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Presentazione servizi per Viaggi
d’Affari e Consulenza a:
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Marco Penzo
Piazza del Mercato, 30/C – 30175 Marghera (VE)
0039.041.53.85.051
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340.06.72.572
Il presente documento contiene informazioni riservate di proprietà di Narvalo Viaggi. Tali informazioni
non possono essere divulgate a soggetti non appartenenti all'Azienda. se non con il consenso scritto da
parte di Narvalo Viaggi.
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PREMESSA
Sono ormai alcuni anni che il mercato delle agenzie di viaggio ha subito
profonde modifiche dovute soprattutto al taglio dei regimi commissionali ed
all'ingresso nel mercato stesso di network agenziali più o meno competenti.
Da questo presupposto, il servizio che l'agente di viaggio deve rendere al
proprio Cliente è quello di CONSULENTE, figura professionale volta a garantire
determinate e specifiche soluzioni di viaggio basate su standard di elevato
livello qualitativo.
NARVALO VIAGGI
CONSULENTE
COMPETENZA
PROFESSIONALITA'
PROFONDA CONOSCENZA
DEL MERCATO
QUALITA' E DIVERSIFICAZIONE
DEL SERVIZIO OFFERTO
MASSIMA ELASTICITA' ED ADATTABILITA'
ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE
Sono questi gli elementi che, grazie al bagaglio di esperienza nazionale
ed internazionale maturato dal personale di Narvalo Viaggi nello
specifico campo del Business Travel, portano ad avere degli alti livelli
qualitativi di servizio erogati al nostro Cliente.
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I SERVIZI
L’ampio spettro di prodotti e servizi che Narvalo Viaggi è in grado di offrire ai
propri Clienti fa si che il servizio globale offerto sia composto come segue:
Prenotazioni e biglietteria aerea nazionale ed
internazionale
Ricerca e studio della tariffa e dell'itinerario sono la base per la
soluzione di viaggio più consona alle esigenze del Cliente,
garantendo sempre l'offerta di almeno una tariffa alternativa per ogni richiesta
effettuata. Grazie poi al potere di negoziazione con le principali compagnie
aeree, Narvalo Viaggi, a fronte di determinati volumi di traffico, è in grado di
negoziare tariffe “ad hoc” per le esigenze dei propri Clienti.
Prenotazioni aerotaxi
A richiesta, Narvalo Viaggi è in grado di soddisfare le particolari
esigenze di Clienti che necessitino di servizio di aerotaxi.
Prenotazioni e biglietteria ferroviaria
Grazie al sistema informatico integrato con Trenitalia, con NTV
ed alla collaborazione con compagnie di trasporto ferroviario
europeo, Narvalo Viaggi è in grado di prenotare ed emettere
biglietteria ferroviaria coni prenotazioni posti a sedere, cuccette e vagoni letto.
Prenotazioni e biglietteria per traghetti
Servizio di prenotazione e biglietteria dei principali servizi di
traghetti in Italia e all’estero.
Noleggio auto
Ricerca e prenotazione per noleggi auto in Italia ed all’estero,
anche per eventuali contratti in essere. Inoltre, a fronte di
esigenze particolari, negoziazione di tariffe ad hoc per
determinate destinazioni o volumi.
Prenotazioni alberghiere
Grazie al suo consolidato know how nel settore, Narvalo Viaggi
effettua prenotazioni alberghiere in Italia ed all’estero in strutture
alberghiere selezionate in ogni paese del mondo per
pernottamenti, meetings e conferenze a tariffe cosiddette corporate che
risultano avere abbattimenti di costo fino al 60% rispetto alle tariffe ufficiali.
Corporate incoming
Anche per i Vostri clienti o fornitori, Narvalo Viaggi provvede alla
prenotazione di servizi nei luoghi sede della Vostra azienda, sia
alberghieri che turistici.
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Fiere ed eventi
L’esperienza in questo particolare settore ci permette di
organizzare con puntualità ogni servizio di trasporto,
pernottamento, ottenimento visti ed autorizzazioni per la
partecipazione a fiere ed eventi in ogni parte del globo.
Incentive e congressi
Narvalo Viaggi è a disposizione della Vostra Azienda per
l’elaborazione e la realizzazione di viaggi incentive o conventions
aziendali. Grazie alla nostra esperienza ed a quella dei nostri
partners in questo specifico campo siamo in grado di garantire sempre un
successo organizzativo e di immagine.
Servizio visti
In questo particolare settore dove l’esperienza e la consulenza
sono particolarmente importanti Narvalo Viaggi è in grado di
assicurare la massima perizia nella gestione di tali pratiche.
Assistenza aeroportuale
In ogni aeroporto del mondo siamo in grado di fornire un
supporto operativo di livello professionalmente elevato per ogni
Vostra esigenza.
IL VALORE AGGIUNTO
All’erogazione dei servizi precedentemente elencati, il valore aggiunto che
Narvalo Viaggi è in grado di garantire ai propri Clienti è composto da:
Account Manager






E’ l’interlocutore che agisce nell’interesse e nel raggiungimento
del massimo soddisfacimento dell’Azienda. Tra i suoi compiti
specifici elenchiamo:
L’implementazione del servizio;
L’analisi dettagliata delle spese e delle abitudini di viaggio dell’Azienda;
Il supporto per la creazione e la gestione dei contratti con i vettori;
Assistenza nella definizione della travel policy aziendale;
Consulenza nella scelta e nella gestione dei sistemi di pagamento;
La gestione dei reclami e dei complains.
Profilo Corporate
All’inizio del rapporto di collaborazione, Narvalo Viaggi andrà a
profilare le esigenze specifiche dell’azienda al fine di poter, ad
ogni richiesta di prenotazione, fornire automaticamente le
preferenze dei vettori ed ogni altro elemento prestabilito nella travel policy
aziendale.
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Profilo Viaggiatori
Anche per i viaggiatori abituali dell’Azienda verrà creato un
profilo elettronico che verrà automaticamente inserito all’interno
di ogni prenotazione al fine che il viaggiatore si trovi ad avere
sempre le caratteristiche da lui indicate ed abbia quindi il massimo comfort per
ogni suo viaggio.
Sistemi Di Pagamento
Attraverso la consulenza dell’account manager dedicato, verrà
messo a disposizione un team di professionisti altamente
specializzati per la gestione e l’ottimizzazione dei flussi di
pagamento.
Consegne Documenti Di Viaggio
Le consegne della documentazione di viaggio sono sempre
garantite in funzione delle esigenze del cliente e della travel
policy aziendale. Le urgenze saranno gestite con tempestività e
nel minor tempo possibile.
QUALITA’ DEL SERVIZIO
Volendo sempre fornire il miglior servizio ai propri Clienti, Narvalo Viaggi si
pone degli obbiettivi minimi qualitativi da rispettare:
TIPOLOGIA DEL SERVIZIO
OBBIETTIVO MINIMO
Tempo di risposta telefonica
Tempo di richiamata
Gestione prenotazione
Entro 30 secondi dalla chiamata
Entro 30 minuti
On line oppure entro 2 ore lavorative per
quello che non è prenotabile on line
Alternative alla richiesta
Sempre ed in particolar modo per la
biglietteria aerea
Consegne
Come definito dalla travel policy aziendale
Servizio reclami
Conferma di ricezione del reclamo entro 5 ore
e gestione dello stesso nel minor tempo
possibile
Verranno inoltre definite visite programmate con l’Account Manager dedicato
per l’analisi del livello qualitativo del servizio erogato.
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RISERVATEZZA
Entrambe le parti, qualora sussistessero le condizioni per la stipulazione di un
contratto di fornitura di servizi di agenzia di viaggio, manterranno le condizioni
di tale accordo riservate, ma non l’esistenza dello stesso, né qualsiasi
informazione (scritta o orale) inerente all’attività dell’altra parte. Nessuna delle
due parti utilizzerà il nome dell’altra per materiale o attività promozionali, di
vendita o marketing senza consenso scritto dell’altra parte, che d’altronde non
sarà negato senza ragionevoli motivi. In mancanza di accordo scritto, tutte le
altre informazioni sono da considerarsi riservate. Le disposizioni di cui sopra
valgono per tutte le informazioni salvo quelle che sono già di pubblico dominio
o necessarie per motivi legali e/o contabili
EMENDAMENTI ALL’ ACCORDO
Qualora, dopo l’entrata in vigore dell’accordo, le condizioni di mercato
dovessero cambiare, le parti si accorderanno per iscritto sugli eventuali
emendamenti necessari.
EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Narvalo Viaggi provvederà all’emissione della documentazione di viaggio dal
proprio ufficio di Marghera che svolge la propria attività dalle ore 09.00 alle ore
12.45 e dalle ore 15.00 alle ore 18.45 tutti i giorni dal lunedì al venerdì. Il
sabato mattina solo su specifico appuntamento.
Su specifica richiesta siamo disponibili alla negoziazione del servizio in orari
diversi da quelli citati.
PROCEDURE DI PRENOTAZIONE
Il Cliente potrà provvedere alla richiesta dei servizi in base alle seguenti
modalità:
 Su richiesta telefonica del Cliente sarà data risposta on line su quello che è
prenotabile su CRS;
 Su richiesta scritta del Cliente (fax/E.mail) sarà inviata risposta con
medesimo strumento.
Tutte le richieste verranno evase secondo i criteri stabiliti dalla travel policy
aziendale e comunque entro il più breve tempo possibile. Fanno eccezione le
richieste di ottenimento visti che verranno accettate da parte del personale
operativo di Narvalo Viaggi. se inoltrate con almeno 10 giorni lavorativi prima
della data di partenza, salvo casi particolari. Circa l’organizzazione di fiere,
incentives o congressi, la risposta sarà fornita al Cliente nel più breve tempo
possibile dipendendo dalla complessità dell’evento da organizzare.
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EMISSIONI E CONSEGNA DOCUMENTI DI VIAGGIO
Le consegne avverranno entro le 24 ore lavorative successive al momento
della conferma dei servizi se non diversamente accordato o specificato nella
travel policy aziendale. Le urgenze verranno gestite come tali e consegnate nel
più breve tempo possibile. Per quanto agli eventuali costi di consegna si
rimanda alla proposta economica.
Reportistica dettagliata ed eventuali newsletters verranno forniti al cliente in
base a quanto stabilito in sede di accordo circa la periodicità ed i contenuti
degli stessi.
Al termine di ogni periodo contabile (normalmente su base mensile), Narvalo
Viaggi provvederà ad emettere estratto/i conto in base alle esigenze
dell’Azienda. Ogni transazione presente nell’estratto/i conto riporterà:
 Numero del biglietto e codice del
vettore
 Cognome e nome del passeggero
 Data di emissione e data di
partenza
 Itinerario completo




Costo del biglietto
Eventuali tasse aeroportuali
Diritti di agenzia, ove previsti
Centro di costo, se richiesto
PROCEDURE DI CANCELLAZIONE E/O RIMBORSO
Norma generale
Il Travel Manager aziendale e/o i viaggiatori interessati sono i soli responsabili
della cancellazione delle prenotazioni effettuate. La documentazione relativa
alla cancellazione, se presente, dovrà essere restituita a Narvalo Viaggi per le
procedure di rimborso.
Biglietteria aerea, ferroviaria e marittima
Il rimborso avverrà non appena il fornitore rifonderà Narvalo Viaggi del dovuto
eventualmente detratte le spese di penalità previste dalla normativa della
tariffa applicata dal fornitore del servizio stesso.
Autonoleggio e prenotazioni alberghiere
Non essendoci regole definite in base alla data di cancellazione rispetto a
quella di fruizione del servizio, Narvalo Viaggi si adopererà con i fornitori dei
servizi per il massimo contenimento di eventuali spese di cancellazione.
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