best western italia

BEST WESTERN ITALIA
Un Gruppo Leader in Italia e nel Mondo
Best Western, presente nel mondo in 100 nazioni con 4.000 hotel e 310.000 camere, è il brand alberghiero globalmente
più diffuso.
In Italia dal 1982, vanta oggi 180 hotel affiliati, per un totale di 13 mila camere, in 120 destinazioni business e leisure.
LA FORMULA
Best Western Italia è una Cooperativa: gli albergatori si affiliano e acquisiscono il diritto all’utilizzo del brand, la
tecnologia e l’identificazione agli standard internazionali. In qualità di Soci, partecipano attivamente alle decisioni
strategiche della cooperativa, la cui gestione è affidata ad un Consiglio di Amministrazione composto da dieci membri e
guidato dal Presidente.
La formula proposta da Best Western ha riscosso una significativa approvazione da parte degli albergatori italiani.
Il modello permette infatti agli aderenti di sposare un brand internazionale, usufruire di comprovato know how, utilizzare
innovativi strumenti di comunicazione e formazione e di ricevere prenotazioni da tutto il mondo. Tutto ciò
conservando la propria unicità e continuando a gestire direttamente il proprio albergo.
IL MARCHIO
Da una ricerca di mercato affidata a Doxa nel 2013, emerge che Best Western è il secondo brand top of mind in Italia per
notorietà spontanea. Molte le motivazioni dell’importante risultato che parte da un’offerta composta da tre proposte,
calibrate sulle esigenze di una clientela vasta e diversificata:
BEST WESTERN: atmosfere caratteristiche e standard qualitativi internazionali.
BEST WESTERN PLUS: particolare attenzione al design e al comfort.
BEST WESTERN PREMIER: personalizzazione del servizio e stile unico negli arredi e nei comfort offerti.
All’inizio del 2015 Best Western lancia in Italia due nuovi brand:
VĪB: brand di hotel altamente tecnologici destinati alla clientela millennial. Saranno nuove aperture o riqualificazioni radicali
e offriranno un’esperienza di soggiorno contemporanea legata al lifestyle.
BW PREMIER COLLECTION: hotel 4 e 5 stelle a vocazione leisure con un rating eccellente su Tripadvisor, gli alberghi che
aderiranno a BW Premier Collection godranno dei servizi ad alto valore aggiunto di Best Western e Besteam tra i quali:
distribuzione e vendita, consulenze di marketing, pricing, formazione e accesso preferenziale alla supply division.
GLI ASSET DELLA COOPERATIVA
La Qualità degli hotel è per Best Western è un asset imprescindibile. Per potersi affiliare al Gruppo infatti tutti gli alberghi nel
mondo devono rispondere a standard internazionali costantemente monitorati.
Al fine di assicurare un’offerta qualitativamente omogenea, nel rispetto delle peculiarità locali, e sempre attenta alle
evoluzioni del mercato, tutti gli alberghi ricevono la visita di ispettori qualificati Best Western e sono coinvolti in continui
processi di miglioramento del comfort offerto.
Il tema della fidelizzazione è cruciale per il Gruppo che con Best Western Rewards®, loyalty program globale, premia i
clienti più fedeli che rappresentano un vero e proprio patrimonio. L’iscrizione a Best Western Rewards® è gratuita e può
avvenire online oppure presso gli hotel: attualmente, in tutto il mondo, i Soci sono 24 milioni.
Fin dal suo esordio, Best Western ha compreso e ha puntato sull’enorme potenziale e la formidabile opportunità di sviluppo
rappresentata da Internet. Sempre all’avanguardia nell’utilizzo delle tecnologie, oggi Best Western Italia ha un sito
bestwestern.it dedicato agli utenti finali dove i concetti chiave sono accessibilità e usabilità. Ogni hotel affiliato al Gruppo
è promosso sia all’interno del sito di catena, sia attraverso un sito dedicato, multilingue, costantemente indicizzato e
ottimizzato.
La comunicazione digitale si completa con le attività di Social Media Marketing che per Best Western rappresenta
un’ulteriore possibilità di interagire in modo diretti con i propri ospiti su Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest e
Flickr.
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In ambito commerciale, Best Western riserva specifici vantaggi alle aziende e ai business traveller grazie ad un ufficio
vendite in sede e venditori presenti su 4 macroaree. Di grande rilievo l’organizzazione e prenotazione di meeting e
convegni grazie ad un reparto dedicato.
In sede sono attivi anche i reparti di Revenue Management, la cui attività è finalizzata all’ottimizzazione dei ricavi degli
hotel, e di Distribuzione Online, focalizzato alla promozione coerente e profittevole degli alberghi sui principali portali di
prenotazione (tra cui Expedia, Booking, TripAdvisor).
La formazione è un concetto chiave per lo sviluppo: Best Western da anni investe in training per Soci e Staff. Nel 2014 sono
state infatti organizzate oltre 200 giornate formative e webinar destinate a proprietà, direzione e staff degli alberghi affiliati.
Il piano didattico si fonda su macroaree all’interno delle quali si declinano singoli corsi tenuti da professionisti della
formazione.
Rispetto, responsabilità e impegno sono parole chiave per Best Western. Con l’adesione, nel 2012, al progetto Stay for
the Planet di LifeGate, Best Western ha iniziato a fare cultura ambientale presso i propri Soci e i propri ospiti: promuovendo
buone pratiche sui consumi dell’acqua, sul corretto conferimento dei rifiuti, sull’utilizzo di detergenti e biancheria. Il progetto
ha raggiunto l’obiettivo di ridurre del 20% le emissioni di CO2 generate a dicembre 2014. Contestualmente, Best Western
Italia sostiene Associazioni e Onlus che operano per supportare chi è in difficoltà tra queste: Soleterre Onlus, Telefono
Azzurro, AISM, Ai.Bi, Soggiorno Sereno e Fondazione De Marchi.
Gli uffici di Best Western Italia sono a Milano. Lo staff conta oltre 60 persone.
A Milano ha sede anche uno dei due centri di prenotazione mondiali di Best Western International.
I VERTICI
Gianfranco Castagnetti - Presidente
Nato ad Alessandria nel 1963 è Presidente di Best Western Italia dal giugno 2014.
E’ titolare di due strutture a Genova BEST WESTERN Hotel City e BEST WESTERN Hotel Porto Antico.
E’ Socio Best Western Italia dal 1989 e ha ricoperto numerosi incarichi a livello internazionale all’interno di Best Western.
Giovanna Manzi - Chief Executive Officer
Nata a Napoli nel 1967, è CEO di Best Western Italia. Dopo la Laurea in Economia e Commercio presso l’Università di
Perugia e un Master al Centro Studi Superiori per il Turismo di Assisi, inizia la carriera nel settore del turismo: esordisce
come responsabile marketing in Best Western Italia e prosegue in Amadeus Italia e Travelonline. Nel 2004 il CdA di Best
Western Italia la richiama in azienda affidandole l’incarico di CEO.
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