Comunicare al telefono, gestire la segreteria, fare

COMUNICARE AL TELEFONO, GESTIRE LA
SEGRETERIA, FARE ASSISTENZA CLIENTI
11 Dicembre 2012 (dalle 9.00 alle 18.00)
“Sala riunioni” – COMITES – Via Cufra 29 - Milano
La maggior parte delle relazioni con il cliente passano oggi attraverso: il rapporto telefonico, le attività
di segreteria e l’assistenza clienti. L’esigenza dell’azienda è quella di soddisfare il cliente in tutte le fasi
del rapporto: avvio, gestione delle attività, rilevazione della sua soddisfazione e sviluppo. Il rapporto
telefonico precede o accompagna la relazione diretta; le attività di segreteria supportano l’azione
manageriale e gestionale; l’assistenza clienti, infine, è vista come completamento dei servizi offerti e
come processo in grado di generare valore aggiunto nel rapporto con il cliente.
Titolo
COMUNICARE
AL TELEFONO,
ACCOGLIERE E
GESTIRE LA
SEGRETERIA
A chi si
rivolge
Personale addetto
alla segreteria ed
al front line
Durata
Docente
8 ore
Annunciata
Maccarana
PROGRAMMA
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L’esperienza del rapporto con il cliente: AUTOCASI
Il processo della comunicazione telefonica: risposta,
gestione, chiusura
Le attività di segreteria a supporto dell’azione
manageriale e gestionale
Il processo di assistenza clienti
Ruolo agito e sviluppo del ruolo
Le competenze del personale dedicato al front-line
Ascolto attivo e proattività
Cosa valuta il cliente
I momenti della verità nel rapporto con il cliente
Guadagnarsi la fiducia del cliente
La gestione delle situazioni difficili
PER ULTERIORI INFORMAZIONI:
COMITES srl
Via Cufra 29 - Milano Tel.+39 02 60830210 Fax. +39 02 69014609
[email protected]
www.comites.mi.it
ADESIONI:
Attraverso l’invio della scheda di iscrizione allegata
COMUNICARE AL TELEFONO,
ACCOGLIERE E GESTIRE LA
SEGRETERIA
11 Dicembre 2012
Scheda d’iscrizione
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Dati dell’azienda – o della organizzazione di
appartenenza
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Ragione sociale
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Indirizzo
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Via
n°
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Cap
Città
Prov.
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Telefono
Fax.
E-mail
Le modalità di iscrizione e pagamento
L’iscrizione è completa al ricevimento di questa scheda
compilata e controfirmata per accettazione accompagnata
dalla ricevuta di versamento della quota prevista, entro 7
giorni dalla data di inizio del corso. La scheda può essere
inviata per fax a:
Segreteria Organizzativa
COMITES srl
Via Cufra, 29 20159 MILANO
Tel. 02.60.83.02.10 Fax. 02.69.01.46.09
Quota individuale
La quota individuale si intende al netto di Iva (21%), è
comprensiva di materiale didattico ed esercitativo,
ATTESTATO DI FREQUENZA e coffee break. Non include le
spese sostenute dal partecipante per il viaggio ed eventuale
pernottamento.
La quota individuale per questa iniziativa è pari a:
€ 300 + Iva
____________________________________________
Cognome e Nome
La quota deve essere versata all’atto dell’iscrizione con
bonifico bancario da effettuarsi sul
c/c n° 1069056 ABI 02008 CAB 01639 CIN S
Codice IBAN IT 22S0200801639000001069056
intestato a COMITES srl, UNICREDIT BANCA, indicando il
titolo del corso. La fattura quietanzata verrà spedita per
posta.
La fattura dovrà essere intestata a:
Disdetta
Dati personali
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Ragione sociale o Cognome e Nome
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Via(sedelegale)
n.
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CAP
Città
Prov.
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Partita Iva o Codice fiscale
E’ possibile rinunciare all’iscrizione comunicando per iscritto la
volontà di non partecipare al corso almeno 7 gg lavorativi prima
dell’inizio del corso; in tal caso verrà restituita l’intera quota di
iscrizione versata. Per ogni rinuncia che pervenga oltre tale data o
ancora in caso di rinuncia durante il corso, sarà fatturata l’intera
quota.
E’ sempre possibile sostituire la persona iscritta con un altro
partecipante.
Conferma corso e variazioni di programma
Gli organizzatori del corso si riservano la facoltà di rinviare o
annullare il corso dando tempestiva comunicazione ai partecipanti e
provvedendo, in tale caso, al rimborso completo dell’importo
ricevuto.
Privacy
In caso di Ente pubblico esente ex Art 10 D.P.R. 633/72 come
modificato dall’Art. 14 L. 537/93 barrare la casella
I dati sopra comunicati saranno trattati da COMITES nel rispetto del D.lgs 193/06. Titolare
del trattamento dei dati è COMITES srl, Via Cufra, 29 – 20159 MILANO. Le informazioni
fornite potranno essere utilizzate anche per l’invio di materiale informativo relativo ad
iniziative organizzate da Comites. Potete rivolgerVi al titolare del trattamento dati per
l’origine, l’aggiornamento e la cancellazione dei dati stessi.
Persona da contattare per eventuali
comunicazioni urgenti:
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Firma per consenso dell’interessato
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Cognome e Nome
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Firma per conferma iscrizione (con timbro aziendale)
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Telefono
Fax.
Data: _______/ _______ / _________