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DailyNet Il quotidiano del marketing in rete netforum Mensile di comunicazione, marketing e media business in rete 012 # ANNO XIV MARTEDÌ 26 GENNAIO 2016 Per abbonarti telefona allo 02 535.98.301 oppure invia una mail a [email protected] Ricerche Ecommerce: solo sei persone su cento spediscono indietro i prodotti Dall’analisi del portale Autozona.it, si evince un trend che si può definire positivo: la percentuale di scontenti nel 2012, infatti, si attestava intorno al 10% Soddisfatti o rimborsati, come si suol dire da anni, forse da sempre. E l’ecommerce i tempi, anche quelli legati al giudizio del cliente, si sono ristretti. E così, la percentuale di resi via ecommerce è diminuita al 6% (10% nel 2012). Tra le categorie di beni più restituiti scarpe, vestiti, oggettistica e mentre i ricambi auto e l’elettronica sono sotto il 5%. Gli acquisti online hanno un tasso di reso che è due volte superiore rispetto quelli effettuati in negozio. È quanto emerge dall’indagine sui resi nel commercio elettronico realizzata dal portale Autozona (www.autozona.it). Secondo il sito, su 100 acquisti effettuati online, in media 6 clienti chiedono di cambiare o restituire la merce, per un tasso di reso del 6% sul totale. Si tratta comunque di un trend in discesa: nel 2012 questa cifra si attestava al 10%. L’effetto positivo deriva sicuramente da una maggiore consapevolezza e maturità sia dei rivenditori che degli acquirenti. Dai vestiti ai ricambi auto: gli oggetti più restituiti La categoria merceologica è uno dei principali fattori che incide sulla propensione dell’utente a restituire un prodotto acquistato in rete. In cima alla lista sono le scarpe, spesso restituite perché della mi- sura sbagliata o poiché non “calza bene”, dove il tasso di reso è del 3540%. Seguono i vestiti e gli accessori (25-35%) che vengono rimandati al mittente per ragioni simili. Non mancano i regali, forse sgraditi (5-15%), come gli articoli per la casa (10%) i giochi (5-10%) o i beni come i libri, gli apparecchi elettronici e i pc (1-5%). Un discorso a parte riguarda i ricambi auto, gli accessori e gli pneumatici che hanno un tasso di reso medio del 5%. Quando uno store online non funziona Perché un negozio online viene sommerso dal- le richieste di reso? Può essere un problema legato al customer service o al sito web, oppure una questione di logistica. Se, per esempio, le descrizioni dei prodotti riportate sul sito non sono complete o accurate, è più facile che il cliente si crei un’aspettativa diversa su quanto ha ordinato oppure che acquisti un oggetto sbagliato. La situazione è addirittura peggiore se il call center non è in grado di fornire risposte corrette e puntuali ai clienti. La terza causa dei resi è la cattiva gestione del magazzino che si concretizza in disagi per l’acquirente a causa dell’invio di prodotti sbagliati, con imballaggi danneggiati o con ritardi nella consegna. Contest Avery organizza un viaggio a Parigi per due persone Un nuovo concorso per l’azienda protagonista nel settore delle etichette e dei prodotti per ufficio Avery, azienda attiva nel settore delle etichette e dei prodotti per ufficio, lancia un nuovo concorso a premi che permette di vincere un viaggio a Parigi per due persone. Come funziona l’iniziativa? All’interno delle confezioni di etichette in promozione, contrassegnate da 18 pagina un apposito sticker, si trova un codice per giocare. Basterà registrarsi sul sito www.avery. it/sorrisi per inserire il proprio codice e avere la possibilità di vincere subito 500 ingressi al cinema e 200 ingressi omaggio per 2 persone in parchi divertimento in Italia e Spagna. Il vin- citore potrà esprimere la propria preferenza per il parco che intende visitare, scegliendo tra i maggiori parchi italiani e spagnoli. L’iniziativa è valida in Italia e Spagna dal 1 gennaio 2016 al 30 novembre 2016. L’estrazione del premio finale avverrà a dicembre 2016.