Corso: “Marketing turistico One-to-One”
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Corso: “Marketing turistico One-to-One”
Corso: “Marketing turistico One-to-One” Programma suddiviso per moduli: - Modulo Marketing Relazionale (30 ore) Giorni da impiegare 7,5 1° Livello 2° Livello - FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA • Il ruolo del responsabile dell’Accoglienza: o Principi base di comunicazione interpersonale (gentilezza e cortesia); o Gestione del contatto, verifica disponibilità, gestione della prenotazione; o Gestione dell’arrivo, check-in, assegnazione; o Comunicazione informazioni, assistenza, cura del cliente; o Funzioni amministrative e contabili, funzione di controllo e vigilanza, check-out. FONDAMENTI DI MARKETING STRATEGICO • Momento Analitico nel Marketing Management: o Conoscere il consumatore approfondendone i modelli comportamentali; o Analisi di settore: metodi e strumenti; o Analisi di mercato: le ricerche di marketing; o Segmentare il mercato in funzione dei bisogni di acquisto e consumo. Modulo Internet Marketing ed Export Marketing (40 ore) Giorni da impiegare 10 1° Livello 2° Livello FONDAMENTI DI LINGUA STRANIERA • L’uso della lingua straniera nell’accoglienza e nella gestione del cliente: o L’importanza dell’accoglienza e della gestione del cliente in lingua straniera; o Guida all’auto apprendimento, consigli e suggerimenti; o Elementi grammaticali di base, pronuncia; o Frasi e vocabolario di base per la gestione delle informazioni e del cliente. FONDAMENTI DI EXPORT MARKETING • Momento Strategico di ingresso in un nuovo mercato: o Identificazione dei mercati potenziali; o Strategie e modalità di ingresso in un nuovo mercato; o Politiche distributive; o Il posizionamento del prodotto nei mercati selezionati. c/o Parco Scientifico Tecnologico Tecnopolis, Strada Provinciale per Casamassima, km. 3 – 70010 Valenzano / Bari tel e fax 080.4670436 www.pugliaturismi.it [email protected] - Modulo Informatica di Base ed E-commerce (30 ore) Giorni da impiegare 7,5 1° Livello 2° Livello - FONDAMENTI DI INFORMATICA • Elementi di informatica di base ed applicazione nella gestione delle attività: o Il computer (hardware), il sistema operativo, il software; o Informatizzazione della gestione del cliente, uso dedicato pacchetto office, software gestionali; o Approccio alla rete, Internet e la “Netiquette”, gestione posta elettronica; o Attivare una connessione, rudimenti di web marketing. FONDAMENTI DI E-COMMERCE • Momento Operativo nell’Internet Marketing: o Blog Marketing & Viral Marketing; o Modelli di sviluppo dell’e-commerce ed esempi di piattaforme; o Gestione della piattaforma; o Customer Affiliation, Customer care e Customer Satisfaction – uso delle mailing list, newsletter, news group, forum e blog. Modulo Marketing Operativo con creazione di pacchetti turistici integrati (40 ore) Giorni da impiegare 10 FONDAMENTI DI MARKETING OPERATIVO • Momento Operativo nel Marketing Management: o Quota di mercato: modalità di scomposizione della market share; o Identificazione delle strategie di presidio della quota di mercato; o Trade Marketing & Channel Management; o Strategie di comunicazione per il mercato dei beni di consumo. c/o Parco Scientifico Tecnologico Tecnopolis, Strada Provinciale per Casamassima, km. 3 – 70010 Valenzano / Bari tel e fax 080.4670436 www.pugliaturismi.it [email protected] Ripartizione dei tempi per argomento: 1° livello: FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA • Il ruolo del responsabile dell’Accoglienza: o Principi base di comunicazione interpersonale (gentilezza e cortesia); o Gestione del contatto, verifica disponibilità, gestione della prenotazione; o Gestione dell’arrivo, check-in, assegnazione; o Comunicazione informazioni, assistenza, cura del cliente; o Funzioni amministrative e contabili, funzione di controllo e vigilanza, check-out. 10 ORE FONDAMENTI DI LINGUA STRANIERA • L’uso della lingua straniera nell’accoglienza e nella gestione del cliente: o L’importanza dell’accoglienza e della gestione del cliente in lingua straniera; o Guida all’auto apprendimento, consigli e suggerimenti; o Elementi grammaticali di base, pronuncia; o Frasi e vocabolario di base per la gestione delle informazioni e del cliente. 15 ORE FONDAMENTI DI INFORMATICA • Elementi di informatica di base ed applicazione nella gestione delle attività: o Il computer (hardware), il sistema operativo, il software; o Informatizzazione della gestione del cliente, uso dedicato pacchetto office, software gestionali; o Approccio alla rete, Internet e la “Netiquette”, gestione posta elettronica; o Attivare una connessione, rudimenti di web marketing. 15 ORE 2 ore 2 ore 2 ore 2 ore 2 ore 3 ore 2 ore 6 ore 4 ore 4 ore 3ore 6 ore 2 ore 2° livello: FONDAMENTI DI MARKETING STRATEGICO • Momento Analitico nel Marketing Management: o Conoscere il consumatore approfondendone i modelli comportamentali; o Analisi di settore: metodi e strumenti; o Analisi di mercato: le ricerche di marketing; o Segmentare il mercato in funzione dei bisogni di acquisto e consumo. 20 ORE FONDAMENTI DI EXPORT MARKETING • Momento Strategico di ingresso in un nuovo mercato: o Identificazione dei mercati potenziali; o Strategie e modalità di ingresso in un nuovo mercato; o Politiche distributive; o Il posizionamento del prodotto nei mercati selezionati. 25 ORE FONDAMENTI DI E-COMMERCE • Momento Operativo nell’Internet Marketing: o Blog Marketing & Viral Marketing; o Modelli di sviluppo dell’e-commerce ed esempi di piattaforme; o Gestione della piattaforma; o Customer Affiliation, Customer care e Customer Satisfaction – uso delle mailing list, newsletter, news group, forum e blog. 15 ORE FONDAMENTI DI MARKETING OPERATIVO • Momento Operativo nel Marketing Management: o Quota di mercato: modalità di scomposizione della market share; o Identificazione delle strategie di presidio della quota di mercato; o Trade Marketing & Channel Management; o Strategie di comunicazione per il mercato dei beni di consumo. • ESERCITAZIONI PRATICHE 40 ORE 5 ore 5 ore 5 ore 5 ore 6 ore 7 ore 6 ore 6 ore 3 ore 5 ore 2 ore 5 ore 6 ore 7 ore 7 ore 6 ore 14 ore c/o Parco Scientifico Tecnologico Tecnopolis, Strada Provinciale per Casamassima, km. 3 – 70010 Valenzano / Bari tel e fax 080.4670436 www.pugliaturismi.it [email protected]