Gestione anti-malware e virus

Specifiche dell'offerta
Gestione di dispositivi distribuiti
- Gestione anti-malware e virus
Panoramica sul servizio
I Servizi per la gestione dei dispositivi distribuiti consentono di tenere traccia di asset distribuiti in varie ubicazioni, distribuire software
e gestire patch, indipendentemente dalla posizione occupata dai client PC in Internet.
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Gestione dei PC locali e remoti tramite Internet
Riduzione dei costi mediante gestione basata su criteri
Riduzione al minimo dell'impatto sulla rete e sugli utenti finali
Riduzione dei costi legati all'infrastruttura con una soluzione con supporto SaaS
Interfaccia dinamica, intuitiva e facile da configurare e utilizzare
La Gestione anti-malware e virus di Dell consente di proteggere i PC e contribuisce a garantire la sicurezza degli endpoint. È
sufficiente installare e abilitare a livello centrale il software antivirus e gli aggiornamenti Symantec™ e McAfee™ per PC distribuiti,
che siano o meno collegati alla rete aziendale.
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Automazione della conformità ai criteri per virus e malware: definizione dei criteri atti ad assicurare che vengano distribuiti
automaticamente il software e i file di definizione dei virus più aggiornati.
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Monitoraggio di infezioni e vulnerabilità: possibilità di monitorare a livello centrale le infezioni virus e malware, tenere traccia
degli aggiornamenti relativi alla conformità e individuare vulnerabilità note.
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Abilitazione delle scansioni: controllo degli attacchi mediante attivazione a livello centrale di scansioni amministrative sui
dispositivi al fine di abilitare l'identificazione e la quarantena di virus.
Servizi opzionali (con costi aggiuntivi)
Servizi personalizzati
I seguenti servizi di installazione personalizzata opzionali possono essere disponibili e acquistabili separatamente (definit i in una
descrizione del servizio separata o in un altro contratto stipulato tra le parti):
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Servizi di integrazione personalizzata in fabbrica di Dell per l'installazione del Software di supporto ai servizi su un nuovo
sistema.
Distribuzione di pacchetti Software di supporto ai servizi a Sistemi e Utenti finali del Cliente.
Ulteriore assistenza "iniziale", oltre alla formazione inclusa nell'offerta standard.
Servizi di amministrazione anti-malware e virus di Dell per la gestione remota, la creazione di rapporti e l'aggiornamento di
applicazioni anti-malware e virus del Cliente.
Procedure di assistenza
Attivazione dei Servizi
Gestione di dispositivi distribuiti – Gestione anti-malware e virus: specifiche dell'offerta
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Il Cliente e Dell collaboreranno per completare quanto segue:
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Revisione dei requisiti tecnici minimi.
Valutazione dell'ambiente e dell'infrastruttura.
Revisione della topologia di rete.
Identificazione di uffici o sedi.
Identificazione del metodo di distribuzione del Software di supporto ai servizi da preferirsi.
Una volta completata questa revisione, Dell fornirà un programma di installazione del Software di supporto ai servizi (ServiceEnabling Software, SES) e invierà al contatto tecnico del Cliente un avviso per l'attivazione via e-mail insieme alla guida per
l'installazione del Software di supporto ai servizi che descrive come attivare il servizio e contattare Dell per supporto durante
l'implementazione.
Installazione del Software di supporto ai servizi
Viene fornito al Cliente supporto (telefonico ed elettronico) per assistenza durante l'installazione del Software di supporto ai servizi nel
seguente modo:
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Dell definisce e abilita il Cliente sulla console di amministrazione.
Dell consegna un programma di installazione configurato e le relative istruzioni per l'installazione al contatto IT del Cliente.
Dell mette a disposizione degli amministratori IT del Cliente corsi di formazione online in remoto.
Responsabilità del Cliente
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Garantire che il Software di supporto ai servizi sia installato in tutti i dispositivi da monitorare.
Il Cliente garantisce che qualsiasi dispositivo da gestire che utilizza firewall software attivi (ad esempio, Zone Alarm) sia
configurato per evitare il blocco delle trasmissioni verso/dal Software di supporto ai servizi.
Garantire che le applicazioni da inserire nell'inventario vengano avviate da un file eseguibile standard come definito dal
sistema operativo del Sistema e non vengano avviate da un server o eseguite dall'interno di un browser Web.
Registrare nella sua integrità il Software di supporto ai servizi sul sito Web Dell per il Software (indicato in un avviso per
l'attivazione via e-mail). Dell fornirà i Servizi solo per dispositivi con il Software di supporto ai servizi registrato. Il Cliente
può disabilitare e riassegnare un Software di supporto ai servizi registrato in qualsiasi momento, ma in nessun caso verranno
rimborsati i costi già sostenuti.
Fornire un unico punto di contatto che sarà il rappresentante principale del Cliente per coordinare i servizi con gli utenti finali
o i gruppi all'interno dell'ambiente IT del Cliente.
Il Software di supporto ai servizi utilizza ampiamente la specifica di riferimento SMBIOS (System Management BIOS) come
promulgato dal DMTF (Distributed Management Task Force) e le WMI (Windows Management Instruction) associate (dove
applicabile) per riconoscere e identificare in modo appropriato caratteristiche hardware. I dispositivi che non supportano
SMBIOS o WMI o che hanno implementato in modo errato SMBIOS o WMI oppure che non sono aggiornati possono
visualizzare informazioni sull'hardware incomplete o non corrette. Dell non garantisce che il Software di supporto ai servizi
può fornire o fornisce supporto per tutti i tipi di hardware, applicazioni o dispositivi.
Risoluzione dei problemi ed eliminazione di infezioni virus e problemi o errori correlati sulle macchine degli Utenti finali.
Il Software di supporto ai servizi può disinstallare automaticamente software anti-virus pre-esistenti standard, ma la
rimozione di tale software non è garantita come parte di questo Servizio e il Cliente è in definitiva il solo responsabile di tale
rimozione. Su richiesta del Cliente, Dell può fornire tali servizi di rimozione come servizio gestito aggiuntivo od opzionale
offerto in base a una Descrizione del servizio separata.
Quando il Software di supporto ai servizi viene disinstallato da qualsiasi Sistema applicabile alla scadenza o prima del
termine del Contratto (o Pianificazione), qualsiasi software anti-virus e anti-malware residente sul Sistema prima
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dell'installazione del Software di supporto ai servizi non verrà reinstallato o ripristinato da Dell. Il Cliente è il solo
responsabile del ripristino di tale software o di ottenere una soluzione anti-virus o anti-malware alternativa, a sue spese.
Collaborare con Dell per garantire che software anti-virus pre-esistente venga rimosso dai Sistemi prima dell'installazione di
questo Servizio.
La distribuzione e l'installazione dei servizi Gestione anti-malware e virus selezionati sui Sistemi è di responsabilità del
Cliente.
La distribuzione e l'installazione dei servizi Gestione anti-malware e virus selezionati sui Sistemi è di responsabilità del
Cliente.
Responsabilità e requisiti tecnici
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Il Cliente garantisce, per opzioni di installazione e servizi che richiedono un dominio, che esiste un dominio e che tutti i
computer da gestire sono membri del dominio.
Il Cliente garantisce che è consentito l'uso del protocollo di rete UDP per l'attraversamento della rete sottoposta a scansione.
Il Cliente garantisce che qualsiasi dispositivo da gestire che utilizza firewall software attivi (ad esempio, Zone Alarm) sia
configurato per evitare il blocco delle trasmissioni verso/dal Software di supporto ai servizi.
Il Cliente è responsabile dell'installazione o, quando applicabile, della facilitazione della distribuzione remota del Software di
supporto ai servizi ai Sistemi degli Utenti finali.
Rapporti personalizzati o rapporti che differiscono dai rapporti Dell standard.
Il Cliente è responsabile della disinstallazione del Software di supporto ai servizi per disabilitare la raccolta di dati di
configurazione alla risoluzione o alla scadenza del Termine del Servizio di abbonamento.
Il Cliente è tenuto a garantire che su nessuno dei dispositivi da gestire sia abilitato il FIPS.
Per ulteriori informazioni sulle offerte di servizi Dell, contattare il rappresentante Dell di zona o visitare il sito Web
dell.com/services.
Disponibilità soggetta a variazioni in base al paese. Per ulteriori informazioni, i clienti e i channel partner Dell sono invitati a contattare il proprio ra ppresentante
commerciale.
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marchi sia ai nomi dei rispettivi prodotti. Le specifiche tecniche sono corrette al momento della pubblicazione, ma possono variare a seconda della disponibilità o
sono soggette a modifiche senza preavviso. Dell e le sue affiliate non si assumono alcuna responsabilità nell'eventualità di errori tipografici o fotografici. Il
servizio è soggetto ai termini e alle condizioni di vendita e servizio Dell, disponibili su richiesta. I servizi Dell non incidono sui diritti statutari del consumatore. i
Gestione di dispositivi distribuiti – Gestione anti-malware e virus: specifiche dell'offerta, 14/05/2010
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