NTRsupport - NTRsupport Data Sheet

NTRsupport Data Sheet
La Soluzione Ideale per il Supporto Remoto
Veloce e Facile da Utilizzare
Cliente Remoto
Operatore di Supporto
(Windows, Mac, Linux, Windows Mobile)
(Windows, Mac)
NTRsupport è una soluzione di Supporto Remoto basata sul web per
PC, Mac e Pocket PC che non richiede nessuna pre-installazione
Quali sono le
esigenze attuali?
Ridurre i costi migliorando
la produttività del centro
di assistenza
Risolvere velocemente
problemi tecnici su PC, Mac
e Pocket PC
Ridurre la frequenza delle
visite on-site
Aumentare la soddisfazione
del cliente con un servizio
semplice da utilizzare e
non invasivo
Adottare una soluzione per
il supporto remoto che apporta
benefici non solo all’help desk
Tutto questo è possibile
con NTRsupport
Registrati al trial gratuito
su www.ntrsupport.com
I tuoi tecnici non devono più fornire istruzioni complicate per telefono,ma
possono risolvere i problemi riscontrati, velocemente e facilmente. NTRsupport
non ha problemi con firewall, NAT e proxy, poiché instaura connessioni
estremamente affidabili.
La Sicurezza che Incontra le Esigenze della tua Azienda
Per NTRglobal, la sicurezza è una priorità. Per questo motivo utilizziamo una crittografia
a 256-bit AES end-to-end per la trasmissione dei dati. Una sicurezza aggiuntiva può
essere adottata limitando gli indirizzi IP per l’accesso Operatore ed Amministratore.
Mostrare il Tuo Brand Sul Servizio di Supporto Online
NTRsupport permette di personalizzare con il tuo brand gli elementi dello strumento di
supporto remoto che sono visibili al cliente. La finestra di chat, le e-mail, i bottoni di
chiamata e tutto ciò che può attirare l'attenzione sulla tua azienda. È possibile
personalizzare le finestre di chat in modo che riflettano l'immagine dell'azienda e
dei tuoi prodotti.
Moduli Opzionali per un Supporto Esteso
Poiché ogni azienda è unica, noi forniamo dei moduli aggiuntivi per i clienti che hanno
specifiche esigenze. I moduli includono l'HelpDesk con la gestione degli incident e
un'area riservata, il Direct Support for Applications (DSA) che permette di inserire i
bottoni di chiamata all'interno dell'interfaccia di applicazioni Windows e gli Strumenti
di Integrazione.
Scegliere il SaaS o la Licenza
NTRsupport è disponibile in due modalità: Software-as-a-Service (SaaS) con
un’elevata disponibilità del servizio o la Licenza per un controllo completo sul servizio
di assistenza.
www.ntrsupport.com
Stampare Documenti Remoti Sulla
Stampante dell’Operatore
Stampare documenti sulla stampante
dell’operatore. Non è richiesto nessun
trasferimento file o configurazione speciale.
Registrare e Rivedere le Sessioni di
Controllo Remoto
Creare e salvare una registrazione video
della sessione di controllo remoto.
Controllo Remoto
Stabilire il Controllo Remoto in Pochi
Secondi
Nessun problema con Firewall, NAT e
proxy, NTRsupport si connette in un
istante. Accesso con un click attraverso una
sessione di chat o mediante l'assegnazione
di un codice per una connessione immediata.
Il Controllo Giusto per la Situazione Giusta
Dalla collaborazione passiva al controllo
completo, scegliere tra le cinque modalità
di connessione disponibili quella che
meglio incontra le esigenze del momento.
Drag & Drop per il Trasferimento File
Sia gli operatori che i clienti possono
inviare e ricevere file. I clienti possono
decidere di non accettare la richiesta di
trasferimento file da parte dell’operatore.
Servire Macchine Non Presidiate con
Facilità
Utilizzo dell’Installable Remote Control
(IRC) per abilitare sessioni di accesso
remoto su macchine non presidiate.
Riavvia e Riconnetti
La modalità Amministratore consente agli
operatori autorizzati la possibilità di riavviare
e riconnettere le macchine remote senza
perdere la connessione.
Fotografia Istantanea del Sistema con la
Diagnosi Remota
Ottenere una diagnosi remota
completa della macchina remota in
pochi secondi con un solo click.
Mostrare o Nascondere Applicazioni
Durante il Controllo Remoto
Questa funzionalità, che tutela
la privacy, permette al cliente di
scegliere quali applicazioni mostrare
al tecnico di assistenza.
Supportare gli Utenti con Pocket PC
Esaminare e risolvere problemi tecnici su
Pocket PC utilizzando il controllo remoto.
Assegnare gli Operatori con Criterio
I bottoni di chiamata possono essere configurati
facilmente per indirizzare le richieste a specifici
gruppi di operatori.
Servire Molti Clienti Più Velocemente
Assegnare ad ogni operatore fino
a cinque sessioni simultanee.
Utilizzare i Sondaggi Pre-Sessione per
Dirigere le Richieste di Supporto
Definire brevi sondaggi che
aiutino a dirottare e classificare
le richieste di supporto.
Sondaggi Post-Sessione per Valutare la
Soddisfazione del Cliente
Definire sondaggi online per raccogliere un
feedback dal cliente sul servizio offerto.
Comunicazioni
Amministrazione
Chat Semplice da Utilizzare
Console di Amministrazione One-Stop
Gli Amministratori hanno accesso
velocemente a tutte le funzionalità
di gestione e amministrazione
disponibili in un’unica console.
Evitare digitazioni e comunicazioni
standardizzate utilizzando risposte e frasi pre
definite a domande ricorrenti. Usare la
funzionalità Push URL per aprire automaticamente
una pagina web sul monitor del cliente. I clienti
possono richiedere i testi delle sessioni di chat
ricevendole al proprio indirizzo e-mail.
Supporto alla Fatturazione
Raccogliere i dati riguardanti i clienti che
usufruiscono del servizio di supporto
ed esportare i report per utilizzarli nel
proprio sistema di fatturazione.
Utilizzare gli Strumenti di Disegno
Disegnare sullo schermo del cliente per
evidenziare aree o funzionalità speciali.
Monitorare l’Attività e le Performance del
Tuo Help Desk
Visualizzare le statistiche delle attività in
tempo reale e generare report. Utili strumenti
di analisi per adottare decisioni strategiche
Richiamare l’Attenzione con gli Avvertimenti
Sonori
Inviare un suono di avvertimento alla
macchina remota per richiamare
l’attenzione del cliente.
Funzionalità di Customer Service
Supporto Online Con il Contatto Umano
NTRsupport è abilitato per VoIP e comunicazioni
video con i clienti. Ampi vantaggi risparmiando
sui costi telefonici.
Rendere Semplice ai Clienti il Contatto con
l’Operatore
Inserire i bottoni di chat sul tuo sito web,
sulle firme e-mail, sul desktop degli
utenti e sulle applicazioni (DSA) per
dare ai clienti la possibilità di accesso
immediato al supporto tecnico.
Mostrare il Tuo Brand
Personalizzare la finestra di chat, le e-mail
e i sondaggi attirando lo sguardo del
cliente sull’azienda ed i suoi prodotti.
Molto altro su www.ntrsupport.com
Requisiti di Sistema
NTR Italia S.r.l
NTRsupport utilizza i seguenti sistemi operativi e browser, sia in modalità SaaS che in licenza.
Via Sangro, 29
20132 Milano (Italia)
Computer dell’Amministratore o dell’Operatore
T. +39 (0) 228 040 468
F. +39 (0) 228 938 02
www.ntrglobal.com
[email protected]
Windows e Windows Vista con Internet
Explorer, Netscape Navigator, Mozilla
Firefox, Opera.
Mac e MacIntel con Mozilla Firefox,
Camino, Netscape Navigator.
Computer Remoto
Windows e Windows Vista con Internet
Explorer, Netscape Navigator, Mozilla
Firefox, Opera.
Mac e MacIntel con Mozilla Firefox,
Camino, Safari, Opera, Netscape
Navigator.
Microsoft Windows Mobile 2003, 2003
SE, 5, e 6 per Pocket PC.
Linux - Kernel 2.4 o 2.6 con Mozilla
Firefox, Konqueror, Netscape 6
Navigator, Opera, Epiphany.
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