la relazione d`aiuto

14 CREDITI
ECM/CPD REGIONE LOMBARDIA
RICONOSCIUTO A LIVELLO NAZIONALE
OFFICINA
ANTIFORMA
TUTTE LE PROFESSIONI
LA RELAZIONE D’AIUTO
Corso di formazione per operatori dell’ambito
sanitario e dei servizi socio-assistenziali
Obiettivi:
Consegnare strumenti di lettura relazionale
orientati al cliente esterno e interno
Incrementare i livelli di cortesia/empatia nei
confronti del cliente esterno e interno
Attivare una coscienza diffusa mirata ai
processi di soddisfazione del cliente sin dal
primo impatto con l’azienda di servizi alla
persona
Espandere la conoscenza di base rispetto
alle modalità di gestione del cliente esterno
e interno in situazioni di comunicazione
critica
Programma:
GIORNATA 1: LA RELAZIONE TRA
GIORNATA 2: LA COMUNICAZIONE EFFICACE
PROFESSIONISTA DELLA SALUTE E PAZIENTE
NEI SERVIZI DI SALUTE
L’azienda di salute come sistema interrelato
La comunicazione e il comunicare
di comunicazioni e relazioni umane
Dalla situazione alla relazione: dinamiche
Messaggio, descrittore, ricevente: modelli
comportamentali ed etiche
antropologici di comunicazione
La relazione operatore/paziente in una
La comunicazione critica in sanità
visione dinamica del processo di cura
Attivare la relazione d’aiuto
Il valore della comunicazione nella relazione
d’aiuto
Metodologia: Il corso è caratterizzato da una forte interazione fra docenti, discenti e gruppo di lavoro. Le
lezioni frontali si alternano a esercitazioni di gruppo, studi di caso, giochi di ruolo e discussioni sui temi specifici. Il
setting è specificamente predisposto per facilitare l’apprendimento.
Sede dell’iniziativa: Antiforma S.r.l. – Via Marco Aurelio, 55 – 20127 Milano
Durata: due giornate da 7 ore, con i seguenti orari: dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00
Quota di partecipazione:
Aziende
Privati
Azienda con
sistema di qualità
certificato UNI EN
ISO 9001/2000
260 € + IVA se dovuta (materiale didattico incluso). Sono previsti sconti per le
organizzazioni che inviino più operatori
180 € + IVA (materiale didattico incluso)
Per informazioni e iscrizioni:
ANTIFORMA S.r.l.
Via Marco Aurelio, 55 — 20127 Milano
Tel: +39 02 28970249 Fax: +39 02 26111976
[email protected] www.antiforma.it