x elvezio carta dei servizi - Casa d`accoglienza Madre Teresa

Casa Accoglienza per Anziani
Madre Teresa di Calcutta - ONLUS
Via Vittorio Veneto n.37 - 20050 Veduggio con Colzano (Mi)
Tel. 0362 928 059 – Fax 0362 928 720
E-mail: [email protected]
CARTA DEI SERVIZI
Approvata con deliberazione del consiglio di amministrazione n….. del …….
INDICE
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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1- PRESENTAZIONE DELLA CASA DI ACCOGLIENZA MADRE TERESA
1.1 – COME ERAVAMO
1.2 – COME SIAMO
1.3 – IL PERSONALE
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2- PRINCIPI GUIDA DELLA CARTA
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3- LA MISSION
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4- LA STRUTTURA
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4.1- COME SI ACCEDE AI SERVIZI
4.2- L’AMMISSIONE, L’INSERIMENTO, IL CONTROLLO DEL
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PROCESSO
5- I SERVIZI OFFERTI
5.1- I SERVIZI INTERNI
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6- ORARI PER LE VISITE
7- COSTI
8- STANDARD DI QUALITA’
8.1- LAVORO PER PROGETTI INDIVIDUALIZZATI
8.2- FORMAZIONE DEL PERSONALE
8.3- SISTEMI INFORMATIVI SCRITTI ED INFORMATIZZATI
8.4- ATTUAZIONE D.LGS.626/94 E PIANO OPERATIVO DI EMERGENZA ED
EVAQUAZIONE
8.5- HACCP
8.6- INFORMAZIONE,PRIVACY E SICUREZZA
8.7- GRADIMENTO DEI SERVIZI EROGATI DALLA CASA
8.8- RECLAMI.
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9- COME SAREMO
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ALLEGATI:
A) RETTE PER ACCESSO AI SERVIZI ANNO 2009
B) ORGANIGRAMMA
C) GIORNATA TIPO DELL’OSPITE
D) INDICATORI E RELATIVI STANDARD DI QUALITA’
E) SCHEMA ENTRATA.
F) RICHIESTA DI RICOVERO IN STRUTTURA
G) MODULO PER LA PRIVACY
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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0-INTRODUZIONE ALLA CARTA
La redazione di una Carta dei Servizi rinnova l’impegno che la Casa di Accoglienza per Anziani “Madre
Teresa“ di Veduggio ha nei confronti dell’Ospite–Utente, con l’obiettivo di rendere noto, in modo
costante e trasparente, la propria capacità di servizio.
La Carta diventa un riferimento certo per tutti coloro che, operando a qualsiasi titolo nella Casa di
Accoglienza con professionalità e competenza, fanno della qualità il loro obiettivo.
La Carta per la “Casa “ non è solo un obbligo che la legge impone,ma diventa anche un “contratto”
chiaro e preciso da stringersi con gli utenti, nella quale vengono esplicitati gli obiettivi della stessa e
gli impegni assunti per rispettarli.
E’ nostra convinzione che il successo dell’impegno della “casa” sarà dato dalla capacità di interpretare e
soddisfare, oltre che i diritti, anche le aspettative degli Ospiti e dei Familiari che hanno scelto di
affidarci le loro aspettative di carattere assistenziale. Ecco perché l’impegno della Casa di
Accoglienza sarà da ora in poi di esaminare, con la massima attenzione e tempestività, ogni
suggerimento, ogni richiesta d’informazione o gli eventuali reclami in relazione agli indicatori
contenuti nella presente Carta dei Servizi.
La Carta dei Servizi tiene conto :
• Il rispetto dei diritti dell’anziano;
• L’utilizzo corretto di risorse umane, economiche e materiali a disposizione dell’Ente.
• L’attuazione di un servizio con caratteristiche di efficacia ed efficienza.
La Carta dei Servizi della Casa intende pertanto perseguire due obiettivi:
informare i cittadini sui servizi offerti all’interno ed all’esterno della struttura;
- continuare un processo di miglioramento della qualità delle prestazioni offerte.
Ai fini di una corretta interpretazione della Carta si danno le seguenti definizioni:
* ospite
Persona Fisica domiciliata presso l’istituto.
* utente
Persona Fisica che fruisce di un servizio dell’istituto
per sé o per un parente. Persona giuridica che ne
fruisce per un cittadino.
* fattori di qualità
I fattori di qualità sono gli elementi attraverso i quali
è possibile indicare i diversi livelli dei servizi resi.Si
trovano attraverso l’analisi dei bisogni la cui
soddisfazione viene riconosciuta dall’utenza come
diritto.
*strumenti per la qualità
Insieme di fatti, attività e strumenti tecnici apprestati
per la soddisfazione dei diritti dell’utente.
*standard
Espressione misurata degli obiettivi al fine di
esprimere un giudizio sulla gestione attraverso i
criteri dell’efficienza e dell’efficacia.
*formazione
Attività attraverso la quale si forma il personale
*addestramento
Attività attraverso la quale si assicura al personale
l’adeguata conoscenza degli strumenti tecnicopratici del lavoro.
*UOI
Unità operativa interna
*ADL
Activities of Daily Living (attività della vita
quotidiana)
* SVAMA
Scheda per la Valutazione Multidimensionale delle
persone Adulte ed Anziane
*PAI
Piano Assistenziale individualizzato
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
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1- PRESENTAZIONE DELLA CASA DI ACCOGLIENZA MADRE TERESA
1.1 – COME ERAVAMO
La Casa di Accoglienza per Anziani di Veduggio con Colzano è un Istituto di Assistenza che non ha finalità
lucrative (no profit) e si occupa di assistenza, conforto, cura e riabilitazione di persone autonome e non,
in età pensionabile o disabili adulti.
La realizzazione della “Casa di Accoglienza Madre Teresa di Calcutta” – avvenuta 9 anni fa e in attività dal
1° luglio 2004 – è stata resa possibile grazie alla solidarietà e generosità dei cittadini di Veduggio con
Colzano, in particolare grazie all’iniziativa del Consiglio Pastorale Parrocchiale e del reverendo Parroco,
don Naborre Nava che, nell’anno del grande Giubileo del 2000, decidevano di ristrutturare il vecchio
edificio – abitazione del sacerdote coadiutore – per ricavarne un’opera per accogliere ed assistere
persone anziane in situazioni di bisogno.
Successivi interventi di trasformazione, adattamento, recupero ed ampliamento hanno portato alla
configurazione dell’attuale struttura.
Nell’arco di questi anni alcuni avvenimenti significativi hanno testimoniato il cammino che segna il passaggio
dalle “opere caritative”, al moderno concetto di assistenza pubblica, gestita ed organizzata in nome dei
principi di solidarietà collettiva, fino ad ottenere una rete di servizi residenziali e non, di sostegno, di
animazione, di riabilitazione e di assistenza.
Ciò rappresenta la polivalenza assunta da questa importante istituzione per la comunità di Veduggio con
Colzano che, nel corso degli ultimi anni, si è adoperata attraverso l’assiduo e costante lavoro dei
volontari dell’associazione non che per la loro grande disponibilità e solidarietà, attivandosi anche per
servizi a domicilio di trasporto e fornitura di pasti.
L’Istituto si trova all’interno dell’area residenziale del centro storico del comune di Veduggio, in prossimità del
Municipio e del centro Parrocchiale, e ha Sede in via Vittorio Veneto n° 37.
1.2 – COME SIAMO
E’ una struttura residenziale privata in grado di accogliere persone anziane anche in forma temporanea
sia autosufficienti che parzialmente autosufficiente. Il servizio garantito è globale e continuativo sia con
prestazioni di tipo alberghiero che con prestazioni assistenziali, sanitarie e riabilitative. Nella struttura
residenziale, per poter garantire un servizio qualitativamente apprezzabile, ci si basa sull’integrazione e il
coordinamento di diverse figure professionali. L’ impegno è quello di creare un ambiente familiare e
ottenere il benessere e la promozione della salute sia fisica che mentale degli ospiti. La residenza non segue
regole rigide e burocratiche
1.3 – IL PERSONALE
1 Coordinatore
1 Infermiere professionale
1 Operatore socio sanitario per 24 ore
1 Ausiliario di reparto
Chiarimenti per le figure fondamentali
ASA/OSS – E’ un operatore sanitario qualificato, in possesso di diploma riconosciuto a livello
nazionale, con competenze specifiche di assistenza di base, quindi è in grado di favorire e/o
supportare il benessere e l’autonomia della persona e a soddisfare i bisogni primari in
collaborazione con altre figure professionali.
L’attività consiste nell’assistenza diretta, nell’aiuto domestico alberghiero e nell’intervento
igienico-sanitario e di carattere sociale.
INFERMIERE PROFESSIONALE – E’ un operatore sanitario qualificato in possesso di diploma
universitario di infermiere, o equivalente, riconosciuto dal ministero della salute italiano, con
competenze specifiche per rispondere al bisogno di assistenza sanitaria della persona sana o
malata, e di accompagnare la stessa ad una morte serena; quindi con capacità e competenze
tecnico-organizzative e autonomia professionale, propria dell’infermiere, che deve esercitare
con prudenza, perizia e diligenza; e dotato di responsabilità professionale che è il risultato
dell’osservanza di tutte le norme giuridiche, deontologiche e tecniche.
AUSILIARIO DI REPARTO – E’ un operatore che non necessita di alcuna specifica qualifica, e
che, comunque, è dotato di senso di pulizia, ordine e capacità proprie organizzative.
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ATTIVITA’
ASA /OSS
Aiuto o supporto agli ospiti nel rispondere ai bisogni di mangiare, lavarsi, vestirsi, riposarsi.
Risponde, supporta o viene incontro al bisogno di mobilizzazione, socializzazione, conversazione,
all’attività ludica degli ospiti.
INFERMIERE
Somministrazione, controllo, ripristino dei farmaci.
Misurazione dei parametri vitali (pressione arteriosa , peso, frequenza cardiaca, temperatura, etc.)
Monitoraggio della diuresi.
Posizionamento di cateteri vescicali.
Prelievi ematici.
Organizzazione di visite mediche di base o specialistiche (otorino, ortopediche, dentistiche, etc)
Organizzazione di esami diagnostici (ecg, ecografie, radiografie, etc,)
ADDETTO ALLE PULIZIE
Pulizie degli ambienti e suppellettili in genere, ripristino materiali, assistenza e supporto alle attività
giornaliere di reparto.
2- PRINCIPI GUIDA DELLA CARTA
La Casa di Accoglienza “Madre Teresa“ uniforma la propria attività ai seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza: nell’erogazione del servizio non viene compiuta alcuna discriminazione per motivi di sesso,
razza, religione, opinioni politiche, condizioni personali e sociali.
Il rispetto della dignità dell’utente: l’organizzazione della Casa di Accoglienza è fondata sul rispetto della
dignità dell’utente. È impegnata a promuovere il più elevato grado di “confort” alberghiero, a rispettare la
riservatezza e la “privacy”, a favorire le relazioni.
La partecipazione e l’informazione: gli operatori, gli utenti e le loro famiglie sono insieme protagonisti e
responsabili dell’attuazione di questa Carta dei servizi. La Casa di Accoglienza garantisce la
semplificazione delle procedure e un’informazione completa e trasparente, pur nel rispetto della privacy.
Efficienza ed efficacia : la Casa di Accoglienza, nell’interesse dei propri utenti, ricerca nella propria attività il
massimo dell’efficienza e dell’efficacia. A questo scopo promuove la formazione e l’aggiornamento del
personale, nonché l’adeguamento strutturale degli spazi-ambienti.
La qualità: la Casa di Accoglienza persegue l’obiettivo del miglioramento continuo della qualità dei servizi
erogati.
La soddisfazione del cittadino utente: la Casa di Accoglienza persegue l’obiettivo di erogare servizi di
elevata qualità per raggiungere il più alto livello di soddisfazione del cittadino-utente. Pertanto si
impegna a verificare costantemente gli interventi affinché siano mirati realmente ai bisogni dell’utenza.
3- LA MISSION
La
“Mission” della Casa di Accoglienza consiste nell’offrire agli ospiti autonomi, disabili adulti affetti da
patologia, servizi qualificati e continuativi che garantiscono una qualità di vita la più elevata possibile,
rispettando la loro individualità, dignità e riservatezza; considerando i peculiari bisogni fisici, psichici,
sociali e relazionali; promuovendo l’autonomia funzionale, l’inserimento sociale e comunitario; riducendo,
per quanto possibile, gli stati di disagio; traducendo il concetto globale di salute in stretta collaborazione
con i servizi territoriali e la famiglia.
Gli obiettivi principali della Casa di Accoglienza per anziani possono essere così riassunti:
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1. affermare il ruolo sociale dell’ anziano anche se all’interno di un servizio residenziale (ri-motivazione
alla “voglia di vivere“ dell’anziano);
2. definire e aggiornare, sulla base di valutazioni multiprofessionali, progetti di interventi personalizzati,
individuali e/o di gruppo;
3. perseguire livelli di salute ottimali, nell’ottica dell’approccio multidimensionale alla persona,
conservando, ripristinando o sviluppando le capacità residue dell’anziano;
4. garantire al cliente un’assistenza qualificata con interventi personalizzati, effettuando una
formazione continua del personale,al fine di sostenere la motivazione e rivalutarne la preparazione
professionale, in ragione del fatto che gli interventi di tutte le figure professionali sono finalizzati al
soddisfacimento dei bisogni della persona anziana;
5. creare una maggiore integrazione con i servizi esterni (Servizi Domiciliari) alla Casa di Accoglienza,
operando per la città, con la città;
6. acquisire credibilità della struttura nei confronti degli operatori, dei familiari e della comunità locale;
7. produrre un significativo cambiamento culturale nella comunità rispetto al concetto di Casa di
Riposo: dare cioè contenuto alla VISION – la Casa di Accoglienza è un nodo della rete al servizio
della città per la comunità, è una struttura protetta aperta, luogo dove non si va per morire ma dove
si trova una risposta positiva e propositiva nel settore anziani – mostrando come la Casa di
Accoglienza sia garanzia di soddisfazione di un bisogno di protezione che può anche essere
temporaneo;
8. lavorare con serenità e disponibilità per mostrare una squadra sinergica;
9. sviluppare una cultura “aziendale” e un linguaggio comune;
l’obiettivo n. 1 si esplica nei seguenti aspetti:
• creare nuove relazioni sociali per l’anziano e recuperare le sue abitudini di vita;
• dare “contenuto al tempo” in Casa di Accoglienza (es. dare all’anziano compiti da svolgere);
• recuperare spazi personali in struttura (comodini, armadi, ecc);
• affermare lo stato di persona e non di oggetto;
• umanizzare il servizio;
• mantenere le attività di vita sociale al momento dell’inserimento.
4- LA STRUTTURA
La struttura offre assistenza socio sanitaria e assistenziale 24h su 24h con la presenza di una ASA per 24h,
un infermiere professionale durante la somministrazione di terapie, visite mediche e prestazioni sanitarie in
genere, disbrigo di pratiche.
C’è la possibilità di un servizio di trasporto e accompagnamento – svolto per tutto il paese dall’Associazione
Madre Teresa – per effettuare visite specialistiche , esami di laboratorio o altro fuori dalla struttura; così
pure il servizio di riabilitazione può essere fornito se preventivamente richiesto; vengono forniti se
necessario presidi per inabilità temporanea.
E’ possibile la programmazione di diete terapeutiche.
le camere : sono in grado di offrire ampi spazi
mettendo a disposizione armadio, comodino,
cassettiera personali, tavolo in comune; le
camere sono dotate di termosifoni, campanello
di chiamata per il personale ad ogni letto, i letti
sono moderni e funzionali regolabili in altezza
e pratici per l’igiene, ampie finestre illuminano
le camere.
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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a. Gli ambienti: le camere sono raggiungibili tramite un ascensore; aria condizionata nel salone e nella sala
da pranzo. Il salone è l’ambiente principale in grado di accogliere tutti gli ospiti contemporaneamente,
dove sono a disposizione comodi divani e poltrone per poter guardare la tv in compagnia, o
consultare la propria rivista preferita. La sala da pranzo è il luogo dove si consumano i pasti
allegramente in compagnia con tutti gli ospiti e si può godere di una buona tavola. Eccellente la
luminosità dei locali grazie alle ampie finestre e vetrate con accesso al giardino ben coltivato
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I bagni sono concepiti e accessoriati per agevolare e consentire di effettuare le varie operazioni per l’igiene
personale in completa sicurezza.
il giardino è tenuto in ordine dai volontari dell’
Associazione Madre Teresa
I pasti degli ospiti seguono menu’ stagionali ,il familiare
può trattenersi a pranzo con il proprio congiunto, previo
accordo
con
la
direzione
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5 - I SERVIZI OFFERTI
a) Alberghiero: ristorazione, lavanderia, guardaroba, pulizia ambientale.
b) Socio assistenziale: assistenza tutelare, parrucchiere, podologo, animazione, socializzazione,
stimolazione motoria e cognitiva.
c) Servizi sanitari: assistenza infermieristica, assistenza medica, assistenza specialistica e riabilitativa.
d) Servizio amministrativo-gestionale: coordinamento amministrativo, contabile.
e) Servizio di lavanderia: sarà fornito dalla direzione un elenco di indumenti necessari per il guardaroba
degli ospiti; gli indumenti personali saranno lavati e stirati nella lavanderia interna e dovranno essere
contrassegnati dal nome dell’ospite.
f) Il servizio di parrucchiere o barbiere: tali servizi vengono forniti all’interno della struttura, però su
richiesta l’ospite può scegliere di avvalersi di professionisti di sua fiducia all’interno o all’esterno della
struttura.
g) Medicinali: a ciascun ospite vengono somministrati le terapie prescritte dal proprio medico. I farmaci non
forniti dal servizio sanitario nazionale sono a carico dell’ospite. I farmaci saranno acquistati dalla
struttura; l’ospite dovrà versare un fondo di € 50,00 dal quale saranno attinte le eventuali spese per
farmaci a pagamento o ticket sanitari; tali spese saranno rendicontate a cura della direzione e, ad
esaurimento, dovranno essere reintegrate.
5.1- COME SI ACCEDE AI SERVIZI
Bisogna rivolgersi alla casa di accoglienza “Madre Teresa” in via Vittorio Veneto 37, dal lunedì al venerdì
dalle ore 9, 00 alle 12,00 oppure al numero 0362/ 928059, per la compilazione della domanda e dei
documenti necessari a cura del proprio medico curante.
5.2- L’AMMISSIONE, L’INSERIMENTO, IL CONTROLLO DEL PROCESSO
IL primo incontro con l’ospite è con il gruppo di accoglienza (comitato di accettazione o ammissione); serve
a concordare il giorno dell’ingresso e a raccogliere le indicazioni e le informazioni operative necessarie
al fine di fornire tutte le notizie che consentono di predisporre una scheda personale dell’ ospite.
Al momento dell’ingresso l’ospite dovrà consegnare i seguenti documenti:
• carta d’identità o altro documento di identità
• tessera di Assistenza Sanitaria
• eventuale documentazione di invalidità e di fruizione di presidi sanitari (pannoloni, traverse, etc.)
• scheda sanitaria compilata dal medico di base ( per periodi superiori ai 30 giorni viene proposto il
trasferimento temporaneo del medico curante).
5.3 ORARI PER LE VISITE
La Casa di Accoglienza non limita in alcun modo le visite agli ospiti; anzi cerca di incentivare e favorire ogni
rapporto o contatto fra gli stessi e l’ambiente esterno alla struttura.
Le visite nella struttura possono pertanto essere effettuate in ogni giorno , senza permesso alcuno. Tuttavia,
per comprensibili esigenze di opportuna salvaguardia della privacy degli ospiti stessi, si consiglia di
effettuarle dalle ore 9,00 alle ore 19,00. Il familiare, previo accordo con la direzione e nel rispetto delle
condizioni di salute dell’ospite, può spostarsi liberamente con il proprio congiunto all’interno della
struttura così come nei luoghi esterni alla stessa.
5.4 COMUNICAZIONI TELEFONICHE
E’ sempre possibile comunicare dall’esterno con gli ospiti della struttura, sempre negli orari suddetti; così
pure l’ospite può telefonare ai propri familiari o conoscenti.
7. I COSTI
I costi deliberati dal consiglio di amministrazione per l’anno in corso sono riportati nell’allegato A.
8. GLI STANDARD DI QUALITA’
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La costruzione di un sistema di qualità per completare la mission che l’ente si è posta, permette di
individuare modalità tecniche, organizzative e operative, che supportino in modo strutturato le attività
normalmente svolte per la gestione dell’anziano.
8.1 FORMAZIONE DEL PERSONALE
Al fine di migliorare la propria professionalità il personale OSS e l’infermiere partecipano a corsi di riqualifica
e di aggiornamento.
8.2 ATTUAZIONE D.LGS. 626 DEL 1994 E PIANO OPERATIVO DI EMERGENZA E DI EVACUAZIONE
La Casa di Accoglienza ha ottemperato agli obblighi contenuti nel decreto legislativo riguardante la sicurezza
dei lavoratori e dei residenti in struttura, provvedendo a elaborare documento di valutazione del rischio e
di seguito predisponendo idoneo piano di emergenza.
A tutti i dipendenti è stata data informazione generale sui rischi a cui sono sottoposti, sulle misure di
prevenzione e protezione da adottare, sulle procedure da seguire in emergenza, sull’uso dei dispositivi
di protezione individuale.
8.3 HCCP
In adempimento a quanto previsto dalle disposizioni del D.lgs. 155/97 inerente all’autocontrollo alimentare
basandosi sui principi dell’hccp è stato elaborato relativo manuale da distribuire a tutti gli addetti alla
cucina.
8.4 INFORMAZIONE, PRIVACY E SICUREZZA
La Casa assicura la raccolta ed il trattamento dei dati personali nel rispetto del D.lgs. 10/06/2003 n 196.
I dati relativi alla salute dell’ospite sono soggetti di comunicazione, all’interno della struttura, al personale che
necessita di conoscerli in relazione alla propria mansione, e per dar corso all’erogazione del servizio
socio-sanitario assistenziale di cura e riabilitazione.
8.5 GRADIMENTO DEI SERVIZI EROGATI DALLA CASA
Sono stati predisposti dei questionari di valutazione del grado di soddisfazione degli ospiti e dei familiari che
vengono somministrati distribuiti a luglio a campione, e una volta all’anno a tutti.
Tali questionari , dopo essere stati compilati, vengono depositati nella cassettina che si trova all’interno del
soggiorno al fine di garantire l’anonimato.
I risultati vengono poi resi pubblici mediante l’affissione in bacheca.
8.4 I RECLAMI
Gli utenti possono presentare reclami scritti all’ufficio segreteria o depositarli nella cassettina posta nel
soggiorno.
9.COME SAREMO
Per il futuro l’obiettivo rimane quello di divenire una moderna azienda di servizi aperta alle esigenza dei
cittadini del territorio, promuovendo la realizzazione di servizi innovativi, che siano integrati ed alternativi al
ricovero in struttura, nel rispetto degli indirizzi nazionali e regionali previsti per l’assistenza alle persone
anziane, coordinando i propri interventi assistenziali con quelli degli altri soggetti pubblici, in primo luogo il
Comune e l’azienda ASL, che hanno il compito di garantire una migliore qualità di vita ai nostri anziani.
Gli obiettivi per il miglioramento sono:
-collaborazione con una maggiore apertura al territorio accrescendo l’integrazione tra la Casa di Accoglienza
i volontari di “Madre Teresa” il Comune e l’ ASL
-verifica del corretto utilizzo delle risorse nella struttura, usufruendo di un programma informatico allo scopo
di monitorare i processi riabilitativi ed assistenziali per la produzione di risultati di qualità, anche attraverso il
gradimento del servizio.
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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-Sviluppo del percorso in materia di accreditamento;
-Realizzazione di nuovi sevizi a carattere assistenziale esterni alla struttura: assistenza domiciliare, centro
diurno integrato;
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10.SCHEDE:
richiesta di ricovero in struttura
modulo per la privacy
la giornata tipo
allegato A
11.DOVE SIAMO- COME RAGGIUNGERCI
La Casa di Accoglienza Madre Teresa si trova a Veduggio con Colzano in provincia di Milano a circa un
chilometro dalla statale 36 Monza-Lecco e a circa due chilometri dalla stazione ferroviaria linea FS MonzaLecco.
12.NUMERI UTILI
Casa di accoglienza “Madere Teresa”
Veduggio con Colzano : tel. 0362-928059
Fax: 0362-928720
e-mail:
LA NOSTRA GIORNATA TIPO
L’alzata mattutina degli ospiti che hanno bisogno di aiuto inizia alle ore 7.00, per tutti
gli altri l’alzata è prevista entro le ore 9.00.
La colazione è servita dalle ore 8.00 alle ore 9.30
L’ospite che non debba seguire particolari diete può scegliere tra latte, caffè o tè con
biscotti, brioche o fette biscottate con la marmellata.
Dopo colazione l’ospite è libero di scegliere come organizzare il tempo libero.
Durante la bella stagione spesso gli ospiti in compagnia prediligono le passeggiate;
altrimenti c’è la possibilità di usufruire della sala lettura fornita di una discreta
biblioteca, l’ascolto di musica o della radio parrocchiale, la visione della tv.
Il pranzo è servito a mezzogiorno. Il menù è affisso tutti i giorni e, entro le 10 del
mattino, è possibile la richiesta di variazione del menù da parte dell’ospite.
Per gli ospiti che lo desiderano dalle ore 13.30 alle ore 15.00 c’è il riposo pomeridiano.
Dalle ore 15.00 alle ore16.00 ci sono le alzate pomeridiane degli ospiti che
necessitano d’aiuto.
Poi c’è la merenda.
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
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Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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Nella bella stagione e quando le giornate sono più lunghe s’invitano gli ospiti ad una
passeggiata nel giardino .
Alle ore19.00 è servita la cena.
Alle ore 20.30 la camomilla e dopo le ore 21.00 gli ospiti possono raggiungere la
propria camera.
Gli ospiti possono ricevere visite durante tutto l’arco della giornata dalle ore 9.00 alle
ore 19.30.
ATTIVITA’
L’attività di animazione è svolta per lo più dal personale che organizza lavoretti da
presentare alle mostre, lotterie ecc..
Inoltre vi è la presenza di un’animatrice una volta la settimana, e i volontari
dell’Associazione Madre Teresa di Calcutta vengono tutti i giorni ad offrire il loro aiuto e la
loro compagnia.
Ogni giorno sia al mattino che alla sera, per chi lo desidera, c’è la possibilità di seguire
la Santa Messa attraverso la radio parrocchiale. La Domenica la Suora passa per la
comunione per chi lo desidera
Periodicamente si organizzano delle feste e si festeggiano i compleanni (o anniversari
particolari) coinvolgendo tutti gli ospiti e i parenti dei medesimi.
Inoltre nella bella stagione si svolgono delle gite giornaliere o dei brevi viaggi per gli
ospiti che possono muoversi.
MODULO DI RECLAMO
Gentile Signora, Egregio Signore,
se ritiene che questa struttura non abbia rispettato nei suoi confronti e nei confronti di Suo/a mamma/papà /del suo
familiare) i principi fondamentali enunciati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94, ai quali
è ispirata la Carta dei Servizi, La invito a compilare il presente modulo.
Perché sia possibile operare con celerità, il reclamo deve contenere il maggior numero di informazioni a Sua conoscenza.
La scrivente si impegna a comunicare l’esito del reclamo a conclusione dell’istruttoria e comunque entro 15 giorni dalla
data di presentazione del modulo.
La informo che la presentazione del reclamo non sospende i termini previsti per gli eventuali ricorsi in
via amministrativa.
IL COORDINATORE
(D’ITALIA DANILO MARIO CARLO)
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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RECLAMO PRESENTATO DA: (FACOLTATIVO)
COGNOME_________________________ NOME ____________________________
NATO __________________ IL___________________________
RESIDENZA_____________________PROV.____________ C.A.P.______________
INDIRIZZO____________________________________ TEL. __________________
FIGLIO/A DELLA SIG.RA E DEL SIG. __________________________________________
MOTIVO DEL RECLAMO: (si prega di fornire il maggior numero di elementi utili)
__________________________________________________________________________________
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Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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INFORMATIVA PRIVACY PER GLI UTENTI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA SANITARIA DOMICILIARE
Gentile UTENTE,
desideriamo informarLa che il D.Lgs. 196 del 30/06/2003, Codice in materia di protezione dei dati personali, prevede
la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e sensibili; secondo la normativa
indicata, il trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza
e dei Suoi diritti. Essendo CENTRO ASSISTENZA SANITARIA COOPERATIVA SOCIALE a.r.l. un organismo sanitario
privato, accreditato dall’ASL xxxx, che esercita attività di:
- Assistenza sanitaria domiciliare di base
- Assistenza domiciliare specialistica e riabilitazione
- Gestione attività sociosanitaria
desideriamo informarLa che per l'espletamento dei servizi indicati è o entrerà in possesso di dati personali e sensibili;
pertanto ai sensi dell'art.13 e art.79, fornisce le seguenti informazioni:
1. i dati personali da Lei forniti verranno trattati in relazione alle esigenze del servizio ed ai conseguenti adempimenti
dalle stesse derivanti, nonché per una efficace gestione dei rapporti; in particolare per:
a.
adempimenti di legge, connessi a normative settoriali quali sanitarie, civilistiche, fiscali e contabili;
b.
gestione sanitaria e amministrativa del servizio;
c.
adempimento degli obblighi contrattuali con l’ASL accreditante;
d.
gestione e disponibilità degli archivi;
e.
gestione delle comunicazioni.
2. Quando Lei si rivolge al CENTRO ASSISTENZA SANITARIA COOPERATIVA SOCIALE a.r.l. per ottenere assistenza
deve dare il suo consenso al trattamento dei dati, sulla base delle informazioni contenute nella presente informativa: il
trattamento e la conservazione dei dati sarà effettuato mediante l'ausilio di mezzi e strumenti informatici e/o cartacei,
secondo le modalità atte a garantirne l'integrità, la sicurezza e la riservatezza. I suoi dati sono:
- Trattati in modo lecito, secondo le norme vigenti, esclusivamente dagli operatori incaricati
- Raccolti e registrati per fini determinati, espliciti e legittimi
- Utilizzati esclusivamente per lo scopo per cui sono stati forniti
- Esatti, e, se necessario, aggiornati
- Pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità per le quali sono raccolti e successivamente trattati
- Conservati per il tempo necessario allo scopo e, successivamente, secondo i tempi previsti dalla legge per ogni tipo di
dato o documento.
Nel caso dell’esercizio di attività istituzionali per la tutela della salute della collettività o di terzi, la scrivente è
autorizzata al trattamento dei suoi dati dal Provvedimento generale n. 2 del Garante per la protezione dei dati
personali.
3. è obbligatorio il conferimento dei dati anagrafici richiesti per tutte le prestazioni, in mancanza dei quali la
prestazione sanitaria non può essere effettuata, fatti salvi i casi di urgenza e di impossibilità di comunicare
efficacemente, in cui i dati possono essere forniti successivamente. Lo stesso obbligo sussiste anche per i dati sanitari
che Le vengono richiesti, perché finalizzati alla guarigione delle sue malattie. Non fornire le notizie sanitarie utili non
elimina il diritto alle prestazioni, ma può pregiudicare il buon risultato delle cure.
4. ferme restando le comunicazioni effettuate in esecuzione di obblighi di legge, i dati potranno essere comunicati ad
altra azienda o struttura sanitaria coinvolta, su Sua autorizzazione, per fornire consulenze specialistiche o prestazioni
diagnostiche aggiuntive. Possono inoltre essere comunicati ad altri soggetti pubblici o privati, nel rispetto della
normativa sul trattamento dei dati personali. A titolo di esempio, i dati vengono comunicati alla Regione, al Ministero
Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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della Salute, ad enti previdenziali, assistenziali, assicurativi e simili, nonché ad altri soggetti convenzionati con l’ASL
XXXX, come ad esempio laboratori d’analisi, centri di riabilitazione, comunità terapeutiche, cooperative sociali che
gestiscono servizi assistenziali e così via.
5. il titolare del trattamento dei dati è: CENTRO ASSISTENZA SANITARIA COOPERATIVA SOCIALE a.r.l., con sede in
VERANO BRIANZA, VIA FOSCOLO 12 - nella persona del legale rappresentante;
6. i dati verranno trattati per tutta la durata dei rapporti instaurati e anche successivamente per l'espletamento degli
adempimenti di legge;
7. in ogni momento potrà esercitare i diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 attraverso
richiesta scritta
Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se
non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:
a) dell'origine dei dati personali;
b) delle finalità e modalità del trattamento;
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5,
comma 2;
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a
conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L'interessato ha diritto di ottenere:
a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi
quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o
successivamente trattati;
c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda
il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si
rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il
compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Acquisizione del consenso
Il/la
sottoscritto/a,
____________________________________________________________
acquisite
le
informazioni fornite dal titolare del trattamento ai sensi dell'articolo 13 del D.Lgs. 196/2003, presta il suo consenso al
trattamento dei dati personali e/o sensibili per i fini indicati nella suddetta informativa.
in caso di minori, interdetti, inabili, il consenso verrà prestato dagli esercenti la patria potestà ovvero la tutela ovvero
la curatela.
Verano Brianza,
Firma
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Tutti i diritti del presente lavoro sono riservati.
Nessuna parte può essere riprodotta o diffusa con qualsiasi mezzo senza il permesso scritto della direzione.
Ogni abuso verrà perseguito ai sensi della legge.
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