdetta per gravi motivi
Dei gravi motivi possono giustificare la risoluzione dei contratti di cui alle
presenti CG, senza preavviso e senza conseguenze pecuniarie per la parte
recedente. In particolare, per grave motivo si intende il verificarsi di circostanze
che all'altra parte impediscano di proseguire la relazione commerciale oppure,
malgrado una regolare diffida resa per iscritto, la ripetuta trasgressione di
obblighi contrattuali. In tal caso vi sarà una detrazione di prestazioni fino al
momento della risoluzione del contratto per gravi motivi e le quote di
abbonamento già versate non verranno rimborsate.
10
Disposizioni finali
10.1 Responsabilità della fornitrice
La fornitrice declina ogni responsabilità ed esclude qualsiasi addebito per danni
subiti dal cliente in connessione con l’esecuzione del presente contratto, a
meno che essa non abbia compiuto azione dolosa intenzionale o negligenza
grave.
È generalmente esclusa la responsabilità della fornitrice per danni indiretti,
conseguenti, danni a terzi e lucro cessante.
10.2 Responsabilità del cliente
Il cliente risponde in primo luogo ai sensi delle disposizioni contenute nelle
presenti CG e, in via sussidiaria, in base alle disposizioni di legge nei casi in cui
egli danneggi o sottragga la bicicletta, non osservi correttamente le disposizioni
di noleggio o non attemperi agli obblighi sanciti dalle presenti CG. La
responsabilità del cliente comprende anche i costi dei danni secondari come i
costi peritali, di riparazione o di mancato godimento.
10.3
Assicurazioni
L’assicurazione è a carico del cliente.
10.4
Protezione dei dati
Nel trattamento di dati personali, la fornitrice si attiene a quanto prescritto dalla
legislazione svizzera sulla protezione dei dati. In particolare, essa è autorizzata a
registrare ed elaborare tutti i dati relativi al noleggio (per es. dati sull'utilizzo,
luoghi di riferimento, dati di movimento GPS, ecc.) e, nel quadro delle finalità
ammissibili, AutoPostale Svizzera SA è autorizzata a trasmettere i dati relativi ai
clienti all’interno del Gruppo Posta per una possibile loro elaborazione.
Condizioni Generali di Noleggio
PubliBike
La fornitrice è espressamente autorizzata a valutare i dati per scopi pubblicitari e
a rendere attenti i clienti di eventuali offerte e promozioni di PubliBike e
AutoPostale nonché di altre società del Gruppo Posta. Il cliente può revocare
questa autorizzazione in qualsiasi momento attraverso l'indirizzo
[email protected].
10.5 Modifiche alle CG
Il fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CG.
Le modifiche vengono preannunciate e pubblicate sul sito web di PubliBike con
l’indicazione della data di entrata in vigore e sono considerate comunicate ai
clienti a partire da tale data.
Se il cliente non pone fine al rapporto contrattuale in essere entro il termine di
un mese, le modifiche devono intendersi accettate.
10.6 Foro competente e diritto applicabile
Fatte salve le disposizioni legali imperative, foro competente per qualsiasi
controversia tra le parti è Berna.
Diritto applicabile per l’interpretazione e l’applicazione del rapporto
contrattuale è il diritto svizzero.
PubliBike SA, 1 febbraio 2017