Carta dei Servizi Poliambulatorio - Fondazione Giovanni Carlo Rota

Fondazione Giovanni Carlo Rota
O.N.L.U.S.
CARTA DEI SERVIZI
POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
Carta dei servizi Poliambulatorio Specialistico – approvata dal CdA in data 20.09.2016
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LA STORIA
L’Ospedale Rota nasce il 5 gennaio 1879 dalle volontà testamentarie dell’almennese Giovanni
Carlo Rota, filantropo e patriota, deceduto il 28 dicembre 1876.
Egli lascia tutti i suoi beni per la costruzione di un “ospitale per i poveri e gli infermi”.
L’Ospedale Rota viene amministrato dalla locale Congregazione della Carità, retta da un Consiglio
nominato dal Consiglio Comunale di Almenno San Salvatore (salvo un periodo di
commissariamento dal settembre 1880 al maggio 1882).
Fu, su proposta del Commissario straordinario delegato dal Re che, nel 1881 l’Ospedale divenne
un ricovero per anziani e malati cronici.
Nel 1934 l’amministrazione accetta la proposta di accogliere 50 ammalate dall’Ospedale
Neuropsichiatrico Provinciale di Bergamo. Nasce così la “Villa Rota” che arriverà ad accogliere 63
pazienti erogando loro prestazioni riabilitative a carattere psichiatrico.
Nel 2004 la struttura si è trasformata in Fondazione di diritto privato (ONLUS).
MISSION
La Mission della Fondazione Giovanni Carlo Rota è di promuovere percorsi di cura e di assistenza
finalizzati a garantire la miglior qualità di vita possibile alla persona, accolta in struttura o curata a
domicilio, valorizzandone le capacità e le risorse.
STRUTTURA ORGANIZZATIVA
La Fondazione Giovanni Carlo Rota è amministrata da un Consiglio di Amministrazione composto
da 5 membri designati dal Comune di Almenno San Salvatore.
Al Consiglio di Amministrazione competono il governo della Fondazione, la definizione degli
obiettivi strategici e dei piani programmatici e la verifica dei risultati.
La gestione dei servizi della Fondazione è affidata ad uno staff di oltre 180 professionisti (la
maggior parte dei quali dipendenti a tempo pieno) sotto la responsabilità di una Direzione
Amministrativa e di una Direzione Sanitaria.
CODICE ETICO
La Fondazione ha adottato il Codice Etico allegato, al fine di definire con chiarezza e trasparenza
l’insieme dei valori ai quali si ispira per raggiungere i propri fini istituzionali, adottando procedure
e comportamenti finalizzati a prevenire attività illecite o illegittime, migliorare l’efficienza e
l’efficacia dell’attività della Fondazione, per garantire il soddisfacimento dei bisogni dei destinatari
dell’attività svolta.
Il Codice Etico è l’insieme dei valori e dei principi che orientano, regolano e guidano il
comportamento e l’agire professionale di tutti i soggetti, a tutti i livelli di responsabilità, che
operano all’interno della Fondazione.
Destinatari del Codice Etico sono tutti coloro che, a qualsiasi titolo (amministratori, dipendenti,
collaboratori esterni, volontari etc) contribuiscono al conseguimento degli obiettivi della
Fondazione, nonché i soggetti che intrattengono con la Fondazione rapporti commerciali (clienti,
fornitori, consulenti, ecc.). Tali soggetti sono tenuti a conoscere il contenuto del Codice Etico, a
contribuire alla sua attuazione ed alla diffusione dei principi in esso contenuti.
Carta dei servizi Poliambulatorio Specialistico – Aggiornata al 20.09.2016
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Le regole contenute nel Codice Etico integrano il comportamento che i Destinatari sono tenuti ad
osservare in virtù di leggi vigenti, civili e penali, e degli obblighi contrattuali.
La Fondazione si impegna ad adottare tutte le misure necessarie alla diffusione del Codice Etico, in
particolare si impegna a:
• Distribuirlo a tutti i collaboratori attraverso mezzi idonei, anche con la promozione di
incontri informativi volti ad esplicarne il contenuto e la concreta applicazione;
• Allegarlo alla carta dei servizi;
• Trasmetterlo agli Enti pubblici e privati con i quali la Fondazione intrattiene rapporti
continuativi e significativi.
Al fine di favorire la piena applicazione del Codice Etico, la Fondazione, nell'ambito delle
responsabilità previste dalle disposizioni legislative, provvederà anche a:
- monitorare costantemente l'applicazione del Codice Etico da parte dei soggetti interessati,
anche attraverso l'accoglimento delle eventuali segnalazioni;
- segnalare eventuali violazioni del Codice Etico;
- esprimere pareri vincolanti in merito all'eventuale revisione delle più rilevanti politiche e
procedure aziendali, allo scopo di garantirne la coerenza con il Codice Etico;
- provvedere, ove necessario, alla revisione periodica del Codice Etico;
- proporre o applicare idonee misure sanzionatorie in caso di violazione.
Tutti i destinatari hanno l’obbligo di conoscere il contenuto, comprendere il significato e dare
attuazione al contenuto del Codice Etico. I Destinatari del Codice Etico che ne violino le regole
ledono il rapporto di fiducia con la Fondazione e saranno soggetti alle sanzioni previste.
SERVIZI ED UNITA’ DI OFFERTA
La Fondazione G.C. Rota è Ente Gestore di numerose Unità di Offerta che la qualificano come
struttura ad alto potenziale di risposta ai diversi bisogni dei cittadini.
Si occupa di gestire servizi a carattere domiciliare, ambulatoriale, diurno, e residenziale.
SERVIZI RESIDENZIALI
Residenza Sanitaria Assistenziale R.S.A.
Residenza Sanitaria Disabili R.S.D.
Cure Intermedie (ex Reparto di Riabilitazione di Mantenimento Neuromotoria)
Cure Intermedie (ex Reparto di degenza Post Acuti)
SERVIZI DIURNI
Centro Diurno Integrato C.D.I.
SERVIZI DOMICILIARI
Assistenza Domiciliare Integrata A.D.I.
SERVIZI AMBULATORIALI
Poliambulatorio Specialistico
Fisiokinesiterapia
SERVIZI IN CONVENZIONE
Centro prelievi esami ematochimici
Ambulatorio infermieristico
Guardia medica pediatrica
Punto Unico di Offerta Informativa P.U.O.I.
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POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO
LA STRUTTURA
Il Poliambulatorio Specialistico della Fondazione G.C. Rota è situato al piano terra della struttura
adiacente l’ingresso principale ed è collegato internamente alle altre Unità Operative della
Fondazione; possiede un ingresso indipendente privo di barriere architettoniche ed è accessibile
anche dall’interno della Fondazione Rota; tre ascensori sono disponibili e lo collegano agli uffici
amministrativi, ai reparti di degenza e agli altri servizi della struttura.
Il Poliambulatorio Specialistico è dotato di n°4 ambulatori, una accettazione con due postazioni
situate presso l’entrata, una sala d’attesa e servizi igienici predisposti anche per disabili.
OBIETTIVI
Il Poliambulatorio Specialistico ha come obiettivo quello di porre al centro della propria attività
l’esigenza del paziente, il suo bisogno e quindi il suo stato di salute. Le prestazioni, erogate da
professionisti competenti, sono svolte nel rispetto della privacy. Un’équipe di specialisti opera per
soddisfare il bisogno di diagnosi e cura della persona attraverso l’applicazione condivisa di principi
etici.
Gli obiettivi del Poliambulatorio sono identificabili nei seguenti:
• garantire la qualità dei servizi erogati attraverso l’utilizzo di risorse professionali e
tecnologiche adeguate;
• perseguire un miglioramento continuo, con l’implementazione delle prestazioni e delle
dotazioni strumentali;
• migliorare la qualità dell’erogazione delle prestazioni;
• soddisfare le esigenze dell’utenza nell’obiettivo comune di ridurre i tempi d’attesa;
• garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso:
tempi d’attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti;
la predisposizione di orari d’accesso ampi e comodi;
il rispetto degli orari concordati per le prestazioni;
un ambiente confortevole, tale da garantire la riservatezza durante l’erogazione del
servizio;
la professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a fornire
informazioni;
la refertazione immediata per le prestazioni diagnostiche;
il rispetto della privacy.
I SERVIZI OFFERTI
Il Poliambulatorio Specialistico dispone di un’ampia gamma di prestazioni, infatti sono presenti più
di 20 specialisti che operano in regime di libera professione.
Il Poliambulatorio si avvale di personale medico e paramedico altamente specializzato e di sistemi
informatici per la prenotazione e la gestione dei dati.
Il Poliambulatorio Specialistico eroga prestazioni nelle seguenti branche specialistiche:
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Specialità ambulatoriali:
• CARDIOLOGIA
• CHIRURGIA VASCOLARE
• DERMATOLOGIA
• ENDOCRINOLOGIA – DIABETOLOGIA
• GERIATRIA
• GASTROENTEROLOGIA
• GINECOLOGIA – OSTETRICIA
• MEDICINA FISICA – RIABILITAZIONE
• MEDICINA INTERNA – GASTROENTEROLOGIA
• MEDICINA LEGALE
• NEUROLOGIA
• ORTOPEDIA- TRAUMATOLOGIA
• OTORINOLARINGOIATRIA
• PNEUMOLOGIA
• UROLOGIA
• VULNOLOGIA
• BIOLOGO NUTRIZIONISTA
• DIAGNOSI E TERAPIA OSTEPOPOROSI
• PSICHIATRIA – PSICOLOGIA
Servizio di diagnostica strumentale:
• ECOGRAFIA DIAGNOSTICA GENERALE
• ECOGRAFIA DIAGNOSTICA DI ANGIOLOGIA
• ECOGRAFIA DIAGNOSTICA DI CARDIOLOGIA
FIGURE PROFESSIONALI PRESENTI
Il Direttore Sanitario sovrintende all’operato di tutti i medici ed è responsabile della struttura sotto
il profilo sanitario.
Il personale medico si occupa delle visite specialistiche e degli esami strumentali.
Il personale paramedico è rappresentato da: infermiera professionale, che svolge attività di
assistenza durante le visite.
Il personale di segreteria svolge attività di accettazione, prenotazione, informazione, emissione
fatture secondo le direttive del Direttore Sanitario e del Direttore Amministrativo.
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE E ORARI DI APERTURA
La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle
ore 14.30 alle ore 17.30 dal lunedì al venerdì direttamente presso il servizio di accettazione del
Poliambulatorio o telefonando allo 035 6320050; negli orari di chiusura dello sportello è presente
un servizio di segreteria telefonica.
Il Poliambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 13.00 e dalle ore 14,30 alle
ore 17,30, con disponibilità di modifica a seconda delle esigenze dell’utente e dello Specialista.
Il Poliambulatorio è aperto tutto l’anno, due brevi pause vengono effettuate nel periodo di agosto
e delle festività natalizie.
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PRIVACY
La Fondazione G.C. Rota adotta procedure di gestione e trattamento dei dati, personali e sensibili,
nel rispetto della normativa vigente.
COPERTURE ASSICURATIVE
L’Ente garantisce la stipula e il mantenimento dell’assicurazione per la responsabilità civile, legata
all’espletamento delle attività, conforme alla normativa vigente nazionale e regionale.
SCHEDA DI SEGNALAZIONE RECLAMI E APPREZZAMENTI
E’ possibile esporre una segnalazione (reclamo o apprezzamento) riguardo le prestazioni erogate
presso il Poliambulatorio della Fondazione sulla scheda che troverete posizionata nella sala
d’accesso alla palestra, accanto all’ingresso principale, dove si trova l’apposita cassetta nella quale
imbucare la scheda stessa.
La segnalazione dovrà indicare:
- la motivazione del reclamo, eventuali proposte e suggerimenti o apprezzamenti;
- nome e firma del segnalante, indirizzo e n° telefonico (necessario per dare una risposta)
Tutte le segnalazioni verranno raccolte dall’Ufficio Relazioni con il Pubblico che provvederà a
comunicare il reclamo o l’apprezzamento con chi di competenza in relazione al tipo di
segnalazione esposta.
Le risposte (scritte o discusse in colloquio) saranno possibili solo in caso di segnalazione firmata e
saranno restituite entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione della segnalazione.
COME RAGGIUNGERE LA FONDAZIONE
La Fondazione G.C. Rota è raggiungibile senza difficoltà in auto: autostrada Milano - Bergamo
(uscita casello di Dalmine) - statale per Villa d’Almè, deviazione per Almenno S. Salvatore (inizio
Valle Imagna).
S. Pellegrino
Terme
S. Omobono
Imagna
Villa D’Almè
Almenno San
Salvatore
Dalmine
BERGAMO
MILANO
BRESCIA
La Fondazione è raggiungibile anche con il servizio pubblico (SAB) sulle autolinee Bergamo Almenno S.S. o Bergamo - S. Omobono (Valle Imagna) - che partono dalla stazione autolinee di
Bergamo.
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