allergologia carta di accoglienza

U.O.C. Medicina del Lavoro
Direttore: Prof. Marcello Lotti
ALLERGOLOGIA
Responsabile: Dott.ssa Mariangiola Crivellaro
CARTA
DI ACCOGLIENZA
Ospedale Giustinianeo - 2 ° piano
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Presentazione
Gentile Signora/e,
Il nostro Servizio di Allergologia, attivo dalla fine
degli anni ‘60, è impegnato in attività di diagnosi e
cura per numerose patologie allergiche soprattutto a carico dell’apparato respiratorio e
della cute - che possono riconoscere una causa
allergica, sia di origine professionale che non
professionale, allergia a farmaci e veleno di
imenotteri.
In questa carta di accoglienza Lei potrà trovare
molte utili indicazioni per usufruire al meglio dei
nostri servizi specialistici.
Il Personale del Servizio e
Il Coordinatore
Assistente Sanitaria Silvana Rigoni
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STAFF:
Dott.ssa Mariangiola Crivellaro - Responsabile del Servizio
Sig.ra Lucia Luisetto - infermiera
Sig.ra Silvia Masiero - infermiera
Sig.ra Giulia Righetto - infermiera
DOVE SIAMO:
Indirizzo: SERVIZIO DI ALLERGOLOGIA - MEDICINA DEL LAVORO
Tel. 049 8212551
fax 049 8212542
Il servizio si trova all’interno di Medicina del Lavoro, al secondo e ultimo piano dell’Ospedale Giustinianeo, in via Giustiniani, 2.
ORARI AMBULATORIO:
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30
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COME EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
Per eseguire la prenotazione bisogna essere in possesso dell’impegnativa del
medico curante o dello specialista.
All’atto della prenotazione vengono comunicate all’utente tutte le informazioni
relative alla prestazione da effettuare: modalità di esecuzione, eventuale preparazione e accorgimenti post-esame. Vengono inoltre fornite le informazioni inerenti il giorno e l’ora di svolgimento, l’equipe medica, l’importo della prestazione
.
Personalmente:
presso la segreteria del Servizio di Allergologia al 2° piano dell’Ospedale
Giustinianeo dalle 12.30 alle 14.00, nei giorni di lunedì, martedì, giovedì e
venerdì e dalle 12.30 alle 13.30 il mercoledì.
Oppure:
Rivolgendosi al CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell’Atrio
del Monoblocco ed è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30
alle ore 19.00
Telefonicamente:
Presso la segreteria del Servizio di Allergologia Tel. 049 8212551 dalle
12.30 alle 14.00 nei giorni di martedì e giovedì e dalle 12.30 alle 13.30 il
mercoledì.
Oppure:
Rivolgendosi al CALL CENTER: numero 840000664 (uno scatto alla risposta) dalle 7.30 alle 17.00 richiedendo la prenotazione per visita Allergologica
e test Allergologici, specificando “Servizio di Allergologia. presso Medicina
del Lavoro”
URGENZE:
Se il Suo medico ritiene che il Suo caso richieda un accertamento URGENTE, deve compilare l’impegnativa indicando con precisione il sospetto diagnostico o la
diagnosi e la classe di priorità di accesso.
In questa circostanza, al momento della prenotazione, andrà specificato che si tratta di visita ritenuta urgente dal Medico curante. Il Personale addetto alle prenotazioni farà presente la situazione allo Specialista, se possibile immediatamente. Se
lo Specialista non fosse immediatamente disponibile, si prega di lasciare recapito
telefonico per essere contattati al più presto.
Il Servizio ambulatoriale è disponibile dal lunedì al venerdì con orario 9.0013.30.
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PRESTAZIONI DEL SERVIZIO DI ALLERGOLOGIA
Nota Bene:
•
Le prestazioni del Servizio vengono effettuate solo su prenotazione
•
Non vengono visitati pazienti della fascia pediatrica.
DIAGNOSTICA DI PATOLOGIE DI POSSIBILE
ORIGINE ALLERGICA:
1) Patologie respiratorie
Rinite o congiuntivite stagionale o perenne
Asma bronchiale
Alveoliti Allergiche Estrinseche o Polmoniti da ipersensibilità
Consulenza per patologie polmonari di sospetta origine professionale
2) Patologie cutanee
Eczema da contatto
Orticaria e edema angioneurotico
3) Allergie alimentari per i seguenti sintomi: orticaria, edema angioneurotico, sintomi gastrointestinali (diarrea o vomito), sintomi respiratori, sintomi cardiovascolari (shock)
4) allergia a punture di imenottero (vespe, api, calabroni, ecc.)
5) allergie/intolleranze a farmaci
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PRESTAZIONI DIAGNOSTICHE
Visite mediche
Visita Allergologica Specialistica (prima visita)
Visita Allergologica di controllo
Prove allergologiche cutanee (Test cutanei):
Test cutanei (Prick Test) per allergeni inalanti (penetrano nell’organismo
attraverso le vie respiratorie)
Test cutanei (Prick Test) per allergeni inalanti (penetrano nell’organismo
attraverso le vie respiratorie) di natura professionale
Test cutanei (Prick Test) per allergeni di natura alimentare
Test cutanei (Prick Test) per veleno di insetti (vespe, api, calabroni,
ecc)
Patch Test (Test epicutanei) per sostanze professionali
Patch Test (Test epicutanei) per sostanze non professionali
TEST DI TOLLERANZA A FARMACI
Nei pazienti con sospetta allergia/intolleranza a farmaci viene effettuata
una visita medica per inquadrare il problema, a cui possono seguire:
Ulteriori accertamenti
Un appuntamento per effettuare un test di tolleranza per farmaci alternativi a quelli non tollerati
Test cutanei per verifica sensibilizzazione/tolleranza a farmaci
ESAMI DI LABORATORIO
Ricerca di anticorpi precipitanti (precipitine) nel siero. Non è necessario essere a digiuno
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PRESTAZIONI TERAPEUTICHE
Somministrazione dell’Immunoterapia Specifica (vaccino) per via iniettiva per allergeni inalanti (pollini, acari della polvere, ecc.)
Somministrazione dell’Immunoterapia Specifica (vaccino) per via iniettiva per estratti di veleno di imenotteri (vespe, api, calabroni)
Nota bene:
Durante la visita ambulatoriale, lo specialista potrebbe richiedere ulteriori
indagini allergologiche o di altra natura tramite l’emissione di nuova impegnativa. La registrazione della stessa potrebbe comportare una maggiorazione dell’importo del ticket.
ACCORGIMENTI PRIMA DELL’ESAME
Se non strettamente indispensabile astenersi dall’assunzione di farmaci
antistaminici almeno per 7 giorni prima dell’appuntamento per l’esecuzione
del test.
Per le patologie cutanee, evitare anche l’assunzione di cortisonici nei 15
giorni precedenti l’esame.
Non è necessario sospendere l’assunzione di spray per patologie respiratorie.
Avvisare il medico di eventuali malattie febbrili o di altra natura nei giorni
precedenti la visita.
Nota bene:
Non è necessario essere a digiuno, fare una colazione leggera prima
della visita.
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DOCUMENTAZIONE UTILE:
Portare tutta la documentazione clinica precedente di cui si dispone, ad esempio:
Referto precedenti Visite Allergologiche.
Referto esito di accertamenti allergologici.
Referto precedenti Visite ORL.
Referto precedenti Visite Dermatologiche.
Referto precedenti Visite Pneumologiche o Spirometrie
Referto recenti esami ematochimici o visite specialistiche inerenti la manifestazione clinica in esame o malattie concomitanti.
Lettere di dimissione da reparti ospedalieri o da Pronto Soccorso.
PER GLI ACCERTAMENTI DI PATOLOGIE
PROFESSIONALI
Portare con sé le “schede di sicurezza” dei principali prodotti utilizzati sul
lavoro, in particolare di quelli per cui si sospetta un’azione nociva sulla pelle o sull’apparato respiratorio.
Le “schede di sicurezza” vengono fornite su richiesta dal datore di lavoro o
dal medico competente della fabbrica, che hanno l’obbligo di metterle a
disposizione. Le “schede di sicurezza” possono essere ottenute anche dal
Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza presente in Azienda o tramite i patronati. Se non si ha la disponibilità delle schede sarà utile anche
l’etichetta con il nome del prodotto.
Per gli accertamenti di allergia/intolleranza a farmaci:
E’ necessario conoscere con precisione il nome del farmaco o dei farmaci
“sospetti”. Portare con sé le confezioni, se disponibili, oppure le prescrizioni mediche o chiedere al curante il nome esatto del medicinale/i sospetti.
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CONSEGNA E RITIRO DEL REFERTO:
Di regola il referto viene rilasciato alla fine della visita. In casi particolari può
essere spedito a domicilio qualche giorno dopo la visita.
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la
consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare l’intero costo della
prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)
Il referto può essere ritirato da terze persone munite di delega, documento personale e fotocopia del documento del delegante.
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ATTENZIONE:
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della
PRENOTAZIONE deve avvenire per le visite specialistiche almeno 3
giorni lavorativi prima dell’appuntamento, e per gli esami strumentali
almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque
pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta
Regionale Veneto n. 600/07)
MODALITÁ DI DISDETTA:
La disdetta va effettuata usando lo stesso canale con cui è stata fatta la
prenotazione:
Se la prenotazione è stata effettuata direttamente al Servizio di Allergologia,
di persona o telefonicamente, la disdetta va effettuata telefonando al Servizio
al n° 049 8212551 nei giorni di lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 12.30
alle 14.00 e di mercoledì dalle 12.30 alle 13.30.
Se la prenotazione è stata effettuata tramite CUP o Call Center:
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4.
accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
telefonare al Call Center ai numeri 840 140 301 e seguire le istruzioni
del messaggio registrato (uno scatto alla risposta), oppure al 840 000
664, dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta);
inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di
prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data
di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice;
ecarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di
prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della
prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di
prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la
prenotazione)
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di
questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA
SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato
nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere
in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo
di “OSPEDALE SICURO”.
•
E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
•
Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe
rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati
anagrafici.
•
E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a
spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.
•
Si lavi sempre le mani
•
Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
•
Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
•
Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere.
•
Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
•
Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda
inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo)
eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza
all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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Ufficio Relazioni con il Pubblico
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull’accoglienza
dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal
lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364
Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050—4710
Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
E-MAIL: [email protected]
Amministrazione
Trasparente -
Impaginazione e grafica a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico
Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008
Accesso civico: Il cittadino può
chiedere documenti, informazioni o dati
che non siano stati pubblicati nel sito
aziendale (www.sanita.padova.it)
[email protected]
Aggiornamento: dicembre 2013
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