AGENZIA REGIONALE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO FRIULI

AGENZIA REGIONALE PER LO SVILUPPO
DEL TURISMO FRIULI VENEZIA GIULIA
(TurismoFVG)
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO
POR FESR 2007 – 2013 Obiettivo “Competitività regionale e occupazione”
del Friuli Venezia Giulia. Asse 3 “Accessibilità”. Attività 3.2.b “Sviluppo servizi
informatici avanzati per il sistema turismo”. Linea d’intervento 1)
“Miglioramento tecnologico del portale turistico regionale per lo sviluppo di un
sistema informatico integrato”. Sottolinea 1a) “Realizzazione dell'infrastruttura
di base del sistema informatico integrato per l’erogazione dei servizi
informatici avanzati.
Procedura aperta per l’aggiudicazione del servizio di predisposizione e
gestione di una strategia di marketing web 2.0 su sistemi social per la
promozione turistica del Friuli Venezia Giulia nel mercato italiano e
internazionale”.
Codice CUP:
I23D10000000009
Codice CIG:
3952420828
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1. PREMESSA ...........................................................................................................................………….. 3
2. OGGETTO E FINALITA’ DEL SERVIZIO .............................................................................................. 3
3. CARATTERISTICHE RICHIESTE........................................................................................................... 4
4. VINCOLI ALLA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO........................................................................ 6
5. CORRISPETTIVO .................................................................................................................................. 6
6. RINVIO
........................................................................................................................................... 7
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Capitolato speciale d’appalto
1. Premessa
Il presente documento definisce modalità e condizioni del servizio di comunicazione e promozione attraverso
l’utilizzo dei social network, blog e social media, finalizzato alla promozione dell’immagine della Regione
FVG, mirato al raggiungimento dei seguenti obiettivi:
incrementare le presenze turistiche in Friuli Venezia Giulia contribuendo alla destagionalizzazione dei
flussi turistici;
incentivare l’immagine del Friuli Venezia Giulia nel target di riferimento e in accordo con la strategia di
marketing stabilita;
aumentare la visibilità e la qualificazione dell’immagine on line del territorio regionale in Italia e all’estero
su una serie di paesi target.
A tal fine ciascun concorrente dovrà documentare la propria esperienza professionale sotto il profilo
quantitativo/qualitativo, mediante presentazione di un elenco contenente i principali servizi/forniture
comprovanti le seguenti competenze:
utilizzo avanzato dei social network, dei travel blogs e delle communities in rete;
esperienze lavorative nel settore travel&tourism on line;
esperienze nella promozione del territorio, della cultura e delle tipicità offerte, con riferimento a
caratteristiche simili a quelle rintracciabili nella Regione Friuli Venezia Giulia;
esperienza nel buzz, word of mouth e social media marketing;
produzione di contenuti efficaci e appropriati, attraverso i linguaggi specifici di ogni ambito social media e
digital media;
conoscenza di concetti e tecniche relative all'interazione utente e alle architetture dell'informazione;
dotazione nel proprio organico di significative competenze in ambito ICT”;
gestione degli aspetti legali e contrattuali legati alle azioni web 2.0 che si andranno a intraprendere.
2. Oggetto e finalità del servizio
La presente gara definisce una strategia di marketing web 2.0 (inteso nel senso più ampio possibile, in
termini di social media, social networking, etc.) per la promozione turistica del Friuli Venezia Giulia nel
mercato Italia e internazionale, attraverso:
o
una costante azione di listening (pre-strategia, in itinere e come follow up) e il tracciamento delle
conversazioni on line sul turismo in Friuli Venezia Giulia, comprensiva di una analisi qualitativa e
quantitativa effettuata con strumenti innovativi;
o
l’attuazione operativa di una campagna di comunicazione tramite gli strumenti web 2.0 (social media,
individuati dal contraente e condivisi con Agenzia Turismo Friuli Venezia Giulia e/o segnalati da Agenzia
Turismo Friuli Venezia Giulia su una serie di Paesi target congiuntamente individuati
o
il supporto al team di TurismoFVG in ordine al corretto uso degli strumenti web 2.0 (social network, de
travel blogs, social media) individuati nella strategia;
o
l'individuazione e l'attuazione delle azioni di comunicazione a supporto della strategia, al fine di favorire
la massima diffusione della campagna e il coinvolgimento delle community in rete;
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o
la predisposizione di eventuali piattaforme informatiche necessarie alle azioni web 2.0 previste in
strategia;
o
il trasferimento a Turismo FVG di licenze software delle piattaforma informatiche eventualmente
acquistate;
o
la massima interconnessione informatica tra piattaforme informatiche create ex novo e/o canali web 2.0
utilizzati e i portali, minisiti e altri canali di comunicazione on line di Turismo FVG.
3. Caratteristiche richieste
Il servizio si compone, indicativamente, delle seguenti attività:
o
presidiare – con le corrette modalità – tutte le maggiori fonti di informazione e i maggiori luoghi di
confronto in rete (social network, blog, social media, ecc.), attraverso la costituzione di un gruppo di
lavoro multilingue, che sia in grado di interagire nelle lingue chiave per i Paesi target del Friuli Venezia
Giulia, per piattaforme di User Genereted Content, portali tematici e verticali attinenti al mondo del
turismo e ogni altro mezzo di comunicazione on line ritenuto opportuno per le finalità da raggiungere;
o
sviluppare o mettere a disposizione applicazioni specifiche per interagire con le varie community;
o
sviluppare o mettere a disposizione applicazioni specifiche per il monitoraggio e il tracking delle attività
svolte.
Campagna di animazione e partecipazione ai social network, social media e blogs specificate in
questo capitolato.
L’animazione e la partecipazione ai social network, social media e blogs saranno attuate mediante:
o
organizzazione di una o più modalità di coordinamento diretto con l’Agenzia Turismo Friuli Venezia
Giulia che, nel rispetto dei principi di efficacia e efficienza, preveda costanti contatti e colloqui con i
referenti della Agenzia Turismo FVG finalizzati a un monitoraggio continuo delle attività svolte;
o
divulgazione di know how e formazione a favore dei referenti al servizio dell’Agenzia Turismo FVG;
o
il contraente dovrà effettuare azioni di divulgazione direttamente sui canali turistici e di comunicazione
maggiormente utilizzati nei paesi target individuati.
SPECIFICHE TECNICHE
Contesto di riferimento e mission di Agenzia Turismo FVG
L’Agenzia Turismo FVG ha l’obiettivo di riposizionare l’immagine del Friuli Venezia Giulia, con lo scopo di
aumentarne l’appeal, sia attraverso la comunicazione di un territorio che offre grandi eventi rivolti ad un
pubblico giovane e di tendenza, sia perseguendo il classico posizionamento di un territorio eterogeneo dove
predominano i valori di genuinità e autenticità. La mission è far percepire il Friuli Venezia Giulia come una
delle mete turistiche dove si può stare bene come a casa, dove si respira un atmosfera multiculturale
(dovuta alla posizione geografica di “confine” e alla sua storia) e dove tutto è a portata di mano: dal mare,
alla collina, alla montagna, dall’enogastronomia alla vacanza attiva. In tal senso va inquadrato il nuovo
marchio FRIULI VENEZIA GIULIA, dove “LIVE” incarna il doppio significato di “vivo, vitale” e “dal vivo”
(immersione a 360 gradi nella eterogenea realtà locale).
Le parole chiave della strategia dell’Agenzia Turismo FVG sono quindi “autenticità”, “qualità”, “sostenibilità”.
L’Agenzia Turismo FVG intende potenziare il sistema turistico regionale sia attraverso un APPROCCIO
TRASVERSALE (messa in rete dell’offerta turistica regionale attraverso gli EVENTI, v. progetto Music&Live),
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sia attraverso un APPROCCIO VERTICALE con il consolidamento dei prodotti tematici regionali (mare,
montagna neve, montagna estate, arte e cultura, enogastronomia, scoperta e touring, natura, nautica, terme
e wellness, vacanza attiva, congressi, golf) e lo sviluppo di prodotti di nicchia e innovativi di alta qualità che
intercettano nuove domande di mercato, anche attraverso la collaborazione con gli operatori turistici
regionali.
Uno degli strumenti con cui l’Agenzia Turismo FVG persegue la sua mission è lo sviluppo della
comunicazione via internet e delle attività di web marketing, nell’ambito delle quali si inquadra anche la
creazione e il posizionamento di un’apposita strategia di comunicazione attraverso gli strumenti web 2.0.
Mercato di riferimento del presente bando
I Paesi che saranno oggetto della presente azione saranno essenzialmente :
Italia – Austria – Germania – Belgio – Olanda – Russia – Francia – Spagna.
RAPPORTO DI AFFIANCAMENTO E COORDINAMENTO CON AGENZIA TURISMO FRIULI VENEZIA
GIULIA
Il contraente dovrà operare a stretto contatto con il team di Agenzia Turismo FVG, condividendo strategie e
operatività e dando seguito ad attività ordinarie e straordinarie necessarie all’effettuazione della strategia
web 2.0 condivisa e alle sue evoluzioni.
Dovranno essere previsti pertanto:
o
riunioni periodiche (almeno ogni due settimane) sullo stato di avanzamento lavori;
o
formazione del team di Agenzia Turismo FVG (20 giorni lavoro), in ordine alle tecniche utilizzate, in
particolare modo agli strumenti web 2.0 e alla loro interconnessione con portale, minisiti e gli altri
canali di comunicazione on line di Agenzia Turismo Friuli Venezia Giulia;
o
revisioni ed evoluzione della strategia e della sua operatività in seguito a istanze formulate dalla
stazione appaltante, e a necessità evolutive dettate dal mercato di riferimento.
Adaptive management
In considerazione della mutevolezza che caratterizza l’ambiente Internet, con particolare riferimento ai social
media e social network, si rende necessaria una costante e continua valutazione delle opportunità, degli
scenari e dei mercati che possono essere oggetto di interesse per il sistema turistico regionale del Friuli
Venezia Giulia. A tal fine, dunque, si richiede l’elaborazione e la presentazione di un piano di adeguamento
adattivo e innovativo (adaptive management) riferito agli eventuali cambiamenti possibili in ambito Internet in
generale e di social media e social network in particolare che, nell’ambito delle opportunità individuate e
proposte dal committente, renda attuabile l’adattamento strategico del servizio.
PIANO DI LAVORO
Il piano di lavoro va dettagliato dal soggetto partecipante a gara, specificando le azioni operative necessarie
alla concretizzazione degli aspetti strategici, in particolare indicando:
o
le fasi temporali in cui si articola ogni attività e si declinano gli aspetti strategici;
o
gli indicatori specifici per ciascuna fase del progetto;
o
le attività editoriali necessarie al conseguimento di tali obiettivi;
o
le azioni a supporto delle attività editoriali per ciascuna fase;
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o
la calendarizzazione delle riunioni operative e di controllo di qualità con Agenzia Turismo FVG;
o
l’articolazione e la calendarizzazione degli incontri formativi per il team di Agenzia FVG rispetto alle
azioni web 2.0 e di social networking effettuate e in essere.
DURATA
La prestazione oggetto dell’appalto è stabilita per il periodo compreso tra la stipula del contratto e il
31/10/2012.
RENDICONTAZIONE DELLE ATTIVITÀ E DEI RISULTATI RAGGIUNTI
Il fornitore dovrà fornire all’Agenzia Turismo FVG ogni mese una rendicontazione della attività svolta che
consenta di valutare la qualità del progetto. Tale qualità dovrà essere misurata in termini di:
1. visite e utenti unici (numero di visite, pagine e contatti sui portali e media obiettivo della campagna);
2. numero di azioni editoriali effettuate dal fornitore;
3. numero di reazioni suscitate in rete grazie alle azioni messe in campo dal fornitore;
4. indice di performance (divisione del punto 2 con il punto 3) che misuri quante reazioni suscita ogni
azione.
Il fornitore dovrà inoltre produrre un report dettagliato con gli step dell’iter di formazione del personale di
Agenzia Turismo FVG.
Acquisto licenze software
L’acquisto di eventuali software o piattaforme informatiche che siano necessarie o di ausilio al corretto
svolgimento del progetto è a carico del fornitore.
L'Amministrazione si riserva di fornire al contraente precise indicazioni, vincolanti, anche in corso d'opera,
relative a eventuali integrazioni e modifiche circa soggetti, località, tempistica e quant'altro è oggetto
dell’appalto e che viene indicato nel presente capitolato speciale e nello schema di contratto.
4. Vincoli alla sottoscrizione del contratto
L’Agenzia Turismo FVG si riserva di procedere all’affidamento in presenza di una sola offerta valida, nonché
di motivatamente sospendere, reindire o non procedere ad alcun affidamento.
La partecipazione alla presente procedura di valutazione competitiva implica la rinuncia, da parte
dell’offerente, a qualunque richiesta di risarcimento nei confronti dell’Amministrazione per la mancata
sottoscrizione del contratto.
5. Corrispettivo
Il corrispettivo per le attività richieste non potrà superare la soglia massima di € 450.000,00
(quattrocentocinquantamila/00) IVA esclusa. Le offerte in rialzo saranno automaticamente escluse.
Tale corrispettivo s’intende forfetario e omnicomprensivo di qualunque spesa sostenuta dall’affidatario (ad
es. trasferte, spese amministrative, licenze software, ecc.).
6. Rinvio
Per ogni altro aspetto si fa rinvio allo schema di contratto e al disciplinare della gara.
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