The Guide 2015 - Voyages

TUTTO QUELLO CHE AVRESTE VOLUTO SAPERE SUL
TRENO (MA NON AVETE MAI OSATO CHIEDERE)
VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
LA NOSTRA OFFERTA FERROVIARIA
DOMANDE & RISPOSTE
VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO
RAIL EUROPE È ENTRATA A FAR PARTE
DEL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM
Il 24 aprile 2013, Rail Europe è entrata a far parte
del gruppo Voyages-sncf.com, assumendone
il nome. Una svolta che permette a questo
protagonista della distribuzione ferroviaria di
unire le sue forze a quelle di Voyages-sncf.com,
leader dell’e-commerce in Francia. Da oggi,
tutte le attività B2B sono proposte in Europa
mediante un’offerta unica Voyages-sncf.eu,
su un sito Internet dedicato ai professionisti
del turismo, accessibile all’indirizzo
www.voyages-sncf.eu e disponibile in
10 versioni linguistiche.
GLI ESPERTI FERROVIARI EUROPEI
AL SERVIZIO DEI PROFESSIONISTI DEL TURISMO
I nostri team, veri esperti del treno in Francia e in Europa, hanno instaurato fin dal 1995
strette relazioni con gli operatori del turismo – agenzie di viaggio, tour operator, GDS, ecc. –
e con le società ferroviarie europee.
Proponiamo un’offerta completa di prodotti ferroviari, per viaggi individuali e di gruppo
in Europa continentale: oltre ai prodotti interni e internazionali – TGV, Thalys, Eurostar,
Intercity, etc. –, la nostra società estende la sua offerta anche ad altre società e operatori
ferroviari europei.
I nostri team si prendono cura di una rete di oltre 15.000 agenzie di viaggio e tour operator
partner che hanno accesso all’inventario completo dei prodotti commercializzati sul sito web
esclusivo per i professionisti del turismo www.voyages-sncf.eu, nonché attraverso i sistemi GDS.
La nostra sede europea è a Bruxelles. Numerosi uffici e rappresentanze in Europa (Italia,
Benelux, Germania, Polonia, Svizzera e Spagna), ci permettono di coprire i mercati
dell’Europa continentale (Francia esclusa), dal Portogallo alla Russia e dalla Scandinavia
alla Turchia.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
IL GRUPPO VOYAGES-SNCF.COM,
EUROPEAN RAIL EXPERT
Il gruppo Voyages-sncf.com, importante protagonista del turismo europeo ed esperto della
distribuzione ferroviaria e della destinazione Francia, conta 660 collaboratori, un terzo dei quali
dedicati all’Europa. Nel 2013 ha registrato un fatturato di 4 miliardi di euro.
IL GRUPPO SNCF
La SNCF – Société Nationale des Chemins de fer Français – è una delle principali aziende
pubbliche francesi ed è incaricata, tra l’altro, dello sviluppo commerciale dei servizi di trasporto
ferroviario per passeggeri e merci.
LA SNCF IN CIFRE
La SNCF gestisce circa 32.000 km di linee, di cui 1.850 km ad
alta velocità e 14.800 km elettrificate. La società, che opera
una media di 14.000 treni al giorno e trasporta 1 miliardo di
passeggeri all’anno, è presente in 120 paesi.
32.000km
14.000
1.850km
1 miliardo
14.800km
è presente in
di linee
ad alta velocità
elettrificate
VOYAGES-SNCF.EU
treni al giorno
di passeggeri all’anno
120 paesi
THE GUIDE 2014
L’équipe Voyages-sncf è pronta a rispondere ad ogni richiesta dei suoi clienti, i
professionisti del turismo. Grazie alla sua presenza sul territorio, infatti Voyages-sncf è in
grado di comprendere al meglio il mercato nazionale e far fronte alle esigenze specifiche
degli agenti.
La filiale Voyages-sncf può quindi seguire i propri clienti da vicino, ascoltando
attentamente i loro bisogni attraverso l’équipe commerciale dedicata ed assistendoli nel
processo di prenotazione attraverso il team operativo, specializzato in base ai diversi
canali di vendita.
I NOSTRI CONTATTI
➜ CALL CENTER
Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00.
Telefono: 02 / 94 75 16 41
PER SUPPORTO SITO B2B www.voyages-sncf.eu: [email protected]
PER SUPPORTO GDS: [email protected]
PER GRUPPI: [email protected]
➜ UFFICIO COMMERCIALE
e-mail commerciale: [email protected]
ANNA ROSSI
[email protected]
02 / 29 54 49 25
CAMILLA PADOVANI
[email protected]
02 / 29 54 49 11
GERALDINE MEDOU
[email protected]
02 / 29 54 49 08
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO
VOYAGES-SNCF,
SEMPRE A VOSTRA DISPOSIZIONE
6
Brussels
3
1
Cologne
SEDE
Genève
1 VOYAGES-SNCF BENELUX
2
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruxelles - BELGIO
4
5
Milan
Madrid
FILIALI
2 VOYAGES-SNCF SUISSE
Rue de Lausanne, 11-15 - Case postale 2034
1211 Ginevra 1 - SVIZZERA
3 VOYAGES-SNCF DEUTSCHLAND
Bahnhofsvorplatz, 1
50667 Colonia - GERMANIA
5 VOYAGES-SNCF ESPAÑA
Calle Alcalá, 21 (1°Izd)
28014 Madrid - SPAGNA
6 RUSSIA ED EUROPA DELL’EST
Chaussée de Charleroi, 112
B-1060 Bruxelles - BELGIO
4 VOYAGES-SNCF ITALIA
Via Vitruvio, 1
20124 Milano - ITALIA
Oltre alla presenza diretta attraverso le sue filiali, Voyages-sncf è presente in molti altri paesi
europei attraverso i suoi GSA (General Sales Agent).
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
VOYAGES-SNCF: CHI SIAMO
LE NOSTRE FILIALI IN EUROPA
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
1
2
i GDS (Global Distribution System) :
Voyages-sncf vi permette di accedere
all’offerta SNCF utilizzando i sistemi di
prenotazione esistenti;
www.voyages-sncf.eu : Voyages-sncf
propone ai professionisti del viaggio i
suoi strumenti di distribuzione;
3
4
il call center : Voyages-sncf vi assiste
telefonicamente per le vendite
individuali complesse o per le vendite
di gruppo;
VOYAGES-SNCF.EU
i WBT (Web Booking Tools) :
Voyages-sncf permette alle imprese
di vendere l’offerta ferroviaria SNCF
direttamente dal loro sito Internet,
mediante degli web services.
THE GUIDE 2014
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
VOYAGES-SNCF OPERA PRESSO I CLIENTI GRAZIE
A QUATTRO STRUMENTI:
TABELLA COMPARATIVA
PUNTI DI FORZA GDS vs. SITO B2B
GDS
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
Disponibile 24h/24 e 7g/7;
Disponibile 24h/24 e 7g/7;
Commissione sulle prenotazioni;
ommissione sulle prenotazioni
C
effettuate online;
atturazione mensile pagabile
F
con bonifico bancario (previa
fidejussione);
ccesso all’intera offerta SNCF
A
nazionale ed internazionale (orari,
disponibilità e tariffe);
renotazioni possibili fino all’ora
P
di partenza del treno;
Prenotazione diretta gruppi fino
a 24 persone;
-ticket in formato PDF
e
disponibile per tutta l’offerta
TGV nazionale ed internazionale
(in esclusiva); Ticketless Thalys;
Print@Home Eurostar;
Informazioni sui treni e sui
servizi SNCF;
upporti dedicati: manuali d’uso,
S
formazioni specifiche gratuite ed
équipe di assistenza.
VOYAGES-SNCF.EU
essun fatturato minimo
N
richiesto;
essuna spesa di installazione o
N
iscrizione;
agamento con carta di credito o
P
possibilità di fatturazione mensile
pagabile con bonifico bancario
(previa fidejussione);
n’interfaccia semplice con
U
accesso diretto ad orari,
disponibilità e tariffe di tutti i treni
SNCF (TGV, Thalys, Eurostar, …);
ccesso a tutte le promozioni
A
(esclusive internet);
Informazioni su tutti i treni SNCF;
n’équipe di professionisti al
U
vostro servizio.
THE GUIDE 2014
GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM (GDS)
CHE COS’È UN GDS?
Il Global Distribution System è un sistema informatico di prenotazione che funge da
intermediario tra gli acquirenti (in particolare le agenzie di viaggio) e i fornitori (hotel,
compagnie aeree, autonoleggi, ecc.) sul mercato del turismo e dei viaggi d’affari.
Il GDS permette di prenotare un mezzo di trasporto o un servizio per singoli o per un gruppo in
tempo reale.
• Amadeus
• Travelport
• Sabre
I PUNTI FORTI DEI GDS
• A
ccesso all’offerta complessiva SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità
di prenotare anche tratte nazionali in altri paesi d’Europa;
• a
ccesso, a certe condizioni, alla tariffa RIT;
• a
ccesso, a certe condizioni, alla tariffa Corporate;
• p
renotazioni possibili fino all’ora di partenza del treno;
• p
renotazione diretta di gruppi da 10 a 24 pax. Possibilità di estensione fino a 60 pax, per i
soggetti (agenzie, ecc.) accreditati. Oltre i 60 pax, la richiesta è trattata dall’Ufficio Gruppi;
• e
-ticket disponibile per tutta l’offerta TGV (in esclusiva); Ticketless Thalys; Print@Home
Eurostar;
• p
ossibilità di ritiro da un terminale self-service;
• T
icketless Thalys e Ticketless Voyageur;
• p
ossibilità di emettere i biglietti ferroviari cartacei in agenzia;
• p
ossibilità di emettere abbonamenti, carte commerciali, e carte del programma di
fidelizzazione Voyageur;
• possibilità di operazioni post-vendita (annullamenti/cambi/rimborsi);
• p
ossibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla
prenotazione;
• possibilità di prendere delle opzioni, fino a 1 mese in base alla data in cui viene inserita l’opzione;
• p
ossibilità di accedere direttamente al profilo del cliente che possiede una carta fedeltà
SNCF o Thalys senza necessità di introdurre tutti i dati personali;
• p
ossibilità di stampare i resoconti di vendita, giornalieri e mensili;
• invio di un ROP (Relevé d’Opérations Périodiques – Rapporto Operativo Periodico), che
permette un controllo regolare delle operazioni di vendita e post-vendita senza dover
aspettare la fattura;
• fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario;
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
Sui nostri mercati, i GDS sono:
• n
essun costo di installazione, né di utilizzo;
• fatturato minimo richiesto;
• p
ossibile link con Self Booking Tools (SBT).
DISPONETE GIÀ DI UN GDS E DESIDERATE LAVORARE
CON NOI?
NIENTE DI PIÙ SEMPLICE. Mettetevi in contatto con il vostro rappresentante Voyagessncf. Una volta firmato il contratto e costituita la fidejussione sarà inviata la domanda
di accreditamento a SNCF, che aprirà l’accesso alla banca dati Socrate. Il tempo di
attivazione è normalmente di circa 6 settimane.
Fatto ciò, sarà un piacere per i nostri team dedicati aiutarvi nelle vostre attività quotidiane:
oltre all’organizzazione di formazioni, vi saranno inviati costanti aggiornamenti su
questioni tecniche, operative e commerciali.
IMPORTANTE:
nuovi sistemi di interfaccia grafici che sostituiscono il linguaggio criptico sono già disponibili o in via di implementazione. Oltre alle altre funzionalità, questi sistemi consentono l’integrazione del PNR ferroviario nel PNR
GDS e la cattura dati in back-office. Per maggiori informazioni su questi nuovo sistemi contattateci.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
WWW.VOYAGES-SNCF.EU
GRAZIE A VOYAGES-SNCF,
LE NOSTRE COMPETENZE SI RAFFORZANO
U
n nuovo sito, più moderno, più chiaro e più facile da usare;
p
iù offerte, notizie di attualità aggiornate;
p
agine sui prodotti meglio strutturate;
u
n’offerta in 8 lingue diverse: italiano, catalano, francese, inglese, olandese, russo, spagnolo
e tedesco;
• “
informazioni pratiche” ancora più pratiche.
E ANCORA…
• Interfaccia semplice, prenotazione in pochi click;
• a
ccesso all’offerta completa SNCF nazionale e internazionale, in tempo reale. Possibilità di
prenotare anche dei percorsi nazionali in altri paesi d’Europa;
• p
ossibilità di prenotazioni per partenze immediate. Quando un treno è completo non
compare più sulla schermata delle opzioni disponibili;
• p
renotazione “piccoli gruppi” fino a 9 persone. Per un numero superiore di pax la domanda
è trattata dall’Ufficio Gruppi, compilando il modulo disponibile su www.voyages-sncf.eu;
• e-ticket disponibile per tutta l’offerta TGV, Thalys, Eurostar e Renfe;
• p
ossibilità di ritiro da un terminale self-service; Ticketless Thalys, con The Card; e presto
anche Ticketless Grand Voyageur;
• p
ossibilità di emettere abbonamenti SNCF, pass e carte commerciali;
• p
ossibilità di consultare orari, tariffe, disponibilità, ecc. anche senza dover procedere alla
prenotazione;
• p
ossibilità di prendere delle opzioni fino a 48h; e presto fino a 7 giorni;
• a
ccesso alla cronistoria degli ordini dal proprio account clienti su www.voyages-sncf.eu;
• p
ossibilità di fatturazione mensile pagabile tramite bonifico bancario (con fidejussione);
• p
agamento online con carta di credito (Visa, MasterCard);
• iscrizione gratuita, nessun costo di installazione, né di utilizzo;
• n
essun fatturato minimo richiesto.
PRENOTAZIONE DI GRUPPI :
per prenotare gruppi di 10 o più passeggeri è necessario compilare un formulario online, presente su
www.voyages-sncf.eu. Dopo aver compilato il modulo, l’agenzia riceverà un numero identificativo della pratica,
indispensabile per seguire lo sviluppo della richiesta stessa.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
I NOSTRI STRUMENTI DI DISTRIBUZIONE
•
•
•
•
DESIDERATE DIVENTARE AGENZIA CONVENZIONATA?
Non siete ancora iscritti?
Andate su www.voyages-sncf.eu per creare il vostro account.
ATTENZIONE : affinché l’iscrizione venga accettata, è assolutamente necessario essere
un’agenzia di viaggi o un tour operator ed inviare copia della licenza e della visura camerale.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
FERROVIARIA, LA PIÙ
COMPLETA IN EUROPA
AMSTERDAM
LONDON
Morlaix
Quimper
Lorient
St-Brieuc
Rouen
Mantes-la-Jolie
PARIS
Le Croisic
Nantes
Niort
Angers
Tours
Poitiers
Ruffec
Angoulême
A Coruña
LUXEMBOURG
Rennes
Redon
Laval
Le Mans
Vitré
Vannes St-Nazaire
Les Sables
d’Olonne
La Rochelle
Santiago de
Compostela
Belgium
Le Havre
St-Malo
Reims
Les AubraisOrléans
Vierzon
Châteauroux
La Souterraine
Limoges
Mâcon
Vigo
France
Spain
Portugal
Málaga
Algeciras
Rzepin
Cartagena
Almería
Kutno
Poznań
Konin
Germany
WARSZAWA
Poland
Frankfurt
Mannheim
PRAHA
Saarbrücken
Karlsruhe
Forbach
Nancy
Stuttgart
Strasbourg
BadenAugsburg
Baden
Mulhouse
Freiburg
Dijon
Ulm
Belfort
Basel
Besançon
München
Zürich
BERN
Lausanne
Interlaken
Genève
Czech Republic
Austria
Katowice
WIEN
Switzerland
BUDAPEST
Monforte
de Lemos
Ourense
Moscow
Ś wiebodzin
Metz
Lyon
Bordeaux
Gijón
Arcachon
Brive-la-Gaillarde
Oviedo Santander
Agen
Bilbao San
Valence
Sebastián/
Dax
Montauban
León
Donostia
Miranda
Biarritz Pau
Puebla de
Toulouse
de Ebro Altsasu
Sanabria
Irún Hendaye
Nîmes
Palencia
Torino
Avignon
Tarbes
Montpellier
Zamora
Vitoria/
Burgos
Aix-en-provence
Gasteiz Pamplona Lourdes
Fuentes
Carcassonne
Valladolid
de Oñoro
Cannes Nice
Béziers
Tudela
Medina
de
N.
Narbonne
del Campo
Salamanca
Huesca
St-Raphaël
Marseille
Perpignan
Segovia Calatayud
Toulon
Ávila
Figueres
Lleida
Zaragoza
Valencia de
Girona
Guadalajara
MADRID
Alcántara
Cáceres
Barcelona
Teruel
LISBOA
Toledo
Tarragona
Cuenca
Badajoz
Mérida
Ciudad
Requena
Real
Alcazar
Castelló
de San
Albacete
Sagunt
Juan
València
Linares
Sevilla
Jaén
Huelva
Córdoba
Cádiz
Antequera
Murcia
Alicant
Granada
Pontevedra
Kaiserslautern
Moscow
BERLIN
Hungary
Milano
Mestre
Reggio
Emilia
Genoa
Venezia
Padova
TGV
Bologna
Firenze
Rimini
Pesaro
Ancona
Thalys
Eurostar
TGV/ICE
Italy
TGV Lyria
Renfe-SNCF en coopération
Italo
ROMA
RZD
Napoli
Salerno
RENFE Lusitania
Berlin-Warsaw Express
AVE
Avant
Altaria
Alvia
Euromed
Regional Renfe Trains
International train Prague-Budapest
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Lannion
Brest
Netherlands
Ebbsfleet
Rotterdam
Ashford
Calais
Duisburg
Essen
Dunkerque
Antwerpen
Calais-Frethun
Boulogne/mer
BRUSSELS
Düsseldorf
Liège
Etaples-Le Touquet
Köln
Lille
Rang-du-Fliers-Verton
Aachen
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
TGV ITALIA
FRANCIA
collegamenti quotidiani tra Parigi, la regione
3
Rhône-Alpes e l’Italia.
NOVITÀ : a partire da Dicembre 2014 alcuni treni serviranno la
stazione di Lione Part Dieu (anziché Lione St. Exupéry).
COMFORT A BORDO
C
omfort ottimale, design moderno, forme e colori originali
P
rese elettriche individuali in 1a e 2a classe
SERVIZI DI BORDO
Spazio per 3 persone a mobilità ridotta e 3 accompagnatori
Lo spazio si trova nella carrozza 1
4 spazi con 4 posti situati gli uni di fronte agli altri, isolati dal resto della vettura
Poltrone rialzabili e tavolini ribaltabili
Nursery situata in prossimità e dotata di fasciatoio, in carrozza 7
2 spazi ufficio allestiti in 2a classe (carrozze 6 e 7)
Ristorazione servita al proprio posto, in 1a classe (servizio non incluso nel prezzo
del biglietto)
Il personale della ristorazione passa a prendere le ordinazioni direttamente
presso i passeggeri
Carrello bar in 1a e 2a classe
La vettura bar corrisponde alla carrozza 4
Max due valige e un bagaglio a mano per passeggero
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia (max. 120 x 90cm) = non serve la
prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano
Peso inferiore a 6kg = gratis se trasportati in apposita borsa o cesta
Peso superiore a 6kg = premunirsi di biglietto alla tariffa “animali”
ASSISTENZA AL CLIENTE FINALE PER EMERGENZE:
Call Center dedicato a Milano:
Linea diretta internazionale :
VOYAGES-SNCF.EU
+39 (0)2 40 32 64 35
+33 (0)892 35 35 35
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Accessibili senza prenotazione
TGV ITALIA
FRANCIA
PARIS GARE DE LYON
France
Bourg-en-Bresse
Mâcon
Lyon
Part-Dieu
Aix les Bains
Lyon
St-Exupery Chambery
St-Jean-de-Maurienne
Modane
Bardonecchia
Oulx
Novara
Milano P Garibaldi
Vercelli
Torino P Susa
Italy
TGV France - Italy
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
TGV
TGV*: treno a grande velocità che può arrivare a 320km/h
sulle linee dedicate (linee ad alta velocità)
COMFORT A BORDO
1A CLASSE
Comfort ottimale, sedili spaziosi e regolabili
Prese elettriche a disposizione
Tipologie di sistemazione
SOLO
1 posto isolato lato
finestrino
DUO VIS-A-VIS
2 posti uno di fronte
all’altro
DUO FIANCO A
FIANCO
2 posti fianco a
fianco
CLUB
4 posti gli uni di
fronte agli altri
SPAZIO PER VIAGGIATORI
IN SEDIA A ROTELLE
2A CLASSE
Accogliente, sempre confortevole
Adatta a tutti i tipi di viaggiatori, famiglie comprese
DUO FIANCO A
FIANCO
2 posti fianco a fianco
CARRÉ
4 posti gli uni di fronte
agli altri, con tavolino
ribaltabile
SPAZIO FAMIGLIE
4 posti gli uni di
fronte agli altri, con
tavolino ribaltabile;
vicini alla nursery
KIOSQUE
posti a sedere situati
all’estremità delle
vetture 8 e 1
SERVIZI DI BORDO
Postazione riservata in ogni TGV
Lo spazio è situato in 1a classe
Lo spazio è accessibile, su prenotazione, con un biglietto di 2a classe
2 valige per passeggero (max. 30kg ciascuna), + 1 bagaglio a mano
A bordo sono previsti alloggiamenti per i bagagli più voluminosi
A
mpia scelta di piatti e piccola pasticceria, da degustare al bar del TGV o al proprio posto
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia = bagaglio a mano
Trasporto bici non smontata possibile secondo il treno e la disponibilità
* TGV è un marchio depositato della SNCF.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Tipologie di sistemazione
TGV PRO
Campo di applicazione: treni a prenotazione obbligatoria
Classe: 1a o 2a classe
Tipo di viaggio: solo andata o andata e ritorno
Facilmente modificabile e rimborsabile
Punti di contatto dedicati: Ligne Express Pro; in certe stazioni, terminali Express Pro; sportelli
Express Pro; ricevimento TGV Pro
Esclusivo per Pro 1a: accesso ai Salons SNCF; Espace Pro 1a; su certe tratte, pasti serviti al
posto a sedere
Partecipazione al programma Voyageur: sì
TGV ALL’AEROPORTO ROISSY-CHARLES DE GAULLE
Stazione TGV dentro l’aeroporto Roissy-Charles de Gaulle
Numerosi collegamenti TGV tra l’aeroporto e Bruxelles, Aix-en-Provence, Angers, Avignone,
Bordeaux, Grenoble, Le Mans, Lille, Lione, Marsiglia, Montpellier, Nantes, Nîmes, Poitiers,
Rennes, Tolosa, Tours, Valence …
Prevedere sia all’andata che al ritorno un minimo di tempo per la coincidenza treno / aereo.
Belgium
Dunkerque
Calais Ville
Calais-Frethun
St-Omer
Hazebrouck
Béthune
Lens
Boulogne/mer
Arras
Cherbourg
Caen
Lannion
Brest
Landerneau
Morlaix
Plouaret-Trégor
Guingamp
St-Brieuc
Quimper
Lisieux
Lamballe
Dol
Vitré
Laval
Redon
Sablé/Sarthe
Vannes
PARIS
Versailles
Massy-Palaiseau
Massy-TGV
Douai
Valenciennes
Aéroport
CDG-TGV
CharlevilleMézières
LUXEMBOURG
Thionville
Sedan
Rethel
Metz
Reims
ChampagneArdenne-TGV
Châlon-enChampagne
Marne-la-ValléeChessy-TGV
St-Diédes-Vosges
Remiremont
Futuroscope
Besançon
Vierzon
Châteauroux
Mouchard
Frasne
Châlon-surSaône
France
Ruffec
Surgères
Angoulême
Limoges
Bellegarde
Bourg-en-Bresse
La Souterraine
Culoz
Lyon
St-ExuperyTGV
Lyon
La Teste
Arcachon
St-MichelValloire
Montélimar
Orange
Montauban
Dax
Nîmes
Orthez
Bayonne
Grenoble
Facture
Agen
Biarritz
St-Jean-de-Luz
Hendaye
Irun
Evian-les-Bains
Annemasse
Cluses
Sallanches
St-Gervais-les-Bains
Annecy
Albertville Bourg-St-Maurice
Valence Ville
Brive-la-Gaillarde
Libourne
Switzerland
Thonon-les-Bains
Landry
Aime-la-Plagne
Chambery
Moutiers-Salins
St-Jean-de-Maurienne
St-AvreModane
la-Chambre
St-Etienne
Valence-TGV
Rhône Alpes Sud
Bordeaux
Pontarlier
Vallorbe
Genève
Mâcon
Mâcon-TGV
Poitiers
Niort
La Rochelle
Colmar
Mulhouse
Dole
Dijon
Beaune
Châtellerault
Les Sables
d’Olonne
Strasbourg
Montbard
Le Creusot-TGV
La Roche/Yon
Saverne
Sarrebourg
Lunéville
Epinal
Neaufchâteau
Tours
Saumur
LorraineTGV
Bar-le-Duc
Vitry-leFrançois
Melun
Fontainebleau
-Avon
Sens
St-Pierre-des-Corps
(Tours)
Forbach
Meuse-TGV
Nancy
Les Aubrais- LarocheOrléans
Migennes
Vendôme-TGV
Angers
Ancenis
La Baule-Escoublac St-Nazaire
Le Croisic
Pornichet
Nantes
Le Pouliguen
Savenay
ConflansFin-d’Oise
Mantes-laJolie
Le Mans
Rennes
Quimperlé
Auray
Evreux
St-Malo
Rosporden
Lorient
Rouen
BRUXELLES
Lille Europe
TGV
HautePicardie
Yvetot
Le Havre
Tourcoing
Roubaix
Croix Wasquehal
Pau
Montpellier
Toulouse
Tarbes
Lourdes
Béziers
Carcassonne
Agde
Sète
Narbonne
Menton
Avignon Centre
Avignon-TGV
Arles
Miramas
Aix-enProvence-TGV
Vintimille
Nice
Monaco
Les Arcs- Cannes
Draguignan
Antibes
Marseille
St-Raphaël-Valescure
Toulon
Hyères
Perpignan
Spain
TGV
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
INTERCITÉS
Questa offerta raggruppa le vecchie denominazioni Téoz, Lunéa,
Intercités e Corail.
ATTENZIONE : Alcuni treni di giorno sono
accessibili senza prenotazione, con biglietto open.
Se il vostro cliente desidera viaggiare nei periodi di
maggior afflusso, si consiglia però di prenotare.
COMFORT A BORDO
1 CLASSE
A
Sedili reclinabili
P
oggiatesta imbottiti e con supporti
laterali, poggiapiedi
P
rese elettriche accessibili dalla maggior
parte dei posti
2A CLASSE
Spaziosa e luminosa
Luci di lettura individuali
SERVIZI DI BORDO
3 scompartimenti da 6 posti
appositamente attrezzati per le
famiglie
Spazio giochi per i bambini
Spazio per 4 persone a mobilità
ridotta e 4 accompagnatori
Spazio per biciclette a
disposizione su prenotazione in
stazione o per telefono
Diversi spazi bagagli disponibili
in ogni vettura
Carrello bar di qualità in 1a e 2a
classe
Ampia scelta di sandwich,
bevande calde e fredde, pasti
completi, snacks, ecc.
VOYAGES-SNCF.EU
INTERCITÉS DI NOTTE
La soluzione ideale per godersi appieno
un soggiorno di breve o media durata.
COMFORT A BORDO
1A CLASSE
Scompartimento con 4 grandi cuccette
Spazio privato in prima classe: prenotazione
scompartimento completo
2A CLASSE
Scompartimento da 6 cuccette confortevoli
Spazio privato in seconda classe:
prenotazione scompartimento completo
È richiesta la presenza di 4 persone paganti
SEDILE RECLINABILE
Vettura climatizzata
Sedile con schienale modulabile, reclinabile
fino a 45°
Poggiatesta regolabile e poggiapiedi
SERVIZI DI BORDO
Pochissime o nessuna fermata
intermedia tra mezzanotte e
le 5:30 del mattino per non
disturbare i viaggiatori
Più personale per l’accoglienza
e l’accompagnamento durante
il viaggio
Possibilità di prenotare uno
spazio privato in 1a o in 2a classe
Scompartimenti riservati alle
signore
Vettura servizi con punto
informativo, distributori
automatici di snack, bevande
calde e fredde, spazio biciclette
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
INTERCITÉS DI GIORNO
INTERCITÉS PRO
Flessibilità in termini di cambio e rimborso;
cambio diretto; sportelli Express Pro,
Résa Parking Pro; treno + noleggio auto
Accesso alle sale Grand Voyageur
Boulogne-sur-mer
Belgium
Cherbourg
Quimper
Dieppe
Amiens Cambrai
Le Havre
Maubeuge
Deauville
Charleville-Mezières
Caen
St-Quentin
Rouen
Granville
Rennes
Redon
Reims
PARIS
Evreux
Metz
Le Mans
Nantes
Vitry-Le-François
Troyes
Tours
Poitiers
La Rochelle
Chateauroux
Chaumont
Vierzon
Bourges
Dijon
France
Saintes
Royan
Orléans
Angoulême
Perigueux
Brive-La-Gaillarde
Bayonne
Dax
Lyon
ClermontFerrand
Switzerland
Genève
St-Gervais
Chambery
Rodez
Toulouse
Tarbes
Lourdes
Carcassonne
Gap
Montpellier
Narbonne
Spain
Belfort
Bourg-St-Maurice
Montauban
Hendaye
Pau
Nevers
Strasbourg
Mulhouse
Vezoul
St-Germain-des-Fosses
Vichy
Limoges
Bordeaux
Nancy
Lûchon
Latour de Carol
Cannes
Marseille
Perpignan
Toulon
Briançon
Nice
Antibes
St-Raphaël
Intercités day train
Intercités night train
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
EUROSTAR
reno ad alta velocità che collega Parigi, Lille o Bruxelles
T
a Londra St Pancras International
La velocità può raggiungere i 300 km/h
COMFORT A BORDO
BUSINESS PREMIER
B
iglietti flessibili; check-in express, fino a 10 minuti prima
della partenza del treno
S
ala Business Premier; accesso Wifi gratuito; prese elettriche
P
asti serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali
(da richiedere a Eurostar con 2 giorni di anticipo)
G
iornali e riviste gratuiti a bordo
STANDARD PREMIER
A
ccettazione fino a 30 minuti prima della partenza
P
rese elettriche
P
asti leggeri serviti al proprio posto; sono disponibili menu speciali (da richiedere a Eurostar
con 2 giorni di anticipo)
S
elezione di riviste a bordo
STANDARD
A
ccettazione fino a 30 minuti prima della partenza
A
ssortimento di snack e bevande disponibile al bar buffet
LA NOSTRA OFFERTA
SERVIZI DI BORDO
Spazio a bordo appositamente allestito; tariffa speciale
Possibilità di accompagnamento; tariffa ridotta
-12
Di età inferiore ai 12 anni: accompagnamento obbligatorio
Si accettano solo i cani guida per ciechi, se insieme al loro padrone.
Eurostar +: offre sconti e vantaggi a Londra (shopping, ristoranti, mostre, ecc.)
Eurostar Frequent Traveller: offre vantaggi a chi viaggia regolarmente per affari
Sono previste formule di indennizzo, se il ritardo è imputabile a Eurostar
Contatto e-mail del servizio clientela: [email protected]
Contatto telefonico del servizio clientela: +33 (0)1.70.70.60.99. (dalla Francia);
+32 (0)2.400.67.76. (dal Belgio); +44 (0)177.777.78.79. (dall’estero)
ATTENZIONE
I viaggiatori sono tenuti a presentare i documenti richiesti dalle autorità doganali e di polizia (passaporto o carta
di identità, se necessario anche il visto). Questa regola vale anche per i bambini.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
EUROSTAR
England
LONDON
Ebbsfleet
Belgium
Ashford
Calais
BRUSSELS
Lille
PARIS
Disneyland® Resort Paris
(Marne-la-Vallée)
France
Bourg-St-Maurice
Aime-la-Plagne
Moûtiers
Avignon
Eurostar
Eurostar seasonal routes
Channel tunnel
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
THALYS
reno ad alta velocità che collega Parigi con il Belgio, i
T
Paesi Bassi e le Germania
Un totale di 19 città che beneficiano di collegamenti diretti
24 collegamenti al giorno Bruxelles-Parigi in 1h22*;
5 collegamenti al giorno Bruxelles-Colonia in 1h47*; fino a
11 collegamenti al giorno Bruxelles-Amsterdam in 1h53*;
5 collegamenti al giorno Parigi-Colonia in 3h14*
COMFORT A BORDO
COMFORT 1
Poltrone confortevoli, più calma, più spazio
Pasti serviti al proprio posto (inclusi nel prezzo del biglietto)
Stampa gratuita e multilingue
Prenotazione di taxi a bordo (disponibile solo per Parigi e Bruxelles)
Prese elettriche individuali; Wifi gratuito
COMFORT 2
Prese elettriche individuali; Wifi gratuito (per tariffa Semi Flex)
SERVIZI DI BORDO
Lo spazio si trova in Comfort 1 (vetture 1, 11 o 21)
Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili
Posti isolati dal resto della vettura
Tavolino trasformabile in piano giochi per i bambini
Spazio per sistemare una carrozzina
Nursery a disposizione con fasciatoio, lavabo e scaldabiberon (vetture 7, 17, o 27)
Selezione di piatti caldi, sandwich, snack dolci o salati, insalate, prodotti bio o provenienti dal commercio equo, bevande calde e fredde
Piccoli animali domestici = gratis se nel loro trasportino (max. 55x30x30cm)
Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis
Tutti gli altri cani = premunirsi di biglietto a tariffa “cani”
Sono ammessi due bagagli (dimensioni max. 85cm)
Per maggiori informazioni sugli abbonamenti e sul programma di fedeltà TheCard, vi invitiamo a contattare il/la vostro/a responsabile commerciale o a visitare www.voyages-sncf.eu.
* Miglior tempo di percorrenza
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Poltrona con seduta regolabile
THALYS
AMSTERDAM
Schiphol
Oostende
Rotterdam
Essen
Brugge
Duisburg
Antwerpen
Gent
Lille
Düsseldorf
BRUSSELS
Liège
Namur
Mons Charleroi
Aachen
KÖLN
Belgiu
lgi m
PARIS
Germany
France
Albertville
Valence
Bourg-St-Maurice
Landry
Aime-La-Plagne
Chambery
Moutiers
Avignon
Aix-en-provence
Marseille
Thalys
Thalys Snow / Sun
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
RENFE
enfe ha sviluppato una rete di oltre 11.000 km di linee
R
classiche e 7 linee ad alta velocità, per una lunghezza totale
di circa 2.000 km.
La rete ferroviaria Renfe permette di attraversare la Spagna da nord a sud e da est ad ovest grazie alla sua offerta
completa.
I treni AVE e AVANT consentono di viaggiare ad alta velocità fra le città più importanti, mentre i treni ALVIA coniugano l’alta velocità con la velocità classica. I treni EUROMED
conducono invece i passeggeri lungo la costa mediterranea
a 200km/h. Esistono inoltre treni classici come gli ALARIS
ed ALTARIA, oltre a treni notturni a lunga percorrenza, i
treni ESTRELLA.
COMFORT A BORDO
CLASSE ECONOMICA O TURISTA
Prese di corrente
Accesso a servizi multimediali (audio, video) sulla maggior parte delle tratte
Zona dedicata ai bambini, con scalda-biberon e zona per il cambio pannolini
CLASSE BUSINESS O PREFERENTE
Prese di corrente ed accesso ad un servizio multimediale (audio, video) per tutti i sedili e su
tutte le tratte
Stampa quotidiana gratuita
LA NOSTRA OFFERTA
CLASSE CLUB
I servizi delle classi precedenti ed inoltre :
Servizio di ristorazione à la carte al posto
Parcheggi gratuiti (24 ore per i biglietti di sola andata, 48 ore per i biglietti a/r)
SERVIZI DI BORDO
La maggior parte dei treni Renfe è accessibile dai disabili.
Atendo è il servizio gratuito di assistenza per disabili in Spagna.
Ristorazione inclusa nel prezzo del biglietto di 1° classe a bordo dei treni Altaria, Alvia*,
AVE* et Euromed (*eccetto alcune tratte)
Carrozza ristorante disponibile a seconda dei treni
Sono ammessi a bordo con biglietto apposito gatti, cani e piccoli animali il cui peso non
supera i 6 kg
Gli animali devono essere trasportati all’interno di gabbia o trasportino di dimensioni
max. 60x35x35cm
Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime complessive
(larghezza+lunghezza+altezza) di 250 cm. Il peso dei bagagli non deve superare i 20 kg
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
RENFE
A Coruña
Pontevedra
Monforte
de Lemos
Gijón
Oviedo Santander
Ourense
Bilbao San
Vigo
Sebastián/
León
Donostia
Miranda
Puebla de
de Ebro Altsasu
Sanabria
Irún Hendaye
Palencia
Zamora
Vitoria/ Pamplona
Burgos
Gasteiz
Fuentes
Valladolid
de Oñoro
Tudela
Medina
de N.
del Campo
Salamanca
Huesca
Segovia Calatayud
Ávila
Zaragoza
Valencia de
Guadalajara
MADRID
Alcántara
Cáceres
Teruel
Toledo
Cuenca
Badajoz
Mérida
Ciudad
Requena
Real
Alcazar
Castelló
de San
Albacete
Sagunt
Juan
València
Linares
Sevilla
Jaén
Huelva
Córdoba
Cádiz
Antequera
Murcia
Alicant
Granada
Spain
Portugal
Málaga
Algeciras
France
Cartagena
Almería
Figueres
Lleida
Girona
Barcelona
Tarragona
AVE
Avant
Altaria
Alvia
Euromed
Regional Renfe Trains
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Santiago de
Compostela
TGV LYRIA
elazioni quotidiane tra le principali città svizzere (Basilea,
R
Ginevra, Losanna, Berna, Zurigo, ecc.) e Parigi
INOLTRE:
TGV Lyria serve Interlaken.
TGV Lyria collega il Sud della Francia a Ginevra, servendo le città di
Marsiglia, Nizza e Montpellier.
TGV Lyria amplia la sua rete in partenza dalla regione Nord-Pas-de-Calais,
instaurando un’andata e ritorno settimanale Lille-Briga che offre eccellenti
coincidenze con l’Eurostar da e per Londra e Bruxelles.
SERVIZI DI BORDO
Lo spazio è situato in 1a classe, vettura 1 o 11
Toilettes accessibili e predisposte per le persone disabili
4 posti gli uni di fronte agli altri, in 2a classe
Sedili e tavolini ribaltabili, per fare spazio a una carrozzina
Ristorazione rapida: sandwich, piatti regionali caldi e freddi, insalate, menu bambini,
bevande calde e fredde, snack
Trasporto in un contenitore (dimensioni max. 45x30x25cm)
È richiesta la tariffa “normale adulti” per un contenitore supplementare
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia = bagaglio a mano gratuito
Possibilità di trasportare la bici non smontata grazie al servizio Treno + Bici
Operazioni di controllo di polizia e dogana alla frontiera:
sulle linee Losanna-Parigi, Berna-Parigi e Zurigo-Parigi;
alla stazione di Ginevra sulla linea Ginevra-Parigi.
In questi casi è necessario esibire la carta d’identità o il passaporto.
NOVITÀ: LYRIAPREMIÈRE
Per i clienti di 1a classe, nuove prestazioni comprese nel prezzo del biglietto: menu freddo di qualità servito al
proprio posto, stampa internazionale.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Piccoli animali domestici (max. 2/pers)
TGV LYRIA
PARIS
Germany
Mulhouse
Dijon
Besançon
France
Belfort
Basel
Neuchâtel
Dole
Pontarlier
Vallorbe
Lausanne
Frasne
Bourg-en-Bresse
Bellegarde
Nurieux
Lyon
Part-Dieu
Spiez
Montreux
Aigle
Loèche
Genève
Martigny
Zürich
BERN
Thoune
SionSierre
Viège
Interlaken
Switzerland
Brigue
Valence TGV
Nîmes
Montpellier
Avignon TGV
Aix-en-provence TGV
Cannes
Marseille
TGV Lyria
Antibes
Toulon
VOYAGES-SNCF.EU
Nice
St-Raphaël-Valescure
TGV Lyria Snow
TGV Lyria new connection
since 09/12/2012
THE GUIDE 2014
TGV/ICE GERMANIA
FRANCIA
on il TGV, da Monaco, Stoccarda, Karlsruhe a Parigi
C
Con l’ICE, da Francoforte, Mannheim, Saabrücken a Parigi
TGV : COMFORT E SERVIZI A BORDO
C
omfort ottimale, design moderno, forme e colori originali
S
edili reclinabili, poggiatesta, poggiapiedi, lampada di lettura
individuale
P
rese elettriche da 220V in 1a classe
P
rese elettriche da 220V in 2a classe, sull’asse Parigi Francoforte
P
ersonale poliglotta
S
pazio famiglie, tavolini che si trasformano in piani da gioco
P
er le tratte di durata superiore a un’ora, pasto leggero servito in 1a classe
V
ettura bar
ICE : COMFORT E SERVIZI A BORDO
VOYAGES-SNCF.EU
LA NOSTRA OFFERTA
P
oltrone in pelle in 1a classe
S
compartimento panoramico in 1a classe
P
rese elettriche in 1a e 2a classe
S
istema audio-video in 1a classe, audio in 2a classe
V
ettura ristorante
THE GUIDE 2014
TGV/ICE GERMANIA
FRANCIA
Germany
Frankfurt a.M.
Kaiserslautern
Mannheim
Saarbrücken
PARIS-EST
Karlsruhe
Forbach
Stuttgart
Augsburg
BadenBaden
Strasbourg
Ulm
Belfort
France
Mulhouse
München
Besançon
Chalon-s-S.
Lyon
Avignon
Aix-en-Provence
Marseille
TGV / ICE France - Germany
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
TGV SPAGNA
FRANCIA
L a linea Renfe-SNCF collega Spagna e Francia, in particolare sono operative le seguenti tratte:
Barcellona (Girona, Figueres) < > Parigi
Barcellona (Girona, Figueres) < > Toulouse
Barcellona (Girona, Figueres) < > Lione
Madrid / Barcellona (Zaragoza, Tarragona, Girona, Figueres) < > Marsiglia
COMFORT E SERVIZI A BORDO
Il nuovo collegamento è servito dal TGV con le caratteristiche abituali, ma con un
carattere decisamente più internazionale:
A
nnunci in più lingue (francese, spagnolo, inglese e catalano sul territorio
spagnolo)
Controllori bilingue francese-spagnolo
Gamma tariffaria specifica per i viaggi internazionali
Politica commerciale particolare per i rimborsi
SERVIZI DI BORDO
Sui treni TGV DUPLEX DASYE/ EURODUPLEX: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle
situati nella vettura 11 (1° classe)
Sui treni AVE S-100: 2 posti per viaggiatori in sedia a rotelle situati nella vettura 8 (2°
classe/Turista)
Bici smontata e racchiusa in un’apposita custodia (max. 120x90cm) = non serve la
prenotazione perché viene considerata come un bagaglio a mano
Carrozza ristorante con una variegata selezione di sandwich, piatti caldi e freddi, snack
dolci o salati, bevande calde e fredde ed un menu bambini
Carrello bar in 1° e 2° classe (tranne nel piano inferiore dei TGV Duplex fra Parigi e
Barcellona)
Sono ammessi a bordo con biglietto apposito i seguenti animali: gatti, cani, criceti
e uccelli con peso massimo di 10 kg e solo se trasportati all’interno di gabbia o
trasportino (max. 60x35x35cm)
Massimo un animale per viaggiatore
Cani guida per ciechi o che accompagnano persone invalide = gratis
Sono ammessi tre bagagli a persona, con dimensioni massime di 85x55x35cm e la loro
lunghezza complessiva non deve superare i 290cm. Il peso complessivo totale dei 3
bagagli non deve essere superiore a 25 kg
Sono inoltre ammessi a bordo i seguenti bagagli che non rispettino queste dimensioni:
sci, passeggini per neonati, borsoni da golf, tavole da surf di dimensioni massime
120x90cm e sedie a rotelle per disabili
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
LA NOSTRA OFFERTA
Toilette accessibili e predisposte per le persone disabili
TGV SPAGNA
FRANCIA
Belgium
PARIS
France
Lyon
Valence
Nîmes
Montpellier
Toulouse
Béziers
Carcassonne
Perpignan
Narbonne
Avignon
Aix-en-Provence
Marseille
Figueres
Girona
Barcelona
MADRID
Spain
Renfe-SNCF en coopération
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
RUSSIA
FRANCIA
La SNCF ha rafforzato la sua cooperazione con le Ferrovie Russe.
MOSCA
PARIGI
ollegamenti diretti
C
Mosca-Parigi via Berlino
Frequenza: 5x/settimana
d’estate, 3x/settimana
d’inverno
Durata del viaggio: 38h
MOSCA
NIZZA
ollegamento regolare
C
Mosca – Nizza
Frequenza: 1x/settimana;
durata del viaggio: 47h
Itinerario: Mosca, Vyazma,
Smolensk, Orsha, Minsk, Brest, Terespol,
Varsavia, Katowice, Zebrzydowice, Bohumin,
Breclav, Vienna, Linz, Innsbruck, Bolzano, Verona,
Milano, Genova, Sanremo, Bordighera, Ventimiglia,
Mentone, Nizza.
COMFORT A BORDO
VAGONI LETTO DELUXE
1
letto (singola) o 2 letti a castello (doppia)
C
abina da bagno con doccia e WC
P
oltrona; televisione
P
rima colazione (inclusa nel prezzo del biglietto)
VAGONI LETTO DI 1A CLASSE
1
letto (singola) o 2 letti a castello (doppia)
D
occe e WC situati all’estremità delle carrozze
T
elevisione
VAGONI LETTO DI 2A CLASSE
SERVIZI DI BORDO
T
ra Mosca e Brest, 2 vagoni ristorante; servizio fornito da una filiale delle ferrovie russe
Tra Varsavia e Nizza, 2 vagoni ristorante; servizio fornito dalle ferrovie polacche
Cucina russa ed europea
Il personale di bordo parla russo, polacco e inglese
FORMALITÀ*
Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Brest Centralnyi e Minsk Passajirskii:
sono OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia
Per viaggi oltre la Polonia, con destinazione Smolensk e Mosca Belorusskaia: sono
OBBLIGATORI passaporto valido e visto per la Bielorussia; visto OBBLIGATORIO per
la Russia
Si invitano i clienti:
a contattare le autorità competenti per informarsi sulla procedure da seguire per
essere in regola al momento del viaggio;
a visitare il sito www.action-visa.com.
Le informazioni relative alle formalità di ingresso e di soggiorno sul territorio degli Stati di transito e destinazione sono fornite su riserva.
*
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
NOTRE OFFRE
3
letti a castello
RUSSIA
MOSCA
FRANCIA
PARIGI
Hannover
BERLIN
Rzepin
Poland
Orsha
Vyazma
MOSCOU
Smolensk
WARSAW
Belarus
Poznan
Fulda
PARIS
MINSK
Kehl
Russia
Brest
Strasbourg Germany
France
Moscow – Paris
NIZZA
MOSCA
MINSK
Poland
Austria
France
Vyazma
MOSCOU
Smolensk
WARSAW
Belarus
Russia
Brest
Bohumin
Czech Republic
Orsha
Katowice
Břeclav
VIENNE
Villach
Milan
Nice
Verona
Genoa
Italy
Moscow – Nice
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
I DIVERSI TIPI DI BIGLIETTI
IL BIGLIETTO IATA
B
iglietto detto “a supporto fisico”
N
orme internazionali
V
alore contabile
S
tampato su stampanti ATB
Billet à
compos
ter avan
t l’acc
AIX E
ès au tra
N PRO
in. Prés
V TGV
ence à
quai ob
PA R I S
ligatoire
GARE
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2 mn av
LY O N
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ant dépa
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Ar riv.
rt
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1 de AI
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à 14 H5
X EN PR
3 à PA
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TG
RI S GA
RE LY V
Cla sse
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1
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AS SIS ITU RE 11
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01 FE NE
76
à
Ar riv.
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DU PL EX
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Cla sse
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r vo ya
ge ur :
XX XX XX
XX XX XX
XX XX X
Pr ix EU
R
L’E-TICKET (BIGLIETTO ELETTRONICO) (PDF)
N
ominativo e non trasferibile
S
emplice, rapido, flessibile; possibilità di prenotazione fino all’ultimo momento
D
isponibile per la maggior parte dei tragitti, in Francia e internazionali
C
onferma del viaggio su carta A4
N
on serve vidimazione
IL TOD (TICKET ON DEPARTURE)
B
iglietto IATA ad emissione virtuale
S
tampa effettuata in seguito direttamente dal cliente
S
tampa presso gli sportelli SNCF, su BLS* (terminale self-service), o su terminale Express Pro
I BLS (terminali self-service) sono presenti in tutte le stazioni francesi e nella stazione di Città
del Lussemburgo
I biglietti Eurostar si possono ritirare anche dai terminali Eurostar (SST*)
TICKETLESS THALYS
L ’agente di viaggio prenota i biglietti Thalys del suo cliente, online su www.voyages-sncf.eu,
o via GDS;
il cliente riceve la conferma della prenotazione per e-mail;
s e Thalys dispone degli estremi, gli viene comunicata per SMS la conferma del suo posto a
bordo (n. sedile, carrozza).
Il cliente ha 3 possibilità per identificarsi presso il Capotreno:
p
resentazione della sua carta Thalys TheCard;
p
resentazione del codice a barre scaricato sul suo cellulare (MobileTicketing);
p
resentazione di una versione stampata dell’e-mail di conferma del viaggio.
L ’agente di viaggio prenota i biglietti Eurostar del suo cliente, online su www.voyages-sncf.eu,
o via GDS;
il cliente riceve la conferma della prenotazione per e-mail;
n
elle ore di punta e nei giorni festivi si consiglia al cliente di arrivare in stazione con adeguato
anticipo (45 minuti prima della partenza del treno).
*
**
LS (Bornes Libre Service – terminale self-service): macchine automatiche disponibili nelle stazioni e in talune agenzie SNCF. Servono anche per
B
l’acquisto di biglietti e il ritiro dei file TOD.
SST: Self-service Terminal
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
DOMANDE & RISPOSTE
PRINT@HOME EUROSTAR
TICKET ON DEPARTURE (TOD): PROCEDURE
CONFERMA DI VIAGGIO
Quando il cliente acquista un biglietto elettronico presso un’agenzia di viaggio, questa gli invia
per e-mail, o gli consegna direttamente, una CONFERMA DI VIAGGIO che permette al cliente
di ritirare il suo biglietto.
TALE CONFERMA NON È UN TITOLO DI TRASPORTO,
ma contiene le informazioni necessarie al ritiro del biglietto presso un terminale self-service o un
terminale Express Pro per una partenza il giorno stesso.
PROCEDURA PER IL RITIRO DAL TERMINALE
SELF-SERVICE
Nel ritirare un biglietto elettronico, prestare attenzione a
utilizzare il terminale giallo SNCF.
Non è possibile riprendere un file SNCF su un terminale CFL
o SNCB.
INTRODURRE IL CODICE DEL FILE SNCF A 6 LETTERE + IL NOME COSÌ
COME SCRITTO DALL’AGENTE DI VIAGGIO (STESSA SINTASSI)
CAMBIO/RIMBORSO PRIMA DEL RITIRO DEL BIGLIETTO
ELETTRONICO
Prima di ritirare il biglietto dal terminale self-service / terminale Express Pro, il cliente ha la
possibilità di cambiare il suo titolo di viaggio secondo le seguenti modalità:
presso l’agenzia
in stazione, direttamente sui terminali self-service / terminali Express Pro, solo per le tariffe
Pro (è possibile una sola modifica)
ATTENZIONE
Prima della stampa fisica del titolo di trasporto, il biglietto confermato dall’agenzia è soggetto alle condizioni generali
di post vendita. Le modifiche e cancellazioni sono possibili conformemente alle condizioni tariffarie del titolo.
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
WWW.VOYAGES-SNCF.EU :
PROCEDURE POST-VENDITA
PRINT@HOME, E-TICKET PDF E BIGLIETTI TICKET ON DEPARTURE (TOD) NON EMESSI
Introduzione
n. d’ordine
Euronet / PNR
Selezione
biglietti da
annullare
Visualizzazione
rimborso e
penale
Convalida
rimborso e
penale
Conferma
Biglietti
rimborsati
Convalida
rimborso e
penale
Conferma
Invio dei
biglietti da
parte dell’adv
Biglietti
rimborsati
Finalizzazione
post vendita
Ricezione
biglietti da parte
di Voyages-sncf
BIGLIETTI ATB E BIGLIETTI TICKET ON DEPARTURE (TOD) EMESSI
Selezione
biglietti da
annullare
Visualizzazione
rimborso e
penale
DOMANDE & RISPOSTE
Introduzione
n. d’ordine
Euronet / PNR
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
PROMEMORIA
TRAGITTO (DIRETTO)
Bruxelles
Lione
3h25
Bruxelles
Marsiglia
4h55
Bruxelles
Parigi Charles-de-Gaulle
1h15
Figueras
Parigi
5h25
Hendaye
Parigi
5h48
Lille
Bordeaux
5h11
Lille
Nantes
3h55
Lille
Parigi
1h01
Lille
Parigi Charles-de-Gaulle
Lorraine TGV
Champagne-Ardenne TGV
Parc du Futuroscope
Lorraine TGV
1h12
4h05
Lorraine TGV
St-Pierre-des-Corps
2h46
Lorraine TGV
Strasburgo
1h10
Lussemburgo
Parigi
2h08
5h30
Parigi
Torino
Lione St-Exupéry
Torino
Parigi
Francoforte
Parigi
3h49
Parigi
Ginevra
Marsiglia
Ginevra
Parigi
Parigi
Parigi
Parigi
Parigi
Bruxelles
Lille
Londra
G - 3 mesi
G - 3 mesi
Thalys
G - 3 mesi
G - 3 mesi
Eurostar
G - 6 mesi
G - 6 mesi
Renfe-SNCF en
coopération
G - 3 mesi
G - 3 mesi
3h03
3h34
3h07
4h03
3h16
1h22
3h15
Parigi
3h41
Londres
2h01
Londra
Parigi
1h21
2h16
Parigi
6h25
Barcellona
4h53
Barcellona
Lione
TGV Lyria
5h44
7h45
Düsseldorf
G - 3 mesi
3h47
Marsiglia
Colonia
G - 3 mesi
3h41
Francoforte
Amsterdam
DB/SNCF
6h07
1h38
Parigi
Bruxelles
G - 3 mesi
7h09
Parigi
Poitiers
Zurigo
G - 3 mesi
3h05
Perpignan Marne-la-Vallée
(Disneyland Resort Paris)
Basilea
TGV
Milano
Roma
2h40
Italo
Non disponibile
su GDS
Data variabile in
funzione dei periodi di
vacanza scolastici e dei
giorni festivi
Milano
Zurigo
3h41
Trenitalia
International
G - 3 mesi
G - 4 mesi
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014
DOMANDE & RISPOSTE
Monaco di Baviera
Stoccarda
WWW.VOYAGESSNCF.EU
1h58
Parigi
Parigi
Milano
GDS
0h37
Nantes
Marsiglia
APERTURA DELLE VENDITE*
3h37
Lorraine TGV
Parigi
VETTORE
0h51
Lorraine TGV Marne-la-Vallée
(Disneyland Resort Paris)
Lione
*Salvo aperture anticipate o cambi orario stagionali.
MIGLIOR
TEMPO DI
PERCORRENZA
VOYAGES-SNCF.EU
THE GUIDE 2014