sviluppo di business plan per impresa - e-Lite

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POLITECNICO DI TORINO
Corso di Laurea in Ingegneria Gestionale
SVILUPPO DI BUSINESS PLAN
PER IMPRESA INNOVATIVA NEL SETTORE DEL
TURISMO ONLINE:
valutazione dell’opportunità economica e analisi della
fattibilità tecnologica
Relatori: Prof. Gianni Guerra
Prof. Fulvio Corno
Correlatore: ing. Federico Sarti
Tesi di Laurea di:
Simona Cerrino
Anno Accademico 2006-2007
A papà
INDICE
INTRODUZIONE.............................................................................................................6
PARTE PRIMA: ...............................................................................................................7
VALUTAZIONE DELL’OPPORTUNITA’ ECONOMICA ...........................................7
CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY .........................................................................8
L’azienda e il servizio ...............................................................................................8
Mercato e settore.......................................................................................................8
Traguardi principali .................................................................................................9
Quadro finanziario....................................................................................................9
CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE DELL’IDEA ......................10
MISSION ....................................................................................................................10
L’IDEA .......................................................................................................................10
CUSTOMER VALUE PROPOSITION .....................................................................11
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO ....................................................................12
Schema logico delle possibilità di un cliente ..............................................................15
IL TEAM IMPRENDITORIALE ...................................................................................17
CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE
.........................................................................................................................................17
ANALISI DEL MERCATO ..............................................................................................17
Analisi dei dati primari ...........................................................................................18
Ulteriori statistiche .................................................................................................21
Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed ............................................................21
I drivers del turismo ................................................................................................23
Il turismo mondiale .................................................................................................23
Il turismo in Italia ...................................................................................................25
Conclusioni sull’analisi del mercato ......................................................................27
ANALISI DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE ...................................................30
ATTRATTIVITA’ DEL SETTORE ...........................................................................30
Presenza di barriere all’ingresso e all’uscita: bassa ....................................................30
Concorrenza tra imprese esistenti: alta .......................................................................31
Potere contrattuale dei clienti: alto..............................................................................32
Potere dei fornitori: alto ..............................................................................................33
Minaccia di prodotti sostituti: bassa............................................................................33
SOSTENIBILITA’ DEL VANTAGGIO COMPETITIVO ........................................33
Conclusioni .............................................................................................................35
CAPITOLO 4: MARKETING PLAN ...............................................................................35
Marketing Mix ............................................................................................................35
Prodotto ..................................................................................................................35
Prezzo......................................................................................................................36
Promozione e gestione del Web Marketing.............................................................37
Punto vendita ..........................................................................................................38
CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS.............................................38
3
PIANO OPERATIVO.................................................................................................38
ORGANIZZAZIONE INTERNA...............................................................................39
Politica e strategia ..................................................................................................40
CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI.............................................................................41
Conclusioni .............................................................................................................42
CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA ...............................................42
Fissazione della quota associativa annua ....................................................................42
Ricavi.......................................................................................................................42
Elenco delle spese principali ..................................................................................43
Flussi di cassa..............................................................................................................47
Conto Economico sintetico .........................................................................................51
Calcolo del Break even period – punto di pareggio....................................................52
Indici di redditività..................................................................................................52
Conclusioni .............................................................................................................52
BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA .............................................................................53
PARTE SECONDA: .......................................................................................................54
ANALISI DELLA FATTIBILITA’ TECNOLOGICA ..................................................54
CAPITOLO 8: FUNZIONALITA’ ...................................................................................55
CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA.............................................................................59
CAPITOLO 10: DETTAGLIO DELLE PAGINE COMPONENTI CIASCUNA
FUNZIONE .....................................................................................................................61
Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città ....................................................61
Visualizzazione dei dettagli di una singola città .....................................................61
Registrazione nuovo utente .............................................................................................63
Compilare scheda personale....................................................................................64
Accettare il regolamento .........................................................................................66
Decidere la propria attività......................................................................................66
Registrazione come tutor.............................................................................................67
Registrazione come host/guest....................................................................................68
Pagamento della quota associativa ........................................................................68
Compilazione scheda dell’accomodation ...............................................................68
Offerta tutoraggio....................................................................................................73
Visualizzazione pagina personale ...................................................................................74
Elenco delle località presenti ..................................................................................76
Area Feedback.........................................................................................................77
Modulo richiesta di soggiorno ................................................................................80
Modulo richiesta tutor .............................................................................................83
Aggiunta di altre location/posti letto.......................................................................83
Modifica password ..................................................................................................85
Condivisione della propria esperienza ....................................................................85
Specificare itinerario ...............................................................................................86
Recupero password dimenticata .....................................................................................86
Compilare scheda sulla valutazione del sito...........................................................86
4
Inoltrare domande all’amministrazione del sito.............................................................87
Conclusione.............................................................................................................88
CONCLUSIONE ............................................................................................................89
ALLEGATI .....................................................................................................................90
ALLEGATO 1: CURRICULUM VITAE DI SIMONA CERRINO ..............................91
ALLEGATO 2: QUESTIONARI ...............................................................................93
ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI................................................95
Elaborazione questionario studenti universitari ......................................................95
Elaborazione questionario studenti stranieri ...........................................................95
Elaborazione questionario studenti scuole medie superiori ....................................96
Elaborazione totale..................................................................................................97
ALLEGATO 4: DATI GENERICI DAL SITO COUCHSURFING.COM................98
Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al 2006...........................................98
Altri dati ..................................................................................................................99
ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI...............................................100
ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI .....................................................................101
ALLEGATO 7: REGOLAMENTO..............................................................................103
Ringraziamenti ..............................................................................................................106
5
INTRODUZIONE
Questa tesi è il frutto del lavoro di 6 mesi e si pone come obiettivo quello di valutare le
potenzialità e i fattori critici per l’avvio di una nuova impresa.
La trattazione si articola in due sezioni appartenenti ad un corpo unico: la prima parte Valutazione dell’opportunità economica- concerne lo sviluppo del business plan,
mentre la seconda parte
-Analisi della fattibilità tecnologica-, per la cui comprensione è necessario aver letto il
secondo capitolo, studia la realizzazione tecnologica dell’idea imprenditoriale.
La definizione del business plan occupa i primi 7 capitoli e si apre con l’Executive
summary, che illustra tutta la prima sezione; seguono la Value proposition e Descrizione
dell’idea, l’Analisi del mercato e del settore -in cui è trattata anche la Sostenibilità del
vantaggio competitivo- il piano di definizione della strategia di marketing, dove si
analizza il Marketing mix, il Piano operativo e la trattazione sull’organizzazione interna.
La prima parte è conclusa dall’Analisi dei rischi e dal Piano economico e finanziario.
La parte tecnologica, più concisa e pragmatica, consta di tre capitoli: il primo sulle
Funzionalità, in cui sono riassunte tutte le attività del sito che si intende realizzare, il
secondo sulla Macrostruttura, che specifica come le singole funzionalità sono tra loro
connesse, ed infine il Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione.
La parte Conclusioni riassume le considerazioni finali all’intero lavoro e le valutazioni
sulla possibile realizzazione concreta.
6
PARTE PRIMA:
VALUTAZIONE
DELL’OPPORTUNITA’
ECONOMICA
7
Capitolo 1: Executive Summary
CAPITOLO 1- EXECUTIVE SUMMARY
Questo business plan è stato preparato per programmare e valutare le potenzialità e i
fattori critici per l’avvio di una nuova impresa e presentare il progetto BedforBed ai
potenziali finanziatori per reperire i 50.000€ necessari per avviare l’attività.
L’azienda e il servizio
La BedforBed è un’impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta
individuale, gestita da un’unica titolare, Simona Cerrino, dottoressa magistrale in
Ingegneria Gestionale laureatasi presso il Politecnico di Torino nell’a.a. 2006/2007.
Nel corso dell’ultimo anno, Simona Cerrino ha elaborato un modello alternativo di
turismo, fruibile attraverso il web. Si tratta di un servizio che prevede la creazione di
una comunità virtuale all’interno della quale gli individui, a fronte del pagamento di una
quota associativa annuale di importo molto contenuto, possono soggiornare
gratuitamente presso le abitazioni dei membri della comunità: dando infatti la
disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva, come l’utilizzo
del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista automaticamente la
possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro membro della
community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo calcolato sulla
base di alcuni fattori.
Mercato e settore
Nel complesso si può afferrmare che sia il mercato sia il settore siano attrattivi:
•
a proposito del mercato di riferimento l’analisi dei dati evidenzia come sia il
turismo mondiale sia il segmento in cui si intende agire (giovani viaggiatori
indipendenti, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità
economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e
persone), siano in forte espansione e come l’orientamento a pacchetti low cost
8
stia dilagando. Inoltre si intenderebbe soddisfare i bisogni dei clienti (quali
desiderio di soggiornare in maniera economica, sicura, di visitare luoghi nuovi e
interessanti e di entrare in contatto con altre culture) offrendo benefici migliori,
economici e differenziati rispetto a quelli presenti.
•
Per quanto riguarda la competitività del settore, l’analisi delle cinque forze di
Porter mostra come le barriere all’ingresso siano basse e l’uscita dal mercato,
così come la presenza di prodotti sostituti, non comporti considerevoli problemi;
tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei clienti e dei fornitori
rappresentano
una
minaccia
reale.
Il
vantaggio
competitivo,
basato
principalmente su un valido modello economico, è sostenibile.
Traguardi principali
Il principale obiettivo è quello di pianificare una strategia di vendita tale da raggiungere
il massimo numero di utenti, al fine di creare una buona base installata. Secondo le
stime elaborate, nei primi tre anni di vita del servizio si dovrebbero annoverare 141.541
utenti, di cui il 40% iscritti a pagamento. Nel caso in cui le previsioni non dovessero
verificarsi, si sono elaborate delle contromisure tali da garantire il raggiungimento del
punto di pareggio entro il terzo anno.
Quadro finanziario
In base alle proiezioni finanziarie elaborate in dettaglio dalla titolare, il fabbisogno di
capitale stimato per avviare con successo l’attività è pari a 50.000€, necessari per
costituire il capitale circolante nel primo anno di vita del servizio. Con l’ausilio del
capitale a prestito, l’azienda sarà in grado di generare profitti entro la fine del primo
anno o, se la stima degli iscritti a pagamento dovesse rivelarsi errata, entro la fine del
terzo anno.
Segue la proiezione economica basata sullo scenario più probabile (tutti i valori sono
espressi in euro).
9
PRIMO
RICAVI
19.504
COSTI
34.166
RISULTATO DELLA GESTIONE OPERATIVA
-14.662
UTILE NETTO/PERDITE
-40.071
Tabella 1: proiezione economica dei primi tre anni espressa in €
ANNO
SECONDO
117.021
96.733
20.287
-65.569
TERZO
365.361
159.785
205.576
37.373
CAPITOLO 2: VALUE PROPOSITION E DESCRIZIONE
DELL’IDEA
MISSION
“Creazione di una comunità virtuale, all’interno della quale i membri aderenti possono
soggiornare gratuitamente”, è la mission del servizio in questione.
Il mercato di riferimento è composto da giovani viaggiatori con limitate possibilità
economiche e con facilità di accesso ad internet.
L’IDEA
L’idea consiste nella creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in bolletta:
dando infatti la disponibilità di un posto letto1 (e, ovviamente, di tutto ciò che ne deriva,
come l’utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista
automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro
membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo
calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si
offre il soggiorno2,…). L’idea innovativa riguarda il costo: infatti per entrare a far parte
di questa comunità virtuale, si dovrà versare solo una modesta quota associativa e
nessun altra forma di affitto, nella forma “do ut des”; inoltre il sito, tramite
l’autocertificazione ed altri interventi, basati sulla logica del “trust”, non si pone come
semplice intermediario tra viaggiatori e ospitanti, ma cerca anche di tutelarli.
1
2
Nell’insieme dei “posti letto” è compreso anche lo spazio per piantare una tenda.
Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il terzo capitolo della seconda parte.
10
Capitolo 2: Value proposition e descrizione dell’idea
Le condizioni necessarie per entrare a far parte della community saranno registrarsi e
dare la propria disponibilità ad ospitare; per una disponibilità di un posto letto potranno
soggiornare presso i membri della comunità tutti i componenti della famiglia che lo
desiderino, a patto che essi si registrino e paghino la quota associativa. L’utilizzo di
accessori, elettrodomestici o comfort generici, sarà a discrezione dell’ospitante, così
come lo sarà un eventuale prezzo; ad esempio, un ospitante può negare l’uso della
lavatrice, un altro può chiedere il pagamento di una quota per il suo utilizzo (tutto ciò
sarà specificato nella scheda dell’accomodation).
Al fine di evitare che gli utenti si accordino tra loro privatamente, i contatti email
verranno visualizzati solo dopo aver effettuato la registrazione e aver dato disponibilità;
ospitante e viaggiatore possono, naturalmente, tenersi in contatto e scambiarsi email (un
po’ come avviene su ebay), nonchè visionare le reciproche schede personali e
dell’accomodation.
Così viaggiare potrebbe essere veramente alla portata di tutti, grazie non solo ai voli low
cost, ma anche alla possibilità di soggiornare gratuitamente.
CUSTOMER VALUE PROPOSITION
La seguente tabella riporta l’elenco dei principali bisogni dei clienti rilevati attraverso
l’analisi di dati secondari e dei questionari.
11
BISOGNI DEI CLIENTI
Viaggiare economicamente per il mondo
SOLUZIONI PROPOSTE
3
Soggiornare gratuitamente presso i membri
della comunità virtuale
Autocertificazione, feedbacks, scelta di una
Viaggiare in sicurezza
seconda
accomodation,
obbligo
di
presentazione dei documenti d’identità
Desiderio di conoscere nuove persone, lingue Possibilità
e culture
di
diventare
o
richiedere
la
compagnia dei tutors
Visitare luoghi interessanti
Estesa rete di possibili destinazioni, tra le quali
figurano località turistiche, marine e montane.
Tabella 2: la tabella illustra tutti i bisogni dei clienti e come si intende soddisfarli
Il servizio offerto si differenzia da quelli già presenti sul mercato in quanto:
-
rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c’è
uno scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto;
-
rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito
offre in più un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla
logica della “fiducia reciproca” (un po’ come avviene su ebay);
-
possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;
-
maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti.
CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Tutoraggio
Un servizio aggiuntivo previsto è il tutoraggio: questo consiste nell’accompagnamento,
da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita della propria città, delle
sue attrazioni, dei suoi locali. Questo svolge una duplice funzione: da un lato si concede
la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle tradizioni, dei costumi, del cibo e
della lingua, di godere della compagnia di una persona locale e di avere un riferimento
3
La spiegazione del significato delle soluzioni proposte si trova nel paragrafo “Caratteristiche del
servizio”.
12
in caso di urgenza; dall’altro si permette ai tutors di venire strettamente a contatto col
meccanismo e con la filosofia del servizio.
E’ possibile aderire al tutoraggio non solo per “improvvisarsi” guide turistiche, ma
anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di
necessità. Al momento della registrazione sarà dunque possibile scegliere se diventare
un vero e proprio tutor, o se dare solo la disponibilità ad essere contattati in caso di
emergenza.
In seguito si parlerà di tutoraggio attivo (dare assistenza) e tutoraggio passivo (ricevere
assistenza): il primo indica la possibilità di diventare tutor e accompagnare i turisti alla
visita della propria città; il secondo allude all’opportunità dei viaggiatori di approfittare
della compagnia dei tutors.
Il tutoraggio attivo è un’ attività gratuita: per parteciparvi, infatti, è richiesta la sola
registrazione al sito e non il pagamento della quota d’iscrizione; il tutoraggio passivo è
momentaneamente gratuito, ma non si esclude di rendere obbligatorio, in futuro, il
pagamento di un prezzo –intorno ai 2€- per i viaggiatori che desiderino ricevere tale
servizio.
L’autocertificazione
Per curare l’aspetto della sicurezza, si è pensato ad una forma di autocertificazione (un
po’ come avviene su ebay), dove tutti i componenti della famiglia
che offre
disponibilità si devono autocertificare. Al momento in cui un viaggiatore sceglie la
destinazione, le due parti verrebbero messe in contatto, dando anche la possibilità
all’ospitante di visionare la scheda personale del viaggiatore. Nel caso in cui l’ospitante
decidesse di non voler ospitare un determinato viaggiatore, può rifiutarsi di ospitare il
viaggiatore in questione, ma riceverà automaticamente un feedback negativo.
L’autenticazione - protezione dell’ospitante
Gli ospitanti, prima della partenza del viaggiatore, riceveranno una email con tutte le
generalità di quest’ultimo: nome, cognome, residenza e numero di passaporto (numero
13
di carta d’identità se si viaggia all’interno della comunità europea). All’arrivo il
viaggiatore sarà obbligato a mostrare il passaporto (o carta d’identità), così che
l’ospitante sia sicuro dell’identità dell’ospitato; il padrone di casa può ritenersi sollevato
dall’offerta dell’ospitalità, nel caso in cui il turista si rifiuti di esibire i documenti.
Protezione del viaggiatore
Il viaggiatore è invitato a esprimere due preferenze su dove soggiornare: la prima scelta
sarà quella effettivamente perseguita; se l’ospitante non si farà trovare o non sarà
conforme a quanto dichiarato, il viaggiatore potrà recarsi a casa dell’ospitante scelto per
secondo (che dovrà comunque essere nei dintorni del primo). I padroni di casa
dell’accomodation scelta per seconda dovranno tenersi liberi e pronti al ricevimento del
viaggiatore per un giorno a partire dall’arrivo previsto del viaggiatore presso la prima
località scelta, dopodiché potranno ritenersi sollevati dall’incombenza dell’ospitalità.
L’ospitante non conforme sarà immediatamente espulso dalla community.
Customer care
Sarà a disposizione di tutti gli utenti, registrati e non, un indirizzo email al quale essi
potranno fare riferimento nel caso di dubbi o necessità sorti prima o dopo il viaggio.
I feedbacks
Al termine di ogni esperienza, sia il viaggiatore sia l’ospitante saranno tenuti a rilasciare
un feedback sull’esperienza, sulla casa e sull’ospite. Chi accumula cinque feedback
negativi verrà escluso dalla community.
Il forum e il diario di viaggio
E’ prevista l’istituzione di un forum, all’interno del quale i viaggiatori possono
scambiarsi impressioni e commenti di ogni genere, e di una sezione dedicata al “diario
di viaggio”, in cui i turisti possono scrivere un tema sulla propria esperienza, visibile a
tutti i membri della comunità.
14
Schema logico delle possibilità di un cliente
Viene successivamente illustrato lo schema logico rappresentante le macro azioni di un
potenziale viaggiatore.
Sono tre le possibili via di scelta:
•
tutoraggio: riguarda la parte attiva dell’opzione, vale a dire dare la disponibilità
ad essere contattati in caso di sola emergenza o per fungere da “guida turistica”,
come precedentemente enunciato;
•
viaggio: è l’opzione scelta da coloro che intendono viaggiare; in tale caso è
previsto il pagamento della quota associativa e il rilascio della disponibilità ad
offrire un posto letto (con il relativo uso, ovviamente, del bagno). L’uso della
cucina, e di altre stanze o apparecchi (come, ad esempio, la lavastoviglie) è a
discrezione dell’ospitante, che può deciderne eventuale prezzo e utilizzo solo in
determinate ore del giorno.
Il viaggiatore può esprimere la volontà di ricevere tutoraggio attivo: egli potrà
scegliere chi contattare da una lista contenente nominativi di persone risiedenti
entro un raggio di 50 km dalla località scelta.
•
Viaggio + tutoraggio: indica la possibilità di viaggiare, unita a quella di
diventare un tutor, nel senso “attivo” del termine. Dopo essersi registrati, aver
pagato la quota associativa e aver compilato le schede personale e
dell’accomodation, sarà possibile esprimere la propria volontà a diventare dei
tutor attivi.
15
INIZIO
COSA VUOI
FARE?
PAGAMENTO
QUOTA
ASSOCIATIVA E
RILASCIO
DISPONIBILITA’
ISCRIZIONE
COME
TUTOR ATTIVO
CONTATTO
SOLO
IN CASO DI
NECESSITA’
POSSIBILITA’ DI
VISIONARE
GLI INDIRIZZI
EMAIL
GUIDA
VIAGGIO E
TUTORAGGIO
ATTIVO
VIAGGIO
SCELTA DELLE
LOCALITA’
VUOI
AVERE UN
TUTOR?
VISIONE
DELL’ELENCO DI
TUTTI I TUTOR
DISPONIBILI
Figura 1: schema logico delle macro azioni di un cliente
16
IL TEAM IMPRENDITORIALE
La BedforBed sarà un’impresa nuova che si intende costituire nella forma di ditta
individuale, gestita da un’unica titolare, Simona Cerrino (per il curriculum vitae di
Simona Cerrino vedi allegato ), dottoressa magistrale in Ingegneria Gestionale
laureatasi presso il Politecnico di Torino nell’a.a. 2006/2007. Nel corso dei primi tre
anni di vita del servizio, si intende assumere tre collaboratori, ma la titolarità rimarrà
sempre a Simona Cerrino.
Le motivazioni personali motrici dell’iniziativa imprenditoriale sono:
•
soddisfazione personale nel vedere realizzata un’idea propria;
•
volontà di permettere anche, e soprattutto, a coloro che hanno scarsa
disponibilità economica di viaggiare;
•
misurazione delle proprie capacità organizzative e imprenditoriali con un
progetto reale;
•
creare profitti.
CAPITOLO 3: ANALISI DEL MERCATO E DELLA
COMPETITIVITA’ DEL SETTORE
ANALISI DEL MERCATO
Chi sono i consumatori in termini geografici e comportamentali
Il segmento in esame comprende giovani viaggiatori indipendenti con possibilità di
accesso a internet, di età compresa tra i 18 e i 26 anni, con scarsa disponibilità
economica, ma con entusiasmo e voglia di conoscere nuove culture, lingue e persone.
Si è consapevoli che alcuni giovani non hanno la mentalità di partire da soli e armati
unicamente di zaino e volontà di fare nuove amicizie, per questo si è pensato di
avvicinare queste persone con il servizio di tutoraggio, illustrato nel capitolo
precedente.
Dove sono i consumatori in termini geografici
17
Capitolo 3: Analisi del mercato e della competitività del settore
L’offerta si rivolge ai giovani di tutto il mondo, contando su una diffusione a macchia
d’olio attraverso l’uso del word of mouth, cioè del passaparola.
Analisi dei dati primari
L’analisi è stata condotta su due differenti campioni tramite la somministrazione di un
questionario (vedi allegato 2):
-
il primo è composto da giovani studenti italiani, di età compresa tra i 18 e i 26
anni
-
il secondo è composto da giovani stranieri, sempre di età compresa tra i 18 e i 26
anni, provenienti un po’da tutto il mondo (USA, Messico, Europa, Korea).
Il campione di viaggiatori stranieri è composto da 6 persone.
Il campione di giovani italiani, si suddivide, a sua volta, in:
-
studenti delle scuole medie secondarie (56 rispondenti);
-
studenti universitari (22 intervistati).
Si sono svolte sia un’analisi separata sui sottocampioni, sia un’analisi generale sul
campione totale.
I risultati sono raggruppati nella tabella seguente:
18
UNIVERSITARI
LICEALI
STRANIERI INTERVISTATI TOTALI
22
56
6
84
TOT RISPONDENTI
% femmine
36%
77%
67%
65%
%maschi
64%
23%
33%
35%
% di coloro che
82%
80%
83%
81%
andrebbero ospiti
% di coloro che non
18%
20%
17%
19%
andrebbero ospiti
% di coloro che sono
disponibili al
68%
79%
67%
76%
tutoraggio
% di coloro che son
disponibili al
13%
14%
0%
13%
tutoraggio,ma non al
viaggiare
% di coloro che han
9%
9%
17%
6%
rifiutato entrambe le
ipotesi
% di coloro che
55%
23%
67%
35%
viaggerebbero da soli
% di coloro che
ritiene che la propria
58%
45%
67%
43%
famiglia ospiterebbe
viaggiatori
% di coloro che
ospiterebbe giovani
50%
64%
83%
62%
turisti se vivesse da
solo
% di coloro che sono
disponibili a viaggiare
27%
64%
67%
39%
e ad ospitare turisti
Tabella 3: analisi dei dati ottenuti dalla somministrazione del questionario
19
Esito del questionario
13%
% di coloro che andrebbero
ospiti
6%
% di coloro che han rifiutato
entrambe le ipotesi
81%
% di coloro che son disponibili
al tutoraggio,ma non al viaggiare
Figura 2: suddivisione del campione intervistato
Dall’analisi dei questionari emergono dati piuttosto incoraggianti: infatti coloro che
aderirebbero al sito per entrare a fare parte della comunità dei viaggiatori sono l’81%
degli intervistati, coloro che sono disponibili al tutoraggio il 76%, mentre la numerosità
di coloro che si registrerebbe al sito per l’una o per l’altra attività, ammonta al 94%.
I punti deboli deducibili dall’analisi riguardano:
-
la percentuale di turisti disponibili a viaggiare da soli: il 35%. Per ovviare a tale
incertezza si è pensato al tutoraggio, che consente ai viaggiatori di avere un
punto di riferimento in caso di necessità, e all’istituzione del forum, all’interno
del quale i viaggiatori potranno esprimere i proprio dubbi, perplessità e
scambiarsi informazioni.
-
La percentuale di famiglie ritenute disponibili ad offrire alloggio ammonta al
43%: a tale riluttanza si cerca di ovviare con la messa a disposizione delle
schede personali dei viaggiatori, con i feedback, con la lettura dell’esperienza
altrui, con il tutoraggio e con il passaparola.
20
Ulteriori statistiche
Dall’analisi del sito www.couchsurfing.com4, uno dei due principali concorrenti, sono
emerse le seguenti statistiche relative al segmento in esame:
I dati riportati in tabella si riferiscono a tutte le iscrizioni avvenute da Gennaio 2004 a
Luglio 2007.
NUMERO DI ISCRITTI
NUMERO DI VIAGGI
STATI COINVOLTI
CITTA' COINVOLTE
ETA' MEDIA DEI VIAGGIATORI
Tabella 4: informazione di carattere generale
262.050
38.000
218
27.556
26
Trend delle iscrizioni
60000
iscritti a quadrimestre
50000
40000
numerosità 30000
20000
10000
0
1°
2°
3°
1°
2004
2°
3°
1°
2005
2°
3°
2006
1°
2°
2007
quadrimestri
Grafico 1: trend quadrimestrale delle registrazioni al sito
Stima degli utenti iscritti al sito BedforBed
Per avere una stima reale del numero degli iscritti al sito, bisognerebbe sapere quanti
utenti potrebbero registrarsi grazie alla diffusione di email a catena e quanti grazie
all’utilizzo di un pacchetto di web marketing. In seguito, sarebbe opportuno fare il
prodotto tra i dati in possesso e i seguenti coefficienti di correzione consideranti che:
•
il servizio che si vuole proporre è a pagamento, mentre quelli offerti dalla
concorrenza sono gratuiti;
•
il nuovo servizio sarà sponsorizzato, mentre i siti concorrenti si basano solo sul
passaparola;
4
Il sito couchsurfing.com funge da semplice intermediario tra viaggiatori; ogni couchsurfer offre ai turisti
l’uso di un posto letto.
21
•
nessuno degli intervistati conosce couchsurfing.com e hospitalityclub.org;
•
la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell’anno
in cui ci si trova5;
•
da quanto emerso dall’analisi dei questionari, solo il 39% degli intervistati
sarebbe disposto sia a viaggiare sia ad ospitare turisti;
•
non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono.
Come stima della numerosità annuale degli iscritti, si possono considerare i dati
elaborati sul sito couchsurfing.com relativi all’ammontare di utenti registrati nei primi
tre anni, che essendo dati reali tengono conto che:
•
la numerosità degli iscritti varia a seconda della settimana, del mese e dell’anno
in cui ci si trova;
•
solo una percentuale di utenti è disposta sia a viaggiare sia ad ospitare turisti;
•
non tutti coloro che visitano il sito si iscrivono.
Non disponendo tuttavia delle altre informazioni, si assume che i coefficienti incogniti
rimanenti si annullino tra loro: il fatto che non si conoscano i benefici conseguenti ad
una sponsorizzazione capillare si suppone compensi il pagamento della quota
associativa del nuovo servizio.
Dall’analisi dei dati ottenuti tramite la distribuzione di questionari, si evince che solo il
40% degli intervistati è favorevole al soggiorno gratuito, mentre il restante 60% si
iscriverebbe come tutor6; pertanto i dati a disposizione andranno corretti per tale
informazione.
Iscritti al sito
couchsurfing.com
6.344
37.169
98.028
Anno
Stima iscritti come
tutor
Stima iscritti come
viaggiatori
3.806
2.538
22.301
14.868
58.817
39.211
2010 2009 2008
2006 2005 2004
Anno
Tabella 5: stima degli iscritti al sito per i primi tre anni
5
Il primo anno di vita del sito, dal momento che è ancora sconosciuto, si avranno meno iscritti rispetto
agli anni seguenti; nei mesi estivi si avranno più utenti registrati che nei mesi invernali, in quanto ci sono
le ferie. Vedi allegato 4 “Dati generici dal sito couchsurfing.com”.
6
Per l’ottenimento di questi dati, vedi allegato 3 “Elaborazione questionari”.
22
I drivers del turismo
Sono numerosi i fattori che contribuisco alla crescita del turismo:
-
prosperità globale;
-
mercati emergenti;
-
economie in via di sviluppo;
-
costante crescita delle compagnie di volo low cost. A tale proposito, è doveroso
concentrare l’attenzione sul caso europeo della RyanAir, il cui numero di
passeggeri è passato da 5000 persone nel 1985, a 42,5 milioni alla fine del 2006.
Sono previsti 52 milioni di passeggeri nel 2007. Si può assimilare il proprio
mercato di riferimento a quello della Ryan Air in quanto chi sceglie di viaggiare
low cost, probabilmente sceglierà anche di soggiornare low cost.
Trend dei passeggeri
60
50
40
numerosità 30
20
10
0
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07
anni
Figura 3: aumento dei passeggeri della Ryan Air dal 1985 a oggi, espresso in milioni. Dati su
www.ryanair.com
Il turismo mondiale
Secondo un rapporto reso noto da eMarketer, più di un miliardo di persone nel mondo
ha accesso a internet. Gli USA sono ancora il paese con il maggior numero di utenti,
175 milioni, mentre guardando alle macro regioni, quella con più utenti internet è
l’Asia, che conta 315 milioni di navigatori; l’America Latina è l’area che vede una
crescita più veloce delle utenze ad alta velocità, con un incremento pari al 70%. In
Europa c’è invece una comunità di 233 milioni di navigatori; la Cina, il grande mercato
23
di internet nell’immediato futuro, conta tra la sua popolazione 111 milioni di persone
che hanno accesso alla rete.
Distribuzione degli accessi a internet nel mondo
350
300
250
Numerosità
200
150
persone con accesso a internet
100
50
0
usa
asia
eur
cina
Paesi
Figura 4: distribuzione mondiale degli utenti con possibilità di accesso al web espressi in milioni
A livello planetario, è stata rilevata una forte crescita del turismo nel 2007; da gennaio
ad aprile, infatti, il turismo internazionale è cresciuto del 6%, con 252 milioni di turisti,
ben 15 milioni di turisti in più rispetto allo stesso periodo del 2006. L’Asia e il Pacifico
con un aumento del turismo del 9% hanno guadagnato il primato della crescita, seguiti
da Africa, con l’8%.
24
Aumento %del turismo globale
9%
8%
7%
6%
5%
Valori percentuali
4%
3%
2%
1%
0%
aumento % del turismo
PACIF ASIA
AFR
MED- EUR AMER
OR
Continenti
Figura 5: trend della crescita percentuale del turismo globale rispetto al 2006
Indicatori turistici relativi al 2006
Turismo mondiale
incrementi % rispetto all'anno precedente
Persone movimentate
842.000.000
Previsioni 2007
Previsioni 2010
1.100.000.000
4,5%
4,1%
Persone movimentate in
Europa
458.000.000
Giro d'affari (miliardi di
dollari)
7.000
3,7%
Tabella 6: indicatori del turismo mondiale
Il turismo in Italia
Sono le agenzie virtuali, le compagnie aeree e le informazioni di viaggio a trainare la
crescita del settore che raggiunge i +13% nell’anno.
Secondo i dati (fonte Nielsen//NetRatings), sono stati più di 9 milioni gli italiani che
hanno navigato su siti legati al mondo del turismo dal gennaio di quest’anno. In un
panorama di circa 20 milioni di navigatori attivi in Italia (connessi alla rete da casa e/o
dall’ufficio) il dato svela che i siti della categoria del turismo online hanno attirato
l’attenzione di quasi la metà (il 45%, per l’esattezza) degli internauti, collocando l’Italia
25
al terzo posto in Europa. Meglio hanno fatto solo Francia e Regno Unito,
rispettivamente al primo e al secondo posto con oltre il 60% di penetrazione. Ciò mostra
come le potenzialità del turismo online del nostro paese siano ancora molto elevate.
Nell’ultimo anno, infatti, il settore del turismo ha registrato una crescita del 13%, con
picchi del 39% nel settore delle agenzie virtuali e del 27% in quello delle compagnie
aeree, trainato dalla forte crescita di tutte le compagnie aeree low cost. Dall’analisi
emerge, inoltre, che le visite presso i siti proprietari di hotel sono aumentate di circa un
quinto: gli utenti consultano i portali turistici al fine di scegliere la sistemazione di
interesse, poi si recano direttamente presso il sito proprietario dell’hotel o compagnia
aerea per effettuare la prenotazione con la speranza di spuntare il miglior prezzo.
Categoria e
Utenti Unici
Variazione su
Penetrazione sui
Visite per
Tempo per Persona
sottocategorie
(000)
gennaio 06
navigatori attivi
Persona
(h.mm.ss)
Travel
9,066
13%
44.8%
4
0.25.15
5,880
33%
29.0%
2
0.07.58
Agenzie virtuali
5,263
39%
26.0%
3
0.12.48
Trasporto di terra
2,827
-8%
14.0%
2
0.11.13
Compagnie aeree
2,747
27%
13.6%
3
0.16.56
Hotel/Hotel Directories
2,216
18%
10.9%
2
0.11.31
Destinazioni
1,273
17%
6.3%
2
0.03.54
Crociere
464
35%
2.3%
2
0.13.07
Mappe/Informazioni di
viaggio
Tabella 7: utenti dei siti relativi al settore del turismo online
Bilancia turistica del 2006
I dati della tabella sottostante sono espressi in milioni di euro; per la visione di ulteriori
indicatori, vedi allegato 5.
Entrate (spesa turisti stranieri in Italia)
30.326
+ 6,6%
Uscite (spesa turisti italiani all'estero)
18.273
+ 1,5%
Saldo
12.052
+ 15,3%
26
Conclusioni sull’analisi del mercato
L’analisi dei dati primari (fonte: www.couchsurfing.com) evidenzia un segmento ampio
e in forte espansione, secondo quanto emerso dalla previsione:
Anno
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Tabella 8: previsione di crescita del segmento fino al 2010
Viaggiatori
6.344
37.169
98.028
113.980
448.046
1.174.299
3.077.764
Previsioni di crescita del segmento
3.500.000
3.000.000
2.500.000
2.000.000
Trend di crescita annuale
1.500.000
1.000.000
500.000
0
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Figura 6: rappresentazione del trend del segmento in esame
Secondo quanto emerso dall’analisi dei questionari, i timori espressi dai clienti in un
viaggio low cost sono:
•
paura di essere soli in caso di necessità, al quale si pensa di ovviare con il
tutoraggio;
•
prezzo troppo elevato, ostacolo aggirato tramite la fissazione della quota
associativa al valore minimo tra quelli espressi;
27
•
presenza di un bagno: questo non rappresenta un problema, in quanto la
disponibilità del posto letto comprende, ovviamente, anche l’uso dei servizi
igienici.
Si può quindi affermare che il servizio offre benefici migliori, economici e differenziati
rispetto a quelli già proposti.
Dall’analisi degli articoli e dei dati reperiti emerge che:
•
il mercato della Ryan Air (che comprende persone desiderose di viaggiare
spendendo il minimo possibile), assimilabile al mercato di nostro interesse, è in
forte espansione;
•
il numero di utenti che ha accesso ad internet sta crescendo notevolmente;
•
forte crescita del turismo a livello planetario;
•
è sempre più frequente il caso di utenti che consultano i portali turistici al fine di
scegliere la sistemazione di interesse, ma che poi si recano direttamente presso il
sito proprietario dell’hotel per effettuare la prenotazione con la speranza di
spuntare il miglior prezzo.
L’unione di queste informazioni sottolinea come il turismo mondiale sia in forte
espansione e come l’orientamento al low cost stia dilagando e si stia radicando
profondamente nella mentalità degli viaggiatori.
Alcuni dati
DIMENSIONE DEL MERCATO7 POTENZIALE
MONDO: oltre 1 miliardo di persone
ITALIA: 20 milioni di navigatori, di cui il settore travel ha attratto il 45% (cioè 9
milioni di utenti)
SPESA MONETARIA AGGREGATA
MONDO: 7.000 miliardi di dollari
ITALIA : 12.052 milioni di euro
7
Mercato potenziale: insieme di coloro con accesso a internet
Mercato penetrato: insieme di coloro che viaggiano tramite il web. E’ dato in termini di arrivi.
28
DIMENSIONE MERCATO PENETRATO ESPRESSO IN NUMEROSITA’ DI
PERSONE
MONDO: 842.000.000
ITALIA: 107.895.000
Si può pertanto concludere che il mercato è, nella sua totalità, da considerarsi attrattivo.
29
ANALISI DELLA COMPETITIVITA’ DEL SETTORE
ATTRATTIVITA’ DEL SETTORE
Il settore considerato comprende tutte quelle aziende che offrono la possibilità di
soggiornare in maniera molto economica.
L’analisi dell’attrattività del settore è basata sulle “cinque forze” di Porter, che
comprendono: concorrenza tra imprese esistenti, presenza di barriere all’ingresso,
minaccia proveniente da prodotti sostituti e complementari, potere contrattuale del
fornitore e potere contrattuale del cliente.
Il modo appropriato di valutare ciascuna forza è quello di domandarsi: è abbastanza
forte da ridurre o eliminare i profitti dell’impresa?
Presenza di barriere all’ingresso e all’uscita: bassa
La presenza di barriere all’ingresso riguarda soprattutto l’esistenza di costi iniziali
elevati, di proprietà intellettuale e presenza di leggi vincolanti.
1) I costi iniziali stimati sono complessivamente contenuti (ammontano a circa
37.000€), il costo del marketing è quello che incide maggiormente sul totale. La
scelta della ditta individuale anziché della società unipersonale comporta dei
costi di apertura e di gestione molto inferiori (circa un migliaio di euro,
considerando anche la parcella del commercialista).
2) Non esistono brevetti o copyright tali da rappresentare una minaccia.
3) Non esiste un albo degli intermediari informatici.
4) Non esistono leggi vincolanti: infatti, secondo il Diritto Internazionale Privato,
la persona fisica e/o giuridica è regolata dalle leggi dello Stato in cui essa risiede
e/o ha sede. La Legge Italiana prevede che, accettato il regolamento8 da parte del
contraente, il fornitore del servizio viene del tutto sollevato dalla responsabilità
di quanto può accadere ai viaggiatori, in ambito civile e penale nelle circostanze
8
Bisogna indicare esplicitamente nel regolamento che l’erogatore del servizio è liberato da ogni
responsabilità.
30
e nell’occasione dell’attuazione della prestazione offerta9. Il regolamento, che
l’utente, registrandosi, deve obbligatoriamente sottoscrivere, prevede anche la
tutela della privacy, in quanto tutti i dati saranno utilizzati solo per scopi
funzionali.
Le barriere all’uscita sono da ritenersi basse, in quanto:
1) trattandosi di un servizio offerto via internet, non si sono sostenuti ingenti costi
fissi;
2) non
si
posseggono
impianti
specializzati
con
alti
costi
di
riconversione/trasferimento;
3) non si ha interdipendenza strategica con altre attività;
4) è necessario attendere al massimo un anno per cessare del tutto l’attività, cioè lo
scadere dell’iscrizione dell’ultimo utente iscritto (ciò per garantire ad ogni utente
le stesse condizioni offerte agli altri membri della comunità, considerando anche
un sito ben strutturato e aggiornato).
In conclusione, si può asserire che le barriere all’ingresso e all’uscita siano
complessivamente basse.
Concorrenza tra imprese esistenti: alta
Non sono molti i siti che offrono ai clienti un servizio simile (ne sono stati rinvenuti
solo due: www.couchsurfing.com e www.hospitalityclub.org); il vero problema della
concorrenza riguarda il prezzo: nessuno infatti richiede il pagamento di una quota
associativa
annuale,
solo
offerte
libere.
Inoltre
il
tutoraggio,
assente
in
couchsurfing.com, è invece presente in hospitalityclub.org.
Per sopravvivere, è dunque necessario che il servizio venga percepito dai clienti come il
più sicuro e il più attento alle loro esigenze (fornendo la possibilità di compilare schede
personali molto dettagliate e di scegliere la destinazione in base a numerose variabili).
E’ necessaria anche una più capillare campagna di informazione tale da rendere
9
Per ulteriori approfondimenti vedi l’allegato 6 sulle condizioni legali.
31
l’iniziativa più conosciuta rispetto a quella dei concorrenti. Il budget che si intende
destinare a tale attività è stimato, il primo anno, intorno ai 16.000€.
Punti di forza del progetto:
1) i siti concorrenti sono gestiti da volontari senza mentalità imprenditoriale, che non
ricercano alcun profitto10;
2) il mercato è in forte espansione (vedi i dati presenti nel capitolo 2);
3) couchsurfing.com e hospitalityclub.org sono concorrenti e complementari in quanto
i networks da essi creati si completano a vicenda.
Inoltre, rispetto alla concorrenza, il nuovo servizio si differenzia in quanto:
1) esiste la possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;
2) i siti concorrenti fungono solo da intermediari tra viaggiatori, diversamente dal
nuovo servizio che offre in più un sistema di controllo e autocertificazione
basato sulla logica della “fiducia reciproca” (un po’ come avviene su ebay);
3) si è programmata una maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti;
4) si è pianificato l’omaggio di un gadget con il logo del sito a tutti i nuovi iscritti,
per creare un maggior senso di appartenenza alla comunità.
Potere contrattuale dei clienti: alto
Il bargaining power dei clienti è stato identificato come elevato poiché questi possono
decidere di non avvalersi del servizio, senza subire nessun inconveniente, poiché il
bisogno che si intende colmare non è primario. Inoltre a causa della presenza di
concorrenti che rispondono allo stesso bisogno gratuitamente, il loro potere contrattuale
risulta aumentato anche dalla possibilità di scelta del fornitore del servizio.
10
Affermazioni reperibili sui siti hospitalityclub.org e couchsurfing.com
32
Potere dei fornitori: alto
Nel business in analisi i fornitori del servizio sono gli stessi clienti; pertanto se essi
decidono di non avvalersi del servizio, non saranno né clienti né fornitori.
Minaccia di prodotti sostituti: bassa
I prodotti sostituti sono tutte quelle offerte che soddisfano i bisogni dei clienti (nel caso
in analisi, viaggiare spendendo il meno possibile) in maniera differente e cioè:
•
agenzie viaggi: possono elaborare una richiesta molto personalizzata, ma hanno
un costo elevato;
•
fai-da-te sul web: sempre più utilizzato negli ultimi anni alla ricerca di hotel,
ostelli, campeggi o alloggi economici; l’inconveniente riguarda, tuttavia, la
mancanza di feedback, di intermediazione e di costi superiori a quelli offerti dal
turismo alternativo;
•
last minute, last second: sono pacchetti molto convenienti, ma non è possibile
scegliere a priori località e tempistica del soggiorno.
Tutte le offerte alternative rappresentano costi maggiori o problemi di varia natura
facilmente risolvibili viaggiando utilizzando il servizio offerto dal sito.
SOSTENIBILITA’ DEL VANTAGGIO COMPETITIVO
Il business model in esame è economicamente sostenibile in quanto con un prestito di
50.000€ rimborsabili in 5 anni, l’azienda ha un fatturato positivo già alla fine del terzo
anno. Tale sostenibilità dipende da una serie di fattori:
•
il ricavo è adeguato rispetto all’investimento richiesto e ai margini ottenibili:
l’investimento è infatti ritenuto modesto grazie all’assenza di costi rilevanti.
•
I costi di customer acquisition e customer retention sono contenuti: i primi,
ottenuti “spalmando” le spese di marketing (eccetto il costo della promozione)
33
ammontano all’incirca a 2.3€/utente il primo anno e a 1.7€/utente gli anni
successivi11, i secondi, corrispondenti al costo della promozione suddivisi per il
numero di iscritti come viaggiatore, assommano a 0.4, 0.2 e 0.06€/utente
rispettivamente i primi tre anni.
•
Nonostante la spesa in pubblicità, atta a rendere il sito noto rispetto a quelli
concorrenti, la logica del servizio si basa sul passaparola, cosa che comporta un
costo minimo.
•
Il flusso di cassa operativo ha degli aspetti positivi emergenti dalle seguenti
caratteristiche:
-
non esiste magazzino;
-
i clienti pagano in anticipo la quota di iscrizione: tale pratica consente di
ottenere liquidità ancor prima di ottenere il servizio;
-
i fornitori del servizio sono gli stessi clienti e non devono essere pagati.
Tali favorevoli condizioni implicano che, una volta lanciato il sito, questo
dovrebbe crescere senza ricorrere ad ulteriori investimenti, fatta eccezione per i
costi di Web Advertising.
Dal punto di vista della protezione dell’idea imprenditoriale, il modello di
business non è brevettabile, in quanto non contiene un contenuto innovativo
rilevante. Il titolo del sito verrà invece depositato e registrato e sarà pertanto
inimitabile.
Il
Know-How
organizzativo
è
facilmente
riproducibile
in
quanto
l’organizzazione è molto semplice; cioè che invece è difficilmente imitabile è il
meccanismo che sta alla base del funzionamento del sito.
11
Tali costi sono ottenuti considerando indistintamente tutte le iscrizioni, senza discriminare tra tutor e
viaggiatori.
34
Conclusioni
L’analisi rivela come il settore sia complessivamente attrattivo: le barriere all’ingresso
sono basse e l’uscita dal mercato, così come la presenza di prodotti sostituti, non
comporta considerevoli problemi; tuttavia la concorrenza e il potere contrattuale dei
clienti e dei fornitori rappresentano una minaccia reale. Tali pericoli possono essere
ridotti con cospicuo investimento pubblicitario, con maggiore differenziazione, tramite
le promozioni, tenendo bassa la quota associativa e regalando dei gadget ai nuovi
iscritti, in modo da creare un maggiore senso di appartenenza alla comunità virtuale.
Il vantaggio competitivo è sostenibile e basato su un valido modello economico.
CAPITOLO 4: MARKETING PLAN
Obiettivo: lo scopo del marketing plan è quello di pianificare una strategia di vendita tale da
raggiungere il massimo numero di utenti, al fine di creare una base installata e di recuperare il
prima possibile le spese di investimento iniziale.
Marketing Mix
Il marketing mix comprende le quattro leve del marketing: Prodotto, Prezzo, Punto
vendita e Promozione.
Prodotto
Il servizio riguarda la creazione di un sito per giovani viaggiatori eternamente in
bolletta: dando infatti la disponibilità di un posto letto (e, ovviamente, di tutto ciò che ne
deriva, come l’utilizzo del bagno) a casa propria per un certo periodo, si acquista
automaticamente la possibilità di disporre di un posto letto presso un qualsiasi altro
membro della community, in qualsiasi altra parte del mondo, per un periodo di tempo
calcolato sulla base di alcuni fattori (durata della propria disponibilità, luogo in cui si
35
Capitolo 4: Marketing Plan
offre il soggiorno12,…). Le condizioni necessarie per entrare a far parte della
community saranno registrarsi e dare la propria disponibilità ad ospitare.
Un’importante
caratteristica
del
servizio
è
il
tutoraggio:
questo
consiste
nell’accompagnamento, da parte di una persona locale, dei turisti in viaggio alla visita
della propria città, delle sue attrazioni, dei suoi locali. Il tutoraggio svolge una duplice
funzione: da un lato si concede la possibilità al turista di divertirsi alla scoperta delle
tradizioni, dei costumi, del cibo e della lingua, di godere della compagnia di una
persona locale e di avere un riferimento in caso di urgenza; dall’altro si permette ai
tutors di venire strettamente a contatto col meccanismo e con la filosofia del servizio.
E’ possibile aderire al tutoraggio non solo per “improvvisarsi” guide turistiche, ma
anche per rappresentare unicamente un riferimento per il viaggiatore in caso di
necessità.
Come già sottolineato precedentemente, il servizio offerto si differenzia da quelli
analoghi presenti sul mercato, grazie alle seguenti caratteristiche:
-
rispetto ai siti di Home Sharing, il sito si differenzia in quanto non c’è uno
scambio di casa, ma si offre la disponibilità di un posto letto;
-
rispetto ai siti che fungono solo da intermediari tra viaggiatori, il sito offre in più
un sistema di controllo e autocertificazione basato sulla logica della “fiducia
reciproca” (un po’ come avviene su ebay);
-
possibilità di svolgere la sola attività di tutoraggio;
-
maggiore sponsorizzazione rispetto agli altri siti.
Prezzo
Per riuscire a coinvolgere il maggior numero di viaggiatori, si è pensato di settare il
prezzo pari alla metà del valore minimo tra quelli espressi dagli intervistati, cioè a
10€/anno. Si è scelto di utilizzare questa tecnica per molteplici motivi:
1. perché rientra nella filosofia di massima economicità del servizio;
12
Per ulteriori informazioni su tali variabili, consultare il primo capitolo della seconda parte.
36
2. perché è il prezzo che i clienti sono disposti a pagare, secondo quanto emerso
dall’indagine;
3. perché si vuole coinvolgere il maggior numero possibile di viaggiatori.
Si ricorda, inoltre, che in futuro il tutoraggio attivo potrebbe essere a pagamento (circa
2 € a viaggio in cui si richiede il tutoraggio).
Promozione e gestione del Web Marketing
Nella gestione del Web Marketing si intende agire con i seguenti strumenti:
1) Pubblicità pay-per-click: per ogni utente che clicca sul link vengono pagate delle
royalties al motore di ricerca;
2) acquisto di un pacchetto di web advertising: il pacchetto di web advertising che si
intende comprare comprende una serie di strumenti, tra cui:
a) email marketing13: tale operazione viene eseguita su un numero inferiore ai 5000
contatti, perchè devono essere verificati tutti i destinatari (evitando infatti di
inoltrare e-mail a indirizzi casuali, il più delle volte inutili con costi a carico del
committente) e perchè le e-mail, la cui forma va studiata accuratamente, vanno
indirizzate al solo settore di interesse del committente per un arco di tempo che
varia dai 2 ai 4 mesi.
b) link promotion: è essenzialmente un meccanismo di banneristica e/o scambio
link con portali di alta visibilità.
c) posizionamento: utile per essere visibile sulle prime pagine dei motori di ricerca
più utilizzati.
d) operazione di accrescimento della visibilità, offerta per medie e piccole aziende.
3) utilizzo di chain email: si basa sulla logica del passaparola14, cioè si suppone che
una determinata percentuale di persone rigiri l’email ricevuta ad altri utenti.
4) Promozione di prezzo: si regalano le prime 100 adesioni il primo anno, le prime 20
iscrizioni di ogni mese (per un totale annuale di 240) per gli anni seguenti il primo.
13
Nel 2005, l'email marketing ha avuto un incredibile ritorno di $57,25 per ogni dollaro speso; lo stesso
studio ha rivelato che il ROI delle attività online non riferite all'email è di $22.52.
14
Si considera di partire con 200 email, cioè l’ammontare massimo dei miei contatti
37
5) Gadget: a tutti i nuovi iscritti a pagamento (cioè non agli utenti già raggiunti dalla
promozione di prezzo) si regalerà un gadget con il logo del sito. Il budget ad essi
destinato è comprensivo delle spese di spedizione15. In questa sede, per semplicità si
assume che i nuovi iscritti siano tutti gli utenti registratisi nell’anno di riferimento,
senza contare che molti di essi potrebbero essere alla loro n-sima iscrizione. In base
alla stima annuale dei viaggiatori (vedi tabella 5), si considera di acquistare 2.440
cappellini il primo anno (considerando le prime 100 adesioni gratuite), 14.600 il
secondo e 38.970 il terzo anno. La spesa relativa ai gadget è comprensiva delle
spese di spedizione con posta prioritaria calcolate in base alla percentuale di
viaggiatori proveniente da ciascun continente16.
6) Raduni: per creare una sensazione di appartenenza alla comunità virtuale, si pensa di
organizzare dei raduni annuali, in modo da promuovere anche il turismo locale. Per i
raduni, che dovrebbero consistere in cene tra gli iscritti ed altre attività, è richiesta
l’adesione e il contestuale pagamento della quota.
Punto vendita
Il punto vendita non esiste fisicamente: trattandosi, infatti, di un sito web tutti coloro
che dispongono dell’utilizzo di internet hanno libero accesso al servizio.
CAPITOLO 5: OPERATION E ORGANIZATION PLANS
PIANO OPERATIVO
Si è realizzato l’operation plan per i prossimi 3 anni, si suppone di cominciare il primo
Gennaio 2008. Sono di seguito elencate le attività che si dovranno eseguire.
Attività principali
15
In base ai dati in nostro possesso, si è calcolata la percentuale di utenti provenienti dai 5 continenti e le
relative spese di spedizione con posta prioritaria. Vedi allegato 5.
16
Fonte: couchsurfing.com, tariffe trovate sul sito poste.it
38
Capitolo5: Operation e Organization plans
Costituzione impresa individuale: circa 15 giorni;
Creazione del sito web: tra la programmazione del sito, la traduzione in tre lingue e il
web hosting, si pensa di impiegare circa tre mesi;
Web Marketing: l’attività di web marketing verrà intrapresa non appena terminata la
creazione del sito e durerà per tutta la vita del servizio;
Assunzione del personale: nonostante si consideri che il sito si autogestistica, la stima
delle iscrizioni aumenta progressivamente; si ipotizza quindi di trattare la mole di
informazioni ricorrendo all’ausilio di impiegati. Dal momento che le risorse iniziali
disponibili saranno scarse, si pensa di assumere un dipendente part-time da Settembre
del primo anno, un dipendente part-time il secondo anno e un ulteriore impiegato full
time il terzo anno. Si ipotizza che il periodo comprendente la ricerca, la selezione e
l’assunzione del personale richieda all’incirca un mese; dal momento che nel 2008 si
necessita di un impiagato nella seconda parte dell’anno, ci si dedicherà a tale attività nel
mese di Giugno, anche se la prestazione lavorativa incomincerà il primo Settembre.
Si costruisce il diagramma di Gantt delle attività effettuate il primo anno di vita del
servizio:
Attività
Costituzione impresa
Creazione sito
Web marketing
Assunzione personale
M1
M2
M3
M4
M5
Primo anno
M6
M7
M8
M9
M 10
M 11
M 12
Figura 7: Gantt delle attività per il primo anno. Ogni rettangolino corrisponde a 7 giorni
Le attività per i due anni seguenti sono identiche a quelle del primo, ad eccezione di:
creazione sito e costituzione impresa, che verranno sostituite dall’aggiornamento e
manutenzione del sito.
.
ORGANIZZAZIONE INTERNA
L’organizzazione interna avrà una struttura molto semplice, in quanto Simona Cerrino
(vedi allegato 1: Curriculum Vitae di Simona Cerrino) sarà la titolare e l’unica
39
responsabile; dal secondo semestre del primo anno in poi, sulla base delle previsioni di
crescita (vedi capitolo 2) verranno assunti dei collaboratori che svolgeranno i lavori
tecnici e di segreteria. Per tutto l’arco del primo anno, la titolare sarà affiancata
dall’esperienza di un consulente informatico, legale e da un commercialista.
Anno 2008-secondo semestre: assunzione con contratto di lavoro a progetto di un
collaboratore il cui compito sarà di rispondere alle email dei clienti; Simona Cerrino si
occuperà del rapporto con i tecnici informatici, con i fornitori di gadget, con il
commercialista e con i legali.
Anno 2009: assunzione con contratto di lavoro a progetto di un tecnico informatico che
terrà costantemente aggiornato il sito.
Simona Cerrino si occuperà del rapporto con i fornitori di gadget, con il commercialista
e con i legali.
Anno 2010: assunzione di un ulteriore impiegato, che verrà destinato a lavori di
segreteria e ad intrattenere rapporti con il commercialista e con i legali per le questioni
basilari. Questi verrà assunto inizialmente con contratto di lavoro a progetto e se sarà
confermato, il suo contratto, così come quello della prima segretaria/o assunta, sarà
convertito in contratto a tempo indeterminato full-time. In caso di rinnovo, il contratto
del tecnico informatico sarà cambiato in contratto part-time a tempo indeterminato.
Tutte le argomenti di interesse economico faranno sempre capo a Simona Cerrino.
Politica e strategia
Selezione
La rosa dei candidati segretari verrà scelta tra una lista di studenti diplomatisi agli
istituti “I.P.S. per i serv. commerciali e turistici Velso Mucci” e “Istituto tecnico
industriale statale G. Vallauri” di Bra (CN); Simona Cerrino si occuperà della selezione
tramite colloqui personali individuali. Per quanto riguarda la selezione di un tecnico
informatico, ci si affiderà ad un’agenzia di lavoro interinale; a differenza di quanto
40
richiesto per i lavori di segreteria, in questo caso l’esperienza sarà un requisito
fondamentale.
Retribuzione
Nelle tabelle sottostanti sono sinteticamente riassunti la tipologia di contratto, la
retribuzione mensile e il periodo di assunzione.
2008
x
Segretaria/o 1
Segretaria/o laureata/o
Tecnico informatico
Tabella 9: anni in cui verranno assunti gli impiegati
2009
x
x
2010
x
x
x
CAPITOLO 6: ANALISI DEI RISCHI
In seguito all’analisi della competitività del settore (vedi Capitolo 2), si evince come i
punti di debolezza del business siano la concorrenza, il potere contrattuale dei clienti,
dei fornitori. Al fine di diminuire il potere dei concorrenti e di invogliare i clienti a
iscriversi al sito, si pensa, nel caso in cui il primo anno gli iscritti non superino il 50%
degli utenti previsti, di adottare le seguenti contromisure:
•
diminuire la quota associativa a 5€;
•
eliminare l’omaggio del gadget;
•
non assumere un terzo collaboratore il terzo anno, ma confermare a 1200€/mese
per entrambe gli impiegati lo stipendio del 2010.
Si suppone che il primo anno non si superino le 1000 iscrizioni a pagamento per un
totale di 10.000€ (la contromisura verrebbe attuata a partire dal secondo anno). Con una
quota associativa di 5€ si assume che le previsioni elaborate per il 2009 e 2010
rimangano invariate.
Pertanto ricavi e profitto ammonteranno a:
41
Capitolo 6: Analisi dei rischi
Anno
Stima iscritti
Entrate con quota associativa 5€
1.000
10.000
2008
14.868
74.340
2009
39.211
196.055
2010
Tabella 10: rappresentazione sintetica dei ricavi e della stima degli iscritti nel worst case
Per i dettagli sulle spese principali si rimanda al capitolo 7.
Conclusioni
Nel caso in cui le previsioni si rivelassero errate e si attuasse la contromisura, si
conseguirebbe la generazione di ricavi a partire dal quarto anno, recuperando, così, il
danno economico dei primi tre anni.
CAPITOLO 7: ANALISI ECONOMICO FINANZIARIA
Fissazione della quota associativa annua
Come già espresso precedentemente, per riuscire a coinvolgere il maggior numero di
viaggiatori, si è pensato di settare il prezzo pari alla metà del valore minimo tra quelli
espressi dagli intervistati, cioè a 10€/anno. Si è scelto di utilizzare questa tecnica per
settare il prezzo per molteplici motivi:
4. perché rientra nella filosofia del servizio;
5. perché è il prezzo che i clienti sono disposti a pagare, secondo quanto emerso
dall’indagine;
6. perché si vuole coinvolgere il maggior numero possibile di viaggiatori.
Si ricorda, inoltre, che in futuro il tutoraggio attivo potrebbe essere a pagamento (circa
2€ a viaggio in cui si richiede il tutoraggio).
Ricavi
Le entrate sono rappresentate dalla quota associativa annua di base; negli anni seguenti i
viaggi successivi al secondo, intrapresi nell’arco dello stesso anno, potrebbero essere a
pagamento, così come la richiesta della compagnia dei tutors. In futuro, nel caso in cui
42
Capitolo 7: Analisi Economico Finanziaria
le cose si evolvessero positivamente, le entrate potrebbero essere rappresentate anche
dalla vendita di spazi pubblicitari e da accordi commerciali con compagnie di trasporto
low cost.
Elenco delle spese principali
Spese principali
1) Creazione sito web
a. Web designer: si suppone che, nonostante siano chiare le idee sulla
realizzazione del sito, l’attività di web design occupi circa tre mesi, sia
perché si attendono tutte le traduzioni, sia perché si pianificano numerose
modifiche.
b. Hosting e account: si intende sottoscrivere il pacchetto HOSiW4
Enterprise
.NET
Portal
Server
proposto
dal
sito
www.hostingsolution.com . Non potendo stabilire a priori quali saranno
le caratteristiche del sito, si è scelto di optare per la soluzione più
onerosa per porsi nel worst case. Il pagamento avverrà a Gennaio di ogni
anno successivo al primo.
c. Traduzione: si considera di dover tradurre 50 cartelle standard; il primo
anno il sito verrà tradotto solamente in inglese, spagnolo e francese, il
secondo anno in fiammingo, tedesco e portoghese, il terzo anno in russo,
cinese e svedese17, gli anni successivi in
olandese, giapponese e
coreano. I professionisti assicurano che ogni traduzione verrà consegnata
entro una settimana lavorativa; dal momento che tutte le traduzioni
verranno commissionate contemporaneamente, si stima un tempo di
attesa di 10 giorni.
d. Aggiornamento e manutenzione: si considerano 80€ al mese più
100€/anno per il primo anno, mentre dal terzo anno in poi tale attività
sarà svolta dal tecnico informatico.
17
Tale suddivisione delle traduzioni si basa sui dati offerti dal sito couchsurfing.com, dove è stilata una
lista delle lingue maggiormente parlate dai viaggiatori.
43
2) Web Marketing: per le spese annuali del web marketing vedi tabella sottostante.
Si suppone di pagare le spese di web marketing a Gennaio di ogni anno
successivo al primo.
La spedizione dei gadget sarà dilazionata nel corso dell’anno, per non far
attendere troppo i clienti: le spedizioni avverranno a fine Agosto e al 28
Dicembre il primo anno (i gadget degli iscritti dopo tale data verranno inviati a
Maggio dell’anno seguente, ma in questa sede i considera che dopo il 28
Dicembre non ci siano nuovi utenti nell’anno in corso), a Maggio, Agosto e
Dicembre dal secondo anno in poi. I gadget saranno consegnati in maniera
scaglionata (primi di Agosto e primi di Dicembre il primo anno, inizio Maggio,
Agosto e Dicembre, dal secondo anno in poi) e il pagamento avverrà alla
consegna.
Costo in €
I ANNO
II ANNO
III ANNO
budget disponibile
2.000
4.000
20.000
royalties
0,05
0,05
0,08
email
2.000
4.500
10.000
link promotion
800
800
800
posizionamento
1.800
1.800
1.800
accrescimento visibillità
200
200
200
1.000
2.400
2.400
gadget
7.732
45.848
121.753
TOT
15.532
59.548
156.953
pay-per-click
web advertising
chain email
promozione
raduni
Tabella 11: strumenti di web marketing e relativi costi espressi in €, IVA inclusa
3) Commercialista: i costi del commercialista includono anche le pratiche per la
costituzione della impresa individuale (iscrizione al Registro delle imprese
presso la Camera di commercio e tassa annuale di iscrizione alla Camera di
Commercio). Si suppone che il pagamento del commercialista avvenga ogni 6
44
mesi: a Luglio e a Dicembre dal secondo anno in poi, a Gennaio e a Luglio il
primo anno.
4) Costi legali: il primo anno i costi legali di 3000€ sono comprensivi della
consulenza per la stesura del regolamento e per eventuali contenziosi; si
considera il verificarsi di questi ultimi ogni 6 mesi: a Luglio e a Dicembre dal
secondo anno in poi, a Gennaio e a Luglio il primo anno.
5) Pagamento stipendi: nonostante si consideri che il sito si autogestistica, la stima
delle iscrizioni aumenta progressivamente; si assume quindi di trattare la mole di
informazioni ricorrendo ad un impiegato. Dal momento che le risorse finanziarie
iniziali disponibili saranno scarse, si pensa di assumere un dipendente part-time
da Settembre del primo anno a 400€/mese. Si suppone di confermare la
segretaria e di assumere un tecnico informatico, entrambe con contratto a
progetto, il secondo anno a 1000€/mese la segretaria e 950€/mese il tecnico
informatico, il cui impegno sarà inferiore; se non si verificheranno problemi,
essi
saranno confermati il terzo anno, sempre con contratto a progetto, a
1200€/mese e a 1000€/mese rispettivamente. Un ulteriore impiegato verrà
assunto il terzo anno per aiutare nei lavori di segreteria; egli varrà assunto con
contratto a progetto a 1000€/mese. Negli anni seguenti si pensa di confermare i
dipendenti con contratto di lavoro a tempo indeterminato full time; nel caso gli
impiegati non vengano confermati, i nuovi assunti avranno un contratto a
progetto, con lo stesso stipendio di quelli previsti, per i primi tre anni di lavoro
e, in seguito, potranno firmare un contratto a tempo indeterminato18.
spesa mensile tot impiegati
spesa annuale impiegati
2008
480
1.920
2009
2.340
28.080
2010
3.840
46.080
Tabella 12: costo mensile e totale di ogni dipendente per l’azienda
18
Nella tabella 4 si considera il costo dei dipendenti per l’azienda, ottenuto moltiplicando lo stipendio
mensile di ogni dipendente per 12 per 20%, percentuale considerante i contributi e le mensilità aggiuntive
con contratto di lavoro a progetto.
45
6) Spese fiscali: sono le imposte annuali deducibili dalle tabelle dei flussi di cassa.
7) Costi di gestione: si assumono essere forfetari (tra luce, gas, telefono, acqua,…)
e ammontanti a 100€/mese il primo anno, 150€/mese il secondo anno e
200€/mese il terzo anno.
8) I costi di affitto dell’ufficio non vengono considerati in quanto la sede legale
dell’impresa sarà, almeno per i primi anni, presso l’abitazione privata
dell’imprenditore.
9) I costi di struttura sono minimi i primi due anni, in quanto si useranno le risorse
tecnologiche di cui già si dispone; a Marzo del terzo anno si acquisteranno un
computer fisso per un importo pari a 1500€ e un computer portatile con prezzo
pari a 1500€ IVA esclusa.
10) Varie ed eventuali19: sono considerati tutti i cosi aggiuntivi, di cui per ora si
ignora l’esistenza; si suppone che i relativi esborsi avvengano due volte l’anno, a
Luglio e a Dicembre.
11) Imposte: le imposte cui si è soggetti sono
a. IRAP
b. IRPEF: entro il 30/11 bisogna versare il 40% delle imposte relative
all’anno in corso basandosi però sull’anno precedente; il saldo dell’anno
precedente va versato entro il 16/06.
c. IVA: fino ad un reddito di 360.000€ si paga trimestralmente, oltre tale
soglia mensilmente.
Nella tabella sottostante sono indicati sinteticamente tutte le principali spese sostenute,
espresse in euro.
46
CREAZIONE DEL SITO
WEB DESIGNER
HOSTING E ACCOUNT
TRADUZIONE
AGGIORNAMENTO E
MANUTENZIONE SITO
MARKETING
COMMERCIALISTA
COSTI LEGALI
PERSONALE
COSTI DI GESTIONE
COSTI DI STRUTTURA
2008
2009
2010
4.000
800
4.200
1.000
4.875
1.000
5.250
15.532
59.548
156.953
3.000
3.000
1.920
1.200
5.000
5.000
28.080
1.800
5.000
5.000
46.080
1.800
0
0
3.000
3.000
3.000
108.303
227.083
1.060
2.000
VARIE ED EVENTUALI
36.712
TOT SPESE
Tabella 13: principali spese sostenute nel corso dell’anno espresse in euro
Flussi di cassa
Sono di seguito elencati i flussi di cassa dei primi tre anni, da Gennaio 2008 a Dicembre
2010.
Per semplificare, si suppone di aver fatto domanda per il prestito a Ottobre 2007 e,
quindi, di disporre del denaro il primo Gennaio 2008.
Si suppone di contrarre un debito presso la Findomestic Bank20, con le seguenti
caratteristiche:
Importo debito: 50.000€
Numero rate: 60
Tan: 6,95%
Taeg: 7,18%
Importo rata mensile: 1014€
20
Dal momento che si posseggono tutti i requisiti, sarebbe possibile ottenere un finanziamento dalla
Regione Piemonte per giovani imprenditori tra i 18 e i 35 anni; tuttavia ci si vuole qui collocare nel worst
case.
47
Flussi di cassa del primo anno
Saldo di cassa iniziale
PRIMO ANNO
MESE 1 MESE 2 MESE 3 MESE 4 MESE 5 MESE 6 MESE 7 MESE 8 MESE 9 MESE 10 MESE 11 MESE 12
5000
45686
44572
39658
31664
33180
34276
33252
30719
31631
32557
33333
Ricavi
Prestito da banche
Incassi
50000
0
Tot ricavi
50000
0
0
0
2710
3540
4170
2140
3940
2600
2450
2830
2710
3540
4170
2140
3940
2600
2450
2830
Costi
Acconto Web designer
Saldo Web designer
Traduzione
Pacchetto web marketing
Pay-per-click
Gadget
Spese di Hosting e account
Aggiornamento/manutenzione sito
Personale
Avvio società e Commercialista
Costi legali
Costi di gestione
Costi di struttura
Varie ed eventuali
IVA
IRAP
IRPEF
Tot costi
1000
3000
4200
4800
2000
3479
4254
800
80
1500
1500
100
100
100
100
80
100
80
80
80
80
480
80
480
80
480
180
480
100
1500
1500
100
100
100
100
100
1000
100
1000
1250
1000
725
1354
8300
100
3900
6980
180
1430
4180
3659
2014
660
660
7739
Delta ricavi e costi operativi
Delta cumulato
Saldo di cassa prima degli oneri finanziari
-8300
-8300
46700
-100
-8400
45586
-3900
-12300
40672
-6980
-19280
32678
2530
-16750
34194
2110
-14640
35290
-10
-14650
34266
-1519
-16169
31733
1926
-14243
32645
1940
-12303
33571
1790
-10513
34347
-4909
-15422
28424
Oneri finanziari
1014
1014
1014
1014
1014
1014
1014
1014
1014
1014
1014
1014
Saldo di cassa finale
45686
44572
39658
31664
33180
34276
33252
30719
31631
32557
33333
27410
48
Flussi di cassa del secondo anno
SECONDO ANNO
MESI 1-3
MESI 4-6 MESI 7-9 MESI 10-12
27410
10436
18638
32064
Ricavi
Prestito da banche
Incassi
13392
32948
49796
50140
Tot ricavi
13392
32948
49796
50140
6998
13624
25226
7020
7020
450
450
7020
2500
2500
450
7020
2500
2500
450
2678
5190
2046
7234
3000
4983
27323
21704
33328
45679
-13931
-29354
13478
13290
-16064
21680
16468
404
35106
4461
4865
36525
Oneri finanziari
3042
3042
3042
3042
10436
18638
32064
33483
Costi
Saldo Web designer
Traduzione
Pay-per-click
Gadget
Personale
Costi legali
Costi di gestione
Costi di struttura
Varie ed eventuali
IVA
IRAP
IRPEF
Tot costi
Delta cumulato
4875
7300
4000
1000
49
Flussi di cassa del terzo anno
TERZO ANNO
MESI 1-3 MESI 4-6 MESI 7-9 MESI 10-12
33483
38969
15074
87306
Ricavi
Prestito da banche
Incassi
65216
61336
143456
119704
Tot ricavi
65216
61336
143456
119704
30102
28151
63501
11520
11520
450
3000
450
11520
2500
2500
450
11520
2500
2500
450
13043
6247
10695
23175
23061
3000
11241
56688
82189
68182
94712
Delta cumulato
8528
13393
42011
13017
26410
18116
75274
101684
90348
24992
126676
112298
Oneri finanziari
3042
3042
3042
3042
38969
15074
87306
109256
Costi
Saldo Web designer
Traduzione
Pay-per-click
Gadget
Personale
Costi legali
Costi di gestione
Costi di struttura
Varie ed eventuali
IVA
IRAP
IRPEF
Tot costi
4875
12800
10000
1000
50
Conto Economico sintetico
anno 1
Valore della produzione
Ricavi dalle vendite
Delta magazzino prodotti finiti
Capitalizzazioni costi
materie prime e materiali di consumo
Delta magazzino materie prime
Servizi esterni e godimento di beni di terzi
Valore Aggiunto
-
Personale (compreso acc. TFR)
Margine Operativo Lordo (EBITDA)
-
Ammortamenti
Risultato della gestione operativa (EBIT)
anno 2
anno 3
19.504
117.021
365.361
32.246
68.653
113.705
12.742
48.367
251.656
1.920
28.080
46.080
14.662
20.287
205.576
14.662
20.287
205.576
12.168
12.168
12.168
13.241
84.873
84.873
207.038
40.071 - 63.513
71.244
-
proventi finanziari
oneri finanziari
Quota risconto di competenza esercizio in corso
Risconti per quote relative esercizio successivo
13.241
-
Utile lordo
imposte
-
IRAP
IRPEF
Utile netto/Perdite
-
2.056
2.056
0
40.071 - 65.569
33.870
10.695
23.175
37.373
51
Calcolo del Break even period – punto di pareggio
Il punto di pareggio si raggiunge tra il secondo e il terzo trimestre del secondo anno; per
il calcolo si sono considerati solo i costi e i ricavi operativi.
BREAK EVEN PERIOD
140000
120000
100000
80000
Cumulata delta 60000
40000
operativo
20000
0
-20000
-40000
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Trimestri
Indici di redditività
Il ROS, che indica se l’iniziativa è economicamente fattibile e fruttifera, ammonta a:
I ANNO
II ANNO
-75,2%
III ANNO
17,3%
56,3%
Dal secondo anno in poi la redditività dell’impresa sarà quindi positiva.
Conclusioni
L’analisi dei flussi finanziari evidenzia come il modello di business sia positivo in
quanto si recuperano i costi iniziali e si hanno dei ricavi a metà del secondo anno. Si
riesce a rendere il prestito contratto entro la data stabilita, cioè al termine del quinto
anno.
52
Bibliografia - Sitografia
BIBLIOGRAFIA- SITOGRAFIA
•
The new business road test, John W. Mullins, FT Prentice Hall.
•
Come si prepara un Business Plan, la guida di Ernst & Young, E. Siegel, J.M.
Bornstein, B.R. Ford, ed. Techiche nuove
•
How to write a business plan, Mc Kinsey, documento pdf
•
www.couchsurfing.com
•
www.ryanair.com
•
http://www.world-tourism.org
•
www.i-dome.com
•
http://www.turismoefinanza.it
•
•
www.hospitalityclub.org
•
Legge 31 maggio 1995, n. 218
•
Codice Civile
•
http://designegrafica.com
•
https://adwords.google.it
•
http://www.pubblisiti.it/web_marketing.asp
•
http://www.alturawmc.it
•
•
http://www.agenzialavoro.tn.it/lavoratori/norme/contratti/lavoro_subordinato
•
www.hostingsolutions.com
•
www.nemesisdesign.com
•
www.turenumpubblicitaria.it
•
http://www.traduzione-localizzazione.com
53
PARTE SECONDA:
ANALISI DELLA FATTIBILITA’
TECNOLOGICA
54
Capitolo 8: Funzionalità
CAPITOLO 8: FUNZIONALITA’
Vengono di seguito elencate le principali funzionalità del sito attraverso cui l’idea
imprenditoriale, spiegata nel secondo capitolo, sarà realizzata. Tramite l’home page
l’utente potrà decidere se consultare l’elenco delle località disponibili, se iscriversi
come tutor o come viaggiatore, se inoltrare domande all’amministrazione del sito o se
recuperare la password smarrita. La lingua ufficiale sarà l’inglese: nonostante la
traduzione delle pagine in quattro lingue (italiano, inglese, francese e spagnolo) e le
numerose procedure guidate, i commenti scritti dall’utente dovranno essere in inglese
(links ad un traduttore automatico aiuteranno a tale scopo). Ogni funzione verrà spiegata
nel capitolo Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione da un insieme di
schermate web con il relativo commento.
Nella trattazione ci si riferirà all’ospite come host e al viaggiatore come guest.
1) Navigazione attraverso entità geografiche
1.1. Ricerca per nome della città
1.2. Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città
1.3. Visualizzazione dei dettagli di una singola offerta
Tutte le funzionalità del primo punto si espiliciteranno nell’Home Page, dove,
navigando sul sito, anche gli utenti non registrati potranno visionare l’elenco
delle località disponibili (che non
conterrà alcune informazioni tali da
permettere di bypassare la struttura del sito, come gli indirizzi email).
2) Registrazione nuovo utente
Cliccando su uno dei diversi link situati nel sito, sarà possibile accedere ai form per
la registrazione di ogni nuovo utente, operazione che richiederà la scelta di un
nickname e di una password. Per tutti coloro i quali non hanno tempo di completare
la registrazione, sarà possibile inserire le ulteriori informazioni in un secondo
momento.
2.1. Compilare scheda personale
55
Tutti i nuovi utenti dovranno rilasciare un’accurata scheda personale, così che
tutti gli utenti possano avere il maggior numero di informazioni sui membri
della community.
2.2. Accettare il regolamento
La registrazione avrà termine solo con l’accettazione del regolamento che
solleverà l’erogatore del servizio da ogni tipo di responsabilità.
2.2.1. Registrazione come solo tutor
Una delle due possibilità previste è l’iscrizione al sito come tutor attivi, il
che non obbliga all’offerta del posto letto, ma solo a fornire la propria
disponibilità ad accompagnare i turisti alla visita della propria città.
2.2.2. Registrazione come host/guest
Chiunque decida soggiornare gratuitamente presso i membri della
comunità sarà vincolato all’offerta di un posto letto
2.2.2.1.1. Inserire informazioni sull’accomodation
Chi decida di offrire un posto letto per poter avere, a propria
volta, la possibilità di soggiornare presso i membri della
comunità, dovrà compilare una scheda contenente tutte le
informazioni relative alla sistemazione offerta.
2.2.2.1.2. Pagamento quota d’iscrizione
Solo nel caso si desideri soggiornare presso i membri della
comunità (e si sia, quindi, offerto un posto letto presso la
propria abitazione), si dovrà pagare la quota associativa.
2.2.2.1.3. Offrire tutoraggio
Tutti coloro che si sono registrati come viaggiatori potranno
esprimere la propria volontà di diventare dei tutor attivi.
3) Recupero password dimenticata
4) Accedere/visualizzare la propria pagina personale
Inserendo la propria password e il proprio nickname, specificati durante la fase di
iscrizione, si accederà alla propria pagina personale, dalla quale sarà possibile
compiere una serie di operazioni, come modificare i propri dati, registrare nuovi
56
posti letto, compilare la domanda di richiesta di soggiorno, consultare gli avvisi o
eventuali comunicazioni, scrivere la propria esperienza sul diario di viaggio o
partecipare al forum.
4.1.1. Modificare i propri dati
4.1.2. Registrare nuove locations/posti letto
Nel caso si desideri aggiungere ulteriori posti letto presso la stessa
abitazione dov’è situato il primo, o presso altre case, questi verranno
registrati utilizzando questa funzione.
4.1.3. Richiedere soggiorno
Compilando l’apposita domanda di richiesta di soggiorno, sarà possibile
esprimere le proprie preferenze su dove si desidera soggiornare.
4.1.4. Richiedere tutoraggio
Si dovrà specificare se si desidera o meno ricevere la compagnia di un
tutor presso la città ospitante.
4.1.5. Accettare ospite (guest)
L’avviso ufficiale di essere stati scelti come ospiti sarà comunicato sia
sulla propria pagina personale sia via email; l’ospite scelto dal
viaggiatore dovrà accettare (o decidere di non accettare) cliccando su un
apposito pulsante che genererà una serie di azioni, come l’invio della
risposta (positiva o negativa) al turista e l’eventuale rilascio di feedback
negativo per l’ospite.
4.1.6. Modifica password
Nel caso ci si dimentichi la propria password, sarà richiesta la risposta
alla domanda personale rivolta in fase di registrazione; nel caso in cui la
risposta sia quella espressa dall’utente all’iscrizione, la password gli
verrà inviata via email.
4.1.7. Rilasciare feedback
Al termine di ogni esperienza, sia essa vissuta come host o come guest,
sarà obbligatorio rilasciare un feedback che la controparte potrà visionare
solo quando entrambe saranno stati scritti.
4.1.7.1 Compilare scheda sulla valutazione del sito
57
4.1.8.
Condividere le proprie esperienze
Sarà possibile condividere le proprie esperienze attraverso due mezzi:
•
il diario di viaggio: consentirà di scrivere un tema sul proprio
soggiorno;
•
il forum: servirà per permettere agli utenti di scambiarsi informazioni
partecipando ad una “discussione collettiva”.
4.1.9. Specificare itinerario
Attraverso l’utilizzo di Google map ogni utente potrà costruirsi un
itinerario per aver sempre sotto controllo la propria “situazione di
viaggio”.
5) Inoltrare domande all’amministrazione del sito
Attraverso l’Home page qualsiasi utente, sia esso registrato o no, potrà chiedere
informazioni all’amministrazione del sito.
58
Capitolo 9: Macrostruttura
CAPITOLO 9: MACROSTRUTTURA
Attraverso l’Home page sarà possibile accedere alle quattro funzionalità principali:
-
registrazione nuovo utente;
-
navigazione attraverso entità geografiche;
-
recupero password dimenticata;
-
inoltrare domande all’amministrazione del sito.
La registrazione del nuovo utente comporta la compilazione della scheda personale, la
scelta di nickname e password, l’accettazione del regolamento e la scelta se iscriversi
come viaggiatori o come tutor. Se il nuovo membro della community decidesse di
diventare tutor, non dovrà fornire alcuna informazione aggiuntiva; nel caso in cui egli
desideri soggiornare gratuitamente presso gli altri membri, dovrà rilasciare la propria
disponibilità ad ospitare tramite la compilazione della scheda dell’accomodation. Al
termine della stesura, potrà decidere se diventare o meno un tutor. Completata la
registrazione, l’utente potrà accedere alla propria pagina personale attraverso cui
l’iscritto potrà visionare l’elenco delle località, richiedere il soggiorno (ed,
eventualmente, l’assistenza di un tutor), accettare un ospite presso la propria abitazione,
modificare i propri dati, rilasciare e leggere i propri feedback, registrare nuovi posti
letto, condividere con gli altri membri la propria esperienza di viaggio, recuperare la
password smarrita e costruire il proprio itinerario.
La navigazione attraverso entità geografiche consente a qualsiasi utente di visionare
l’elenco delle località disponibili, in due modi: scegliendo di consultare tutto l’elenco o
solo le località di interesse (scelte in base a Continente, Tipo di sistemazione, Nazione,
Località, Ubicazione, N°posti disponibili, Disponibilità temporale e Disponibilità). Nel
caso si desideri procedere alla scelta di una location dove soggiornare, si dovrà essere
tassativamente registrati: cliccando sul luogo di interesse si aprirà la mascherina
contenente i links al log-in e alla registrazione.
59
Capitolo 9: Macrostruttura
Solo utenti autenticati
Figura 8: rappresentazione schematica delle funzionali
60
Capitolo 10: Dettaglio delle pagine componenti ciascuna funzione
CAPITOLO
10:
DETTAGLIO
DELLE
PAGINE
COMPONENTI CIASCUNA FUNZIONE
Visualizzazione elenco nei dintorni di una certa città
Navigando sul sito, anche gli utenti non registrati potranno visionare l’elenco delle
località disponibili (che non conterrà alcune informazioni tali da permettere di
bypassare la struttura del sito, come gli indirizzi email). Cliccando sul pulsante elenco o
inserendo nei campi predefiniti le informazioni desiderate (sarà possibile fare la ricerca
in base a: Continente, Tipo di sistemazione, Nazione, Località, Ubicazione, N°posti
disponibili, Disponibilità temporale e Disponibilità21, oppure scegliere di consultare
tutto la lista), apparirà il catalogo di tutte le località disponibili.
L’indice delle località conterrà un elenco in ordine alfabetico di tutte le località presenti.
Esse saranno inserite in un database aggiornabile ogni qual volta si inserisca un nuovo
iscritto.
Le informazioni visibili a tutti i navigatori saranno:
Continente
Nazione
Località
Cliccando sulle location sarà possibile visualizzarne i dettagli.
Visualizzazione dei dettagli di una singola città
Selezionando colonne un po’dalla scheda personale, un po’ dalla scheda
dell’accomodation, in questa schermata verranno visualizzate informazioni fruibili
anche da coloro che non sono registrati, e in particolare22:
Foto casa
21
Col termine “Disponibilità” si indica la disponibilità dell’ospitante ad ospitare sia uomini sia donne, o
solo donne o solo uomini.
22
Per la spiegazione di ogni singola voce, vedi il paragrafo intitolato “Iscrizione come viaggiatore”.
61
Foto posto letto
Tipo di sistemazione: da un menu con opzioni compatibili sarà possibile scegliere tra:
camera singola, camera doppia, posto tenda, divano, posto per sacco a pelo.
Continente: da un menu a tendina sarà possibile scegliere il continente.
Nazione: dopo aver scelto il continente, saranno presentati, in un menu a tendina, tutti i
possibili stati.
Località: questa voce deve contenere il nome della località e la specifica del tipo di
località (da un menu a tendina sarà possibile scegliere il tipo di località tra: mare,
montagna, lago, capitale, città di rilievo -capoluogo di regione, città senza particolari
caratteristiche). Si dovrà inoltre indicare, sempre scegliendo da un menu a tendina, se la
località è turistica, o se è situata nei pressi di un luogo d'attrazione o nessuna delle due
opzioni precedenti. Un link collegherà all’indicazione della località su Google Maps.
Ubicazione: sarà necessario scegliere da un menu a tendina se l’accomodation è in
centro città o in periferia; bisognerà anche specificare, sempre cliccando su un menu a
tendina, la vicinanza ai mezzi pubblici (esempi di opzioni: mezzi pubblici a 200 m, a
500 m, entro il km) e ai parcheggi, pubblici e a pagamento.
N° di posti disponibili
Disponibilità temporale: inserzione delle date in cui l'accomodation sarà a disposizione.
Ci saranno dei tag predefiniti che consentiranno anche il calcolo dei giorni (cioè se
viene inserito un periodo di disponibilità dal 1/09 al 1/11, verrà automaticamente
calcolato che i giorni sono 60). In questa sezione, sulla base di alcune variabili quali
località, tipo di sistemazione e numero di posti disponibili, i giorni per cui si dà la
disponibilità verranno moltiplicati per opportuni coefficienti ottenendo così la durata
temporale massima di cui si dispone per viaggiare.
Disponibilità: da un menu a tendina sarà possibile specificare se si preferisce ospitare
solo donne, solo uomini o entrambe i sessi.
Sia cliccando sulla località di interesse, sia al di sotto dell’elenco, saranno presentate le
tre opzioni:
•
Iscrizione come viaggiatore
•
Iscrizione come tutor
62
•
Log in
Dopo aver effettuato la registrazione e, nel caso di adesione al soggiorno, pagato la
quota
associativa,
sarà
possibile
visionare
maggiori
informazioni
relative
all’accomodation e al profilo dell’host ed, eventualmente, compilare ed inoltrare la
domanda di soggiorno.
Ecco l'elenco di tutte le località presenti!!
N°
FOTO CASA
FOTO POSTO LETTO
TIPO DI
SISTEMAZIONE
CONTINENTE
NAZIONE
LOCALITA'
UBICAZIONE
Stoccolma
periferia
link guida turistica
200m dalla fermata della
metro
N°POSTI DISPONI BILI
DISPONIBILI
TA'
TEMPORAL
E
From 20/08
to 20/06
Parcheggio pubblico a
100 m
Posto tenda in giardino,
posto per sacco a pelo
1
Europa
Svezia
2
300 giorni
capitale
Parcheggio a
pagamento a 1km
Carmagnola (TO)
link guida turistica
Camera doppia
2
Europa
From 30/08
to 20/12
centro
100 m alla fermata del
bus
Italia
1
90 giorni
città senza particolari
caratteristiche
parcheggio pubblico a
200m
Iscriviti come viaggiatore
Iscriviti come tutor
Log in
Registrazione nuovo utente
I primi passi della procedura d’iscrizione saranno comuni per coloro che desiderino
iscriversi come host/guest e per coloro che desiderino iscriversi come tutor: si tratta del
rilascio del nickname e della password e della compilazione della scheda personale.
63
Ciao!!! Inserisci nickname e password!
NICKNAME
PASSWORD
CONFERMA PASSWORD
SCEGLI DOMANDA SEGRETA
RISPOSTA DOMANDA SEGRETA
Mandrake
*****
*****
come si chiama tua mamma?
Gelsomina
PROSEGUI
Compilare scheda personale
Nel proprio profilo personale saranno richiesti i seguenti dati:
Foto personale
Nome
Cognome
Data di nascita
Occupazione: da un menu a tendina sarà possibile scegliere tra una serie di opzioni,
quali: impiegato, operaio, studente, medico, avvocato, notaio, ingegnere, altro. Nel caso
si indichi altro si dovrà esplicitare la natura della propria occupazione in un apposito
tag.
Indirizzo email
Indirizzo residenza
Estremi passaporto/carta d’identità: nome, cognome, numero e scadenza del
passaporto/carta d’identità.
Abitudini alimentari: da un menu a tendina sarà possibile scegliere la propria abitudine
alimentare tra onnivoro, vegano, vegetariano, intolleranze alimentari. Nel caso si
selezioni l’opzione intolleranze alimentari, sarà necessario specificarne la natura. In un
tag sarà possibile indicare cibi che non piacciono. Nel caso l’ospitante offra la propria
disponibilità a cucinare anche per l’ospite, dovrà tenere in considerazione le sue
abitudini alimentari.
64
Hobby: da un menu con opzioni tra loro compatibili, si potranno indicare i propri
hobby, a scelta tra: lettura, passeggiate, cinema, modellismo, pc. Nel caso l’hobby
preferito non rientri tra le opzioni presentate, selezionare altro e indicare in un tag.
Sport praticati: da un menu con opzioni tra loro compatibili, si potranno indicare i
propri hobby, a scelta tra: calcio, hockey, football, ballo, pallavolo, pattinaggio, arti
marziali, ciclismo, ginnastica artistica, ginnastica ritmica, nuoto, sci, atletica. Nel caso
lo sport praticato non rientri tra le opzioni presentate, selezionare altro e indicare in un
tag.
Descrizione personale: la propria descrizione sarà visibile agli altri utenti.
Puntualizzazioni
•
La voce estremi passaporto/carta d’identità rimarrà nascosta, salvo essere
inviata all’ospitante, appena il viaggiatore abbia scelto dove andare e l’ospite
abbia dato conferma.
•
L’ indirizzo della residenza rimarrà nascosto, salvo essere inviato al viaggiatore,
appena l’ospitante abbia dato conferma.
•
Tutte le voci sono obbligatorie, eccetto la descrizione personale.
•
Nel caso in cui l’ospite decida di cucinare anche per il viaggiatore, egli sarà
libero di farsi pagare un massimo di 70€/settimana per la pensione completa e
35€/settimana per la mezza pensione. Anche l’uso di alcuni elettrodomestici,
come la lavatrice, potranno avere un prezzo a discrezione dell’host.
Al termine, cliccando sul pulsante prosegui, si accederà alla sezione relativa
all’accettazione del regolamento (vedi allegato 7). Cliccando nuovamente sul pulsante
prosegui, verrà visualizzata una schermata che inviterà l’utente a diventare tutor o
viaggiatore.
65
Benvenuto Mandrake, inserisci le informazioni necessarie sul tuo profilo personale!
FOTO PERSONALE
NOME
COGNOME
DATA DI NASCITA
OCCUPAZIONE
INDIRIZZO EMAIL
INDIRIZZO RESIDENZA
ESTREMI PASSAPORTO/CARTA D'IDENTITA'
ABITUDINI ALIMENTARI
HOBBY
SPORT PRATICATI
Filippo
Rossi
04/07/1982
Ingegnere
[email protected]
Via Verdi 17
AH87343874GF
onnivoro
modellismo
arti marziali
Adoro viaggiare, scoprire il mondo e
fare tante nuove amicizie!!
DESCRIZIONE PERSONALE
PROSEGUI
Accettare il regolamento
Benvenuto Mandrake, per proseguire leggi e accetta il regolamento!!
XYZ friend facilita il contatto tra viaggiatori di tutto il mondo, permettendo
loro di soggiornare gratuitamente presso un qualsiasi altro membro della
community. Affinché ogni utente possa vivere un’esperienza divertente e
sicura, ogni membro è tenuto a seguire le regole di sotto elencate.
X Accetta
Rifiuta
<< Indietro
Avanti >>
Decidere la propria attività
66
Mandrake, benvenuto nella nostra communirty!!
Scegli cosa ti piacerebbe fare!
Voglio
soggiornare
gratuitamente!
Voglio
diventare un
tutor!
Registrazione come tutor
Dopo aver scelto nickname, password, aver compilato la scheda personale e accettato il
regolamento, l’utente potrebbe decidere di diventare tutor attivo. In tal caso verrà
inviato un messaggio di avvenuta registrazione, ma il membro non dovrà aggiungere
nessuna ulteriore informazione.
Benvenuto Filippo!!!
Ricordati che puoi esercitare l’attività di tutoraggio in due modi:
- come appoggio a tutti gli effetti per i turisti in viaggio: questo
comporta che sarai disponibile ad accompagnare i membri della
community alla visita della città, dei suoi locali,…
- come punto di riferimento in caso di necessità per i turisti: questo
comporta che sarai contattato dai membri della community solo
quando essi ne avranno urgenza
ISCRIVITI COME
TUTOR A TUTTI
GLI EFFETTI
ISCRIVITI COME
TUTOR SOLO IN
CASO DI
NECESSITA'
67
Registrazione come host/guest
Pagamento della quota associativa
Mandrake, prima di proseguire, versa la quota associativa!
NICKNAME
PASSWORD
CONFERMA PSW
Inserisci nome e cognome dell'intestatario della carta di credito
NOME
COGNOME
N° DI CARTA
IMPORTO
10 €
AVANTI>>
Compilazione scheda dell’accomodation
Coloro che desiderino diventare viaggiatori verranno guidati alla sezione relativa al
pagamento; dopodiché la procedura li condurrà alla schermata contenente la
compilazione della scheda dell’accomodation.
Campi richiesti:
Foto della casa
Foto del posto letto
Tipo di sistemazione: da un menu con opzioni compatibili sarà possibile scegliere tra:
camera singola, camera doppia, posto tenda, divano, posto per sacco a pelo.
Continente: da un menu a tendina sarà possibile scegliere il continente.
Nazione: dopo aver scelto il continente, saranno presentati, in un menu a tendina, tutti i
possibili stati.
68
Località: questa voce deve contenere il nome della località e la specifica del tipo di
località (da un menu a tendina sarà possibile scegliere il tipo di località tra: mare,
montagna, lago, capitale, città di rilievo -capoluogo di regione, città senza particolari
caratteristiche). Si dovrà inoltre indicare, sempre scegliendo da un menu a tendina, se la
località è turistica, o se è situata nei pressi di un luogo d'attrazione o nessuna delle due
opzioni precedenti. Un link collegherà all’indicazione della località su Google Maps.
Indirizzo23: indirizzo dell’accomodation che può differire dal quello della residenza.
Ubicazione: è necessario scegliere da un menu a tendina se l’accomodation è in centro
città o in periferia; bisogna anche specificare, sempre cliccando su un menu a tendina, la
vicinanza ai mezzi pubblici (esempi di opzioni: mezzi pubblici a 200 m, a 500 m, entro
il km) e parcheggi, pubblici e a pagamento.
N° posti a disposizione
Comfort disponibili: da un menu con opzioni compatibili si potranno esplicitare i
comfort disponibili.
uso della cucina
available
not available
orario uso cucina
from
to
from
to
from
to
lavatrice
available
not available
price
lavastoviglie
available
not available
price
vicinanze
200 m
500 m
1 km
possibilità di dare pasti
colazione
pranzo
cena
televisone in camera
si
no
lavatrice
a
gettoni
nelle
price
24
numero bagni
Tabella 2: esempio di menu con opzioni compatibili di comfort a disposizione
23
Gli indirizzi non saranno visibili agli utenti registrati, verranno inviati via email al viaggiatore che ha
scelto l’accomodation in questione.
24
Il prezzo, sulla base della logica del sito, per la pensione completa deve essere al massimo di
70€/settimana. Un meccanismo impedirà di inserire una cifra superiore a tale soglia. Nel caso in cui il
viaggiatore decida di usufruire di questa possibilità (ove l’ospitante ne dia ovviamente disponibilità),
dovrà adattarsi a mangiare quello che verrà cucinato dal padrone di casa (le abitudini alimentari di
entrambe saranno chiare sin da subito, grazie alla compilazione della scheda personale).
69
Note: in questa zona i padroni di casa potranno inserire qualsiasi tipo di comunicazione
ai viaggiatori, dal regolamento della propria casa, alla presenza di ulteriori comfort di
cui essi possono disporre.
Disponibilità: da un menu a tendina sarà possibile specificare se si preferisce ospitare
solo donne, solo uomini o entrambe i sessi.
Disponibilità temporale: inserzione delle date in cui l'accomodation sarà a disposizione.
Ci saranno dei tag predefiniti che consentiranno anche il calcolo dei giorni (cioè se
viene inserito un periodo di disponibilità dal 1/09 al 1/11, verrà automaticamente
calcolato che i giorni sono 60). In questa sezione, sulla base di alcune variabili quali
località, tipo di sistemazione e numero di posti letto, i giorni per cui si dà la
disponibilità verranno moltiplicati per opportuni coefficienti ottenendo così la durata
temporale massima di cui si dispone per viaggiare.
70
TIPO DI
POSTI
camera singola
1
camera doppia
1
divano
0,7
0,5
posto tenda
0,3
mare
1
montagna
1
lago
1
capitale
1
città di rilievo
0,7
luoghi d'attrazione
0,7
località turistica
1
normale
0,5
uno
1
più di uno
1,2
LETTO
LOCALITA'
SISTEMAZIONE
Tabella 14: tabella delle variabili sulla base delle quali è stabilita la massima lunghezza del
soggiorno a disposizione del viaggiatore
Esempio: Filippo Rossi è residente a Carmagnola (TO) ed offre un posto letto in camera
doppia.
TIPO DI SISTEMAZIONE
camera doppia
1
LOCALITA'
normale
0,5
POSTI LETTO
uno
1
DISPONIBILITA' TEMPORALE DELL'ACCOMODATION
90 giorni
Massima lunghezza temporale del soggiorno
90*1*0,5*1
45 giorni
25
Tabella 15: esempio di calcolo della massima lunghezza temporale del soggiorno
25
Nel caso di decimali, per x<=0,5 i giorni saranno approssimati per difetto, per x>0,5 per eccesso.
71
Composizione inquilini/famiglia, relativa età ed occupazione: nome, cognome, età ed
occupazione di ogni membro residente nell’alloggio in cui si offre la disponibilità. Da
un menu a tendina sarà possibile specificare se si posseggono o meno animali; in caso
affermativo, bisognerà esplicitare tipo, razza (in caso di cani) e numero per ogni
esemplare.
Un meccanismo verificherà che nome e cognome dell’iscritto, abbinati all’indirizzo e al
posto letto non siano già presenti nel database: al nuovo membro verrà così inviato il
gadget di benvenuto.
Nel caso in cui l’utente desideri aggiungere ulteriori location, cliccando sul pulsante
aggiungi altre location, il membro della community verrà indirizzato alla schermata
relativa alla sezione aggiungi altre location/posti letto.
72
Benvenuto Mandrake, compila la scheda dell'accomodation!
FOTO CASA
FOTO POSTO LETTO
CONTINENTE
foto
foto
Posto per sacco a pelo
Europa
NAZIONE
LOCALITA'
INDIRIZZO
UBICAZIONE
Italia
Carmagnola
Via Verdi 17
Periferia
Parcheggio pubblico a 100m
N°POSTI DISPONIBILI
1
DISPONIBILITA' TEMPORALE
dal 20/08 al 20/06
COMPOSIZIONE ED ETA' FAMIGLIA OSPITANTE
Filippo Rossi
Chiara Rossi
25 anni
17 anni
Sergio Rossi
Marina Rossi
58 anni
50 anni
DISPONIBILITA'
NOTE
COMFORT DISPONIBILI
tutti i sessi
E' posssibile utilizzare il tavolo
da ping pong
Prezzo
uso della cucina
uso della lavatrice
lavastoviglie: non disponibile
1€/utilizzo
AGGIUNGI ALTRE LOCATION PROCEDI
Dopo aver scelto di proseguire, nel caso tutti i dati siano stati inseriti (altrimenti l’utente
verrà avvisato della mancanza delle informazioni e rimandato alla schermata relativa
alla scheda dell’accomodation), apparirà la schermata contenente il messaggio di
benvenuto.
Offerta tutoraggio
Dopo aver acceduto alla pagina di benvenuto, sarà possibile aggiungere all’iscrizione la
propria volontà di diventare tutor. Tale opzione si può esercitare anche in un secondo
momento, accedendo alla propria pagina personale e cliccando sul relativo link; in tal
73
caso l’utente non dovrà rilasciare alcuna informazione aggiuntiva e sarà semplicemente
aggiunto al database.
Visualizzazione pagina personale
Attraverso i tag situati nell’home page per utenti già registrati, si accederà alla propria
pagina personale.
Dopo aver effettuato il log-in26, l’utente potrà accedere alla propria pagina personale,
contenente:
•
messaggio di benvenuto, contenente nickname scelto dall’utente e numero
dell’iscrizione;
•
riepilogo della situazione personale contenente: soggiorni effettuati, soggiorni
programmati con possibilità di modifica e numerosità delle ospitalità offerte;
•
riepilogo dei feedback con link alla pagina di lettura commenti;
•
quantità e scadenza dei giorni ancora a disposizione;
•
area dedicata agli avvisi: gli avvisi potranno essere di molteplice natura, ma i più
frequenti saranno:
o informazione di essere stati scelti come ospitanti o come tutor, con
relativa possibilità di accettare e link del turista;
o informazione sul termine dell’iscrizione: se questa sarà a breve, figurerà
l’annuncio ripetuto ogni quindici giorni a partire da due mesi prima della
scadenza;
o avviso di rilasciare il feedback entro 30 giorni dal soggiorno, pena
ricevimento di feedback negativo;
o risposta del tutor alla richiesta di assistenza;
26
Nel caso in cui ad aver effettuato il log-in sia stato un iscritto come tutor, egli visualizzerà solo
messaggio di benvenuto, avviso di essere stato scelto come tutor, elenco delle località (essi NON
potranno vedere gli indirizzi email dei membri), link alla pagina di iscrizione come viaggiatore, forum (a
cui essi NON potranno partecipare), diario di viaggio, modifica password e il link relativo alla modifica
dei propri dati personali.
74
o informazione sui feedback che si devono ancora rilasciare o che sono
stati ricevuti;
o eventuali risposte dell’amministrazione del sito a domande formulate
precedentemente dell’utente;
o avviso di aver raggiunto il numero di feedback necessari per essere
espulsi dalla community;
o avviso di aver ricevuto un feedback negativo da un altro membro o come
penalità27.
Tutti gli avvisi presenti nella bacheca elettronica saranno anche inviati all’indirizzo
di posta elettronica dell’utente.
•
Scelta della località dove si desidera soggiornare28: si potranno esercitare due
opzioni
o Visualizzazione di tutto l’elenco;
o Ricerca mirata in base a continente, tipo di sistemazione, nazione,
località, ubicazione, n° posti disponibili, disponibilità temporale e
disponibilità;
•
link al modulo domanda di viaggio: il link sarà utile nel caso in cui l’utente
conosca il numero abbinato alla località dove vorrebbe soggiornare;
•
link all’area feedback, dove sarà possibile rilasciare i feedback e leggere quelli
ricevuti;
•
possibilità di accesso al forum;
•
sezione dedicata alla scrittura del diario di viaggio;
•
link alla sezione in cui sarà possibile aggiungere ulteriori posti letto;
•
link alla pagina personale al fine di apportare modifiche;
•
link alla sezione di recupero password;
•
possibilità di costruire un proprio itinerario con Google Maps.
27
Per penalità si intende i feedback negativi dati all’ospitante in seguito a:
- mancata ospitalità;
- mancata risposta o risposta negativa alla richiesta di soggiorno;
- mancato rilascio del feedback dopo 30 giorni dall’avvenuta esperienza.
28
Sarà necessario cliccare sulla località cui si è interessati per accedere al modulo domanda di viaggio
75
Benvenuto Mandrake!!!!
Sei alla tua prima iscrizione!!!
Soggiorni effettuati:
Soggiorni programmati
2
Riepilogo della tua situazione:
a
Catania
Ospitalità offerta
Firenze; Stoccolma
Modifica
Cancella
1
Rilasciato
Ricevuto
Commenti
Firenze
√
√
leggi commenti
√
Stoccolma
X
leggi commenti
Hai ancora a disposizione 15 giorni per soggiornare gratuitamente presso uno dei membri della community,
da consumare entro il 22 Novembre 2007!!
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Manca un mese alla scadenza della tua iscrizione…Rinnovala!!!
Hai ricevuto il feedback sul tuo soggiorno a Stoccolma
Devi rilasciare un feedback relativo al tuo soggiorno a Stoccolma
Hai ricevuto una richiesta di offerta di ospitalità da
Pampurio
Accetta
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SCEGLI LA LOCALITA' DOVE VUOI SOGGIORNARE!!!!!
Scegli in base a:
MODULO RICHIESTA
SOGGIORNO
CONTINENTE
AREA FEEDBACK
NAZIONE
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LOCALITA'
UBICAZIONE
Scrivi la tua esperienza nel
diario di viaggio !
POSTI DISPONIBILI
SISTEMAZIONE
DISPONIBILITA'
Aggiungi altre locations/posti
letto
DISPONIBILITA'
TEMPORALE
CERCA
Elenca tutte le località presenti!!!!
ELENCO
Modifica i tuoi dati personali
Modifica password
Costruisci il tuo itinerario!
Elenco delle località presenti
Cliccando sul pulsante elenco presente nell’home page e al fondo della pagina personale
o facendo una ricerca specifica inserendo le informazioni negli appositi campi,
comparirà una schermata contenente l’elenco delle località.
L’esempio illustra l’elenco completo delle località a disposizione.
76
Benvenuto Mandrake, clicca sulla località dove vorresti soggiornare!
FOTO CASA
FOTO POSTO LETTO
CONTINENTE
NAZIONE
LOCALITA'
INDIRIZZO
UBICAZIONE
foto
foto
Posto per sacco a pelo
Europa
Italia
Carmagnola
Via Verdi 17
Periferia
Parcheggio pubblico a 100m
1
1
DISPONIBILITA' TEMPORALE
dal 20/08 al 20/06
COMPOSIZIONE ED ETA' FAMIGLIA OSPITANTE Filippo Rossi
Chiara Rossi
Sergio Rossi
Marina Rossi
DISPONIBILITA'
tutti i sessi
E' posssibile utilizzare il tavolo
NOTE
da ping pong
25 anni
17 anni
58 anni
50 anni
Prezzo
COMFORT DISPONIBILI
FOTO PERSONALE
NOME
COGNOME
DATA DI NASCITA
OCCUPAZIONE
EMAIL
ABITUDINI ALIMENTARI
HOBBY
SPORT PRATICATI
uso della cucina
uso della lavatrice
lavastoviglie: non disponibile
1€/utilizzo
Filippo
Rossi
04/07/1982
Ingegnere
[email protected]
onnivoro
modellismo
arti marziali
Adoro viaggiare, scoprire il mondo e fare
tante nuove amicizie!!
Area Feedback
•
Messaggio di benvenuto all’area dedicata ai feedback;
•
Avviso sui feedback che ancora si devono rilasciare.
Dopo l’avviso sui feedback che si devono ancora rilasciare, l’area si dividerà in due
sezioni: la prima conterrà le maschere per il rilascio di feedback come ospitante o come
turista (una volta espressa la natura della propria esperienza, la mascherina relativa
all’esperienza alternativa diventerà inaccessibile), l’altra comprenderà il dettaglio dei
feedback ricevuti e la somma di quelli negativi accumulati recentemente. Nel caso i
feedback accumulati negativi siano 5, l’ avviso di esclusione dalla comunità comparirà
77
nella bacheca della pagina personale e sarà inviata un’email all’indirizzo personale di
posta.
Come già illustrato precedentemente, i feedback dovranno essere rilasciati al termine di
qualsiasi soggiorno, sia esso vissuto come ospitante o come viaggiatore. In particolare si
dovranno fornire le seguenti informazioni:
Specifica se si è stati ospitante o viaggiatore;
Persona29: valutazione relativa all’educazione, alla pulizia, all’ordine e all’osservanza
del regolamento.
Casa: veridicità delle informazioni presenti nelle schede compilate all’iscrizione,
pulizia, gentilezza ospitante.
Città: presenza di tutor.
Esperienza: riguarda una valutazione complessiva dell’esperienza vissuta. Si ricorda che
il feedback negativo va dato solo in gravi casi, e non in base a simpatia/antipatia verso il
viaggiatore/ospitante.
Commento: in questa sezione l’utente potrà scrivere un commento sulla persona con cui
si è interfacciato.
Nell’elenco degli utenti, sarà visualizzato solo il feedback globale, cioè quello relativo
all’esperienza, e il commento.
Le valutazioni possibili saranno da 1 a 4, con:
1= ottimo
2=buono
3=discreto
4= insufficiente
Solo il numero 4 corrisponde ad un feedback negativo.
29
Solo l’ospitante dovrà fornire queste informazioni, mentre solo il viaggiatore sarà tenuto a compilare
quelle relative alla casa e alla città; entrambe dovranno scrivere a proposito dell’esperienza vissuta. Nelle
valutazioni espresse sulla persona, sulla casa, sulla città e sull’esperienza, bisognerà solo indicare un
numero, mentre nel commento l’utente sarà libero di scrivere le proprie impressioni.
78
I feedback andranno rilasciati entro un mese dall’avvenuta esperienza (per i viaggiatori
che decidano di viaggiare per oltre un mese, si suppone che nei 30 giorni seguenti
all’esperienza essi abbiano la possibilità di accesso a internet), pena ricevimento di
feedback negativo. Ogni 10 giorni verrà inviata un’email all’indirizzo di posta personale
e un avviso presenzierà fisso sulla pagina personale ricordando tale scadenza.
I feedback ottenuti come penalità recheranno come commento il motivo.
Cliccando sul pulsante leggi altri commenti sarà possibile leggere tutti i feedback
ricevuti, non solo quelli più recenti; il pulsante avanti consentirà alla procedura di
proseguire alla pagina scheda sulla valutazione del sito.
79
Benvenuto Mandrake nell'area dedicata ai feedback!!
Devi lasciare un feedback per il viaggio a:
Specifica se hai vissuto l'esperienza come
STOCCOLMA
Turista
Ospitante
Ottimo
Area dedicata al turista
Buono Discreto Insufficiente
Ottimo
Area dedicata all'ospitante
Buono
Discreto
Insufficiente
Persona
educazione
pulizia
ordine
osservanza del
regolamento
Casa
veridicità delle
informazioni
gentilezza
ospitante
pulizia
Esperienza
valutazione
complessiva sul
turista
Città
Presenza tutor
Esperienza
Inserisci una
valutazione
Commento
Commento
LEGGI I COMMENTI RECENTI RICEVUTI
Leggi i commenti di
Ottimo
Casa
veridicità delle
informazioni
gentilezza
ospitante
pulizia
Pincopallo per l'ospitalità offerta
Buono Discreto Insufficiente
X
X
X
Leggi i commenti ricevuti da Maria per il soggiorno a: FIRENZE
Ottimo
Buono
Discreto
Insufficiente
Persona
educazione
X
pulizia
X
ordine
X
osservanza del
X
regolamento
Città
Presenza tutor
X
Esperienza
valutazione
complessiva sul
turista
Esperienza
Inserisci una
valutazione
X
X
Commento
Commento
Tutto benissimo!!!! Ospitante super consigliato
FEEDBACK NEGATIVI TOTALI
0
Turista perfetto, educato e anche molto gentile: mi ha
offerto addirittura una cena!
LEGGI GLI ALTRI COMMENTI
AVANTI>>
Modulo richiesta di soggiorno
Effettuata l’autenticazione, sono due le modalità di accesso al modulo domanda di
viaggio:
1) cliccare sulla località cui si è interessati nell’elenco delle città presenti: in questo
caso il numero relativo al sito preferito sarà inserito automaticamente;
80
2) cliccare sul link modulo domanda di viaggio presente nella propria pagina
personale: questa opzione è una scorciatoia per chi conosca già il numero
abbinato al paese in cui vorrebbe soggiornare.
Informazioni presenti nel modulo domanda di viaggio:
•
messaggio di benvenuto;
•
numero di giorni ancora a disposizione;
•
tag dove inserire i numeri delle due località scelte;
•
link all’elenco delle località nel caso in cui non si conosca il numero;
•
tag per l’impostazione del periodo in cui si desidera soggiornare: il
quadratino nero indica la presenza del calendario. Dopo aver inserito le
date di inizio e fine soggiorno, il sistema elaborerà la risposta: in caso
affermativo si potrà completare la procedura, in caso negativo l’utente
verrà avvertito da un avviso istantaneo della mancata disponibilità di
soggiorno nel periodo indicato.
•
Numero dei giorni ancora a disposizione ottenuti sottraendo la
numerosità dei giorni in cui dovrebbe avvenire il soggiorno;
•
pulsanti per la specifica della volontà di ricevere o meno la compagnia
dei tutor: il pulsante si rinvia alla pagina di modulo richiesta tutor.
Seguendo la procedura guidata, si selezionerà un tutor dall’elenco:
un’email informativa verrà inviata al tutor e la sua risposta sarà sia
inviata tramite posta elettronica al turista sia presenzierà nella bacheca
degli avvisi.
•
Cliccando sul pulsante inoltra il sistema informerà l’utente che la
richiesta ufficiale è stata inviata all’ospitante e che la conferma, che
dovrà essere necessariamente data entro 15 giorni, pena ricevimento
feedback negativo, sarà pubblicata nella sezione avvisi della pagina
personale, nonché inviata via email.
81
Ciao Mandrake compila il modulo e scegli dove soggiornare!!!
Hai a disposizione
45
giorni
Inserisci il numero relativo alla località dove vuoi
soggiornare
2
ELENCO
LOCALITA'
Inserisci il numero relativo alla località di riserva
8
ELENCO
LOCALITA'
Imposta il periodo
dal
18/10/2007
Hai ancora a disposizione
37
giorni
Vuoi la compagnia di un tutor?
SI
al
26/10/2007
NO
INOLTRA
82
Modulo richiesta tutor
Sarà possibile scegliere il tutor da un elenco contenente tutti i tutor nel raggio di 50 km
dalle località scelte.
Le informazioni visibili saranno quelle inserite dagli utenti nella scheda personale,
eccetto l’indirizzo della residenza, estremi passaporto/carta d’identità e le abitudini
alimentari. L’informazione se il tutor è disponibile come guida alla città o come
riferimento in caso di necessità, sarà presente nell’ultima colonna. L’utente sarà libero
di scegliere tutor per entrambe le località o per una sola; nel caso decidesse, dopo aver
consultato l’elenco, di non desiderare assistenza potrà cliccare sul pulsante annulla. Al
termine dell’attività verrà rediretto al modulo di richiesta di soggiorno: per completare
la procedura bisognerà inoltrare la domanda.
Ciao Mandrake, hai scelto come località in cui soggiornare CATANIA e AGRIGENTO
Scegli un tutor nei pressi di CATANIA
N°
FOTO
NOME
COGNOME
DATA DI
NASCITA
OCCUPAZIONE
INDIRIZZO
EMAIL
HOBBY
SPORT
PRATICATI
Sono una persona da conoscere!
RUOLO
1
Maria Assunta
Incielo
30/12/1980
avvocato
fuh@hfejd
cinema
danza
2
Salvatore
Grattacapo
12/07/1985
studente
jhnf@hbc
modellismo
calcio
guida
DATA DI
NASCITA
OCCUPAZIONE
INDIRIZZO
EMAIL
HOBBY
SPORT
PRATICATI
RUOLO
ciclismo
Qualunque cosa sia successa, io non
so niente e non ho visto niente
guida
riferimento
Scegli un tutor nei pressi di AGRIGENTO
N°
1
FOTO
NOME
Massimo
COGNOME
Mafioso
11/08/1986
altro
quwh@hcb
giardinaggio
CONFERMA LE SCELTE ANNULLA
Aggiunta di altre location/posti letto
Cliccando sull’apposito link presente sia nell’home page, sia nella pagina personale sarà
possibile aggiungere nuovi posti letto e nuove location.
La schermata visualizzerà il messaggio di benvenuto e una maschera in cui sarà
richiesto l’inserimento della numerosità delle nuove locations in cui si dispone di
ulteriori posti letto (cliccando sul numero zero, i nuovi posti letto saranno aggiunti alla
località già espressa al momento della registrazione); al di sotto sarà rappresentata una
tabella, del tutto simile a quella della scheda dell’accomodation, ma senza la casella
relativa alla composizione della famiglia, che mostrerà tante colonne quanta la
numerosità di location espresse nel menu a tendina soprastante.
83
Al di sotto della tabella, una mascherina calcolerà la disponibilità temporale parziale
relativa ad ogni località e la disponibilità temporale totale di cui l’utente potrà disporre.
Calcolo della disponibilità temporale di cui l’utente potrà usufruire
La disponibilità totale è calcolata sommando le disponibilità parziali risultanti da ogni
location che saranno ottenute utilizzando le variabili espresse nella tabella 2:
Calcoli
Disponibilità parziale
CARMAGNOLA
90*1*0,5*1
45 giorni
Disponibilità totale
83
ALASSIO
30*0,7*1*1,2
25 giorni
BARDONECCHIA
22*0,5*1*1,2
13 giorni
Benvenuto Mandrake! Aggiungi nuovi posti letto
Specifica il numero di location differenti in cui vuoi aggiungere posti letto
3
(Es. Mario ha una casa in montagna e una in città per un totale di 6 posti letto disponibili: il
numero di location è 2.)
AGGIUNGI
AGGIUNGI
INFORMAZIONI INFORMAZIONI
FOTO CASA
FOTO POSTO LETTO
CONTINENTE
NAZIONE
LOCALITA'
INDIRIZZO
UBICAZIONE
foto
foto
letto singolo
Europa
Italia
Carmagnola
Via Verdi 17
Periferia
divano
Europa
Italia
Alassio
Via Vittorio 40
Periferia
Parcheggio
a
Parcheggio
pagamento
a
pubblico a 100m 100m
1
1
dal
20/08
al
DISPONIBILITA' TEMPORALE 30/05
dal 15/06 al 30/06
DISPONIBILITA'
tutti i sessi
solo uomini
NOTE
COMFORT DISPONIBILI
Disponibilità parziale
Calcolo disponibilità totale
AGGIUNGI
INFORMAZIONI
Europa
Italia
Bardonecchia
Via Alpina 15
Centro
Parcheggio a pagamento a
100m
2
dal 20/12 al 10/01
solo uomini
E'
posssibile
utilizzare il tavolo
da ping pong
Prezzo
uso della cucina
uso
della
lavatrice
1€/utilizzo
lavastoviglie:
non disponibile
45 giorni
83 giorni
25 giorni
13 giorni
AGGIUNGI ALTRE LOCATION
ANNULLA
84
Modifica password
Nel caso un utente decida di modificare la propria password, potrà farlo cliccando sul
link presente nella pagina personale; l’iscritto verrà automaticamente rediretto
all’apposita schermata.
Condivisione della propria esperienza
Cliccando sugli appositi pulsanti presenti nella pagina personale, sarà possibile accedere
alle sezioni diario di viaggio e forum.
Diario di viaggio
Benvenuto Mandrake, racconta la tua esperienza!!
Inserisci testo
Forum
E’ presentata la lista degli argomenti, a cui gli utenti potranno scegliere di partecipare;
cliccando sull’apposito pulsante, è possibile proporre un nuovo tema.
85
Ciao Mandrake, benvenuto nel forum!!!
Argomenti
Viaggio in Italia: si mangia benissimo!
PARTECIPA LEGGI
Come faccio a raggiungere Capo Nord?
PARTECIPA LEGGI
INSERISCI NUOVO
ARGOMENTO
Specificare itinerario
Cliccando sull’apposito link a Google Maps, presente sia nell’home page, sia nella
pagina personale, sarà possibile costruire un itinerario personalizzato.
Recupero password dimenticata
Cliccando sull’apposito link presente nell’home page sarà possibile recuperare la
propria password dimenticata: basterà rispondere alla domanda la cui risposta è stata
rilasciata dall’utente al momento della registrazione. In caso la risposta dell’utente e
quella rilasciata dal medesimo al momento dell’iscrizione coincidano, la password verrà
automaticamente inviata all’indirizzo email dell’iscritto. In caso di errore, un messaggio
inviterà il membro della community a inserire nuovamente la risposta; dopo tre errori
consecutivi, verrà rediretto all’home page.
Ciao Mandrake, rispondi alla domanda e la password ti sarà
inviata al tuo indirizzo di posta!!
Come si chiama tuo papà?
Compilare scheda sulla valutazione del sito
Un procedura guidata consentirà di raccogliere le opinioni degli utenti sul sito. La
mascherina sottostante potrà essere compilata anche da coloro che non sono iscritti,
cliccando sul link relativo nell’home page.
86
Benvenuto Mandrake, lascia le tue impressioni sul sito!!
Credi che le informazioni sul meccanismo del sito siano chiare?
SI
PIU SI
CHE NO
PIU NO
CHE SI
NO
Cosa cambieresti?
Che suggerimenti daresti per migliroare il sito?
AVANTI>>
Inoltrare domande all’amministrazione del sito
Attraverso il collegamento situato sia nell’home page, sia nella pagina personale, si
aprirà una schermata all’interno della quale sarà possibile scrivere all’amministrazione
del sito su qualsiasi argomento, la risposta verrà recapitata sia nella sezione avvisi della
pagina personale, sia al proprio indirizzo di posta elettronica.
Benvenuto!!
Formula la tua domanda
AVANTI>>
87
Conclusione
Il sito sarà implementato da una Web Agency con una spesa di 4.000€. Per ulteriori
informazioni, vedi il capitolo 7 della prima parte.
88
CONCLUSIONE
Nel corso della trattazione si è analizzato un caso specifico: lo sviluppo di un’idea
imprenditoriale basata su un modello innovativo di turismo online. Nel complesso si
ritiene che il business model sia attuabile in quanto risponde ai bisogni dei clienti ad un
prezzo che essi sono disposti a pagare e si rivolge ad un mercato in costante espansione.
L’investimento iniziale è contenuto e le barriere all’ingresso e all’uscita sono basse;
tuttavia si sono manifestate due importanti criticità:
-
la concorrenza, che non richiede alcuna quota associativa agli utenti, né il
pagamento di una cifra per il viaggio;
-
le previsioni degli iscritti che, in quanto tali, potrebbero rivelarsi fortemente
aleatorie.
Tuttavia, dal momento che il rischio che Simona Cerrino si dovrebbe assumere non è
particolarmente elevato, che alle criticità si è cercato di porre rimedio (vedi l’Analisi dei
rischi), e data l’incoscienza dell’età, si è deciso di realizzare l’idea imprenditoriale.
Consultare il sito:
www.bedforbed.com
www.bedforbed.it
89
ALLEGATI
90
ALLEGATO
1:
CURRICULUM
VITAE
DI
SIMONA
CERRINO
SIMONA CERRINO
DATI ANAGRAFICI
Data di nascita: 06/07/1982
Luogo di nascita Moncalieri (To)
Nazionalità Italiana
Stato civile Nubile
Residenza Bra (CN), Via Vittorio Emanuele 248, 12042
Patente: B
Tel. casa 0172 411576
Cell. 328 8858276
E-mail [email protected]
FORMAZIONE
•
A.a. 2006/2007 Laureanda in "Ingegneria Gestionale" (secondo
livello) presso il Politecnico di Torino; laurea programmata nella
sessione di Ottobre 2007
•
Marzo 2005 Laurea di primo livello in “Ingegneria Logistica e della
Produzione” presso il Politecnico di Torino.
•
Febbraio-Luglio 2004 Periodo di studio all’estero (Steyr, Austria) con
il programma “Socrates Erasmus”
•
Luglio 2001 Maturità Classica, presso il liceo “G.B. Gandino” di Bra
CONOSCENZE
91
Informatica:
o Patente europea del computer (pacchetto Office);
o Conoscenza di PHP, HTML, C;
o Conoscenza basilare di DTD e XML.
Lingue:
o Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta, grazie ad
un periodo di studio all’estero (Austria) con il programma
Socrates/Erasmus;
o Certificazione “PET pass with merit”.
ESPERIENZE LAVORATIVE
Nessuna esperienza di particolare rilevanza, ma lavori saltuari al fine di
ottenere una minima autonomia patrimoniale (hostess alle premiazioni di Torino
2006, promoter nei supermercati, collaborazioni con la segreteria del
Politecnico di Torino).
ATTITUDINI PERSONALI
Ottime capacità organizzative e relazionali
DISPONIBILITA’
Disponibilità di trasferimento all’estero
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003
92
ALLEGATO 2: QUESTIONARI
QUESTIONARIO RIVOLTO A GIOVANI TURISTI:
Sesso
Età:
Indirizzo Email:
M 
F 
Faresti l’inter rail?
SI  NO 
Supponi che esista un’organizzazione che permetta ai membri che ne fanno parte
di soggiornare gratuitamente (escluso il costo del volo) in qualsiasi parte del
mondo e rispondi alle domande di seguito elencate:
1) Andresti ospite in famiglia o a casa di giovani che offrono alloggio?
SI  NO 
2) Credi che la tua famiglia sarebbe disposta a offrire alloggio ad un giovane
viaggiatore?
SI  NO 
a. Tu acconsentiresti, se vivessi da solo?
SI  NO 
3) A quali comodità non puoi proprio rinunciare quando viaggi? (es. bagno in
camera)
4) Quali mete troveresti particolarmente interessanti? (elencane una in Italia, una in
Europa e una nel resto del mondo)
Italia:
Europa:
Resto del Mondo:
5) Saresti disposto/a a viaggiare da solo o per te è fondamentale viaggiare con
un’amica/o?
DA SOLO/A  CON AMICO/A 
6) Quanto vorresti che durasse il tuo soggiorno?
7) Per favore, scrivi un commento su come potrebbe essere il tuo viaggio ideale
low cost:
93
8) Quali sarebbero i tuoi timori, relativi all’alloggio, in un viaggio “avventuroso”?
9) Quale quota associativa annua saresti verosimilmente disposto a pagare? (esprimi
una cifra adeguata)
GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE!!!!!
QUESTIONNAIRE FOR YOUNG TRAVELLERS
What is your sex?
What is your age?
Suppose an organization which allows you to stay for free, as long as you desire
and in all over the world, c.o members who adhere to this organization (without
considering flight fee) exists, and answer to the following question:
Do you think your parents would host young travellers in their home?
Would you host (just offer them a couch) young travellers in your place?
Would you stay c.o. a young guy who offers an accommodation for free?
Which comfort can’t you quit when you travel?
Which countries would you like to visit in the world? (indicate 3 countries)
Would you travel alone or do you need a friend who travels with you?
How long would you like your trip lasts?
Which are your fears in adventurous trip?
How much would you yearly pay to get a member in such organization?
THANKS A LOT!!!!
94
ALLEGATO 3: ELABORAZIONE QUESTIONARI
Elaborazione questionario studenti universitari
SESSO
ETA
FARESTI INTER RAIL ANDARE OSPITE
METE: ITALIA
EUROPA
RESTO MONDO
VIAGGIARE DA SOLO DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA
SICILIA
BERLINO
AUSTRALIA
NO
15-20 GG
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI
BAGNO IN CAMERA,
PULIZIA, PRIVACY
NO
NO
BAGNO IN CAMERA, ARIA
CONDIZIONATA
SI
NO
NO
SI
SERVIZI EFFICIENTI
SI
SI
BAGNO IN CAMERA
SI
SI
NO
NO
NO
NO
BAGNO
NO
SI
BAGNO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
DOCCIA
NO
NO
CASSAFORTE,BALCONE
NO
SI
NO
NO
NO
NO
BAGNO IN CAMERA
SARDEGNA
FIRENZE
ISOLA D'ELBA
NAPOLI
SARDEGNA
BOLOGNA
ISOLE
TOSCANA
UMBRIA
VENEZIA
CALABRIA
ROMA
VENEZIA
SARDEGNA
ROMA
FIRENZE
TOSCANA,UMBRIA
SARDEGNA
TOSCANA
SPAGNA,IRLANDA
ISLANDA
PARIGI
ISTANBUL,BRAGA,BERLINO
NORD INGHILTERRA
LONDRA
STOCCOLMA
SCANDINAVIA
SCANDINAVIA
BERLINO
LONDRA
PARIGI
LONDRA
PAESI ANGLOSASSONI
LONDRA
EUROPA DEL NORD
PORTOGALLO
CAPO NORD
PORTOGALLO
AUSTRALIA
BRASILE
NY
ARGENTINA
AUSTRALIA
NY
SIDNEY
AUSTRALIA
CANADA
INDIA
CALIFORNIA
NY
MIAMI
USA
GIAPPONE
CUBA
CUBA,ARGENTINA
MADAGASCAR
BRASILE
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI/NO
SI
NO
NO
1 MESE
15 GG
2 MESI
20GG
21GG
15GG
3SETTIMANE
15GG
1MESE
3SETTIMANE
1MESE
15GG
20GG
>15GG
>3GG
21GG
15GG
1MESE
21GG
LAMPEDUSA
VIENNA
NY
F
25 NO
NO
M
M
F
M
M
M
F
M
F
M
M
M
M
M
F
M
M
F
F
21
21
26
26
24
24
24
24
25
25
25
26
25
25
25
25
25
24
24
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
F
24 SI
SI
NO
NO
M
25 NO
SI
SI
SI
BAGNO IN CAMERA
BAGNO IN CAMERA,
ACQUA POTABILE
DOLOMITI
EST EUROPA
SUD AMERICA
TUTORAGGIO
INGLESE
40 NO
50 €
20 €
300 €
200
200
200 €
100
50
100
70
50
50
100
150
80
20
100
200
BUONO/OTTIMO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
BUONO
BUONO
BUONO
OTTIMO
OTTIMO
BUONO
BUONO
NO
CAPISCO POCO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
OTTIMO
CAPISCO POCO
BUONO
CAPISCO POCO
BUONO
CAPISCO POCO
CAPISCO POCO
SI
>15GG
250
SI
BUONO
SI
1 MESE
100
SI
OTTIMO
Elaborazione questionario studenti stranieri
SESSO
F
M
M
F
F
F
ETA
25
25
23
24
26
26
LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
OSPITERESTI SE VIVESSI DA SOLO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
ANDARE OSPITE COMODITA IRRINUNCIABILI
SI
COLAZIONE ABBONDANTE E DOCCIA CALDA
SI
NO
SI
SI
SI
METE
TAILANDIA
AUSTRALIA
MADRID
ARGENTINA
NEW ZEELAND
USA
METE
KENYA
BRASILE
SYDNEY
CANADA
MEXICO
TAILANDIA
METE
PERU
NUOVA ZELANDA
FIRENZE
AUSTRALIA
KOREA
SPAGNA
VIAGGIARE DA SOLO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
DURATA SOGGIORNO QUOTA ANNUA
15GG
250
2MESI
30
TANTO!
30
>21GG
150
15GG
50
1 MESE
50
TUTORAGGIO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
95
Elaborazione questionario studenti scuole medie superiori
SESSO
F
F
F
M
M
M
M
M
M
M
F
F
M
F
F
F
F
F
F
F
M
F
M
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
F
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18
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18
FARESTI INTER RAIL
SI
SI
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SI
NO
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NO
SI
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SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
ANDARE OSPITE
SI
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SI
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
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NO
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SI
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NO
SI
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SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO
NO
SI
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
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SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
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SI
NO
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NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI METE: ITALIA
SI
ROMA
SI
ROMA
SI
ROMA
SI
CELLULARE
ROMA
SI
PORTO CERVO
NO
SIENA
NO
TV
ROMA
SI
BAGNO,TV
VENEZIA
NO
PORTO CERVO
SI
TV
ROMA
SI
BAGNO
VENETO
NO
BAGNO
ROMA
NO
FIRENZE
NO
BAGNO
ROMA
SI
BAGNO
ROMA
NO
TOSCANA
SI
BAGNO
ROMA
NO
BAGNO
FIRENZE
SI
ROMA
NO
FIRENZE
SI
TOSCANA
SI
BAGNO
TOSCANA
SI
BAGNO
VENEZIA
SI
BAGNO
SICILIA
SI
BAGNO
SICILIA
SI
PULIZIA
SARDEGNA
BAGNO, ARIA CONDIZIONATASARDEGNA
NO
NO
BAGNO,ARIA CONDIZIONATA ROMA
SI
BAGNO
CENTRO-SUD
SI
BAGNO
FIRENZE
NO
BAGNO
ROMA
NO
BAGNO
ROMA
SI
BAGNO
ROMA
NO
BAGNO
ROMA
SI
BAGNO
MILANO
SI
BAGNO
SARDEGNA
NO
BAGNO
ROMA
SI
BAGNO
ROMA
SI
ROMA
SI
BAGNO
ROMA
NO
BAGNO,DOCCIA
ROMA
SI
FIRENZE
SI
BAGNO
VENEZIA
SI
VENEZIA
NO
BAGNO
SARDEGNA
SI
FIRENZE
NO
CAPRI
NO
BAGNO
ROMA
SI
TOSCANA
SI
BAGNO
TRENTINO
SI
BAGNO
SICILIA
SI
BAGNO
COSTA ADRIATICA
SI
BAGNO
ROMA
SI
ROMA
SI
VENEZIA
NO
BAGNO
SARDEGNA
EUROPA
LONDRA
LONDRA
PARIGI
DANIMARCA
AMSTERDAM
BARCELLONA
PARIGI
PARIGI
OSLO
BARCELLONA
SPAGNA
BAECELLONA,STOCCOLMA
MADRID
BARCELLONA,MADRID
EUROPA
SCANDINAVIA
BERLINO
BARCELLONA,ATENE
SPAGNA
BARCELLONA
SPAGNA
EUROPA
PRAGA
PRAGA,VIENNA
IRLANDA,VIENNA
PRAGA
PARIGI
PARIGI
FRANCIA, SPAGNA
VIENNA
SPAGNA
BARCELLONA
AMSTERDAM
MADRID
AMSTERDAM
SPAGNA
GRECIA
STRASBURGO
LONDRA
PARIGI
PARIGI
PARIGI
AMSTERDAM
AMSTERDAM
AMSTERDAM
PARIGI
BARCELLONA
LONDRA
EUROPA
SPAGNA,SCANDINAVIA
SPAGNA
PARIGI
PARIGI
PARIGI
PARIGI
FINLANDIA
RESTO MONDO
LOS ANGELES
NY
GIAPPONE
NY
CANCUN
SYDNEY
NY
NY
BALI
SYDNEY
CINA
USA
BIRMANIA
NY
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AUSTRALIA
SAN FRANCISCO
BUENOS AIRES
CALIFORNIA
LAS VEGAS
AUSTRALIA
SAN FRANCISCO
NY
MESSICO,GIAPPONE
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PECHINO
BRASILE
TOKYO
EGITTO
GIAPPONE
TOKYO
MOSCA
LAS VEGAS
NY
EGITTO
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EGITTO
NY
NY
NY
NY
MESSICO
LOS ANGELES
BRASILE
LOS ANGELES
BRASILE
MESSICO
NY
AUSTRALIA
USA
AFRICA
USA
TOKYO
USA
AUSTRALIA
GIAPPONE
VIAGGIARE DA SOLO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
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NO
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NO
SI
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
1MESE
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3 SETTIMANE
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1MESE
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1MESE MEZZO
900
15 GG
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1 MESE
1ANNO
500
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6MESI
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1MESE
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1MESE
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1MESE
850
1MESE
2MESI
100
1MESE
300
1MESE
100
1MESE
50
21 GG
200
21 GG
200
15GG
100
>7GG
100
7GG
100
21GG
350
1MESE
100
1MSE
100
15GG
100
>15GG
80
25GG
500
15GG
300
1MESE
300
1MESE
200
2MESI
200
21GG
90
3MESI
1000
3MESI
100
>7GG
>1MESE
400
7GG
14GG
20GG
75
1MESE
150
1MESE
100
15GG
100
15GG
100
1MESE
100
21GG
100
15GG
100
TUTORAGGIO
LIVELLO INGLESE
SI
OTTIMO
NO
SI
BUONO
BUONO
SI
SI
BUONO
BUONO
SI
BUONO
SI
BUONO
SI
BUONO
SI
BUONO
SI
BUONO
SI
BUONO
SI
CAPISCO POCO
96
Elaborazione totale
SESSO
F
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25
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21
26
26
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25
25
24
24
FARESTI INTER RAIL
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
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NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
24 SI
25
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26
26
25 NO
ANDARE OSPITE LA FAMIGLIA OFFRIREBBE ALLOGGIO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
SI
NO
TU,SE VIVESSI SOLO COMODITA IRRINUNCIABILI
SI
SI
SI
SI
CELLULARE
SI
NO
NO
TV
SI
BAGNO,TV
NO
SI
TV
SI
BAGNO
NO
BAGNO
NO
NO
BAGNO
SI
BAGNO
NO
SI
BAGNO
NO
BAGNO
SI
NO
SI
SI
BAGNO
SI
BAGNO
SI
BAGNO
SI
BAGNO
SI
PULIZIA
NO
BAGNO, ARIA CONDIZIONATA
NO
BAGNO,ARIA CONDIZIONATA
SI
BAGNO
SI
BAGNO
NO
BAGNO
NO
BAGNO
SI
BAGNO
NO
BAGNO
SI
BAGNO
SI
BAGNO
NO
BAGNO
SI
BAGNO
SI
SI
BAGNO
NO
BAGNO,DOCCIA
SI
SI
BAGNO
SI
NO
BAGNO
SI
NO
NO
BAGNO
SI
SI
BAGNO
SI
BAGNO
SI
BAGNO
SI
BAGNO
SI
SI
NO
BAGNO
BAGNO IN CAMERA, PULIZIA, PRIVACY
NO
NO
BAGNO IN CAMERA, ARIA CONDIZIONATA
SI
SERVIZI EFFICIENTI
SI
BAGNO IN CAMERA
SI
NO
NO
BAGNO
SI
BAGNO
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
DOCCIA
NO
CASSAFORTE,BALCONE
SI
NO
NO
BAGNO IN CAMERA
METE: ITALIA
ROMA
ROMA
ROMA
ROMA
PORTO CERVO
SIENA
ROMA
VENEZIA
PORTO CERVO
ROMA
VENETO
ROMA
FIRENZE
ROMA
ROMA
TOSCANA
ROMA
FIRENZE
ROMA
FIRENZE
TOSCANA
TOSCANA
VENEZIA
SICILIA
SICILIA
SARDEGNA
SARDEGNA
ROMA
CENTRO-SUD
FIRENZE
ROMA
ROMA
ROMA
ROMA
MILANO
SARDEGNA
ROMA
ROMA
ROMA
ROMA
ROMA
FIRENZE
VENEZIA
VENEZIA
SARDEGNA
FIRENZE
CAPRI
ROMA
TOSCANA
TRENTINO
SICILIA
COSTA ADRIATICA
ROMA
ROMA
VENEZIA
SARDEGNA
SICILIA
SARDEGNA
FIRENZE
ISOLA D'ELBA
NAPOLI
SARDEGNA
BOLOGNA
ISOLE
TOSCANA
UMBRIA
VENEZIA
CALABRIA
ROMA
VENEZIA
SARDEGNA
ROMA
FIRENZE
TOSCANA,UMBRIA
SARDEGNA
TOSCANA
EUROPA
LONDRA
LONDRA
PARIGI
DANIMARCA
AMSTERDAM
BARCELLONA
PARIGI
PARIGI
OSLO
BARCELLONA
SPAGNA
BAECELLONA,STOCCOLMA
MADRID
BARCELLONA,MADRID
EUROPA
SCANDINAVIA
BERLINO
BARCELLONA,ATENE
SPAGNA
BARCELLONA
SPAGNA
EUROPA
PRAGA
PRAGA,VIENNA
IRLANDA,VIENNA
PRAGA
PARIGI
PARIGI
FRANCIA, SPAGNA
VIENNA
SPAGNA
BARCELLONA
AMSTERDAM
MADRID
AMSTERDAM
SPAGNA
GRECIA
STRASBURGO
LONDRA
PARIGI
PARIGI
PARIGI
AMSTERDAM
AMSTERDAM
AMSTERDAM
PARIGI
BARCELLONA
LONDRA
EUROPA
SPAGNA,SCANDINAVIA
SPAGNA
PARIGI
PARIGI
PARIGI
PARIGI
FINLANDIA
BERLINO
SPAGNA,IRLANDA
ISLANDA
PARIGI
ISTANBUL,BRAGA,BERLINO
NORD INGHILTERRA
LONDRA
STOCCOLMA
SCANDINAVIA
SCANDINAVIA
BERLINO
LONDRA
PARIGI
LONDRA
PAESI ANGLOSASSONI
LONDRA
EUROPA DEL NORD
PORTOGALLO
CAPO NORD
PORTOGALLO
RESTO MONDO
LOS ANGELES
NY
GIAPPONE
NY
CANCUN
SYDNEY
NY
NY
BALI
SYDNEY
CINA
USA
BIRMANIA
NY
USA
AUSTRALIA
SAN FRANCISCO
BUENOS AIRES
CALIFORNIA
LAS VEGAS
AUSTRALIA
SAN FRANCISCO
NY
MESSICO,GIAPPONE
NY
PECHINO
BRASILE
TOKYO
EGITTO
GIAPPONE
TOKYO
MOSCA
LAS VEGAS
NY
EGITTO
BRASILE
EGITTO
NY
NY
NY
NY
MESSICO
LOS ANGELES
BRASILE
LOS ANGELES
BRASILE
MESSICO
NY
AUSTRALIA
USA
AFRICA
USA
TOKYO
USA
AUSTRALIA
GIAPPONE
AUSTRALIA
AUSTRALIA
BRASILE
NY
ARGENTINA
AUSTRALIA
NY
SIDNEY
AUSTRALIA
CANADA
INDIA
CALIFORNIA
NY
MIAMI
USA
GIAPPONE
CUBA
CUBA,ARGENTINA
MADAGASCAR
BRASILE
VIAGGIARE DA SOLO
NO
NO
NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI/NO
SI
NO
NO
1MESE
150
3 SETTIMANE
100
1MESE
500
1MESE MEZZO
900
15 GG
750
21GG
300
21GG
300
15GG
120
1 MESE
1ANNO
500
20GG
100
15GG
20
15GG
300
15GG
150
15GG
100
20GG
100
20GG
100
6MESI
200
1MESE
800
1MESE
50
1MESE
850
1MESE
2MESI
100
1MESE
300
1MESE
100
1MESE
50
21 GG
200
21 GG
200
15GG
100
>7GG
100
7GG
100
21GG
350
1MESE
100
1MSE
100
15GG
100
>15GG
80
25GG
500
15GG
300
1MESE
300
1MESE
200
2MESI
200
21GG
90
3MESI
1000
3MESI
100
>7GG
>1MESE
400
7GG
14GG
20GG
75
1MESE
150
1MESE
100
15GG
100
15GG
100
1MESE
100
21GG
100
15GG
100
15-20 GG
40
1 MESE
50 €
15 GG
20 €
2 MESI
300 €
20GG
200
21GG
200
15GG
200 €
3SETTIMANE
100
15GG
50
1MESE
100
3SETTIMANE
70
1MESE
50
15GG
50
20GG
>15GG
100
>3GG
150
21GG
80
15GG
20
1MESE
100
21GG
200
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
NO
SI
LAMPEDUSA
TAILANDIA
AUSTRALIA
MADRID
ARGENTINA
NEW ZEELAND
USA
DOLOMITI
VIENNA
KENYA
BRASILE
SYDNEY
CANADA
MEXICO
TAILANDIA
EST EUROPA
NY
PERU
NUOVA ZELANDA
FIRENZE
AUSTRALIA
KOREA
SPAGNA
SUD AMERICA
SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
>15GG
15GG
2MESI
TANTO!
>21GG
15GG
1 MESE
1 MESE
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
BAGNO IN CAMERA
COLAZIONE ABBONDANDE E DOCCIA CALDA
BAGNO IN CAMERA, ACQUA POTABILE
250
250
30
30
150
50
30
100
TUTORAGGIO LIVELLO INGLESE
NO BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI BUONO
SI CAPISCO POCO
NO BUONO/OTTIMO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
BUONO
BUONO
BUONO
OTTIMO
OTTIMO
BUONO
BUONO
NO
CAPISCO POCO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
OTTIMO
CAPISCO POCO
BUONO
CAPISCO POCO
BUONO
CAPISCO POCO
CAPISCO POCO
SI
BUONO
SI
SI
SI
OTTIMO
97
ALLEGATO
4:
DATI
GENERICI
DAL
SITO
COUCHSURFING.COM
Numerosità settimanale degli iscritti dal 2004 al 2006
Anno 2004
Mese
Settimana
December
Anno 2005
Iscritti
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
52
51
50
49
48
118
118
149
171
151
Week:
Week:
Week:
Week:
47
46
45
44
148
157
147
160
Week:
Week:
Week:
Week:
43
42
41
40
141
160
191
158
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
Anno 2006
Mese
Settimana Iscritti
December
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
52
51
50
49
48
826
848
1435
971
954
Week:
Week:
Week:
Week:
47
46
45
44
867
910
938
869
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
43
42
41
40
39
848
818
832
774
795
39
38
37
36
35
188 September
159
Week:
195
Week:
295
Week:
148
Week:
38
37
36
35
845
874
953
992
Week:
Week:
Week:
Week:
34
33
32
31
109
131
172
124
Week:
Week:
Week:
Week:
34
33
32
31
891
994
1114
1103
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
30
29
28
27
26
109
137
105
106
80
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
30
29
28
27
26
980
889
1023
1067
874
Week:
Week:
Week:
Week:
25
24
23
22
55
74
59
64
Week:
Week:
Week:
Week:
25
24
23
22
928
1242
1026
752
Week:
Week:
Week:
Week:
21
20
19
18
68
72
60
53
Week:
Week:
Week:
Week:
21
20
19
18
633
558
544
529
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
17
16
15
14
13
70
77
77
85
91
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
17
16
15
14
13
526
441
396
413
399
Week:
Week:
Week:
Week:
12
11
10
09
64
132
111
178
Week:
Week:
Week:
Week:
12
11
10
09
369
368
459
437
Week:
Week:
Week:
Week:
08
07
06
05
333
220
99
27
Week:
Week:
Week:
Week:
08
07
06
05
345
299
356
191
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
04
03
02
1
01
38
23
72
111
4
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
04
03
02
01
1
207
131
171
138
27
November
November
October
August
43
42
41
40
39
1981
2001
1933
2127
2173
Week:
Week:
Week:
Week:
38
37
36
35
2126
2077
2290
2233
Week:
Week:
Week:
Week:
34
33
32
31
2856
3178
3232
3059
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
30
29
28
27
26
3841
3602
4724
2225
571
Week:
Week:
Week:
Week:
25
24
23
22
999
933
490
676
Week:
Week:
Week:
Week:
21
20
19
18
733
547
994
2330
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
17
16
15
14
13
1692
1216
948
2197
1729
Week:
Week:
Week:
Week:
12
11
10
09
1681
1396
1367
1372
Week:
Week:
Week:
Week:
08
07
06
05
1347
1306
1216
1381
Week:
Week:
Week:
Week:
04
03
02
01
1451
1641
1348
948
April
March
February
February
January
January
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
May
March
February
2238
2554
2641
1855
June
April
March
47
46
45
44
July
May
April
Week:
Week:
Week:
Week:
August
June
May
2012
1909
2530
2041
2081
September
July
June
52
51
50
49
48
October
August
July
Week:
Week:
Week:
Week:
Week:
November
October
September
Mese
Settimana Iscritti
December
January
98
Altri dati
Most Spoken Languages
INGLESE
221482
FRANCESE
81807
SPAGNOLO
74804
TEDESCO
58755
ITALIANO
27437
PORTOGHESE
16977
NEERLANDESE
11180
84.5%
31.2%
28.5%
22.4%
10.5%
6.5%
4.3%
Provenienza dei viaggiatori
EUROPA
119652
NORD AMERICA
90211
OCEANIA
11472
ASIA
10901
SUD AMERICA
9026
AFRICA
4195
ASIA SUDORIENTALE
3450
45.7%
34.4%
4.4%
4.2%
3.4%
1.6%
1.3%
10813
4.1%
MEDIO ORIENTE
2763
1.1%
CINESE (mandarino)
8983
3.4%
AMERICA CENTRALE
1187
0.5%
SVEDESE
8870
3.4%
REGIONI ANTARTICHE
20
0.0%
RUSSO
Genere dei viaggiatori
Principali mete scelte dai viaggiatori
136687
52.2%
USA
68307
26.1%
FEMMINE
99145
37.8%
CANADA
19470
7.4%
ALTRO
SCONOSCIUTO
15331
10887
5.9%
4.2%
GERMANIA
FRANCIA
18416
16689
7.0%
6.4%
REGNO UNITO
14201
5.4%
ITALIA
10115
3.9%
AUSTRALIA
8751
3.3%
OLANDA
5515
2.1%
BRASILE
SVEZIA
4809
4616
1.8%
1.8%
MASCHI
99
ALLEGATO 5: ALTRI INDICATORI TURISTICI
Bilancia turistica (milioni di euro)
Entrate (spesa turisti stranieri in Italia)
Uscite (spesa turisti italiani all'estero)
Saldo
Vacanze Italiani (5)
Viaggi
Pernottamenti
Motivazione
Vacanza
Lavoro
Totale
Destinazioni
composizione percentuale
Italia
Nord
Centro
Mezzogiorno
30.326,00
1,50%
12.052,00
15,30%
107.895.000,00
0,70%
721.072.000,00
6,60%
667.791,00
1,90%
53.281,00
-6,50%
721.072,00
0,83
0,39
0,20
0,24
Estero
Paesi U.E.
Altri Paesi Europei
Resto del mondo
0,17
Totale
1,00
Turismo estero in Italia (4)
pernottamenti (in migliaia)
Europa UE
Europa extra UE
America
Africa
Asia
Oceania
Totale
Spesa
miioni di euro
Europa UE
Europa extra UE
America
Africa
Asia
Oceania
Totale
6,60%
18.273,00
0,11
0,03
0,03
232.611,00
43.892,00
49.061,00
4.092,00
11.408,00
6.771,00
347.772,00
18.734,00
3.971,00
5.021,00
468,00
1.435,00
698,00
30.326,00
100
ALLEGATO 6: CONDIZIONI LEGALI
Sono due le discipline cui si fa ricorso, il Diritto Internazionale Privato e il Diritto
Privato Italiano.
Legge 31 maggio 1995, n. 218: Riforma del sistema italiano di diritto internazionale
privato.
Art 20 Capacità giuridiche delle persone fisiche
La capacità giuridica delle persone fisiche è regolata dalla loro legge nazionale. Le
condizioni speciali di capacità, prescritte dalla legge regolatrice di un rapporto, sono
disciplinate dalla stessa legge.
Per quanto riguarda la capacità giuridica delle persone giuridiche, si fa riferimento
all’articolo 12 del Codice Civile, valido anche in ambito internazionale.
Art 12 Persone Giuridiche Private
Le associazioni, le fondazioni e le altre istituzioni di carattere privato acquistano la
personalità giuridica mediante il riconoscimento concesso con decreto del Presidente
della Repubblica. Per determinate categorie di enti che esercitano la loro attività
nell'ambito della Provincia, il Governo può delegare ai prefetti la facoltà di riconoscerli
con loro decreto (att. 1, 2).
Sostanzialmente questi due articoli sottolineano come la persona fisica e/o giuridica sia
regolata dalle leggi dello Stato in cui essa risiede e/o ha sede.
Il servizio di turismo alternativo prevede una prestazione di intermediazione occasionale
tra due parti, dove cerca un luogo dove soggiornare e l’altra lo offre, disciplinata dagli
articoli del Codice Civile relativi al contratto30.
30
Trattandosi di un servizio offerto via internet, si fa riferimento al contratto per adesione.
101
Art.
1322
Autonomia
contrattuale
Le parti possono liberamente determinare il contenuto del contratto nei limiti imposti
dalla
legge
(e
dalle
norme
corporative).
Le parti possono anche concludere contratti che non appartengono ai tipi aventi una
disciplina particolare, purché siano diretti a realizzare interessi meritevoli di tutela
secondo l'ordinamento giuridico.
Art.
1341
Condizioni
generali
di
contratto
Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei
confronti dell'altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha
conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l'ordinaria diligenza (1370, 2211).
In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificamente approvate per iscritto, le
condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte, limitazioni di
responsabilità, (1229), facoltà di recedere dal contratto(1373) o di sospenderne
l'esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell'altro contraente decadenze (2964 e
seguenti), limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni (1462), restrizioni alla libertà
contrattuale nei rapporti coi terzi (1379, 2557, 2596), tacita proroga o rinnovazione del
contratto, clausole compromissorie (Cod. Proc. Civ. 808) o deroghe (Cod. Proc. Civ. 6)
alla competenza dell'autorità giudiziaria.
Quanto sopra esposto implica che, secondo la Legge Italiana, accettato il regolamento31
da parte del contraente (recte: l’aderente), il fornitore del servizio viene del tutto
sollevato dalla responsabilità di quanto può accadere ai viaggiatori, in ambito civile e
penale nelle circostanze e nell’occasione dell’attuazione della prestazione offerto.
31
Bisogna indicare esplicitamente nel regolamento che l’erogatore del servizio è liberato da ogni
responsabilità.
102
ALLEGATO 7: REGOLAMENTO
BedforBed facilita il contatto tra viaggiatori di tutto il mondo, permettendo loro di
soggiornare gratuitamente presso un qualsiasi altro membro della community. Affinché
ogni utente possa vivere un’esperienza divertente e sicura, ogni membro è tenuto a
seguire le regole di sotto elencate.
1.
Gli utenti del sito BedforBed, siano essi tutor o viaggiatori, devono
essere obbligatoriamente registrati al sito, per questioni di sicurezza. I
viaggiatori dovranno necessariamente pagare la quota associativa annuale e dare
la disponibilità di un posto letto (camera singola, doppia, uso del divano, posto
per un sacco a pelo o spazio per piazzare una tenda).
2.
E’ necessario lasciare tutti i dati personali richiesti che verranno trattati
solo ed unicamente per scopi funzionali all’interno della comunità.
3.
Gli indirizzi email non devono essere usati per l’invio di spam, ma solo
per scambiarsi informazioni relative all’esperienza di viaggio.
4.
Gli indirizzi email e i dati personali verranno utilizzati solo a scopi
promozionali e funzionali all’attività del sito.
5.
Il viaggiatore è obbligato a mostrare il passaporto/carta d’identità
all’ospitante o al tutor; nel caso egli si rifiutasse l’ospitante è libero di non
ospitare il viaggiatore.
6.
Il periodo scelto per viaggiare non dovrà coincidere con la disponibilità
temporale indicata nella scheda dell’accomodation, a meno che non si sia certi
della presenza in casa di un altro membro della famiglia.
103
7.
Una volta indicata la propria disponibilità temporale32, sulla base di
alcune variabili verrà calcolato il periodo massimo di viaggio annuale di cui
l’utente potrà disporre, calcolando l’ammontare dei giorni in cui si è disposti ad
ospitare per i seguenti coefficienti:
8.
Se, dopo aver compilato la domanda di viaggio e ricevuto la conferma, il
viaggiatore decidesse di non poter partire, egli sarà tenuto ad informare il prima
possibile l’ospitante, ma nessuno riceverà feedback negativi; nel caso, invece,
sia l’ospitante a tirarsi indietro a pochi giorni dall’arrivo dell’ospite, egli riceverà
un feedback negativo.
9.
L’ospitante scelto come seconda preferenza dovrà tenersi libero per un
giorno a partire dall’arrivo previsto del viaggiatore presso la prima località
scelta, dopodiché potrà ritenersi sollevato da ogni impegno.
10.
I feedback andranno obbligatoriamente rilasciati entro 30 giorni
dall’avvenuta esperienza: chi non dovesse rilasciare il feedback entro tale data,
riceverà un feedback negativo. I feedback saranno visibili solo quando entrambe
saranno stati rilasciati.
11.
L’ospitante con caratteristiche non conformi a quanto dichiarato o che
non sia presente al momento dell’arrivo del viaggiatore sarà immediatamente
espulso dalla community.
12.
Un utente che accumuli 5 feedback negativi sarà espulso dalla comunità.
13.
L’ospitante ha 15 giorni di tempo per dare conferma alla domanda di
viaggio, altrimenti verrà inviata al viaggiatore un’email con mancata conferma e
invito a scegliere una nuova località, mentre un feedback negativo sarà dato
all’ospitante.
32
Con disponibilità temporale si intende il periodo di tempo in cui si dà piena disponibilità ad ospitare.
104
14.
Nel caso in cui l’ospitante fosse disponibile a cucinare anche per l’ospite,
potrà chiedere al viaggiatore un massimo di 70€/settimana per la pensione
completa e 35€/settimana per la mezza pensione.
15.
Si sconsiglia caldamente di non accettare “trattazioni private”, in quanto
prive di qualunque forma di tutela.
16.
Ogni utente è obbligato a rilasciare informazioni veritiere, pena
esclusione dalla comunità; nel caso in cui questo accada, l’amministrazione del
sito sarà esonerata da ogni responsabilità.
17.
L’amministrazione del sito è sollevata da ogni responsabilità, civile e
penale, per danni causati a cose o persone durante il soggiorno.
105
Ringraziamenti
In queste poche righe vorrei ricordare tutti gli indimenticabili momenti che hanno
caratterizzato questa dura, ma bellissima esperienza al Politecnico di Torino.
Sono ormai trascorsi quasi sei anni dal primo giorno di lezione: ero terrorizzata, e
soprattutto pensavo che non ce l’avrei mai fatta. Invece sono qui, a scrivere i
ringraziamenti da inserire nella Tesi di Laurea Specialistica: sono stati anni belli, ma
anche duri, lunghi, pesanti in cui ho veramente messo alla prova me stessa e… tutta la
mia famiglia! Senza il loro supporto fisico e morale e senza tutta la loro pazienza non
mi troverei qui. I miei genitori e mia sorella Francesca hanno creduto in me e mi hanno
sempre incoraggiata, anche quando i risultati non erano quelli sperati: grazie, spero di
non deludervi mai!!
Come dimenticare il primo anno, quello più duro perché ero ancora spaesata e mi
sentivo inadeguata al corso di studi scelto, forse perché provenivo da un Liceo Classico
o forse perché ero semplicemente insicura delle mie capacità. E’ stato solo grazie ad
amiche come Valentina Cianci, con la quale ho ancora una splendida amicizia, Gabriella
Arena, Giulia DiMuro, Silvia Campra e Stefania Cappato, che ho superato quei
momenti di sconforto.
Negli anni seguenti ho imparato a vivere al Politecnico, a studiare di più e meglio, ho
capito quali erano i miei limiti e sono riuscita a superarli. Sono molto orgogliosa e
soddisfatta dei risultati raggiunti, seppur modesti, e sono del tutto convinta che una
buona parte del merito vada a Francesca Comoglio, che è stata per me la presenza più
importante, il mio punto di riferimento e il mio sostegno.
Nell’ultimo anno ho avuto la fortuna di conoscere altre splendide persone, quali Debora
Alfero, con la quale ho condiviso lo studio per il famigerato esame del prof. Rossetto e
la felicità per il suo superamento; Elisa Zodo, persona dal carattere carismatico ed
euforico, capace di rendere il bicchiere mezzo pieno anche quando è decisamente vuoto,
106
e Chiara Bambini, che con il suo affetto, la sua comprensione e la sua travolgente
simpatia toscana, è riuscita a guadagnarsi un posto nel mio cuore dopo solo pochi mesi
di conoscenza.
La scrittura della tesi conclusiva era sempre stata motivo di angoscia per me, perché
temevo che non sarei riuscita a metterci il cuore: devo ringraziare mio papà per avermi
suggerito l’idea e per avermi trasmesso velleità imprenditoriali. La mia riconoscenza è
rivolta soprattutto ai miei relatori: il professor Gianni Guerra, per essere riuscito ad
appassionarmi, durante il Suo corso, talmente tanto alla Sua materia da spingermi a
sviluppare un business plan nell’elaborato finale, e il professor Corno, per avermi
supportata non solo a livello professionale, ma anche personale; senza i Suoi preziosi
consigli, ora non sarei così soddisfatta del mio lavoro. La mia più profonda gratitudine
va all’ing. Federico Sarti, che pur non essendo un mio docente, ha dedicato numerose
ore alla correzione e al miglioramento del mio Business Plan: grazie di cuore!
Una nota di ringraziamento è rivolta alla preside del Liceo Classico Scientifico
“Giolitti” di Bra, la professoressa Margherita Testa, per avermi concesso di distribuire
agli studenti i questionari, fondamentali per la raccolta dei dati, e all’avvocato Michele
Didonna per avermi fornito preziose consulenze legali gratuite anche sulla spiaggia.
Mi ritengo fortunata perché reputo che il Politecnico di Torino permetta alle persone
non solo di confrontarsi con se stesse in maniera consapevole e disillusa, ma anche di
crescere a livello personale e formativo. Ho sempre pensato che sarei stata felice di
concludere gli studi universitari, invece sono sicura che Il Poli mi mancherà.
Con la conclusione della pagina dei Ringraziamenti, si conclude non solo la mia tesi,
ma anche una splendida pagina della mia vita.
Simona
107

sviluppo di business plan per impresa - e-Lite

Transcript

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