Capitolato tecnico - Fondazione Torino Wireless

CAPITOLATO “DMS ALTA VALLE DI SUSA”
PAGINA 1 DI 6
Fornitura di una piattaforma tecnologica turistica DMS con
componenti CRM e CMS per la gestione dell’attività di
Destination Management dell’Alta Valle di Susa
CAPITOLATO TECNICO
CAPITOLATO “DMS ALTA VALLE DI SUSA”
PAGINA 2 DI 6
La Fondazione Torino Wireless
Torino Wireless è una Fondazione di diritto privato senza scopo di lucro che si occupa di promuovere la
crescita del Distretto Tecnologico Piemontese, “luogo” dove si mettono in collaborazione tre ambiti,
Università, Ricerca e Sviluppo e Imprese per favorire la crescita tecnologica di settore con l’accesso a fondi
pubblici e privati. La Fondazione collabora con enti regionali ed è l’ente gestore del Polo di Innovazione ICT.
Per una descrizione più dettagliata si può fare riferimento al sito: http://www.torinowireless.it.
Torino Wireless lavora con le imprese in processi di innovazione fornendo servizi di consulenza in termini di
analisi del mercato, posizionamento, copertura e servizi di sviluppo di progetti di ricerca e di networking tra
aziende che possano collaborare su attività di innovazione.
Le aziende del circuito del Distretto sono principalmente piccole-medie imprese.
Il Progetto “My Holiday in Piemonte”
Il progetto “My Holiday in Piemonte”, presentato alla Regione Piemonte - Settore Offerta Turistica - il
14/01/2010, approvato nell’ambito del Piano di interventi per lo sviluppo e la riqualificazione dell’offerta
turistica del Piemonte per gli anni 2009/2010 “Piemonte… sei a casa” prevede la realizzazione di una
piattaforma informatica innovativa e modulare che, integrandosi con i diversi portali di promozione
territoriale, consenta di valorizzare i contenuti migliorando l’interazione tra i diversi operatori economici e
istituzionali (quali, ad es., esercizi commerciali, pubblica amministrazione, turisti e cittadini) tramite un
sistema di content management in ottica web 2.0, ovvero un sistema di raccolta, distribuzione e
“manutenzione” di contenuti espressi dal territorio.
L’obiettivo del progetto “My holiday in Piemonte” è quello di realizzare una piattaforma su cui saranno
disponibili tutte le informazioni utili agli utenti finali (turisti e cittadini), riguardanti esercizi commerciali,
attività culturali, ricettività, attrazioni turistiche ed eventi, che siano facilmente accessibili e aggiornate in
tempo reale.
I diversi stakeholder del comparto turistico – strutture ricettive, istituzioni pubbliche, esercizi commerciali,
agenzie di viaggio, gestori delle attrazioni turistiche, sistemi di trasporto, ecc. – accedendo alla medesima
piattaforma potranno modificare l’informazione sulla propria attività, rendendola immediatamente visibile ai
turisti e accessibile in tutti i luoghi di interazione a loro disposizione (real life, mobile, web).
È importante sottolineare il fatto che la piattaforma può essere integrata con altri elementi fondamentali,
quali motori di prenotazione alberghiera, di eventi speciali e mezzi di trasporto, motori di e-commerce,
sistemi di promozione digitale, ecc.
I soggetti coinvolti
Il presente progetto è frutto di un processo di lavoro congiunto tra i diversi soggetti, privati e pubblici,
coinvolti nel sostegno e sviluppo del comparto del turismo e del commercio.
Mentre la Fondazione Torino Wireless, in coerenza con il suo ruolo istituzionale di sostegno e sviluppo del
Distretto Tecnologico ICT del Piemonte unito alla funzione di gestore del Polo di Innovazione dell’ICT ed in
coerenza con i memorandum of understanding siglati con la Confcommercio Piemonte e con la Confindustria
Piemonte (copromotore del progetto), ha assunto il ruolo di capofila e titolare della proposta, gli altri attori ,
ASCOM Torino, Federalberghi, Confindustria Piemonte, sono patrocinatori dell’iniziativa e partecipanti alle
attività di valutazione e monitoraggio.
CAPITOLATO “DMS ALTA VALLE DI SUSA”
PAGINA 3 DI 6
Scenario e obiettivi
Il presente documento descrive le componenti del capitolato tecnico per la fornitura di una piattaforma
tecnologica turistica DMS con componenti CRM e CMS per la gestione dell’attività di Destination Management
per i territori dell’Alta Valle di Susa da sviluppare per la seconda fase del Progetto “My Holiday in Piemonte”.
Il pilota vedrà il coinvolgimento, in una prima fase, del Comune di Sestriere e in una seconda fase un ulteriore
Comune dell’Alta Valle, da definire in base a esigenze di sinergia con altri progetti in corso per l’attivazione
della linea Wi-fi territoriale.
Viene pertanto definito lo scenario di riferimento:
 Obiettivi
 Target di riferimento
Obiettivi
 Fornire un’informazione ampia ed esaustiva riguardo alle attrazioni turistiche ed eventi, attività
culturali, ricettività, esercizi commerciali presenti sui territori dell’Alta Valle di Susa
 Acquisire nuovi clienti: turisti, visitatori,…
 Fidelizzare i clienti: aumentare il coinvolgimento e la partecipazione degli esercenti e promuovere le
iniziative commerciali ai visitatori che si trovano sul territorio (eventi, spettacoli, sconti, offerte
speciali, creazione di itinerari personalizzati, ecc..)
 Dare un impulso all’interazione con l’utenza anche attraverso la raccolta delle opinioni dei visitatori e
turisti sul territorio e sugli esercizi commerciali
 Favorire un positivo ritorno di immagine dei territori dell’Alta Valle nell’ambito delle azioni di
marketing territoriale, di politica turistica e culturale
Target di riferimento
Gli utilizzatori della piattaforma per l’integrazione dei contenuti saranno:
 Enti territoriali
 Esercenti
I fruitori di tali informazioni saranno
 Visitatori
 Turisti
 Abitanti dei territori coinvolti
Descrizione della soluzione richiesta
Si richiede la fornitura di un sistema di Destination Management System (DMS) per la distribuzione, gestione e
manutenzione di informazione turistica e culturale che permetta di centralizzare e gestire tutte le
informazioni relative all’offerta turistica dei territori dell’Alta Valle di Susa.
La soluzione proposta dovrà interagire dinamicamente e integrare i sistemi di Customer Relationship
Management (CRM) e Content Management System (CMS) per consentire la gestione ottimale ed efficace
delle relazioni con gli utenti e l'aggiornamento autonomo dei contenuti.
La piattaforma dovrà esporre con chiarezza diverse tipologie di contenuti (informazioni storico-artistiche,
eventi e manifestazioni, percorsi di viaggio, strutture ricettive e ristorative, attività commerciali) riferiti ai
diversi territori dell’Alta Valle di Susa oggetto dell’azione pilota.
CAPITOLATO “DMS ALTA VALLE DI SUSA”
PAGINA 4 DI 6
Per il Comune di Sestriere e un secondo Comune, ancora da definirsi, dovrà essere sviluppato il DMS che
dovrà consentire agli esercenti dei territori coinvolti di gestire la propria area personale, modificando i dati
relativi al proprio esercizio commerciale, inserire foto, video, gestire eventi e promozioni e interagire con i
principali social network direttamente dalla piattaforma.
Nell’offerta dovranno essere incluse almeno 2 sessioni di formazione per gli utenti utilizzatori della
piattaforma (esercenti, referenti dei comuni, referenti ASCOM, etc. ) e un supporto tecnico per tutta la durata
del progetto.
La manutenzione e l’assistenza necessaria sia a livello progettuale, sia a livello di sviluppo, a livello sistemistico
e di supporto devono essere previsti nella proposta fino al 31/12/2013.
Requisiti tecnici e funzionali
La piattaforma oggetto della presente richiesta dovrà svolgere funzioni utili a raggiungere gli obiettivi fin qui
descritti. In via preliminare si identificano i seguenti requisiti
 Scalabilità della soluzione (minimo due territori e la possibilità di aggiungerne altri)
 Gestione Hosting e Dominio: .it/.com/.net/. Manutenzione annuale del sistema e DNS personalizzabile
con illimitati sottodomini inclusi
 Strategia di Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Management (SEM): realizzazione di
una campagna di posizionamento strategico sui principali motori di ricerca internazionali (Google,
Yahoo, Bing, MSN Search, etc.)
 Monitoraggio e Integrazione con Google Analytics
 Interazione con i Social Media. A titolo di esempio: gli eventi creati sul portale devono essere generati
automaticamente sui principali Social Media (facebook, twitter, etc.)
 Interfaccia intuitiva che permetta ai Comuni, alle Organizzazioni e agli operatori di caricare e gestire
autonomamente le informazioni
 Interazione con altri siti per scambio di informazioni: prevedere l’esportazione della base dati in un
formato Office compatibile (excel, ODBC, .csv…)
 Multilingua (almeno Italiano e Inglese)
 Contenuti web visibili ed utilizzabili anche su tablet e smartphone
 I dati del sito devono essere esportabili tramite Web Services per consentire lo sviluppo delle Mobile
App del territorio
N.B.: Ulteriori proposte e integrazioni funzionali sono richieste e costituiscono fattori di merito che
incideranno sulla scelta del fornitore.
CAPITOLATO “DMS ALTA VALLE DI SUSA”
PAGINA 5 DI 6
Figura 1. : schema di interazione della piattaforma
QUOTAZIONE MODULO DI OFFERTA

Condizioni


tutti i software costituenti la fornitura devono essere dotati di apposita licenza d’uso (una per
ogni tipologia di software) oppure essere Open Source;
tutti i contenuti digitali, a meno di eventuali applicazioni di terze parti fornite in modalità
ASP/SaaS, rimangono di proprietà dei territori anche al termine del periodo relativo alla
realizzazione del presente affidamento.
Offerta richiesta
La quotazione deve prevedere i costi di sviluppo delle componenti di seguito elencate oltre che una chiara
indicazione dei costi di manutenzione annuali prevedendo altresì i costi per la sostenibilità del progetto anche
dopo il termine del periodo di manutenzione (31/12/2013).
Tempi di realizzazione
Per ognuna delle precedenti attività si richiede che gli sviluppi siano ultimati entro il 31/07/2012.
CAPITOLATO “DMS ALTA VALLE DI SUSA”
PAGINA 6 DI 6
Modalità di valutazione dell’offerta
L’aggiudicazione sarà effettuata secondo il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa
conformemente a quanto disposto dall’art.83 del D.lgs. 163/2006 s.m.i. seguendo i criteri riportati nella
seguente tabella:
Il punteggio massimo attribuibile alle singole offerte è 100.
A) Valutazione tecnica (punteggio massimo 80 punti)





Livello di innovazione della proposta: 15 punti
Portabilità e scalabilità della soluzione individuata: 25 punti
Protocolli di comunicazione server-client: 10 punti
L’adeguatezza della base dati implementata lato server: 10 punti
Facilità di aggiornamento, CMS user friendly: 20 punti
B) Valutazione economica (punteggio massimo 20 punti)
All’offerta con il prezzo più basso sarà attribuito il punteggio massimo. Alle altre offerte economiche sarà
attribuito il punteggio risultante dalla seguente formula:
punteggio attribuito = (ribasso da valutare) / (massimo ribasso offerto) * 20 punti
Per le offerte economiche proposte saranno prese in considerazione i valori fino a due cifre decimali dopo la
virgola.
Presentazione delle offerte
E’ richiesta la formulazione separata dell’offerta tecnica ed economica, mediante la produzione e
presentazione di un documento di "OFFERTA TECNICA" e di un documento di "OFFERTA ECONOMICA".
Tutto quanto previsto nell’offerta tecnica, opzioni comprese, deve avere un riscontro nell’offerta economica.
Le offerte dovranno pervenire entro le ore 12:00 del giorno 18/05/2012.
L’assegnazione è prevista per il giorno 22/05/2012.
Il contenuto del presente documento è di esclusiva proprietà della Fondazione Torino Wireless.
Pertanto le informazioni ivi pubblicate non potranno essere riprodotte, copiate o in ogni modo utilizzate anche
parzialmente, senza l’autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
Il contenuto del presente documento non può essere divulgato a personale esterno alla Fondazione Torino
Wireless o del Fornitore in quanto contenente informazioni commercialmente riservate. Esso non può pertanto
essere divulgato ad enti o persone che abbiano relazione di interesse con concorrenti della Fondazione Torino
Wireless.