A suon di abbonamenti

Suonerie per telefonini prese da riviste e internet
A suon di abbonamenti
Si crede di scaricare una suoneria
ma ci si ritrova abbonati; e nella
pubblicità, spesso diretta ai
minori, informazioni poco chiare.
Non potete fare a meno di ascoltare sul vostro cellulare il tormentone del momento? Basta mandare
un sms, scaricare la nuova suoneria sul vostro telefonino e con
Metodo dell'inchiesta
La nostra attenzione si è focalizzata su due elementi: il comportamento dei fornitori di suonerie e la valutazione del costo complessivo del servizio.
Per l’indagine abbiamo scelto due telefonini e un
operatore telefonico. I costi di navigazione wap naturalmente sono dipesi dall’operatore da noi scelto
per l’inchiesta, ma abbiamo voluto ugualmente valutare anche l’incidenza di questi costi sull’operazione
complessiva di download. I telefonini che abbiamo
utilizzato sono il Samsung SGH-X460 e il Samsung
SGH-X510V, entrambi supportano sia suonerie polifoniche sia suonerie realtones. Si tratta di telefonini
Gsm piuttosto semplici, che consentono in ogni caso
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N° 7 MAGGIO 2008
la navigazione wap e supportano contenuti java.
L’operatore telefonico prescelto è invece Vodafone,
cioè uno dei due operatori leader in Italia.
Abbiamo scelto i fornitori di suonerie sia sfogliando
le loro pubblicità su riviste per teenager, sia consultando siti di suonerie trovati dai più diffusi motori di
ricerca (Google e Yahoo!). Una volta individuato il fornitore del servizio, abbiamo semplicemente seguito
le istruzioni e abbiamo osservato passo dopo passo
ciò che è accaduto. Abbiamo valutato la bontà delle
informazioni fornite sia sulle riviste sia sui siti. Abbiamo quindi calcolato i costi totali dell'operazione e
valutato la coerenza con quelli pubblicizzati.
pochi euro il gioco è fatto.
Peccato che nessuno vi dica con
chiarezza che, mandando quell'sms, non comprate una singola
suoneria, ma sottoscrivete l'abbonamento a un servizio sconosciuto che vi sottrae soldi con regolarità magari per intere settimane.
Peccato anche che i soldi per una
suoneria (o meglio, per l'abbonamento) ve li sfilino ancor prima
che l'abbiate effettivamente scaricata e che in pochi vi chiedano
(prima di spillarvi i soldi) di verificare che il vostro cellulare sia
davvero abilitato e configurato per
ricevere quella suoneria. Peccato
poi che, oltre ai costi del servizio,
non sempre vi si dica che dovete
aggiungere anche quelli di un collegamento wap (senza il quale è
impossibile il download della suo-
INFORMAZIONI SUL SERVIZIO
Come funziona?
Sulla carta il servizio è davvero
semplice, limpido, cristallino. Alcune società specializzate mettono a disposizione per il download
musiche polifoniche (riproduzioni elettroniche delle canzoni che
vanno per la maggiore) o realtones (veri e propri file audio Mp3
delle canzoni stesse) che l'utente
(dietro pagamento) può scaricare
sul proprio telefonino e utilizzare
come suoneria.
Abbiamo focalizzato la nostra attenzione su due tipiologie di fornitori: quelli che si pubblicizzano
sulle riviste per teenager e quelli
che forniscono il proprio servizio
direttamente dai siti internet.
Le modalità d'acquisto di questi
servizi e i problemi che abbiamo
riscontrato differiscono se si prende in considerazione l'uno o l'altro
di questi due tipi di fornitori.
In entrambi i casi, però, è indispensabile conoscere alcune informazioni preliminari sul vostro
cellulare prima di inviare la richiesta via sms ed effettuare quindi
Con le riviste,
non è quasi
mai possibile
verificare
gratis la
compatibilità
del telefono
con la suoneria
È possibile verificare
gratuitamente la compatibilità del
telefonino con la suoneria?
Club Zed
sì
sì
sì
no
no
no
sms
48248
Zig.it
sì
sì
no
sì
no
no
chiamata
48277
Jamba
sì
sì
sì
no
no
sì (3)
sms
48288
Dindo
sì
sì
no
no
no
no
chiamata
48409
Zero9
no
(1)
no
(1)
no
(1)
(1)
48459
TopGirl
sì
sì
sì
sì
no
no
sms
Nome del
fornitore
Come si disattiva l'abbonamento?
Si acquista una singola suoneria e
non un abbonamento?
Si dice esplicitamente nell'sms che
è stato attivato un abbonamento
con prelievo periodico?
48228
Numero
telefonico/
sito
Viene mandato un sms per
comunicare l'avvenuto addebito
Quelle indicate
sono le informazioni
fornite via sms dopo
la sottoscrizione al
servizio. Non sempre
viene comunicato che
è stato effettuato
l'addebito sul conto
telefonico. Dei 12
fornitori contattati
solo uno ci ha
venduto una singola
suoneria, gli altri un
abbonamento. Rara è la
possibilità di verificare
gratuitamente la
compatibilità tra
suoneria e telefonino.
Per disattivare il
servizio solitamente
è necessario inviare
un sms. In alcuni casi,
tuttavia, è necessario
chiamare un numero
telefonico.
Viene indicato il costo del servizio
sull'sms informativo?
Fornitori di suonerie presi dalle riviste e dai siti internet
Viene mandato un sms
informativo?
neria). Peccato infine che, di preciso, difficilmente saprete quanto,
quando e chi vi stia prelevando i
soldi dal conto telefonico.
È quanto emerso da questa nostra
inchiesta, che ha voluto far luce
su una delle pratiche commerciali
che meno brillano per chiarezza,
informazione e correttezza: quella della vendita a distanza di suonerie per cellulare. Il tutto, poi,
è aggravato dal fatto che tanto il
servizio in sé quanto i messaggi
pubblicitari sono rivolti spesso a
clienti in prevalenza minorenni:
spot televisivi in onda il tardo pomeriggio e intere pagine sulle più
diffuse riviste per teenager mirano a fare di ragazzi e adolescenti
i più assidui utilizzatori di questi servizi. Insomma, minori che
comprano senza sapere realmente
cosa e genitori che pagano senza
sapere realmente quanto.
NUMERI PUBBLICIZZATI IN RIVISTE PER ADOLESCENTI
FORNITORI DEL SERVIZIO ATTRAVERSO SITO INTERNET
DjSuonerie.it Jamba
no
(1)
no
(1)
no
no
sms (4)
Leo.net
Leo
sì
sì
no
no
no
sì
sms
Suonerie.it
B.Poli
sì
sì
sì
(2)
sì
sì
chiamata
Yahoo.it
Dada.net
sì
sì
sì
sì
no
sì
sms
Zero9.it
Zero9
sì
sì
sì
no
no
no
sms
Zig.it
Zig.it
no
(1)
no
(1)
no
sì
sms (4)
(1) Non abbiamo ricevuto alcun sms
informativo.
(2) Ci offre direttamente l'acquisto di una
singola suoneria.
(3) Il fornitore mette a disposizione un
numero verde.
(4) Il sito comunica solo online (non con un
sms) come disattivare il servizio.
l'acquisto. Dovete sapere:
- se il vostro cellulare è compatibile con il tipo di suoneria che vi
verrà spedita (spesso ad esempio
i telefoni più vecchi non sono in
grado di ricevere suonerie polifoniche o realtones);
- se col telefonino siete in grado
di connettervi a internet (almeno
con una connessione wap), e quanto vi costa questa connessione;
- se il telefono è configurato o meno per ricevere e leggere gli mms.
Purtroppo ben pochi fornitori invitano l'utente a controllare tutte
queste cose. Per poter effettuare
le necessarie verifiche l'utente de-
ve far ricorso spesso a un servizio
non privo di costi, come l'invio di
un sms o una chiamata a un numero a pagamento.
Suonerie sulle riviste
In questo caso il fornitore di suonerie si presenta come un numero
telefonico. Nella pubblicità viene
elencata una lista di suonerie,
ognuna delle quali è provvista di
un codice. Basta mandare un sms
al numero telefonico, indicando il
codice della suoneria desiderata.
Dopo pochi minuti si ricevono
alcuni sms; uno di essi (particolarmente importante) comunica
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Suonerie per cellulari
l’addebito effettuato sul conto
telefonico e la tipologia del servizio che viene offerto insieme
alla suoneria. E qui nasce il primo
problema: in molti casi l'addebito vi viene fatto, ma la suoneria
non l'avete ancora ricevuta. Solo
in un secondo momento, infatti,
vi arriva un altro sms contenete
il più delle volte un link (detto wp
push); il link consente la connessione immediata a un indirizzo
wap da dove si potrà scaricare la
suoneria.
Ecco quindi il secondo problema.
Connettendosi all’indirizzo del
messaggio wap push, ci si collegherà di fatto alla rete col proprio
telefonino (via wap): ecco perchè
è importante sapere in anticipo se
il vostro telefonino è abilitato per
la connessione wap. Inoltre, bisogna considerare che questo collegamento crea un costo aggiuntivo
che dipende ovviamente dall'operatore telefonico utilizzato.
In alternativa, si può ricevere un
sms che annuncia l’invio di un
mms. Se il telefonino e la sim so-
no già stati predisposti alla ricezione di mms, la suoneria arriverà
immediatamente sul proprio telefonino. Se il telefono non è predisposto alla ricezione di mms, la
suoneria dovrà essere scaricata sul
proprio computer personale e da lì
trasferita al cellulare; tuttavia nessuno dei fornitori di servizi trovati sulle riviste l'ha adottato.
Gli addebiti
vengono
fatti prima
che possiate
scaricare la
suoneria
Per i teenager
messaggi poco chiari
Abbiamo provato a sottoscrivere
il servizio proposto da sei fornitori che si sono fatti pubblicità su
riviste destinate a un pubblico di
adolescenti (15-20 anni), e le scorrettezze che abbiamo rilevato ci
hanno lasciati davvero perplessi.
La cosa più grave a nostro avviso
è che in quasi tutti questi tipi di
pubblicità si propone un elenco
di contenuti come se si invitasse
ad acquistare una suoneria a scelta. In realtà le cose non stanno
affatto così; come si può capire
solo dopo un'attenta lettura soprattutto delle diciture più pic-
Occhio ai costi e ai doppi abbonamenti
Oltre al fatto che ci si trova abbonati a un servizio
quando invece si crede di comprare una suoneria, i
costi e gli addebiti di questa operazione non sono
proprio limpidi e cristallini.
Anzitutto, quelli dichiarati nelle pubblicità sulle riviste e sui siti non sempre coincidono con i costi che
poi vengono riportati sull'sms informativo che si riceve dopo la sottoscrizione (vedi tabella costi). In secondo luogo bisogna ricordarsi che nella maggiornza
dei casi occorre un collegamento wap per scaricare
la suoneria: collegamento che ha dei costi aggiuntivi
(nelle nostre prove, e con l'operatore preso in considerazione, sono arrivati anche a oltre 3,60 euro).
Grave è poi il fatto che solo Zig.it (tra i fornitori pubblicizzati sulle riviste) e tre siti internet (Suonerie.
it, DjSuonerie.it e Yahoo.it) ci hanno fatto l'addebito
solo dopo che abbiamo effettivamente scaricato la
suoneria. In tre casi addirittura il fornitore non ci ha
neppure consentito di scaricarla: Leo.net, TopGirl e
Zero9 (che non ce l'ha proprio inviata).
Durante l'inchiesta abbiamo sottoscritto l'abbonamento con tre fornitori (Zero9, Jamba e Zig.it) dai loro
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N° 7 MAGGIO 2008
siti; tuttavia avevamo già in atto con questi fornitori
altrettanti abbonamenti sottoscritti attraverso i loro
numeri di telefono trovati sulle riviste per teenager.
Come si sono comportati?
> Zero9, nonostante ci avesse ignorato via sms
(dopo la sottoscrizione del primo abbonamento), non
si è fatto alcuna remora ad addebitarci il costo del
nuovo abbonamento via internet.
> Il precedente abbonamento a Jamba prevedeva
l’acquisto di 3 contenuti. Noi ne avevamo acquistato
uno solo, pertanto non si capisce perché non solo ci
abbia fatto pagare l’acquisto di un ulteriore contenuto, ma ci abbia addebitato addirittura il costo di un
nuovo abbonamento.
> Zig.it ci aveva abbonato a un servizio che, in base
a quanto affermato nell’sms, avrebbe dovuto costarci
2,50 euro a contenuto, ma noi ne avevamo scaricato uno solo e ci eravamo visti prelevare ben 5 euro:
avremmo avuto diritto, quindi, a un altro contenuto.
Purtroppo non è stato così e neanche Zig.it si è fatto
alcuna remora a prelevarci ulteriormente 5 euro dal
conto telefonico.
cole (poste in genere nella parte
meno visibile della pagina), ciò
che si sta comprando è un vero e
proprio servizio in abbonamento.
E anche quando da queste scritte
minuscole si riescono a estrapolare alcune indicazioni di massima,
non sempre le informazioni che
abbiamo vengono confermate dal
messaggio che riceviamo una volta inviata la richiesta o dall'addebito che poi ci viene fatto.
Osservando la tabella a pagina 27,
si può vedere che fornitori come
48248, 48459 e 48288 ci hanno
fatto addebiti in alcuni casi diversi da quelli dichiarati sulle pagine delle riviste, in altri diversi da
quelli comunicati via sms. 48409,
poi, questo messaggio non ce lo
ha proprio mai inviato, così come
non ci ha inviato il link della suoneria (che quindi non abbiamo potuto scaricare). Il link invece che ci
ha inviato 48459 era inutilizzabile
e pertanto non abbiamo scaricato nulla. Tuttavia, osservando il
nostro traffico telefonico, siamo
sicuri che almeno uno dei due fornitori (tra 48409 e 48459) ci abbia prelevato ugualmente la quota
d'iscrizione.
Purtroppo la nostra impossibilità
di stabilire chi ha incassato l'addebito è dovuta a un'altra pecca
a nostro giudizio grave: la poca
trasparenza dei tabulati telefonici
gestiti dall'operatore. Questo tipo
di addebito, infatti, viene segnalato all'utente sotto la generica voce
"acquisto contenuti", senza che vi
sia riportato il nome del fornitore
di quei contenuti.
Se poi si aggiunge il fatto che
non tutti gli addebiti avvengono
a scadenze regolari, è facile comprendere quanto per l'utente sia
complicato tenere sotto controllo
le continue sottrazioni di denaro
dal suo conto telefonico previste
da questi abbonamenti.
Inoltre bisogna ricordare che purtroppo ben pochi fornitori invitano l'utente a controllare i già citati
Costi effettivi
(euro)
sì
no
4
4
4
3,61 7,61
sì
sì
sì
5
2,50
5
0,30 5,30
48277
Jamba
wap push
sì
sì
no
5
5
5
3,60 8,60
48288
Dindo
wap push
sì
sì
no
5
5
4
0,15 4,15
48409
Zero9
(1)
no
no
(2)
3
(4)
(2)
0,15
(2)
48459
TopGirl
wap push
sì
no
(2)
4
2
(2)
2,02
(2)
Costo pubblicizzato su
rivista/sito (euro)
Totale
sì
wap push
costi telefonici
wap push
Zig.it
L'addebito è avvenuto
dopo il download
Club Zed
48248
Nome del
fornitore
La suoneria è stata
scaricata
48228
Numero
telefonico/
sito
Ci è stato a mandato il
wap link o l'mms?
La tabella confronta
i costi dichiaratati e
quelli effettivamente
addebitati: spesso
non coincidono.
In prevalenza per
scaricare la suoneria è
necessario collegarsi
via wap al sito con il
telefonino. Di rado il
fornitore invia un mms.
Anche se link ed mms
ci sono stati quasi
sempre inviati, non ci è
stato sempre possibile
scaricare la suoneria.
ricezione suoneria
Spesso i fornitori di suonerie hanno un loro sito attraverso il quale
si può effettuare la sottoscrizione
al servizio e il download della suoneria. Altri siti, invece, sono più
che altro portali; su di essi l'utente
può acquistare e scaricare suonerie ma non le acquista dal gestore
del portale, bensì da altri soggetti
(talvolta gli stessi fornitori che si
trovano sulle riviste).
Sul sito viene anzitutto richiesta la registrazione del proprio
numero telefonico. Il sito quindi
manda via sms una password, che
consente l'accesso a quella parte
del sito dalla quale si possono
scaricare contenuti. Si può quindi
procedere a scaricare direttamente la suoneria: dopo aver cliccato
su “scarica”, si riceverà un mms o
un sms con un wap push per fare
il download attraverso un collegamento wap. Suonerie.it, invece, adotta la stessa procedura dei
fornitori che si trovano sulle riviste: una volta scelta la suoneria,
infatti, il sito fornisce un numero
telefonico e un codice; quest'ultimo va, quindi, mandato via sms al
numero indicato.
Fornitori di suonerie presi dalle riviste e dai siti internet
Costo dichiarato nell'sms
(euro)
Suonerie su internet
COSTI E FUNZIONAMENTO
Modalità di download
requisiti tecnici indispensabili per
poter usufruire del servizio e che,
una volta inviata la richiesta, l'addebito avviene (tranne nel caso di
48248) ancora prima che la suoneria venga realmente scaricata:
in pratica viene pagata una suoneria indipendentemente dal fatto
che la si possa utilizzare o meno e
senza qualcosa che certifichi l'avvenuto download.
FORNITORI PUBBLICIZZATI SU RIVISTE PER ADOLESCENTI
FORNITORI DEL SERVIZIO ATTRAVERSO SITO INTERNET
DjSuonerie.it
Jamba
wap push
sì
sì
sì
3
(4)
3
2,31 5,31
Leo.net
Leo
wap push
sì
no
(3)
4
4
4
1,64 5,64
Suonerie.it
B.Poli
mms
sì
sì
sì
3
3
3
0,15 3,15
Yahoo.it
Dada.net
mms
sì
sì
sì
3
3
3
0
3
Zero9.it
Zero9
mms
sì
sì
no
5
5
5
0
5
Zig.it
Zig.it
wap push
sì
sì
no
5
(4)
5
1,58 6,58
(1) Non ci è stato inviato alcun wap link o mms.
(2) A causa della scarsa trasparenza del conto telefonico non ci è stato possibile controllare
e verificare l'addebito.
(3) Il sito ha fatto l'addebito sul conto telefonico ma non ci ha fatto si scaricare la suoneria.
(4) Non ci è stato inviato un sms informativo.
Pubblicità sulle riviste
Sfogliando giornali per adolescenti è facile incappare
in pagine che pubblicizzano il download di suonerie
per cellulari. L'invito a mandare l'sms è davvero
evidente, purtroppo però leggere le modalità del
servizio diventa un'impresa. In basso, riprodotto in
dimensioni reali, trovate le condizioni di uno di questi
abbonamenti: riuscite a leggerle chiaramente?
Più chiarezza sul sito
Anche in questo caso ciò che viene offerto è un abbonamento, non
l'acquisto di una suoneria; tuttavia
tutti i siti forniscono già in home
page informazioni e condizioni
dell'abbonamento: tra i siti delle
nostre prove, solo l'informazione
fornita da DjSuonerie (Jamba) laN° 7 MAGGIO 2008
27
scia a desiderare, in quanto non è
stampabile e non è supportata da
alcun invio di sms. Interessante ci
è sembrata l'offerta di Suonerie.
it (B.Poli), che non propone un
abbonamento ma la possibilità
di scaricare una suoneria a un determinato prezzo. Quasi sempre
(fanno eccezione Zero9 e DjSuonerie.it) i siti richiedono marca e
modello del telefonino all'atto della registrazione oppure offrono un
link in home page dove verificare
la compatibilità del modello.
Tuttavia i lati negativi non mancano. Rimane anzitutto la questione
degli addebiti, il cui funzionamento e i cui problemi restano identici
a quelli che abbiamo evidenziato
per i fornitori che si pubblicizzano
sulle riviste.
Grave invece il fatto che nessuno
dei siti consultati ci abbia fatto inserire il numero telefonico, la password o i dati del nostro cellulare
su pagine protette.
Non esiste dunque un sistema di
protezione da un uso improprio
dei dati personali: da quando abbiamo dato seguito a questa inchiesta, infatti, il nostro numero
di telefono è tempestato in continuazione da sms con news, barzellette e offerte commerciali di vario genere, che arrivano spesso da
numeri telefonici diversi da quelli
con i quali abbiamo sottoscritto
acquisti di suonerie.
*
Attenti a cosa acquistate
Anche se obbligano a immettere i
propri dati su pagine non protette,
non c’è dubbio che da questa inchiesta i siti che offrono il servizio
di download delle suonerie per cellulari escano certamente meglio dei
fornitori che si fanno pubblicità sulle
riviste per teenager: questo sia perché sui siti vengono offerte maggiori
informazioni sul servizio che si sta
acquistando e sia perché quasi tutti
i siti offrono la possibilità di verificare la compatibilità tra suoneria e
telefonino.
Tuttavia, anche se online le cose
vanno meglio, questo tipo di servizio
soffre comunque di una serie di gravi mancanze dal punto di vista della
tutela dei consumatori.
> Le pubblicità di questi servizi
compaiono in prevalenza su riviste
(o trasmissioni televisive) rivolte
a giovanissimi di età compresa tra
15 e 20 anni. È dunque necessario
che il messaggio sia limpido e siano
soddisfatte tutte le condizioni a garanzia dei minori; ma questo spesso
non accade.
> Il messaggio pubblicitario e la modalità di acquisto (sia via sms sia
online) si basa su un grave equivoco:
in apparenza si acquista una suoneria, ma in pratica si acquista un abbonamento. La sottoscrizione a un
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N° 7 MAGGIO 2008
abbonamento deve essere esplicitamente richiesta e non è tollerabile
che venga accesa semplicemente acquistando un singolo prodotto. Questa confusione diventa ancora più
grave quando il messaggio è rivolto
a un pubblico di minori.
> È necessario poi che, prima del
pagamento, il fornitore garantisca
gratuitamente la compatibilità delle suonerie che sta vendendo con il
telefonino di chi le acquista. Come
abbiamo osservato nel corso dell'inchiesta, questa garanzia non è sempre concessa.
> È soprattutto doveroso che il fornitore del servizio faccia l’addebito
sul conto telefonico solo dopo che il
contenuto sia stato effettivamente
scaricato. In troppi casi l'addebito
avviene pochi minuti dopo la sottoscrizione dell'abbonamento.
Per tutte queste ragioni abbiamo
provveduto a segnalare al Garante
della concorrenza e del mercato e al
ministero delle Comunicazioni gran
parte dei fornitori oggetto di questa
inchiesta.
Pensiamo che sussistano tutte le
condizioni per poter parlare di questi comportamenti come di pratiche
commerciali scorrette e considerare
la loro presentazione come pubblicità ingannevole.