carta dei servizi - Comune di Abbadia San Salvatore

A.C.D. AMIATA Abbadia San Salvatore
Sede: Campi comunali Via Altone – Tel 0577-777193 - Fax 0577 779300
53021 – Abbadia San Salvatore (SI)
CARTA DEI SERVIZI
A.C.D. AMIATA
ABBADIA SAN SALVATORE
ANNO 2013
1.
INTRODUZIONE
La Carta dei Servizi dell’ACD Amiata di Abbadia San Salvatore è:
1. una guida alla fruizione dell’ impianto sportivo di via Altone, costituito da n.2 campi di calcio,
un locale con n.2 spogliatoi per le squadre di calcio e n.2 per gli arbitri e n.2 locali per magazzino,
con informazioni di carattere generale sulle tariffe e specificazione sulle possibilità di utilizzo da
parte:
a) di singoli privati: accesso libero individuale;
b) di soggetti collettivi: associazioni sportive, scuole, circoscrizioni, ecc..
2. un mezzo di informazione circa:
a) le caratteristiche dell’ impianto,
b) i servizi essenziali garantiti, con i relativi standard di qualità “attuali”, cioè quelli che l’utente può
immediatamente constatare: il mancato rispetto degli standard dà diritto all’utente a sporgere
reclamo presso gli Uffici dell’Assessorato allo Sport;
c) i previsti miglioramenti degli impianti e dei servizi esistenti, cioè gli “impegni e programmi” da
attuare a decorrere dall’anno 2013;
3. un’assunzione di responsabilità da parte del gestore incaricato, in relazione alla qualità dei
servizi garantiti e programmati.
2.
•
MODALITA’ DI GESTIONE
Determinazione del Responsabile del Settore Amministrativo-Finanziario n. 304
del 23/09/2011 è stata dichiarata efficace l’aggiudicazione dell’affidamento in gestione
dell’impianto sportivo di via Altone all’ACD AMIATA di Abbadia San Salvatore;
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•
3.
Convenzione del 09/05/2012 rep. n. 2873 registrata a Montepulciano in data 24/05/2012
al numero 44 della serie 1 .
PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA GESTIONE
Nella gestione, dell’ impianto sportivo, l’ACD AMIATA Abbadia San Salvatore, osserva i seguenti
principi di eguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione e trasparenza, efficienza ed
efficacia, dettati dalla Dir. P.C.M. 27/1/1994:
a) Eguaglianza: l’erogazione del servizio è ispirata al principio di eguaglianza e non
discriminazione degli utenti per motivi di sesso, di lingua, di razza, religione e
opinione politica. Con gli stessi principi è garantito l’accesso all’ impianto. L’Associazione si
impegna ad adottare le iniziative necessarie affinché siano eliminate
eventuali discriminazioni o disparità di trattamento;
b) Imparzialità: l’Associazione si impegna a orientare i propri comportamenti a
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità;
c) Continuità: l’erogazione del servizio è continua, regolare e senza interruzioni; in caso
di interruzione o funzionamento irregolare i gestori si impegnano ad adottare tutte le
misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile e al ripristino del
servizio, previa informazione agli utenti sulle cause e sulla durata prevista
dell’interruzione;
e) Partecipazione e trasparenza: il Gestore garantisce e favorisce la collaborazione e partecipazione
dei singoli Utenti e delle Associazioni, nonché la partecipazione alle procedure di valutazione
degli standard e di vaglio dei reclami. Gli utenti hanno diritto di accesso agli atti secondo le
modalità disciplinate dalla legge;
f) Efficienza ed efficacia: il servizio viene erogato in modo da garantirne l’efficacia,
l’efficienza e l’economicità e nell’ottica del miglioramento continuo, cercando di adottare le
soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più idonee allo scopo; l’Associazione si prodiga
per garantire che il rapporto con gli utenti sia basato sulla cortesia, sulla
correttezza dei comportamenti e del linguaggio e sul rispetto reciproco; agevola
l’utente nell’esercizio dei propri diritti, nella soddisfazione delle sue richieste e
nell’adempimento degli obblighi; indica le proprie generalità e qualifiche. Nei
messaggi e nei cartelli apposti negli impianti, anche relativi alle condizioni economiche
e tecniche per la fruizione dei servizi, il personale adotta la massima attenzione
nell’uso di un linguaggio corretto e di immediata comprensione.
4.
FINALITÀ DELLA GESTIONE
L’ACD AMIATA Abbadia San Salvatore nella gestione dell’impianto sportivo persegue le seguenti
finalità:
• promuove ogni attività volta a sviluppare in modo educativo la pratica dello sport;
• promuove manifestazioni e incontri finalizzati a rendere gli impianti sportivi luogo di
crescita sportiva e culturale e punto di aggregazione per tutta la comunità;
• promuove sinergie degli interventi in ambito sportivo, favorendo iniziative nei settori
educativo, socio-assistenziale, culturale;
• favorisce il maggior coinvolgimento possibile dell’associazionismo sportivo.
5.
OBBLIGHI DEL GESTORE
• assumersi tutti gli oneri derivanti dalla gestione e manutenzione ordinaria dell’impianto.
• garantire imparzialità nel permettere l’utilizzo dell’impianto ai soggetti di cui all’art. 2 L.R.
6/2005 che ne facciano richiesta all’affidatario;
• mantenere in buono stato di conservazione l’impianto mediante pulizia, custodia e quant’altro
necessario;
• garantire liberamente l’accesso al parco, salvo nel momento in cui si svolgeranno attività
agonistiche o altre attività e/o manifestazioni;
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• l’uso dei campi da calcio e degli spogliatoi da parte dei soggetti che lo richiedessero, è
garantito dietro pagamento delle tariffe esposte e determinate in accordo con
l’Amministrazione Comunale. Le tariffe vigenti sono adeguatamente rese note mediante
esposizione in luoghi facilmente accessibili al pubblico;
• servizio di biglietteria e/o raccolta di prenotazioni e rapporto con il pubblico;
• osservare e a fare osservare il buon uso dell’impianto da parte di ogni utente;
6.
OBBLIGHI E COMPETENZE DEL COMUNE DI ABBADIA SAN SALVATORE
Costituiscono obblighi specifici in capo all’Amministrazione le seguenti attività:
• la manutenzione straordinaria dei locali e delle attrezzature dell’impianto sportivo oggetto di
concessione;
Costituiscono competenze specifiche in capo all’Amministrazione le seguenti attività:
• la definizione del sistema tariffario;
• il diritto di effettuare controlli ed ispezioni sul corretto adempimento di quanto previsto dalla
Convenzione e dalla presente Carta dei Servizi. A tale scopo il Responsabile del competente
Settore/Servizio comunale comunicherà al concessionario i nominativi dei tecnici ed incaricati
cui quest’ultimo dovrà consentire in ogni momento l’accesso ad ogni parte dell’impianto.
7.
SANZIONI
Nel caso di inadempimento degli obblighi a carico del concessionario l’Amministrazione comunale
contesterà l’inadempienza riscontrata, con l’invito a presentare eventuali controdeduzioni entro 10
giorni dalla comunicazione della contestazione. Se, in esito al, procedimento di cui sopra, venga
confermato l’inadempimento contestato e la responsabilità del concessionario, il Comune
irrogherà una penale che potrà variare da un minimo di 100,00 euro ad un massimo di 1.000,00
euro, per ciascun inadempimento. La penale verrà determinata in base alla gravità
dell’inadempimento con riguardo al pregiudizio arrecato al regolare funzionamento del servizio e
al danno di immagine arrecato all’Amministrazione Comunale, oltre del valore delle prestazioni
non eseguite o non esattamente eseguite, salvo il risarcimento del danno ulteriore.
In caso di mancato pagamento entro 20 giorni dalla irrogazione della penale il Comune
provvederà al recupero delle suddette somme dal contributo annuo.
8.
TARIFFE
Le tariffe per l’utilizzo dell’impianto sportivo sono approvate dal Comune.
Le tabelle delle tariffe in vigore sono esposte presso l’ impianto sportivo.
9.
PROFILI ASSICURATIVI
L’utente che incorra in un infortunio deve segnalare immediatamente l’accaduto al gestore che
provvede alla redazione del verbale di apertura di infortunio per le valutazioni del caso e gli
eventuali ulteriori adempimenti.
10. STANDARD DI QUALITÀ
Gli standard di qualità sono i livelli di qualità dei servizi esistenti presso l’impianto
sportivo.
Gli standard attuali si riferiscono a quelli già avvertiti dall’utente al momento della redazione
di questa Carta dei Servizi e riguardano i servizi essenziali presenti nell’ impianto.
Gli standard di qualità programmati sono invece identificati dagli “impegni e programmi” che il
gestore intende attuare e si riferiscono ai miglioramenti degli impianti e delle modalità di
fruizione degli stessi.
È garantito un monitoraggio permanente del rispetto degli standard fissati nella presente Carta,
aperto alle osservazioni e proposte da parte di ogni singolo cittadino.
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11. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO E SODDISFAZIONE DELL’UTENTE
La qualità dei servizi che si esplicita negli standard di qualità è valutata dal Comune con
particolare riguardo all’efficienza dei servizi e al gradimento dell’utenza, attraverso il controllo
dell’attività del gestore, nonché attraverso la raccolta e l’elaborazione di reclami, segnalazioni,
richieste degli utenti.
A tale scopo gli utenti possono rivolgersi per eventuali reclami, osservazioni e segnalazioni a:
- Assessorato allo Sport, tel. centralino 0577 7701
- ACD AMIATA Abbadia San Salvatore, tel. 0577 777193, e-mail [email protected]
utilizzando il modulo allegato (a) disponibile presso l’impianto sportivo.
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Allegato a)
MODULO PER RECLAMI/SEGNALAZIONI/RICHESTE
NOME E COGNOME:
RECAPITI PER COMUNICAZIONE RISPOSTA:
___________
(Inserire indirizzo e-mail o recapito telefonico o fax)
SONO :
D ATLETA
D GENITORE
D UTENTE
D SOCIETA’
D ALTRO
OGGETTO
DRECLAMO
DSEGNALAZIONE
DRICHIESTA
AREA DEL RECLAMO/SEGNALAZIONE/RICHIESTE:
D PULIZIA
D SERVIZI
D CARENZA DI INFORMAZIONI
D RAPPORTI CON IL GESTORE
D ALTRO
DESCRIZIONE:
FIRMA
Grazie! Le vostre segnalazioni aiutano a migliorare i nostri servizi. Vi forniremo una risposta
appena possibile.
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Allegato b)
SCHEDA RIEPILOGO
INDIRIZZI, SERVIZI OFFERTI, TARIFFE
IMPEGNI E PROGRAMMI
GESTIONE: ACD AMIATA Abbadia San Salvatore
DOVE SIAMO: via Altone, Abbadia San Salvatore
REFERENTE: Consiglio Direttivo – Recapito tel.: 0577 777193
CARATTERISTICHE IMPIANTO:
Impianti e attrezzature: 2 campi da calcio, parco urbano
Tipologia fondo campi da calcio : erba naturale
Illuminazione : si
Coperture pressostatiche: no
Spogliatoi e servizio doccia: si, a servizio degli utenti dei campi da calcio;
Servizi igienici disabili: no
Servizio bar : no
Parcheggio esterno: si
SPORT E ATTIVITÀ PRATICABILI: calcio, attività ludico- ricreative
CORSI ORGANIZZATI: calcio per tutte le età e livelli;
ACCESSO ALL’IMPIANTO: libero per singoli utenti e per associazioni
ORARI, TARIFFE, QUOTA ASSOCIATIVA: esposti al pubblico all’interno dell’impianto
TESSERA SOCIO: no
ORARI DI APERTURA : garantite minimo 10 ore settimanali medie annue
IMPEGNI E PROGRAMMI
1. Gli interventi di manutenzione ordinaria finalizzati al mantenimento ed alla cura
dell’impianto;
2. Obblighi come da convenzione per la gestione stipulata;
3. Corsi di calcio per tutte le fasce di età, con particolare interesse per bambini e ragazzi
agonisti, promozione del calcio nelle scuole.
4. Manifestazioni di carattere sportivo, tornei individuali nelle varie categorie, campionati a
squadre, attività sociale per la promozione della pratica dello sport;